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VOISTAGEコールセンターソリューション:(PDF形式5MB)
NEW STAGE OF VOICE PROSESSINNG TECHNOLOGY VOISTAGE コールセンターソリューション 株式会社ＮＴＴデータ VOISTAGE開発チーム 氏家 智生 2003.11.10-11 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ＩＮＤＥＸ １．コールセンターは今 1-1 センターへのニーズとVOISTAGE 1-2 従来のセンター 1-3 PBXからUnPBXへ ２．VOISTAGEコールセンターソリューション 2-1 PBX機能 2-2 IVR機能 2-3 ACD機能 2-4 CTI機能 2-5 通話録音機能 2-6 CMS機能 ３．モデルケース 3-1 スモールスタートから 3-2 オフィス向けコールセンター 3-3 小規模コールセンター 3-4 中規模コールセンター 3-5 マルチチャネル コンタクトセンター（メール連携） 3-6 マルチチャネル コンタクトセンター（Web連携） 3-7 マルチチャネル コンタクトセンター（3G携帯との連携） 3-8 拡がるVOISTAGEの世界 2 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION １-1 コールセンターは今 -センターへのニーズとVOISTAGEコールセンターへのニーズ VOISTAGEのアドバンテージ 絶対的なコストを削減 ●製品自体の徹底したコスト追求● 顧客の満足度をさらに向上させたい ●高度な各種機能の標準装備化● 導入費用を抑えたい ●優れたUnPBXシステムの提供● エージェントを効率的に稼動させたい 相対的なコストを削減 データの分析や活用を迅速・効果的にしたい ●提案から開発・サポートまで一貫した総合力● ●パートナーによる多彩なパッケージの提供● エージェントの質的向上を図りたい ●ユーザーフリーなインターフェース● 運用管理コストを抑えたい 戦略的にコストを削減 小規模事業者には導入は困難 ●スモールスタートを実現する柔軟性● ●ＩＰ環境にも容易に連携する拡張性● 人件費の負担を抑えたい ●オープンアーキテクチャによるロスの排除● 顧客管理を一元化したい チャネル拡大へも最低限の投資で対応したい コスト半額のコールセンター 実現へ 3 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION １-2 コールセンターは今 -従来のセンターこれまでのコールセンターといえば、 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ ＰＢＸ FAXサーバ IVRサーバ ACDサーバ CTIサーバ レコーダー ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー エージェント デジタル内線 必要な機器も多く、高価でなかなか導入が難しい・・・ 複数のサーバ毎にメーカがばらばらで設定がたくさん、誰が設定できるの？ 4 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION １-3 コールセンターは今 -PBXからUnPBXへこんなシンプルな構成でも、できることは同じ 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ/ＦＡＸ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ ●レコーダー ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー ●ＣＭＳ エージェント ●ソフトフォン ●数席から100席未満のシステムに柔軟に対応可能 ●オープンアーキテクチャのため、拡張性に優れている ●安全性・信頼性の作りこみも従来のシステムと変わらない 5 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-1 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰPBX機能ｰ １ ＰＢＸ機能 例えば、 顧客 コールセンター 基本ソフト Ｖｅｒ．６ マルチメディアカード ステーションカード ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX エージェント アナログ内線 ●アナログ電話機の使い方も通常どおり ●ダイヤルイン等による振分も可能 ローコストで、簡単に導入したいユーザーや、将来の機能拡張を見込んだ導入モデル としてお勧め 6 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-1 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰPBX機能ｰ １ ＰＢＸ機能 また、内線をVoIPにすることも可能 顧客 コールセンター 基本ソフト Ｖｅｒ．６ マルチメディアカード マルチメディアボックス ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ＩＰ電話 エージェント ●ソフトフォン ●専用ソフトフォンを使用し、VoIP内の転送も可能 ●VoIPを意識することなく、システムの構築が可能 将来の機能拡張、規模拡張を見込んだ導入モデルとしてお勧め 7 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-1 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰPBX機能ｰ １ ＰＢＸ機能 特別なアプリケーション開発は不要。ウィザード形式により各種設定を行うことで、 UnPBX、IP-UｎPBXとして動作します ①基本情報の設定 ②外線設定 ③内線設定（端末設定） ④グループ設定／番号計画 ⑤ＩＶＲ設定（※1） ⑥ＶｏＩＰ設定（※2） ※1：アプリケーション連携時のみ ※2：ＶｏＩＰ使用時のみ 8 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-1 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰPBX機能ｰ １ ＰＢＸ機能 ＵｎＰＢＸモデル ■２回線／４席モデル 100万円∼ （※1） 250万円∼ （※1） 350万円∼ （※1） アナログ外線（VS-202MC）1枚+アナログ内線（VS-403SC）1枚 ■12回線／12席モデル アナログ外線（VS-1202MC）1枚＋アナログ内線（VS-1202SC）1枚 ■23ch（※2）／24席モデル INSネット1500（VS-2302MC）1枚＋アナログ内線（VS-1202SC）2枚 ＩＰ-ＵｎＰＢＸモデル ■４ch／４席モデル 150万円∼ （※1・※3） INSネット64＋内線VoIP（VS-801MB）1台 ■23ch（※2）／23席モデル 300万円∼ （※1・※3） INSネット1500＋内線VoIP（VS-4601MC）1枚 ■92ch（※2）／92席モデル 1,000万円∼ （※1・※3） INSネット1500＋内線VoIP（VS-4601MC）4枚 ※1：ソフト開発費、設定費、工事費除く ※2：INSネット1500（23B+D) ※3：HUB等のネットワーク機器は除く。