UDタクシー利用に関する調査結果概要

ＵＤタクシー利用に関する調査結果概要
平成２８年１２月１日
一般社団法人鳥取県ハイヤータクシー協会
助成：公益財団法人日本財団
一般社団法人鳥取県ハイヤータクシー協会では、公益財団法人日本財団の助成により、鳥取
県の協力を得て県内東部地域へ先行導入したユニバーサルデザイン（ＵＤ）タクシー１４台
の利用実態を把握するため、下表のとおりＵＤタクシーの利用に関するアンケート等を実施
しました。
【調査結果の全体概要】
●ＵＤタクシーの導入について、タクシー事業者の約 6 割が導入に効果があったと回答
すると共に、6 割以上でリピーターが多いと実感し、約 8 割が多様な利用者への訴求
を念頭として、ＵＤタクシーの将来を期待すると回答した。
［タクシー事業者アンケート調査①・④・⑤］
●乗務員の約 7 割が、利用者から手すりやステップの乗りやすさを喜ぶ声を聞いており、
約 8 割がＵＤタクシーの設備や機能性について、利便性の高さを実感したと回答した。
［ＵＤタクシー乗務員アンケート調査③・④］
●ＵＤタクシー利用者の約半数が、ＵＤタクシーを便利と評価し、約８割がリピート利
用を希望しており、約 6 割がＵＤタクシーの将来性に期待すると回答した。
［ＵＤタクシー乗客アンケート調査①・③］
［県民アンケート調査①］
●50 歳以上の利用が約 7 割を占めているものの、幅広い年齢層で利用されている。
［ＵＤタクシー乗車実態調査②］
【調査内容】
調査名
配布数
(回収率)
14社
(100%)
調査期間
回答数
頁
１ タクシー事業者アンケート調査
10/14～24
14社
２ ＵＤタクシー乗務員アンケート調査
10/14～24
21名
50名
(42%)
４～５頁
３ ＵＤタクシー乗客アンケート調査
10/14～24
291名
－
６～７頁
４ 県民アンケート調査
10/14～28
202名
202枚
(100%)
８頁
５ ＵＤタクシー乗車実態調査(日報)
10/14～24
721回※
－
９頁
２～３頁
※乗車回数
1
１ タクシー事業者アンケート調査
（１）アンケートの概要
○対
象：東部地域タクシー事業者 14 社 回収数 14 社（回収率 100％）
○調査期間：平成 28 年 10 月 14 日～10 月 24 日
○調査方法：郵送
（２）アンケート結果のまとめ
○ＵＤタクシー導入の効果は、
「効果があった」が 21.4％、
「やや効果があった」が 35.7％と全体で
は約６割の 57.1％（14 社中 8 社）が、導入効果があったと答えている。
○ＵＤタクシー導入の具体的な効果は、
「新たな営業ツールとなった」が 75.0％、次いで「利用者
の幅が増えた」
「乗務員の意識が高まった」が 50.0％と続いている。
○ＵＤタクシー利用者は、特に多い利用者は「車いす利用者」が 85.7％、
「歩行が困難な高齢者等」
が 64.3％、「介助を必要とする障がい者」が 57.1％となっている。
○ＵＤタクシー利用者のリピートは、
「比較的多い」が 21.4％、
「まあまあ多いと感じる」が 42.9％
と全体では６割以上の 64.3％が、リピーターが多いと答えている。
○ＵＤタクシーの将来には、
「大きく期待している」が 64.3％、
「やや期待している」が 14.3％と全
体では約８割の 78.6％がＵＤタクシーの将来性に期待している。
①ＵＤタクシーの導入効果
～約６割が導入の効果があった～
UDタクシーの効果 n=14
全く効果が
ない
0.0%
わからない
14.3%
あまり効果
が見られ
ない
28.6%
効果が
あった
21.4%
やや効果
があった
35.7%
②具体的な効果の内容
～新たな営業ツールになり、利用者層が増えた～
具体的な効果 n=8
0%
ＵＤタクシーにより売り上げがアップ
20%
40%
80%
100%
0.0
12.5
他の車両の配車予約に繋がった
25.0
会社のイメージが上がった
50.0
乗務員の意識が高まった
50.0
利用客の層の幅が増えた
37.5
利用客のリピートが増えた
12.5
あまり予約が入らなかった施設等から予約が増えた
75.0
新たな営業ツールとなった
その他
60%
0.0
2
③ＵＤタクシーの主な利用者層
～車いす利用者、歩行が困難な高齢者、介助を必要とする障がい者が多い～
UDタクシーの利用者層 n=14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
50.0
普通一般客
64.3
歩行が困難な高齢者等
85.7
車いす利用者
57.1
介助を必要とする障害者
14.3
ベビーカー利用の親子等
