平成19年5月月報(PDF28KB)

法テラス コールセンターの受電状況
平成19年5月
１．概要 （１）問い合わせ種別別の件数
受付種別
電話
件数
総件数
相談
お褒め
苦情
いたずら・その他
合計
19697
15
93
188
19993
メール
件数
19217
12
90
187
19506
相談
480
3
3
1
487
お褒め
苦情
98.52%
0.08%
0.47%
いたずら・その他 0.94%
（２）日別の受電件数および10/2からの累計受電件数
累計件数
163501
158998
1400
1209
1200
件数（日別）
1044
1000
937
800
833
728
929
840 845 860
1015
1000
872
856 824
817
795
849
739
783 774
600
400
330
319
267
200
0
1
2
7
8
9
10
11
12
14
15
16
17
18
19
21
22
23
24
25
26
28
29
30
31
(火)
(水)
(月)
(火)
(水)
(木)
(金)
(土)
(月)
(火)
(水)
(木)
(金)
(土)
(月)
(火)
(水)
(木)
(金)
(土)
(月)
(火)
(水)
(木)
日付
（３）曜日ごとの時間帯別平均受電件数
月
156
139
135
103
110
116
116
97
63
44
37
29
1143
時間
09時∼10時
10時∼11時
11時∼12時
12時∼13時
13時∼14時
14時∼15時
15時∼16時
16時∼17時
17時∼18時
18時∼19時
19時∼20時
20時∼21時
合計
火
122
111
95
71
92
98
97
78
46
29
23
19
881
水
104
101
89
62
80
86
87
81
40
33
21
22
804
木
102
88
89
63
90
88
92
77
49
34
22
19
810
金
107
90
82
64
79
94
86
78
38
25
24
17
784
土
47
42
41
28
36
40
38
34
-
※平日（月∼金）の平均受電件数は884件
月曜日
180
火曜日
水曜日
木曜日
金曜日
土曜日
160
140
平均受電件数
120
100
80
60
40
20
0
9
10
11
12
13
14
15
時間帯
16
17
18
19
20
305
平均
106
96
86
60
81
90
84
75
45
31
23
18
813
170000
160000
150000
140000
130000
120000
110000
100000
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
件数（累計）
日別件数
1528
153500
1600
法テラス コールセンターの受電状況
平成19年5月
２．結果 （１）主な相談内容
相談分野
順位
大分類名
件数
合計
割合
合計
順位
相談分野
件数
割合
大分類名
合計
合計
1 金銭の借り入れ
4846
24.47%
26 不当請求
102
0.52%
2 男女・夫婦
2613
13.19%
26 その他（職場）
102
0.52%
3 民事法律扶助
1182
5.97%
28 マンション
101
0.51%
4 相続・遺言
1153
5.82%
28
101
0.51%
5 金銭の貸し付け
722
3.65%
30 不動産の取得
100
0.50%
6 借地・借家
599
3.02%
31 不動産取引
92
0.46%
7 各種裁判手続
504
2.54%
32 犯罪の成否
91
0.46%
499
2.52%
33 建物の建築
88
0.44%
389
1.96%
33 いじめ・嫌がらせ
88
0.44%
10 情報提供
262
1.32%
35 特定商取引
87
0.44%
11 高齢者・障害者
236
1.19%
36 その他（家族）
81
0.41%
12 損害賠償
226
1.14%
37 慰謝料
75
0.38%
13 賃金・退職金
204
1.03%
38 その他（医療）
67
0.34%
14 子ども
177
0.89%
39 その他（生活・環境）
65
0.33%
15 隣地との関係
153
0.77%
39 その他（人権）
65
0.33%
16 定年・退職・解雇
152
0.77%
41 名誉毀損
63
0.32%
17 悪質商法
139
0.70%
42 物損事故
62
0.31%
18 刑事手続のしくみ
137
0.69%
43 戸籍
56
0.28%
19 不動産登記
136
0.69%
44 生活福祉
53
0.27%
19 その他の法律事務
136
0.69%
44 セクハラ
53
