（平成 25 年）度 行政情報の電子的提供業務及び電子申請等受付業務の

2013 年（平成 25 年）度
行政情報の電子的提供業務及び電子申請等受付業務の
業務・システム最適化実施評価報告書
2015 年（平成 27 年）3 月 27 日
各府省情報化統括責任者（CIO）連絡会議報告
１．行政情報の電子的提供及び電子申請等受付業務・システムの概要
項 目
内 容
個別管理組織担当課室名
総務省行政管理局行政情報システム企画課
府省全体管理組織
総務省大臣官房企画課
担当課室名
評価期間
2013 年４月１日～2014 年３月 31 日
最適化工程の段階
企画、設計・開発
２．企画、設計・開発、運用の各段階における評価
(1)企画段階
① 設計・開発事業者等の選定
【実施状況】
以下の調達を実施し、事業者を決定した。
入札公告日：平成 25 年６月 26 日
入開札日： 平成 25 年８月 30 日
契約件名：電子政府の総合窓口（e-Gov）システムの更改に伴う設計・開発及び政府共通プラット
フォームへのシステム移行等業務
契約事業者：富士通株式会社
契約期間：平成 25 年 8 月 30 日から平成 26 年 10 月 31 日まで
契約額：700,000 千円
(2)設計・開発段階
①行政情報の電子的提供業務及び電子申請等受付業務
（最適化の実施内容）
e-Gov に備える窓口システムは、実質的にすべての行政手続をオンライン可能とすると
の方針の下、各府省のオンライン申請等の窓口機能を提供してきたところであるが、「新た
なオンライン利用に関する計画」において、「手続所管府省のオンライン利用の継続・停止
の状況及び各手続の利用状況等を総合的に勘案して、利用者の利便性・満足度や費用
対効果の観点から今後の役割・機能の検討を行うこと」とされ、利用者の利便性・満足度
や費用対効果の観点から見直しを実施することが求められている。
そのため、各府省との密接な連携、協力の下、窓口システムを見直し、また、e-Gov に
関連する機器、回線、運用監視等の集約を進めるなど、次に掲げる最適化を実施する。
これにより、年間約２.８億円（試算値）の経費削減が見込まれる。
1/2
（最適化の実施状況）
設計・開発事業者による 25 年度工程を実施し、ソフトウェア基本設計書、システム方式基本設計
書等の設計業務を完了した。また、政府共通プラットフォームへの移行について、政府共通プラット
フォーム担当府省との資源提供等に係る調整を実施した。
【最適化実施の評価】
（課題及び問題とその原因、対策など）
設計・開発工程は概ね順調であるものの、結合テスト（システム方式）（フェーズ１）工程について
は、テスト完了に一部遅延が発生。原因は、レビューによるテスト項目数の大幅な増加であり、テ
スト要員の増員といった対策を図っている。
３．最適化の効果の評価
2013 年（平成 25 年）度においては、最適化の効果は発現しない。
４．最適化実施の総合評価
(1)
運用段階
① 堅実に運用されていることを評価する。
(2)
設計・開発段階
① 遅延が発生しているので、確実な進捗管理を行うことを助言する。
② 各設計工程毎の品質確認が滞っているので、次工程開始承認を行う際は現工程の品
質評価を行うことを助言する。
③ 毎月の月次報告の提出が滞っているので、報告書の意味を理解し期日内の提出を依
頼する。
５．その他
特になし
６．添付書類
・最適化効果指標・サービス指標一覧
2/2
最適化効果指標・サービス指標一覧
（行政情報の電子的提供業務及び電子申請等受付業務・システム）
1.　最適化効果指標
(1)　最適化共通効果指標
①経費削減　（単位：千円）
（行政情報の電子的提供業務及び電子申請等受付業務・システム）
初年度
2013年度
(a)
1,247,780
最適化実施前の経費 ※2012年度
最適化実施後の経費（試算値）
(b)
削減経費（目標値）
((a)-(b))
最適化実施後の経費（実績値）
(c)
削減経費（実績値）
((a)-(c))
-
2年度目
2014年度
1,247,780
1,164,687
83,093
3年度目
2015年度
1,247,780
965,110
282,670
4年度目
2016年度
1,247,780
965,110
282,670
5年度目
2017年度
1,247,780
965,110
282,670
2年度目
2014年度
141,076
123,838
17,238
3年度目
2015年度
141,076
81,312
59,764
4年度目
2016年度
141,076
81,312
59,764
5年度目
2017年度
141,076
81,312
59,764
＜参考＞
うち、共通情報検索システムに係る経費（単位：千円）
(a)
(b)
((a)-(b))
(c)
((a)-(c))
最適化実施前の経費 ※2012年度
最適化実施後の経費（試算値）
削減経費（目標値）
最適化実施後の経費（実績値）
削減経費（実績値）
備考
初年度
2013年度
141,076
-
2012年度の改定において、基準年度を2012年度とした効果指標としている。
※以下は、計画当初に策定した効果指標を示している
（行政情報の電子的提供業務・システム）
最適化実施前の経費　(a)
(a')
最適化実施後の経費(試算値）　(b)
削減経費（目標値）　（(a)-(b)）
最適化実施後の経費(実績値）　(c)
削減経費（実績値）　（(a)-(c)）
初年度目
2006年度
11,460,599
11,126,694
333,905
2年度目
2007年度
11,460,599
177,596
73,068
104,528
11,042,863
417,736
3年度目
2008年度
11,460,599
11,460,599
