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消費者の 権利と 法規制 消費者の 権利と 法規制
Japan Direct Marketing Association 特集 消費者の権利と法規制 国民生活センター理事長 松本 恒雄氏 インタビュー 消費税転嫁対策特別措置法って何？ 事業者相談 ∼景品表示法相談編・薬事相談編∼ 通販110番 ∼コミュニケーションを大切に∼ 12 1 2013 December ／2014 January 広報誌 第326号 公益社団法人 日本通信販売協会 リレーコラム リ レ ー コ ラ ム 特集 消費者の権利と法規制 ［第27回］ やなせたかしさんからの宝物 株式会社 三越伊勢丹通信販売 代表取締役社長 お馴染みの包装紙ですが、実はこの包装紙、日本の百貨 店で初めてのオリジナル包装紙なのです。 「華ひらく」と 「花がひらく」このフレーズを目にした時、私は三越の 包装紙に込められた真意に触れたような気がしました。 アン パン マン 名づけられたこの包装紙は、戦後間もない 1950 年の 空をとんでいくから、きっと君を助けるから」 のロゴはなんと当 時 三 越の宣 伝 部に在 籍されていた やなせさんが書き入れたものなのです。信頼の証とも いえるこの包装紙は後世まで残る三越の誇りです。 二つ目の宝物は「手のひらを太陽に」という歌です。 「僕らはみんな生きている」で始まるこの歌は、きっとみな さんも一度は口ずさんだことがあるでしょう。この歌の作 詞者がなんとやなせさんなのです。かれこれ15年ほど前、 私が日本橋三越本店の販売促進部に在籍していた時に 「人にやさしいウィーク」と題し、車椅子バスケや、盲導犬 とのふれあい、そして手話でこの歌を歌う企画を担当した ことがありました。私も含め、社員の有志が夜遅くまで手 話を練 習し、本 館 1 階の中 央ホールで合 唱しました。 ニュースでも取り上げられ、心温まる思い出になりました。 そして最後の宝物は、誰もが知っている正義の味方、 私たち通信販売は、正直な商売を使命とし、安心・安全 を販売して、お客様にご満足いただく。そうです、 「安販満 （アンパンマン）」なのです。私たちはどんなお客様に も喜んでいただき、そして私たちも幸せを感じる、そんな アンパンマンになることをやなせさんに誓います。 誌面に書かない メディアのホンネ 猪熊弦一郎画伯のデザインに依るもので、 「Mitsukoshi」 事業者相談 一つ目の宝物は三越の包装紙にあります。昔からある 「おそれるな、がんばるんだ、勇気の花がひらくときぼくが 通販110番 やなせたかしさんは私に三つの宝物を遺してくれました。 東日本大震災の時のメッセージは心打たれます。 やなせさんが「Mitsukoshi」のロゴを書き入れて、包装紙「華ひらく」は完成しました 『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じている ことを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。 アンパンマンの教えです。困っている人に食べ物を届ける NEXT! ヒーロー、アンパンマン。アンパンマンは、いつでもどこ 2月号は株式会社ニッセン 取締役 筑紫敏矢氏です。 ジャドマ通販研究所 特別編 旅立たれて、はや2カ月が経ちました。 にでも私たちのところに助けに飛んできてくれます。 新会員紹介 私のお気に入り 私 た ち も﹁ 安 販 満 ﹂に な る こ と を 誓いま す ア ンパンマンのおとうさんのやなせたかしさんが 消費者転嫁 特別措置法って何? 山下 広二 リレーコラム 2 誌面に書かないメディアのホンネ 17 3 ジャドマ通販研究所 特別編 18 消費者転嫁特別措置法って何? 12 新会員紹介／私のお気に入り 22 事業者相談：薬事相談編／景表法相談編 14 月刊JADMA新聞 23 通販110番 16 事務局だより 他 24 特集：消費者の権利と法規制 月刊JADMA新聞 CONTENTS 今号の表紙「Atsushiコレクション」 作／祐谷 敦志 社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより 02 リレーコラム 国民生活センター理事長 松本恒雄氏インタビュー 特集 消費者の権利と法規制 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 消費者の 権利と 法規制 通販110番 規制改革会議でサプリメントの表示 について議論されている最中、有名 誌面に書かない メディアのホンネ ホテルなどのメニューの誤表示問 題が発覚し、にわかに「表示」 という ものがクローズアップされている。 企業が消費者に対して示すべき情 報とは何か、そしてその先にある消 ジャドマ通販研究所 特別編 費者の利益を守るということにつ いて、我々はもう一度あらためて考 えるべき時期が来ているのかもし れない。 そこで今号は、 この分野における第 新会員紹介 私のお気に入り 一人者である国民生活センター 松 本恒雄理事長に登場していただき、 あらためて消費者をめぐる権利や 法規制についてお伺いしたい。一橋 大学法科大学院長や内閣府消費者 月刊JADMA新聞 委員会委員長などを歴任してきた 消費者をめぐる法のエキスパート に、 日本の消費者行政の歴史から進 むべき道まで語っていただく。 写真／田中淳子 03 消 費 者 保 護 基 本 法 が で き て 、 年 に で き た ﹁ 国 民 生 活 研 究 で あ り 、 そ の 年 後 の 年 に は 食 品 誤 表 示 問 題 か ら 伺 い た い の で す ︱ 消 費 者 行 政 ま ず は 昨 今 、 世 間 を 騒 が せ て い る い た こ と が あ り ま す 。 こ の 経 済 成 長 の シ と い う 主 旨 の も の で 、 こ の 背 景 に は 、 戦 食 品 表 示 問 題 と と 明 記 さ せ て 、 消 費 者 に 選 択 さ せ よ う 年 代 か ら 一 方 、 家 庭 用 品 品 質 表 示 法 と は 、 て 、 景 品 表 示 法 が で き た わ け で す 。 松本恒雄氏インタビュー ご 存 じ の よ う に 、 当 時 の 内 閣 府 の 国 民 年 ほ ど 前 に 施 行 さ れ た 公 益 通 報 者 の 中 に 入 れ て 差 別 化 を 図 る と い う 戦 略 で す 。 で は 、 な ぜ あ の 時 期 か と い え ば 、 商 品 だ と 訴 求 し な く て は な ら な い の 松 う 本 か ? 偽 装 表 示 問 題 が あ の 時 期 に 突 コ 松 ス 本 ト を ひ 下 と げ つ な に が は ら 競 、 争 希 の 少 激 価 化 値 。 の 仕 高 入 い れ 気 が し ま す が 、 こ れ に は 何 か 原 因 が あ な ど に 関 し て は 年 ご ろ に 続 ︱ そ れ に し て も あ ま り に も 多 過 ぎ る 部 告 発 だ と 聞 い て い ま す 。 ︱ 弱 企 で さ 業 は の な マ く ネ ジ メ ン ト の 偽 装 表 示 や 賞 味 期 限 の 書 き 換 え も 変 わ り ま せ ん 。 阪 神 阪 急 ホ テ ル ズ で ま す 。 も ち ろ ん 、 そ れ は 今 回 の 問 題 で こ の 効 果 が 、 そ の 後 に 相 次 い だ 偽 装 表 な い と い う こ と を 宣 言 し た わ け で す 。 し た よ う な 感 想 で す ね 。 問 題 は ﹁ 故 意 か 過 失 か ﹂ が そ れ を 是 正 し な い 場 合 、 従 業 員 が 外 と い う 法 律 を 作 り ま し た 。 企 業 が 消 費 観 点 か ら 内 部 告 発 し た 人 を 保 護 す る と 、 感 慨 深 い と い う か 、 時 代 が ひ と 回 り な ぜ 多 い ？ 食 品 誤 表 示 問 題 リレーコラム 食 品 表 示 問 題 は 、 い ろ い ろ な 意 が 、 今 回 の 一 連 の 騒 動 を ど の よ う に ご 特集 消費者の権利と法規制 松 本 消費者転嫁 特別措置法って何? ま す 。 消 費 者 保 護 の 法 律 の 第 一 号 と い 事業者相談 つ の 権 利 が あ る ﹂ と 宣 所 ﹂ と い う 特 殊 法 人 で す が 、 ま さ に こ の 年 。 そ も そ わ れ る 景 品 表 示 法 と 家 庭 用 品 品 質 表 通販110番 ﹁ 消 費 者 に は ね 。 そ の 方 が 半 世 紀 を 経 て 駐 日 大 使 と 示 法 が で き た の が 誌面に書かない メディアのホンネ も 日 本 で 消 費 者 行 政 が 本 格 的 に 始 ジャドマ通販研究所 特別編 い え ば 、 ﹁ 偽 牛 缶 事 件 ﹂ と い う の が あ り 新会員紹介 私のお気に入り ま し た ね 。 大 和 煮 の 缶 詰 の 表 面 に は 牛 月刊JADMA新聞 の 絵 が 描 い て あ る が 、 中 味 は 異 な る 肉 て 、 消 費 者 団 体 が 不 当 表 示 を 取 り 締 04 い訳 を 聞いていま すと、仕 入 れ 部 門と うことがまかり通っていた。企業側の言 前が付けられ、高 級 品 種を 名 乗るとい など も 海 外 産 なのに国 産と 似せた 名 いることも 関係あるでしょう。 エビや魚 らの食 品 輸 入がものすごく多くなって たのではないでしょうか。 外 食 産 業はそのマネジメントが 弱かっ りマネジメントをしなくてはいけない。 大 き く 損ねま すから、経 営 陣がしっか 令が出されたというのは企業の信頼を 弱い。ただ 、指 導 を 受 けたとか措 置 命 めればいいというもので、抑止力が若干 1952年生まれ、京都市出身。1977年、京都大学大学 松本恒雄 まつもと つねお 院法学研究科博士課程中退。同大学助手などを経て、 1991年、一橋大学教授（後に大学院法学研究科教 授） に就任。2009年∼2011年、同大学法科大学院 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 通販110番 誌面に書かない メディアのホンネ 指導を受けたり措置命令を出されると 企業の信頼を大きく損ねるので、 経営陣がしっかりマネジメント しなくてはいけない。 調理部門、 さらに広告部門の意思疎通 がう ま くいっていなかったからなので、 結 果 として 誤 表 示 だ というよ う な 申 し開 き をしていま すが、故 意か過 失か というのはさておき 、経 営 責 任である そのあたりの原 因 究 明がはっきり ことは間違いありません。 ︱ となされていない印象を受けます。 松 本 故 意 な ら ば 、不 正 競 争 防 止 法 違 反で刑 事 罰を 科されるのですが、単 に間 違 え た だ けでは 犯 罪にな り ませ ん。