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HP Total Care あなたのパソコンをまるごとサポート
HP Total Care あなたのパソコンをまるごとサポート HP Total Care HP Total Careでは、パソコンを使い始める時から、 パソコンを使い終わる時までに必要とされるさまざまなサービスを提供します。 お客様は、HP Total Careで提供されるさまざまなサービスメニューの中から 必要なサービスだけを選択し、購入いただくことが可能です。 各サービスシリーズの主なラインアップをご紹介いたします。 導入時 お客様使用時 すぐ使えるように とにかく すぐに 事前に なんでも 修理対応 セットアップしたい 相談したい してほしい お客様仕様のパソコンを、HP パソコン使 用中に発 生した ご連絡をいただいてから当日 昭島工場で生産し、お客様に 困ったことをなんでもサポー 中に訪問修理を行います。と 直接お届けします。箱の開梱 トします。他社製ソフトウェ にかく早く修理を行いたい場 後、すぐに使用 アや周辺機器 合におすすめです。 することができ もお任せく ます。 ださい。 ? 対象 パソコン NEW 2 HP なんでも相談サービス 当日対応 P.04 ▼ P.09 ▼ ▼ カスタム・インテグレーション・ サービス（CIS） P.08 HP Total Careサービスメニュー HP Care Pack ハードウェアサービス スタンダード Care Pack バリュー Care Pack アラカルト Care Pack パソコンの保証期間の延長 スタンダード Care Packを、 スタンダード Care Packやバリュー および修理対応をアップグレード セキュリティや修理対応について Care Packにさらなる安心を するサービスシリーズ より強化したサービスシリーズ 追加するサービスシリーズ HP Total Care HP Care Pack オリジナルサービス カスタム・インテグレーション・ サービス（CIS ） パソコンの修理以外の お客様仕様のパソコンを、 保証期間が終了する場合に さまざまなサービスシリーズ HP昭島工場で生産し、お客様に ポストワランティサービス 1年間延長できるサービス P.08 ▼ P.07 ▼ ▼ P.09 直接お届けするサービス P.07 ▼ P.05 ▼ ▼ P.04 HP Total Care に関する情報は http://www.hp.com/jp/totalcare をご覧ください。 保証期間終了時 休日でも 水漏れ・落下・ 修理対応 盗難に対する してほしい 補償を受けたい 保証期間が 終了するけれど、 もう少し 使い続けたい 平日だけではなく、土・日・祝 水漏れ、落下、盗難などの偶 パソコンの保証期間を1年間 日も訪問修理を行います。い 発 的な 事 故もサポートしま 延長します。保証期間が終了 つでも訪問修理に来てほしい す。より安心してパソコンを するけれど、もう少し使い続 場合におすすめです。 使いたい場合に けたい場合におすすめです。 HOLI DAY SUNSAT おすすめです。 対象 パソコン NEW HP Care Pack ▼ P.05 P.06 ポストワランティサービス P.07 ▼ アクシデントサポート ▼ 休日修 理サービス 3 HP Care Pack ハードウェアサービス スタンダード Care Pack トラブルに備えて 修理対応をアップグレードするサービスシリーズです。 対象 パソコン NEW サービスマンによる訪問修理サービス ハードウェアオンサイト※1 故障時は訪問修理を してもらいたい （訪問修理）翌日対応 ／当日対応 お客様の元に訪問し、パソコンの修理、もしくは部品・製品交換を 行い障害を修復します。 ご連絡をいただいてから、● 翌日対応：翌日訪問修理を行います。 お客様 ● 当日対応：当日訪問修理を行います。 お客様サイトにて 修理 HP ※ 応答時間は地 理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。また、サービスのご提供地域および応答時間に関しては地 理的制 限等があります。 ※1 オンサイト： サービスマンによる訪問修理 故障したパソコンをお引き取り修理するサービス ハードウェアオフサイト※2 （引き取り修理） 故障時は引き取り修理を してもらいたい 故障したパソコンを引き取り、修理、もしくは部品・製品交換を行 故障発生 パソコン い障害を修復します。 修理後のパソコンは、 お客様に返送されます。 修理した パソコン HPの サイトにて修理 お客様 ※2 オフサイト： パソコンを引き取ってサービスセンターで修理した上で返却 交換用のパソコンをお客様にお届けし、 故障したパソコンをお引き取りするサービス ハードウェアエクスチェンジ※3 故障時は交換用のパソコンを送付 してもらいたい 交換する パソコン パソコンの故障発生時に交換用のパソコンをお客様へお届けし、 故障したパソコンをお引き取りするサービスです。 故障発生 パソコン お客様 ※3 エクスチェンジ： 交換用のパソコンをお届けした上で故障したパソコンを引き取り 4 HP バリュー Care Pack ワンランク上のサービス HOLI DAY SUNSAT スタンダード Care Packの修理対応をより強化したサービスシリーズです。 対象 パソコン NEW 土・日・祝日も訪問修理を行うサービス 休日修理サービス 業務に支障がないよう、休日でも 訪問修理をしてほしい 翌日対応／当日対応 HOLI DAY SUNSAT 平日や土・日・祝日に関わらず、お客様の元に訪問し、パソコンの 修理もしくは部品・製品交換を行い障害を修復します。 お客様 HP お客様サイトにて修理 ※ 8:00 ∼21:00 修理受付 3 年間の新標準保証を持つワークステーションは、この期間の窓口時間が 8:00 ∼21:00 に拡大されます。 海外でもすぐに訪問修理を 受けることができるサービス トラベルサポート 海外でも現地ですぐに 修理したい ●海外でも現地電話窓口に修理コールを行えば、その翌日には訪 問修理サービスを受けることができます。 ●日本国内を含む世界 85カ国以上で、HPまたはHP認定サービス 業者によりサポートを提供します。 お客様 対 象国は http://www.hp.com/jp/travel_country をご覧くだ お客様サイトにて 修理 現地のHPまたは 認定サービス業者 さい。 修理に加え、 OSのリストアを行うサービス PC OSリストア リストア作業までを一貫して 任せたい 通常ではお客様ご自身でリストア作業を行う必要があります。本 お客様のDVD ドライブ 内蔵パソコン サービスではHP Care Pack 翌日対応で提供されるサービスに加 え、OSリストア作業も行います。 ※ リストアとは、HD（ハードディスクドライブ）の内容をパソコン購入時の状態に戻 すため、DVD 等から HD にOS 等をコピーする作業です。 ※ HP 標準リカバリキットを購入の上、オンサイト時にお客 様がサービスマンにその 場で提供する義務があります。 お客様 お客様のリカバリ メディアキット お客様サイトにて 修理と OSリストア作業 HP ※ 対象パソコンはリカバリキットを起動可能なDVDドライブ内蔵パソコンに限ります。 5 HP Care Pack ハードウェアサービス バリュー Care Pack セキュリティの強化に スタンダード Care Packのセキュリティをより強化したサービスシリーズです。 水漏れ、衝撃などの偶発的な事故や盗難による 損害もしっかりカバーするサービス アクシデントサポート 偶発的なアクシデントや 盗難も補償対象にしてほしい 標準のパソコン保証の対象範囲に加えて、水漏れ、落下、衝撃、 主な追加サポート対象 サージ等の偶発的な事故による障害、盗難による損害も対象と なるサービスです。 ※ 液晶［LCD］ 、マザーボード、プロセッサー、シャーシなどの主要部品を交換した 場合は、その時点で特約（盗難事故による代替品提供を除く）が終了します。 ※ 契約期間中の主要部品の交換の上限は、パソコン本体の購入金額となります。 水漏れ 落下 衝撃 サージ 盗難 ただし、ノートブック用は16万円（税込）を超えることはできません。 ※ 盗難事故による損害保証は、お客 様が最寄の警察署に盗難届を提出の上、事 故発生日、盗難届受理番号、届出警察署、事故発生状況をHP へご報告いただ くことが条件となります。また、購入金額を証明できるものを提出していただ く場合があります。 