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アプリケーションライフサイクル管理により
SAP Solution in Detail Solution Extensions アプリケーションライフサイクル管理により、 イノベーション、品質向上、 リスク軽減を促進 目次 4 5 ソリューション概要 10 アプリケーションライフサイクル管理向け に SAP が提供するサポート SAP Process Performance Management by Software AG 14 SAP Document Access by OpenText SAP Extended Diagnostics by CA Wily SAP Application Visualization by iRise SAP User Experience Management by Knoa SAP Central Process Scheduling by Redwood 16 SAP Knowledge Acceleration ALM プロセス：テスト管理 SAP LoadRunner by HP SAP Quality Center by HP SAP Test Acceleration and Optimization SAP Test Data Migration Server ランドスケープトランスフォーメーション： ハイペースな変化への対応 SAP Landscape Transformation の SAP Workforce Performance Builder 12 ALM プロセス：テクニカル運用 SAP Archiving by OpenText ALM プロセス：ソリューション導入 SAP Enterprise Modeling Applications by Software AG ALM プロセス：ビジネスプロセス運用 SAP Central Process Scheduling by Redwood アプリケーションライフサイクル管理の プロセス アプリケーションライフサイクル管理の 詳細 9 13 ソフトウェアとサービス 17 サマリー：唯一の正確な情報源の確立 さらに詳しい情報は ソリューション概要 サマリー SAP は、高度なアプリケーションライフサイクル 管理アプローチに基づき、 高品質なソリューション をすみやかに導入できるよう支援します。このア ビジネス上の課題 • アプリケーションのライフサイクル全体を管理 • 適切な変更管理により、機能停止、 パフォーマン ス低下、 インフラ損傷のリスクを軽減 プローチを活用することで、お客様はビジネスプ • 迅速なビジネスイノベーションをサポートし、 素の品質を改善し、対象のビジネス要件を意図 • テストの自動化 ロセスのモデル化を効率的に行い、新規導入要 したとおりに実装できます。 絶え間ないビジネス要件の変化にも対応 • 自動化されたテストツール：テスト要求への 対応ペースを下げることなく、個々のイノベー ションの質を改善 • 診断ソフトウェア：本稼働環境でアプリケー ションのパフォーマンスを追跡し、問題を積極 的に診断 • 設計と開発に先立ってビジネス要件を検証 導入メリット • ソフトウェア要件とユーザーエクスペリエンス • ソフトウェアサポートによるプロセス指向のモ 重視の設計に基づき、IT とビジネスの連携を 強化 主要機能 • アプリケーションの一元管理： 「唯一の正確な 情報源」に基づき、 アプリケーションのライフサ イクルを管理 • 反復型のソリューション設計：設計と開発に 先立ってビジネス要件を検証 • ビジネスプロセスのモデル化：ビジネスプロ デル化、テスト、監視により、高品質のアプリ ケーションが実現 • 本稼働環境に高品質のアプリケーションを提 供することで、事業継続性が向上 • タスクの高度な自動化により、IT コストが低減 • 標準とプラクティスの改善を通じて、効果的な IT 管理を実現 さらに詳しい情報は 今すぐSAP 担当者にお問い合わせいただくか、 セス・モデルをテストソリューションと統合して、 以下の Web サイトをご覧ください。 プロセスベースのテストとエンドユーザート レーニングを実施 http://www.sap.com/japan アプリケーションライフサイクル管理のプロセス 当社がお勧めするアプリケーションライフサイクル管理 （ALM） のアプローチを 導入すると、ビジネスソリューションの価値を最適化できます。パッチなどの マイナーチェンジを管理し、新規導入要素の開発と既存のソリューションの 調整を行うことで、 すみやかな事業開拓や事業統合を推進し、品質向上と リスク軽減を実現できます。当社の ASAP 方法論は、 アプリケーションの ライフサイクル全体を通じて ITとビジネスの両方を支援します。 SAP では、アプリケーションライフサイクル管理 入したソリューションとプロセスの品質向上、 リス SAP では、アプリケーションライフサイクル管 という言葉を、構想から段階的廃止まで、 ソリュー クの軽減を図りながら、それらのプロセスを管理 理の以下の領域に特に注力しています。 ションのライフサイクル全体を通じて SAP® およ できます。 • プロセス：SAP AGS が策定したベストプラク われるプロセス / ツール / サービス / 組織モデル プローチは、アプリケーションのランドスケープ • ツール：ALM プロセスをサポートするために を説明するものとして使用しています。アプリケー がどれほど複雑な場合でも個々の IT プロセスを び SAP 以外のソフトウェアを管理するために使 ションライフサイクル管理（ALM）は、工場のよう に自動化された IT を追求するための土台である と同時に、SAP が提供するイノベーションへのす みやかな適合を可能にする土台です。 SAP は ALM のフレームワーク内で、11 種類 当社のアプリケーションライフサイクル管理ア 適切に管理できるようなベストプラクティスを、IT マネジャーが構築できるように支援します。SAP のソフトウェアがサポートする 11 種類のプロセス は、SAP Active Global Support（SAP AGS） が開発したソリューション標準と整合性を持って のアプリケーションライフサイクル管理プロセス います。SAP Enterprise Support 契約の一部 をサポートしています。これらのプロセスは、 ご使 として提供される SAP Solution Manager アプ 用の SAP および SAP 以外のアプリケーションを、 リケーション管理ソリューションを使うことで、IT ソリューションの導入から廃棄まで一貫して管理 マネジャーはこれらの標準をすみやかに導入で するために役立ちます。これらの ALM プロセス きます。 ティスのための標準に基づいて構築 設計され、SAP およびサードパーティのベン ダーが提供 • サポートとコンサルティング：専門知識と教育 サービスへのアクセスを提供し、従業員のスキ ル強化を支援 • ベストプラクティスに基づく方法論、組織モデ ル、ソリューション標準：ソフトウェアランドス ケープの組織運営面の管理を支援 IT マネジャーやビジネスマネジャーは、事業継 続性の維持、イノベーションの加速、リスク軽減 ビジネス部門のマネジャーは、ビジネス要件 を実現しながら、総運用コストを抑制し、IT 投資 ワークのコンテキスト内で実行されます。