ソフトフォン（サンプル版）は標準添付、ＩＰ電話機が必要な場合は要別途購入 9 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-2 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰIVR機能ｰ ２ ＩＶＲ機能 ＩＶＲアプリケーションを簡単に構築可能な、各種開発ツールが標準添付 ●StageWriter （簡単なフロー作成が可能なGUI開発ツール） ●VOISTAGE スクリプト （開発環境がなくてもIVRの構築が可能） ●VoiceXML （Webシステムとの連携に） ●VOISTAGE ActiveX （UnPBX機能を搭載し、さまざまなAPに展開可能） ●S.100標準テレフォニーライブラリ （細かい制御が必要なシステムに） 業務要件に合わせて、さまざまな コールフローに対応できます 10 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-2 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰIVR機能ｰ ２ ＩＶＲ機能 音声認識機能、音声合成機能が標準装備 ●基本ソフトウェアVer.6は、機能・性能拡張も標準装備なので、追加ライセンスは一切不要 ●複雑なコールフローを音声認識により改善、高いサービスレベルを提供 顧客 システム こちらはVOISTAGE証券です。 ご希望の銘柄をどうぞ。 えーと、ＮＴＴデータ をお願いします。 「ＮＴＴﾃﾞｰﾀ」ですね、 本日の終値は・・・。 N-best機能 １．ＮＴＴデータ（score：85） ２．ＮＴＴﾃﾞｰﾀｼｽﾃﾑｽﾞ（score：53） ３．ＮＴＴドコモ（score：39） 不要語が含まれた言葉の中から、「ＮＴＴデータ」を正確に認識する。（ワード・スポッティング） 11 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-2 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰIVR機能ｰ ２ ＩＶＲ機能 今後、UnPBX対応アプリケーション パッケージも続々登場予定 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ IVRサーバ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ＩＰ電話 12 VOISTAGE Seminar 2003 エージェント Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-3 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰACD機能ｰ ３ ＡＣＤ機能 ACD：Automatic Call Distributer（自動着信呼配分機能） ●ActiveX CTのAPと連動し、ユーザーのログイン状態や電話の状態管理により 各種ACD機能を実現 ●順次サーチ、ラウンドロビンによる振分は標準搭載 ●待受時間、対応呼数、スキルベース等のACDも構築可能 顧客 コールセンター ①端末Ｃに誰もログインしていない場合 ⇒端末Ａ・Ｂに自動振分 ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ②ｴｰｼﾞｪﾝﾄＡが端末Ｃに担当替え ⇒端末Ａの未ログインを確認し、端末Ｂ・Ｃに自動振分 ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX 端末 Ａ 13 VOISTAGE Seminar 2003 ｴｰｼﾞｪﾝﾄ Ａ 端末 Ｂ ｴｰｼﾞｪﾝﾄ Ｂ 端末 Ｃ ｴｰｼﾞｪﾝﾄ Ａ Ｃ Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-3 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰACD機能ｰ ３ ＡＣＤ機能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ ●ＡＣＤ ACDサーバ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX エージェント 14 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-4 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰCTI機能ｰ ４ ＣＴＩ機能 ●ActiveX CTのインターフェースにより、クライアントからの発信・着信・転送の 各種電話機能の実装が可能 ●ソフトフォンにより、PC操作だけで、電話機いらずの簡単操作 ●もちろん、発信者番号によるポップアップも対応可能に 15 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-4 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰCTI機能ｰ ４ ＣＴＩ機能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ CTIサーバ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX エージェント ●ソフトフォン 16 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-5 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰ通話録音機能ｰ ５ 通話録音機能 重要な会話は通話録音（UnPBXサーバからダイレクトにロギング可能） 顧客 コールセンター ○○商事の山田です。 いつもありがとうございます。 