ネットワークトラブルガイド - TB

ネットワークトラブルガイド
ネットワークトラブルが起こったときのために最低限準備しておくべきこと。
正常な状況を確認しておく
緊急時の連絡先を整理しておく
正常な場合の機器のランプの状況や、
ＰＣに割り当てているＩＰアドレスの情報等
は確認しておきましょう。
緊急時の対応を検討しておく
契約しているプロバイダの連絡先（電話）や、
ネットワーク保守会社への緊急連絡先はすぐ
に取り出せる場所に。
機器が故障した場合に、どう対応するか
検討しておきましょう。余裕があれば代替
機を準備しておくことも。
実際にトラブルが起こってしまったら・・・
(1) まずは状況を把握
(2) 状況に応じて対応
① 何ができないのか？
② いつから発生しているのか？
③ 再現性はあるのか？何か操作をすると発生するのか？
④ 特定のＰＣだけなのか、特定のエリアだけか？
インターネット
サイト等
状況から 原因を切り分けてトラブルに対する対処を行います。
※特定のＰＣだけの場合はお客様を他の席へ誘導する等も必要になります。
【ケース3】
店内全てのPCが
つながらない場合
ルーター等
メインのスイッチ
【ケース1】
特定のPCがつなが
らない場合。
島のスイッチ
島のスイッチ
【ケース2】
特定のエリアだけ
つながらない場合
【ケース1】 特定のPCがつながらない。
【原因として考えられること】
① ネットワークカードの故障
② ケーブルの接続不良
③ ネットワーク接続の無効化
④ IPアドレス割り当ての不具合
【確認すること③】
「コントロールパネル」 > 「ネットワーク接続」で、LANの状態
が無効になっている場合は、図のように「有効にする」に
します。
インターネット
サイト等
【確認すること①】
ネットワークインターフェースカードが
壊れていないか確認します。
LINK/ACTランプがあれば、点灯を
確認します。
ルーター等
メインのスイッチ
島のスイッチ
【確認すること②】
・ケーブルを抜き差ししてみます。
パソコン側だけでなく、スイッチ側も
抜き差ししてみます。
【確認すること④】
IPアドレス確認：[スタート]→[ファイル名を指定
して実行]→[cmdと入力]でコマンドプロンプトが
開きます。「ipconfig /all」と入力するとIPアドレス
情報の詳細が表示されます。
PCに設定したIPが正しいか、他の繋がるPCと表示され
る内容が違ったりしないか確認します。
・スイッチ側の別の空いているポート
に差し込んでみます。
その他のポイント
特定のサイト（セキュリティ関連のサイト等)が見れない、時々
ネット接続が不安定になる等の場合は念のためＰＣのウイルス
チェックを行います。
IPアドレスが「169.254」から始まるものになっている
場合は、アドレスの自動割り当てに問題があります。
DHCPの設定を確認してください。
【ケース２】 特定のエリアのPC(複数台)がつながらない。
【原因として考えられること】
①つながらないエリアのスイッチの不具合
②ケーブルの接続不良
【確認方法】
・他の正常につながるＰＣとの通信を確認します。
通信確認方法：[スタート]→[ファイル名を指定して実行]→
[cmdと入力]でコマンドプロンプト（左図の黒い画面）が開きます。
ping 他の正常につながるＰＣのIPアドレス を入力
他の離れたPCと通信が取れていな
い場合は、[Request timed out]と
表示されます。
【対応方法】
・ケーブルを抜き差ししてみます。
インターネット
サイト等
ルーター等
・メイン側だけでなく、島のスイッチ側も
抜き差ししてみます。
メインのスイッチ
島のスイッチ
島のスイッチ
・ランプの状態を確認します。
・正常な状態と違う場合は、
スイッチの再起動を行います。
他の正常につながるＰＣとの通信が取れない
【ケース3ー①】 店内全てのPCがつながらない
【原因として考えられること】
① ルーター等やメインスイッチの不具合
② ケーブルの接続不良
③ プロバイダのメンテナンスまたは工事
【確認方法】
ルーターのＬＡＮポートとＰＣ１台を直接つなぎます。
ルーター等
・インターネットにつながる場合は、メインのスイッチに問題があると考えられます。
・インターネットにつながらない場合は、ルーターの不具合またはプロバイダのメンテ
ナンスまたは工事などが考えられます。
【対応方法】
・上記の確認方法で問題のある場所を
特定し、ランプの状態を確認します。
インターネット
サイト等
ルーター等
・正常な状態と違う場合は、機器の再起
動やＬＡＮケーブルの抜き差しを行いま
す。
メインのスイッチ
島のスイッチ
島のスイッチ
【ケース3ー②】 店内全てのPCがつながらない
インターネット
サイト等
ルーター等
メインのスイッチ
ご利用のプロバイダのメンテナンスや
工事情報を確認します。
島のスイッチ
島のスイッチ
【プロバイダ工事情報】
NTT Bフレッツ
http://flets.com/customer/const2/
So-net
http://www.so-net.ne.jp/emerge/network.html
Bit-drive
http://www.bit-drive.ne.jp/maintenance/index.html
ASAHIネット
http://asahi-net.jp/support/information.html
EO
http://support.eonet.jp/ac_list.php
USEN
http://www.fttx.co.jp/maintenance/mnt/index_mnt1010.html
SoftBank Telecom
http://tm.softbank.jp/business/internet/obstacle/index.html
OCN
http://www.ocn.ad.jp/portal/servlet/TechWeb
【ケース4−①】 店内のネットワークが重い（遅い）
【原因として考えられること】
①スパイウェアやウイルスの感染
②ＷｉｎｎｙやＢｉｔＴｏｒｒｅｎｔなどＰ２Ｐソフトの利用
【確認方法】
①ご利用のウイルス検査ソフトで、検出・駆除を行います。
（ＮＯＤ３２の場合は下記の【対応方法】をご確認ください）
②店内コンソールからＰ２Ｐソフト利用ＰＣの特定とネットワーク占有状況が確認できます。
【対応方法（ＮＯＤ３２の場合）】
2
3
4
1
1 右下のタスクバーにあるＮＯＤ３２のアイコンをクリックします。
3
「コンピューターの検査」をクリックします。
2
4
「Ｓｍａｒｔ検査」でローカルディスクを検査します。
「ウィンドウを開く」をクリックします。
詳しくは以下のサポート情報ページをご覧ください。
http://canon-its.jp/supp/eset/est00000001.html#mn
【ケース4ー②】 店内のネットワークが重い（遅い）
【店内コンソール：Ｐ２Ｐ監視利用方法】
①【Ｐ２Ｐ監視】をクリックします。
②店舗を選択すると右メニューに情報が表示されます。
グループツリーより店舗名を選択します。
「ＴＣＰ接続数」が６以上となっているＰＣを確認します。
「関連プロセス」に表示されているプロセスが「ＴＣＰ接続数」の数だけ
セッションを張って通信していることがわかります。
また、「Ｄｏｗｎｌｏａｄ」「Ｕｐｌｏａｄ」よりＰＣごとの通信速度を確認する
ことができ、ネットワークを占有しているＰＣを特定することが出来ます。
※「ＴＣＰ接続数」が６以上となっている場合、Ｐ２Ｐソフトを利用されている可能性があります。
※詳しくは店内コンソールのマニュアルをご覧ください。