産 地 偽 装 などはかな り 悪 質ではっ き りしていま すが、勘 違いでは 罪に問 われない。今回のケースも 、不正競争防 止 法 違 反ということにな ら ないのは 、 具体的に誰がどこで表示と異なること を わかって放 置したのかなどの解 明が 難しいからでしょうね 。他 方で景 品 表 示 法 は 、故 意 や 過 失 を 問 題にし ま せ ん。間 違っていよ うが、その人 自 身が信 じていようが嘘は嘘だという世 界です 特集 消費者の権利と法規制 が、注 意されれば﹁ごめんなさい﹂と改 リレーコラム センター紛争解決委員会委員長（∼2013年7月）。 2013年5月、消費者支援功労者内閣総理大臣表彰。 同年8月1日、国民生活センター理事長に就任。 ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 05 国民生活センター理事長 長・内閣府消費者委員会委員長。2012年1月、東京 都消費者被害救済委員会会長。同年11月、国民生活 『ソーシャルメディア活用ビジネスの法務』 （民事法研究会） 見 も 以 前 か ら あ り ま す 。 私 が 東 京 都 原 産 地 表 示 を さ せ る べ き だ と い う 意 う の は か な り 大 き い 。 加 工 食 品 の 原 料 調 し て い る よ う な 原 材 料 か ど う か と い な る 。 特 に 商 品 名 の 中 に 取 り 上 げ て 強 方 な ら ば 、 や は り 偽 装 だ と い う こ と に 松 本 が 紛 れ 込 ん で い る と い う 判 断 が 難 し い ︱ 一 部 よ そ の 産 地 の も の 誤 表 示 問 題 で は 地 元 野 菜 や 地 魚 ﹁ 表 現 ﹂ ﹁ エ ビ デ ン ス ﹂ と 表 示 問 題 の リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 通販110番 誌面に書かない メディアのホンネ ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 消 費 生 活 対 策 審 議 会 の 会 長 を し て い 月刊JADMA新聞 表 示 規 制 で 注 視 す べ き こ と 法 規 制 が な け れ ば 06 リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 通販110番 誌面に書かない メディアのホンネ ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 07 け で す が 、 ど の レ ベ ル の も の な ら ば 良 い 件 付 き 特 保 の 申 請 も 最 初 の 数 字 と 全 う 報 告 書 を 出 し た こ と も あ る の で す ば 当 然 、 学 術 雑 誌 に も 掲 載 さ れ る わ エ ビ デ ン ス と し て 許 さ れ る の か と い う こ 認 め ら れ て い ま せ ん の で 、 表 示 で き る 機 能 性 食 品 も ビ タ ミ ン 、 ミ ネ ラ ル し か を 導 入 す る こ と や 、 が 出 ま し た よ と い う レ ベ ル で 良 い の か と な く 、 た ま た ま 良 い 結 果 が 出 た も の が 松 い け 本 か る が サ で 私 す プ は か リ 以 。 メ ン 前 ト 、 の 健 表 康 示 増 問 進 題 法 に の つ 改 い 正 て に は 示 制 度 の 議 論 に は か な り 以 前 か ら 付 条 件 付 き 特 保 松 本 厳 し く す る 事 後 の 制 裁 を 比 松 べ 本 て 不 は 正 い が 。 発 日 覚 本 し の た 消 と 費 き 者 の 法 制 は 裁 他 が 国 弱 と 制 と い う 考 え 方 で す ね 。 ︱ 法 規 制 が な け れ ば ギ リ ギ リ 許 さ れ る の レ ベ ル で し か も の を 考 え て い な い の で 、 エ ビ デ ン ス に 関 し て は 、 た ま た 認 め る 一 方 、 ︱ を ポ イ ン ト に 買 う か と い う 点 に 着 目 し 表 示 と い え ば 、 規 制 改 革 会 議 に お い 、 と い う 風 に で す 。 今 後 も 消 費 者 が 何 事 前 の 自 由 を の で は な く 、 全 体 の 中 の 分 量 の 多 い も 地 表 示 の 規 則 を 作 り 、 そ こ で 原 材 料 の た 時 、 調 理 冷 凍 食 品 に つ い て 原 料 原 産 合 あ 、 ど り れ ま く す ら 。 い ひ の と レ つ ベ は ル 別 の の エ ビ 形 デ に ン す ス ︵ る 科 場 な 意 見 を 受 け て 、 特 保 で は な く 別 の 形 指 摘 が あ る と 聞 い て い ま す 。 そ の よ う と 、 事 前 規 制 を 厳 し く が ん じ が ら め に で も 問 題 が あ る 。 そ こ ま で 考 え て い く 掲 載 さ れ て い ま し た 。 そ の よ う な レ ベ ル 性 を 証 明 し た 論 文 で 不 正 が 行 わ れ て の か と い う 問 題 も あ る 。 降 圧 剤 の 有 用 い う こ と で 、 バ ラ ン ス を と る 。 つ ま り 事 緩 和 す る な ら 出 口 の 方 を 規 制 す る と 業 者 が 現 れ か ね な い 。 で す か ら 、 入 口 を な り ま し た 。 例 え ば 、 ﹁ エ ビ グ ラ タ ン ﹂ 表 示 が な く て も 構 わ な い と い う こ と に と で す 。 て 、 ど れ く ら い 自 由 に す る の か と い う こ と 。 そ し て も う ひ と つ は 広 告 表 現 に つ い 学 的 根 拠 ︶ が あ れ ば い い の か と い う こ が 、 事 前 規 制 を か な り 厳 し く し て 自 己 疑 問 も あ り ま す 。 こ れ は 私 の 持 論 で す し て も 、 果 た し て 上 手 く い く の か と い う て 表 示 を し て い く 自 由 を 認 め る 一 方 ニ ズ ム の 中 で 、 一 定 の エ ビ デ ン ス に 基 づ い 後 の 制 裁 を 厳 し く す る 。 経 済 的 な メ カ た が 、 や み く も に 全 部 表 示 し ろ と い う 表 示 を し な さ い と い う こ と に な り ま し 松本恒雄氏インタビュー ら ﹁ ご め ん な さ い ﹂ と 言 え ば い い か 、 知 後 規 制 と 言 い な が ら 、 や り 得 と い う す 。 し か し 、 課 徴 金 制 度 は 景 表 法 に は 続 特 例 法 が 成 立 し た と い う と こ ろ で 消 費 者 被 害 を 救 済 す る 消 費 者 裁 判 手 い 。 損 害 賠 償 も な か な か 取 り に く い 仕 事 後 の 制 裁 を 厳 し く す る 事 後 規 今 は 残 念 な が ら そ の よ う な 抑 止 力 が て 考 え て い く 必 要 が あ る の で は な い で 重 い と い う 方 法 と 、 ふ た つ を 切 り 分 け 現 は し な い と い う 思 考 が 働 き ま す が 、 あ れ ば 、 リ ス ク を 考 え て い い 加 減 な 表 規 制 を 促 す 方 法 と 、 事 前 規 制 を 緩 め ん で 会 社 も 潰 れ か ね な い と い う 制 裁 が ま し て も 売 り 逃 げ を し よ う と い う も 、 事 後 規 制 が 甘 い の で 、 消 費 者 を だ ら ん 顔 を し て い る か 。 こ う い う 状 況 で 最 近 は こ の 株 に 投 資 を し た ら 、 オ か な く な る 。 ま さ し く ﹁ 劇 場 ﹂ で 芝 居 を て ど 暮 ら せ ど 商 品 は こ な い 。 さ ら に 、 う 。 そ こ で い ざ お 金 を 振 り 込 ん で も 、 待 ま す が 、 最 近 の 傾 向 は ど の よ う な も の る う ち に 、 名 前 だ け 貸 し て 利 ざ や が 稼 の 詐 欺 な ど の 被 害 も 多 く 寄 せ ら れ て い ︱ た 人 に し か 紹 介 さ れ て い な い も の な の で す 。 最 初 は 関 心 が な く て も 、 ﹁ 選 ば れ 悪 質 な 業 者 、 ち か け る の で す 。 こ れ が み ん な グ ル な の と こ ろ に 案 内 の パ ン フ が 送 ら れ て き た を 二 倍 で 私 が 買 い ま す ﹂ な ど と 話 を 持 ﹁ ま と も な 業 者 、 別 の 人 間 か ら 電 話 が 来 て 、 ﹁ あ な た の 業 電 話 が 来 る 。 す る と 、 し ば ら く し て 松本恒雄氏インタビュー 者 は 淘 汰 す る 。 行 政 や 警 察 と 協 力 し も ら う よ う に 業 界 で 啓 発 し て 、 悪 質 業 て い る よ う で す 。 増 え て き て 、 だ ま さ れ る 消 費 者 が 増 え う 者 と は 区 別 を し な く て は い け な い と て い る 者 と 、 そ う で は な く 単 に 特 商 法 し 施 う た し の 今 か て が い あ も ま り 続 し ま け た し て が て い ま 、 あ す れ 。 は 国 ど 内 う に な で 事 業 り も 所 ま 実 と い う よ う な 啓 発 を す る 。 そ う い え ば 思 い ま す 。 ま と も な 業 者 と 悪 質 な 業 が あ る よ う に 見 せ か け る 海 外 サ イ ト も ︱ た だ 、 最 初 か ら 消 費 者 を だ ま そ う と し る 。 大 多 数 は あ ま り 罪 の 意 識 が な く 、 を し て い る 業 者 も な い と は 限 ら な い 。 も 関 わ ら ず 、 そ う で は な い 異 質 な 売 り 識 と し て は か な り 高 い と こ ろ に あ る に い わ ば 、 消 費 者 保 護 の レ ベ ル が 業 界 の 意 い る 業 者 は 、 ま ず 信 用 し な い 方 が い い 。 今 回 の 誤 表 示 問 題 も 同 じ と こ ろ が あ う こ と に 尽 き て し ま う と こ ろ が あ る 。 