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がんばってます！ 第18回 - 株式会社東日本環境アクセス
がんばってます！ 第18回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 湘南駅ビル事業所 鈴木 紗穂 さ 1日の業務のイメージ 9：50 ○出社 周囲の様子に気を 配りながら、フロア の除塵清掃を行う 10：00 ○ラスカ平塚開店時の ごあいさつ 10：05 ○イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン 前 でミーティング。注意 事項の確認など 10：10 ○朝 礼。 サ ー ビ ス 用 語 の 唱和など 10：20 ○巡回清掃準備 10：30 ○巡 回 清 掃（ フ ロ ア、 エ スカレーター、トイレ など）とご案内 お客さまの動きに注意しな がらエスカレーターを清掃 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ お客さまに顔をおぼえていただけた時やご案内に対して 「ありがとう」とお言葉をいただいた時は、とてもうれしい です。また、私は、趣味を活かして、ラスカ平塚の館内にイ ラストを描かせていただきましたが、そのイラストをご覧に なったお子さまとお母さまが、 「この絵はなに？」 「これは○ ○だよ」などと話されているのを見た時も、とてもうれしく 思いました。 の確保には最大限の注意を払っています。また、ご年配のお 客さまや障がいをお持ちのお客さまがお困りのご様子の時に 12：30 ○巡回清掃とご案内 館内のご案内は笑顔で 14：45 ○巡回清掃とご案内 16：45 ○業務終了 どのような業務を担当されているのですか？ ラスカ平塚のマーメイドスタッフとして、館内の巡回清掃 やお客さまへのご案内を行っています。フロアの除塵やエス カレーターのベルト清掃、トイレ清掃などの際は、安全の確 保を最優先に、出来栄えの向上、そして、お客さまは私たち を施設の一員としてご覧になっているということを常に意識 するよう心がけています。明るい色づかいの制服を着たマー メイドスタッフは、お客さまからも気軽にお問い合わせをい ただきます。私は、お客さま応対も魅力の一つと感じて入社 しました。これからも、丁寧なご案内を心がけていきます。 気をつけていることは何ですか？ 小さなお子さまをお連れのお客さまのご来店も多く、安全 11：45 ○休憩 14：20 ○休憩 ほ 細部を確認しながら のトイレ清掃 は、積極的にお声かけし、ご案内することで、 「ラスカを利 用してよかった」と思っていただけるように取り組んでいま す。 鈴 木 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ ○出身地：神奈川県平塚市 ○趣 味：イラストを描くこと。 「ラスカ平塚」2階のベビー ステーションや5階授乳室の壁などにイラスト を描いています。ぜひ見にきてください。 ＊一部の業務については、記載を省略しています。 鈴木さんについて、宮下所長に伺いました 「若いのに、えらいね」 「きれいにしてくれて、ありがとう」とお客さまから声をかけていただく機会が多く、人柄 の良さがうかがえます。マーメイドスタッフとして、館内の巡回清掃やお客さまへのご案内などを行っています。お 客さまに声をおかけする際に、笑顔で細やかに応対できるよう、毎朝熱心にロールプレイングに取り組んでいます。 これからも、得意なイラストを描くことで、さらにラスカ様に貢献できることを期待しています。 がんばってます！ 第17回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 8：15 ○朝礼 ○ミーティング 9：00 ○開 館 前 の 東 京 ス テ ー シ ョ ン ギャラリーにおける定期清掃 ポリッシャーも使用 10：00 ○新人スタッフへの机上・実務の教育 ○巡回指導後、力量チ ェックシートへの記 録入力 12：00 ○昼食 出来栄えについて細かく指導 13：00 ○駅 構 内 や グ ラ ン ル ーフにおける清掃 の作業確認・指導 15：00 ○新 人 ス タ ッ フ へ の 清掃箇所をチェック 指導方法について打ち合わせ ○事業所独自の資料の作成と写真の撮影 16：00 ○業務日誌の作成、仕 様書の確認 村瀬 未来 どのような業務を担当されているのですか? 東京事業所のスーパーバイザー （SV）の一員として、東京 事業所にいる他3名のSVと協力し、新人スタッフの指導・育 成、業務全般の作業内容の確認などを担当しています。また、 現場では、巡回業務や駅舎等の清掃支援を行うほか、本社へ 赴き、新人教育用の資料作成なども幅広く行っています。新 入社員の頃の本社勤務では、契約不履行にならないように契 約書と仕様書をきちんと作成し、着実に業務を行うことの大 切さを学びました。新宿事業所における管理者補助業務の経 験を踏まえ、現在は仕様書を作業手順に書き換え、事業所の リーダーや各班のスタッフの方々に仕様書のとおり作業を行 うよう指導しています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか? SVとして、グランルーフの開業前は、新しいスタッフと のコミュニケーションや、お客さまへのご案内のため場所を 覚えるのに苦労しましたが、現在では、一人ひとりがしっか りと業務を遂行しており、大変うれしく思っています。ほか にも、年上の方を指導する際に、考えや意見がしっかりと伝 わった時にやりがいを感じます。指導をする上で、困ってい ることをはじめ、作業方法や汚れの落とし方などで疑問が出 た際には、実際に現場で指導を行うように心がけています。 また、今年の3月にビルクリーニング技能士に合格したこと も、大きな自信となりました。 気をつけていることは何ですか? グランルーフでの清掃の出来栄えについては、常に意識し ています。建物に花崗岩などの石材が多く使われているの で、ガムの跡やシミなどを見つけたら、夜勤スタッフと連携 を図って、すぐに落とし、美観を損なわないよう心がけてい ます。東京事業所では、全員が緑の袋を持ち、ゴミを拾うよ う徹底しているほか、自身もゴミをまたがないようにしてい ます。また、トイレ清掃にも気を配っています。トイレのイ ンスペクションで指摘された点については、再度指摘される ことのないよう、指導する際にも注意しながら、取り組んで います。 村 瀬 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ 17：05 ○業務終了 品質管理本部 研修指導部人材養成課 スーパーバイザー 東京事業所在勤 仕様書の内容について調べる ＊一部の業務については、記載を省略しています。 村瀬さんについて、佐藤所長に伺いました ○出身地：千葉県習志野市 ○趣 味：旅行「温泉が好きで、よく行きます。最近は、秋 田県の乳頭温泉郷に行き、日頃の疲れを癒してき ました。」 村瀬さんには、お客さまに快適にご利用いただけるよう、SVとして「清掃の出来栄え」の確認やスタッフへの 指導を行うなど、サービス品質の向上に取り組んでいただいています。また、普段から積極的にスタッフと関わ りを持ち、働きやすい職場づくりに貢献しています。今後も、スタッフの指導や育成など、SVとして活躍するこ とを期待しています。 い や がんばってます！ 