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電子証明書方式への変更手順書
電子証明書方式への変更手順書 株式会社伊予銀行 目 次 【１】「電子証明書方式」への契約変更 2 １．『「いよぎんインターネットＥＢ」電子証明書方式に関する届出書』の印刷 2 ２．『「いよぎんインターネットＥＢ」電子証明書方式に関する届出書』の記入 5 【２】電子証明書の取得・動作確認 6 １．「管理者電子証明書」の取得 6 ２．管理者ログオン確認 10 ３．「利用者電子証明書」の取得 12 ４．利用者ログオン確認 16 【３】困った時は・・・ 18 -1- 【１】「電子証明書方式」への契約変更 「ＩＤ・暗証番号方式」から「電子証明書方式」へ契約を変更するには、お取引店へ『「いよぎんインターネット EB」電子証明書方式に関 する届出書』をご提出いただく必要があります。 『「いよぎんインターネット EB」電子証明書方式に関する届出書』は、インターネット画面より印刷が可能です。 １．『「いよぎんインターネットＥＢ」電子証明書方式に関する届出書』の印刷 ① 伊予銀行ホームページ（http://www.iyobank.co.jp）のトップ画面を開きます。 ② 画面左にある「法人向けインターネットバンキング」欄の「いよぎんインターネット EB」をクリックします。 -2- ③ いよぎんインターネット EB のトップ画面が開きます。 ④ 画面左にある青いメニューの中から、「依頼書、届出書」をクリックします。 ⑤ 表示された「依頼書、届出書」画面より、「「いよぎんインターネット EB」電子証明書に関する届出書（94KB）」をクリックします。 -3- ⑥ 『「いよぎんインターネット EB」電子証明書方式に関する届出書』の画面が開きます。 印刷（ ）ボタンより、印刷を行います。（ない場合は、画面上で右クリック「印刷」より行います。） ※この届出書は、PDF ファイルです。 お使いのパソコンに Adobe Reader などの参照用ソフトが入っていない場合は、画面が表示されません。 ソフトをご導入いただくか、お取引店もしくはいよぎん EB センターまでご連絡いただき、紙ベースの書式をご請求ください。 -4- ２．『「いよぎんインターネットＥＢ」電子証明書方式に関する届出書』の記入 ① 印刷した『「いよぎんインターネット EB」電子証明書方式に関する届出書』に、次の赤部分をご記入、ご捺印ください。 ② お取引店へ『「いよぎんインターネット EB」電子証明書方式に関する届出書』をご提出ください。 ※電子証明書方式でご利用いただけるのは、EB センターで登録した日の２営業日後になります。 正確な利用開始日は、取引店経由でお伝えいたします。 -5- 【２】電子証明書の取得・動作確認 「電子証明書方式」に切り替わると、今までご利用いただいていた「ＩＤ・暗証番号方式」でのログオンができなくなります。 「電子証明書方式」でご利用いただくには、お使いのパソコンへ「電子証明書」の取得をする必要があります。 証明書取得時に必要なもの（あらかじめご確認ください） ［管理者電子証明書］ ・ 契約法人 ID ・ 契約法人暗証番号 ［利用者電子証明書］ ・ 契約法人 ID ・ 利用者 ID ・ 利用者暗証番号 １．「管理者電子証明書」の取得 ※お使いのパソコンが、利用者専用の場合は、「３．「利用者電子証明書」の取得」へお進みください。 ① 伊予銀行ホームページ（http://www.iyobank.co.jp）のトップ画面を開き、画面左にある「法人向けインターネットバンキング」欄の 「いよぎんインターネット EB」をクリックします。 -6- ② いよぎんインターネット EB のトップ画面が開きましたら、画面左にある「管理者ログオン」ボタンをクリックします。 ③ 表示された「電子証明書方式のお客さま」欄の、「管理者電子証明書の取得はこちら」をクリックします。 ④ 契約法人電子証明書取得画面が開きましたら、「契約法人 ID」と「契約法人暗証番号」を入力し、「取得」ボタンをクリックします。 ※当行所定の回数を超えて、誤った契約 法人暗証番号が入力された場合、すべ てのサービスがご利用いただけなくなり ますので、ご注意ください。 （万一、サービス利用停止が発生した場 合は、お取引店にて暗証番号ロック解 除手続きまたは、暗証番号の変更申込 を行っていただく必要があります。） -7- ⑤ 電子証明書取得画面が表示されましたら、「実行」ボタンをクリックします。 ⑥ Web アクセスの確認画面が表示されましたら、必ず「はい」ボタンをクリックします。 ※複数回表示されますが、すべて「はい」ボタンをクリックしてください。 ⑦ 電子証明書取得中の画面が表示されます。そのままお待ちください。 -8- ⑧ Web アクセスの確認画面が表示されましたら、必ず「はい」ボタンをクリックします。 ⑨ 電子証明書取得完了画面が表示されましたら、「閉じる」ボタンをクリックします。 ⑩ 以上で、管理者電子証明書の取得が完了しました。 一度、すべてのブラウザ（Internet Explorer）の画面を閉じます。 -9- ２．管理者ログオン確認 ① 伊予銀行ホームページ（http://www.iyobank.co.jp）のトップ画面を開き、画面左にある「法人向けインターネットバンキング」欄の 「いよぎんインターネット EB」をクリックします。 ② いよぎんインターネット EB のトップ画面が開きましたら、画面左にある「管理者ログオン」ボタンをクリックします。 ③ 表示された「電子証明書方式のお客さま」欄の、「管理者ログオン」ボタンをクリックします。 - 10 - ④ 証明書の確認画面が表示され、導入された証明書の一覧が表示されます。 「契約法人 ID」のみが表示された証明書を選択し、「OK」ボタンをクリックします。 ※複数の電子証明書が表示されている場 合は、誤って他の電子証明書を選択し ないようにご注意ください。 ⑤ 契約法人ログオン画面が表示されましたら、「契約法人暗証番号」を入力し、「ログオン」ボタンをクリックします。 ⑥ 契約法人ステータス画面が表示されましたら、管理者ログオン確認は完了です。 画面右上「ログオフ」ボタンより画面を終了し、一度、すべてのブラウザ（Internet Explorer）の画面を閉じます。 - 11 - ３．「利用者電子証明書」の取得 ① 伊予銀行ホームページ（http://www.iyobank.co.jp）のトップ画面を開き、画面左にある「法人向けインターネットバンキング」欄の 「いよぎんインターネット EB」をクリックします。 ② いよぎんインターネット EB のトップ画面が開きましたら、画面左にある「利用者電子証明書の取得はこちら」をクリックします。 - 12 - ③ 利用者電子証明書取得画面が開きましたら、「契約法人 ID」と「利用者 ID」と「利用者暗証番号」を入力し、「取得」ボタンをクリッ クします。 ※当行所定の回数を超えて、誤った利用 者暗証番号が入力された場合、サービ スがご利用いただけなくなりますので、 ご注意ください。 （万一、サービス利用停止が発生した場 合は、管理者画面より、利用者のロック 解除作業を行っていただく必要がありま す。） ④ 電子証明書取得画面が表示されましたら、「実行」ボタンをクリックします。 ⑤ Web アクセスの確認画面が表示されましたら、必ず「はい」ボタンをクリックします。 ※複数回表示されますが、すべて「はい」ボタンをクリックしてください。 - 13 - ⑥ 電子証明書取得中の画面が表示されます。そのままお待ちください。 ⑦ Web アクセスの確認画面が表示されましたら、必ず「はい」ボタンをクリックします。 ⑧ 電子証明書取得完了画面が表示されましたら、「閉じる」ボタンをクリックします。 - 14 - ⑨ 以上で、利用者電子証明書の取得が完了しました。 一度、すべてのブラウザ（Internet Explorer）の画面を閉じます。 - 15 - ４．利用者ログオン確認 ① 伊予銀行ホームページ（http://www.iyobank.co.jp）のトップ画面を開き、画面左にある「法人向けインターネットバンキング」欄の 「いよぎんインターネット EB」をクリックします。 ② いよぎんインターネット EB のトップ画面が開きましたら、画面左にある「電子証明書方式」欄の「利用者ログオン」ボタンをクリッ クします。 ③ 証明書の確認画面が表示され、導入された証明書の一覧が表示されます。 「契約法人 ID」＋「利用者 ID」が表示された証明書を選択し、「OK」ボタンをクリックします。 ※複数の電子証明書が表示されている場 合は、誤って他の電子証明書を選択し ないようにご注意ください。 - 16 - ④ 契約法人ログオン画面が表示されましたら、「契約法人暗証番号」を入力し、「ログオン」ボタンをクリックします。 ⑤ 利用者ステータス画面が表示されましたら、利用者ログオン確認は完了です。 画面右上「ログオフ」ボタンより画面を終了し、すべてのブラウザ（Internet Explorer）の画面を閉じます。 - 17 - 【３】困った時は・・・ 電子証明書取得に関して、問い合わせが多い内容を掲載しております。問題が発生した時にご参照ください。 No. 1 問 題 電子証明書を取得しようとすると、「サポートされていな いブラウザです。ステータスコード：100」というエラー画 面が表示されます。 対 処 方 法 Internet Explorer 11 の環境で表示されるエラーです。 互換表示設定を行うことで、回避できます。 【互換表示設定】 ①「ツール（ ）」－「互換表示設定」をクリックします。 ②「追加する Web サイト」欄に、「finemax.net」を入力し、「追加」ボ タンをクリックします。 ※エラーが出ている画面でこの画面を開くと、自動的にアドレス が表示されます。 ③「互換表示に追加した Web サイト」欄に、「finemax.net」が表示さ れていることを確認し、画面下の「閉じる」ボタンをクリックしま す。 ④「電子証明書取得」画面が表示されましたら、手順に沿って作業 を進めてください。 2 電子証明書を取得しようとすると、「電子証明書を生成で きませんでした。」というエラー画面が表示されます。 電子証明書の生成に失敗しています。 信頼済みサイトとしてインターネット EB の URL を追加した後、再度 証明書の取得をお試しください。 【信頼済みサイトの追加】 ①「ツール（ ）」－「インターネットオプション」をクリックしま す。 ②「セキュリティ」タブを開き、「信頼済みサイト」アイコンをクリックし た後、「サイト」ボタンをクリックします。 ③「この Web サイトをゾーンに追加する」欄に、 「 https://www.suitebank3.finemax.net 」を入力し、「追加」ボ タンをクリックします。 ※エラーが出ている画面でこの画面を開くと、自動的にアドレス が表示されます。 ③「Web サイト」欄にアドレスが表示されていることを確認し、画面 下の「閉じる」ボタンをクリック後、画面をすべて閉じます。 - 18 - No. 3 問 題 電子証明書更新作業中の「Web アクセスの確認」画面 で、「いいえ」を押してしまいました。 対 処 方 法 電子証明書の生成、もしくは取得に失敗している場合があります。 再度、電子証明書の取得をお試しください。 この時、「選択された○○の○○電子証明書は既に取得されてい ます。」というエラーが表示された場合は、一度 Internet Explorer を 全部閉じ、再度開けて、電子証明書方式「利用者ログオン」のボタ ンをクリックしてください。 「ページを表示できません」もしくは「電子証明書の確認」画面が表 示され、取得しようとした証明書が表示されていない場合は、証明 書の取得に失敗しており、電子証明書の再発行が必要です。 お手数ですが、いよぎん EB センター（0120-86-1714 受付時間 9:00～17:00［平日］）までお問い合わせください。 4 電子証明書取得中に、「電子証明書をインストールでき ませんでした。」というエラー画面が表示されます。 「Web アクセスの確認」画面で、「いいえ」を押された場合などに表 示され、電子証明書の取得（パソコンへの導入）が失敗している状 態です。 銀行側では正常に発行できておりますが、お客さまパソコン側で 取得できておらず、電子証明書の再発行が必要になります。 