スポーツ・レクリエーション施設にかかるお客様アンケート結果

スポーツ・レクリエーション施設お客様アンケートについて
（アンケート調査結果のまとめ）
Ⅰ
はじめに
本アンケート調査は、公益財団法人名古屋市教育スポーツ協会が管理運営す
るスポーツ・レクリエーション施設について、施設利用者の利用動機や意向等
を把握し、協会職員の利用者に対するサービス提供に関する意識を高め、施設
の利用に関する様々なサービスの充実に向けた検討資料を得ることを目的に実
施した。
これは、その調査結果についてまとめたものである。
Ⅱ
調査実施の概要
１
調査施設：公益財団法人名古屋市教育スポーツ協会管理施設のうち競技
場、温水プール、トレーニング室を有する 16 施設
２
調査対象者：調査施設を利用する小学生以上の男女
３
調査方法：施設窓口にて調査票を配布、回収
４
調査期間：平成 26 年 5 月 24 日～平成 26 年 6 月 30 日
６
回収結果：回収数 4,752
【うち競技場(専用利用)1,619、競技場(個人利用)601、トレー
ニング室 1,216、温水プール 1,316】
７
調査主体：公益財団法人名古屋市教育スポーツ協会
表１．調査対象者の年齢別人数
年代
80歳以上
70歳代
60歳代
50歳代
40歳代
30歳代
20歳代
15(中学生を除く)～19歳
中学生
小学生
無回答
合計
全体（人）
150
798
942
564
607
495
396
260
289
242
9
4,752
割合
3.2%
16.8%
19.8%
11.9%
12.8%
10.4%
8.3%
5.5%
6.1%
5.1%
0.2%
100.0%
男性（人）
101
381
410
266
293
270
246
154
197
111
3
2,432
割合
4.2%
15.7%
16.9%
10.9%
12.0%
11.1%
10.1%
6.3%
8.1%
4.6%
0.1%
100.0%
女性（人）
43
414
529
294
313
222
148
102
89
130
5
2,289
割合
1.9%
18.1%
23.1%
12.8%
13.7%
9.7%
6.5%
4.5%
3.9%
5.7%
0.2%
100.0%
性別
無回答
（人）
6
3
3
4
1
3
2
4
3
1
1
31
割合
19.4%
9.7%
9.7%
12.9%
3.2%
9.7%
6.5%
12.9%
9.7%
3.2%
3.2%
100.0%
表２．調査対象者の在住地　地（区）名
名古屋市千種区
名古屋市東区
名古屋市北区
名古屋市西区
名古屋市中村区
名古屋市中区
名古屋市昭和区
名古屋市瑞穂区
名古屋市熱田区
名古屋市中川区
名古屋市港区
名古屋市南区
名古屋市守山区
名古屋市緑区
名古屋市名東区
名古屋市天白区
愛知県内市町村
岐阜県内市町村
三重県内市町村
その他の都道府県
合計
全体（人）
186
83
396
400
404
161
102
267
94
604
375
438
96
136
324
104
455
27
19
81
4,752
割合
3.9%
1.7%
8.3%
8.4%
8.5%
3.4%
2.1%
5.6%
2.0%
12.7%
7.9%
9.2%
2.0%
2.9%
6.8%
2.2%
9.6%
0.6%
0.4%
1.7%
100.0%
男性（人）
82
44
198
202
190
93
56
109
51
293
189
218
60
77
150
60
281
14
8
57
2,432
割合
3.4%
1.8%
8.1%
8.3%
7.8%
3.8%
2.3%
4.5%
2.1%
12.0%
7.8%
9.0%
2.5%
3.2%
6.2%
2.5%
11.6%
0.6%
0.3%
2.3%
100.0%
女性（人）
103
39
195
195
213
68
46
155
43
306
186
214
35
56
174
42
172
13
11
23
2,289
割合
4.5%
1.7%
8.5%
8.5%
9.3%
3.0%
2.0%
6.8%
1.9%
13.4%
8.1%
9.3%
1.5%
2.4%
7.6%
1.8%
7.5%
0.6%
0.5%
1.0%
100.0%
性別
無回答
（人）
1
0
3
3
1
0
0
3
0
5
0
6
1
3
0
2
2
0
0
1
31
割合
3.2%
0.0%
9.7%
9.7%
3.2%
0.0%
0.0%
9.7%
0.0%
16.1%
0.0%
19.4%
3.2%
9.7%
0.0%
6.5%
6.5%
0.0%
0.0%
3.2%
100.0%
表３．調査対象者の利用する理由
利用する理由
（複数回答）
自宅・職場・学校に近い
交通の便がよい
使用料が安い
設備がよい
職員の応対がよい
その他
合計
全体（人）
2,296
919
1,571
1,077
933
609
7,405
割合
31.0%
12.4%
21.2%
14.5%
12.6%
8.2%
100.0%
男性（人）
1,216
412
792
580
477
325
3,802
割合
32.0%