第16回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 本社 品質管理本部 1日の業務のイメージ 9：00 ○本社内の清掃（当番制） 9：30 ○朝礼 9：40 ○メールの確認 電話応対 エ コ ー ス ○各事業所が業務管理システム「ECOHS」 内 に あ る「お客さまの声」や社内 のシステム掲示板に投稿し たおほめ、ご意見などの確 認 12：00 ○休憩 原稿や資料の作成 13：00 ○社内報「ACCESS」や「声かけ・サポート通信」 、 「『GOOD NEWS』 『BAD NEWS』 」の原稿作成 ○資料作成 15：00 ○本社で行われる各種研 修での講義 上司への報告と相談 17：00 ○研修受講者から回答さ れたアンケートの集計 17：36 ○業務終了 研修時の講師 ＊一部の業務については、記載を省略しています。 CS推進部 サービス企画課 久保田 恵未 どのような業務を担当されているのですか？ サービス品質の向上を通じた「お客さま満足」のさらなる 実現に向けて、さまざまな取り組みを行っています。具体的 には、駅・駅ビルなどをご利用のお客さまやオーナーの方々 からいただいたおほめ、ご意見などの集約、それらをまとめ た資料の作成、会社全体で取り組むべき課題に対する改善策 ア ク セ ス CCESS」や「声かけ・サポー の事業所への説明、社内報「A グ ッ ド ニ ュ ー ス バ ッ ド ニ ュ ー ス 『BAD NEWS』 」の原稿作成な ト通信」 、 「 『GOOD NEWS』 どを担当しています。また、新規採用者研修やお客さま介助 スキルアップ研修では、講師の役割を担っているほか、7月 から活動をスタートする「サービスインストラクター」の一 員でもあります。 これまで、どのような業務に携わってきましたか？ 入社して4年目になりますが、これまでに池袋駅ビル事業 所とJR南新宿ビル事業所での勤務を経験しました。現場で 行われている実際の業務のほか、所長・スタッフの立場や苦 労がわかることは、今の業務において、とても役に立ってい ます。 気をつけていることは何ですか？ 研修での講義や現場でお話をさせていただく際は、受講し ているスタッフ全員がしっかり内容を理解できるよう、わか りやすく説明することを心がけています。これまで私は、多 くの人の前で話をすることが得意ではありませんでしたが、 昨年度行われた講師養成研修を受講し、外部の先生から会話 術や話の組み立て方について指導を受け、その後も練習を積 み重ねたことで、苦手意識がかなり克服できたと思っていま す。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 事業所での勉強会などで、新規採用者研修を受講したス タッフから、「教えてもらったことを実践しています。役に 立っています」と声をかけていただくと、やりがいを感じる とともに、「さらにがんばろう！」という気持ちになります。 久 保 田 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ ○出身地：神奈川県平塚市 ○趣 味： 「最近、ランニングを始めました。 」 ○その他： 「eco検定とサービス介助士（2級） 、サービス接 遇検定（2級）の資格を持っています。 」 久保田さんについて、滝口部長に伺いました 久保田さんは、「お客さま満足」の実現に向けて、「お客さまの声」の分析を行うなど、サービス品質の向上に 努めています。また、トイレの清掃時にご意見などをいただくケースが数多く発生している現状の中、トイレ対 応マニュアルを作成して勉強会を開催するなど、速やかな現場支援に取り組んでいます。今後も、 「サービスイン ストラクター」として、さらなる活躍を期待しています。 12 July 2014. がんばってます！ 第15回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 横浜事業所 サービス推進員（サービス担当） 堀越 留美子 1日の業務のイメージ どのような業務を担当されているのですか？ 12：30 休養室でのベッドメイキングのほか、駅事務棟でのトイ ○点呼 レ清掃や窓ガラス清掃、浴室清掃、駅構内のトイレ清掃な どを担当しています。 12：45 ベッドメイキング サービス推進員として、どのような取り組みをされているのですか？ ○休養室での サービス推進員（サービス担当）として共に活動してい ベッドメイキング る社員と協力しながら、スタッフ全員が同じサービス品質 ○浴室清掃 を提供できるよう、人材の育成に力を入れています。特に、 「お客さまにケガをさせない。自分もケガをしない」こと 16：00 を新人スタッフにも習得してもらえるよう、わかりやすい 浴室清掃 ○駅事務棟でのトイレ清掃・ 業務指導を心かげています。 窓ガラス清掃 業務に携わってきた中で一番うれしかったことは何ですか？ 昨年11月に行われた「アクセス清掃競技会」のトイレ 17：30 駅事務棟でのトイレ清掃 ○休憩 部門で、最優秀賞を受賞することができました。その時の 喜びを今も忘れず、業務に取り組んでいます。 気をつけていることは何ですか？ 18：30 ベッドメイキングの際は、シーツにしわができないよう ○駅構内でのトイレ清掃 気をつけたり、浴室清掃の際は、水を使った作業のあと、 駅事務棟入口での 窓ガラス清掃 21：00 ○業務終了 十分に水気をなくしてカビの発生を防ぐなど、一つひとつ の作業に注意を払うことで、ご利用のみなさまに快適な空 間を提供できるよう努めています。また、アクセスの代表 として「JR東日本グループ駅舎清掃競技会」に参加した ＊休憩や一部の業務については、 記載を省略しています。 際、スーパーバイザーから指導をいただいた一つひとつの 「虎の巻・白虎の巻ナンバー ワン！」の資料作成 アドバイスを実践するよう心がけています。 堀越さんって、こんな人です！ ○出身地： 「生まれは東京都目黒区で、小学5年の時から横須賀に住んでいます。」 ○趣 味：音楽鑑賞とお笑い関係のDVDを観ること。 は や し ○休みの日は： 「お祭りが大好きで、地元のお囃子会で太鼓を担当しています。遠くは千葉 み こ し かつ の横芝まで行き、神輿を担いだりしています。写真の左にいるのは妹です。」 堀越さんについて、米山所長に伺いました 堀越さんはとてもガッツがあり、エネルギッシュな社員です。勤続期間は1年半と浅いにもかかわらず、 「アク セス清掃競技会」に自ら立候補して横浜事業所の代表となり、みごとにトイレ部門の最優秀賞を受賞しました。 また、サービス推進員（サービス担当）としての自覚と取り組む姿勢には、目を見張るものがあります。これか らのさらなる活躍を期待しています。 12 June 2014. がんばってます！ 第14回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ ○点呼 6：30 ○ジェクサーでの日常清掃 ジェクサーでの清掃 ○シァルプラット東神奈川の共用部などの清掃 9：50 ○エスカレーターベルトの清掃 10：00 ○バックヤードの清掃 11：00 個店での清掃 ○オーナーの方から提供される物品の在庫を確認 11：30 12：00 ○昼食 ○オーナーの方々に日報を提出 物品の在庫確認 13：30 ○資機材の在庫確認と発注 ○作業実績や計画などの資料を作成 14：50 資料作成 ○業務の引き継ぎ 15：00 ○業務終了 ＊休憩や一部の業務については、 記載を省略しています。 神奈川駅ビル「シァルプラット東 神奈川」、「ジェクサー・フィット ネスクラブ東神奈川」 （以下、ジェ クサー）において、日常清掃と夜 間の定期清掃を担当しています。また、スーパーバイザー （SV）を補助するトレーナーとして、東神奈川駅ビルでの 勤務の際は統括の役割を担い、清掃後の点検や新人スタッ フへの指導を行っています。その他、ジェクサーのスタッ フの方々に対して、清掃に関する講義や実演を定期的に 行っています。 気をつけていることは何ですか？ いちよく 「お客さまが快適に過ごせる施設」の一翼を担えるよう、 ○業務日報の作成 13：00 小林 義宗 どのような業務を担当されているのですか？ 