7.1
園児・学生
28.6
観光客（外国人含む）
50.0
荷物が多い顧客
7.1
その他
0.0
わからない
④ＵＤタクシーのリピート状況
～６割以上が、リピーターが多いと感じている～
UDタクシーのリピート状況 n=14
多いと感じ
ない
14.3%
比較的多い
21.4%
あまり多い
と感じない
21.4%
まあまあ多
いと感じる
42.9%
⑤ＵＤタクシーの将来的な期待
～約８割が将来に期待～
UDタクシーの将来的な期待 n=14
今の段階で
は、何とも
いえない
全く期待し
14.3%
ていない
0.0%
あまり期待
していない
7.1%
やや期待し
ている
14.3%
大きく期待
している
64.3%
3
２ ＵＤタクシー乗務員アンケート調査
（１）アンケートの概要
○対
象：東部地域ＵＤタクシー乗務員
回収数 21 名（回収率 42％）
○調査期間：平成 28 年 10 月 14 日～10 月 24 日
○調査方法：郵送
（２）アンケート結果のまとめ
○ＵＤタクシーの乗り心地は、「良い」が 19.0％、「まあまあ良い」が 57.2％と全体では約８割の 76.2％が、運
転操作性は、「運転しやすい」が 42.9％、「まあまあ運転しやすい」が 33.3％と、こちらも約 8 割の 76.2％
と、乗り心地・運転操作性とも良いと答えている。
○ＵＤタクシーの設備・機能面は、「良い」が 14.3％、「まあまあ良い」が 66.6％と全体では８割以上の
80.9％が良いと答えており、その内容は、「手すり・ステップの乗りやすさ」が 71.4%、「スペースの広さ」が
66.7%、車いすの利用に便利」が 57.1％となっている。
○ＵＤタクシーの将来には、「大きく期待できる」が 19.0%、「やや期待できる」が 47.6％と全体では約７割の
66.6％がＵＤタクシーの将来性に期待している。
①ＵＤタクシーの乗りここち
～７割以上が乗りここちは良い～
②ＵＤタクシーの運転操作
～７割以上が運転しやすい～
乗りここち n=21
その他
9.5%
運転操作 n=21
無回答
4.8%
その他
9.5%
良い
19.0%
あまり良
くない
9.5%
無回答
4.8%
やや運転
しにくい
9.5%
まあま
あ良い
57.2%
運転しや
すい
42.9%
まあま
あ運…
③ＵＤタクシーの設備・機能面
～８割以上が設備面・機能面が良い～
設備・機能等の顧客サービス面 n=21
無回答
その他 4.8%
9.5%
あまり良く
ない
4.8%
良い
14.3%
まあまあ
良い
66.6%
4
④ＵＤタクシー利用者に喜ばれた内容
～手すり・ステップの乗りやすさ、スペースの広さ、車いすの利用に便利～
UDタクシー利用者の良い感想 n=21
0%
20%
40%
60%
80%
9.5
便利さに喜ばれた
71.4
手すり・ステップの乗りやすさの喜ばれた
38.1
小型料金に喜ばれた
9.5
荷物の出し入れやすさに喜ばれた
66.7
スペースの広さに喜ばれた
妊婦さんや子供連れ喜ばれた
0.0
57.1
車いすの利用に喜ばれた
33.3
視界の良さに喜ばれた
とても目立って喜ばれた
その他
100%
9.5
4.8
⑤ＵＤタクシーの将来への期待
～約７割弱がＵＤタクシーの将来性に期待～
UDタクシーの将来的な期待 n=21
今の段階で
は、何とも
いえない…
その他
4.8%
大きく期待で
きる
19.0%
全く期待でき
ない
4.8%
あまり期待でき
ない…
やや期待でき
る
47.6%
5
３ ＵＤタクシー乗客アンケート調査
（１）アンケートの概要
○対
象：ＵＤタクシー利用者 回収数 291 名
○調査期間：平成 28 年 10 月 14 日～10 月 24 日
○調査方法：ＵＤタクシー利用者へ配付
（２）アンケート結果のまとめ
○ＵＤタクシーの利用した感想は、
「とても便利なので使いたい」が 46.4％、
「普通のタクシーと変
わらない」が 18.2％、
「少し抵抗がある」が 15.8%、「普通のタクシーが不便な時に使いたい」が
7.6%で、利用者の半数以上が便利なので使いたいと答えている。
○ＵＤタクシーの便利な点は、
「手すり・ステップ等が乗りやすかった」が 56.4％、
「まあまあ良い」
が 46.4％、「荷物のスペースが広くて楽だった」が 19.2%となっている。
○ＵＤタクシーのリピート希望は、
「利用してみたい」が 77.0%で約 8 割が次回もＵＤタクシーを利
用したいと回答している。
①ＵＤタクシーを利用した感想
～利用者の半数以上が便利なので使いたい～
利用した感想 n=291
0%
20%
40%
60%
80%
100%