HPまたは お客様サイトにて修理 HD返却不要に加え、 お客様側に、修理交換した ハードディスクドライブを お引き渡しする お客様の目の前でデータを 消去するサービス HD返却不要 訪問修理サービス HD返却不要 データ消去付 通常パソコン保証では、修理交換により取り外さ デ ー タ消 去 の 処 置 は お 客 様 の 元 にうかが い、 れた部品はサービスマンが持ち帰ります。HD返 すべ てお 客 様 の目の前 で行 います。作 業 終 了 却不 要サービスでは、交換により取り外された 後に証 明 書を 発 行します。専 門 機 器と知 識を ハードディスクドライブにお客様の所有物とする 必 要とする作 業を HP が 行うため、お客 様に負 権利を付与し、お客様にお渡しします。 担がかかりません。 漏えいを防ぐために、目の前で消去作業を行い、 消去完了を証明してほしい 漏えいを防ぐために、取り外された 故障発生HDを保有したい HD 交換した HD HD磁気消去 修理交換 故障発生 HD 交換した 故障発生 HD お客様 6 修理交換後のHDは お客様先に置いて帰ります。 HD修理交換 HD HP お客様 修理交換後のHDはお客様先に置いて帰ります。 HP アラカルト Care Pack スタンダード Care Pack やバリュー Care Packにさらなる安心を追加するサービスシリーズ。 データを復旧するサービス データリカバリ 故障発生HD内の データの復旧をしてほしい HPサイト 事前に購入することで、消失データのサイズや消失回数に関わら ず、保証期間内であれば何度でもデータの復旧が受けられる保険 式のサービスです。故障が発生したハードディスクドライブから特 お客様サイト CD/DVDで 別な方法でデータを復旧します。 お届け ※ データの一部または全部が取り出せない場合があります。 ※ RAID（複数のHDをまとめて1台のHDとして管理する技術）を使用したHDは対象に含みません。 専用コール窓口にて、 専任担当者による障害受付を行うサービス プライオリティアカウントサービス トラブルを迅速に解決するには、お客様のパソコン構成や過去の 構成情報などを含む お客様情報 専任のサービスマンに 対応してほしい 障害履歴などを熟知した専任担当者に相談するのが一番です。本 サービスではお客様毎の専用コール窓口が用意され、スムーズな 障害対応を実現します。 ● シルバー：システムプロファイル管理や専用コール窓口による迅速な 対応を提供します。 お客様 専用コール窓口・ 専任担当者 ● ゴールド：シルバーのサービスに加え、専任担当者による障害管理や 対応を提供します。 ※ 本サービス購入・登録パソコン台数が、ゴールドは 1,000 台以上、シルバーは 100 台以上であることが条件となります（年間）。 HP Care Pack ポストワランティサービス 保証期間をさらに一年間延長できるサービス HP Care Pack ポストワランティサービス 保証期間をもう一年延長したい パソコンの製品保証 期間（現在HP Care Pack ハードウェア 1 YEAR サービスをご契約中の場合はその契約期間）が終了する場合 に1年間延長できるサービスです。 ※ パーツ保持期間は弊社パソコン販売終了から原則5 年間です。 お客様 HP 7 カスタム・インテグレーション・サービス（CIS） お客様仕様のパソコンを、HP昭島工場で生産し、お客様に直接お届けするサービス カスタム・インテグレーション・サービス カスタム・インテグレーション・サービスは工場でパソコンを生産する工程でお客様仕様の設定を行います。通常製品 購入後に設置・通電・DVDメディアなどによるソフトウェア・インストール、設定変更などを行う場合と比べ、作業工数 や時間を大幅に短縮できるだけでなく、作業品質を確保することで後々の手間、不良率の低減にも効果的です。 一般的な キッティング サービス カスタム作業 生産 出荷 場所/電源確保・開梱 カスタム・ インテグレーション・ サービス ・イメージローディング ・各種設定etc. 保管・管理・ 配送作業 お客様 生産（カスタム作業） ・イメージローディング ・各種設定etc. 