か 、 現 金 振 り 込 み の 方 が 得 だ と い う こ は そ の り 下 げ の 方 向 に な り 、 全 体 的 な モ ラ ル 個 人 が ど の よ う な 人 間 か と い ば 、 通 販 詐 欺 と い う の は 前 払 い を 求 め さ を 見 抜 け る よ う に な る こ と 。 例 え 基 準 に 考 え る と 、 業 界 全 体 が い わ ば 切 ジャドマ通販研究所 特別編 な が ら こ れ ら を バ ラ ン ス 良 く 両 立 さ せ 消 費 者 ト ラ ブ ル の 多 様 化 リレーコラム 付 松 け 本 で ま す 。 ず 注 多 文 い を の 受 が け 、 健 て 康 い 食 な 品 い の の 送 に り 、 特集 消費者の権利と法規制 見 せ ら れ た よ う に な る わ け で す 。 ﹁ こ れ か ら 送 り ま す ﹂ と 電 話 を か け て 消費者転嫁 特別措置法って何? ︱ く る 。 よ く わ か ら な い の で 断 ろ う と す 事業者相談 う も の で す 。 こ れ は 振 り 込 め 詐 欺 の よ 通販110番 松 す い う 本 。 社 よ そ 会 う の う ト な で レ 勧 す ン 誘 ね ド 方 。 に 法 世 敏 の 感 も 中 で あ の す る ト ね ら レ 。 し い ン ド で う な も の で す が 、 も う 少 し 手 の 込 ん だ 誌面に書かない メディアのホンネ も の が あ り ま す 。 そ れ が 、 国 民 生 活 セ 詐 欺 ﹂ と 名 付 け た も の で す 。 ま ず 、 株 る 仕 組 み が 必 要 で す が 、 一 番 良 い の は 新会員紹介 私のお気に入り や 社 債 な ど の 金 融 商 品 に 加 え て 最 近 月刊JADMA新聞 で は ダ イ ヤ モ ン ド や 、 海 外 の 不 動 産 営 な 08 リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 絡 方 法 を 消 費 者 に 教 え る こ と が で き が 、 販 売 者 の 名 前 や 所 在 地 、 有 効 な 連 を 取 ら せ る と い う わ け で は あ り ま せ ん い る と 思 い ま す 。 も ち ろ ん 、 一 律 に 責 任 任 と い う の を 明 確 に し た 点 が 画 期 的 で 業 者 に 関 す る 法 律 を 厳 し く し て お り 、 よ う に 広 告 表 示 の 返 品 特 約 の 有 無 に う ひ と つ は の 場 合 を 含 め て 、 事 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 ろ 政 府 が 法 律 を 強 め た の で す 。 例 え い う の が か な り 重 視 さ れ て お り 、 先 ご る 。 さ ら に 言 え ば 、 こ れ は 我 々 に も 無 関 う こ と は 、 そ の 分 ト ラ ブ ル も 急 増 し て い 味 松 深 本 い 現 海 象 外 が と 起 い き え て ば い 、 ま 中 す 国 。 で 中 非 国 常 で に は 、 興 強 消 市 化 費 場 者 は 保 護 が 通販トラブルを うまく解決できる仕組みを、 国際的にも作っていく必要が あるのではないでしょうか。 通販110番 誌面に書かない メディアのホンネ ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 09 と い う こ と も 考 え ら れ ま す ね 。 ︱ と い う こ と は 、 中 国 式 の 消 費 者 保 国 で 儲 け て い る と 言 え る の で す 。 規 模 な の で す 。 実 は 、 日 本 の 通 販 は 中 国 の 消 費 者 が 日 本 や ア メ リ カ か 千 ら 億 買 円 う 額 と い う の は も の す ご く て 、 ら 買 う 額 は 、 す ご く 少 な い 。 し か し 、 中 こ を う ま く 解 決 で き る 仕 組 み を 、 国 際 が 、 日 本 の 消 費 者 が 中 国 や ア メ リ カ か る か と い う 数 字 を 比 較 し て い る の で す カ 国 を 取 り 上 げ て 、 そ れ ぞ れ の 消 費 場 調 査 で は 、 日 本 と 中 国 と ア メ リ カ の し た 平 成 24 年 度 の 電 子 商 取 引 の 市 係 で は あ り ま せ ん 。 経 済 産 業 省 が 発 表 と い う こ と も ど ん ど ん 増 え て い く で り う ど に う 、 日 、 も 本 海 夜 人 外 が か 逃 海 ら げ 外 日 し サ 本 た イ の よ ト 製 う か 品 で ら を し 購 購 た 入 入 。 こ す し の る た よ と 営 業 し て い た 痕 跡 が あ る の で す が 、 調 べ て み る と 、 あ る 時 期 ま で は き ち ん あ り ま す 。 市 場 が 急 成 長 し て い る と い ご い 勢 い で 成 長 し て い る と い う こ と が 国 松 う の 本 か 電 子 一 商 番 取 大 引 き 市 い 場 の が は 大 、 日 き 本 く 以 、 上 も の に す 中 ︱ 時 々 あ り ま す 。 以 前 も 英 語 の 通 販 サ イ れ な い 。 実 際 に 国 を ま た い だ 相 談 も 者 か ら す れ ば 今 後 は 到 底 受 け 入 れ ら て お け ば い い わ け で す が 、 中 国 の 消 費 と は 十 分 あ り ま す 。 例 え ば 、 日 本 の 場 合 、 返 品 に は 応 じ ま せ ん と 広 告 に 書 い 責 任 を 負 う 、 な ど と か な り 厳 し い 規 制 松 本 費 者 保 護 の 強 化 を ご 紹 介 し ま し た が 、 年 の 段 階 か ら 偽 物 し か あ り ま せ ん よ ね 。 先 ほ ど 中 国 の 消 費 者 も 実 は た く さ ん い る 。 そ う で あ れ は 事 前 に 救 わ れ ま す が 、 救 わ れ な い 消 き 物 で す 。 啓 発 や 注 意 喚 起 で 一 部 の 方 い 。 人 間 と い う の は 必 ず だ ま さ れ る 生 足 り な い 一 歩 遅 れ た 形 の 対 応 に な ら ざ る を え な 消 費 者 保 護 に は よ う が あ り ま せ ん 。 そ う い う 意 味 で は ﹁ や ら れ た ら 倍 返 し ﹂ が え 松 ま 本 す が 、 そ れ 以 外 の 方 た ち に は 苦 情 松本恒雄氏インタビュー リ カ 的 で す 。 た だ 、 中 国 の 場 合 は そ れ い う こ と で す 。 こ の 発 想 は 、 非 常 に ア メ も 、 都 道 府 県 に 与 え る 規 定 が 盛 り 込 消 費 者 庁 が も つ 措 置 命 令 を 出 す 権 限 定 で す が 、 課 徴 金 制 度 を 入 れ る と か 、 者 と し て 金 を 取 り 返 す ど こ ろ か 、 行 政 も う 少 し 広 い 意 味 で す 。 つ ま り 、 被 害 通 常 国 会 で 景 表 法 の 改 正 案 が 出 る 予 良 い と い う の が 私 の 持 論 で す 。 来 年 の で 言 え ば ﹁ 課 徴 金 ﹂ と い う こ と で す が 、 う 規 定 も 盛 り 込 ま れ た こ と で す 。 日 本 の コ 一 ン プ ラ イ ア ン ス 経 営 を 促 進 す る た め で 、 違 法 に 得 た 所 得 の 最 高 十 倍 ま で ペ で す 。 さ ら に 注 目 す べ き は 、 今 回 の 改 正 進 ん で い る の か と い う の は ひ と つ の 問 題 業 松 者 本 に 正 消 直 費 な 者 経 が 営 救 を わ し れ な た い う と え 危 、 か な つ い 事 商 せ ら 法 ん 見 が れ と 、 ば い 他 、 う 方 こ か 消 と ら 費 に 見 者 な れ の る ば 英 雄 。 、 そ 単 こ な か で る も し 、 偽 告 れ 物 発 ま 密 に は 消 費 者 で は な い の で 、 保 護 す る 行 わ れ ま し た 。 本 当 に 消 費 者 の 救 済 が ︱ こ の よ う な 厳 罰 化 は 日 本 も 必 要 理 解 す る 暗 法 記 律 す は る の で は な く 、 は 一 方 か 法 律 に 目 を 付 け て 、 最 初 か ら 偽 物 と 見 の 松 も 本 事 実 一 で 部 す あ 。 る 例 の え で ば す 、 が あ 、 る 問 人 題 は が こ あ の る と い う の も あ る の か も し れ ま せ ん 。 ぐ ら い や ら な い と 、 ど う し よ う も な い 消 費 者 保 護 の 行 方 、 J A D M A へ の 期 待 リレーコラム 中 国 で は ︱ や 松 相 本 談 に ま 適 ず 切 、 に 消 対 費 応 者 し か て ら い の く 問 。 い そ 合 の わ 中 せ 特集 消費者の権利と法規制 10 月 に 改 正 金 の 倍 額 の 損 害 賠 償 を 取 れ る と い う 品 を 取 り 上 げ て さ ま ざ ま な テ ス ト を 消費者転嫁 特別措置法って何? た ﹁ ら や ら 倍 れ 返 た し ら 倍 ﹂ と 返 い し う ﹂ わ ど け こ で ろ す か ﹁ 。 日 や 本 ら の れ 行 う 。 そ し て 、 こ の よ う な 広 告 だ け ど 、 事業者相談 消 費 者 保 護 は こ の あ た り の 精 神 が 非 実 際 は 機 能 が な い こ と を 明 ら か に し て 通販110番 常 に 中 弱 国 い の 。 ﹁ 倍 返 し ﹂ と い う 消 費 者 保 い く 。 そ の 結 果 、 事 業 者 が 自 主 的 に 表 誌面に書かない メディアのホンネ ︱ 示 の 仕 方 を 変 え よ う と 改 善 に 動 い て ジャドマ通販研究所 特別編 費 者 と 事 業 者 の 交 渉 の 間 に 入 る と い 紛 争 解 決 手 続 ︶ で す 。 た だ 、 こ れ だ け で 新会員紹介 私のお気に入り 足 り な い と い う と は ま だ ま だ 足 り な い と い う 印 象 で す 。 月刊JADMA新聞 ︱ 10 リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 費 者 へ の 教 育 や 啓 発 が 含 ま れ て い る と う こ と も あ り ま す が 、 の 中 に 消 い う 企 業 の 社 会 的 責 任 ︵ つ と な れ ば 、 通 販 の 社 会 的 役 割 も あ ら が こ の 10 年 間 、 ﹁ ︶ の 国 ﹂ と い く た め の 重 要 な ラ イ フ ラ イ ン の ひ と し 、 通 信 販 売 と い う も の の 位 置 も 従 来 界 集 落 、 買 い 物 難 民 と い う 課 題 に 対 向 け て い た だ き た い 。 