重要！ - 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社

NB308661-007
三菱サーバコンピュータ
オ
オン
ンサ
サイ
イト
ト保
保守
守パ
パッ
ック
ク
説
説明
明書
書
重要！
本書をお読みに
なり、保守パッ
クの登録を必ず
実施ください。
„ 本書では、本製品で提供される内容と、必要な登録について記載説明してお
ります。必ずお読みください。
„ 本書は大切に保管してください。
„ 本書の内容の１部または全部を当社に断り無く、いかなる形でも転載または
複製することは固くお断りします。
„ 本書の内容を予告無く変更する場合があります。
„ 本書の内容は万全を期して作成しておりますが、万一ご不明な点や誤り、記
載漏れなどお気づきの点がありましたらご連絡ください。
„ 本書に記載の会社名、商品名は各社の登録商標または商標です。
1
はじめに
このたびは三菱サーバコンピュータ オンサイト保守パック（以下本製品）をお買い上げ
いただきありがとうございます。
パッケージ開封後、すぐに次のことを行なってください。
‹
パッケージの内容物の確認
‹
お客様登録カードの返送
‹ パッケージの内容物の確認
パッケージの中に以下の全てのものが揃っていることを確認し、万一不足し
ているものがありましたら、直ちにお買い上げの販売会社、または本書記載の
お問い合わせ窓口にご連絡ください。
パッケージ内容
①三菱サーバコンピュータオンサイト保守パック説明書（本書）
②お客様登録カード
③返信用封筒（お客様登録カードに記入後、三菱電機インフォメーショ
ンテクノロジーに送付するための封筒）
④保守パック登録シール（パッケージに貼付されています）
‹ お客様登録カードの返送
本書の「お客様登録カード」の章に記載されている内容にしたがって必要事
項をご記入の上、保証書のコピーと共に、本製品添付の｢返信用封筒｣にて返送
してください。
｢お客様登録カード｣が三菱電機インフォメーションテクノロジーに到着して登
録が完了してから、本製品が提供するサービスを受けることができます。
登録が完了しますと、三菱電機インフォメーションテクノロジーから登録完了
のお知らせとサービスの受付窓口をご連絡差し上げます。
目次
１．本製品について ............................................................................................................... 1
２．サービス内容について .................................................................................................. 1
３．お客様登録カード ............................................................................................................ 3
４．サービス規約 .................................................................................................................... 4
５．お問い合わせ窓口.......................................................................................................... 6
１．本製品について
本製品は、三菱サーバコンピュータＦＴ８６００用のオンサイト保守パックです。
お客様が本製品と同時にご購入、または既にご購入されたコンピュータ製品の標準修
理保証期間を延長するサービスをご提供します。
２．サービス内容について
標準修理保証期間の延長には、以下の３種類（３年間，４年間，５年間）があります。
延長期間は、ご購入された保守パック製品により異なります。
サービス対象機器のご購入日
保守パック製品
（標準修理保証：保証期間１年の場合）
３年間の延長サービス<ACF-SVOx3Ayy>
１年目
２年目
３年目
４年目
５年目
対象機器をご購入された日から起算して、