60%
80%
100%
46.4
とても便利なので使いたい
7.6
普通のタクシーに不便な時に使いたい
15.8
少し抵抗がある
18.2
普通のタクシーと変わらない
あまり利用したくない
4.1
その他
3.1
わからない
2.1
4.8
無回答
②ＵＤタクシーの便利なところ
～手すり・ステップが便利、車高が高くてゆったりしている～
UDタクシーの便利なところ n=291
0%
20%
40%
56.4
手すり・ステップ等が乗りやすかった
19.2
荷物のスペースが広くて楽だった
12.7
車いす等、障がい者にとって乗りやすい
46.4
車高が高く、ゆったりしていた
幼児やベビーカーも利用できた
0.0
11.7
介助が必要な高齢者等にやさしい車だった
その他
わからない
無回答
1.7
4.5
3.1
6
③ＵＤタクシーのリピート希望
～約８割が次回も利用したい～
次回も利用したいか n=291
無回答
3.1%
その他
1.7%
利用したくな
い
5.8%
わからない
12.4%
利用してみた
い
77.0%
7
４ 県民アンケート調査
（１）アンケートの概要
○対
象：ＵＤタクシー利用者 回収数 202 名
○調査期間：平成 28 年 10 月 14 日～10 月 28 日
○調査方法：東部地域の病院、企業を通じて一般住民へ配布
（２）アンケート結果のまとめ
○ＵＤタクシーの将来的な期待は、「大きく期待できる」が 28.7％、「やや期待できる」が 31.2％と、全体では
約 6 割の 59.9％期待できると答えている。
○ＵＤタクシーを利用してみたい時は、「車いす等介助が必要なとき」が 46.0％、「介助が必要な高齢者が
乗るとき」が 35.6％、「大きな荷物、たくさん荷物を持っているとき」及び「家族多数で利用するとき」が
17.8%となっている。
①ＵＤタクシーの将来的な期待
～約６割が将来性に期待～
UDタクシーの将来的な期待 n=202
無回答
1.0%
わからないから
15.8%
その他
0.5%
大きく期待できる
28.7%
今の段階では、何
ともいえない
19.8%
やや期待できる
31.2%
あまり期待できない
3.0%
②ＵＤタクシーを利用してみたい時
～車いす、介助が必要な高齢者、家族・荷物が多い時～
UDタクシーをどのようなときに利用してみたい時 n=202
0%
20%
大きな荷物、たくさん荷物を持っているとき
40%
6.9
介助が必要な高齢者が乗るとき
35.6
乳母車を持参の場合
5.9
家族多数で利用するとき
17.8
3.0
0.5
普通のタクシーと同様に利用
その他
100%
46.0
妊婦同伴・妊娠中のとき
着物や浴衣で乗車するとき
80%
17.8
車いす等介助が必要なとき
子どものみで乗車させるとき
60%
14.9
1.0
わからないから
13.4
無回答
13.9
8
５ ＵＤタクシー乗車実態調査（日報）
（１）調査の概要
○対
象：ＵＤタクシー14 台の乗車実態調査
○調査期間：平成 28 年 10 月 14 日～10 月 24 日
○調査方法：ＵＤタクシーの稼働状況を調査票に記入し、調査。
（２）調査結果のまとめ
○乗車回数は「１回」が43.4％と最も多いものの、５回以上の利用者も約27.1％とリピーターも多い。
○５０歳代以上の利用が約7割と多いものの、ある程度幅広い年齢層が利用しており、ＵＤタクシーの普及
が進み始めている。
○ＵＤタクシーの利用目的は、「帰宅」が23.9％、「通院」が21.1％、「私用」が15.7％、「仕事」が14.4％であり、
幅広い目的で利用されている。
①乗車回数
～初回初乗りが４割以上、５回以上も３割弱とリピーターも多い～
乗車回数 n=721
0
1回
2回
3回
4回
5回
6回
7回
8回
9回
10回
11回以上
無回答
10
20
30
11.7
8.9
4.9
9.0
1.4
2.2
1.2
0.3
5回以上27.1%
9.0
4.0
4.0
③利用目的
～帰宅、通院、私用、仕事と幅広い～
利用目的 n=721
年齢 n=721
10歳台
0.6%
20歳台
5.5%
30歳台
9.8%
70歳台
19.7%
60歳台
20.7%
50
43.4
②利用者の年齢層
～５０歳代以上の利用が多いものの、
ある程度幅広い年齢層の利用～
90歳以 無回答
上
1.4%
0.6%
80歳台
12.6%
40
40歳台
12.6%
50歳台
16.5%
0%
通園通学
10%
仕事
40%
50%
14.4
7.8
通院
21.1
6.0
私用
15.7
帰宅
23.9
その他
無回答
30%
0.4
買い物
観光・レジャー
20%
8.2
3.2
9