高 齢 化 に よ る 限 か 。 ば 、 社 会 全 体 の 利 益 や 未 来 に も 目 を は 公 益 社 団 法 人 で す か て は 消 費 者 に も 恩 恵 を も た ら す 。 そ と で 、 業 界 の 利 益 に 繋 が り 、 そ れ が ひ う い て 、 消 費 者 の 共 通 の 利 害 ま で 考 え る こ 公 益 の こ と も 考 え な け れ ば い け な い と 松 本 ︱ こ れ も 私 の 持 論 で す が 、 業 界 団 の よ う な 業 界 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 目 を 向 け て い た だ き た い 。 最 後 に 、 通販110番 社 会 全 体 の 利 益 や 未 来 に も 誌面に書かない メディアのホンネ て は 早 く 課 徴 金 制 度 を 入 れ た 方 が 良 ま れ る の で は と い わ れ て い ま す 。 私 と し 公 益 社 団 法 人 で あ る に は 、 ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 11 い と 思 い ま す 。 り が と う ご ざ い ま し た 。 日 は お 忙 し い 中 、 た め に な る お 話 を あ な く て は い け な い と い う こ と で す ね 。 本 ︱ し て し ま う 恐 れ も あ る の で す 。 か ら ず 、 言 葉 尻 だ け に 捉 わ れ て 法 を 犯 と 、 法 律 が 真 に 意 図 し て い る こ と を わ 低 限 の こ と だ け が 明 文 化 さ れ て い る 。 な く て は 意 味 が あ り ま せ ん 。 法 律 は 最 う 教 え 方 で は 不 十 分 と い う こ と で す 。 て 松 あ 本 る か 注 ら 意 守 す ら べ な き く は て 、 は 法 い 律 け に な こ い う と 書 い い る た め に 、 特 商 法 の 細 か い 部 分 ま で 知 ︱ そ う い う 意 味 で は 、 我 々 も 勉 強 す い う の は 非 常 に 重 要 な こ と で は な い で じ る こ と と 引 き 換 え に 商 品 を 購 入 供 の 要 請 。 つ ま り 消 費 税 の 転 嫁 に 応 い た た く こ と 。 ② 商 品 購 入 や 利 益 提 常 支 払 わ れ る 対 価 よ り 低 く し て 買 下 同 ︶ の 対 価 の 額 を 減 額 し た り 、 通 止 さ れ て い る 。 ① 商 品 ︵ 又 は 役 務 、 以 消 費 税 の 転 嫁 拒 否 等 の 行 為 が 禁 収 、 立 入 検 査 が 行 わ れ 、 違 反 行 為 が て は 、 公 正 取 引 委 員 会 な ど の 報 告 徴 求 、 勧 告 、 公 表 の 措 置 が 取 ら れ る 。 ら の 消 費 税 率 引 き 上 げ に 伴 い 、 そ の 書 か れ て い る の か ど の よ う な こ と が 具 体 的 に は な 取 り 扱 い を す る こ と が 禁 じ ら れ て を 減 じ た り 取 引 停 止 な ど の 不 利 益 知 ら せ た こ と を 理 由 に 、 取 引 の 数 量 特 定 事 業 者 ︵ 売 上 億 円 以 下 の 供 億 円 以 上 い る 。 な お 、 転 嫁 拒 否 等 の 行 為 に 対 し ど ん な 法 律 か こ の 法 律 は 平 成 26 年 特 別 措 置 法 と は 消 費 税 転 嫁 対 策 月 日 か な ル 方 る テ 法 。 ル に に 関 関 す す る る 特 転 別 嫁 措 カ ル 置 テ の ル 、 つ 表 か 示 ら カ 取 引 委 員 会 に 転 嫁 拒 否 行 為 に つ い て る こ と 。 ま た 、 商 品 の 供 給 先 が 公 正 ま な い 価 格 ︶ を 用 い る こ と を 拒 否 す 係 る 交 渉 で 、 本 体 価 格 ︵ 消 費 税 を 含 を 提 供 さ せ る こ と 。 ③ 商 品 の 対 価 に 月 ま す な ど ・ 増 税 分 は 勉 強 さ せ て い た だ き ・ 消 費 税 率 上 昇 分 値 引 き 表 示 で 消 費 税 と の 関 連 を 表 示 ② 消 費 税 を 対 価 の 額 か ら 減 ず る 旨 の ・ ・ ・ ・ 消 消 な 費 費 ど 税 税 は は い 転 た 嫁 だ し き て ま い せ ま ん せ ん ① 消 費 税 を 転 嫁 し て い な い 表 示 の と お り で あ る 。 禁 止 さ れ る 具 体 的 な 表 示 は 以 下 ど の よ う な 表 示 か 阻 害 す る 価 格 表 示 と は 消 費 税 の 転 嫁 を 日 ま で は 一 定 の 要 件 の も と 日 か ら 、 消 費 税 転 嫁 対 策 特 別 措 置 法 が 施 行 さ れ た 。 こ の 法 律 は 平 成 26 年 月 日 か ら の 消 費 税 率 ％ に 向 け て 、 円 滑 に か つ 適 正 に 消 費 税 転 嫁 対 策 リレーコラム さ せ た り 、 金 銭 な ど の 経 済 上 の 利 益 円 滑 適 正 化 転 嫁 を 確 保 す る た め 、 ま た は 資 本 金 等 が 特集 消費者の権利と法規制 給 事 業 者 か ら 仕 入 れ る 買 手 ︶ に よ 消費者転嫁 特別措置法って何 ? る 消 費 税 の 転 嫁 拒 否 等 の 行 為 を 是 事業者相談 正 し 、 価 格 表 示 に つ い て 特 別 の 措 置 通販110番 を 講 ず る た め の も の 。 大 き く 分 け 誌面に書かない メディアのホンネ て ① 消 費 税 の 転 嫁 拒 否 等 の 行 為 の 平 成 25 年 10 月 ジャドマ通販研究所 特別編 是 正 、 ② 消 費 税 の 転 嫁 を 阻 害 す る 消 費 税 の 転 嫁 を 確 保 す る た め 、 そ れ を 阻 害 す る 行 為 の 禁 止 な ど に 関 し て 定 め た 特 別 措 置 法 で あ る 。 商 品 の 買 い 手 に よ る 減 額 や 買 い た た き 、 利 益 新会員紹介 私のお気に入り 表 示 の 是 正 、 ③ 価 格 表 示 に 関 す る 提 供 の 要 求 な ど を 行 う こ と を 禁 止 、 消 費 税 分 を 値 引 き す る な ど の 表 示 を 禁 止 、 価 格 表 示 に 関 し て は 平 成 29 年 月刊JADMA新聞 特 別 措 置 、 ④ 消 費 税 の 転 嫁 、 表 示 の に 税 抜 き 表 示 を 認 め る な ど 特 別 な 措 置 を 規 定 し て い る 。 12 リレーコラム ﹁ 特集 消費者の権利と法規制 ポ イ ン ト 進 呈 ﹂ ・ ・ ﹁ ﹁ ﹁ ﹁ 一 た た だ 10 致 ％ け ま ％ ％ ％ す ま た の た ポ 還 値 値 ま イ 元 下 る ま 下 だ 消 ン ﹂ げ け 消 げ 費 費 ト ﹂ ﹂ の 税 還 税 率 率 元 引 ﹂ と き 一 上 致 げ す 幅 る と ・ 下 の 通 り 。 な お 、 禁 止 さ れ な い 表 示 の 例 は 以 消費者転嫁 特別措置法って何? 〈資料〉 ①税抜き価格のみを表示する場合の例 ・〇〇〇円（税抜き価格） 事業者相談 〇〇〇円（本体価格） 〇〇〇円＋税 〇〇〇円＋消費税 〇〇〇円（税別） 〇〇〇円（税別価格） ・ 〇〇〇円と個々の商品価格の部分には税抜き価格のみ表示 通販110番 し、別途消費者が商品を選択する際に目立ちやすい場所に 一 つ 提 供 ・9,800円 （税込10,584円） 誌面に書かない メディアのホンネ ・9,800円 （税込10,584円） ・9,800円 （税込10,584円） ・9,800円 （税込10,584円） ③税込価格が明瞭に表示されているとは いえない場合の例 ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 措 置 を 講 じ て い る 限 り は 、 税 込 価 格 価 格 で あ る と 誤 認 さ れ な い た め の 10 月 本 特 日 別 か 措 ら 置 表 法 示 に す よ る り 価 、 格 平 が 成 税 25 込 年 ︿ 資 料 ﹀ に 例 を 示 す 。 額 表 示 義 務 の 特 例 を 設 け て お り 、 額 を 表 示 す る も の と す る 。 つ ま り 総 か 新 税 率 か を 明 瞭 に す る こ と が 重 税 抜 き に す る の か 、 あ る い は 旧 税 率 表 示 す る 価 格 を 税 込 に す る の か 、 ・ 消 費 税 相 当 分 の お 好 き な 商 品 ・ 消 費 税 相 当 分 の 商 品 券 を 提 供 で き る ポ イ ン ト を 付 与 ・ 消 費 税 相 当 分 、 次 回 購 入 に 利 用 表 10 義 示月務 も 1 付 で日け きから るられ の税て か抜い きた が 提 供 す る 旨 の 表 示 総 額 表 示 が ③ 取 引 の 相 手 方 に 経 済 上 の 利 益 を こ れ ま で 価 格 表 示 に は 明瞭に「当店の価格は全て税抜き表示です」などと表示する ②税込価格が明瞭に表示されている場合の例 13 ・ ・9,800円（税込10,584円）・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・大きさに問題 ・9,800円 （税込価格10,584円） ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・文字間隔、 行間などに問題 ・9,800円 （税込10,584円） ・ ・ ・ ・ ・ ・背景の色と対称性に問題 り や す く 明 瞭 に 表 示 す る こ と 。 他 に 消 費 税 格 で す 。 ％ を い た だ き ま す 。 ﹂ 日 以 降 は 表 示 価 格 の 月 価 格 表 示 は す べ て 税 抜 き の 本 体 価 は ％ と な り ま す 。 ﹂ や ﹁ カ タ ロ グ の ロ グ の 価 格 表 示 月 は え ら れ る が 、 カ タ ロ グ の 日 ％ 表 以 の 総 紙 降 額 や 、 消 表 ﹁ 、 費 示 カ 購 税 と タ 入 に 税 抜 き 、 税 込 を 表 示 す る こ と も 考 て は ︿ 資 料 ﹀ を 参 照 。 