鶴見駅ビル「シァル鶴見」と東 6：00 9：00 鶴見駅ビル事業所 清掃・案内業務を担 当する「シァルコン シェルジュ」と打ち 合わせ 自分はもちろん、新人スタッフの作業スキルの向上にも努 めています。また、出来栄えの確保を含めたサービス品質 の向上を図るとともに、オーナーの方々やテナントスタッ フのみなさまとしっかりコミュニケーションをとること で、さらなる信頼関係を構築していきたいと考えています。 目標は、アクセスでナンバー1の事業所になることです。 業務に携わってきた中で一番うれしかったことは何ですか？ 前の職場（湘南駅ビル事業所）で、オーナーの方々やテ ナントスタッフのみなさまに異動のあいさつをした際、 「さ みしいです」 「ありがとうございました」といった声をか けていただいた時は、がんばってきてよかったと思いまし た。 小林さんって、こんな人です！ ○出身地：神奈川県平塚市 ○特 技：空手（松濤館流・四段）。「小学5年の時から始め、大学時代は空手部の主将を務め ました。空手でしっかりとした礼儀作法を身につけることができ、今でも役立って いると思います。現在は、大学（母校）空手部のコーチを務めています。」 ○趣 味：野球観戦。「阪神タイガースのファンです。中学時代は、野球部に所属していまし た。」 小林さんについて、白谷所長に伺いました 小林さんは、2012年10月15日、鶴見駅ビル事業所の開所に伴い、湘南駅ビル事業所から着任しました。若い にもかかわらず、気配り・目配りができ、オーナーの方々からの信頼も厚く、常にお客さまの立場に立った作業 を行っています。これからも、サービス品質の向上をめざし、技能のさらなるレベルアップを期待しています。 がんばってます！ 第13回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 作業現場までは車で移動 高所清掃作業 13：00 ○再び作業を開始 作業終了後 ○オ ー ナ ー の 方 に、 必 要 書 類 の 提出や などの借用品を返却 ○施 錠 や 資 機 材 の 載 せ 忘 れ が な いかを確認し、事業所に向け て出発 事業所到着後 ○資 機 材 を 車 か ら 降 ろ し、 き れ いに清掃 ○業 務 日 誌 やK Y 活 動 表 な ど に 記 入 ○6Sの推進に向けた資料を作成 15：30 ○業務終了 ＊休憩や一部の業務については、記載 を省略しています。 ＊危 険 が 伴 う 作 業 の た め、1 時 間 半 ご とに必ず休憩をとります。 務を行っているメンテナンスサービス事業所において、高 所清掃を担当しています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 雨による水滴の跡や風によるほこり、鳥のフンなどで汚 れている窓ガラスをしっかり清掃し、清掃前と比べて見違 えるほどきれいになった時は、喜びを感じます。また、 作業現場到着後 ○オ ー ナ ー の 方 か ら、 必 要 書類や などの借用品を 受領 ○作 業 前 ミ ー テ ィ ン グ（1 5 ∼30分）を行い、作業開 始 12：00 ○昼食 深井 秀幸 どのような業務を担当されているのですか？ 通常の清掃業務だけでなく、防虫防そ業務や高所清掃業 6：00 ○点呼 6：15 ○資 機 材 を 車 に 載 せ、 作 業 現 場に向けて出発 メンテナンスサービス事業所 サービス推進員（6S担当） 作業を終えて事業所に戻 り、資機材を後片づけ 整理整頓された 資機材置き場 安全な作業をめざし、 欠かさず行う訓練 オーナーの方々から感謝の言葉をいただいた時は、大変う れしく思います。 気をつけていることは何ですか？ 高所での作業は、大きな危険を伴います。作業前に行う ミーティングでは、「作業前KY活動表」を使い、全員で情 報を共有するとともに、「安全ロープがしっかりセットさ れているか」「清掃用具が落ちないよう、体に固定されて いるか」といった装備品のチェックを、指差称呼などで入 念に行っています。 ビルの外側から窓ガラスを清掃する際には、正しい作業 方法の遵守と資機材の落下防止対策を確実に行い、「お客 さまにケガをさせない、自分もケガをしない」など、安全 の確保に努めています。また、ビルの内側から作業する際 には、窓際に置かれているお客さまの所有物を落としたり、 水で濡らすといったことのないように気をつけています。 サービス推進員として、どのような取り組みをされているのですか？ 企業理念・行動指針にもとづき、事業所のスタッフ全員 しつけ に6S（整理・整頓・清掃・清潔・ 躾・作法）の推進に向 けたさまざまな取り組みに関する指導を行っています。特 に、企業理念にある「モノを大切にするこころ」を持つこ とが、サービス品質と業務効率の向上につながると考え、 資機材の「整理」「整頓」「清潔」の徹底を図り、現在では スタッフ全員が率先して取り組むようになりました。 深 井 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ より安全な作業を行う ための資料作成 深井さんについて、渡邉所長に伺いました ○出身地：東京都足立区 ○趣 味：車の運転 ○その他： 「学生時代はボクシングをやっていました。」 深井さんは、アクセスへ入社する前にも高所作業の経験があることから、ベテラン社員と同じレベルの技術と 知識を持っています。また、技能の習得や情報収集など、さらなる安全を求める姿勢には目を見張るものがあり ます。サービス推進員（6S担当）としては、資機材を大切にする心を強く持ち、作業を終えて事業所に戻った後も、 資機材を必ず整理整頓し、清潔にする姿に感心させられます。これからも、より安全な作業を追求し続け、ます ます経験を積むことで、総合ビルメンテナンス業の展開に向けた一翼を担ってほしいと思います。 がんばってます！ 第12回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 那須塩原事業所 1日の業務のイメージ サービス推進員（改善担当） 後藤 鎌寿 けん じ どのような業務を担当されているのですか？ 8：30 ○点呼 東北新幹線も停車する東北本線の那須塩原駅で、駅 舎清掃や新幹線車内の折り返し清掃のほか、廃棄物の 8：45 ○ホームの清掃 分別作業と処理場までの運搬作業を担当しています。 また、月に4・5回実施される東北新幹線の線路ポイ 12：15 ○昼食 ント清掃では、列車見張員の役割を担っています。 サービス推進員として、どのような取り組みをされているのですか？ 13：15 ○階段やエスカレーターベル ト、西口広場の清掃 那須塩原駅舎内の清掃 昨年は、12月を「提案高揚月間」と定め、改善に 向けた提案の提出を事業所のスタッフ全員にお願い し、1人につき1件以上提出してもらうことができま した。その提案内容を参考に、所長と相談しながら、 17：45 ○新幹線車内の折り返し清掃 ○J R 東日本の車両センターに折 り返し清掃の完了を報告 さらなる改善活動を進めていきたいと考えています。 新幹線車内の折り返し清掃 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 2011・12年の「小集団活動発表大会 本社大会」 で、2年続けて最優秀賞を受賞することができました。 19：20 ○コンコースの清掃 受賞の喜びを今も忘れず、通常の業務はもちろん、小 0：15 ○線路のポイント清掃 6：30 ○待合室などの清掃 集団活動にも力を入れています。2013年の大会では スタッフから提出された 改善に向けた提案を確認 優秀賞だったので、次回は最優秀賞を受賞できるよ う、サークルのメンバーとともにがんばっています。 気をつけていることは何ですか？ すべての作業において、安全の確保を最優先するよ う気をつけています。「お客さまにケガをさせない。 