３年間修理保証するサービス
４年間の延長サービス<ACF-SVOx4Ayy>
対象機器をご購入された日から起算して、
４年間修理保証するサービス
５年間の延長サービス<ACF-SVOx5Ayy>
対象機器をご購入された日から起算して、
５年間修理保証するサービス
x=
E
M
H
yy = 空欄
24
：エントリーモデル用
：ミッドレンジモデル用
：ハイエンドモデル用
：通常保守パック
：24 時間保守パック
保守パック製品
ご購入可能期間
„ 本サービスは、本書記載のサービス規約に基づいて提供いたします。
„ 本サービスは、お客様登録カードによる登録完了後に開始されます。
„ サービス期間は、お客様が三菱サーバコンピュータＦＴ８６００（以下、機器と略しま
す）をご購入された日から起算して本製品に記載の期間で終了となります。本保守パ
ック購入時からではありませんので、ご注意ください。
„ 本サービスのお申込可能期間は、機器をご購入されてから１年間です。２年目以降
はお申込できませんので、ご注意ください。
„ ハードディスク装置障害時のソフトウェア修復作業はいたしません。定期的なデータ
のバックアップをお願いいたします。
„ 三菱サーバコンピュータ オンサイト保守パックの詳細は、次ページ以降をご覧くださ
い。
1
２．１ 三菱サーバコンピュータ オンサイト保守パック サービス内容
１）サービス内容
機器の障害発生時に、お客様の機器設置場所へお伺いし修理を行います。
2)サービス適用範囲
対象機器は、本体装置、及び本体装置に内蔵、あるいは直接接続された当社純
正品です。
なお、キーボード、マウスの障害については、基本的に同種の機器または、同
等の代替機器を送付いたしますのでお客様による交換となります。
本体装置とオプション製品の保証期間が異なる場合は以下の取扱いとなります。
● オプション製品の保証期間が本体装置より短い場合
オプション製品の保証期間は、本体装置の保証期間に準じます
● オプション製品の保証期間が本体の保証期間より長い場合
オプション製品の保証期間のみ、オプション製品の保証期間に準じます
3)サービス対応時間
【通常保守パックの場合】
当日１７：００までに受付した場合、原則、当日対応となります。但し、１７：００
以降の受付、地理的条件（離島、遠隔地等）、及び諸事情によっては、翌日営
業日以降の対応となる場合があります。
【２４時間保守パックの場合】
月曜日～日曜日（７日間）２４時間の対応となります。但し、受付時刻、地理的
条件（離島、遠隔地等）、及び諸事情によっては、翌日の対応となる場合があ
ります。
4)受付・サービス時間帯
【通常保守パックの場合】
月曜日～金曜日８：００～１９：００
土曜日、日曜日、祝日および年末年始（１２月３０日～１月３日）は、休みとさせ
ていただきます。
【２４時間保守パックの場合】
月曜日～日曜日（７日間）２４時間
※ サービスの受付窓口は、お客様登録カードの登録完了のお知らせと合わせて
ご連絡いたします。
2
３．お客様登録カード
登録申請
①
本書に記載されているサービス内容およびサービス規約をお読みいただき、内容
に同意いただけることをご確認ください。
②
お客様登録カード、本体装置保証書のコピー、本体装置に添付の構成品表/組込
み製品・添付品リストのコピーの三点を同梱の返信用封筒に入れて、投函してくだ
さい。
・ お客様登録カードには、必要事項を記入してください。*1
・ 保証書には、ご購入日が記載されていることをご確認ください。
*1：本製品に付属の「保守パック登録シール」をお客様登録カードの所定の場所に貼り
付けてください。「保守パック登録シール」を紛失された場合は、必要事項をご記入く
ださい。
本体装置の梱包箱に製品形名、製造番号を印字したシールが貼付されている場合
は、ご記入に代えてこのシールをご利用いただくと便利です。
③
三菱電機インフォメーションテクノロジーで登録完了後、完了通知をお客様へ送付
しサービス受付窓口をご連絡いたします。
④
設置場所やシステム構成の変更が生じた場合は、本書の FAX 申請用紙にて変更
内容をご連絡くださるようお願いいたします。
（ＦＡＸ：０４６７－４３－８４４４）
お客様登録カード、お客様情報変更申請書は、サービス期間内のサービス活動、安全点
検活動のために記載内容を利用させていただく場合がございますので、ご了承ください。
お客様登録カード送付先