個 々 の 商 品 ご と 要 で あ る 。 具 体 的 な 価 格 表 示 に つ い 併 せ て 、 税 抜 き 価 格 又 は 消 費 税 の た め 必 要 が あ る 時 は 、 税 込 価 格 に は 、 消 費 税 の 円 滑 か つ 適 正 な 転 嫁 の 良 い か ? 価 格 表 示 は ど う し た ら と 。 ま た 、 税 込 価 格 を 表 示 す る 場 合 月 日 以 降 の 場 合 、 あ り そ れ 以 降 は 総 額 表 示 に 戻 す こ 有 効 期 限 が 翌 年 の た だ し 、 平 成 29 年 を 表 示 し な く て も よ い 月 こ と 日 ま で で 発平 行成 す 25 る年 カ 10 タ月 ロ グ日 で以 、降 に ん と 明 示 し て い た だ き 、 消 費 者 が 実 際 の 円 ま い ま す の で 、 顧 客 が 初 め て こ の 商 品 を 注 意 書 き や 打 消 し 表 示 を し た か ら と 案 毎 に 不 当 表 示 か ど う か 判 断 さ れ る こ 円 は 通 常 販 売 価 格 で は な く 円 で 販 売 す る と 体 問 題 は あ り ま せ ん が 、 初 め て で は な て ど の 程 度 の 活 字 が 妥 当 か ど う か や 、 文 初 め て の 顧 客 に 安 く 販 売 す る こ と 自 回 答 あ る 。 て は な ら な い 部 分 は あ る か 。 す る 場 合 、 な に か 気 を 付 け な く 上 げ の 方 に は 通 常 販 売 価 格 円 で 販 売 円 の 真 景品表示法相談編 相 談 内 容 特集 消費者の権利と法規制 と し て い な い と 有 利 誤 認 と な る お そ れ が 消費者転嫁 特別措置法って何 ? 物 よ り も 優 良 で あ る と 誤 認 す る こ と の れ ば 、 初 め て 購 入 さ れ る 方 に い し よ と 載 は ま ま た う め し 誤 た 認 た す 方 に た ﹁ 公 が 、 。 が 、 最 見 正 生 注 消 費 低 に 取 じ 意 で く 引 や 者 書 と も い 委 す き の 8 表 員 く や ト ポ 示 会 な 打 ラ イ の り 消 ブ ン 考 が ま 平 ト し ル え す 表 も 以 方 成 。 20 上 下 な 示 ﹂ い で に 年 記 等 と 明 あ に に は 思 示 る ま 掲 、 事業者相談 な い よ う に 気 を 付 け て い た だ け れ ば と で 販 売 す る こ と 自 体 問 題 は あ り ま せ ん 。 調査役 地主園 彰治 「見にくい表示」に要注意 平成20年6月13日 公正取引委員会 調査の目的 〇見やすい表示に関する関心の高まりの中で、消費者モニターを活用して見にくい表示に関する実態調査を行い、景品表示法上の考え方を整理。 〇調査の結果、消費者モニターが見にくいと報告したものの中に、いわゆる「打消し表示」が見にくいと判断されるものが相当程度見られた。 強調表示を行う場合の望ましい表示 〇当該強調表示の内容について、例外条件、制約条件等がないかを十分に検討することが必要。 〇打消し表示を行わずに済むように訴求対象を明確にするなど、強調表示の方法を工夫することが原則。 ただし、近接した箇所、相 対的なバランス等に配慮 した表 示が行われていな ければ景品表示法上問題 やむを得ず、打消し表示が必要な場合には、以下の点に留意。 〇強調表示に近接した箇所 〇強調表示の文字の大きさとのバランス 〇消費者が手に取って見る表示物の場合、表示スペースが小さくても、最低でも8ポイント以上の文字 〇十分な文字間余白、行間余白 〇背景の色との対照性 となるおそれあり 過去において、約8ポ イントの文字で打消し 表 示 がなされ て い た が、警告とした事例あり 新会員紹介 私のお気に入り 強調表示を行う場合には ジャドマ通販研究所 特別編 見にくい表示に関する実態調査について（概要）―打消し表示の在り方を中心に― 誌面に書かない メディアのホンネ 景表法の相談は 03-5651-1139まで （平日10：00∼12：00／13：00∼17：00） 商品やサービス等の内容について強調表示を行う一方で、打消し表示を明りょうに行わないことにより、一般消費者に実際の もの又は競争事業者に係るものよりも著しく優良又は有利であると誤認される場合には、景品表示法に違反する。 （注）強調表示 … 一般消費者に訴求するため、品質等の内容や価格等の取引条件を強調した表示 打消し表示 … 一般消費者が強調表示からは予期できない事項であって、商品・サービス選択の重要な考慮要素となるものについての表示 （消費者庁ホームページより抜粋） （以下省略） （http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/kouhyou/08.6/08061303.html 参照） 月刊JADMA新聞 思 い ま す 。 ま た 、 販 売 価 格 が 20 通販110番 こ と 等 の 説 明 書 き が な い 場 合 や 、 説 明 書 リレーコラム 事業者相談 い 顧 客 に も 14 薬事相談編 医薬品的な効能効果とは リレーコラム １. 疾病の治療又は予防を目的とする効能効果 薬事法第２条第１項 医薬品の定義に基づく医薬品的な効能効果とは ２. 身体の組織機能の一般的増強、増進を主たる目的とする効能効果 ３. 医薬品的な効能効果の暗示 昭和46年6月1日薬発第476号 各都道府県知事あて厚生省薬務局長通知 （無承認無許可医薬品の指導取締りについて） 特集 消費者の権利と法規制 相談内容① ﹁ ○ ○ 茸 粒︵ 健 康 食 品 ︶﹂を 製 造 販 売 し ている 。 当 社のホームペー ジ で 当 該 商 品 の 購 入 方 法 、お 問 い合 わ せ 及 び 広 告 等 を 載 せ ている が 、○ ○ 茸 健康食品の広告表示 通販110番 相談内容② ○ ○ 食 品︵ 内 容 量 1 2 0 錠 入 ︶ の商品説明を左記のようにした いが可能か。 年の歳 月 をかけ、原 材 料の栽 培から製品化までを実現させた品 誌面に書かない メディアのホンネ ジャドマ通販研究所 特別編 ていく作用があります。 き 出 し、自 らの力 によって 体 調 を 整 え ・ 人の体に備わっている自然治癒力を引 ︿不適例﹀ 持・増強する旨の表現は使用できません。 能 ﹂は 身 体の機 能 で あ る ため、そ れ を 維 分 が薬 事 法 上の違 反 字 句で す 。 ﹁免疫機 に応用し製品化したのが本品です。﹂の部 ることが判 明 し ました。このことを 人 間 ﹁ 動 き が活 発 とな り 、約 2 倍 長 生 き し ました。﹂及び﹁免疫細胞が強化されてい NGです。 回答② 応用し製品化したのが本品です。 判 明 し ました。このことを 人 間 に これ を詳しく 解 析したところ 、 免疫細胞が強化されていることが 2倍長生きしました。 場 合の方 が動き が活 発 となり 、約 原料となる﹁きのこ﹂をマウスに 与 える 実 験では、きのこを 与 え た 質重視の健康食品です。 12 大野 孝義 大野薬事事務所 薬剤師 PROFILE 1944年 北海道富良野生まれ。東京都 庁OB。薬事法の広告監視指導業務担 め、平成17年退職。独立行政法人医薬 当係を2度担当、薬事監視員を37年間務 の受付照会業務を担当し平成22年嘱託 品医療機器総合機構で申請・届出文書 退職。TSUHAN2010で 「健康食品にお を維持します。 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 ・本来体に備わっている﹁はねかえす力﹂ トしてくれます。 ・体内の免疫細胞が働きやすいようサポー ける薬事法上の留意点」 の講師を担当。 の効 果 について 発 表 さ れ ている ﹁財団法人△△研究センター﹂ 及び ﹁ 薬 学 博 士 X X 先 生 ﹂の ホ ー ム ペー ジへのリ ン ク 集 をつく り た いが可 能 か。 回答① インターネット上の表 示︵ 広 告 ︶につい て も 、薬 事 法 上 による 規 制 対 象 と な り 、 ウェブ上のファイルが別であっても、リン ク している 場 合 には、 一連 の広 告 とみ な され ます 。 載されていると、暗示とみなされます。 リンク先に、○ ○ 茸や○ ○ 茸 を使 用し た健 康 食 品の、医 薬 品 的 な効 能 効 果 が記 商 品 受 取の前 後 を問 わ ず、販 売 活 動に 使 用 す る すべての資 料 が、当 該 商 品の価 値 付け判 断 材 料とされ、医 薬 品 的な効 能 効 果 の標 ぼ う 又 は 暗 示 が あ れ ば その商 品は医 薬 品 とみなされ ます 。いわ ゆる健 康 食 品に、医 薬 品 と紛 らわしい効 能 効 果 事業者相談 な どの表 示・広 告 を 行 う と 、薬 事 法 に 違 反します。 消費者転嫁 特別措置法って何? 15 事業者相談 ※このコーナーへの質問を募集します。 タイトルを 「薬事相談」 とし、jadma＠jadma.org までお寄せください。回答は、誌面を通していたしますので、緊急の相談は従来通り各都道府県の薬事課までお願いします。 ※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。 たが、取扱説明書は、商品と一緒に返送してし まい、手元にない。会社にメーカー名を尋ねた が教えてくれず、その理由も明かされなかった。 納 得できないことばかりで、会 社に対 する 不信感だけが募った。 処理 内容 （会員） 消費者の気持ちを汲み取り、事業者は丁寧な説明を 相談者が、 「なぜ自分はうまく使えなかったのか？」 と尋ねているのに対し、会社は「商品 は問題ない。返品はできない」 と回答している。相談者にとっては、 「 返品を強く拒否され た」 との印象しか残らなかったのではないかと思われた。 当該社のホームページで商品を確認したが、 メーカー名の表示はなかった。そのため、 相談室から会社に説明を求めることにした。 会社は、 「検品部署が問題ないと判断した。その場でメーカー名を明かさなかったのは、 相談者が商品の問い合わせ以外にメーカーに返品を求め、混乱するのを避けるため だった」 と話した。 相談室から 「商品に問題がないなら、消費者が使い方を誤解している可能性もある。 当該商品のような電子機器の場合、 メーカーからより専門的なアドバイスを受けることで、 問題が解決するかもしれない」 と話したところ、相談室にメーカー名の開示があった。 メーカーのホームページを確認すると、一般消費者からの問い合わせ窓口の電話番号 が明示されていた。今回のケースについては、例外的に、相談室から相談者にメーカー の問い合わせ先窓口を案内すると会社に伝え、了承を取った。 