8：10 ○業務終了 自分もケガをしない」ことを常に意識するとともに、 他の日には…… ○廃棄物分別作業 ○分別作業場から 処理場までの運 搬作業 廃棄物分別作業 ホーム上での清掃の際は、線路にものを落とさないこ と、誘導ブロックより外に出ないことを心がけていま す。また、新幹線車内の折り返し清掃では、見えづら い箇所にあるゴミや汚れも見落とさず、しっかりとき れいにするよう努めています。 分別した廃棄物を 処理場まで運搬 また、休憩時間など には、小集団活動を 行うこともあります。 小集団活動の取り組みに ついて、サークル支援者 の渡辺（昭）さんと打ち 合わせ ＊休憩や一部の業務については、記載を省略しています。 後藤さんについて、高橋所長に伺いました 後 藤 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ ○出身地：栃木県那須塩原市（旧・黒磯市） ○特 技：車や機器類などのメンテナンス ○その他： 「アクセスに入社後、鉄道にも興味を持つよ うになりました。 」 後藤さんは、多岐にわたる業務に携わっており、気をつかう場面も多いと思いますが、いつも前向きな姿勢で 作業に取り組んでいます。また、強い責任感と実直な人柄で、スタッフから高い信頼を得ています。これからも、 サービス品質の向上と改善に向けた活動を継続しながら、「おもてなしの心」のさらなる実践に向けて、ますます の活躍を期待しています。 がんばってます！ 第11回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 八王子駅ビル事業所 サービス推進員（サービス担当） 荻沢 里 佳 おぎさわ り か どのような業務を担当されているのですか？ 八 王 子 駅 ビ ル「 セ レ オ 八 王 子 」 10：00 ○点呼 において、トイレをはじめとした 館内清掃を担当しています。また、 サ ー ビ ス 推 進 員（ サ ー ビ ス 担 当 ） 10：10 ○エスカレーターのベルト清掃 11：00 として、サービス品質の向上に向 けたさまざまな取り組みやスタッフへの業務指導を行って います。その他、昨年10月に行われた「小集団活動発表 ○フロアおよびトイレ清掃 12：00 ○昼食 13：00 トイレットペーパーを 補充 ○フロア清掃 15：00 ○トイレ清掃 17：00 ○バックヤード清掃 17：30 ○館内を巡回 休憩時間にもスタッフと楽しく コミュニケーション 18：00 ○会議資料の作成 ○ハッピーポイントカードの データ入力 ○業務の引き継ぎ 19：00 ○業務終了 ハッピーポイント カードのデータ入力 警備スタッフとともに トイレの落書き 除去に対応 大会 本社大会」では、司会を務めさせていただきました。 サービス推進員として、どのような取り組みをされているのですか？ お客さまにおもてなしの心でしっかりと応対できる人材 の育成に力を入れています。そのためには、企業理念にあ る「働きがいの向上」が必要と考え、自ら積極的にスタッ フとコミュニケーションをとるよう心がけています。ま た、スタッフ全員が同じサービス品質を提供できるよう、 本社で学んだ業務知識やスキルなどの水平展開に努めてい ます。さらに、八王子ブロックのサービス推進員と毎月1 回の勉強会を開催し、「お客さまの声」の共有化や活動を 進めるにあたっての課題などについて意見交換を行い、 サービス品質の向上に取り組んでいます。 気をつけていることは何ですか？ 「お手洗いこそ、日本の文化であり、おもてなしの心で ある」をモットーに、トイレ清掃には特に力を入れていま す。スタッフにも、このことを徹底してもらえるよう、作 業手順などをわかりやすく指導しています。また、指導す る立場として、お客さまはもちろん、スタッフにも笑顔で 応対するよう心がけています。 荻沢さんって、こんな人です！ ○出身地：東京都八王子市 ○特 技：剣道（2段）。「中学・高校時代、剣道部に所属していました。 」 ○思い出の1枚 ： 「 高 校1年 の9月 に ニ ュ ー ジ ー ラ ン ド の ク ラ イ ス ト チ ャ ー チ で ホ ー ム ス テ イ を した時の写真です。ホストファミリーから学んだ「おもてなしの心」が今も 私の原点であり、深く感謝しています。2011年に現地で地震による被害が 発生したこともあり、いつかは恩返しに行きたいと思っています。 」 ○最近は……： 「業務に活かせればと思い、 リーダーシップに関するビジネス書を読むようになりました。 」 荻沢さんについて、小髙所長に伺いました 荻沢さんは、セレオ八王子のオープニングスタッフとして入社しました。その採用面接の際に「光り輝くもの がある」と感じ、採用後すぐサービス推進員に任命しました。当初は戸惑うこともあったようですが、今ではしっ かりと任務を果たしてくれています。また、八王子駅ビル事業所のまとめ役となり、「明るく、働きやすい職場づ くり」に努めています。持ち前の明るさと元気さ、そして気配りを発揮し、八王子ブロックにおけるサービス推 進員のリーダー的存在として、これからのますますの活躍を期待しています。 がんばってます！ 第10回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 本社 営業推進本部 営業推進部 営業課 副課長 佐々木 三稔 さ さ き みつとし どのような業務を担当されているのですか？ 営業担当として、お客さまに清掃業務だけでなく、設備管 9：00 ○本社内の清掃（当番制） 理や警備保安、高所清掃、防虫防そ作業など、当社が行って いる各種業務について提案し、受注につなげています。また、 「現場の声」を本社の担当部署に報告し、新規の展開や改善 9：30 ○朝礼 に向けた取り組みを行っています。 9：45 ○メールの確認 ○社内でミーティング 午前中は主にメール確認や資 料作成 ○お 客 さ ま に 提 案 す る 資 料や企画書、見積書な どを作成 12：00 ○昼食 13：00 ○営 業 活 動 を 開 始。 オ ー ナーの方々や新規のお 客さまと打ち合わせ ○現 場 を 回 り、 現 場 長 や お客さまのもとへ出発。1日 に2∼3件訪問 社員と打ち合わせ 16：00 ○帰 社 後、1 日 の 営 業 活 動のまとめ ○新 規 の 展 開 や 改 善 に 向 けて、担当部署と打ち 合わせ お客さまと打ち合わせ どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 新規の業務を受注できた時と、お客さまから「アクセスに お願いして、よかった！」という声をいただいた時は、大変 うれしく思います。 大宮駅ビル事業所での勤務を経験しており、現場で行われ ている実際の業務や立場がわかることは、大きな強みになっ ています。営業に配属された当初は不安に感じましたが、総 合ビルメンテナンス業の展開をめざし、今はとても充実した 日々を送っています。 気をつけていることは何ですか？ 「アクセスの顔」として、お客さまのところへ訪問するた め、身だしなみや言葉づかいには気をつけています。また、 お客さまにアクセスの業務内容をご理解いただけるよう、作 成した企画書や資料のチェックを入念に行い、わかりやすく 説明できるように心がけています。 営業担当は、体力と健康維持が大切です。そのため、最 近は健康に気をつけるようになりました。食事面では野菜を 多くとり、入浴と十分な睡眠で疲れを残さないようにしてい ます。 佐 々 木 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ 17：36 ○業務終了 帰社後、部長に 1日の業務報告 ○出身地：秋田県田沢湖町（現・仙北市） ○趣 味：最近はチェロにはまっています。「営業もチェロ の音色も『出すぎず、主張しすぎず』がちょう どいい！」をモットーに、これからも楽しんで いこうと思っています。 ○好きな言葉：現実直視 佐々木さんについて、佐藤部長に伺いました 佐々木さんはチャレンジ精神が旺盛で、フットワークの良さに感心させられます。また、現場も経験している ことから、現場長の信頼も厚く、良き相談相手となっています。新規のお客さまにも頻繁に訪問しており、緊張 する場面も多いと思いますが、疲れているような姿を見たことがありません。これからも体調に気をつけてもら いながら、新規業務の受注と総合ビルメンテナンス業の展開に向けて、さらなる活躍を期待しています。 11 がんばってます！ 第9回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 所のスーパーバイザー（SV）として、スタッ フへの業務指導や新人スタッフの育成を担当し ています。また、インスペクションの際には担 新人スタッフへの指導 10：00 ○資料を使い、新人 スタッフへ指導 12：00 ○昼食 13：00 ○午後から作業に入 るスタッフとの作 業ミーティング ○巡回清掃 15：00 ○スタッフとのミー テ ィ ン グ を 行 い、 情報を共有化 ○1 日の指導内容を 日誌に記載 ○翌日の業務予定を 作成 ○夜から作業に入る スタッフとの作業 ミーティング 16：25 ○業務終了 中村 裕子 どのような業務を担当されているのですか？ 恵比寿駅ビル事業所とJR東急目黒ビル事業 7：25 ○点呼 ○所 長・ 副 所 長・ チーフとミーティ ング ○オーナーの方々と の打ち合わせ 8：00 ○新人スタッフに同 行し、開店前清掃 品質管理本部 研修指導部 スーパーバイザー 恵比寿駅ビル事業所在勤 自らが作業を行って指導 資料を使って指導を行う 当者と同行し、指摘された箇所の改善に努めて います。さらに、本社で行われる清掃研修の際 には指導員の役割を担っているほか、清掃競技 会ではトイレ部門の審査員を担当しています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 根気強くスタッフに指導した結果、実践できるようになっ た時に喜びを感じます。また、清掃研修の際に指導したみな さんがトレーナーやSVとして活躍されていることに、とて も勇気づけられます。 先日、お客さまから遺失物の捜索を依頼された時に、勤務 を終えたスタッフも積極的に協力し、一生懸命探してくれた というできごとがありました。この時も、スタッフとの一体 感を感じることができ、やりがいを感じました。 気をつけていることは何ですか？ 「お客さま第一」を常に意識し、サービス品質の向上と安 全の確保を心がけています。スタッフにも、このことを徹底 してもらえるよう、作業手順や基本動作といった清掃面とマ ナーや身だしなみなどの6Sについて、わかりやすく指導して います。これからも、お客さまやオーナーの方々からのご期 待・ご要望にお応えできるよう、自分自身そしてスタッフの スキルアップに努めていきたいと考えています。 中 村 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ きづくり 巡回清掃の際は、いすの配 置にも気をつける ○出身地：青森県木造町（現・つがる市） ○趣 味：旅行とDVD鑑賞 ○好きな言葉：石の上にも三年 ○取り組んでいること：ボランティア活動 （障がいのある方への清掃指導） 中村さんについて、伊藤所長に伺いました 私がアクセスへ入社し、最初に受けた研修の指導員が中村さんでした。その時の親切・丁寧な指導と手際のよ い作業が、とても印象に残っています。中村さんには全幅の信頼を寄せており、私たちの事業所でインスペクショ ンの評価点数が維持できているのは、日々の努力とスタッフへの適切な指導によるものだと考えています。サー ビス品質の向上に向けて、さらなる活躍を期待しています。 がんばってます！ 第8回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス 社員の業務や趣味・人柄などについて紹介します。 東京事業所 サービス推進員（サービス担当） 照井 節子 西沢 好明 根本 なり子 （右） （中央） （左） 照井さんに伺いました どのような業務を 担当されているのですか？ 東京駅のトイレ清掃を主に担当して います。また、西沢さん・根本さんと ともに、サービス推進員（サービス担 当）として、サービス品質の向上に向 けたさまざまな取り組みや指導を行っ ています。 どのような時に やりがいや喜びを感じますか？ お客さまから 「 き れ い なト イ レを提供してく れて、ありがと う」といったお ほめをいただい た時に、喜びを 感じます。また、 小集団活動本社大会や清掃競技会に出 場させていただいたことで、 「仕事に 限界はない」 「日々勉強」と考えるよ うになりました。 気をつけていることは何ですか？ 西沢さんに伺いました どのような業務を担当されているのですか？ 東京事業所にある5つの班（地上班・ 電車班・総武班・丸の内班・グランス タ班）のうち、地上班の総括業務を担 当しています。具体的には、清掃エリ アの巡回やスタッフへの指示、緊急時 の対応のほか、事業所内では、シフト の管理や朝礼・終礼時の点呼を行うな ど、業務は多岐にわたっています。 気をつけていることは何ですか？ 常に、お客さま優先の行動を意識し ています。また、お客さまはもちろん、 事業所のスタッフに対しても、笑顔で 応対するよう心がけています。 仕事上の目標は何ですか？ 日本の中心 である東京駅 において仕事 に携わってい ることに喜び を感じていま す。 事 業 所 の スタッフが一 丸となり、きれいな東京駅を提供する 根本さんに伺いました どのような業務を担当されているのですか？ 東京駅にあ るエキナカ商 業 施 設「 グ ラ ンスタ」やバッ クヤードなど の清掃を担当 しています。 サービス推進員として、どのような 取り組みをされているのですか？ チ ー ム ア ク セ ス DVD教材「 T EAM A CCESS 虎の巻 シリーズ」にもとづいた指導を主に 行っています。また、事業所内にある 掲示板に「声かけ・サポート通信」や あいさつの徹底についての掲示を行 い、サービス品質のさらなる向上に努 めています。 気をつけていることは何ですか？ 作業中や移動時は、お客さまに清掃 の資機材が決して当たることのないよ う気をつけています。また、東京駅は、 観光目的のお客さまが多く利用される ので、スピーディーに正確なご案内が できるよう努めるとともに、他のスタッ 作業中は、 「お客さまにケガをさせ ない。自分もケガをしない」ように心 がけ、他のスタッフにも安全をしっか りと確保するよう指導しています。 ことで、お客さまからたくさんの笑顔 をいただけるよう、照井さん・根本さ んとともにがんばっています。 フにも、時間がある時には地図を確認 してご案内に備えるよう伝えています。 照井さんって、こんな人です！ 西沢さんって、こんな人です！ 根本さんって、こんな人です！ ○趣味：カラオケとヨガ。「ヨガは健康維 持に最適ですよ！」 ○好きな言葉：継続は力なり ○実は私……：着物の着付けの師範免状 を持っています！ ○趣味：スポーツ観戦。「野球は埼玉西武 ○趣味：カラオケと卓球。「卓球は2 5 年 レッズのファンです。 」 ○好きな本：柴田トヨさんの「くじけな ラ イ オ ン ズ、 サ ッ カ ー は 浦 和 わ けいせいじゃく ○好きな言葉：和敬清寂 照井さん・西沢さん・根本さんについて、横川所長に伺いました 続けています。」 いで」 ○実は私……：調理師免許を持っています！ 照井さんと根本さんが担当している駅構内やエキナカ商業施設などでの清掃業務は、 「清掃の出来栄え」と「お客 さまへのご案内」などに対して高いレベルが求められていますが、その期待に十分応えてくれています。