あて先：〒247-8520
神奈川県鎌倉市上町屋３２５番地
三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社
カスタマリレーションセンター管理グループ お客様登録担当 行
3
４．サービス規約
三菱サーバコンピュータＦＴ８６００「オンサイト保守パック」のサービス規約は以下の通
りです。
オンサイト保守パックサービス規約
２． 機器の不具合を三菱電機インフォメーション
本規約は、お客様と三菱電機インフォメーションテ
テクノロジーが指定するサービスの受付窓口
クノロジー株式会社との間の三菱サーバコンピュ
に連絡していただきます。
ータＦＴ８６００オンサイト保守パックサービスに関
３． サービス対象のコンピュータ製品で使用さ
する基本条件を記述したものです。
れる全てのソフトウェアおよびデータについて
本サービスは、お客様が本製品をご購入後、お客
は、お客様がバックアップコピーを維持管理す
様登録カードにてサービスをお申込みになり、三
るものとします。
菱電機インフォメーションテクノロジーが登録承認
４． サービス対象のコンピュータ製品で使用さ
をお客様に通知したことにより、成立するものとし
れるソフトウェアが、適切にライセンスを有し
ます。
第１条
ているものとします。
サービス内容と種類
５． ｢お客様登録カードにて登録申請いただい
１．サービスの種類
た内容に変更が生じた場合は、速やかに変
標準修理保証期間を延長いたします。
更内容を三菱電機インフォメーションテクノロ
２．サービスの内容
ジーに通知するものといたします。
本サービスは、お客様が三菱電機インフォメー
６． オンサイト保守の作業実施のためのお客様
ションテクノロジー株式会社に対し｢お客様登録
の施設への立ち入りをお客様が迅速に許可
カード｣にて登録を申請し、三菱電機インフォメ
するものといたします。
ーションテクノロジーが登録を完了した三菱サ
７． オンサイト保守の作業実施にあたり、適切
ーバコンピュータ本体装置、およびその本体装
な作業空間、および作業に必要な機材の保
置に内蔵あるいは接続される三菱電機インフォ
管場所をお客様が無償にて提供するものとい
メーションテクノロジー純正オプションに対して
たします。
適用します。
８． オンサイト保守の作業実施に際しては、お
本サービスで提供されるサービス内容は、本書
客様のご担当者の立会いをしていただくもの
の「三菱サーバコンピュータ オンサイト保守パ
とします。
ックサービス内容」の章に定めるとおりとしま
９． お客様は、サービス対象のコンピュータ製
す。
第２条
品の設置環境を三菱電機インフォメーションテ
サービスの開始日
クノロジーが指定する条件を満足するように
本サービスは、三菱電機インフォメーションテク
維持管理するものといたします。
ノロジーがお客様からの登録申請された内容を
第５条
登録完了することにより開始します。
第３条
サービスの終了
れません。
本サービスの提供期間は、お客様が三菱サー
１．災害（火災、地震、落雷、水害等）、改造、付
バコンピュータのご購入日から起算して保守パッ
加、三菱電機インフォメーションテクノロジー
ク製品に記載の保守サービス期間で終了します。
第４条
サービスの適用除外
本規約に基づく「サービス」に次の事項は含ま
が設計した目的以外の使用、三菱電機インフ
お客様の責任範囲
ォメーションテクノロジーが指定する設置環境
１． 機器の不具合を連絡する前にお客様にて
に合致しない環境での使用、三菱電機インフ
実施可能な適切な診断を行なうこととします。
ォメーションテクノロジー以外が提供するサー
4
ビスまたはは変更、その他三菱電機インフォ
菱電機インフォメーションテクノロジーは既に支
メーションテクノロジー以外の責に帰すべき理
払われた料金は一切返却しないものとします。
由で生じた、または増加したサービス。
第１０条 その他
２． 三菱電機インフォメーションテクノロジー製以
１．サービスの提供地域は日本国内とします。
外のハードウェアが原因で必要になったサービ
２．三菱電機インフォメーションテクノロジーは当
ス。
社製品以外のハードウェア製品の設計上の欠
３． ソフトウェア自体およびその設定に起因する
陥について責任を負いません。
システムの障害が原因で必要になったサービ
３．三菱電機インフォメーションテクノロジーは、
ス。
