クレジット・デビットカード 決済端末の操作について

クレジット・デビットカード
決済端末の操作について
20110907 version .2
2011 HUBees ALL RIGHTS RESERVED.
株式会社HUBees
初期費用クレジットカード決済サービスについて
Master / Visa / JCB / AMEX / Diners
□ご⼊⾦サイクルについて
①１⽇〜１５⽇決済
翌⽉５⽇⼊⾦
②１６⽇〜末⽇決済
翌⽉２０⽇⼊⾦
※⼊⾦⽇が休業⽇の場合は、翌営業⽇の⼊⾦になります。
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クレジット端末（ＩＮＦＯＸ）のご使用上の注意について
決済できるもの
●入居前の費用
・敷金
・礼金
・仲介手数料
・前払家賃
・鍵交換費用
・室内消毒
●入居中･退去時の費用
・入居中修繕費用
・原状回復費用
・解約予告義務違反費用
・早期解約違約金
決済できないもの
・保険（火災保険等）
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クレジットカードの使い方（１）売上処理
暗証番号の入力
ＩＣカードとは
①
②
③
お客様が暗証番号を
ご存知でない場合、
次項を参照してください
⑧
「確定」
Ｆ１ （クレジット）を押します
Ｆ１ （売上）を押します
※カードのタイプによって
操作が異なります
下記を参照してください
●お客様に暗証番号４ケタを入力し、
カードのオモテ面に、ＩＣチップ
（金色の四角）が付いています
確定
を押していただきます
ＩＣカードの場合
⑤
⑥
⑦
⑨
④
実行キーをどうぞ
●通信を行う場合
もあります
金額を入力し、
支払い方法を選択します。
セット を押します
Ｆ１ キーを押してください。
お客様に暗証番号を
入力していただきます
実行 を押します
※支払方法は一括のみです。
⑩
●暗証キーパッドにカードを挿入します
お客様のサインは
不要です
磁気カードの場合
⑤
⑥
⑦
⑧
④
実行キーをどうぞ
●通信中
支払い方法を選択します。
金額を入力し、
実行 を押します
売上伝票が印字されます
Ｆ１ キーを押してください。
セット を押します
※支払方法は一括のみです。
●本体横の溝にカードを通します
「カード会社用」伝票の
ご署名欄にお客様のサイン
をいただいてください
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クレジットカードの使い方（２）暗証番号がわからない･返品
パターン１１１１
お客様が暗証番号をご存知でない場合
⑧
⑨
●暗証番号を入力せずに、
確定
を押します
⑩
●通信中
実行 を押します
※「カード会社用」伝票の
ご署名欄にお客様のサイン
売上伝票が印字されます
をいただいてください
「確定」
パターン２２２２
※ＩＣカードによって、
操作が異なります
⑭
⑩
⑫
⑪
⑬
ＩＣカードでお取
扱いできません
●通信中
エラー伝票が印字されます
実行
セット を押します
暗証キーパッドからカードを取出し
本体の溝にカードを通します
を押します
※「カード会社用」伝票のご署名欄に
お客様のサインをいただいてください
取 消 返 品 処 理（ 売 上 取 消 ）
①
②
Ｆ２ （取消返品）を押します
Ｆ１ （クレジット）を押します
⑦
③
⑧
カードを通します(または挿入)
●磁気カードの場合、本体へ
●ＩＣカードの場合、暗証キーパッドへ
Ｆ１ （売上）を押します
⑨
⑩
●取消：当日分の取引を取消する場合
●返品：当日分以外の取引を取消する場合
伝票番号を入力し、
対象取引がある場合表
示されます
セット を押します
セット を押します
⑪
実行
取消の場合、Ｆ１ を押します
返品の場合、Ｆ３ を押します
⑥
⑤
取消する支払い方法を選択します
金額を入力し
セット を押します
④
を押します
●通信を行う場合
もあります
取消伝票が印字されます
※「カード会社用」伝票のご署名欄に
お客様のサインをいただいてください
（注）売上処理した端末機で、取消処理を行ってください
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クレジットカードの使い方（３）こんな時は・・・
分割払いを希望のとき
お客様からクレジットカード会社に
ご連絡いただき、
後から支払い方法を変更できるか
確認をお願いしてください。
伝票の再印字
取引伝票の再印字
商品名には、「後からリボ」等などが
あります。
②
①
③
再印字する対象の業務の
再印字する対象の
再印字 を押します
こんな時は・・・
Ｆキーを押します
Ｆキー を押します
※画面下に「再」マーク
が表示している場合、
再印字が可能です
●入力した金額を訂正したい場合
訂正
を押して、再度金額を入力します
●伝票が再印字されます
※次画面に進んでしまってから、金額を訂正したい場合
集計伝票の再印字
リセット
を押して最初から操作を行ってください
①
②
●伝票が再印字されます
●途中で操作を中止したい場合
リセット
を押してください
ﾓｰﾄﾞ を押して、「集計ﾓｰﾄﾞ」にし
ﾓｰﾄﾞ
初めの画面に戻ります
再印字する対象の業務の
Ｆキーを押します
再印字 を押します
※画面下に「再」マーク
が表示している場合、
再印字が可能です
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ロール紙のセット方法
Ｄ
Ａ
※ロール紙の向きに注意してください
Ｂ
Ｃ
Ｅ
Ｆ
Ｇ
ロール紙の注文はＦＡＸが便利です。注文シートはロール紙の箱に入っています。
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売上票の取扱について
売上票は３枚出ます。
カード会社用
（サインのはいったもの）
お店控え
お客様控え
お店はサインの入ったカード会社行きの売上票を「売上票一括保管センター」へ全
カード会社分をまとめて一つの封筒に入れて簡易書留で送付してください。