ITIL は、 プログラミング/ 設定の作業に先だって行うビ うした目標の達成に向けた継続的な取り組みを 供します。ITIL 手法を採用していない場合でも、 ツールを活用できます。プロセスモデルの構築も です。SAP は、お客様がビジネスソリューション は、5 フェーズで構成される Information Tech- フレーム nology Infrastructure Library（ITIL） IT 管理標準のための汎用的なガイドラインを提 の検証 / 確認を支援するツールや、 コーディング/ ジョン証明（proof of vision）の開発を支援する SAP の ASAP 方法論やお客様独自の方法論の 可能です。構築したモデルはプロセスのライフサ コンテキスト内で、 これらの ALM プロセスからメ イクル全体を通じて使われ、 プロセスの設計と効 リットを得ることができます。 アプリケーションライフサイクル管理の背後に 率的な導入に役立ちます。また、ソフトウェアが 本稼働の段階に入った後は、 プロセスのパフォー あるプロセスは、単純で分かりやすいものです。 マンスに関するフィードバックを提供します。テス 統合されたツールとプロセスのセットが提供され、 ト期間中は、構築されたソリューションが関連要 IT 部門はそれらを活用することで、新しいテクノ 件を満たしているかを検証するためにプロセス ロジーやプロセスに対する企業投資のメリットを モデルを使用します。ソリューションが実地運用 最小のリスクで実現することができます。同じツー を有効に活用することに責務を負っています。こ 可能にすることが、ALM アプローチの設計目的 の価値を最適化できるように、アプリケーション ライフサイクル管理を支援するソフトウェアとテク ノロジーを提供しています。そこには、タスクを効 率的かつ効果的に実行するために必要なすべて のツールが含まれています。 に入った後は、ビジネスパフォーマンスを監視・ ルを使って、 プロセスの実行状況に関する情報を、 追跡するためにプロセスモデルを使用します。ま IT 部門とビジネス部門双方の視点から収集でき ます。これにより、IT 部門では、主要業績指標 （KPI）の達成、高い投資回収率（ROI）の実現、導 た、進化するビジネス要件に対応する目的でソフ トウェアの変更を開発する際は、プロセスモデル をその基礎として使うことも可能です。 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 5 アプリケーションライフサイクル管理の 詳細 ITIL のフェーズ ITIL は、ビジネスに適用される IT サービスの特 定 / 計画 / 導入 / サポートのためのフレームワー マネジャーはさまざまな ALM プロセスの期間中、 クを非常に明快に定義しているため、IT サービ ソリューションを管理しながら、ITIL の各フェー ス管理ソリューションに幅広く採用されています。 ズの処理も同時に行わなければなりません。新 このフレームワークは互いに独立したフェーズで ポートは継続されます。現行のプロセスを最適化 スケープの管理にどのような方法論（ ASAP 方法 装する場合は、それと同時に、ビジネスと KPI に 係なく、ASAP 方法論がサポートしている 11 種類 しいソリューションの導入時も、本稼働環境のサ する場合や、本稼働プロセスに対する変更を実 関するサービスレベルアグリーメント （SLA） を満 たす必要もあります。この期間中は、変更の回帰 テストを行って、高品質のイノベーションと変更 構成されており、実際のアプリケーションランド 論や独自の方法論など）が使われているかに関 の ALM プロセスを実行できます。 アプリケーションライフサイクル管理の が適用されたかどうかを検証することになります。 プロセス その一方で、ソリューションの現在の運用状況を ALM プロセスとは、アプリケーションライフサイ 実際の業務運用が的確に管理されるようにする ために、IT 管理者が IT サービスとして提供する を調整および統括できるように、情報を再利用し プロセスは、ベストプラクティス標準に基づいて、 監視し、 問題のトラブルシューティングを実行して、 クルの特定の段階でソフトウェアをサポートする 必要もあります。SAP は、お客様がこうした活動 て ALM 関連の作業を効率化する統合型ソフト ウェアとツールを提供しています。 活動です。SAP がサポートする 11 種類の ALM ご使用の SAP ソフトウェアが円滑に稼働する工 場のように安定的に実行される状態を保ちます。 SAP AGS は 11 種類のプロセスに対するソリュー ション標準を公開しています。SAP Solution Manager は、これらのプロセスをサポートする ために使う主要なツールです。このアプリケー ション管理ソリューションは、追加のソフトウェア を統合するハブとしても機能し、ALM 活動の取り 組みを支援します。 SAP がサポートする11 種類の ALMプロセスは、 ベストプラクティス標準に基づいて、 ご使用の SAPソフトウェアが 円滑に稼働する工場のように安定的に実行される状態を保ちます。 SAP AGS は 11 種類のプロセスに対するソリューション標準を 公開しています。 ALM プロセス プロセスの内容 ソリューション文書化 SAP® ソリューションのビジネスプロセスの特定、文書化。パートナーのソフトウェアコンポーネント、 カスタムコード、 インターフェースも含む ソリューション導入 将来にわたり有効な、新しい、または強化されたビジネス / 技術ソフトウェア要素の特定、適合化 （自社向けの最適化） 、導入 テンプレート管理 マルチサイトへの SAP ソフトウェアのインストールを支援。最初のテンプレート定義から、テンプ テスト管理 プロジェクトと変更に対して、ユニット、シナリオ、統合テスト要件、テストの対象範囲を定義。自動 / 変更制御管理 プロジェクト管理と統合され、導入機能と同期の取れたビジネス / テクノロジー主導の変更において、 レートの導入、最適化までをカバーする、全社規模のビジネスプロセス・ライブラリーを作成、管理 手動のテストケースの開発、 テスターの管理、 テストの進 状況と結果のレポートも含む ワークフローベースの管理を提供。職務分掌が明確になり、 すべての変更の透明性が確保されるため、 ソリューションの信頼性とリスクの最小化が実現。技術的 / 機能的な堅牢性も向上 アプリケーションインシデント管理 複数の組織階層レベルにわたって一元管理された、共通のインシデント/イシュー・メッセージ処理 を実現。インシデントに関連する全ステークホルダーとの間に通信チャネルを確保。すべての ALM プロセスと統合されており、SAP 以外のソフトウェアのヘルプデスクアプリケーションにも接続可能。 