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旅行会社様向け新入社員研修 - 観光ビジネスコンサルタンツ
平成28年4/６～4/7：2日間 旅行会社様向け新入社員研修 観光ビジネスコンサルタンツ 1年目社員が即戦力の人財になる！ ～旅行会社の新入社員が知っておきたい5つのこと～ 4月に入社する新入社員の方々。1日でも早く社風に慣れ、戦力としてその活躍を望んでおられることと思います。そんな大きな期待の反面、不安もお抱 えではないでしょうか？その不安を、「ホスピタリティ」のスペシャリスト観光ビジネスコンサルタンツが解決いたします 本研修でお伝えすること ①自身の成長の進め方 ②ビジネスパーソンとしての想いや考え方 ③旅行業界人としての知識 厳しさの中にも夢を持ち、自ら動くスタッフをつくる 社会人としてそしてそれぞれの業界人として、良い「人財」になるには、夢を持ちながらその夢に向かって想いを持ち、自ら学び、考え、行動出来る、そうして成長を重ねて いく必要があります。ここが「人財」育成における重要な要素の1つであり、こうした人財を育てることが、その会社の将来を創っていくと私達は考えています。今回は旅行会 社でこれから未来へ羽ばたこうとしている方々へ、そうした人財へとなるために必要な想いや考え方、そして知識をお伝えするために、旅行業界特化型でプログラムを構成 いたしました 人財育成についてお考えになったことはありませんか？ 平成28年4/６～4/7：2日間 旅行会社様向け新入社員研修 観光ビジネスコンサルタンツ 新入社員が少なくて、社内研修が出来ない 外部の講師を招き新入社員向けに社内研修をしたいが、実施するにも対象者が少なく、その派遣費用 が見合わない。また会場の準備や打合せ等他の業務をする時間的なコストも作れない 忙しくて研修まで手が回らない 限られた人員のため、それぞれが業務にかかり切っており、社内研修を実施したいが、そのために割く人員 が現状確保できない マナー研修だけでは、効果が見えない 外部から講師を招き社内でマナー研修を実施した、または外部で開催されるマナー研修に参加をさせた が、マナーだけでは無くそれ以上の成果をマナー研修に求めている 切磋琢磨し合える仲間 同じ時期に、同じ業界に飛び込んだ仲間（同期）が出来る 本研修は同じ時期に、同じ業界に飛び込んだ新入社員が集まる「場」となります。 共に学び、共に考えこの2日間を過ごす。それは、例えこれからは別の場所であっても、 それぞれが意識し合い切磋琢磨する。そうしたお互いを高め合う仲間（同期）をつく ることにもなります 平成28年4/６～4/7：2日間 旅行会社様向け新入社員研修 観光ビジネスコンサルタンツ ☑社会人としての心構え、ビジネスマナー ☑旅行業界での働き方 ☑売上の創り方（お客様の創り方） ☑カウンター/電話/営業/添乗における必須条件 ☑自己成長に対する意識と行動 旅行会社の中で1年目から即戦力として仕事をしていくためには、 いちビジネスパーソンとして社内外と問わず会社を背負っていくための本質①「社会人としての心構えやビジネスマナー」 旅行業界で自らの成長につなげていくためにはどのように働けばいいのか②「旅行業界での働き方」 1年目から売上（お客様）をつくっていくために必要な条件を知る③「売上（お客様）の創り方）」 各業務に抵抗感なく取り組むために、内容だけでなく本質を知る④「カウンター/電話/営業/添乗における必須条件」 個人が会社の中で成長していく上で欠かせない⑤「自己成長に対する意識と行動」 この5つを知ることがポイントになります 本研修は、この必要な5つを「知る」では無く、 「理解」することを目的に 12のプログラムを用意しております 平成28年4/６～4/7：2日間 旅行会社様向け新入社員研修 2日間で実施されるプログラム 観光ビジネスコンサルタンツ 【1日目】4/6 【2日目】4/7 ①オリエンテーション・自己紹介 自分を知り正しく伝える ⑦電話対応 電話対応の必須条件 ②社会人としての心構え 責任と自覚の持ち方、話し方、聴き方 ⑧営業・添乗業務 各業務の価値 ③ビジネスマナー 挨拶・敬語・身だしなみ ⑨グループワークA お客様をイメージする ④旅行業界 業界の特徴、用語説明 ⑩グループワークB お客様視点を掴む ⑤旅行商品 旅行を扱うということ ⑪成果発表 成果と課題 ⑥旅行カウンター接客 旅行カウンター接客の必須条件 ⑫1年後への手紙 目標管理 ★懇親会（仲間、同期づくり） ★特別講座（おもてなしの極意） ①オリエンテーション・自己紹介：目標管理シート等を使いながら、自らの強み弱みを理解し、さらに自らを正しく伝える力をつける ②社会人としての心構え：ビジネスパーソンとしての責任を理解し、それぞれが社会人としての自覚を持つ ③ビジネスマナー：挨拶、敬語、身だしなみ、基本的なビジネスマナーの方法を知るだけでなく、その本質と目的を理解する ④旅行業界：業界の仕組み、その存在意義を知り、自らが身を置く場所の価値を理解する ⑤旅行商品：旅行というその取り扱う商品の特徴を知り、携わる業務の本質を理解する ⑥旅行カウンター接客：カウンター接客の価値とそこにある必須条件を知り、その売上（お客様）の創り方を理解する ⑦電話対応の必須条件：電話対応の価値とそこにある必須条件を知り、その売上（お客様）の創り方を理解する ⑧営業・添乗業務：旅行行会社の各業務にあるそれぞれの価値とそこにある必須条件を知り、その売上（お客様）の創り方を理解する ⑨グループワークA：販売者として、お客様をイメージするグループワークを実施＜チームワーク、ディスカッション、プレゼンテーション＞ ⑩グループワークB：販売者として、お客様の立場を理解するためのグループワークを実施＜チームワーク、ディスカッション、プレゼンテーション＞ ⑪成果発表：成長していくために必要な、自己に対する検証と改善 ⑫1年後への手紙：課題や改善点に対する目標管理をする力 ＋1⑬懇親会：コミュニケーションの取り方を学ぶことも出来ますが、それ以上に夢や想いを語りあい参加者同士の絆をつくる＜同期づくり＞ 特別講座 平成28年4/６～4/7：2日間 旅行会社様向け新入社員研修 観光ビジネスコンサルタンツ 【特別講座を開催】新入社員の方々へのメッセージ おもてなしの極意～最幸のホスピタリターになる～ 【特別講座】西川 丈次（にしかわ じょうじ）（株）観光ビジネスコンサルタンツ 代表取締役 観光業界のスペシャリスト、ホスピタリティをテーマとした講演、執筆は好評で多くのファンを持つ。観光業 界の新しい在り方を追求し続け、「関わる全ての人の笑顔のために」という企業理念を掲げ活動中 接客に必要となる「おもてなし」。ビジネスでしっかりとおもてなしを実践できる人財になるために必要なその 「おもてなしの極意」を特別講座（2日目に90分）として開講いたします ＜研修講師＞植野 学（うえの がく） 各業種での新入社員研修、そして数多くの旅行会社に対する調査分析の中から、旅行業界に 特化した研修メニューを構築。既に実施いただいているクライアント様からは、高い評価を得ている ご参加いただくにあたって 開催要項 ＜開催日時＞平成28年4月6日～7日（2日間） ・1日目(4/6) 13:30分開始→21:30終了＊懇親会終了時刻 ・2日目(4/7) 9:15開始→17:50終了＊18:00解散予定 ＜会場＞大田区産業プラザ 6階E会議室(大田区南蒲田1-20-20) ＜注意事項＞必ずご一読ただいた上で、お申し込みへとお進み下さい □宿泊は各自で手配いただきますようお願いいたします □懇親会を除く、各食事は自由食でお願いをいたします ＜受講料＞43,200円（お1人様：税込） 研修参加費＋1日目の懇親会費用となります 平成28年4/６～4/7：2日間 旅行会社様向け新入社員研修 観光ビジネスコンサルタンツ 今回は東京のみの開催ですが、出張研修（弊社より出向く形での研修）も承ります。 研修に参加したいけれど、「日程が合わない」「東京まで遠い」「新人だけじゃなく、他のスタッフに研修をしてほしい等」あらゆる ご要望を承りますので、まずは下記「お申込み用紙」にて資料請求、もしくはお電話ください。 お申込み用紙 お手数ですが、このページをプリントアウトして下さい。 その後、下記必要事項をご記入いただき、FAX（06-6885-6336まで）して下さい。 ＊ご不明な点、ご質問などございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。 旅行会社様向け 新入社員研修 お申込み ☑マーク 1年目から即戦力の人財になる！ ～旅行会社の新入社員が知っておきたい5つのこと～ □本研修に参加する □出張研修に関する資料が欲しい（無料） フリガナ フリガナ ご参加者1 ご参加者2 御社名 連絡 ご担当者名 ご住所 ＴＥＬ お役職 〒 － ＦＡＸ ＠ Ｅ-mail 研修内での録音、録画等の記録行為はご遠慮いただいております。 予めご同意いただき、右記の□に✓をお願いいたします→ → → □同意します 主催:株式会社観光ビジネスコンサルタンツ TEL：06-6885-6335 FAX：06-6885-6336 〒532-0011大阪市淀川区西中島1‐14‐17アルバート新大阪ビル503号