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訪問設定サポート 「ご提供条件およびご利用上の注意事項」
重要 Ver. 2.0 201407 必ずお読みください 訪問設定サポート 「ご提供条件およびご利用上の注意事項」 サービス利用規約の要約である、この「ご提供条件およびご利用上の注意事項」をよくご理解いただきご同意の上、お申し込み ください。提供条件・注意事項等は「訪問設定サポート利用規約」に記載しておりますので、あわせてご確認ください。 ■ 事業者の概要 ■ 事業者の連絡先 事業者の名称 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 代表者の氏名 有馬 彰 電話番号 営業時間 0120-561400 【訪問受付担当】 10:00〜19:00 （土日祝日含む・年末年始除く） ■ 注意事項 本サービスは、インターネットやパソコン利用に関するサポートの一環として、訪問サポートを⾏うものです。お客さま宅内や周囲の環境により、接続設定等ができない場合がある 接続等の非保証 ため、接続等を保証するものではありません。また、接続設定等ができなかった場合においても、本訪問設定により発生した費用については、お客さまに負担いただくこととなりま す。 お客さまの事前準備 データバックアップ 設定する機器・ソフトウェア・ライセンス・設定情報等の準備はお客さま⾃⾝で⾏っていただく必要があります。設定に必要な環境や情報が不⾜している場合、他の提供条件をみた している場合であっても本サービスを完了できない場合があります。また、訪問当日はお客さまの⽴会いが必要となります。 お客さまのパソコン等に保存されているデータ等のバックアップはお客さま⾃⾝で作成することとし、訪問サポートの実施にあたり、お客さまのデータ等が紛失した場合でも、当社 はいかなる責任も負いかねます。 土地建物に関する損害 配線工事等による土地建物への損害については、当社はいかなる責任も負いかねます。 作業完了後の対応 キャンセルの対応 サービス完了後、明らかに当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、作業後1ヵ⽉以内については無償で対応いたします。 訪問日前日のキャンセルは訪問基本料⾦5,000円（税込 5,400円）を負担していただきます。また、訪問日当日のキャンセル、また当日お客様さまが不在の場合等により作業が実施 できない場合、お申込みいただいたメニューに掛かる料⾦の総額を負担していただきます。 ■ 本サービスの提供条件 (1) パソコン等に関して ・パソコンのOSとして、日本語版のMicrosoftWindowsVista、Windows7、Windows8、WindowsRTあるいはMacOS9.0以上がプリインストールされていること。 ・スマートフォンおよびタブレットＰＣのＯＳとして、日本語版のiOS4以上、またはAndroid2.0以上がインストールされていること。 ※但し、一部機種または一部設定メニューについては対応できない場合がございますので予めご了承ください。 ・完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしていること。 ・付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されていること。 ・OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されていること。 (2) パソコンの増設機器および周辺機器に関して ・増設および接続するパソコンおよびOSで動作が確認されていること。 ・完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること。または通信事業者が提供し、現在もサポートしていること。 ・付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されていること。 (3) ソフトウェア(一般的なアプリケーション)に関して ・導入するパソコンおよびOSで動作が確認されているもので、完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること。 ・正規のライセンスおよびプロダクトIDや付属のマニュアルが用意されていること。 ・広く一般に知られ、多くの個人ユーザーが日常的に使用されていること。 (4) インターネット接続に関して ・接続に必要な通信環境および機器一式が揃っていること。 ・接続後の利用に⽀障のない機器およびソフトウェアが揃っていること。 (5) その他 ・特に記載がある場合を除き、各メニューともに設定の対象は端末1台になります。 提供条件はメニューごとに異なります。次ページ以降に記載している「各メニューの提供条件」も必ずご確認ください。 各メニューの料⾦は「訪問設定サポート利用規約」をご確認ください。 ■ 各メニューの提供条件 訪問基本料⾦ ・1拠点または同一拠点内の端末5台までごとにかかります。 ・付属品はPCと同梱されている正規品に限ります。 ・インストール・設定を⾏うソフトやドライバは市販の正規品に限ります。 業務用PC初期設定 ・Microsoft・Adobe製ソフトのインストール及び設定は本メニューの対象外です。 ・インストールするアプリの種類によってはサポートできない場合があります。 ・梱包材等の不要品の持ち帰りはいたしません。 ・付属品は端末と同梱されている正規品に限ります。 ・Wi-Fiの設定には無線LANアクセスポイントの設定が完了していることが必要です。 業務用Android端末初期設定 ・無線LANアクセスポイントとの相性により、Wi-Fi設定が完了しない場合があります。 ・インストール・設定を⾏うアプリはGoogle Playにて公開されているものに限ります。 ・インストールするアプリの種類によってはサポートできない場合があります。 ・梱包材等の不要品の持ち帰りはいたしません。 ・付属品は端末と同梱されている正規品に限ります。 ・Wi-Fiの設定には無線LANアクセスポイントの設定が完了していることが必要です。 業務用iPhone・iPad初期設定 ・無線LANアクセスポイントとの相性により、Wi-Fi設定が完了しない場合があります。 ・インストール・設定を⾏うアプリはAppStoreにて公開されているものに限ります。 ・インストールするアプリの種類によってはサポートできない場合があります。 ・梱包材等の不要品の持ち帰りはいたしません。 Windowsアカウント追加設定 ・インターネット接続環境が必要です。 ・Windowsインストール用メディア・メーカー配布のリカバリディスクはお客さまにご準備いただきます。 OSインストール （Windows） ・ハードウエア（パソコン購入後にお客さまご⾃⾝で追加購入したプリンターやCD-Rドライブ等）の復旧はサポート対象外となります。 OSアップデート （Windows） ・インターネット接続環境が必要です。 ・アップデートツールをインターネットによりダウンロードする場合、インターネット接続環境が必要です。 BIOSアップデート ・アップデートツールがインターネットで配布されていない場合、お客さまご⾃⾝で準備いただきます。 ・メーカーにて公開されているアップデートツール以外はサポート対象外です。 インターネット接続設定 クライアント端末設定 ・フィルタリング等の設定はサポート対象外となります。 ・LANカード・ＬＡＮボードの設定は含みません。 ・端末は１台までとします。 ・フィルタリング等の設定はサポート対象外となります。 無線LAN接続設定 無線LANクライアント設定 ・LANカード・ＬＡＮボードの設定は含みません。 ・ルータの設定変更は含みません。 ・インターネット接続環境が必要です。 ・フィルタリング等の設定はサポート対象外となります。 ・インターネット接続環境が必要です ・高速モバイル接続用の機器、ISPならびに携帯電話キャリアとのご契約はお客さまご⾃⾝で事前にご準備ください。 高速モバイル接続設定 ・フィルタリング等の設定はサポート対象外となります。 ・設定時には電波状態が良好である必要があります。 PLC接続設定 ・フィルタリング等の設定はサポート対象外となります。 ・PLC接続用の機器・ISPや携帯電話キャリアとのご契約はお客さまご⾃⾝で事前にご準備ください。 ・対応機種はGUIにて対応可能なルータに限ります。 業務用ルータ設定 ・ご利用の際には、ヒアリングシートに基づき、事前に設定情報が必要となります。 ・フィルタリング設定は提供範囲外となります。 ・設定端末はルーター機器１台までとします。 VPNルータ設定 ・対応機種はGUIにて対応可能なルーターに限ります。 ・レンタルルーターや保守契約のあるルーターは作業対象外となります。 VPNクライアント設定 業務用ルータ ファームウェアアップデート ・端末は１台までとなります。 ・フィルタリング等の設定はサポート対象外となります。 ・対応機種はGUIにて対応可能なルータに限ります。 ・対応ファームウェアは、メーカー提供の公式ファームウェアに限定されます。 ・動作確認はブラウジングによる確認をもって正常性の確認とさせていただきます。 ・端末は１台までとします。 外付けドライブ取付設定（交換） ・取付設定を⾏うドライブ類はお客さまにてご準備いただきます。 ・対象ドライブ：FDD・HDD/SSD・光学ドライブ ・プリンタの設定は1台となります。 ・付属ソフトの動作確認はドライバのみとなります。 業務用プリンタ設定（本体） ・付属ソフトのユーザー登録は別メニュー（ソフトウェアインストール）となります。 ・動作確認する為の用紙等はお客様にご準備いただきます。 ・ネットワーク共有は別メニューとなります。（周辺機器ネットワーク共有設定） 業務用プリンタ設定（PC） ・ドライバインストールは1つまでとします。 ■ 各メニューの提供条件（つづき） ・パソコン、スキャナの設定は1台となります。 ・付属ソフトの動作確認はドライバのみとなります。 業務用スキャナ設定 ・付属ソフトのユーザー登録は別メニュー（ソフトウェアインストール）となります。 ・動作確認する為の確認用素材はお客様にご準備いただきます。 ・ネットワーク共有は別メニューとなります。（周辺機器ネットワーク共有設定） ・パソコン、複合機の設定は1台となります。 ・付属ソフトの動作確認はドライバのみとなります。 業務用複合機設定 ・付属ソフトのユーザー登録は別メニュー（ソフトウェアインストール）となります。 ・動作確認する為の用紙等はお客様にご準備いただきます。 ・ネットワーク共有は別メニューとなります。（周辺機器ネットワーク共有設定） ・パソコン、プリンタの設定は1台となります。 ・付属ソフトの動作確認はドライバのみとなります。 プリントサーバ設定 ・付属ソフトのユーザー登録は別メニュー（ソフトウェアインストール）となります。 ・動作確認する為のものはお客様にご準備いただきます。 ・対象は市販のプリントサーバ専用機のみとなります。 ・設定単位は1メニューあたり1台のNASとなります。 ・サポート対象はGUIで設定出来る市販のNASに限定となります。 NAS設定 ・サーバーやラックに組み込むタイプは対象外となります。 ・設定に必要な情報は事前にご提示いただく必要がございます。 ・ご利用に必要な権限設定、アカウント登録等は対象外となります。 ・設定単位は1メニューあたり1ペアリングとなります。 Bluetooth設定（スマホ・タブレット） ・設定を⾏う周辺機器類はお客さまにてご準備いただきます。 ・インストールするセキュリティソフトのメディアおよびライセンスを正規に取得している必要がございます。 メール設定 ・設定対象メールソフトは、以下となります。 パソコン ： Outlook, Becky!,Windowsメール,Windows Liveメール,Thunderbird Android/IOS ： 標準インストールされているメールソフト ・インストールするセキュリティソフトのメディアおよびライセンスを正規に取得している必要がございます。 ・インストールするセキュリティソフトは1つまでとなります。 ウイルス対策ソフトの導入設定 ・ご利用のソフトウェアが1つであれば、インストール時に複数枚のメディアを必要とする場合についても１つとしてカウントします。 ・アップデートするパソコンは1台に限ります。 ・インターネットの接続環境がすでにあることが前提となります。 ・インストールもしくはアップグレードするソフトウエアのメディアおよびライセンスを正規に取得している場合に限ります。 ・インストールもしくはアップグレードするソフトウエアは1つまでとします。 Microsoft・Adobe製品の設定 ・ご利用のソフトウェアが1つであれば、インストール時に複数枚のメディアを必要とする場合についても１つとしてカウントします。 ・スイート製品（Microsoft Office Home&Business等）・単体製品（Word・Excel等）ともにそれぞれ１つのソフトウェアとしてカウントします。 ・スイート製品（Adobe CS Web Premium等）・単体製品（Acrobat・Flash等）それぞれ１つのソフトウェアとしてカウントします。 ・OSのインストールやメールの設定は対象外となります。 Microsoft Exchange導入設定 ・インストールするOutlookのメディアおよびライセンスを正規に取得している必要がございます。 （Outlookクライアント設定） ・サーバへのインストール・設定は対象外となります。 各種申込代⾏ ソフトウェアインストール ・本メニューにて代⾏可能なサービスは、WEB経由にてお申込み可能なものに限ります。 お申込書経由での代⾏申込はサービス範囲外となりますのでご注意ください。 ・サーバへのインストール・設定は対象外となります。 ・ドライバーのインストールは別途ソフトウエアインストールが必要となります。 ・周辺機器・プリントサーバ等は別途お客さまご⾃⾝でご用意ください。 周辺機器共有設定 ・設定する周辺機器はUSBポートのあるもののみとさせていただきます。 設定するパソコン台数分お申し込みが必要となります。 無線プリントサーバを設定する場合は、別途「無線LAN接続設定（ルータ）」が必要となります UniversalOne 構築⽀援A （2時間） UniversalOne 構築⽀援A （３時間） UniversalOne 構築⽀援追加オプ ション ・訪問日前日以前にUNO が開通している場合に対応します。作業時間は2時間想定としております。 ・試験を実施する端末は5 台までとなります。 ・UNO ターミナルの設定変更やオンサイト設置済みのUNO ターミナルの移設や接続しているLAN ケービス等の抜去はいたしません。 ・訪問日とUNO 開通日が同日の場合も対応します。作業時間は3時間想定としております。 ・試験を実施する端末は5 台までとなります。 ・UNO ターミナルの設定変更やオンサイト設置済みのUNO ターミナルの移設や接続しているLAN ケービス等の抜去はいたしません。 ・UniversalOne 構築⽀援AまたはUniversalOne 構築⽀援Bのお申込みが必要です。 ・試験を実施する端末は5 台までとなります。 ・UNO ターミナルの設定変更やオンサイト設置済みのUNO ターミナルの移設や接続しているLAN ケービス等の抜去はいたしません。 Universal One IPアドレス変更 ・UniversalOne 構築⽀援AまたはUniversalOne 構築⽀援Bのお申込みが必要です。 （PC）オプション ・試験を実施する端末は5 台までとなります。 Universal One IPアドレス変更 ・UniversalOne 構築⽀援AまたはUniversalOne 構築⽀援Bのお申込みが必要です。 （プリンタ・スキャナ）オプショ ・試験を実施する端末は１台となります。 ン ・動作保障している端末であること、付属のマニュアルが必要です。 Universal One 作業報告書オプ ・お客様ご指定の作業報告書の作成は対象外です。 ション ・3パターン(1、 簡易図⾯作成（⼿書き）2、 現地写真報告3、 ログ（Ping結果）報告)の報告書が対象で1パターンからの申し込みが可能です。 ■ 各メニューの提供条件（つづき） ・ユーザ情報の登録には、事前にお客様にてユーザ一覧の情報のご準備等ヒアリングシートのご提出が必要となります。 ・DNSの設定、共有メールボックス作成、パブリックフォルダ作成、トランスポートルール作成、ドメイン追加は対象外となります。その他ご留意事項はヒアリング Office365初期設定⽀援 シートをご確認ください。 ・訪問基本料⾦を含みます。 ・(その他)OfficeProPlus を利用の際、WindowsVistaにはインストールできませんので、OSバージョンアップを推奨致します。 Office365 追加登録オプション ・配布グループ、会議室/備品の追加は5個まで毎となります。 ・追加登録は最大30個までとなります。 ・NTTコミュニケーションズが提供するリモートデスクトップ「BizCommunicator」一般タイプUSBキーが対象となります。 BizCommunicator初期設定 ・端末は１台までとします。 （USBタイプ） ・指紋認証タイプUSBキーはサポート対象外です。 ・ご利用の際には、ヒアリングシートに基づき、事前に設定情報が必要となります。 ・NTTコミュニケーションズが提供するリモートデスクトップ「BizCommunicator」アプリタイプが対象となります。 BizCommunicator初期設定（ア ・端末は１台までとします。 プリタイプ） ・Apple ID（iPhone/iPadの場合）、googleアカウント（Androidの場合）が取得済である必要がございます。 ・ご利用の際には、ヒアリングシートに基づき、事前に設定情報が必要となります。 ・WoLコントローラ1端末の設定となります。 WoLコントローラ設定 (BizCommunicator) ・グループ間連携作業は対象外となります。 ・設定するWoLアカウントは20アカウントまでとなります。 ・作業にあたってモニタ、マウス、キーボードをご準備いただく必要がございます。 ・ご利用の際には、ヒアリングシートに基づき、事前に設定情報が必要となります。 WoLアカウント追加オプション ・WoLアカウントの追加は10アカウントまで毎となります。 (BizCommunicator) ・追加は最大80アカウントまでとなります。 ・NTTコミュニケーションズが提供するWideAngleマネージドセキュリティサービス MDMの初期設定を実施いたします。 MDM管理コンソール設定 ・対象端末はWideAngleマネージドセキュリティサービス MDMの仕様に順じます。 ・ご利用の際には、ヒアリングシートに基づき、事前に設定情報が必要となります。 ・訪問基本料⾦を含みます。 ・端末は１台までとします。 MDM管理コンソール設定 ・ご利用の際には、ヒアリングシートに基づき、事前に設定情報が必要となります。 ・Apple ID（iPhone/iPadの場合）、googleアカウント（Androidの場合）を事前に取得している必要がございます。 ・対象端末はWideAngleマネージドセキュリティサービス MDMの仕様に順じます。 ・NTTコミュニケーションズが提供するArcstar Universal One Virtualのアプリタイプの初期設定を実施いたします。 ・対象端末はArcstar Universal One Virtualの対象端末に準じます。 UNO バーチャル初期設定A ・Apple ID（iPhone/iPadの場合）、googleアカウント（Androidの場合）を事前に取得している必要がございます。 (アプリタイプ) ・ビジネスポータルの設定はサポート対象外です。事前にビジネスポータルからネットワーク設定をしている必要がございます。ビジネスポータル作業起因による接続 不可事象の場合の、動作保障はいたしかねます。 ・接続テストのping試験はUniversal OneVirtual内の弊社指定IPとなります。 ・NTTコミュニケーションズが提供するArcstar Universal One Virtualのアダプタタイプの初期設定を実施いたします。 UNO バーチャル初期設定A ・接続テストのping試験はUniversal OneVirtual内の弊社指定IPとなります。 (アダプタタイプ) ・ビジネスポータルの設定はサポート対象外です。事前にビジネスポータルからネットワーク設定をしている必要がございます。ビジネスポータル作業起因による接続 不可事象の場合の、動作保障はいたしかねます。