また、西 沢さんは総括業務を担当しており、駅の社員やテナントスタッフの方々からご連絡をいただく緊急作業時の手配な どに対応しています。 3名はサービス推進員として、サービス品質の向上に向けた取り組みを実践し、事業所のスタッフ全員がさらに レベルアップすることを願って活動しており、これからも活躍を期待しています。 がんばってます！ 第7回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 12:00 事業所に戻り、昼食 から集金したお金の集計作業、お客さまから電話等でいただ く問い合わせへの対応などを担当しています。また、事業所 が管理している32駅1,068口のコインロッカーの巡回・集金 コインロッカーに故障など がないかを確認 機械が正常に動いているかを確認 13:00 巡回・集金作業を再 開 15:30 事業所に戻り、保管 品の確認や台帳への 記入、お客さまから の電話への対応、事 業所まで荷物を引き 取りに来られたお客 さまへの応対、売上 金の計算などを行う 17:30 留守番電話をセット して、業務終了 伊藤 義隆 どのような業務を担当されているのですか？ 事業所内では、所長の補佐や社員の管理、各コインロッカー 9:10 朝礼。前日に行った 業務の引き継ぎや情 報の共有化、当日の 予定（お客さまの来 訪など）を確認 9:20 担当エリア内に設置 されたコインロッ カーと公衆電話機の 巡回・集金作業など を開始 八王子コインロッカー事業所 副所長 事業所まで荷物を引き取りに来ら れたお客さまに応対 作業、ロッカー内や扉の清掃、17駅に設置されている公衆電 話機の巡回・集金作業も一年を通じ交代制で行っています。 そのほか、修理できる範囲であれば、簡単な機械のメンテナ ンスも行っています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ Suica対応のコインロッカーについて、利用方法などの問 い合わせをいただいた際に説明を行い、お客さまから「あり がとう」と言葉をいただけた時や、お客さまがご利用証明書 に対応し、無事に お客さまのもとへ荷物が戻った時にやりがいを感じます。ま た、ロッカーが故障するなどの突発的な事象を事業所のメン バー全員で乗り切った時にも、大きな喜びを感じます。 気をつけていることは何ですか？ 3日間以上経過してもお客さまが引き取りにみえない時は、 コインロッカー内の荷物を事業所で保管していますが、破損 や紛失がないか、常に気をつけています。事業所まで荷物を 引き取りに来られたお客さまへお返しする際には、間違えて お渡しすることのないように気をつけています。また、荷物 の確認の際は、失礼にならない程度の質問で再度確認を行っ ています。このほか、機械の故障で荷物が取り出せないお客 さまには、不安にならないよう声をおかけしながら応対して います。 伊 藤 副 所 長 っ て、 こ ん な 人 で す！ お客さまから電話でいただく問い 合わせに対応 ＊休憩や一部の業務については、記載を省略しています。 ○出身地：東京都小金井市 ○趣 味：旅行と絵画鑑賞です。「モネやルノワールといった印 象派の画家の絵が好きです。展覧会にはいつも一人 で行き、同じ絵の前で1時間近くじっくり鑑賞する 時もあります。」 ○好きな言葉：継続は力なり 伊藤副所長について、白石所長に聞きました 伊藤副所長は、今年6月にアクセスへ入社して以来、今までと違った仕事を一生懸命に覚えようとしています。 また、事業所のムードメーカーとして、他の社員に明るく接しています。伊藤副所長には、今後、後輩社員の育 成に手腕を発揮してほしいと考えています。 がんばってます！ 第6回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 7:00 社員出勤状況の確認 7:15 ジ ェ イ ア ー ル 東 日 本 ビ ル テック㈱様へ業務日誌の提 出 7:30 朝礼 業務の指示や伝達等 7:45 館内巡回指導 ・全 社 員 の 清 掃 業 務 等 の 状 館内巡回の様子 況確認および声かけ ・自動床洗浄機等、資機材の稼働状況確認 等 9:25 ジ ェ イ ア ー ル 東 日本ビルテック ㈱様に業務状況 報告および打ち 合わせ ジェイアール東日本ビルテック㈱ 様への業務状況の報告 10:40 倉 庫 で 使 用 済 み 自動床洗浄機等 の清掃とメンテ ナンス状況確認 11:30 事 務 室 で 勤 務 シ ステム等への入 力 休憩時間にもコミュニケーショ ンを図る 12:00 昼食 13:00 館内巡回 15:00 資 機 材 等 の バ ッ テリー充電状況 確認。倉庫のゴミ 整理状況確認。翌 日の業務予定の 確認 16:25 業務終了 北千住駅ビル事業所 所長 中村 栄蔵 どのような業務を担当されているのですか？ 私たちの事業所では、ルミネ北千住店様の清掃を行って おり、私はその中でジェイアール東日本ビルテック㈱様へ の業務状況のご報告、各種打ち合わせ、館内を巡回しての 清掃等の指導、資機材の稼働状況の確認、勤務の管理等を 担当しています。 私を含め43名が勤務していますので、コミュニケーショ ンを十分に図りながら、業務を遂行しています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ ご利用のお客さまやオーナーの方々から、「ルミネの店 内がとてもきれいですね」というお言葉をいただいた時に 仕事のやりがいと魅力を感じます。このような情報は社員 全員で共有し、励みとしています。また、研修などで学ん だ清掃技術を活かして、今までとは違う方法で清掃を行 い、これまで以上に出来栄えが向上するなどの成果を得る ことができた時は、とてもうれしく思います。 気をつけていることは何ですか？ ご利用のお客さまやオーナーの方々の「思いの先」を常 に考え、スピーディーに実現するよう心がけています。セー ル期間中は、お買い物のためにお客さまが並ばれることも あります。そのため、セールの情報を早めに入手するよう 努め、清掃も早めに行うようにしたり、天気予報に注意し、 早めに雨天用マットを準備するよう取り組んでいます。 このほか、なごやかで家庭的な職場となるよう、雰囲気 づくりも心がけています。 勤務システム等への入力業務 中 村 所 長 っ て、 こ ん な 人 で す！ 資機材の取り扱い指導 ○出身地：茨城県古河市 ○趣 味：若い頃は柔道（二段）やスキー（1級）等を楽しみ ましたが、現在はウォーキングやカラオケ（水森か おり、鳥羽一郎、五木ひろし等）です。 ○好きな食べ物：和菓子、特に大福やようかんが大好きです！ ＊休憩や一部の業務については記載を省略しています。 中村所長について、サービス推進員の石井さんに伺いました 中村所長は、日頃から資機材の状態確認を細かな部分まで行うことで、安全の確保と清掃作業計画に支障が出 ないように努めておられます。また、より効率的な清掃方法の指導や全社員に除菌剤を持たせるなど、清潔な環 境の確保に向け、強いこだわりを持って実践されています。 がんばってます！ 第5回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ ○出社。収集運搬計画の確認等、 1日の業務の準備を開始 朝礼 AM3:00 「暑い日が続きます。しっか りとした体調管理をお願いし ます」「飲料の缶やビンの量 が多くなっています。残った 飲料が収集時にお客さまにか からないよう気をつけてくだ さい」等、注意事項を社員に 伝達 どのような業務を担当されているのですか？ 足立環境事業所では、JR東日本の駅やグループ会社の駅 管理システム「牛若丸」が正しく運用されているかのチェッ ク等を担当しているほか、小集団活動の支援者も務めてい ます。