【管理者電子証明書の再発行】 インターネット EB トップ画面の左にある「依頼書、届出書」より、 「「いよぎんインターネット EB」電子証明書方式に関する届出書」を 印刷し（「【１】「電子証明書方式」への契約変更」参照）、「再発行を 依頼する」に○をつけて、取引店に FAX をしてください。 届出書到着後、いよぎん EB センターより連絡いたします。 ※「ログオン方式の変更申込」欄は記入しないでください。 【利用者電子証明書の再発行】 電子証明書取得を完了してから作業を行ってください。 ①インターネット EB トップ画面より「管理者ログオン」をクリックし、 電子証明書方式「管理者ログオン」をクリックします。 ②管理者電子証明書（契約法人 ID のみ）を選択し、「OK」ボタンを クリックします。 ③「契約法人暗証番号」を入力し、「ログオン」ボタンをクリックしま す。 ④「契約法人管理情報変更」－「利用者情報登録／変更」をクリッ クします。 ⑤再発行する利用者を選択し、「変更」ボタンをクリックします。 ⑥「現在の電子証明書を失効し、再発行する」にチェックを入れ、 「契約法人確認暗証番号」を入力後、「OK」ボタンをクリックしま す。 ⑦「ログオフ」をします。 - 19 - No. 5 問 題 電子証明書取得後、「利用者（管理者）ログオン」ボタン をクリックしましたが、「ページを表示できません」という エラーが表示され、ログオンできません。 対 処 方 法 電子証明書の取得直後もしくは、別の電子証明書を選択した後 は、必ず Internet Explorer の画面を再起動する必要があります。 一度、Internet Explorer の画面をすべて終了してください。その 後、再度画面を開いてログオンをお試しください。 それでも表示されない場合は、「SSL 状態のクリア」を行った後、再 度ログオンをお試しください。 【SSL 状態のクリア】 ①「ツール（ ）」－「インターネットオプション」をクリックしま す。 ②「コンテンツ」タブを開き、証明書項目の「SSL 状態のクリア」ボタ ンをクリックします。 ③メッセージは「OK」ボタンをクリックし、インターネットオプション画 面を「OK」ボタンで閉じます。 6 「利用者（管理者）ログオン」ボタンをクリックしましたが、 「ページを表示できません」というエラーが表示され、ロ グオンできません。 Internet Explorer の再起動を行っても改善されない場合は、以下 の SSL、TLS 設定をご確認ください。 【SSL、TLS の設定】 ①「ツール（ ）」－「インターネットオプション」をクリックしま す。 ②「詳細設定」タブを開き、「セキュリティ」項目内 SSL および TSL の設定変更をしてください。 ※伊予銀行の推奨設定は図のとおりです。 ③「OK」ボタンをクリックし、画面を閉じます。 - 20 - No. 7 問 題 証明書を選択し、暗証番号入力後、「ログオン」ボタンを クリックした所、「U*5209」「U*5319」というエラーコードが 表示されました。 対 処 方 法 ログオンしようとされたメニュー（ボタン）と、電子証明書の不一致 によるエラーです。 いよぎんインターネット EB は、ログオンできるボタンが「管理者ロ グオン」と「利用者ログオン」に分かれており、電子証明書もそれぞ れに対応したものがあります。 「利用者ログオン」ボタンをクリックして「管理者電子証明書」を選 択した場合は「U*5209」エラーが、「管理者ログオン」ボタンをクリッ クして「利用者電子証明書」を選択した場合は「U*5319」エラーが 表示されます。 Internet Explorer を再起動後、正しい電子証明書を選択してログ オンをお試しください。 【電子証明書の名前の仕組み】 管理者電子証明書の名前は「契約法人 ID」、利用者電子証明書 の名前は「契約法人 ID＋利用者 ID」になります。 例：契約法人 ID が「ABC01DEF」で、利用者 ID が「USER01」の時 管理者電子証明書 ： ABC01DEF 利用者電子証明書 ： ABC01DEF USER01 - 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