出荷 パソコンの導入作業の確実性とスピードを向上させたい ● 作業スペースがないので納品前に組み込み作業をしてほしい ● 開梱後すぐに使用したい ● お客様 お客様作業 HP作業 【サービスメニュー】 初期設定 マスターパソコンのコピー および作成 ● BIOS設定 ● 付属品など ● セキュリティ 各種設定（IPアドレス、ホスト名など） ● 資産管理（アセットタグの添付および作成など） バックアップメディア作成 ● BIOS レビジョンコントロール ● ● その他 指定品同梱（マニュアルなど） ● 記載サービス以外のお客様ニーズに合わせたサービスの個別提供 【お客様のメリット】 ● 信頼性・確実性・スピードアップ スキルの高いエンジニアがHPの工場で組み込み作業や検査を行い、高品質なサービスを提供します。 ● 必要に応じて柔軟に利用可能 さまざまなサービスをご用意しているので、必要なサービスを無駄なく利用することができます。 ● トラブル回避 すべての製品が揃うまで保管する場所が不要です。また、管理の手間や紛失のリスクなども生じません。 ● 利便性 お客様の必要なサービスを導入したパソコンをHPの工場から直接お客様にお届けしますので、 箱の開梱後すぐに使用することができます。 CIS についての詳細は http://www.hp.com/jp/hpcis 8 HP Total Care オリジナルサービス パソコンの修理以外のさまざまなサービスメニューを提供するシリーズです。 ? パソコンで困ったときになんでもサポート HPなんでも相談サービス 画像編集ソフト、Oưce製品の 操作方法をサポートしてほしい 周辺機器を接続したいが 設定がわからない 365日年中無休の電話サポートです。パソコン本体だけでなく、 OS、周辺機器、ブラウザー、メーラー等のソフトウェア、インター ネットを利用する際の疑問やトラブルについて、機器・ソフトウェ アの製造メーカーやサービス提供元を問わず、問題解決に向けた HP お客様 技術的な支援を行います。 【お客様のメリット】 ● 納得の低価格 多くの他社同等サービスは、1コール当り3,000円程度 の利用料が必要となりますが、本サービスは期間内なら 何度コールしても追加料金は発生しません。 ● 安心のサポート対応 365日年中無休 9：00 ∼ 21：00対応 ● 充実のサポート範囲 通常サポートしていないWindows ® 7、Oưceなど他社 製ソフトウェアの使い方などをサポートします。また、 最初から導入されているものだけでなくお客様が別途 購入された他社製ソフトウェアや周辺機器もサポート 対象です！ HP なんでも相談サービスの詳細は http://www.hp.com/jp/nandemo 面倒なパソコンの設置をサポート HP訪問設置サービス 手間のかかるセットアップを 訪問サポートしてほしい パソコンを使い始めるときに必要な設定をサポートします。サービ スマンがお伺いしてお客様の代わりにパソコンの設定を行います。 お客様 サービスマン HP 【サポート対象】 HP訪問設置サービスパック 無線LANパック データ引越しパック 、 パソコン1台に対して、パソコン本体設置、インターネット接続設定（メール、Web） プリンター 1台設定（お手持ちの他社製品を含む） 有線LAN機器設定 無線LAN機器設定 有線/無線LAN機器設定・ データ移行（4.7GBまで） 《以下につきましては、訪問日当日までに、お客様にてご対応をお願いいたします》 ● インターネット接続に必要な回線と機器の準備 ● サービスプロバイダーとの契約 HP 訪問設置サービスの詳細は http://www.hp.com/jp/houmon 9 標準保証とHP Care Pack ハードウェアサービスの比較 突然のトラブルでも、充実のサポートがあれば安心です。 標準保証では補いきれない場合も、HP Care Pack ハードウェアサービスならサポート可能です。 HP Care Pack ハードウェアサービスは、標準保証の提供期間および修理対応をアップグレードします。 標準保証について 標準保証は、新規で購入いただいたパソコンについている無償保証です。 標準保証は、パーツ（部品）保証/修理作業/修理方法からなります。 保証の内容および期間は、パソコンごとに異なります。 