その後、相談者に「メーカーの問い合わせ窓口がわかった。販売会社から商品を送り 返してもらい、 メーカーから詳しい説明やアドバイスをもらってはどうか」 と話したところ、 納得が得られた。 通販 110番 より 事業者と消費者が、お互いにコミュニケーションをとる努力を 消費者から 「商品に不具合がある」 と申し出を受 者に不信感を持たれないように対応すべきです。 けた場合、会社は確認（検品） をします。不具合があ 消費者が、購入した商品について問い合わせを れば、一般的に、修理もしくは返品や交換の対応を した場合は、正しく使えるように、積極的に情報を開 行います。 示してサポートしていただきたいと思います。場合 しかし、商品に問題がないという判断になれば、 によっては、メーカーに対応を依頼するなどの柔軟 消費者に商品を戻します。 な姿勢も必要でしょう。 この事例は、消費者が「うまく使えない理由が知 新機能を搭載した商品を使いこなすためには、新 りたい。説明がほしい」と会社に尋ねたのに対し、 しい知識が必要となるケースがあります。消費者も、 「返品はできない」 と、会社が結論を急いだことで、 安易に 「返品！」 と主張せず、 まずは会社に状況を説 消費者が不満を募らせ、 トラブルが大きくなりました。 リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 消費者転嫁 特別措置法って何? 自分でメーカーに問い合わせてみたいと思っ 苦 情 対 応の際 、消 費 者の申 し 出 と 事 業 者の対 応 にズレが あ る と 、ト ラ ブルが 拡 大 す るこ と が あ り ま す 。 説明がなかった。 今 回 は 、事 業 者 と 消 費 者のコミュニケ ー ションについて 考 え てみ ま す 。 問題なかった」 と言うが、 「どうして私のパソコン では使えなかったのか？」と尋ねても、詳しい 消費者相談 事業者相談 担当者は、 「 会社で動作確認をしたところ、 コミュニケーションを大切に 後日、会社から 「検品したところ、正常だったため、返品を受けられない」 と連絡があった。 通販110番 言われた。 誌面に書かない メディアのホンネ そこで再度会社に電話し、その旨を伝えたところ、 「 返品を受けるので、返送してください」 と ﹁不良品ではない﹂と言われ、 返品を受けてもらえず、詳しい説明もなかった 不良品だと判断した。 相談事例 ジャドマ通販研究所 特別編 だが、 うまく使えなかった。会社に電話し、使い方を教えてもらったが、やはり使用できず、 新会員紹介 私のお気に入り ット通販で、録画機能付きボイスレコーダーを買った。パソコンにつないで利用する商品 月刊JADMA新聞 ネ 通 販 110 番 明し、相談してみましょう。 事業者は、消費者の真意を丁寧に聴き取り、消費 通販110番相談員 渡部 恵子 16 リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 応 し ま す ﹂ と 打 ち 出 し て 大 き な 話 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 通販110番 誌面に書かない メディアのホンネ ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 17 心 価 格 保 証 ﹂ が ウ リ 。 そ れ を 今 年 か は お 申 し 付 け く だ さ い ﹂ と い う ﹁ 安 う に ﹁ 他 店 よ り １ 円 で も 高 い 場 合 ヤ マ ダ 電 機 と い え ば ご 存 知 の よ え ま す 。 た が 、 そ の 厳 し い 競 争 が う か が 過 ぎ た 安 売 り ﹂ と 口 に し て い ま し に 出 席 し た 岡 本 潤 専 務 が ﹁ 行 き い わ れ て い ま す 。 ト 通 販 と の 安 売 り 合 戦 と い う ま さ し く 捨 て 身 の 反 撃 げ の 分 の ポ イ ン ト を 還 元 し て い く ン ま で 下 げ る こ と は で き ず 、 値 下 で 、 な か な か 新 し い 購 買 ス タ イ ル じ わ と 売 上 げ が 低 迷 し て い く な か ジ 移 行 バ ブ ル ﹁ 対 応 ﹂ と し て も 、 価 格 を そ の ラ イ る あ り え な い 価 格 。 値 切 り 交 渉 の 販 店 か ら す れ ば 、 原 価 割 れ し て い が は じ け た 後 。 、 地 じ わ デ し て き た 同 社 が 中 間 連 結 決 算 で ４ 中 で 、 低 価 格 路 線 で ひ た す ら 拡 大 ご 存 知 の よ う に 、 家 電 量 販 店 の コ ム ﹂ の 最 低 価 格 な ど は 家 電 量 述 べ た と お り 今 の と こ ろ は 厳 し い で す か ら 。 た だ 、 結 果 は 先 ほ ど も ガ チ ン コ 勝 負 を 挑 む と い う こ と が 、 価 格 競 争 に 関 し て は 圧 倒 的 に vol.8 と 通販の未来は「二極化」 ？ 「稀少性」 う も の が あ る 。 こ の ２ つ が ど ん ど ん を 扱 う も の と 、 無 印 良 品 や ユ ニ ク ロ な 価 格 競 争 に さ ら さ れ て い る 商 品 も 、 家 電 や 生 活 用 品 の よ う な 熾 烈 人 的 に は 大 い に 期 待 し て い ま す 。 販 が 増 え て く る の で は な い か 、 と 個 う な ﹁ 日 本 だ け し か 作 れ な い ﹂ と い す が 、 海 外 か ら 注 文 が 殺 到 す る よ し な い と い け な い 問 題 は 山 積 み で か で 、 私 が 通 販 の 未 来 を 考 え る う 他 社 サ イ ト の み と い う こ と で す の 挑 戦 は 注 目 で し た 。 指 定 さ れ た し て い な い 経 済 記 者 は い な い の で 事 欠 か な い 。 今 、 こ の 分 野 に 注 目 通 販 や サ プ リ メ ン ト な ど 話 題 に 通 販 が ど う な る か 、 と い う の は ︵ は る 笑 そ 。 そ ︶ う 。 う か い く い う 言 う ス う 意 タ 私 味 イ も で ル 家 も な 電 、 ヤ の を マ で 買 ダ す う 電 が 時 機 ね に と い う 人 が 増 え て い ま す 。 ま さ し 誌 面 真 剣 勝 負 の 行 方 は ？ 家 電 を 購 入 す る 時 、 家 電 量 販 店 に 題 と な り ま し た 。 は「２０１4 毎年この季節になると、ビジネス誌で ６０年代に 。 れる 年大予測」などという特集が組ま 予言した 功を の成 英・エコノミスト誌が日本 経済 意義でも 存在 アの ディ ように、未来予測は経済メ 販の に通 スク 誌デ ネス ビジ 、 ある。そこで今回は 。 った もら して 未来を大胆に予測 書 か な い メ デ 。 ス週刊誌で編集、デスク業務を経験 動車などを担当している。 ビジネス週刊誌デスク。入社後、ビジネ 副編集長。現在はエネルギーや自 誌の 週刊 再び 後、 当した ４年担 企業研究本の編集を 今月のヒアリング対象 二 極 化 し て い く の で は な い か と 考 え で 着 目 を し た の は 、 昨 今 大 き な 通 販 の 未 来 と い う も の も 自 ず と 見 こ の よ う な こ と を 考 え て い く と 、 ク が な い の は 当 然 で す か ら ね 。 質 や 稀 少 性 で 勝 負 し て い く し か あ な い ﹁ 個 人 商 店 ﹂ に は ど う し て も 敵 い う こ と に 付 加 価 値 を 見 出 し 、 品 ま す が 、 人 件 費 な ど の 固 定 費 が 少 仕 入 れ で 価 格 を 下 げ る こ と が で き ﹁ も の づ く り 大 国 ﹂ か ら 、 ア ニ メ や き 到 底 か な い ま せ ん 。 と い う こ と は 、 肉 な 話 で す 。 件 費 を 後 ろ 盾 に し た 価 格 競 争 に は 日 本 は 中 国 や の 安 い 人 て 闘 わ ね ば な ら な い と い う の も 皮 テ レ ビ や 白 物 家 電 の 苦 戦 か ら も 、 ま し た 。 そ れ が 今 度 は 、 低 価 格 に こ に １ 兆 円 の 売 上 げ を 誇 る 店 も 現 れ ビ た 屋 え ス 。 さ と 家 さ も 、 ら ん 低 電 手 に を 価 量 に 、 次 格 販 ﹁ し 個 々 で 店 て 人 と い は ヤ わ そ マ き 商 駆 ゆ の 店 ダ 逐 る 圧 ﹂ 電 倒 が し 機 得 て 街 的 の 意 き の な よ と ま 電 品 う す し 気 揃 こ と で す 。 れ は 、 ま さ し く 今 の 日 本 に も つ な が よ り 磨 き を か け て い く し か な い 。 こ ﹁ 他 社 が 作 れ な い ﹂ と い う 独 創 性 に ど ん ど ん ﹁ 個 人 商 店 ﹂ へ 移 行 し て い 込 ま れ る 。 そ れ を 避 け る た め に は 、 プ に な る と 、 価 格 競 争 の 波 に 呑 み 一 方 で 、 後 者 も あ ま り に 巨 大 に な へ 移 行 し て い く の で は な い か と い う 格 競 争 が ﹁ 量 販 店 ﹂ か ら ﹁ 個 人 商 店 ﹂ 海 外 か ら 注 文 が 殺 到 す る け で す か ら 、 こ れ ま で 述 べ た よ う に こ と が で き る こ と が 証 明 さ れ た わ え て い ま す 。 と で 、 量 販 店 と 対 等 に 価 格 で 闘 う 前 者 は ﹁ ﹂ の ホ ン ネ サ イ ト と 見 ま が う ほ ど の デ ザ イ ン 性 の 高 い 詐 欺 サ イ ト も 増 え て お り 、 見 分 け る と が 可 能 で し た 。 し か し 最 近 で は 手 口 が は 、 外 国 語 を 直 訳 し た よ う な 日 本 語 と 意 深 く 見 れ ば 詐 欺 サ イ ト を 見 分 け る こ 特集 消費者の権利と法規制 リレーコラム 販 詐 欺 サ イ ト ﹂ に 関 す る 被 害 相 談 件 数 が 急 増 し て い ま す 。 手 口 が 【図1】ネット通販詐欺サイト 相談数推移 （件） 500 461 2009年度（n=32） 2010年度（n=134） 2011年度（n=262） 2012年度（n=1,036） 2013年度（n=2,515） 457 （2013年度は4∼11月のみ） 400 357 ジャドマ通販研究所 特別編 299 300 2009年以来、 初めて前月より 100件の減少 280 271 詐 欺 サ イ ト 消費者転嫁 特別措置法って何 ? 