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導入事例 - ソフトバンク
東京エムケイ株式会社 様 http://mb.softbank.jp/biz/ 導入事例 独自の配車サービスPCS のブラッシュアップに「Biz フェイス」を採用 VIP 会員向け専用ケータイの実現でリピート率向上、さらなる利便性を追求 独創性と革新性で常にユニークなサービスを提供しているタクシー会社の東京エムケイ株式会社様。 お客様の利便性や快適性を高める多彩な取り組みの中でも、特に注目を集めているサービスが“PCS （プライベート・ショーファー・サービス）”です。「ケータイでタクシーをつかまえる」ことをコン セプトに、何度も改良が重ねられており、最新バージョンのベースにソフトバンクが選ばれました。 課題と効果 東京エムケイ株式会社 外商部 課長 涌井和樹 ・配車専用サイトを、いかにブックマークとして登録しても らうかを模索していた 効果 ・「Bizフェイス」でカスタマイズした VIP 会員向け専用携 帯電話を用意して配布 課題 ・携帯電話やスマートフォンなどの IT を駆使してもっと便利 なサービスを提供したい 効果 ・ソフトバンクの積極的なビジネス展開や迅速な対応など、 将来性と勢いに期待 氏 PCS international 株式会社 福田真哉 東京エムケイ株式会社 管理統括本部 係長 生井幹也 課題 氏 氏 乗車頻度の高いお客様へのPCS活用の促進策 業界で唯一ブランディング化に成功しているタクシー会社――と評される東京エムケイ株式会社様の魅力はクラウンやレク サス、エスティマ、ベンツといった高級車を車輌に揃え、徹底した教育や研修により高いスキルを身につけた運転手の接客など、 高品質なサービスを破格の低料金で提供していることです。いまだに現場でハンドルを握ることもある青木政明社長が、MK グループ総本山の京都から独立。肌で感じながら追及してきたサービス力は、他社の追随を許しません。 実際、流し営業が主流の業界にあって、東京エムケイ様の無線配車率は 8 割以上と突出。タクシーを利用するお客様から の指名がとても高くなっています。これを可能としているのが、前述したような高品質サービスもさることながら、03 年11 月にスタートした独自の配車システム「PCS」。携帯電話やパソコンを使って顧客の最も近くを走る空車タクシーを検索し、 運転手へダイレクトに配車を依頼できるユニークなサービスです。 コールセンターなど第三者を介在せずに空車を直接呼び出せるので依頼ミスがなく、タクシーがお迎え場所に到着して携 帯電話に連絡が入るまで店内や室内で待機できるなど、お客様からも好評を博しています。便利なサービスですが、「どうす れば、お客様の携帯電話にブックマークとして PCS 専用サイトを登録してもらえるかが課題でした」と語る東京エムケイ株式 会社・管理統括本部・係長の生井幹也様。「特に、法人の役職クラスなど乗車頻度の高いお客様に登録してもらうことが、当 社にとっては業績アップにもつながります」と、利用率アップを模索していました。 導入の内容 極限まで操作を簡易化した「専用ケータイ」をVIP 会員様向けに貸与 PCS のサービスイン以来、通信キャリアの見直しも含め イレクトに最も近い空車のドライバーに電話がつながるよう て何度もシステムのブラッシュアップを行なってきました。 にしました。さらに、同じ画面から「空港送迎サービス」の 今回、乗車頻度の高いお客様の PCS 利用促進を実現する 申込みや、VIP 専用のコールセンターに電話がつながるボ ために着目したのが、カスタマイズにより携帯電話の待受画 タンも搭載。こうして専用ケータイ化した端末を、特に乗車 面に専用のクイックメニューを表示させることが可能な「Biz 頻度の高い優良会員様に貸与することにしたわけです。 フェイス」でした。 「社内保有台数も増えてきたので携帯電話のランニングコ Biz フェイスを駆使して、携帯電話を開けば PCS サイト ストを見直していたのですが、最も魅力的だったのがソフト が表示されるようにカスタマイズ。操作ボタンを押せば、ダ バンクさんでした」と東京エムケイ様の関連会社で IT 関連 事業を一手に引き受ける PCS international の福田真哉 様。「お客様の利便性をアップできる Biz フェイスのような サービスがあって、通信コストなども安い。それなら貸与し てもいいだろうと判断し専用ケータイが実現しました」と続 けます。電話として使われてしまう可能性も考えられますが、 東京エムケイ株式会社・外商部・課長の涌井和樹様は「専 用端末の貸与先は優良なお客様ですから心配はしていませ 通常の PCS では自分の携帯電話に登録したブックマークから、専用サイトにアクセス。 GPS または手動選択で現在地情報を送信して近くの空車を検索してドライバーへ電 話をつなぎます。VIP 向け専用ケータイでは、こうした操作を数工程で完了するため、 リピート率もアップしています。 導入の成果 んでした。これまで問題となるような使われ方をしたお客様 はいませんでしたし、多少は使って頂いてもソフトバンクさ んの通話料金なら安心ですね」と懸念を一蹴されました。 MKタクシーを利用していただくお客様の利便性をさらに追求 また、VIP 会員様向けの専用ケータイにソフトバンクを利 用するだけでなく、ドライバーや営業所など社内用電話もす べて他キャリアからソフトバンクへと乗り換えました。これは、 ソフトバンク同士の通話が無料となるためランニングコスト削 減効果が大きいこともそうですが、 「ソフトバンクさんの将来 ブラックカラーの高級車を タクシー車輌に採用してい ることも、東京エムケイ様 が 人 気 の 理 由。VIP 向 け PCS との相乗効果は高く、 某外資系企業はハイヤー から MK タクシーに乗り換 えたほどです。 性に対するビジネスの期待値がとても高いことが理由です」 するといったシス と福田様。例えば、PCS のアジア展開なども考えていると テムも検討中との のことで、 海外に強いソフトバンクに期待しているといいます。 こと。こうした仕組みが構築されれば、お客様の利便性がさ 「ボタンを押せばドライバーと話さずとも迎車が来るよう らに向上することは間違いありません。 なサービスが欲しいとお客様から要望されることが多いです 「新しいシステムを実現するには通信キャリアとの連携や ね」とは涌井様。「そこまで行けるといいなとは考えていま 協力は欠かせません。これまで、様々なことを提案しても す。 例えば、iPhone や iPad で GPS の位置情報と連携 対応が遅く相手にされないこともありましたが、ソフトバンク させて空車情報を画面に表示し、そこからお客様が任意に さんはこちらからの提案へ真剣に耳を傾けてくれるだけでな 車種を選ぶといった実験などには取り組んでいます」と福田 く、逆提案してくれることも嬉しいですね」（福田様）。積極 様が言葉をつなぎます。 的な IT 活用で、 タクシー業界をリードする東京エムケイ様に、 さらに、タクシーチケットを IC カード化して携帯電話に機 ソフトバンクはこれからも最大限に協力していきたいと考え 能として搭載。履歴をサーバーで管理して月末に一括請求 ています。 東 京エムケイ株 式会社 本 社：東京都江東区新木場 1-17-4 従 業 員 数：550 名 概 要：首都圏（都内）を中心に、高品質の車輌と接客サービスを低価格で提供する タクシーやハイヤー、空港送迎タクシーなどを展開しています。 U R L：http://www.tokyomk.com ※パンフレット記載内容は2010年8月現在のものです。 http://mb.softbank.jp/biz/