この場合、売上合計などの集計表は必要ありません。
クレジット売上票保管センター
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売上票の発送について
カード会社用（サインのはいったもの）の伝票を
ピンクの封筒に入れ半月～1ヶ月でまとめてISSへ
発送をお願いします。
・切手代はお店負担です。
表
・郵便事故防止のために「簡易書留」
で発送ください。
専用封筒のご注文は
「売上票保管センター」で
承っております。
＜お電話による注文＞
０４７－３７８－２２７９
（自動音声対応）
裏
＜ＦＡＸによる注文＞
０４７－３７８－７１８２
売上期間と売上票枚数を記入
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端末エラーメッセージとその対応
ディスプレイ
メッセージ
1
2
3
4
5
6
7
G12カードシヨウフカ
Ｇ30ホリュウ
Ｇ42アンショウエラー
Ｇ5５ゲンドガクオー
バー
Ｇ60ジコカード
Ｇ61ムコウカード
Ｇ83ユウコウキゲンエ
ラー
印字メッセージ
Ｇ１２　ゴリヨウデキマセン
カードガイシャニ　オトイア
ワセクダサイ
ＴＥＬ　03-1234-1234
Ｇ30
カードガイシャニ　オトイア
ワセクダサイ
ＴＥＬ　03-1234-1234
Ｇ42アンショウエラー
カードガイシャニ　オトイア
ワセクダサイ
ＴＥＬ　03-1234-1234
Ｇ5５ゴリヨウデキマセン
カードガイシャニ　オトイア
ワセクダサイ
ＴＥＬ　03-1234-1234
加盟店のご対応
お客様への案内
カードが使用できない登録になっています。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
この決済に関して、判定が一たん保留になり
ました。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
お客様の入力した暗証番号が誤っています。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
お客様の利用限度額がオーバーしているよう
です。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
Ｇ60ジコカード
カードオアズカリノウエＴＥ
Ｌネガイマス
ＴＥＬ　03-1234-1234
事故カードの登録がされているカードです。
Ｇ6１ムコウカード
カードオアズカリノウエＴＥ
Ｌネガイマス
ＴＥＬ　03-1234-1234
無効カードの登録がされているカードです。
Ｇ83ユウコウキゲンエラー
カードガイシャニ　オトイア
ワセクダサイ
ＴＥＬ　03-1234-1234
クレジットカードの有効期限が切れていま
す。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
カードをお預かりしたまま、カード会社にご
連絡ください。
カード会社に確認いたしますので、
しばらくお待ちください。
決済の判定が保留になりました。
カード会社に確認いたしますので、
しばらくお待ちください。
お客様の入力した暗証番号がカード
会社の登録と相違していたようで
す。カード会社に確認いたしますの
で、しばらくお待ちください。
お客様の利用限度額がオーバーして
いるようです。カード会社に確認い
たしますので、しばらくお待ちくだ
さい。
カード会社に確認いたしますので、
しばらくお待ちください。
カード会社に確認いたしますので、
しばらくお待ちください。
カード会社に確認いたしますので、
しばらくお待ちください。
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デビットカード Q＆A
Ｑ1．デビットカードって何ですか？
A1．金融機関（銀行や郵便局）のキャッシュカードでお買物などの
お支払ができる決済方法です。
Ｑ２．利用方法はどうするの？
A2．お手持ちのキャッシュカード（銀行や郵貯カード）がそのまま使えます。
Q3．本人確認はどうするの？
A3．キャッシュカードの「暗証番号」を押して頂く事で、本人確認となり
ます。クレジットの場合と違い「署名・サイン」の必要はありません。
Q4．引落しはどの口座からされますか？
A4．ご利用のキャッシュカードの口座からの引落しとなります。
Q5．通帳には記帳されるんですか？
A5．通帳には、利用日・金額・「J-Debit+加盟店」が印字されます。
Q6．限度はいくらまでですか？
A6．預金残高までです。（1回100万円まで/ATMと同じ）。
Q7．取消はできますか？
A7．当日のみ取消が可能です。
Q8．夜遅くても使えますか？
A8．銀行のATMが止まっても、多くは利用可能です。ただし、銀行間で
稼動時間がバラバラですので注意が必要です。
稼動コア時間帯が定められており、この間は利用可能です。
（コア時間帯：平日8：00～21：00 土日祝日9：00～19：00）
Q9．海外のキャッシュカードは使用できますか？
A9．海外のキャッシュカードは原則日本で使用することができません。
また、日本のキャッシュカードも海外で使用できません。
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端末（ＩＮＦＯＸ）のご使用上の注意について
端末操作のお問合せ先
ＩＮＦＯＸヘルプデスク
電話 0120-83-2501 携帯電話からは 03-5421-2501
（営業時間 24時間無休）
ロール紙のお申込先
パナソニックコミュニケーションズ株式会社
電話 0120-87-5322 （営業時間 平日9:00-17:00）
ＦＡＸ 0120-81-1778
ＨＵＢeesの連絡先
株式会社HUBees 営業部
東京都新宿区西新宿2-6-1新宿住友ビル31階
電話 03-5325-0505 ＦＡＸ 03-5325-0506
（営業時間 平日9:00-18:00）
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