件 年 ︵ 年 件 ︵ ％ 度 対 度 対 ︶ は 前 は 年 32 年 前 、 年 比 件 頃 、 か 比 ら 件 ︵ 入 対 り 年 前 年 始 度 年 ％ 度 め 年 度 ％ は 比 ︶ 、 は 、 ︶ め 、 所 在 地 や 電 話 番 号 な ど 、 会 社 に 関 関 す る 情 報 だ け は 入 れ 替 え て い る た め 、 巧 妙 化 す る 詐 欺 サ イ ト の 特 徴 や 対 策 法 を 解 説 し ま す 。 相 談 件 数 が 年 急 半 増 ば よ り 談 は 事業者相談 と 急 激 に 増 え て い ま す 。 通販110番 そ こ に 不 自 然 さ が 出 て き ま す 。 商 品 の に 前 は 、 年 11 度 月 の 末 相 時 談 点 年 件 で の 半 数 ば を 頃 越 か え 件 ら て い 著 ま と し す 、 す く 。 で 増 特 に 誌面に書かない メディアのホンネ え て い ま す ︵ 年 図 の 半 ︶ ば 。 頃 か ら 詐 欺 サ イ ト 200 174 160 110 161 159 新会員紹介 私のお気に入り 230 113 0 31 13 15 4月 37 29 10 23 5月 0 16 6 6月 43 15 24 7月 52 16 43 8月 58 16 22 9月 69 20 11 2 10月 23 15 6 11月 29 14 1 12月 2833 1 1月 43 21 6 2月 28 22 5 3月 月刊JADMA新聞 100 18 紹介は細かく見る人が多いですが、 その な お 、ショップ 名 が 判 読 で き ない ためには有効な手段です。 カ ー ド 払 いか ら 銀 行 振 込 に げ、前 払いの銀 行 振 込に誘 導 するとい 商 品 の 申 し 込 み 後 、様々な 理 由 を あ ケースがあります 。アルファベットの綴 であるというケースがほとんどです。こ 他のショップ情 報の部 分などはあまり 気に留めていない方が多い印象です。新 りが通 常の英 語やフランス語の法 則か 最 近は 、銀 行 振 込での被 害が圧 倒 のような場 合も、詐 欺サイトの可 能 性 （支払い方法など全く別のページが出てくる場合も） ある なし 会社名、ショップ名、住所・電話番号などを確認 表記方法がおかしい はい いいえ （番地を先に書く外国の住居表示スタイルや、 東京 新宿 ○○町のように都や区の表記が無い） 住所を地図ソフトなどで調べると、 いいえ 正規のサイトの可能性が高いです！ 誌面に書かない メディアのホンネ 口座名はショップ運営元の会社名である （外国人の個人名義のことが多い） ジャドマ通販研究所 特別編 詐欺サイトの可能性あり 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 会 社 名ではな く 、外 国 人の個 人 名 義 う 方 法です 。また、振 込 先の口座 名が 規のショップを利用する際は、会社概要 らはずれているショップ名は、詐 欺サイ 的に増えています。それも、ウェブサイ 変 更 依 頼 が 来 たら 要 注 意 欄など販売元の情報を確認することが トである 可 能 性 が高いと 思 われま す はい 会社とは思えないような場所 重 要です。電 話 番 号が載っている場 合 が高く注意が必要です。 通販110番 クレジットカード払いが使える など︶ 。 “norewyst” “sdfvhyt” （古いアパートや山の中）を示した 事業者相談 いいえ はい なし 会社概要欄などを確認 できるよう な 表 示になっていますが、 トではいかにもクレジットカード払いが ショップ名を確認 詐欺サイトの可能性あり ある 消費者転嫁 特別措置法って何? ∼注文後に支払い変更依頼があれば要注意∼ 詐欺サイトの見分け方② 読めない ︵例 読める 特集 消費者の権利と法規制 ⒸTezuka Productions （読めない綴りのアルファベットの店名など） は、電 話 をかけてみるのも 騙されない リレーコラム 19 いいえ はい ∼注文前に確認するポイント∼ 詐欺サイトの見分け方① 55.0% 1万円 以下の 内訳 1∼1,000円 4.9% 9,001∼10,000円 1,001∼2,000円 16.4% 10.5% 2,001∼3,000円 9.4% 8,001∼9,000円 13.2% 3,001∼4,000円 11.3% 7,001∼8,000円 11.1% 4,001∼5,000円 7.8% 6,001∼7,000円 8.4% 5,001∼6,000円 7.0% 【図3】ネット通販詐欺サイト 詐欺被害報告件数ランキング 順位 商品ジャンル 全体における割合 1位 バッグ（含む財布） 24.2％ 2位 靴・スニーカー 19.0％ 3位 時計 8.1％ 4位 スポーツ用品 6.9％ 5位 趣味の用品（楽器、フィギュア、手芸用品など） 6.1％ 6位 メガネ・サングラス 4.8％ 7位 乗り物のパーツ（自動車、バイク、自転車） 2.8％ 8位 服飾雑貨（帽子、ネクタイ、手袋など） 2.7％ 8位 レジャー用品（釣り具など） 2.7％ 10位 紳士服 2.3％ 位 24 で ％ 、 靴 ％ が と 続 位 き で ま 19 す ︵ ％ 図 、 時 計 ︶ が 。 レ ど 、 単 価 の 安 い も の も 増 え て い ま す 万 。 円 被 す が 、 最 近 は 事 務 用 品 や 生 活 用 品 な 売 れ 筋 用 品 を 狙 う こ と も 多 く 、 今 後 み ら れ ま し た 。 詐 欺 サ イ ト は 、 季 節 の サ イ ト に 関 す る 相 談 内 容 を サ ン プ ル 抽 ま で に 通 販 害 金 額 の 半 分 以 上 ︵ 55 ・ ０ ％ ︶ が ︵ れ 図 ぐ れ 、 図 も 注 は 意 、 し て く だ 年 さ い 月 。 か ら 11 月 出 し た も の を も と に 作 成 し て い ま す ︶ 番 に 寄 せ ら れ た 詐 欺 リレーコラム 特集 消費者の権利と法規制 消費者転嫁 特別措置法って何 ? 1∼10,000円 30.5% 事業者相談 10,001∼ 20,000円 通販110番 7.3% 誌面に書かない メディアのホンネ 20,001∼30,000円 ジャドマ通販研究所 特別編 30,001∼40,000円 3.7% 新会員紹介 私のお気に入り 50,001円以上 1.9% 40,001∼50,000円 1.6% 被 害 金 額 の 単 価 が 低 下 傾 向 す 述 。 の 詐 ほ 欺 か サ に イ 単 ト 年 の 半 価 最 の ば 近 ま 低 の で 下 特 は が 徴 、 ブ あ と げ ラ し ン ら て ド れ 、 品 ま 前 月刊JADMA新聞 【図２】被害金額の内訳 20 リレーコラム の 一 部 が 返 還 さ れ る こ と も あ り ま す 。 特集 消費者の権利と法規制 消費者転嫁 特別措置法って何? 事業者相談 れ て い き ま す 。 意 喚 起 に 力 を 入 ら 、 よ り 一 層 注 も 連 携 し な が 者 庁 や 他 団 体 と 通販110番 少 し て い く と は 考 え に く い 状 況 で す 。 ス も あ り ま す 。 ま た 、 凍 結 さ れ て い る だ さ い 。 す で に 口 座 が 凍 結 さ れ て お り 融 機 関 に ト ラ ブ ル の 状 況 を 伝 え て く 談 す る と 同 時 に 、 代 金 を 振 り 込 ん だ 金 効 一 月 談 取 よ 件 り 果 り 数 上 が は げ 出 ら た れ も 件 、 の 減 と 少 思 し 年 わ ま 以 れ し 来 年 ま た ︵ 初 11 す 図 め て 月 。 し 、 の ︶ か 。 前 相 わ せ や 相 談 も 増 え て お り 、 こ の ま ま 減 欺 の 疑 い の あ る 場 合 は 、 ご 自 身 で 速 や て 配 信 し ま し た 。 そ の 結 果 、 万 が 一 詐 欺 の 疑 い が あ る 場 合 は ? 10 月 、 11 月 と 続 や け で は 、 詐 欺 サ イ ト に 関 す の 取 り 組 み 産経新聞では詐欺サイトの記事が 大きく取り上げられた 誌面に書かない メディアのホンネ ジャドマ通販研究所 特別編 新会員紹介 私のお気に入り 月刊JADMA新聞 21 今 後 と も 、 消 費 口 座 に 残 高 が あ る 場 合 に は 被 害 金 額 消 費 者 相 談 室 長 八 代 修 一 自 身 が 被 害 に 遭 わ な い よ う 注 意 を 払 う こ と が 必 要 で す 。 を 抜 い て い ま す 。 し か し 、 楽 し く 利 用 す る た め に も 、 消 費 者 人 名 で あ る な ど 、 さ ら に 不 自 然 な 点 に 気 が 付 き ま す の 。 調 定 さ れ 、 し か も 口 座 名 義 が 会 社 名 で は な く 、 外 国 人 の 個 が で き る と う た わ れ て い た に も か か わ ら ず 、 銀 行 振 込 を 指 営 責 任 者 名 な ど ﹁ 特 定 商 取 引 法 ﹂ に よ り 義 務 付 け ら れ た れ ば 、 本 文 に あ る と お り 、 社 名 や 住 所 、 電 話 番 号 、 店 舗 運 サ イ ト を 模 倣 す る よ う に な り 、 真 正 サ イ ト で あ る か 否 か の 消 費 者 自 身 に よ る 注 意 が 肝 心 で す 詐 欺 サ イ ト の 被 害 に 遭 わ な い た め に 、 通販 110番 より ⒸTezuka Productions 利 用 し た サ イ ト が 詐 欺 サ イ ト 撲 滅 に 向 け て 株式会社大嶌屋です 全国で生産高No.1の 「おでこちゃん」 生産者の名前・写真・ こだわりと共にお客様へ お客様と農家さんとの 架け橋となるため 産地直送にこだわります 我が社の売れ筋商品 大嶌屋は熊本産のみかんや馬刺をはじめとし、青森のりんごや福島 の桃等を扱っている会社です。 「生産者とお客様を繋ぐ通信販売」 と いうコンセプトのもと、 フルーツは新鮮なものを農家さんの畑から直接、 生産者の名前・写真・こだわりを入れてお客様にお届けしています。 そして、 フルーツを買われたお客様からのお喜びやお叱りの声もそのまま 農家さんに届けています。 また、 日本で初めて馬刺の冷凍真空パックを 開発し、新鮮でおいしい馬刺がいつでも楽しめるようになりました。 大嶌屋では、全社員で行う活気あふれる朝礼が社員団結の秘訣で す。見学者が半年で800名を超えた圧巻の朝礼で、全国に おいしさと 敷地1000坪、建物面積300坪、 屋根には太陽光発電を設置した新社屋 ■資本金／300万円 ■通信販売売上高／14億2千万円 ■従業員数／105名 第22回：我が行動指針 ∼励みにしている言葉∼ 株式会社カタログハウス 東大和物流センター 執行役員 渡辺 雪男 『経営の行動指針』 （土光敏夫著・産業能率大学出版部） 偉大な土光敏夫氏のお言葉が心に響きます 生 来の生き方が災いして、極めた趣味も自慢できる芸も持 足元にも及ばない偉人ですが、心に響く我が行動指針であります。 