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クラブツーリズム株式会社 ビジネス機会を逸するリスクを最新PC導入で回避。 TCO削減とビジネス効率向上を狙うクラブツーリズム。 クラブツーリズム株式会社では、およそ 1700 台にのぼる社員用クライアント P C に H P Compaq 6005 Pro US/CT Desktop PCを採用し、全面リプレイスを進めている。旧式な PCを使い続けることによるビジネス機会損失のリスクを回避するためというその計画につ いて、 リプレイスプロジェクトを指揮する責任者に話を聞いた。 ■ダイレクトマーケティングで旅行を販売 顧客の組織化を有効活用する旅行会社 セキュリティ上の要請から、 クライアントPC起動時にデータ暗号化ソ クラブツーリズム株式会社（以下、クラブツーリズム）は、業界に先駆 フトとアンチウイルスソフトが立ち上がる構成としていたが、この両 けて、ダイレクトマーケティングによる旅行商品販売のビジネスモデ ソフトの相性の問題だったのか、起動に時間がかかる例が増えてお その一例が起動時間に関する問題だ。クラブツーリズムでは、データ ルを確立した旅行会社だ。独自に発行している旅行情報誌「旅の友」 り、現場からは強い改善要求が出されていたそうだ。 を主軸としたメディア販売で、業績を伸ばし続けている。 “旅を通して 「極端にひどい場合では、起動に20分もかかり、営業開始直後、朝の時 クラブツーリズム株式会社 取締役 人事部長 兼 IT システム部担当役員 篠田 学氏 「学び」 「健康」 「やすらぎ」の種をまき、はつらつたる 「出会い」 「感動」 間帯の仕事に支障が出ていたケースもあると聞いていました。ビジネ よろこびに満ちた社会を花開かせていくこと” を企業のミッションと ス機会を逸していたような状況です。早急に対処しなくてはならない して掲げ、 「 旅の友」の主要読者である60 歳以上のシニア世代を中 と、 ということになりました」 （篠田氏） 。クラブツーリズムでは毎週月曜 心に、 ファン層を拡大している。 の、朝の時間帯が業務上のピークタイムに相当するという。特に 「旅の この「旅の友」の配布方法も独自性が高い。通常のDMのように郵送 友」発行日である毎月10日の翌週明けには、文字どおり、電話による するのではなく、エコースタッフと呼ばれる委託スタッフが直接手渡 問い合わせや申し込みが殺到する状況だったそうだ。 「お客様が旅行 しで配布しているのだ。このエコースタッフは顧客として旅行に参加 に行かれるという時に、決定権をお持ちなのはたいてい奥さんです している人だという。さらに、 フェローフレンドリースタッフと呼ばれ、 （笑）。でも一応は旦那の意見も聞いておこうかというのが、週末のタ 実際のツアー等に添乗スタッフとして同行する委託スタッフも、顧客 クラブツーリズム株式会社 IT システム部長 橋本 雅央氏 イミングになる。そんなことから、月曜の朝にお申し込みが集中するの を組織化したものだ。 です。その時間帯にPCがなかなか立ち上がらないというのは、お申し また、独自性の強い旅行商品の企画にも、顧客の声が大きく反映さ 込みが受けられないということになるわけです」 （橋本氏） 。 れている。つまり、単なる旅行会社の枠を超え、顧客との深い関係構 また、ハードウェアトラブルが発生する個体も増えてきており、その 築を実践することでコミュニティサービス産業として歩み始めてい るのだ。これらの取り組みは各方面からの注目も集めている。 ■ビジネス推進の主要インフラとして クライアントPCを活用 クラブツーリズムのITシステムにおけるクライアントPCの位置づけを 篠田氏は次のように語る。 「弊社スタッフ2000人のうち、約500人がコールセンターのスタッフと して、旅行のお申し込みをはじめとするお客様との接点になっていま 保管や管理に人手とコストを要してもいた。 「現場から一刻も早い改善を求められていたこともあり、既存の PC のリースアップを来年に控えていたのですが、予定を前倒ししてPC の置き換えを決断したのです」 （篠田氏）。 そして、検討の結果、HP Compaq 6005 Pro US/CT Desktop PC （以下、6005 US）、1700台を採用するに至ったのだった。 ■サイズとコスト、省エネ性を評価し 6005 USを採用 6005 USは業界最小クラスのサイズを実現したエントリー∼ミドル 接客カウンターに設置された す。彼らのクライアントPCはお客様からお申し出いただいた内容を業務 。 6005 US と LE1711（液晶モニター） システムに登録する端末になっており、 その意味では弊社ビジネスの屋 コンパクトなデザインでカウンター に設置しても圧迫感がない。 台骨を支えているといえるでしょう」橋本氏も次のように補足する。 