また、収集運搬車両の運行管理者として、運転手の 時期に沿った注意点等を伝 える ○休憩 深夜勤務の疲れをと るため十分に休息 車両の機能を説明 ○廃棄物管理システム のチェック、勉強会 資料作成 終礼 AM11:55 大澤 達也 ビル等商業施設から排出される廃棄物などの収集運搬を 行っていますが、私は、スーパーバイザー（SV）として車 両に添乗し、業務指導、新入社員指導、車両点検、廃棄物 ○廃棄物等の収集運搬に向かう車両に添乗。行路上の 注意点等を指導 ○帰所後 車両運行上の確認事 項の指導を行うとと もに車両清掃状況や 安全バーの設置指導 を実施 品質管理本部 研修指導部 スーパーバイザー 足立環境事業所在勤 車両の動作確認 ○毎 月1 回、 勉 強 会 等 を実施し、廃棄物等 収集運搬時の注意点 などの情報を共有 共有した情報は 他の班にも伝える 運行前後の点呼も行っています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 新入社員をはじめ、指導した社員が基本動作を守り業務 を遂行しているのを見た時に喜びを感じます。また、小集 団活動においては、支援者としてアドバイスを重ね、皆が 積極的に改善方法等を提案しながら、徐々に内容が充実す る様子を見ていると、小集団活動を皆で作り上げるやりが いを感じています。 気をつけていることは何ですか？ 法令を遵守することは当然ですが、業務を遂行する際に はさまざまな注意点等があります。安全の確保とサービス 品質の向上のために、コミュニケーションを十分に図りな がら情報の共有化に努めています。 「○○の場所は大きなトラックが停車していることが多 いので、注意して通行するように」「○○では、歩行者等 の通行も多く、一時停止を怠らないように」などの情報を まとめ、すべての班で共有しています。 大 澤 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ ○出身地：東京都葛飾区 ○趣 味：サーフィン（千葉県の九十九里浜はいい波ですよ！） ○尊敬する人物：イチロー選手 （努力を怠らない生き方がすばらしい！） ○好きな言葉：ギブアンドテイク ＊一部の業務については記載を省略しています。 大澤さんについて、清水所長に伺いました 大澤さんは、安全を最優先に、すべての業務に一所懸命に務めています。物事をしっかりと判断し、相手の立 場に立って企業理念に沿った的確な指導を行っています。今後は、大澤社員自らの研鑚もさることながら、後輩 社員の指導や育成に手腕を発揮し、新たなSV候補者を育ててほしいと考えています。 がんばってます！ 第4回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 1日の業務のイメージ 7:30 客室清掃の割り当てを行い、1日の作業の流れを確認 8:30 ホテル側担当者と朝の点呼（お 客さまへの貸出備品、修理箇 所等の確認） 9:00 各 フ ロ ア の 責 任 者（ チ ー フ ） とのチーフ点呼（ホテル側担 当者との当日の点呼内容、作 業の流れ、注意事項等の伝達） どのような業務を担当されているのですか？ 宿泊のお客さまの状況により、ホテルから依頼される客 室清掃や客室備品等の手配を、 「オーダーテーカー」として、 客室清掃を担当するスタッフに伝える業務を行っています。 連泊されるお客さまの中には、客室清掃を必要とされな い方もいらっしゃいます。また、ズボンプレッサー等の備 品手配など、お客さまのご要望は日によって違いますの で、適正な状態で気持ち良くご利用いただけるよう、お互 点呼では確実に伝達事項を 伝える 11:00 各フロアの翌日使用予定のリネンを発注 12:00 お客さまの忘れ物を各フロア から集め、ホテル側担当者へ 届け、台帳に記入 ホテル側担当者より、遅れて チェックアウトされるお客さ まの情報と部屋の確認依頼を 受け、チーフに伝達 ホテルエドモント事業所 土井 秀子 「ベッドを組んでもらってく ださい」。各フロアのチーフ との連絡も頻繁に行い、迅速 に業務を進める 14:00 各フロアのチーフから作業進行状況の報告を受ける お客さまからの清掃リクエストをホテル側担当者へ連絡 16:00 各フロアのチーフから、作業資料を受け取り、集約 各フロアの巡回およびリネン室の火気チェック 17:00 ホテル側担当者へ火気チェック の報告 作業日報の作成および数日間先 の清掃担当スタッフの手配等 いの連絡内容の確認はしっかりと行っています。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ お客さまは、ホテルに対して非常に高いサービス品質を 求めておられます。特に、長い時間を過ごされる客室は重 要であり、常に清潔で快適な環境をご提供していくのが私 たちの使命です。一方で、客室数も多いため、迅速に清掃 を行う必要があり、とても責任の重い難しい仕事だと感じ ています。 しかし、ご宿泊のお客さまやオーナーの方々の声などをも とに、事業所の皆で改善方法を考え、迅速に対応できた時 は喜びを感じます。そして、お客さまが客室内に残してくだ さった「きれいなお部屋をありがとう」というメッセージ。 その一言をいただいた時は、大いにやりがいを感じます。 気をつけていることは何ですか？ 客室清掃を担当するスタッフに清掃を依頼する時は、部 屋番号や客室備品等に間違いがないよう、十分に注意して います。実際に部屋に行って現況を確認することもありま す。 土 井 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ ルームメイキングの仕上が りを確認 ○出身地：新潟県佐渡市 ○趣 味：音楽鑑賞（B'z、EXILEなど元気が出る曲！） カラオケ（DREAMS COME TRUE、演歌など！） ○尊敬する人物：両親 ○好きな言葉：笑顔 ＊一部の業務や休憩時間などについては記載を省略しています。 土井さんについて、横地所長に伺いました 土井さんは、客室清掃全般を熟知し、責任感を強く持って業務にあたっています。ホテルと当社インスペクター の橋渡し役を見事に果たすとともに、人材育成にも積極的に取り組み、周囲からも厚い信頼を寄せられています。 お客さまの立場に立った対応から、オーナーの方々からの評価も高く、事業所に欠かせない存在です。 がんばってます！ 第3回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や、趣味・人 柄などについて紹介します。 大宮事業所 大浦 清 1日の業務 9：00 ○新入社員へ配付する資料 の作成 新入社員の指導・育成に 使用する各種資料を作成し ま す。 写 真 を 数 多 く 使 用 し、分かりやすいように文 字の大きさや色なども工夫 しながら作成しています。 10：00 ○新入社員に清掃用具取り 扱いの指導 新入社員に正しいモップ の使用方法を指導します。 相手に伝わる説明を心がけ ています。 15：00 ○駅構内等の巡回 清掃やゴミの収集が適切 に行われているか、駅構内 等を巡回し、確認します。 改善が必要な場合は、早急 に対応して改善します。 16：00 ○清掃資機材の点検 清掃資機材のバッテリー や補充部品等を点検、確認 し、交換や補充の指導も行 います。 他の日には･･･ ○新規採用者研修の講師を 担当 本社で開催される新規採 用者研修の講師を担当し、 業務のポイントを分かりや すく説明します。 どのような業務を担当されているのですか？ 大宮駅と周辺の各駅を清掃エリアとする大宮事業所で、 スーパーバイザーとして新入社員の指導、育成を担当して います。また、本社で行われる新規採用者研修や各種清掃 研修の講師も務めています。 イラスト等も使用しながら資料を作成 この他、日々の清掃状況等について各駅の巡回を行って おり、正しい清掃、安全な作業が行われているか、出来栄 えはどうかなどを確認しています。 