ナレッジリサーチ、障害原因分析、変更管理などのフォローアップ活動を含む テクニカル運用 システム、エンドユーザーエクスペリエンス、システム管理の定型業務（アラート送信、SAP ソリュー ションの分析や保守など） を監視 ビジネスプロセス運用 保守管理 運用プロセス （ビジネスプロセス、インターフェース監視、ジョブスケジューリング管理、データ一貫性 管理、 データボリューム管理など） をセットアップ、 サポート、実行 修正ソフトウェアパッケージのライフサイクル管理の全範囲をカバー。発見から、取得、テスト対象範 囲の最適化、本稼働環境への自動適用（オプション） まで ランドスケープトランスフォーメーション SAP のソフトウェアランドスケープにおけるビジネス主導 / IT 主導の変更を管理 アップグレード管理 リリース移行のための包括的なプロジェクトサポートを提供。お客様がアップグレードプロジェクトに まつわる主要な技術リスクと課題を理解し、的確に取り組めるように支援 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 7 ALM の課題への取り組み プロセス、 ツール、 サー Manager をベースとして、 このソフトウェアは SAP Solution Manager と セスとツールの統合プラットフォームを確立し、 このフレームワークには、ベスト・オブ・ブリード 共有でき、IT 部門とビジネス部門の間の協業も ALM 活動をサポートするように設計されたプロ 情報の保管と再利用のためのセントラルリポジ トリーを採用することには、明らかなメリットがあ ビス、ポイントソリューションがすべて連携します。 統合されているため、 すべてのツール間で情報を のソフトウェアが含まれています。これらは、SAP およびサードパーティベンダーのソリューション サポートできます。これらのソリューションを使う と、SAP や SAP 以外のアプリケーションを含む ります。多くのお客様が、情報の共有や要件の追 で構成されており、すべてをまとめて SAP が提供 イントソリューション （専門ソリューション） と格闘 ソフトウェアが提供するツール群を活用すること 管理できます。 • イノベーションを実現し、変更管理を効率化す と、対象となる ALM プロセスを示しています。製 跡を行うためには手作業の統合が必要になるポ しています。ポイントソリューションは統合されて いないため、アプリケーションのライフサイクル 全体を通して一貫した情報を提供することはあり ません。こうしたソリューションは、フェーズ間の しています。統合 ALM のアプローチに従い、 この で、以下を実現できます。 ることで、 より迅速にビジネス要件に対応 複雑なソフトウェアランドスケープ内の全アプリ ケーションをサポートし、ライフサイクル全体を 下図は、 このソフトウェアセットを構成する製品 品の多くが複数の ALM プロセスをサポートして おり、各製品が優れた ROI を提供する点に注目 • 総所有コスト （TCO）の削減 協業やビジネス部門と IT 部門の協業を阻害し、 • 事業継続性の維持とリスクの軽減に貢献する、 してください。 プロセスの分断と混乱を生み出します。 チームで使用するプロセスとツールが統合さ れていれば、あるプロセスから次のプロセスに移 る際にも、継続性と一貫性を維持できます。可視 性と透明性も改善されます。散在する IT、ビジネ ス、パートナーの各チーム間での協業も可能にな 優れた品質のアプリケーションを提供 • ビジネス部門とのサービスレベルアグリーメン ト （SLA） を遵守、 またはそれ以上を達成 • KPI を管理し、レポートを作成 • アプリケーションのライフサイクル全体を通じ て、継続的にビジネスプロセスを最適化 ります。SAP のソフトウェアでは、SAP Solution アプリケーションライフサイクル管理のプロセスとソフトウェア 設計 アップグレード管理 ソリューション文書化 ランドスケープトランスフォーメーション ソリューション導入 SAP Landscape Transformation SAP Application Visualization by iRise SAP Central Process Scheduling by Redwood 保守管理 ビジネスプロセス運用 SAP enterprise modeling applications by Software AG SAP® Solution Manager と SAP のソフトウェア SAP Central Process Scheduling by Redwood SAP Process Performance Management by Software AG SAP Knowledge Acceleration SAP Workforce Performance Builder テンプレート管理 テクニカル運用 テスト管理 SAP Archiving by OpenText SAP Central Process Scheduling by Redwood SAP Document Access by OpenText SAP Extended Diagnostics by CA Wily SAP User Experience Management by Knoa SAP LoadRunner by HP 運用 SAP Quality Center by HP 導入 SAP Test Acceleration and Optimization SAP Test Data Migration Server アプリケーションインシデント管理 SAP IT Service Management 変更制御管理 SAP Portfolio and Project Management アプリケーションライフサイクル管理向けに SAP が提供するサポート アプリケーションライフサイクルにおけるアプリ この文書で取り上げるすべてのツールとアプリ ケーションの品質管理とリスク最小化の取り組 ケーションは、SAP Solution Manager に統合 みは、SAP Solution Manager から始まります。 可能で、ALM プロセスをサポートしています。こ SAP の製品保守プログラムの一部として無料で れらのツールとアプリケーション （SAP が提供す 提供される SAP Solution Manager は、ALM るものと、SAP のエコシステムおよびパートナー プロセスに対応しており、ALM の課題に対処す が提供するものがあります）は、アプリケーション るように設計された SAP ソフトウェアと連携して ライフサイクルの各プロセスの管理に役立ちます。 動作します。SAP Solution Manager はアプリ 図は、製品の名前と、その製品の導入先として一 ケーション管理プロセスのための中央ハブとして、 般的なプロセスを示しています。ただし、これら 協業を促進します。アプリケーションのライフサイ の製品の多くは ALM プロセス全体に対応する 報源が確立されます。保守料金に含まれている ALM はアプリケーションのライフサイクル全 クル全体を通じて利用できる、唯一の正確な情 ため、SAP のソフトウェアと保守契約を購入した 後に、SAP Solution Manager に関して追加の ため、各製品は優れた ROI を提供します。 体を通じて変更管理を支援するため、パッチなど の局所的な変更から、新しいソリューションの導 費用が発生することは一切ありません。