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提案チラシ作成 Webアプリ
あ す 〈明日へのSHINKA活動〉 ツール＆施策を活用して お客さまの “潜在ニーズ” を引き出す『きっかけトーク』を習得しよう！ 提案ツール Web提供システム 「きっかけトーク」の内容を掲載したチラシが ホームページ上で簡単に作成できるアプリケー ションです。 “潜在ニーズ”の確認が、視覚的に、 しかも複数同時に可能となります。 お 提案チラシ作成 Webアプリ 幅追加！ チラシetc スメ ス アストモスが推奨する 「きっかけトーク」とは？ ∼ 『セキュリティサービス』とセットで定着を！∼ 大 「きっかけトーク」は、 お客さまの“潜在ニーズ”を引き出す「問いかけトーク」。 ■「きっかけづくり」チラシ 標準タイプ ガラストップコンロ、エコジョーズ、エネファーム、 浴室暖房乾燥機等の提案につながる“潜在ニーズ”の 確認が行なえる「きっかけづくり」チラシです。 お客さまに応じて、４つの「お困り事・ご要望」を 選んで作成できます。 アストモスの考える「機器提案の理想的な“商談ステップ” 」 は、以下の５段階です。 １） “潜在ニーズ” （お困り事・ご要望）の発見。 ２） “潜在ニーズ”の掘り起し（顕在化）。 ３）１次提案（ “お困り事”の解決策としての機器の効用説明） ４）２次提案（具体的な機種・コスト等の提示） ５）成約 「きっかけトーク」とは、この流れの 2）にあたり、お客さま に “潜在ニーズ” を自覚していただくために、その内容を質 問の形で確認する、1次提案への「きっかけ」となるトーク 「きっかけトーク」は、 点検訪問時の“観察”がポイント。 「きっかけトーク」は、確認のための問いかけですので、事 前にある程度、お客さまの“潜在ニーズ”を予測しておく ことが必要です。従って、 『セキュリティサービス』等の点 検活動を通じてよく“観察”し、お困り事を“発見”しておく ことが前提となります。 従来行なわれてきた「そろそろ買い替え時期ですよ」とい うご提案と比べると、「きっかけトーク」によるアプロー チは、元々お持ちのご不満等を自覚していただいた上で、 その解決策として機器の効用をご紹介するため、成約率が ■「きっかけづくり」チラシ アンケートタイプ 提案チラシ作成Webアプリ 12 2012 No.2 『セキュリティサービス』等で気づいたお客さまの 潜在的なお困り事やご不満・ニーズを、質問調で “ 確認 ”することによって顕在化させるトークの ことです。 のことです。その際、「冬場にお風呂場が寒くてお困りのこ とはありませんか？」等、できるだけ具体的なシーンを想起 していただける問いかけにすることが重要です。 潜在ニーズ 「きっかけトーク」 によるアプローチ 「もう10年使われて いますのでそろそろ 買い替え時期ですよ」 「○○○○○で お困りではない ですか？」 「使えるうちは まだいいわ」 「実は そうなのよ」 高く、また、より高機能の機種を選んでいただきやすいと いう大きなメリットも生まれます。 「きっかけトーク」の実践と定着に、 アストモスの各施策の活用を！ ８項目を1枚にまとめたアンケートタイプの 「きっかけづくり」チラシです。 ＊弊社グループサイトからリンク。ID、パスワード で参加事業所さまごとにご利用いただく形式です。 （事業所さま単位で定期的に課金） ＊費用：年間利用会費 18,000円（税別） ／事業所 ＊チラシのコンテンツは随時追加してまいります。 ＊お申し込み方法：随時、お申し込みを受けつけております。 弊社各支店までご連絡ください。 「きっかけトーク」とは お申し込み・ お問い合わせは、 弊社各支店に ご連絡ください！ アストモスでは、グループ販促活動〈明日へのSHINKA活 動〉の一環として、 『セキュリティサービス』と「きっかけ トーク」をサポートする施策・ツールをご用意しておりま す。ご紹介した『提案チラシ作成Webアプリ』と『きっかけ トークWeeklyメール』の他、 『セキュリティサービスマニュ アル』 、『アストモスアカデミー』の各種研修等を積極的に ご活用ください。 