yyy 明日からきっと役に立つ yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy スキル

yyy 明 日 か ら き っ と 役 に 立 つ yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
◆スキルアップマガジン
～ Y's ラ ー ニ ン グ か ら の ご 案 内 ～
http://yslearning.com/
yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
ごあいさつ
皆 さ ま 、 こ ん に ち は 。 Y's ラ ー ニ ン グ の 浮 島 で す 。
夏休みはどのようにお過ごしでしたか。
最近は、必ずしも「旧盆＝夏休み」ではありませんが、渋滞の報道を見ると
やっぱり「日本の夏休み」はこの時期ですよね。
田 舎 の な い 我 が 家 は 残 念 な が ら 、「 帰 省 」 先 が あ り ま せ ん 。
でも、関東の県を転々と引っ越していたおかげで、甲子園では
応援したチームがたくさんあって大変です。
仕事でお邪魔した県も応援したくなるので、もうどこが勝っても
う れ し い 感 じ 。 ち ょ っ と 「 ず る い 」 で し ょ う か ．．
Y's ラ ー ニ ン グ 株 式 会 社
代表
浮島
由美子
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【本号の内容】
１ ． @コ ー ル セ ン タ ー .jp
連載コラムのご案内
２ ． 田 中 晴 美 「 お ば ぁ の 知 恵 袋 」： 連 絡 は 事 実 と 確 認 だ ぁ ～ ！ ２
３ ． 浮 島 由 美 子 「 お 役 立 ち ！ ミ ニ ミ ニ 知 識 の 泉 」：「 う れ し い で す 」 は 正 し い の ？
４ ． Y's の 研 修 目 次 紹 介
「メール対応基礎コース」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ ::
１ ． @コ ー ル セ ン タ ー .jp
連載コラムのご案内
::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ :::＊ ::
コ ー ル セ ン タ ー の 情 報 サ イ ト 「 @コ ー ル セ ン タ ー .jp」 の コ ラ ム を
担当させていただいています。
テ ー マ は 、「 コ ン タ ク ト セ ン タ ー の 人 材 育 成 」
先日「第四回」が公開されました。バックナンバーもすぐご覧いただけます。
第一回
コンタクトセンターの人材育成の問題点
第二回
コンタクトセンターの人材に求められるスキル
第三回
社会人基礎力としての要約力
第四回
社会人基礎力としての要約力（２）
要約力の話はやはり、ちょっと気合いが入ってしまって、2 回分割に
なってしまいました。
ぜひ、読んでください。
http://www.at-callcenter.jp/archives/10583
@コ ー ル セ ン タ ー .jp は こ ち ら
http://www.at-callcenter.jp/
★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★
２ ． 田 中 晴 美 「 お ば ぁ の 知 恵 袋 」 Vol.5
★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★
「おばぁの知恵袋」を担当する、サン電通エンジニアリング株式会社の
田中晴美です。
第５回
連絡は事実と確認だぁ～！２
部長から「例の件はどうなっている？」と聞かれた田中さん。
（う～ん例の件？？って何の件？！ この件かな～？ そうだ！
あの件のことだ！！）
「はい部長、あの件につきましてはただ今調査中です。あとでご報告します」
「ぶぁかも～～ん！！ あの件ではなくて、この件だぁ」
いかがですか、皆さんの周りでこのような会話が聞こえてくることは
ありませんか？
「 後 日 」「 あ と で 」「 例 の 」「 彼 」「 あ の 」「 こ の 」「 こ れ 」「 そ れ 」 な ど の 誤 解 を
生む不明確な言葉は連絡にはむいていません。
な ぜ か と い う と 、「 後 日 」「 あ と で 」 な ど の あ い ま い な 言 葉 は 、 相 手 に 過 度 の
期待を持たせたりします。
特に時間・日にちに関連する連絡の場合は、はっきりと期日・時間を
示しましょう。
ま た 「 例 の 」「 彼 」 な ど の 不 明 確 な 言 葉 で 連 絡 が あ っ た 場 合 は 、 必 ず
「 例 の 」「 彼 」 に 対 し て 内 容 を 確 認 し ま し ょ う 。
連絡方法は状況に応じて、最適な手段を選ぶことが大切になります。
「メール」の場合は、日時、場所などを具体的な連絡や多数の関係者への
一斉連絡に向いています。
「口頭」の場合は、デリケートなこと、記録に残したくないことの連絡に
向いていいます。
「電話」の場合は、急ぎの連絡、取り急ぎ謝罪するのに向いています。
【ビジネスマナークイズ】
Ｑ５ 上司の不在時の来客対応法
上司（支店長）の外出中に、得意先の担当者が上司を訪ねてきたと、
受付から連絡がありました。
面会の約束はしていないとのことです。
このような場合、どのように対応するのが適切でしょうか？
（ １ ）支 店 長 が 外 出 中 で あ る 旨 を 受 付 か ら 伝 え て も ら い 、き ょ う は 帰 っ て も ら う 。
（２）すぐに受付まで行き、自分が支店長の部下であることを告げて対応する。
（３）受付に頼んで応接室に案内してもらい、そのあいだに支店長に連絡して
対応の指示を受ける。
★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★
４ ． 浮 島 由 美 子 「 お 役 立 ち ！ ミ ニ ミ ニ 知 識 の 泉 」 Vol.5
★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★ **★
さ て 、「 何 で も 屋 」 担 当 を い た し ま す Y'ｓ ラ ー ニ ン グ 代 表 の 浮 島 で す 。