10.8%
20.8%
15.3%
12.5%
8.5%
100.0%
女性（人）
1,070
498
772
490
450
280
3,560
割合
30.1%
14.0%
21.7%
13.8%
12.6%
7.9%
100.0%
性別
無回答
（人）
10
9
7
7
6
4
43
割合
23.3%
20.9%
16.3%
16.3%
14.0%
9.3%
100.0%
調査結果
スポーツ活動実施頻度（全体・性別）
（１）ほとんど毎日
（４）週1回
（７）月１回以下
0%
20%
全体
9.8%
男性
12.0%
女性
（２）週3回
（５）月3回
（８）初めて
7.6%
（３）週2回
（６）月2回
無回答
40%
16.1%
60%
16.4%
17.4%
24.6%
16.5%
14.7%
80%
4.7% 7.3%
20.1%
16.3%
14.4%
3.9% 6.6%
29.6%
5.4%
100%
6.2% 0.6%
6.8%
15.9%
7.7%
0.8%
5.5% 0.3%
12.9%
スポーツ活動実施頻度（全体・年代別）
（１）ほとんど毎日
（４）週1回
（７）月１回以下
0%
小中学生
20%
8.6%
20歳代
4.6% 8.9%
12.7%
5.9% 11.0%
40歳代 3.8% 8.9%
50歳代 5.4%
60%
25.6%
15.6%
12.1%
17.8%
13.2%
5.9%
11.3%
17.3%
14.8%
23.0%
9.4%
29.8%
20.8%
12.0%
6.4%
0.4%
1.3%
13.7%
12.2%
4.4%
1.3%
20.3%
26.9%
5.7%
30.0%
100%
24.3%
2.3% 6.3%
4.8%
80%
9.9%
25.3%
17.6%
14.6%
（３）週2回
（６）月2回
無回答
40%
3.4%
3.2% 11.6%
10歳代（小中学生除
く）
30歳代
（２）週3回
（５）月3回
（８）初めて
17.2%
6.4%
5.3%
0.6%
5.4%
0.7%
15.9%
3.9% 0.2%
3.7%
60歳代
11.3%
24.4%
19.3%
29.5%
3.7%
1.9%
6.1%
3.3%
70歳代
19.8%
28.7%
20.2%
18.8%
3.7%
0.0%
1.3%
4.2%
2.0%
0.0%
80歳代以上
30.4%
23.6%
16.2%
20.3%
4.1%
0.7%2.7%
0.3%
スポーツ活動実施頻度（男性・年代別）
0%
男性
（１）ほとんど毎日
（２）週3回
（３）週2回
（４）週1回
（５）月3回
（６）月2回
（７）月１回以下
（８）初めて
無回答
20%
40%
80%
20.1%
16.5%
17.4%
12.0%
60%
3.9% 6.6%
100%
15.9%
6.8%
0.8%
3.2%
小中学生
10歳代（小中学生除
く）
20歳代
20.1%
11.5%
40歳代 5.5%
12.3%
14.2%
11.0%
9.7%
4.5%
13.6%
24.4%
3.2%5.8%
4.4% 11.1%
25.9%
17.3%
5.1%
2.3%
18.8%
29.7%
23.9%
19.5%
18.2%
18.8%
8.9%
4.1%
22.2%
16.7%
18.0%
6.0%
11.7%
7.1%
5.7% 10.6%
30歳代 5.6%
50歳代
22.7%
2.9% 12.0%
0.6%
13.8%
2.0%
24.4%
10.2%
3.0% 1.1%
5.1%
17.7%
4.9% 5.6%
18.4%
0.7%
3.4% 0.4%
2.2%
60歳代
22.7%
22.7%
27.1%
13.7%
3.2%
2.2% 6.3%
3.4%
70歳代
25.2%
17.3%
32.8%
13.1%
2.6%
0.0%
1.6%
3.9%
0.0%
0.0%
1.0%
80歳代以上
36.6%
23.8%
12.9%
18.8%
3.0%
3.0%
1.0%
スポーツ活動実施頻度（女性・年代別）
0%
女性
10%
7.6%
（１）ほとんど毎日
（２）週3回
（４）週1回
（５）月3回
（６）月2回
（７）月１回以下
（８）初めて
無回答
20%
30%
14.7%
40%
16.3%
（３）週2回
50%
60%
70%
29.6%
5.4%
80%
90%
12.9%
7.7%
100%
5.5% 0.3%
3.7%
小中学生 3.7%
10歳代（小中学生除
く）
11.0%
8.8%
29.7%
12.7%
10.8%
7.8%
24.2%
10.0%
29.4%
7.8% 1.0% 6.9%
0.0%
10.0%
22.5%
0.0%
2.7%
20歳代
6.1%
15.0%
23.8%
6.1%
22.4%
10.2%
0.0%
13.6%
5.9%
30歳代
10.5%
9.1%
29.1%
7.3%
16.4%
13.6%
0.0%
8.2%
2.2%
40歳代
5.7%
15.9%
35.9%
3.8%
16.8%
13.3%
5.7% 0.6%
4.4%
50歳代 4.8%
11.6%