s『提案チラシ作成Webアプリ』では、 「エネファーム」や「浴室暖房乾燥機」等の “きっかけづくりチラシ”もご用意しています。 2012 No.2 13 特 集〈明日へのSHINKA活動〉スタート！ ル 提案ツー ム 供システ Web提 『アストモスアカデミー』等での成果を凝縮！ ガス機器提案のきっかけトークから成約までの“打率”を アップさせる新・提案ツールです 提案チラシ作成Webアプリ ！ ス ー リ リ 商談ステップごとに必要な提案ツールをご提供することで、訴求力を高めて次のステップへ移行する確率を上げていく、 いわば成約までの「打率」を上げる施策です。『アストモスアカデミー』等での成果を凝縮した、効果の高い提案チラシが Webでカンタンに作成できます。 概 要 スケジュール・費用について ＊弊社グループサイトからリンク。I D、パスワードで参加事業所ごとに ご利用いただく形式です（有料制。参加事業所単位で定期的に課金） 。 ＊ 「提案ツールWeb提供システム」では、今回ご紹介する「提案チラシ作 成Webアプリ」の他、 「シミュレーションソフト」等をご提供予定です。 開始日：2012年4月2日 （月）から利用スタート 費 用：年間利用会費 18,000円（税別）／事業所 更 新：チラシのコンテンツは、随時追加してまいります （年４回予定）。 お申し込み期限：随時 ＊Webの特性を活かし、 「提案チラシ作成Webアプリ」のコンテンツは、 季節ごとに追加・入替にて“新化”させていきます。 「グループサイト」からログイン。 Web画面上でカンタン作成！ “きっかけづくり” “1次提案”等、商談のステップに合わせて 完成したチラシを活用！ チラシは、ガラストップコンロ、エコジョーズ等、各ガス機器の 商談ステップに対応。順に使っていくことで、大きな効果が生まれます。 接点業務 ニーズの 掘り起し 提案につながる業務訪問 （『セキュリティサービス』等） 。 お客さまの「不便・不満」の 問いかけと共有化（確認）。 きっかけづくり チラシ 1次提案 2次提案 成 約 確認した「不便・不満」を 解決する手段として、ガス 機器の「効能」を提示。 機能・機種の選定、機器 価格・ランニングコスト 等の提示。 納期・支払方法の確認 １次提案 チラシ メーカー カタログ等 + 2次提案 チラシ （初回受付は3月16日に終了していますが、 随時、お申し込みを受け付けています。） 提案チラシの作成は、画面の指示に従って、以下の ようにカンタンに行なえます。完成したチラシは、 Web上に保存できるので安心です。 ●「タイトル」パーツ 弊社公式サイト内の 「グループサイト」で ログインし、アプリ を立ち上げます。 ●「ニーズの種」 パーツ お客さまの「潜在ニーズ」を引き出し、 共有化するための“問いかけツール” です。 「ニーズの種」パーツは、お客 さまに応じて選択していただけます。 また、アンケート形式等のバリエー ションもご用意していきます。 画像にした 社名ロゴ等を 登録できます。 上部のタブで、「きっかけづくり」 「１次提 案」等の商談ステップを選択。台紙と背景、 パーツ （コンテンツ）を選択していきます。 4 2012 No.1 パーツ （コンテンツ）を順に選んで作成。完成した チラシは、名称をつけ、メモを添付してWe b上に PDF形式で保存し、お店のプリンタで 印刷していただけます。 は ●お求め いた ゆきとど 信用と スの店 ビ ー サ 「きっかけづくりチラシ」で引き出せた 「お困りごと」 に特化して、その解決策 としてガス機器の「効能」 をお伝えする “提案ツール”です。 社名欄は、テキスト入力タイプと、自 社で作成したロゴ（画像）を入れるタ イプが選べます。 「１次提案チラシ」 でご興味を持っ ていただけたお客さまに、具体的 におススメの機種をご紹介する “商談ツール”です。シンプルなレ イアウトで、自社の価格等が入れ られますので、メーカーカタログ 等との併用が効果的です。 外部の画像も 取り込み登録 ができます。 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-7-12 TEL.03-1234-5678 FAX.03-1234-5678 2012 No.1 5