ち合わせておりません。そんな私がずうっと心に宿して 次に紹介する言葉は、有為転変とするこの時代を生き抜くた 「励みにしている言葉」を紹介します。 めの言葉です。 『ビジネスは世間の常識とどう向き合うか。逆らっ 『問題を見つけ問題を作り出せ。問題がなくなったとき組織は死 たら負けるし、迎合するだけでは企業哲学は作れない。世間の 滅する』 常識とは、①耐用年数が過ぎて使えなくなってきた常識、②まだ 『真のリーダーは火種のような人でなければならぬ』−「実は誰に 通用する常識、③これから伸びてくる新しい常識である。特に必 も火種はある。たしかにあるのだが、なかなかうまく火がつか 要なのが③で、今は少数派だが、いずれは主流になっていく新 ない。火がついたとしても、他からの貰い火では情けない。自 しい常識である。企業が生き残れる最大の戦略はこの「新しい 分の火種には、自分で火をつける。それができないようでは、リー 常識」を嗅ぎ取ることである』。誰の言葉かはご想像にお任せす ダーなど覚束ない」 るとして、この3つの「我が行動指針」が毎日背中を押してくれ どちらも、土光敏夫氏のお言葉です。100回生まれ変わっても るのですが、「一歩進んで二歩下がる」の毎日です。 ジャドマ通販研究所 特別編 My Favorite 誌面に書かない メディアのホンネ 通販110番 私のお気に入り 新会員紹介 私のお気に入り ■ホームページ／http://www.oshimaya.jp ■代表者／代表取締役社長 大嶌法子 ■設立年月日／1992年6月 ■入年月日／2013年1月22日 事業者相談 笑顔 をお届けし続けます。 ■社名／株式会社大嶌屋 ■住所／〒869-0512 熊本県宇城市松橋町古保山2715-19 ■TEL／0964-53-9475 ■FAX／0964-53-9476 会社 概要 消費者転嫁 特別措置法って何? 活気と笑顔で団結。 中央が大嶌法子社長 特集 消費者の権利と法規制 リレーコラム はじめまして！ 月刊JADMA新聞 新会員紹介 このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回はオルビス株式会社の橋本祥永さんです。 22 月刊 リレーコラム JADMA MONTHLY NEWSPAPER / DECEMBER・JANUARY 特集 消費者の権利と法規制 JADMA新聞 会員数 正 会 員／509社 賛助会員／196社 合 計／705社 （平成25年12月20日現在） セキュリティ対策セミナーを東京・大阪・福岡で開催 消費者転嫁 特別措置法って何? 11月に、 ネット通販セキュリティ対策セミナーを東 JADMAでは、 昨今増えているWebサイトへの不正ア 京・大阪・福岡の3会場で開催し、 非会員も含め計117名 クセス攻撃による が参加した。 講演では、 （独） 情報処理推進機構セキュリ 情報漏えいなどの ティセンター 研究員の上野氏がWebサイト攻撃の現状 対策のために、 やセキュリティ対策について解説し、 続いて、 日本カー 2009年よりセミ ド情報セキュリティ協議会の森氏より、 事業者がカー ナーを毎年開催し ド情報を扱う際の留意点について説明した。 参加者か て お り 、今 後 も 続 らは、 「セキュリティ対策の現状や不正のトレンドの説 けていく予定。 明がわかりやすく参考になった」 などの声があった。 福岡会場には29名の参加があった 事業者相談 通販110番 誌面に書かない メディアのホンネ ●青森で初の通販セミナーを開催 ●日本化粧品工業連合会と意見交換 12月6日 （金） 、 青森県商工会連合会と青森商工会議所 12月18日 （水） 、 コスメティック部会 （以下、 コスメ部 の協力で、 通販セミナーを開催した。 青森県での開催は 会） は、 日本化粧品工業連合会 （以下、 粧工連） と意見交 初となるこのセミナーには31名の参加があった。 最初 換会を行った。 コスメ部会からは8名、 粧工連からは10 に、 JADMA常務理事・事務局長の万場から、 通信販売業 名の参加があった。 粧工連は化粧品工業の発展などを 界の全体像を数字や法律的観点から解説した。 次に、 千 目的に設立された団体で、 化粧品製造・販売企業を中心 趣会マーケティングサポート 代表取締役の中山氏よ に約千社加盟している。 意見交換では、 お互いの活動 り、 コンサルタントの視点から通販会社、 取引先への や広告チェック体制について情報交換を行った。 宣伝方法、 バイヤー目線で求められるアピールポイン JADMA会員社対象の調査 トなどについて紹介した。 最後に、 京乃豆蔵 代表取締 では、 化粧品は健食に続き 役の井上氏から、 ショップ運営の経験を交えながら 取扱社数が2位となってお ショップ立ち上げについて講演した。 次回は、 2月6日に り、 今後も表示や安全性の 熊本で同様のセミナーを開催する予定。 規制に関する情報収集や啓 意見交換会の様子 蒙活動に力を入れていく。 新年賀詞交歓会のご案内 1月17日 （金） 17時30分∼19時 ホテルグランヴィア京都3階 源氏の間 九州 1月16日 （木） 17時30分∼19時 名古屋マリオットアソシアホテル17階 桂の間 関西 1月10日 （金） 正午∼13時30分 パレスホテル東京4階 山吹の間 東海 東京 ジャドマ通販研究所 特別編 新年を迎えるに当たり、会員相互の交流を図るとともに、会員各社と協会の一層の発展を祈念すべく、新年賀詞交歓会を東京・ 東海・関西・九州で開催いたします。会員社の皆様のご参加をお待ちしております。 1月24日 （金） 17時30分∼19時 西鉄グランドホテル14階 コンサバトリー ※協会ご担当者様宛に別途封書にてご案内しております。お申込みは、郵送・FAXのほか、Webサイトでも受け付けております。 今月のひとコマ 新会員紹介 私のお気に入り 今月号でも掲載していますが、ネット通販詐欺サイトによる被害が大きな問題となってい ます。JADMAでは以前から警鐘を鳴らし続けていましたが、あまり効果を感じられないまま 相談件数は伸びる一方。歯がゆい思いをしてきました。しかし最近、ようやくその事実が認 知されつつあるようで、メディアに取り上げられることも増えてきました。この詐欺サイトの件 では、NHKやフジテレビ、産経新聞、朝日新聞など、複数のメディアから取材を受けました。 これからも公共の利益のために、JADMAは活動をしてまいります。 テレビ局の取材を受ける八代相談室長（中央） 月刊JADMA新聞 集 投稿募 23 「私のお気に入り」原稿を募集します。書籍・音楽etc.…、あなたのお気に入りをぜひご紹介ください！ 560字程度で、お気に入りのものの写真データ1∼2点にお顔写真を添えて jadma＠jadma.org まで ご投稿ください。採用者には、JADMA特製お茶の水博士のマグカップをペアでプレゼントいたします。 流通が変わる！ そして通販も変わる！ 日本を代表するセブン＆アイ、イオンの最近のネットを重要 視した動向が注目される。コンビニに強いセブン＆アイでは、 今後、コンビニから百貨店までグループ全社で扱う300万商品 をネットで販売する。同社による通販大手ニッセンの株式公開 買付発表は記憶に新しい。大規模ショッピングモールの展開を 中心に置くイオンは、店舗内で情報技術を活用したスマホ連 携サービスを始めている。この動きの源は2∼3年前に米国で おこったオムニチャネルの提唱に端を発する。オムニチャネル が手法として小売業全体に普及していくものとみられる。 とはこれまでの供給者的発想のチャネル戦略ではなく、顧客 このような動 向のなか、通 信 販 売 専 業 社は従 来のマス を中心に置き、すべてのチャネルを連携して考えることで商品 メディア的な展開のみでは市場において埋没しかねない状況 の認知から検討、購買に至る一連のマーケティングプロセス に追い込まれる可能性もある。それではどのように対応して を横串で刺してチャネルを併用して顧客にアプローチしていく いけばよいのか ? 絶対的な回答はないがひとつはオリジナル ことである。とくにスマートフォンの普及によって加速している 商品の開発、あるいは販売方法としての独自性を確立して が、重要な視点は顧客との接点を多面的にもつことである。 いくことである。さらには顧客との関係性の密度を高めていく 我々消費者はスマホを所有することによって店に入りながらも ことが重要となる。オムニチャネルの流れのなかでも通販事業 商品情報を検索したり、先行した購入者の評価、さらにはソー 者としての独自性を確保していくことが求められる。通販が シャルメディアで友人たちと情報をシェアすることにより、購入 縦割り的な業界の壁を超える手法として重要な位置づけと するかどうかを判断する。そういった意味から今後、店舗が なる時代のなかで、通販事業者、さらには JADMAとしての 積極的に通販チャネルを取り入れてくることが予想されるので 役割も重要な局面を迎えているともいえる。ネットは明らかに ある。実際、米国では従来から「通信販売業界」という分類で 小売流通を変えようとしているのである。 はなくチャネル的な捉え方をされており、日本でも今後、通販 理事・主幹研究員 柿尾 正之 先週末、近所の神社で行われた餅つき大会に参加しました。会 をしながら、時折餅つきに交ぜてもらいます。ヨイショと掛け声 場はドラム缶に薪ではなく、業務用の温風機数台で温められるの を掛けるのは列に並んでいるお婆ちゃん。 が今どきです。 手伝いに駆り出された家内に後から聞くと、神社の鏡餅もこさ 近所の若いお父さんが交代でつくのですが、中々真ん中を搗け えたそうで、町会長さんの「受験生の親御さん、触っときなさ∼ ず、臼の端っこを叩いてちぎれた餅や水が外に飛び散るのも今ふ い」なんてやりとりもあったそう。そういえば、くだんの外人さ う。昔の人が見たらさぞかし歯がゆい様子だろうなと。そんな んは、事後の宴会までちゃっかり参加されていたそうです。 中、自転車で偶然通りかかったと思える外人さん、係に頼んで 時節柄寒い日が続きます。皆様どうぞご自愛ください。 餅をつき始めたら、子供が見ても上手いねという腕前で驚きまし た。うん、我が家も今冬は実家で修行ダ。 さて、ついた餅は近所の子供会のお母さん達の手で、きなこ、 課長 三浦 千宗 あんこ、からみ（大根おろし）、しろ、の4種類にこさえられ、200 調査委員会、 単品通販部会と、 研修・セミナー関連、 Web グラム1パック250円で売られます。10時から13時まで、だらだら を担当。事務局随一のデジタル系。 と買う人の行列が続き、子ども達は子供会の出店の輪投げや射的 JADMAニューズは電子ブックあるいはPDFでもご覧いただけます。 （無料） http://www.jadma.org/jadma_news/index.html ジャドマニューズ