パーツ（部品）保証 1年間または3年間 無償提供 ※1 修理作業 1年間または3年間 無償提供 ※1 修理方法 ● 翌営業日オンサイト ● オフサイト （引き取り修理） ● アドバンストユニット交換 オンサイト：サービスマンによる訪問修理 アドバンストユニット交換：交換用のパソコンをお届けした上で故障したパソコンを引き取り ※1 標準延長保証は除く 保証期間外の修理料金とHP Care Pack ハードウェアサービス料金の比較 保証期間外のトラブルは、その度ごとに修理窓口にて有償見積り対応となり、 1回の修理でも高額となる場合があります。 保証期間外の場合の修理料金 （例）ノートパソコン 主な交換部品 代表的な現象 概算修理料金 システムボード 電源が入らない。起動しない。 40,000 円 ∼ 60,000 円前後 ディスプレイ 画面が表示されない。 画面に縦線やチラつきがある。 60,000 円 ∼ 70,000 円前後 ハードディスクドライブ OSが起動しない。 40,000 円 ∼ 60,000 円前後 光学ドライブ 読み込みや書き込みができない。 再セットアップができない。 30,000 円 ∼ 50,000 円前後 HP Care Pack ハードウェアサービスの修理料金 HP Care Pack ハードウェアサービスを 事前に購入することで、修理料金は必 要ありません。最長5年間の安心定額 サポートを提供します。 例）HP Care Pack ハードウェアオフサイト （引き取り修理）5年を購入する場合 メモリ 再セットアップができない。 システムが停止する。 30,000 円 ∼ 50,000 円前後 ファン、タッチパッド、 スイッチ類、無線LAN、 モデム、カバー、小部品等 ファンが回転しない等。 20,000 円 ∼ 30,000 円前後 ※トラブル状況や使用パーツの種類・個数により概算料金を超えることがあります。 ※修理拠点までの送料はお客様負担です。オンサイト（訪問修理）対応は訪問費等を別途ご請求します。 ※パーツ保持期間は弊社パソコン販売終了から原則5年間です。 ※地震後など特殊事情による集中時はHP Care Packのお客様を優先させていただくことがあります。 10 交換パーツ、交換回数に関わらず 5年間 10,500円∼ 標準保証とHP Care Pack ハードウェアサービスのサービス内容比較 HP Care Packハードウェアサービス 標準保証 最長5年に延長可能。 保証期間 ※2 製品ごとに異なり、期間は1年または3年間。 標準保証の保証期間は1年または3年までです。 最長5年間の長期定額サポートが可能。 修理費用 保証期間外の障害トラブルでは突発的に 保険式なので低価格でサービスを受けることができ、 高額なメンテナンス費用がかかることも考えられます。 突発的な出費を発生させず、利用コストの予算化が可能。 デスクトップパソコン/オンサイト（訪問修理）の場合 デスクトップパソコン/オンサイト（訪問修理）の場合 月∼金 9:00∼17:00（祝祭日・年末年始を除く） 月∼金 8:45∼17:30（祝祭日・年末年始を除く） 受付時間 長期リース契約にも安心。 翌営業日対応とするためには15:00までの 17:30までにコール受付したものまで、 トラブル診断終了が必要となります。 翌営業日対応※3/当日対応※4が可能。 休日修理サービス購入時 月∼日 8:45∼17:30でコール受付が可能 セキュリティ 対策 保証対象 機密情報が保存された機器であっても HD返却不要（オプション）購入時 パソコン修理対応のみ。 修理交換により取り外されたハードディスクドライブを 修理交換により取り外されたハードディスクドライブは お客様にお引き渡しし、 HPの所有となりサービスマンが持ち帰ります。 情報漏えいのリスクを最小限に抑えることが可能です。 通常使用におけるパソコン故障のみ。 アクシデントサポート購入時 水漏れ、落下、衝撃、電圧異常などの偶発的な事故や、 水漏れ、落下、衝撃、電圧異常などの偶発的な事故や、 盗難によるトラブルは対象外。 盗難によるトラブルにも対応可能。 ※2 標準延長保証は除く ※3 ハードウェアオンサイト翌日対応の場合 ※4 ハードウェアオンサイト当日対応の場合 保証期間 HP Care Pack ハードウェアサービスを購入することで、標準保証のパーツ保証および修理作業を最長5年まで延長する ことができます。 