レンジクラス向けのビジネスデスクトップ P C 。幅 66m m × 奥行き 「もちろん、部門によってPCの使い方は異なります。オフィス系アプリ 応じてプロセッサーの電圧と周波数を低下させることで消費電力と ケーションなどをメインに使っている部署もありますが、いずれにし 発生する熱を抑える「Cool'n'Quiet テクノロジー」をサポートする 254mm×高さ251mmと他を圧倒する省スペース性を実現、負荷に ろ、PCは弊社にとってビジネス全般のインフラに位置づけられます。 AMD Sempron™ プロセッサ またはAMD Vision Proテクノロ 1人1台体制でスタッフ全員がPCを活用しており、一般的な企業に比 ジー対応のAMD Athlon™ II X2 プロセッサ搭載により省電力性を べれば、 リテラシーは高いと考えています」 高めるとともに、高性能な統合グラフィックス機能で定評のある 以前のクライアントPCは2006年に導入されたものだそうだ。全国 「AMD 785Gチップセット」を採用し、コストパフォーマンスに優れ 20カ所あまりに展開する各拠点に対し、総数約1700台の規模で一 挙に導入されたという。 ■PC起動に時間がかかり過ぎ、ビジネス機会を逸していた だが、PCの世界は日進月歩どころか、秒進分歩のスピードで進化を続 けている。IT部門担当としてその状況を知り尽くしていた篠田氏らは、 数世代前のPCを使い続けることのリスクの高さを感じていたという。 たビジネスPCとして高い評価を得ている製品だ。両氏に6005 US を採用した理由を聞いてみた。 クラブツーリズム株式会社 http://www.club-t.com/ 本社所在地／東京都新宿区西新宿 6 丁目3番1号 新宿アイランドウイング 「まずなんといってもサイズです。ウルトラスリムということで、これ が常に問われているわけで、一段落したとはいえ、肩の荷を降ろすと いうわけにはなかなかいかないですね」 と橋本氏は気を引き締める。 まで使ってきたPCと比べて、スペックは大幅に上がっているのに、 また、今後の導入計画について、篠田氏は次のように語った。 1/3 程度の大きさです。デスクスペースが限られているスタッフに 「PCが進化するスピード、弊社のビジネスの展開などを考慮すると、 代表取締役社長／岡本 邦夫 とって、 これはとてもありがたいです」 （橋本氏）。 今後は3 年を目安にリプレイスを実施するのが現実的であろうと考 資本金／2,532,151,650円 篠田氏も「コストも同様に魅力的でしたね。特に消費電力が従前比の えています。少なくとも以前のように5年毎ということは考えられな 従業員数／2,009名 （平成22年4月1日現在） 設立／平成5年7月1日 30%ほどということで、試算した結果、全社で年間500万円ほど電気 くなっていますね」 代が削減できる見込みです」 と笑顔を見せる。 「弊社は以前から積極的にエコに取り組んでいます。例えばバスツ 省電力に さらに6005 USのようにイニシャルコストがリーズナブルで、 アーのバスにハイブリッド車両を採用したり、ツアーの際にお客様を より運用コストの一部となる電力料金も低減できる機種を選ぶなら、 識別するためのバッジを回収・再利用するなど、 さまざまな取り組みを 十分なメリットが得られるというのがクラブツーリズムの考えなのだ。 実施しています。その観点からも 6005 US の省エネ性能は弊社に フィットしていますね」 6005 USはAMD eco プロジェクト2009＊というプログラムの対象 日本 AMD 株式会社より 植樹証明書が贈られた 製品となっており、PC1 台の購入につき、CO2の吸収固定に貢献す るマングローブ1 本が植樹される。マングローブは日本の一般的な 樹木の約 2 倍の CO2を吸収するといわれている。クラブツーリズム も一挙に1700台を導入したため、1700本ものマングローブ植樹を 実施したことになり、AMDより植樹証明書が授与されている。 「今回の PCリプレイスが地球環境に貢献できて、あらためて6005 （篠田氏） USにしてよかったと思いました」 ＊ 「AMD eco プロジェクト2009」は2010年12月31日をもって終了し、2011年からは マングローブ植樹の様子 （フィリピン） 実際に、 3年毎にPCをリプレイスするというのは企業にとっては大きな 消費電力が少ないということについて、篠田氏はさらに言葉を続けた。 負担となるが、旧来のPCを使い続けることによるリスクを勘案すれば、 としてAMDテクノロジー搭載のHP製ビジネスPCを対象に 「HP+AMDエコプロジェクト」 同様の植樹活動を実施している。 詳細はこちら→http://eco.amd.co.jp/amd-hp-eco また、今回のリプレイスでは置き換えられるPC のモニターも、HP Compaq 17インチTFTモニター LE1711（以下、LE1711）に新調 した。