ログインのハードルを下げる為の 対策ポイント

ログインのハードルを下げる為の
対策ポイント
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
お客様から「ログインが面倒」と言われて困ったことありませんか？



ログインのIDとPWを毎回打つのが面倒・・・
30分以上PCから離れてると、再度ログインしなければいけ
ないのは手間だ・・・
ログインが手間で、ログインしなくなってしまった・・・
こんなお客様からのお問い合わせはありませんか？
お客様からのこんなご要望を未然に防ぐ対策をお伝えします！
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
1
ログインが面倒になる理由
ログインが面倒になる理由
対策が可能
1
IDを忘れた
○
2
パスワードを忘れた
○
3
ID/パスワードを毎回打つのが面倒
○
4
セッションが切れると再度ログイン
しないといけないのが手間
△
※打開策あり
以下より、その対策方法をお伝えしていきます！
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
2
1
IDを忘れた
NEXLINKの場合、IDを貴社で決めることもできますし、
お客様が好きなIDに変更することも可能です。
「IDを忘れてしまった」というお客様からのお問い合わせが増えてしまうことが
無い様に、事前に以下の対策を行っておきましょう。
対策ポイント
ⅰ
IDを自分のメールアドレスに設定してもらう
ⅱ
社員コードや店舗番号など忘れないものにしておく
ⅲ
「好きなIDを入力ください」は絶対にNG
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
3
2
パスワードを忘れた
NEXLINKの場合、パスワードはお客様ご自身で好きなものに変更頂きます。
また、管理者であってもお客様のパスワードを把握することはできません。
ですので、お客様ご自身でログイン画面上から「パスワードの再発行」を行って頂
くこととなります。「パスワードを忘れてしまいました」というお客様からのお問い合
わせが増えてしまうことが無い様に、事前に以下の対策を行っておきましょう。
対策ポイント
ⅰ
「パスワードを忘れた
場合は、ログイン画
面上から再発行して
ください」ということ
を、何度もお客様に
案内して
おきましょう。
例：メール文章内に毎回
差し込む等
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
4
3
ID/パスワードを毎回打つのが面倒
例えIDをメールアドレスに設定したとしても、毎回毎回打ち込むのは手間・・・
という不満をお客様が感じる前に、その手間を省く方法をお伝えしてあげましょう。
対策ポイント
ⅰ
Cookie(クッキー)設定をお客様にお伝えする
Cookieとは何か
Cookieとは、簡単に言えばWebサイトから届くデータをあなたのパソコンが一時的にメモしてお
く小さなテキストファイルのことです。この設定をしておけばパスワードやIDが自動的に記憶さ
せておくことが可能です。しかし、このCookieは悪用されれば、他人にあなたの重要な情報
（パスワード等）を読まれてしまう可能性がありますので注意しましょう。ある程度はCookieを制
限することができます。設定の方法は「Cookie設定マニュアル」をご確認ください。
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
5
4
セッションが切れると再度ログイン
しないといけないのが手間
NEXLINKではセッションが30分を過ぎると自動的にログアウトしてしまいます。こ
れは、プライバシーポリシーで設定してあります。30分を過ぎてもログイン状態を
維持しておくことは設定として難しいのが現状です。ただ、前章③でご説明した
Cookieを案内しておけば、30分すぎてもすぐにログインが可能になりますので、
事前にCookie設定を案内しておくことがここでも重要となります。
対策ポイント
ⅰ
30分セッションがないとログアウトしてしまうことを
事前にお客様へお伝えしておく
ⅱ
Cookie(クッキー)設定を事前にお客様へお伝えする
Copyright © NEXWAY Co.,ltd. All right reserved.
6