お客様のためにも、球団としても 「スマイルセルフ」の導入が

▶生 の 迫 力と球 場 の 熱 気に、
ファンも大興奮。女性のファン
が多いことでも知られている
▼横浜公園内にある横浜DeNAベイスター
ズ様の本拠地「横浜スタジアム」。新緑に鮮
やかなブルーがひときわ眩しく映る
お客様のためにも、球団としても
「スマイルセルフ」の導入が
必要でした
株式会社横浜 DeNA ベイスターズ
事業本部 MD 部
部長 會澤 裕頼 様
時間によって大きく異なる
来客数に対応できるレジ
ベイ ス タ ー ズ 様 の オ フィシャル
今 年３月にリニューアルオープンを迎えた、
横浜
「スマイルセルフ」
導入事例
横浜DeNAベイスターズ
オフィシャルショップ
SHOP DATA
神奈川県横浜市中区横浜公園
（横浜スタジアム3・4ゲート間）
※営業時間はHPでご確認を
○アクセスMAP
神奈川県庁
日
本
大
裁判所
関
内
横浜市役所
◎
■
JR京浜東北・
根岸線
「関内」
駅
南口出口
通
り
日本銀行
み
な
と
大
通
り
ベイ
ス
タ
ー
ズ
通
り
裕 頼 様 は、
﹁ 混 雑 時の行 列を解 消し、たくさん
のお客様にお買い物していただくために
﹃ スマ
イルセルフ﹄を導入しました﹂と語ります。
﹁ ３ 月 のリニューアルに 向 け﹃ スマイルセル
実は、
お客様自身にお支払いいただくことに懸
フ﹄を提案された時、
これだ！ と即決でした。
念の声 も あ り ま し た が、私 自 身 がスーパーで
ショップ。ブルーで統一された店内には、たくさ
﹃※スピードセルフ﹄を体験したことがあり、
レ
んのグッズが並び、買い物を楽しむお客様たち
試 合 前になる と、オ フィシャルショップは入
で溢れています。
ブランドイメージの向上に貢献
（最先端のレジ、対面型レジで接客が向上）
ジで待つ時間が少ない方がお客様にとって、は
店内スペースの有効活用
（レジの代わりに商品陳列ができた）
場 制 限 がかかるほ どの大 賑 わい！ し かし 、レ
(レジの台数を増やさずにすみ、人件費もカット)
るかに有 益で あると考 え たので す 。時 間 短 縮
コストカット
ジがスムーズに進むため、お客様はどんどん買
（金銭授受がないため、違算が解消）
が売上アップにつながり、違算の解消もできる。
スタッフのストレス解消
しかも、対面型である﹃スマイルセルフ﹄を選ば
（行列が短くなり、売上アップにつながった）
い物をすませ、しばらくすると店内は、落ち着
時間短縮
ない理由がありませんでした﹂と続けます。
「スマイルセルフ」導入メリット
ベイスターズの會 澤
◀代 金 を 入 れ て、画
面をタッチするだけな
ので初めてのお客様
でもスムーズ
きを取り戻しました。
株 式 会 社 横 浜
▲操 作 が 簡 単 で、経
験の浅いスタッフでも
作業がしやすい
D
e
N
A
D
e
N
A
中区役所
横浜公園
横浜スタジアム
③
④ ★
オフィシャルショップ
※スピードセルフとは、スキャニングと精算を分離した寺岡精工のスーパーマーケット用セルフ精算レジ
Retail
流通小売
ても、
お買い物を楽しんでいただ
になる、野球のことを話すことで
き たいで す ね。
﹃ 横 浜 ﹄という 街
楽 しい 時 間 が 持 て る 、そ ん な 存
に球 団があることで 生 活が豊か
リニューアルオープンから約半
在になりたいと願っています。ぜ
横浜の街と
ファンの皆様のための
球団づくり・店づくり
も上々です。
﹁これまでにクレー
月︵ 取 材 時 ︶、お客 様 からの反 応
D
e
N
A
ベイス
レジが早く進むし、支
払いの間違いがない
の で い いと思 いま
す。初めてのレジでし
たが、お金を入れるだ
けなので簡単でした
ひ、
これからも横浜
ターズを応援してください！﹂
お客様
ムはなかったものの、お客 様のス
トレスは感じておりました。レジ
待 ち の時 間 に 加 え 、行 列 で 通 れ
「スマイルセルフ」
で支払してみて
な く な り 、﹃ 商 品 が 見 れ ない、手
に取れない﹄というストレスも同
時に軽減できました﹂
対 面 型の﹁スマイルセルフ﹂に
したことで、混雑していない時に
はお客様との会話が増え、よりコ
ミュニケ ー ション が で き る よ う
混雑時にお金を扱う
プレッシャーから解放
されました。また、お
支払い時に会話がで
き、コミュニケーショ
ンが生まれました
に。中 には 、使ったこ とのないレ
スタッフ
ジを体 験 すること自 体を楽しむ
「スマイルセルフ」
で接客してみて
お客様もいらっしゃるそうです。
﹁たとえ試合の結果 が良 くなく
▲お客様が精算している間にスタッフは商品を袋詰め
? 横浜DeNAベイスターズ‼ Q
&A
と
もっ い
知りた
Q3 オフィシャルショップ
Q2 「Ｉ☆ＹＯＫＯＨＡＭＡ」 Q1 今シーズンの
以外のショップは？
って何？
注目の選手は？
DeNAベイスターズマスコット
A2 横浜を愛する皆様と球団・球場
A3 ＋Ｂ
A1 筒香 嘉智選手
がともに取り組むプロジェクト
「日常の生活にBASEBALLをプラス 数試合ごとに異なるステッカーを配 今シーズンキャプテンに指名され、
する」という思いが込められたライフ 布、家族で楽しめる「ファミリーBAY 5月中旬（取材時）の打率はリーグ
スタイルショップ。こだわりのコーヒー パーク」
（写真）を開催するなどさま トップ！
が飲めるコーヒースタンドも併設。
ざまな活動を行う。
webshopでしか買えないグッズが
盛りだくさん!!
ベイスターズ webshop
検索
DB.キララ
Q4 オフィシャルショップのおすすめグッズは？
A4 Ｉ☆ＹＯＫＯＨＡＭＡ
応援マストグッズから雑貨ま
で幅広い品揃え。web限定
アイテムも多く、必見です！
すぐに ！
セス！
アク
DB.スターマン
タオルマフラー
野球観戦には欠かせないマス
トアイテム！
A4 ダメージ加工の
A4 レプリカユニフォーム
デニム素材キャップ
数量限定のレアアイテム。見つ
けたら即買い！
No.25筒香選手モデルは入荷
とともに売切れに!?
お問合せ
寺岡グループ http://www.teraokaseiko.com/jp/
※「SmileSelf」、
「スマイルセルフ」、
「スピードセルフ」は、株式会社寺岡精工の商標または登録商標です。
Retail
流通小売