これは、 入などの大きな変更まで、総合的な管理が可能 お客様がアプリケーションの品質を長期的に維 持し、パフォーマンスを最大化できるように支援 するという、SAP のコミットメントの一環です。 です。事業開拓、事業統合、買収の結果としてソ フトウェアに対する調整が必要になったときも、 適切なサポートをご利用いただけます。 CIO は、事業継続性の維持、イノベーションの加速、 リスク軽減を実現しながら、総運用コストを抑制し、IT 投資を有効に 活用することに責務を負っています。こうした目標の達成に向けた 取り組みを可能することが、ALMアプローチの目的です。 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 9 ALMプロセス：ソリューション導入 ALM プロセスのソリューション導入では、ビジネ ながらも理解しやすい形で、要件の全体像が得 ス面と技術面のシナリオに関するサポートを特 られます。こうした方法なら、ビジネス部門と IT 定、適合化、強化、導入します。このプロセスでは、 部門は、必要な機能の内容や、 そのニーズを満た ソフトウェアをインストールすることで、ビジネス のイノベーションを実現します。SAP Solution Manager をベースとして、以下に示す ALM 向 けのソフトウェア製品を使用することで、既存の SAP Application Visualization by iRise パートは、ほとんどの場合、このソフトウェアの機 り高度にコントロールできるようになります。プロ 能を 1 日足らずで習得できます。 SAP Central Process Scheduling by Redwood 全社規模でプロセスを自動化すると、ソリュー ションの設計から運用、継続的な改善まで、ライ とビジネス部門の間の協業を改善することがで す。SAP Central Process Scheduling by きます。ソフトウェア開発プロジェクトの要件を明 Redwood アプリケーションを使ってそのような IT プロセスを効果的に管理できるようになりま 快かつ正確に捉えることの難しさは、広く認識さ 自動化を実現すると、従業員、アプリケーション、 れています。SAP Application Visualization は システムの連携が強化され、プロセスの効率性、 信頼性、費用対効果が高まります。ビジネス側の IT 部門の円滑なコミュニケーションを支援し、ビ ステークホルダーには、 プロセス実行に対する可 発途中の予算超過リスクの軽減などを可能にし 改善、継続性と一貫性の向上、 プロセスにかかる ジョンの共有、ビジネス要件の理解度の確認、開 ます。 視性とコントロールが与えられ、 プロセスの品質 コストの削減も実現します。 SAP Application Visualization では、ソ 一般に、ビジネスユーザーは、 プロセスを実行 リューション全体または必要な部分の設計を統 するタイミングや実行の状況に関して、より高度 きます。この可視化により、 SAP およびパートナー 模のプロセス自動化により、ビジネス側のステー 合して表示する対話型のビューを簡単に作成で のソフトウェアの標準要素と標準外の要素が、新 しいまたは既存のソフトウェアランドスケープの 中でどのように機能するかを、ステークホルダー に分かりやすく提示できます。ステークホルダー は、提示されたアプリケーション設計のビジョン を実地でテストし、すべてを体験することが可能 で、コストのかかるコーディング作業を開始する 統合ワークフロー、既存のソリューションとの連 の数時間で完成します。そして最終的には、完全 セス設計者は以下のことを実行できます。 エンド・ツー・エンドのプロセス実行設計を実装 • ビジネスプロセスの各ステップを統合テストサ イクルに含めることで、全体的な品質改善とリ スク軽減を実現 • ビジネスユーザーの参加を促して効率性を強 化するとともに、 プロセス全体を見渡せる可視 性をステークホルダーに提供 SAP Enterprise Modeling Applications by Software AG SAP Enterprise Modeling Applications by Software AG は、Web ベースのコンポーネント を組み合わせて、SAP および SAP 以外のアプリ ケーションによるビジネスプロセスのエンド・ ツー・エンド・サポートを作成、最適化、管理でき るよう支援します。統合されたロールベースの直 感的なモデリング環境内で作業することで、プロ な可視性とコントロールを必要とします。全社規 セスの設計、分析、最適化、導入、評価に対する クホルダーは、自分に関係するプロセスの実行に 来にわたり有効なビジネスプロセスに対するサ 積極的に参加できるようになります。承認、意思 支援が得られます。全社的な標準に基づいて、将 ポートを設計できます。このソフトウェアを活用する 決定チェックポイント、 アラートへの対応などを行 と、法規制コンプライアンスや IT ガバナンス構想 スも提供されます。これにより、 ビジネスユーザー す。このソフトウェアは SAP Solution Manager うためのロールベース （役割別）のインターフェー は IT に対して必要十分な透明性を確保できるた め、ビジネス部門と IT 部門の責務の間にある溝 前の時点で、 フィードバックを返すことができます。 が埋まりやすくなります。また、これらのインター 携、カスタム要件などを含むプレビューが、ほん 込むことで、プロセス設計者は、実装と実行をよ • ABAP™ プログラミング言語を一切使わずに、 フサイクル全体にわたって、ビジネスプロセスや この作業の敷居を下げることで、ビジネス部門と ビジネスプロセスの各ステップをどのように実 行するかをソリューション設計の一部として組み 意できます。ビジネスアナリストや職務のエキス SAP Application Visualization by iRise ソフ トウェアを使うと、 ビジネス要件を検証し、IT 部門 入できるようにします。 すソフトウェアの実装方法についてスムーズに合 ソリューションランドスケープ内でソリューション の適合化と導入を行えます。 解放されたリソースを付加価値の高い活動に投 フェースは、ビジネスユーザーを支援するだけで はありません。プロセスの細かな問題に対応する IT 部門の負荷を軽減し、ヘルプデスク対応から をサポートする内部統制を実装することができま と統合されているため、ビジネス要件、ブループ リントモデル、技術導入の統合が実現します。プ ロセス設計者はドラッグ &ドロップ操作で一連の プロセスコンポーネントを組み立て、ビジネスプロ セスをモデル化できます。SAP Solution Manager と Enterprise Modeling Applications の間の 同期は自動的に行われるため、 プロセスモデルの 技術面とビジネス面の融合を迅速に進め、IT 部 門とビジネスアナリストの間のコミュニケーション を強化することができます。 SAP Enterprise Modeling Applications by Software AG には以下が含まれています。 いけるため、ユーザーは自然とソフトウェアから 用できます。