大宮事業所でインスペクションが行われる際には同行 し、箇所ごとの特情等を説明するとともに、出来栄え向上 に向けた意見交換なども行い、改善指示事項などを社員に 伝えています。 モップの正しい使用方法を指導 駅構内等の巡回 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ 新規採用者研修を受講した新入社員が、後日、責任を 持って勤務している様子を見た時はうれしいです。また、 国家資格である「ビルクリーニング技能士」の取得をめざ す研修も担当していますが、受講者が無事資格を取得した 時には、大きなやりがいを感じました。 気をつけていることは何ですか？ 企業理念である「もっときれいに、もっとやさしく」を 常に意識して業務に取り組んでいます。その想いをお客さ まや他の社員に伝えるため、積極的にコミュニケーション を図っており、お困りの様子のお客さまへの声かけや、さ まざまな世代の社員との会話にも役立つよう、幅広い知識 の習得を心がけています。 清掃資機材の点検 新規採用者研修の講師を務める 大 浦 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ ○出身地：埼玉県さいたま市 ○趣 味：スポーツ観戦（野球、ソフトボール、サッカー 等） 、カラオケ、インターネット ○尊敬する人物：土光 敏夫（実業家、第4代経済団体 連合会会長等、「簡素」 「シンプル・ライフ」 を信条とする。） 大浦さんについて、柏崎所長に伺いました 大浦さんは、研修等の受講者全員に心をこめて指導、教育をしています。常に前向きな姿勢で業務に 取り組み、指導力、実行力、協調性について自ら学ぶことで、日々向上することをめざしています。 がんばってます！ 第2回 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や趣味・人柄 などについて紹介します。 那須塩原事業所 渡辺 昭司 1日の業務 どのような業務を担当されているのですか？ 事務室内での業務が中 心であり、日によって内 那須塩原事業所は、東北本線、東北新幹線が停車し、ビ 務を紹介します。 あります。私はここで、社員の勤務予定表管理や清掃資材 ジネスや観光のお客さまがご利用になる那須塩原駅の中に 容が違いますが、主な業 ○社員の勤務予定表作成 休みの希望も調整しな 等の管理を担当しています。また、那須塩原駅のほか、東 事務室内での勤務予定表作成 がら、那須塩原事業所の 上に向けた巡回業務なども担当しています。 を行います。 どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ ○清掃資材の管理 リストを確認し、清掃資 資材倉庫で在庫数を確認 ら発注します。取り扱う とを学ぶのが楽しく、現在は会社施策をかみくだいて伝え 学びながら担当しています。社内の小集団発表会では、2 品目に欠品がないよう、 年連続で最優秀賞をいただきました。今後は、支援者とし 細やかに確認をします。 て積極的に取り組んでいきます。 ○駅のコンコースやトイ 車内等の清掃 4月からチーフとなり、日々勉強しています。新しいこ たり、PDAダイヤの作成、総務関係全般の手続きなどを 材のリストと照合しなが レ、新幹線や普通列車 折返し清掃、東北本線黒磯駅での1日60本を超える列車の 折返し清掃を行っており、安全の確保とサービス品質の向 勤務予定表の作成や管理 作業者が記入した発注 北本線片岡∼豊原間の各駅の清掃、那須塩原駅での新幹線 那須塩原駅コンコース・トイレ の清掃 各駅の駅舎清掃や折返 気をつけていることは何ですか？ 勤務予定表を間違えて作成してしまうと、清掃する社員 がいないという状況にもなりかねません。必ず複数回の し清掃にも対応します。 チェックを行います。 ○清掃状況等の巡回確認 品が出ないように注意しています。消費する資材の季節に 清掃資材については、定期要求が月に1回ですので、欠 安全に清掃作業が行わ よる変化や臨時清掃が入った時の資材の管理には、特に注 れ て い る か、 さ ら な る サービス品質の向上を図 ることはできないかな 意します。 新幹線車内の折返し清掃 ど、常にお客さまの立場 渡 辺 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ に立って巡回確認を行い ます。 清掃状況等 の巡回確認 ○出身地：福島県白河市 ○趣味：パソコンの自作。今まで４台製作！ ○好きな言葉：「縁の下の力持ち」 渡辺さんについて、高橋所長に伺いました ベテラン社員の渡辺さんは、豊富な業務知識を活かし、常にお客さまの目線で、気づきから提案、改善へ取り 組んでいます。パソコンの知識も豊富で、本社のポスターなどに登場するイラストも作成しています。問題意識 が非常に高く、安心して仕事を任せることができますし、いつも期待以上の結果を導き出してくれます。 がんばってます！ 新連載 このコーナーでは、各箇所でがんばっているアクセス社員の1日の業務や、趣味・人 柄などについて紹介します。 マガジンハウス事業所 中村 治正 はるまさ 1日の業務 どのような業務を担当されているのですか？ 9：00 点呼 雑誌「anan」「Hanako」などを発行されている株式会 社マガジンハウス様の本社ビルにおいて、警備業務を担当 しています。具体的には、正面玄関での 入館される方々に対して、入館 証のチェックや発行、各部署への ご案内を行い、不審者の入館を防 いでいます。 業 務 開 始 前、 更 衣 室で身だしなみを チェック 警備業は、オーナーの方々やビルをご利用になるお客さ 入館される方々に まの生命・身体・財産などを守るという、極めて重要な使 対して、入館証の確 命を持った業務です。専門職として、誇りを持って業務に 認や入館の手続きを 取り組んでいます。 正面玄関での立哨警備 24時間の勤務が終わり、建物から出た時は、緊張感か ら一気に開放されます。ホッとするとともに、仕事のやり ○駐車場管理 駐車場への入庫車 がいを感じる一瞬です。 両に対して、駐車券 オーナーの方々が開催されているイベントの警備を行 の発行を行います。 い、無事に終わった後、「お疲れさまでした」とお声をか また、車両番号や氏 けていただく時に喜びを感じます。 名、訪問先、入庫時 間を記録し、管理を 行っています。 閉、受付での業務、駐車場管理などを どのような時にやりがいや喜びを感じますか？ ○受付業務 行います。 の巡回警備 やビル内 受付案内での入館手続き 行います。 気をつけていることは何ですか？ マガジンハウスの社員の方々やビルにお越しになるお客 ○巡回警備 さま、職場の仲間に対して、「目配り・気配り・思いやり」 での火災や盗難等に また、体調不良などによる急な欠勤で、オーナーの方々 を持って応対しています。 警備業務対象施設 よる被害の発生を防 ぐため警戒に取り組 駐車場での車両チェック み、万一被害が発生 した際には、被害の や職場の仲間に迷惑をかけないよう、体調管理には気をつ けています。 中 村 さ ん っ て、 こ ん な 人 で す！ 拡大を防いでいま す。 9：00 業務終了 スタジオ入口での 錠鎖作業 中村さんについて、金子所長に伺いました ○出身地：新潟県十日町市 ○趣 味：ゴルフ・カラオケ・仏像を見ること ○尊敬する人物：上杉鷹山 ○その他：実家の建物が東京都足立区に移築され、現在 おそば屋さんとして営業しています 中村さんは、常にオーナーの方々が私たちに求めておられることを意識して り、マガジ ンハウス事業所のまとめ役、ムードメーカーとしても活躍しています。また、サービス推進員として、所員全員 への「企業理念・行動指針」の浸透を図り、担当外である清掃業務についても積極的に勉強するなど、サービス 品質の向上に努めています。さらに、小集団活動でも、清掃やメールサービスの担当者とも連携を図り、意欲的 に活動しています。