バリアフリー研修 - ユニバーサルドライバー研修 (UD研修)

ユ ニ バ ー サ ル社 会を 目指 して
ユニバーサルドライバー研修
（タクシー乗務員バリアフリー研修）のご案内
バリアフリー研修推進実行委員会
一般財団法人全国福祉輸送サービス協会
一般社団法人全国ハイヤー・タクシー連合会
ユニバーサルドライバー研修（バリアフリー研修）
とは
ユニバーサルデザインタクシーの導入が国の目標に示されるなど、近年の社会状況に即して必要とされる「バリア
フリー教育研修」を、タクシー事業者が実施できるようシステム化したもの。研修により、高齢者や障害者などの
多様なニーズや特性の理解、お客様との円滑なコミュニケーションの確保など、適切な対応ができるように一般タ
クシー乗務員の
「接遇向上」
を目指します。
CONTENTS
ご挨拶
「研修実施機関」
の申請から、開催・実施・実施後までの流れ
申請書記入例
1
2
4
ご挨 拶
地域の公共交通機関として、タクシー業界ではユニバーサルデザインタクシーの導入を
はじめ、あらゆるお客様のニーズに応えるために、健常者の方のみならず高齢者や障害者の
皆様の特性を理解し、円滑なコミュニケーションを確保するなど適切な対応が求められてい
ます。
このため、一般財団法人 全国福祉輸送サービス協会および一般社団法人 全国ハイヤー・
タクシー連合会では、タクシー乗務員“接遇向上”の教育研修として、「タクシー乗務員バリ
アフリー研修（略称：ユニバーサルドライバー研修）
」
を開発、推進しています。
本研修が各地で展開され、一般タクシー乗務員の適切な応対を促進し、タクシー事業者が
地域の公共交通機関としての役割を担い、地域住民から評価を得て、業界の活性化につながっ
ていくことを願ってやみません。
平成 2 4 年 4 月
バリアフリー研修推進実行委員会　一般財団法人全国福祉輸送サービス協会
一般社団法人全国ハイヤー・タクシー連合会
研修時間は 1 日 7 時間、手軽に習得でき
るのが最大の魅力です。
受講生からも大きな評価を得ています。
研修科目は、下記の 4 科目です。
● タクシーとユニバーサル社会
● お客様とのコミュニケーション
Q . 今 回のバリアフリー研修は、今後あなたがタ
クシーに乗務し、お客様に接していくうえで
参考となるものでしたか。
（回答者：2 2 3 名）
普通 2.2％
無回答 1.3％
まあ
参考になる
13.5％
● お客様の理解と接遇・介助方法
● 車いすの取扱い方と乗車、降車
非常に参考になる
83.0％
※４科目の各研修時間を満たせば、２日に
分割したり、既存の研修に組み込むこと
あまり参考にならない 0％
全然参考にならない 0％
も可能です。
1
ユニバーサルドライバー研修を行うには、
「研修実施機関」
となることが必要です。
「研修実施機関」の申請・開催・実施まで
研修の開催にあたっては、タクシー事業者およびタクシー関連団体などが「研修実施機関」となっ
て、「バリアフリー研修推進実行委員会」
（全福協、全タク連）の認証を得たうえで行うことになり
ます。推進実行委員会の認証申請から、バリアフリー研修の開催・実施・実施後までの手順を紹介
します。
対象受講者
・一般タクシー乗務員
・個人タクシー事業者
・運行管理者等職員
研修実施機関
推進実行委員会
・タクシー事業者
・タクシー関連団体（タク
シー協会、無線協組等）
全 福 協
全タク連
＊福祉限定事業の乗務員は対象としません。
認証申請
1
研修の開催実施にあたって、研修実施機関は「研修実施
予定回数、研修実施日時」
「１研修あたりの研修予定受講
推進実行委員会
者数」「配布希望教材（テキストほか）
」などを推進実行員会
に申請のうえ、委員会の認証を得ます。
＊実施機関認証の申請は、「様式１ タクシー乗務員バリアフリー研