17.3%
7.8%
33.3%
7.1%
13.6%
0.0%
1.7%
60歳代
9.5%
22.4%
16.7%
34.7%
4.2% 4.9%
5.9%
0.0%
1.0%
70歳代
14.8%
24.9%
22.8%
24.0%
80歳代以上
15.2%
23.9%
23.9%
23.9%
4.6% 3.1%
4.4%0.5%
6.5%
6.5%
平成26年度施設別接遇満足度
競技場等接遇満足度
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0.2%
35.3%
身だしなみ
58.2%
2.7%
1.8%
1.8%
0.7%
37.5%
態度・表情
3.1% 2.1% 1.8%
54.9%
0.5%
36.8%
ことばづかいの丁寧さ
56.1%
2.2%
2.7%
1.8%
(1)とても満足
(2)満足
(3)やや不満
0.5%
34.2%
説明のわかりやすさ
56.5%
4.0%
(4)不満
3.0%
1.9%
(5)分からない
無回答
0.3%
38.5%
親切さ
53.9%
2.5% 1.8%
3.0%
0.3%
37.0%
全体の満足度
55.8%
2.3%
2.6%
2.0%
「競技場等接遇満足度」の実績は（専用利用・個人利用の合算）
温水プール接遇満足度
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0.3% 1.8%
身だしなみ
30.7%
62.4%
3.4%
1.4%
1.5% 1.5%
態度・表情
31.2%
59.9%
1.4%
4.5%
0.9% 1.8%
ことばづかいの丁寧さ
31.8%
60.4%
1.4%
3.6%
(1)とても満足
(2)満足
(3)やや不満
1.0%
説明のわかりやすさ
28.6%
60.5%
4.8%
(4)不満
3.6% 1.4%
1.1%
親切さ
32.8%
57.7%
4.1%
2.7%
1.5%
1.2% 2.0%
全体の満足度
30.4%
60.9%
4.0%
1.4%
(5)分からない
無回答
トレーニング室接遇満足度
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0.0%1.5%
身だしなみ
52.6%
41.7%
1.3%
態度・表情
31.3%
0.9%
2.1%
56.8%
1.2%
0.6%
4.6%
2.0% 1.7%
ことばづかいの丁寧さ
29.6%
14.6%
51.5%
0.7%
(1)とても満足
(2)満足
(3)やや不満
説明のわかりやすさ
53.7%
37.4%
0.7%
(4)不満
6.9% 0.7%0.7%
無回答
1.6%
親切さ
31.3%
52.7%
29.6%
51.1%
0.7%
3.9%
2.0%
全体の満足度
1.7%
12.5%
4.0%
0.8%
(5)分からない
平成26年度施設別施設満足度
競技場等施設満足度
0%
20%
40%
60%
80%
(1)とても満足
(2)満足
(3)やや不満
(4)不満
(5)分からない
無回答
100%
0.3% 0.8%
37.2%
施設の雰囲気
57.1%
1.6%
3.0%
0.8%
更衣室内の清
潔度
30.2%
56.2%
4.3% 2.1%
6.4%
1.5%
トイレの清潔
度
29.8%
56.0%
9.0% 1.7%
2.0%
「競技場等施設満足度」の実績は（専用利用・個人利用の合算）
(1)とても満足
(2)満足
(3)やや不満
(4)不満
(5)分からない
無回答
温水プール施設満足度
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1.1%
4.8% 2.3%
63.2%
27.1%
施設の雰囲気
1.6%
1.4%
7.6%
61.5%
24.4%
プールの水質
1.6%
3.6%
2.1%
プールのコー
ス設定
13.1%
59.7%
20.3%
1.7%
3.1%
1.9%
プール室内の
清潔度
7.8%
64.5%
21.7%
2.6% 1.4%
2.4%
更衣室内の清
潔度
19.8%
61.6%
12.2%
18.2%
64.0%
9.6%
2.7% 1.3%
2.4%
トイレの清潔度
1.2%
4.6%
トレーニング室施設満足度
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1.1%
施設の雰囲気
トレーニング機器
の種類
トレーニング器具
の数量
トレーニング室の
室内の清潔度
更衣室内の清潔度
52.6%
41.7%
31.3%
3.7%
1.2%
1.3%
56.8%
8.8%
(1)とても満足
(2)満足
(3)やや不満
(4)不満
(5)分からない
無回答
0.9%
0.6%
2.0% 1.7%
29.6%
51.5%
14.6%
0.7%
0.7% 0.7%
53.7%
37.4%
6.9%
0.7%
1.6% 1.7%
31.3%
52.7%
12.0%
0.7%
2.0%
トイレの清潔度
29.6%
51.1%
12.5%
4.0%
0.8%