従来のモニターが15インチだったのに対し、2インチのサイズ アップを果たしている。 「画面に表示できる情報量が増えると同時に、画面展開の頻度も少 なくなるでしょう。販売の現場スタッフにとっては負荷が減ることに ■実験的に大画面の液晶一体型PCも導入 なお、 クラブツーリズムでは今回のクライアントPCリプレイスと期を 同じくして、役員および接客カウンター用 PCとして HP Compaq 6000 Pro All-in-One/CT Desktop PC（以下、6000 AiO）を20 台導入している。その狙いを篠田氏は次のように説明する。 「大画面モニターを求める声が多いことから、大画面を全社員に展開 したときの課題を見つけることをテーマに、21.5インチワイドと画 面の大きな6000 AiOをテスト的に導入しました。先日から私も実 際に使っていますが、これはいいですね。2つのアプリケーションの 画面を同時に開いて作業するというのがデフォルトになります。体感 ですが2割くらいは仕事が捗る印象があります。」 6000 AiOは大画面を確保する一方で、同クラスの画面サイズの液 晶ディスプレイを一般的な省スペース型デスクトップPCとセパレー トで設置する場合に比べ、占有面積は20∼30% 程度抑えられてい る。また、ディスプレイ一体型のため、盗難もされにくく、資産管理も 容易だ。配線や施錠も最小限で済むため、スタイリッシュなデザイン とも相まって、社員と向き合う配置の役員デスクや顧客と接するカウ ンターの景観向上にも一役買っているようだ。 最後に篠田氏はHPに対する期待を次のように述べた。 篠田氏のデスクに置かれた なり、業 務 効 率 の 向 上に貢 献できると考えています」 （橋本氏） 「今回のリプレイスにあたっては、具体的な導入実施プランも弊社の 6000 AiO。大画面なので についても、 これまでのモニターより省電力性能が高いと LE1711 表示できる情報量が多いと高評価。 都合にとても合った内容のものをご提案いただきました。6005 US デスクスペースもすっきりとした印象 いうことが評価につながったそうだ。 ■これからのクライアントPCの入れ替えは3年毎が目安 のようにコストメリットのあるPCや、6000 AiOのようなユニークな PCといった製品面の良さはもちろんのこと、総合的な提案力を評価 6005 USへのリプレイスプロジェクトはまだ始まったばかり。地方の してHPさんにおまかせしたという側面も強い。今後もこのような提 拠点から順次進めていき、すべてが完了するのは2011 年 2 月の予 案に期待しています」 定だという。 （2010年12月に取材実施） 今後、 クラブツーリズムではWebによる旅行の販売に注力していく予 「マラソンにたとえるなら、まだ中間点にも到達していない状況です 接客カウンター上の 6000 AiO。 広い画面で旅程表などを見せながら 接客できカウンターが広々と スタイリッシュに利用できる 定だという。シニア世代のWeb利用を見据え、見やすく、わかりやす （篠田氏） く、使いやすいものへとWebサイトのリニューアルも実施したそうだ。 が、入れ替えが完了している現場からは、概ね好評です。」 とのことで、起動時間の問題等もクリアされ、 ビジネス機会損失のリ 顧客との接点であるクライアントPCの重要性はますます増していく スクはうまく解消されているようだ。 に違いない。 「もっとも、IT部門としてはクライアントPCだけが良くなっても、通信 インフラや基幹システムのチューニングなど、システム全体の最適化 次回のPCリプレイスの際にも、HPならではの製品力、提案力がクラ ブツーリズムのビジネスの発展を支えていくだろう。 お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ 03-6416-6444 月∼金 9:00∼19:00 土 10:00∼17:00（日、祝祭日、年末年始および5/1を除く） HPのデスクトップPC製品に関する情報は http://www.hp.com/jp/desktops 記載されている会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。 記載事項は2011年1月現在のものです。 本カタログに記載されている内容は、予告なく変更されることがあります。 © Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company,L.P. 日本ヒューレット・パッカード株式会社 〒102-0076 東京都千代田区五番町7番地 本カタログは、環境に配慮した用紙と植 物性大豆油インキを使用しています。 JDT11103-01