本サービス又はサービスに関わる業務を外部
４． 事故、誤操作、記録メディアの不良が原因で
に委託請け負わせる権利を有します。
必要になったサービス。
４．本サービスは、サービス対象のコンピュータ
５． 消耗品（無停電電源装置のバッテリ等）、およ
製品で使用されるライセンス･プログラムに対す
びアクセサリーの供給。
るプログラムサービスの提供期間を延長するも
６． ソフトウェアウィルスによる障害が原因で必要
のではありません。
になったサービス。
５．本サービスは、サービス対象のコンピュータ
７． 新規ソフトウェアまたはソフトウェアのアップグ
製品の品質を保証するものではありません。
レードにより起因した性能低下
第６条
第１１条
保証
輸出管理規制
お客様と三菱電機インフォメーションテクノロジ
本サービスは、エラーまたは中断の発生が起き
ーは、本サービスにより相手方から提供、開示
ないことを保証するものではありません。三菱電
を受ける製品(ソフトウェアを含む)、技術情報そ
機インフォメーションテクノロジーは、お客様が
の他、ならびにこれらを利用した製品(ソフトウェ
本サービスをご利用になることで得た情報やサ
アを含む)、技術情報その他を必要な日本国お
ービスの結果についてなんらの責任を負わない
よび米国政府の許認可を取得することなく日本
ものとします。
国外に持ち出し又は輸出をしない、その他両国
第７条
変更
の輸出関連法令を遵守するものとします。
三菱電機インフォメーションテクノロジーは、お
第１２条
損害賠償
客様に通知することにより、次の内容を変更でき
三菱電機インフォメーションテクノロジーは、本
るものとします。
サービスに関し三菱電機インフォメーションテク
・ 規約、料金、サービス提供時間等の提供条件
ノロジーの責に帰すべき事由によりお客様に損
・ 新サービスおよび新機能の追加、・その他申
害を与えた場合には、当該利益の喪失または
し込み記載事項
第８条
データもしくは使用利益の喪失から生じた損害
サービスの停止
を除く、通常且つ直接の損害に限り人身傷害に
三菱電機インフォメーションテクノロジーはお客
対する責任を除き、本契約のサービス料金総額
様がいずれかに該当する場合は、サービスを停
を限度に損害賠償するものとします。
止する事があります。
お客様の損害賠償その他の請求は、当該請求
１．虚為の事項を通知した場合
原因が生じた日から 18 か月以内になされなけ
２．本規約に違反した場合
ればならないものとします。
３．サービスの運営を妨げる行為を行なった場
第１３条
合
４．その他三菱電機インフォメーションテクノロジ
ーは、本サービスの履行上知り得た相手方の
ーが不適切と判断した行為を行なった場合
第９条
機密保持
お客様と三菱電機インフォメーションテクノロジ
技術上または業務上の機密情報を本契約履行
解約
のためにのみ使用し、相手方の同意なく第三者
お客様が期間の途中で解約する場合でも、三
に開示、漏洩しないものとします。
5
５．お問い合わせ窓口
登録前の、三菱サーバコンピュータＦＴ８６００「オンサイト保守パック」に対するご質問、
お問い合わせは、以下の窓口がお受けします。
■ 三菱パソコン電話相談センター
電話番号
月曜～金曜
(0467)40-2733
（代表）
9:30～12:00、13:00～17:00
（ただし、祝日、夏期休暇、年末年始及び弊社の特別行事日は休みとさせていただきます）
※障害発生時は、登録後に送付される完了通知に記載の連絡先へ連絡ください。
6
添付
コピーしてご使用ください
FAX：０４６７－４３－８４４４
三菱電機インフォメーションテクノロジー㈱行
お客様情報変更申請書
機器設置場所、電話番号が変更の場合は以下をご記入願います。
住所
〒
会社名
ﾌﾘｶﾞﾅ
事業所名
ﾌﾘｶﾞﾅ
所属部課名
ﾌﾘｶﾞﾅ
担当者のお名前
ﾌﾘｶﾞﾅ
上記住所の連絡先
☎
Fax
・ご面倒でも必ず以下を記入ください。
ハードウェア情報
本体
機器形名
機器名
製造番号(ｼﾘｱﾙﾅﾝﾊﾞｰ)
ご購入日
保守パックシリアルナンバー
年
月
日
・本体に内蔵または直接接続するオプションを新規にご購入の場合は、下記の項目を
ご記入願います。
オプション製品番号
品名
備考欄
7
数量
このマニュアルは、再生紙を使用しています。
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