ビジネスに必要な知識やスキルって幅広い。
こ こ で は 「 要 約 が ！ 」 と か 「 ロ ジ カ ル シ ン キ ン グ が ．．」 な ど と 限 定 せ ず に
あれこれ拾っていこうと思っています。
【「 う れ し い で す 」 は 正 し い の ？ 】
先日友人に聞かれました。
「 う れ し い "で す "っ て 表 現 が 好 き じ ゃ な い の 。 多 分 文 法 的 に も 間 違 っ て い る と
思 う ん だ け ど 、 じ ゃ あ 、 ど う す り ゃ い い の ？ と 、 毎 回 悩 む の よ ぉ 。」
本来の文法としては「形容詞＋です、ます」は間違いです。
岸 朝 子 さ ん が 正 解 で 、「 う れ し ゅ う ご ざ い ま す 」 と 、 い う べ き な ん で す ね 。
でも、現代用語としては、使わないもしくは使いにくいので、
国語審議会としては「簡易表現」として認めているそうです。
「大きいです、小さいです」なども同様です。
友人同士なら「うれしいわ、うれしいですね、うれしいなー」と
やや口語まじりにすることで違和感が薄まります。
ビジネスなら「うれしく思います、うれしく存じます」でしょうか。
さて、上述の「国語審議会」ですが、実は旧文部省の組織です。
平 成 13 年 か ら 文 化 庁 の 「 文 化 審 議 会 」 の 「 国 語 分 科 会 」 と い う 組 織 と し て
再編されています。
先 日 の 、「 常 用 漢 字 の 追 加 」 の ニ ュ ー ス で 覚 え の あ る 方 も
多いのではないでしょうか。
分 科 会 に は 、 国 語 分 科 会 の 他 に 「 敬 語 小 委 員 会 」「 漢 字 小 委 員 会 」 な ど
いくつかの委員会があり、それぞれ専門的な検討がなされています。
ちょっと見つけるのが大変かもしれませんが、いろいろ悩んだときに
意外な参考資料に出会えます。
一度のぞいてみて、ブックマークしてみてはいかがでしょう。
ただし、印刷はお勧めできません。
「 改 定 常 用 漢 字 表 」 は 、 pdf で 115 頁 も あ り ま す 。
http://www.bunka.go.jp/kokugo/pdf/jyouyou_kanjihyou.pdf
「 敬 語 の 指 針 」 こ れ も 役 立 ち ま す が 、 82 頁 も あ り ま す の で 、
お気を付けください。
http://www.bunka.go.jp/bunkashingikai/soukai/pdf/keigo_tousin.pdf
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
４ ．【 研 修 紹 介 】「 メ ー ル 対 応 基 礎 コ ー ス 」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
顧客対応コミュニケーションとして最近クローズアップされている
「メール対応」コースをご紹介します。
Y's で は 3 年 ほ ど 前 か ら 、「 ビ ジ ネ ス 文 書 」 や 「 ロ ジ カ ル ラ イ テ ィ ン グ 」 の
コースとしてメール対応も扱っていました。
最 近 特 に 、「 顧 客 対 応 メ ー ル の 品 質 や 生 産 性 」 に つ い て お 悩 み を 聞 く こ と が
多くなり、本年度から「メール対応」コースを独立させました。
ご紹介します！！
●ポイントは「メールの特徴」を正しく理解すること
あたりまえのルールにも意外と忘れていることがあります。
また、メール対応のような新しいコミュニケーションスタイルは発展途上
去年までの常識が今は違うこともあります。
特徴を理解しメールの品質をあげましょう。
さらに「生産性」を意識した練習も実践します。
目次はこちら。
１．メールの特性
（１）多様化するコミュニケーション手段
（２）サービスは進化している
（３）メールの特性をメリットにする
（４）メールの怖さを認識しておく
２．ビジネスメールのルール
（１）ネチケットって何のこと
（２）メールの表記とレイアウト
（ ３ ） IT 技 術 と し て の ル ー ル
３．メール対応に必要な文章力
（１）マナーと敬語は全国共通
（ ２ ） 読 み や す い メ ー ル の 条 件 10 カ 条
（３）重要なのは構成力
４．できる人のメール術
（１）タイトルで全容を伝えよう
（２）相手の時間を奪わないメールとは？
（３）相手は誰かを考える
（４）慣用句の引き出しをつくろう
５．説得力とパワーライティング
（１）説得のポイント
（２）パワーライティングとは
研修のお問い合わせはこちら
http://yslearning.com/inquiry/
○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。
「 ス キ ル ア ッ プ マ ガ ジ ン 」 は 、 Y's ラ ー ニ ン グ の お 客 様 、 お よ び Y's の
スタッフが名刺交換させていただいた皆様にお送りしています。
あなたのスキルアップに役立つ情報をお届けする無料のメールマガジンです。
ぜひ、ご愛読くださいますようお願い申し上げます。
※皆様からのご意見・ご感想・ご要望、お待ちしております。
→
E-mail： [email protected]
→
Y's ラ ー ニ ン グ お 問 い 合 わ せ フ ォ ー ム ： http://yslearning.com/inquiry/
※ 配 信 停 止 を ご 希 望 の 方 は 、「 配 信 停 止 」 と ご 記 入 の 上 、
お手数ですが、停止希望のメールアドレスを上記までご連絡ください。
※ 配 信 先 の 変 更 が あ る 場 合 は 、「 配 信 先 変 更 」 と ご 記 入 の 上 、
旧配信先と新しい配信先をご記入の上を上記までご連絡ください。
○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。○。
2010.8.15 号
【ビジネスマナークイズ
＊解答】
解答（２）
上司の不在時の来客に対して、適切な対応をするのは部下の役目です。
受付任せにするのではなく、すぐに受付まで行って部下であることを告げます。
そして、上司の不在を詫び、お客様の来社を上司に伝える旨を伝えます。
伝言がある場合は聞いておきます。