修実施機関認証申請書」
をご使用ください。
＊配布費用に関しては、
「５ 研修ツール費用」
の項を参照ください。
研修実施機関の
認証申請
認証申請後、テ
キストなど研修
ツールを配布
研修実施機関
会場手配等・研修実施
2
研修実施機関は受講者数に応じた会場の手配や D V D 映
写機材、講師の手配などを行います。
研修実施機関
＊受講者の募集受付（受講者名簿作成）
、および賠償責任保険の受付
（名簿作成、
「4 賠償責任保険」の項を参照）は研修実施機関の業務
となります。
＊講師は、
「タクシーとユニバーサル社会」
「お客様とのコミュニケー
ション」
と、
「お客様の理解と接遇・介助方法」「車いすの取り扱い
方と乗車、降車」
の各カリキュラムごとに資格者が必要です。講師
研修終了後に発行する
「ユニバー
サルドライバー研修修了証」に貼
付する顔写真が必要となります。
の派遣は推進実行委員会でも行っています。
＊会場費や受講者募集費用、講師経費などは研修実施機関の負担と
なります。詳細は、推進実行委員会までお問い合わせください。
＊受講生の顔写真は、デジタルデータでの提供をお願いします。研
修当日の研修開始前や昼食時を利用してデジカメで撮影を行なっ
ている研修実施機関もあります
（その際、顔写真と受講生の氏名が
分かるよう配慮ください）
。
2
対象受講者
研修終了後
3
研修の終了後、推進実行委員会に対して「研修実施報告書」により、各受講修了者の「ユニバーサ
ルドライバー研修修了証」
の交付申請を行います。
推進実行委員会では、申請に基づいて、受講修了者に対して
「ユニバーサルドライバー研修修了証」
を発行し、研修修了者についての管理を行います。
＊研修実施報告書による研修修了証の申請は、
「様式２　タクシー乗務員バリアフリー研修実施報告書」および「様
式２の別紙 タクシー乗務員バリアフリー研修修了者名簿」をご使用ください。
推進実行委員会
研修実施報告書、修了者
名簿、賠償責任保険加入
依頼書を送付
研修修了証、賠償責任保
険加入契約書を送付
研修実施機関
《ユニバーサルドライバー研修修了証》サンプル
Sample
研修修了証、賠償責任保
険加入契約書を送付
受講者所属事業者
サイズ：カード型（横 8 . 5 c m ×縦 5 . 4 c m）
材　質：プラスチック
写　真：横 2 . 4 c m ×縦 3 . 0 c m
対象受講者
賠償責任保険
4
受講修了者がお客様に対して“安全・安心に接遇・介助”に取り組めるよう、所属事業者が修了者
を加入対象者とする「業務中の第三者に対する賠償責任保険」に加入できる制度（ユニバーサルドラ
イバー賠償責任保険）
を設けました。保険料は年間 4 5 0 円／人です。
研修ツール費用
5
⑴「ユニバーサルドライバー研修」実施の場合
・研修テキスト類、修了証作成、修了者管理費用として 2 , 0 0 0 円／人。
・D V D「タクシー乗務員バリアフリー研修」１枚を無料進呈。
⑵ テキスト、D V D の販売
・
「タクシー乗務員バリアフリー研修テキスト」および「バリアフリー研修のための接遇・介助知識
自己診断チェックリスト」
の１セット：7 0 0 円
・D V D「タクシー乗務員バリアフリー研修」１枚：5 0 0 円
3
申請書記入例
認証申請、実施報告書等
00
00
赤字部分は必ずご記入を
お願いします。
00
福祉タクシー株式会社
福祉 一郎
東京都千代田区○−○−○
福祉タクシー株式会社
0 1− 2 3 4 5− 6789
福祉 太郎
福祉 一郎
〃
介助 花子
〃
福祉タクシー㈱社長
〃
介護福祉士
〃
タクシーとユニバーサル社会
お客様とのコミュニケーション
お客様の理解と接遇介助方法
車いすの取り扱い方と乗車、降車
２
00
40
00
40
00
40