その結果、 所有コストを削減しながら、 に対する満足度も向上します。SAP Knowledge から最大限の価値を引き出せるようになります。 最大の価値を引き出せるようになり、 ソフトウェア 従業員の活用能力を高め、SAP ソリューション Acceleration は Web ベースで提供され、カスタ 高度な機能を活用して、サポートとトレーニング マイズ性と柔軟性も優れています。このソフトウェ のコスト削減や法規制コンプライアンスの徹底 アは、学習管理システム、サーバー、または CD- を図ることも可能です。また、システム要件が控 • SAP Business Designer by Software AG ROM を通して配布できます。包括的なトレーニン えめで、迅速導入向けのオプションも用意されて • SAP Business Process Optimization グと業務支援コンテンツも用意されています。い いるため、IT コストを抑制し、ごく短期間で本稼 by Software AG • SAP Business Publisher by Software AG • SAP Enterprise Modeling by Software AG SAP Enterprise Modeling Applications by ずれもすぐに利用でき、企業独自のニーズに合わ せたカスタマイズも可能です。 SAP Knowledge Acceleration が提供する 学習環境は、複数のトレーニングモジュールに分 働を開始することができます。SAP Workforce Performance Builder は、拡張性にも優れてい ます。 かれており、異なる学習目標、ビジネスプロセス、 タスクに応じたクイックリファレンスも含まれてい ソリューション Software AG アプリケーションは、 ます。このためユーザーは、覚える必要のある機 これは主に、SAP Solution Manager 内のビジ す。各自のニーズやペースに合わせて、学習の時 設計プロセスにかかる時間を大幅に短縮します。 能や概念だけに的を絞って取り組むことができま ネスプロセス・リポジトリーを活用することで可 能になる、自動化のメリットです。これにより、プ ロセスモデルを壁に貼り付けて評価する古い手 法から脱却することができます。SAP ソフトウェ 間帯や対象も自由に選択できます。また、SAP Knowledge Acceleration は毎日 24 時間いつ でも利用できるため、学習者は特定のトピックに 疑問が生じたときや、詳細な情報が必要になっ アの標準的な機能を明快に把握できるようにな たときに、 いつでもチュートリアルや業務支援コン るため、カスタマイズの必要性も減ります。ソ テツ文書を繰り返し参照できます。 こすべき時機に関する意思決定を十分な情報に 基づいて行うことができます。 SAP Workforce Performance Builder SAP Knowledge Acceleration SAP Workforce Performance Builder ソフト リューションをカスタマイズしなくても、行動を起 ウェアでは、ユーザー向けドキュメンテーション、 シミュレーション教材、 SAP Knowledge Acceleration ソフトウェアは、 コンテキスト依存のヘルプ、 ビジネスパフォーマンスを追跡、把握、管理する e ラーニング教材、テストスクリプト、プロセスド ための強力な機能セットを提供します。このソ キュメンテーションを、 かつてないパワーとスピー フトウェアは、ユーザーの定着化を促すことで、 ドで作成・展開できます。コア機能とオプションの SAP ソリューションの持つ力を解放します。SAP Knowledge Acceleration は、SAP ソフトウェ アへの投資から得られるメリットに対するユー ザーの理解を深め、SAP ソリューションを活用し て日常業務を遂行するスキルを向上できるように 支援します。日々の学習を通してスキルを培って 拡張機能が連携することで、分野別エキスパート、 コンテンツ開発者、 プロジェクトリーダー、学習担 当マネジャーの業務を統合・管理するための環 境を提供します。このソフトウェアには、Producer、 Manager、Navigator というロールベースのオ プションが用意され、組織のニーズに合わせて利 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 11 ALMプロセス：テスト管理 ALM プロセスのテスト管理では、導入プロジェク トまたは特定の変更要求に基づいて、実行する ションの設計構造と関連の生成物をスムーズに 転送することができます。これには、仕様、ビジネ テストのさまざまな要件と対象範囲を定義します。 ステスト要件、テストオブジェクト（トランザク SAP Test Data Migration Server SAP Test Data Migration Server ソフトウェア テスト管理プロセスでは、自動化および手作業に ション、導入ガイドアクティビティー、カスタム を使うと、 インフラのリソースに関するテスト要求 よるテストケース構築、テスターの管理、テスト プログラムなど）が含まれます。 を劇的に減らすことができます。このソフトウェア プロセスとテスト結果のレポートを行います。テ ストの不具合もこのプロセスの期間中に解決し ます。 SAP LoadRunner by HP 品質保証は機能テストだけに限定されるべきも のではありません。どのような負荷状況下でもア プリケーションが効果的に性能を発揮できるよう アプリケーションのテストの段階になると、 では、小規模で使いやすいテスト環境を作成し、 SAP Quality Center は、進化し続ける環境の 本稼働環境から抽出した一貫性と関連性の高い 中に組み込まれた複雑なアプリケーションのテス ビジネスデータを使用して、インフラ整備と保守 トに付き物である、リスクと不確実性を抑制する にかかる費用を最小限に抑えながら、 テスト環境 通して、テストのスピード、正確性、効率性を高め ます。このソフトウェアを使うと、以下のことが可 効果を発揮します。このソフトウェアは自動化を るとともに、コアのテスト活動における一貫性の 高い反復可能なプロセスをサポートします。これ には計画 /スケジューリングテスト、結果分析、不 の有効性と正確性を最大限に高めることができ 能になります。 • 開発環境内にテストプロセスのための独立し たクライアントを作成し、 ソフトウェアの本稼働 環境から最新のデータを供給 にする必要もあります。この点に関しては、SAP 具合管理、連結レポートの作成が含まれます。テ LoadRunner by HP アプリケーションが有効で スト結果を SAP Solution Manager に転送する す。SAP LoadRunner は業界標準の負荷テスト ことで、プロジェクトマネジャーによる一元的な スを予測します。数千の同時ユーザーをエミュレー するコントロールが強化され、重要なテスト情報 監視も可能です。これにより、テストプロセスに対 • 少なめのデータセットによるテスト環境を構築 トして、 アプリケーションを実際の過酷なユーザー の再利用が簡易になります。 • テストデータを保存するマスタークライアント に対してエンド・ツー・エンドで負荷をかけ、応答 SAP Test Acceleration and Optimization 機能を使用して、システムの動作とパフォーマン 負荷下で試すことができます。アプリケーション 時間を計測して、アプリケーションがエンドユー • クライアントに対して、最新のデータを使用する 品質保証、 テスト、 トレーニングの環境を提供 して、 アップグレードのテストを実行 を作成し、システムのリセット後にほかのテス ザーの目に触れる前に是正措置を講じることが トクライアントやトレーニングクライアントに データを配信 型の診断 / 検証機能により、パフォーマンスリスク SAP Test Acceleration and Optimization ア プリケーションは、品質を損なわずにテストプロ 以上により、本稼働環境のデータの約 30%を使 の軽減、アプリケーション展開の迅速化、ビジネ セスを高速化できるように支援します。このソフト リットが得られます。これにより、テストチームは スの俊敏性の向上を支援します。 ウェアでは簡単なドラッグ & ドロップ操作で、ア 格段に管理しやすいデータのセットを使って作業 プリケーションをコンポーネント単位に分解でき できるようになります。また、インフラのリソース できます。SAP LoadRunner は、徹底した統合 SAP Quality Center by HP ます。これらのコンポーネントを、パラメータ化さ を浪費しないため、IT コストの削減にもつながり れた管理しやすい小規模なテストケースとして ます。 SAP Quality Center by HP アプリケーション 組み立てることで、大量のテストを短時間で実行 は、チームおよびフェーズ全体にわたる効率的 できます。Web アクセス機能によってグローバ なコミュニケーションと協業を実現することで、 テ ルなテスト環境も実現できるため、間断のない Center と SAP Solution Manager はアダプ 保証活動が可能になります。 スト管理の円滑化を支援します。SAP Quality 「follow-the-sun」 （決して眠らない）方式の品質 ター経由で統合されるため、ビジネスソリュー 用するテスト環境を作成できるという、大きなメ ALMプロセス：ビジネスプロセス運用 ALM プロセスのビジネスプロセス運用では、ア プリケーション運用というテーマに注力します。 アプリケーション運用は、ビジネス要件を満たせ るように、 コア・ビジネスプロセスのスムーズで安 定した運用を維持するために重要です。この機 能は、ジョブ要求の作成からジョブの実行、監視 SAP Process Performance Management by Software AG 既存のプロセスの評価は、合理性、柔軟性、収益 性に優れた組織を構築する上で最も重要なステッ プであり、通常は最初に行います。SAP Process に至るまで、運用プロセス全体をサポートします。 Performance Management by Software AG はブラウザベースのクライアント/ サーバー 型アプリケーションです。ビジネスリーダーや IT SAP Central Process Scheduling by Redwood エキスパートにとって理解しやすい分析ツールを 成長、買収、テクノロジーの進化によってプロセ めに利用できます。このソフトウェアの Java アプ ス管理が複雑化していますが、ジョブスケジュー リケーションサーバーは、SAP のソフトウェアか リングを行って組織全体にわたる集中制御ポ 備えており、ビジネスプロセスの診断と理解のた ら関連する KPI を抽出・集計し、中央データベー イントを確立すると、そうした複雑性を抑制でき スに割り当てます。計算はサーバー上で行われ ます。SAP Central Process Scheduling by ます。 Redwood アプリケーションは、SAP および SAP 以外のソフトウェア環境全体でビジネスプロセス を管理・自動化することにより、短期間での投資 回収とコスト削減を実現し、顧客や市場のニー ズの変化に効果的に適応できるよう支援します。 SAP Process Performance Management は、実際のプロセスパフォーマンスに対する包括 的な全体像を 2 つの重要な観点から提供するこ とで、ビジネスオーナーとプロセスオーナーがプ ロセスを可視化、把握、評価できるよう支援します。 プロセス管理をさらに簡易化したい場合は、 KPI の客観的な計測は定量的な洞察を生み出し、 SAP Central Process Scheduling に含まれる 直感的な Web ベースの GUI を使って、複数のス ケジューリングツールを 1 つのツールとして管理 することも可能です。ユーザーにはいつでもどこ からでも、安全なアクセスが許可され、モバイル グラフィックを用いたビジネス活動の可視化（見 える化）は業務プロセスの質的な理解を促します。 ビジネスプロセスの可視化と分析の機能は、実 用的でありながら、パワフルさも兼ね備えており、 ユーザーは最終的な結果の背後にある要因をド デバイスのリモートサポートにも対応しています。 リルダウン操作で調べることもできます。その結 SAP Central Process Scheduling はプロセス 果、特定の結果に影響を与えた要因やパターン に焦点を当てているため、ジョブスケジューリン について新たな洞察が得られます。 グ管理ツールは、個々のプロセスをサポートする ために必要な物理的、 仮想的、 およびクラウドベー スの IT リソースを統括することができます。この 統括機能は IT インフラに対しても動的に作用す るため、 プロセスは問題なく完了します。このソフ トウェアでは、環境全体にわたる精度の高いプロ セスベースのシステム管理を行うことも可能です。 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 13 ALMプロセス：テクニカル運用 1 つのアプリケーションの構築、テスト、展開に必 要な作業量は相当なものですが、それはアプリ スクが軽減されます。また、データを外部に退避 SAP Document Access は顧客別またはプロ させることで、バックアップやリカバリーの処理が 速くなり、管理とハードウェアにかかるコストが減 ジェクト別のフォルダを作成してコンテンツを集 ケーションライフサイクルのほんの始まりでしか ありません。アプリケーションが企業にもたらす り、エンタープライズアプリケーションのアップグ 対応できます。たとえば、営業部門の従業員に全 ル運用にあたる期間であり、IT 担当者は可能な 必要に応じてデータをアーカイブしたり、定期的 一貫性を高め、顧客サービスレベルと売上の向 価値を証明するのは、ALM プロセスのテクニカ レードにかかる時間も短縮されます。管理者は すべての場所でアプリケーションが実際に価値 なアーカイブのスケジュールを組んで、 アプリケー を発揮できるように、あらゆる努力を払う必要が ションのパフォーマンスを高めることができます。 