全文テキスト化 音声認識ソフトウェア

音声認識ツール
全通話テキスト化、ワードスポッティング、キーワード検索
全文テキスト化
音声認識ソフトウェア
処理能力
約２倍速※2
高精度
連続音声認識
VCLog UMP の SA(Speech Analysis) とは、
録音された膨大なデータから、音声認識エンジン※1で
分析する VCLogUMP のオプションツールです。
※1 音声認識エンジンは、メディアドライブ株式会社のエンジンを使用しています。メディ
アドライブの音声認識は、自適応化 HMM（Hidden Markov Model）学習による高
精度連続音声認識システムです。日本語連続音声を読み取り、音響モデル、言語モデ
ル等の知識を利用して音声入力を全文テキストに変換して出力します。
学習機能で
認識率 UP※3
低コストで
導入可能 !!
※2 全文をテキスト化した場合のサーバ 1台当たりの処理速度となります。例えば、1時間の通話に対しての処理時間は約３０分です。
※3 自適応化 HMM 学習やチューニングなどの学習機能となります。
導入効果
モニタリング業務軽減
応対品質の向上
マーケティング活用
通話中での NG ワードや確認漏れのチェック
から問題となる疑わしいコールを自動抽出す
ることができ、モニターすべき音声データの
サンプリングの精度と効率を向上させます。
音声認識を使用することにより、コールの特
徴が分析でき、応 対品質向上のための 傾向
的対策を図ることができます。
全文テキスト化システムなので、得られた情
報をそのまま VoC 分析エンジンやテキスト
マイニングエンジンにかけることで、マー
ケットトレンドをいち早く察知することがで
きます。
主な機能
全文テキスト化音声認識機能
レポート機能
通話内容を全て話者別にテキスト表示することができます。
内線番号またはエージェント ID 別のキーワードの出現回数をレポート
することができます。
お知らせ機能
音 声 分 析 後 NG ワ ード の 出 現 が 確 認 で き た 場 合、メール ま た は
Android 専用アプリケーションへ、お知らせを自動送信することがで
きます。
キーワード登録機能
VCLog UMP システム上
で任意にキーワードを登
録できます。
検索機能
キーワードのピンポイント再生機能
登録したキーワードを検索キー
として使用し、従来の検索キー
( 日 時、期 間、エージェント ID、内
線番号など ) と組み合わせた検索
ができます。
通話録音再生中に、再生画面に表示されている登録キーワー
ドからピンポイントで再生が可能です。
構成イメージ（ひかり回線の場合）
録音ファイル送信
ひかり回線
テキストファイル受信
ONU
音声認識エンジン
※光回線終端装置
PBX
各種電話機
テキストデータの活用例
マーケティング情報の取得や FAQ の改善に
全文テキスト化した顧客応対をサード・パーティのテキストマイニングエンジンで分析することにより、
マーケティングの情報取得や FAQ の改善に使用できます。
ワード
ガン
プロポリス
※ 癌に効果的であると宣伝をしている医薬品のお客様対応を想定し、作成したデータです。
おかげ
抗ガン剤
にくい
やめる
冷たい 治療
思う
やめる 調べる
ゴールド
感じる
抗がん剤
知人
抗がん剤 痛み 良い 仕事
感じる
出来る
転移
送る
膣炎
激しい
ステージ
始める
思う
乳ガン 放射線 痛み
ガン
手術
受ける
抗ガン剤
見つ 治療
カンジタ
もらう
悪い ステージ
にくい
プロポリス
悪い
もらう
週間
いく
週間
有り難い
ゴールド 始める 頂く
激しい
仕事
放射線
頂く
上手い 週間 おかげ 受ける
痛み
良い
手術
治療
しまう
冷たい
見つかる
飲む
手術
ゴールド
乳ガン
有り難い
膣炎
すごい
出来る カンジタ
おかげ
すごい
知人
知人
転移
仕事
いく
飲む ガン
プロポリス 抗ガン剤
転移
宣告
出現回数
12
9
7
6
6
5
5
4
4
4
4
3
3
3
上手い
NGワード出現をお知らせ
キーワード出現回数をレポートで可視化
音声分析後 NG ワードの出現が確認できた場合、メー
ルまたはクライアントアプリケーションへお知らせを
自動送信、ポップアップ表示することができます。
内線番号またはエージェント ID 別のキーワード出現回数をレポートできま
す。また、レポートの出力は Excel、Word、PDF 形式に対応しています。
エージェント ID 別キーワード統計
レポート期間
スキルグループ
： 2016/01/01 ～ 2016/04/30
： アップセル
エージ ェント ID ( 名 )
無料トライアルキャンペーン
〒105-0021 東京都渋谷区恵比寿西 2-4-5 第28荒井ビル ７F
Email
[email protected]
TEL
050-5835-0925
FA X
ありがとう
更新
ぜひ
実は
30
11
3
11
5
1002( 佐々木 )
26
27
9
14
3
1003 （松川）
35
31
1
20
9
1004 （白子）
22
33
平均
24.6
25
12
7.8
12
7
13
6.8
現在 3 カ月間の無料トライアルキャンペーンを行っております。システム導入後の活用方法
もご案内いたします。お問い合せは、ボイスサイバーテクノロジーズ・ジャパンまで。
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