9,846,057
1,614,542
11,026,056
434,543
4年度目
2009年度
11,460,599
11,460,599
9,846,057
1,614,542
9,808,628
1,651,971
5年度目
2010年度
11,460,599
11,460,599
9,846,057
1,614,542
8,297,193
3,163,406
6年度目
2011年度
11,460,599
11,460,599
9,846,057
1,614,542
8,165,352
3,295,247
初年度目
2006年度
3,448,736
2年度目
2007年度
3,448,736
3年度目
2008年度
3,448,736
3,398,949
49,787
4年度目
2009年度
3,448,736
3,398,949
49,787
5年度目
2010年度
3,448,736
3,398,949
49,787
1,905,314
1,543,422
6年度目
2011年度
3,448,736
3,398,949
49,787
1,905,314
1,543,422
－
－
（電子申請等受付業務・システム）
最適化実施前の経費　(a)
最適化実施後の経費(試算値）　(b)
削減経費（目標値）　（(a)-(b)）
最適化実施後の経費(実績値）　(c)
削減経費（実績値）　（(a)-(c)）
-
-
-
-
②削減業務処理時間　（単位：時間）
時間
金額換算（千円）（3,125円/時間）
備考
2005年度
最適化実施前の 最適化実施後の
業務処理時間
業務処理時間
(a)
(試算値）(b)
539,168
477,392
1,684,900
1,491,850
2011年度
削減業務処理 最適化実施後の
時間（目標値）
業務処理時間
（(a)-(b)）
(実績値）(c)
61,776
440,431
193,050
1,376,347
削減業務処理
時間（実績値）
（(a)-(c)）
98,737
308,553
2012年度の改定は、e-Gov再構築に係るシステム部分の計画改定として整理したため、業務部分の効果は指標と
していない。
(2)　最適化個別効果指標
最適化個別効果指標名
計算式
単位
最適化個別効果指標名
計算式
単位
電子申請システムの利用者満足度
「満足」、「やや満足」などの回答数／「全有効回答数」×100
％
最適化実施前
初年度
2012年度
2013年度
目標
値
25
値
実績
算出式
-
2年度目
2014年度
e-Gov電子申請受付件数
年間電子申請受付件数
万件
最適化実施前
2012年度
目標
値
値
実績
算出式
2年度目
2014年度
初年度
2013年度
145
233
-
3年度目
2015年度
35
4年度目
2016年度
40
3年度目
2015年度
170
5年度目
2017年度
45
4年度目
2016年度
200
50
5年度目
2017年度
250
300
最適化効果指標・サービス指標一覧
（行政情報の電子的提供業務及び電子申請等受付業務・システム）
2.　サービス指標
(1)　共通サービス指標
共通サービス指標名
計算式
単位
稼働率
「実稼働時間」／「予定稼動時間」×100
％
システム
目標 値
行政情報の電子的提供
システム
実績
値
算出式
目標 値
電子政府の総合窓口
（e-Gov）システム
実績
値
算出式
平均
99.90
4月
99.90
99.98
100.00
729.9/730.0 720/720
99.90
99.98
5月
99.90
6月
99.90
7月
99.90
8月
99.90
100.00
100.00
100.00
100.00
99.80
100.00
11月
99.90
12月
99.90
1月
99.90
2月
99.90
3月
99.90
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
744/744 720/720 744/744 744/744 718.42/720 744/744 720/720 744/744 744/744 672/672 744/744
99.90
99.90
99.90
99.90
99.90
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
729.9/730.0 720/720
2013年度
9月
10月
99.90
99.90
99.90
99.80
99.90
99.90
99.90
99.90
99.90
99.90
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
744/744 720/720 744/744 744/744 718.42/720 744/744 720/720 744/744 744/744 672/672 744/744
備考
(2)　個別サービス指標
個別サービス指標名
計算式
単位
電子政府利用支援センターの電話応答率
「応答した件数」／「応答可能着信数」
％
システム
目標 値
実績
備考
値
算出式
平均
90
91.7
38297/41783
4月
90
5月
90
6月
90
7月
90
8月
90
93.1
95.3
89.0
86.0
95.2
2013年度
9月
10月
90
90
95.8
87.4
11月
90
12月
90
1月
90
2月
90
3月
90
93.6
95.6
94.7
95.6
94.7
2821/3030 2720/2853 7347/8258 5752/6689 2391/2512 2177/2273 2931/3353 2078/2219 2457/2571 2583/2727 2457/2571 2583/2727