者は SAP および SAP 以外のソリューションの監 SAP Document Access by OpenText あります。この ALM プロセスの期間中、IT 担当 視、分析、保守を行います。しかし、IT インフラ内 のは、全体の一部でしかありません。アプリケー ユーザーの視点からもパフォーマンスを追跡す る必要があります。 SAP Extended Diagnostics by CA Wily リケーションを使うと、本稼働環境内の複雑な テンツ管理ソフトウェアであり、ご使用の SAP ア 常時監視できます。IT 部門は、 ビジネスユーザー、 このソフトウェアを利用すると、SAP ERP アプリ 早く検出し、 すみやかに解決できるようになります。 Web アプリケーションを 24 時間 365 日体制で プリケーションをすべて統合することができます。 顧客、パートナーに影響が及ぶ前に、問題をいち ケーションや SAP Customer Relationship SAP Archiving by OpenText を使うと、増え どを含む SAP のトランザクションとソリューション 両方を含む） を最小の労力とリソースで管理でき 保管、管理、取得できるようになります。SAP 以外 ます。 上を図ることができます。 SAP Document Access by OpenText アプ リケーションは 強 力 なエンタープライズコン SAP Archiving by OpenText 続ける情報（構造化データと非構造化データの 顧客の記録一式を提供することで、顧客対応の SAP Extended Diagnostics by CA Wily アプ でテクノロジーコンポーネントを監視するという ション全体をくまなく監視するためには、エンド 約統合するため、部門間や企業間での協業にも アプリケーションな Management（SAP CRM） 全体にわたって、SAP および SAP 以外の文書を このソフトウェアはオーバーヘッドの少ないテ クノロジーを採用しており、SAP および SAP 以 外のアプリケーションを含む異種混在ソフトウェ ア環境の全体にわたって、トランザクションの監 視と問題の診断を行うことができます。ビジネス の文書としては、Microsoft Office プログラム、 プロセス全体にわたって複数のアプリケーション データベース内のビジネスデータはトランザ ホストシステム、レガシーソフトウェア、カスタム から継続的にデータが収集されるため、全トラン クションごとに増大し、 テクノロジーパフォーマン アプリケーションなど、さまざまなソースからのも ザクションのパフォーマンスとエンド・ユーザー・ ビジネスのスピードと俊敏性を損ないます。SAP SAP Document Access の主な特長の一部 す。キャパシティ計画や傾向分析のために、履歴 スを阻害し、情報へのアクセス速度を低下させ、 のがあります。 Archiving を使用すると、SAP ソフトウェアの古 いデータと文書を、情報へのアクセス性は維持し たままで外部媒体に退避させることができます。 SAP Archiving は SAP Document Access by OpenText アプリケーションの一部として、ま たは単独のアプリケーションとして入手でき、文 書アクセス要件なしで、または SAP 以外のコン テンツアクセス要件付きで利用可能です。 SAP Archiving を使うと、SAP および SAP 以 外のデータと文書を、論理的 / 物理的なアーカイ ブ管理機能を備えた安全なアーカイブサーバー を以下に示します。 • 直感的なナビゲーション：フォルダ構造に基づ データがいつでも利用可能な形で保管されます。 業務部門ではこのデータを、サービスレベルアグ くカスタマイズ可能なナビゲーションを備えて リーメント （SLA）の管理、将来のテクノロジー要 コンテンツを取得することが可能 ス構想の遵守のために利用できます。 文書、SAP オンライン、アーカイブデータに対 すると自動アラートを送信するため、IT チームは いるため、熟練者でないユーザーでもすぐに • 高度なアクセス性：SAP および SAP 以外の する包括的 / 多角的な視点を提供 件の計画、 パフォーマンス傾向分析、 企業ガバナン SAP Extended Diagnostics は、問題を検出 即座に問題の解決にあたることができます。チー • 安全なアーカイブ：SAP Archiving により、 ムは重要データにアクセスし、障害原因分析を通 データやあらゆる種類の文書のための安全な ストレージを提供 に保管できます。ライフサイクルを通じて、データ • Web インターフェース：カスタマーポータル る形式で保存されます。そのため、データの保持 ネントの活用に対応した、便利な Web ユー と破棄に関する要件に対応するためのコストとリ ザーインターフェースを提供 は変更や不正開封から保護された、耐久性のあ エクスペリエンスに対する深い洞察を獲得できま への統合や SAP NetWeaver® Portal コンポー じて問題の出所を特定し、ビジネスの優先順位 に従って問題に取り組み、問題解決のための適 切な人材をすみやかに配置できます。ユーザー ベースに影響が出る前に問題を特定できるため、 ユーザーの満足度も向上します。 SAP User Experience Management by Knoa SAP User Experience Management（SAP する重要な情報を評価、レポートします。SAP アプリケーションの使用状況、 UEM を使うことで、 定着度、コンプライアンスに関する実効性のある 情報を抽出し、パフォーマンスとトレーニングの UEM）by Knoa アプリケーションを使うと、導入 ギャップを解消することができます。実際のユー したアプリケーションを組織内のユーザーがどの ザーパフォーマンス向上に直結するトレーニング SAP UEM が提供する包括的なレポート内容に 大化されます。最終的には、 システムパフォーマン 必要なトレーニングの特定、ビジネスプロセスの プデスクへの問い合わせの最小化につながり、サ れているかを判定することができます。 は、重要なデータを正確かつリアルタイムに提供 トレーニングの投資効果が最 ように使用しているかを、正確に特定できます。 を実施できるため、 基づいて、アプリケーションの応答時間の改善、 スの向上、アプリケーションエラーの減少、ヘル 調整を実施したり、計画どおりに価値が引き出さ さらに SAP UEM は、ユーザーが実際に体感 しているアプリケーションのパフォーマンスに関 ポートコストも低減します。このアプリケーション することで、SAP ソリューションから最大の価値 を引き出せるように支援します。 アプリケーションライフサイクル管理という言葉を、 SAPでは、 構想から段階的廃止まで、 ソリューションのライフサイクル全体を 通して SAP および SAP 以外のソフトウェアを管理するために 使われるプロセス / ツール / サービス / 組織モデルを 説明するものとして使用しています。 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 15 ランドスケープトランスフォーメーション： ハイペースな変化への対応 企業は常に、絶えず変化する市場と最新のテクノ 課題 新たなニーズと進化するビジネス要件は、企業 課題への対応を支援します。 