例）HP Care Pack ハードウェアオフサイト（引き取り修理）5年を購入する場合 ● パーツ （部品）保証 5 最長 年 1年 標準保証 標準保証 ＋HP Care Pack 3年間、4年間、 5年間に 5 ● 修理作業 延長可能、 長期リース契約 にも安心 最長 年 1年 標準保証 標準保証 ＋HP Care Pack オンサイト（訪問修理）対応時間 HP Care Pack ハードウェアサービスを購入することで、標準保証の翌営業日オンサイト（訪問修理）を、最短4時間での 訪問修理に短縮することができます。 例）HP Care Pack ハードウェアオンサイト（訪問修理）当日対応を 購入する場合 翌日対応 4 最短 時間 17:30までにコール受付した場合、 標準保証 標準保証 ＋HP Care Pack 当日対応 当日中の訪問修理が可能。 11 HP Total Care ハードウェア対応表 ▼ トラブルに備えておきたい （スタンダード Care Pack ） ● ※3 ハードウェアオンサイト （訪問修理）翌日対応 ● ● ● ● ● ハードウェアオンサイト （訪問修理）当日対応 ● ● ● ● ●※4 NEW ● ハードウェアオフサイト （引き取り修理） ● NEW ● ● ▼ PC OSリストア 翌日対応 ● ●※4 NEW ● ● アクシデントサポート ▼ ● ●※6 トラベルサポート ▼ ● ワンランク上のサービスを受けたい／セキュリティを強化したい （バリュー Care Pack ） P.05 休日修理サービス ● ● ● HD返却不要 当日対応 ● ● ●※4 NEW HD返却不要 データ消去付 翌日対応 ● ● ●※7 P.07 ● ※4 HD返却不要 翌日対応 安心の保守サービスを追加したい （アラカルト Care Pack ） データリカバリ ● プライオリティアカウントサービス ● P.07 ● ● ● ● ● ● ● ※8 ● ● ● ● ● 終了後も保証期間を延長したい HP Care Pack ポストワランティサービス ▼ ●※5 ● ハードウェアエクスチェンジ ● ● ● ● ● PC導入時の工場サービスを受けたい P.08 カスタム・インテグレーション・サービス （CIS） ▼ ※2 用 Pavilion モニター Pavilion/ TouchSmart ノートブック Pavilion/ TouchSmart デスクトップ タブレット ビジネス ノートブック ビジネス モニター ワーク ステーション シンクライアント ビジネス デスクトップ P.04 ※1 P.09 ● ● ● 設定や操作方法を相談したい、セットアップもお任せしたい HPなんでも相談サービス HP訪問設置サービス ●※4 ※1 Slate 2のみ対象。 ※2 2211f、2311fは対象に含みません。 ※3 2012年春モデル以降のセパレート型デスクトップのみ対象製品となります。オールインワン型は対象に含みません。 ※4 モバイルシンク ライアントは対象に含みません。 ※5 サービス期間は3年間のみとなっております。 ※6 一部製品対象外。詳しくは、Webページを参照ください。URL:http://www.hp.com/jp/travel_list ※7 ノートブック K用/M用は対象に含みません。 ※8 Miniシリーズは対象に含みません。 お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ 03-5749-8343 月∼金 9:00∼19:00 土 10:00∼17:00（日、祝祭日、年末年始および5/1を除く） HP Total Care に関する情報は http://www.hp.com/jp/totalcare 記載されている会社名および商品名は、 各社の商標または登録商標です。 記載事項は2012年5月現在のものです。 本カタログに記載された内容は、予告なく変更されることがあります。 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company,L.P. 本カタログは、環境に配慮した用紙と 植物性大豆油インキを使用しています。 日本ヒューレット・パッカード株式会社 〒136-8711 東京都江東区大島2-2-1 JCS08632-04