１
00
00
00
福祉タクシー株式会社
福祉 一郎
東京都千代田区○−○−○
00
01− 2345 − 6789
福祉 太郎
00
40
00
00
40
研修当日は一人の欠席者もなく全員が参加、受講生の多くから、
有意義だったと感謝の声をいただいた。
今後も一人の未修了者をだすことなく、継続実施していきたい。
4
１
001
福祉タクシー株式会社
〃
〃
〃
２
福祉タクシー株式会社
○○ ○○
○○ ○○
○○ ○○
○○ ○○
27
32
42
50
３
４
５
６
４
５
６
７
012345678901
012345678901
012345678901
012345678901
研修修了者名簿は
受講修了者を全てご記入ください。
00 00 00
123
4567
01− 2345− 6789
トウキョウトチヨダク
30／40
東京都千代田区○−○−○
フクシタクシーカブシキガイシャ
代表者印
福祉タクシー株式会社
福祉 太郎
40
300
12,000
5
ユニバーサルドライバー研修（バリアフリー研修）時間割 例
開　講（AM 9：00 ～ AM 9：05）
オリエンテーション
分
5 ・開講挨拶 実施機関：○○県タクシー協会（認証番号999）
・オリエンテーション（修了証・賠償保険制度等）
講　義（AM 9：05 ～ PM 4：45）
１．タクシーが支えるこれからのバリアフリー
D V D「映像で学ぶ U D タクシー」
分
序　章：公共交通機関としての役割
第１章：タクシーとユニバーサル社会
45
・D V D 上映「みんなのタクシー」　～映像で学ぶ U D タクシー～（6 分 1 9 秒）
・タクシー乗務員の健康管理
２．お客様とのコミュニケーションの留意点
分
25 第２章：お客様とのコミュニケーションの留意点
＊休憩（A M 1 0：1 5 ～ A M 1 0：2 5）
３．お客様の理解と接遇・介助の留意点
補　足： 健康管理の留意点
分
95 第３章：お客様の理解と接遇・介助の留意点（1）
講義風景（熱心に耳を傾ける受講生）
1 . 高齢者　2 . 認知症者　3 . 肢体不自由者
4 . 視覚障がい者
＊昼食休憩（P M 1 2：0 0 ～ P M 1 2：5 0）
分
90
第３章：お客様の理解と接遇・介助の留意点（2）
5 . 聴覚・言語障がい者　6 . 内部障がい者
7 . 知的障がい者　8 . 妊婦・子ども　9 . その他
＊休憩（P M 2：2 0 ～ P M 2：3 0）
４．グループディスカッション
分
55 ・討議（3 0 分）
・発表（2 5 分）＊各グループ 3 ～ 5 分程度
＊休憩（P M 3：2 5 ～ P M 3：3 5）
グループディスカッション
（講師の指導を受けて）
５．車いすの取り扱い方と乗車、降車
分
第４章：車いすの取り扱い方と乗車、降車
・D
V D 上映「みんなのタクシー」
70
～映像で学ぶタクシーでの乗降対応～（9 分 2 0 秒）
・車いすの取り扱い方と乗車、降車（演習）
閉　講（PM 4：45 ～ PM 5：00）
分
15 ・閉講挨拶（自己診断チェックリストの案内など）
・受講生アンケート実施・回収
車いすの取り扱い方と乗車、降車（実習）
バリアフリー研修推進実行委員会
一般財団法人全国福祉輸送サービス協会
〒102 – 0074 東京都千代田区九段南 4 – 8 –13 自動車会館 4 階
（事務局担当） T E L 03 – 3222 – 0347 F A X 03 – 3239 – 9200
一般社団法人全国ハイヤー・タクシー連合会
〒102 – 0074 東京都千代田区九段南 4 – 8 –13 自動車会館 3 階
T E L 03 – 3239 –1531 F A X 03 – 3239 –1619
2012.4.10000