ロジーの動向を把握していなければなりません。 SAP Landscape Transformation は、以下の に組織構造の再編を迫ります。特に、IT ベースの 活動を主体とする企業は変化のペースの速さに ついていかなければならないため、 こうした状況 • 合併、買収、開拓プロジェクト、アウトソーシン グを円滑に遂行 • 部門統合、コストセンターの分割または合併 に追い込まれるケースも少なくありません。SAP の際に、組織再編を円滑に推進 既存のビジネスプロセスの最適化（シェアード にあたり、ビジネスプロセスを最適化 では、新たな買収、事業単位の分割、組織再編、 • グローバルな販売プロセスや集中購買の導入 サービスセンターを活用するなど） 、既存の IT ラン ドスケープの整理統合を行う方法を模索してい る企業の皆様に、有効なソフトウェアとサービス を提供しています。 SAP Landscape Transformation の ソフトウェアとサービス SAP Landscape Transformation のソフトウェ アとサービスは、SAP が何千もの IT トランス フォーメーションプロジェクトを通じて積み重ね てきた経験の集大成です。これらのソリューション とサービスには、ビジネスと IT の変革を加速す るテクノロジー、サービス、サポート、ベストプラ クティス、方法論がひとつの統合アプローチとし • グローバルテンプレートの展開やマスターデー タ管理の導入にあたり、 データを調整 • システムの統廃合とデータと開発の集中化に より、IT の総運用コストを削減 主要機能 SAP Landscape Transformation を使うと、以 下が可能になります。 • 最適なトランスフォーメーション手法の特定、 プロジェクトの対象範囲の判定、技術的な実 現可能性評価の作成 • 意思決定ツリーと各種方法論を使ってプロジェ クトを評価 • ビジネスの混乱を最小限に抑えながら、ビジ ネス変革を遂行 て盛り込まれています。 ポイントソリューションは統合されていないため、 アプリケーションのライフサイクル全体を通して一貫した情報を 提供することはありません。こうしたソリューションは、 フェーズ間の 協業やビジネス部門とIT 部門の協業を阻害し、 プロセスの分断と混乱を生み出します。 サマリー：唯一の正確な情報源の確立 この文書で取り上げたソリューションは、統合型 のアプリケーションセットのように連携して動作し、 アプリケーションのライフサイクル管理に関連し たさまざまなタスクを効率化します。この取り組 みは、SAP Solution Manager を使って、唯一 の正確な情報源を確立することから始まります。 アプリケーション管理のデータと機能を SAP Solution Manager で一元管理することで、品質 保証プロセスを全社規模で標準化することが可 • 本稼働環境に高品質のアプリケーションを配 備することで、 リスクが軽減 • 自動化されたソフトウェアでタスクの効率化と 再利用を推進することで、IT コストが低減 • 高度な診断と迅速なトラブルシューティングに よってダウンタイムが最小化し、事業継続性が 向上 • 円滑に稼働する工場のように IT を実行できる ハイパフォーマンスで堅牢なアプリケーション 能になります。次に、環境をモデル化して、組織に を活用することで、イノベーションのペースが た、 ミスを最小化する自動化ツールを用いてテス • 情報交換を活発に行える使いやすいソフトウェ 合った適切なアプリケーションを構築します。ま ト作業にかかる時間を短縮し、本稼働アプリケー ションの状況を監視して高いパフォーマンスを維 持します。その結果、以下のような目に見える効 果を上げることができます。 • プロセス指向のモデル化、 テスト、 監視をサポー トするソフトウェアにより、高品質のアプリケー ションが実現 加速 アにより、主要なステークホルダーの間の協業 が向上 さらに詳しい情報は 詳細については、今すぐSAP 担当者にお問い合わ せいただくか、以下の Web サイトをご覧ください。 http://www.sap.com/japan SAP Solution Manager はアプリケーション管理プロセスのための 中央ハブとして、協業を促進します。アプリケーションの ライフサイクル全体を通じ利用できる、唯一の正確な情報源が 確立されます。 リスク軽減を促進 SAP Solution in Detail – アプリケーションライフサイクル管理により、イノベーション、品質向上、 17 www.sap.com/japan/contactsap 49009594J（SE/12/04）© 2012 SAP AG. All rights reserved. SAP、R/3、SAP NetWeaver、Duet、PartnerEdge、ByDesign、SAP BusinessObjects Explorer、StreamWork、SAP HANA、および本文書に記載されたその他の SAP 製品、 サービス、ならびにそれぞれのロゴは、 ドイツおよびその他の国々における SAP AG の商標 または登録商標です。 Business Objects および Business Objects ロゴ、BusinessObjects、Crystal Reports、Crystal Decisions、Web Intelligence、Xcelsius、および本書で引用されて いるその他の Business Objects 製品およびサービス、ならびにそれぞれのロゴも含めて、 Business Objects Software Ltd の商標または登録商標です。Business Objects は SAP の子会社です。 Sybase および Adaptive Server、iAnywhere、Sybase 365、SQL Anywhere、および本 書で引用されている Sybase 製品およびサービス、ならびにそれぞれのロゴも含めて、 Sybase, Inc の商標または登録商標です。Sybase は SAP の子会社です。 、B2B 360°Services は、ドイツおよびその他の Crossgate、m@gic EDDY、B2B 360° 国々における Crossgate AG の登録商標です。Crossgate は SAP の子会社です。 本書に記載されたその他すべての製品およびサービス名は、それぞれの企業の商標です。 本書に記載されたデータは情報提供のみを目的として提供されています。製品仕様は、 国ごとに変わる場合があります。 これらの文書の内容は、予告なしに変更されることがあります。これらの文書は SAP AG およびその関連会社（ 「SAP グループ」 ）が情報提供のためにのみ提供するもので、いかな る種類の表明および保証を伴うものではなく、SAP グループは文書に関する誤記・脱落等 の過失に対する責任を負うものではありません。SAP グループの製品およびサービスに対 する唯一の保証は、当該製品およびサービスに伴う明示的保証がある場合に、 これに規定 されたものに限られます。本書のいかなる記述も、追加の保証となるものではありません。