どういったご用件でしょうか？ 実は、××の件 なのですが・・・ ＰＳＴＮ UnPBXサーバ 音声ファイル エージェント ＬＡＮ（TCP/IP） 17 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-5 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰ通話録音機能ｰ ５ 通話録音機能 ●必要な情報は各種インデックス情報(日付・担当者・受付内容)を付与することにより高速検索 ●再生時の話速変換による早聴き・遅聴きも可能（肝心な所だけ確認！） Voice Tracking Pro.／（株）アニモ DEMO DEMO １１ 18 VOISTAGE Seminar 2003 DEMO DEMO ２２ DEMO DEMO ３３ Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-5 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰ通話録音機能ｰ ５ 通話録音機能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ ●レコーダー レコーダー ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX エージェント ●ソフトフォン 19 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-6 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰCMS機能ｰ ６ ＣＭＳ機能 CMS：Call Management System（呼管理支援機能） コールセンターの運用管理をより効率的に ■エージェント管理 エージェントの登録・追加・編集・グループ化 20 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-6 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰCMS機能ｰ ６ ＣＭＳ機能 コールセンターの運用管理をより効率的に ■エージェント モニター エージェントの状況をリアルタイムに表示（今、何しているの？） エージェントＡ 対応中 エージェントＢ 待受中 エージェントＣ 離席中 エージェントＤ 対応中 21 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-6 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰCMS機能ｰ ６ ＣＭＳ機能 コールセンターの運用管理をより効率的に ■統計レポートの出力 ●エージェントの作業状況統計（対応呼数、平均通話時間・・・） ●通話に対する統計（稼働率、呼損数・・・） 22 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ２-6 VOISTAGEｺｰﾙｾﾝﾀｰｿﾘｭｰｼｮﾝ ｰCMS機能ｰ ６ ＣＭＳ機能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ ●レコーダー ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX スーパーバイザー ●ＣＭＳ 23 VOISTAGE Seminar 2003 エージェント ●ソフトフォン Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-1 モデルケース 今まで説明してきたとおり・・・スモールスタートから柔軟なシステム拡張が可能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ ●ＡＣＤ ●ＣＩＴ ●レコーダー ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX スーパーバイザー ●ＣＭＳ 24 VOISTAGE Seminar 2003 エージェント ●ソフトフォン Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-2 モデルケース -オフィス向けコールセンタースモールオフィス向け コールセンターソリューション （例） 部門の ヘルプデスク等 顧客 コールセンター マルチメディアカード ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ステーションカード ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX エージェント アナログ内線 ４席程度の簡単なIVR連携システムで３５０万円∼（※） ※：設定費、工事費等費用除く 25 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-3 モデルケース –小規模コールセンター小規模 コールセンターソリューション （例） 受注センター・ 保険会社・ ヘルプデスク等 顧客 コールセンター マルチメディアカード ＰＳＴＮ UnPBXサーバ マルチメディアボックス ●ＩＰ-ＰＢＸ ●ＩＶＲ/ＦＡＸ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ ●レコーダー ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX スーパーバイザー ●ＣＭＳ エージェント ●ソフトフォン 大規模コールセンターに劣らない本格的な機能搭載 ２０席程度のシステムで１,５００万円∼（※） ※：設定費、工事費等費用除く 26 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-4 モデルケース –中規模コールセンター中規模 コールセンターソリューション （例） 金融・メーカー 受注センター等 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ●ＰＢＸ ●ＩＶＲ/ＦＡＸ ●ＡＣＤ ●ＣＴＩ ●レコーダー ●Predictive Dialer(※) ※自動発信・制御機能を持つ デジタル交換機。 ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー ●ＣＭＳ エージェント ●ソフトフォン 基幹システム等（バックオフィス システム）と連動し、さらに付加価値の高いサービス を実現へ オープンアーキテクチャのため連携も容易 27 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-5 モデルケース –マルチチャネル コンタクトセンターメールのチャネルと連動した組合せも可能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX WWW メールサーバ PC・Web携帯 ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー エージェント テクノマークメール （株）NTTデータ テクノマーク 電話・FAXに加え、 Eメールによる コンタクトサービスをサポート。 圧倒的な低コストと、業務志向の 機能設計、日本語処理技術による 自動化とコンタクト分析が特長。 28 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-6 モデルケース –マルチチャネル コンタクトセンターWebと連携したソリューションも可能 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ UnPBXサーバ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX メールサーバ PC・Web携帯 ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー エージェント WWW Webサーバ PC・PDA Web連携アプリケーションパッケージ （パートナー各社） 29 VOISTAGE Seminar 2003 ●ボイスマップナビ ●Web-FAXコミュニケーションシステム ●ＤｅｎｔａｌＱｕｂｅ ●プレゼントライン 他 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-7 モデルケース –マルチチャネル コンタクトセンターさらに・・・ 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ ３Ｇ携帯との連携へ 動画 UnPBXサーバ UnPBXサーバ/モバイルゲートウェイ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ３Ｇ メールサーバ ３Ｇ携帯 PC・Web携帯 ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー エージェント Webサーバ WWW PC・PDA 30 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION ３-8 モデルケース –マルチチャネル コンタクトセンター拡がるVOISTAGEの世界 顧客 コールセンター ＰＳＴＮ 動画 UnPBXサーバ/モバイルゲートウェイ ＬＡＮ（TCP/IP） 電話・FAX ３Ｇ メールサーバ ３Ｇ携帯 PC・Web携帯 ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｻｰﾊﾞ ＤＢサーバ スーパーバイザー エージェント Webサーバ WWW PC・PDA 31 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION 参考資料 -最新カード一覧型番 回線（ch）数 音声 ＦＡＸ 販売開始予定 VS-202MC アナログ局線 ２ ○ ○ 2003/11 VS-407MC アナログ局線 ４ ○ ○ 2003/11 VS-1202MC アナログ局線 12 ○ 2003/11 VS-2302MC INSネット1500 １（23） ○ 2003/11 VS-4601MC INSネット1500 １（23） ○ 2003/11 VoIP ２（23）※ ○ VS-1202SC アナログ内線 12 VS-203MC INSネット64 １（２） ○ ○ 開発中 VS-408MC INSネット64 ２（４） ○ ○ 開発中 VS-403SC アナログ内線 ４ VS-801MB-4 INSネット64 ２（４） ○ VoIP ４ ○ INSネット64 ４（８） ○ VoIP ８ ○ VS-801MB-8 32 回線種別 VOISTAGE Seminar 2003 備考 100ユーザー未満の簡易GK搭載 ※INS1500＋LAN2ポート合わせ て最大46chの処理が可能 2003/11 開発中 ○ 開発中 マルチメディアボックス ○ 開発中 マルチメディアボックス Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION 参考資料 –ソフトウェア機能一覧機能名 機能概要 標準/ｵﾌﾟｼｮﾝ ＵｎＰＢＸ機能 設定のみで、自動交換処理が可能。各ハードウェア に対応 ○ ＩＶＲ機能 音声認識機能、音声合成機能を標準搭載 各種開発環境を準備 ○ エージェント機能と連携し、最適な振分可能。順次 サーチ、ラウンドロビンを標準装備し、個人単位、グ ループ別の振分も可能 △ ＣＴＩ機能 ActiveXCT[インタフェースにより、画面のポップアッ プが容易に実現可能 ○ 通話録音機能 通話ロギング機能は標準装備。オプションにより INDEXの付与や、再生時の話速変換機能搭載が可 能 △ ＣＭＳ機能 エージェント管理、エージェントモニターの他、エー ジェントの統計レポート出力、コールセンタの稼働状 況のレポート出力が可能 △ ＡＣＤ機能 備考 IVR機能、ACD、CTI機能との連携 機能あり スキルベース等の高度なACDも カスタマイズ対応可能 2004年春リリース予定 INDEX付与、話速変換オプションは （株）アニモの「Voice Tacking Pro.」 と連携 アプリケーションパッケージﾞ開発中 ○：標準 △：ｵﾌﾟｼｮﾝ 33 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION お疲れさまでした。 これからも進化を続けるVOISTAGEを よろしくお願いいたします。 34 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION NEW STAGE OF VOICE PROSESSINNG TECHNOLOGY VOISTAGE コールセンターソリューション 株式会社ＮＴＴデータ VOISTAGE開発チーム 氏家 智生 2003.11.10-11 お問合せ先 [email protected] http://www.voistage.com 0120-00-5062 ※VOISTAGE、StageWriter、StagePalette、StagePlayerは、（株）ＮＴＴデータの登録商標です。 ※その他、一般に会社名および製品名は各社の商標または登録商標です。 VOISTAGE Seminar 2003 Copyright © 2003 NTT DATA CORPORATION