0.27%
その他（犯罪・刑事
事件）
135
0.68%
46 架空請求
50
0.25%
22 医療事故
119
0.60%
46 民事上の問題
50
0.25%
23 公害・環境
115
0.58%
46 その他（会社）
50
0.25%
24 人身事故
110
0.56%
49 その他（保険）
49
0.25%
25 インターネット取引
107
0.54%
50 保険
45
0.23%
8
その他（生活上の
取引）
9 犯罪被害者
21
※割合は「相談分類別の件数÷全受電件数」
その他（住まい・不
動産）
法テラス コールセンターの受電状況
平成19年5月
（２）都道府県ごとの件数
都道府県
男性
268
49
46
133
68
41
86
198
80
69
347
327
1557
484
93
19
36
27
57
79
93
127
337
73
72
北海道
青森県
岩手県
宮城県
秋田県
山形県
福島県
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
東京都
神奈川県
新潟県
富山県
石川県
福井県
山梨県
長野県
岐阜県
静岡県
愛知県
三重県
滋賀県
件数
女性
444
97
53
156
40
63
114
242
116
79
495
435
1851
677
127
39
36
39
84
97
100
162
437
89
87
都道府県
合計
712
146
99
289
108
104
200
440
196
148
842
762
3408
1161
220
58
72
66
141
176
193
289
774
162
159
京都府
大阪府
兵庫県
奈良県
和歌山県
鳥取県
島根県
岡山県
広島県
山口県
徳島県
香川県
愛媛県
高知県
福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県
沖縄県
不明
合計
件数
女性
138
628
469
65
62
45
57
61
161
86
55
67
86
64
390
39
115
137
155
94
141
137
男性
99
578
324
43
40
34
52
54
109
76
30
56
69
32
263
31
95
92
109
51
96
88
-
-
合計
237
1206
793
108
102
79
109
115
270
162
85
123
155
96
653
70
210
229
264
145
237
225
3395
19993
（３）主な紹介相談機関
相談機関
法テラス地方事務所（主に民事法律扶
助関係）
弁護士会
司法書士会
市役所
都道府県庁
区役所
女性センター，男女共同参画センター等
消費生活センター
財団法人 日弁連交通事故相談センター
その他
合計
件数
7180
4614
2291
1446
722
495
339
320
217
3208
20832
財団法人 日弁連
交通事故相談セン
ター
1.0%
消費生活センター
1.5%
女性センター，男
女共同参画セン
ター等
1.6%
その他
15.4%
法テラス地方事務
所（主に民事法律
扶助関係）
34.5%
区役所
2.4%
都道府県庁
3.5%
市役所
6.9%
司法書士会
11.0%
弁護士会
22.1%
※その他の紹介相談機関（一部抜粋）
・家庭裁判所(家事調停)
・社会福祉法人社会福祉協議会
・都道府県警察
・簡易裁判所(民事調停)
・都道府県労働局
・公証人会
・配偶者暴力相談支援センター（婦人相談所）
・地方裁判所
・社団法人成年後見センター・リーガルサポート
・社会保険労務士会 総合労働相談所
・町役所
・商工会議所
・地方公共団体の交通事故相談所
・法務局及び地方法務局
・財団法人日本クレジットカウンセリング協会
・社団法人全国宅地建物取引業保証協会（不動産無料相談所）
・税理士会
・民間被害者支援団体
・社団法人生命保険協会生命保険相談室
・全国銀行協会・各地銀行協会銀行よろず相談所
法テラス コールセンターの受電状況
平成19年5月
（４）主な問合せ
金銭の借り入れ
男女・夫婦
相続・遺言
金銭の貸し付け
主な問合せ
債務の整理をしたいと考えています。どのような方法がありますか？
自己破産とは何ですか？
高利を支払っていた場合には，取り戻すことができるのですか？
消費者金融数社から借り入れがあり，10年以上返済を続けています。このまま払い続けなければなり
ませんか？
消費者金融業者に払い過ぎたお金の返還を求めるには，どうしたらいいですか？
調停離婚とは，どのような離婚のことですか？
配偶者の不倫相手に，慰謝料を請求することができますか？
協議離婚とは，どのような離婚のことですか？
離婚の際の慰謝料は，どのような場合に請求できるのですか？
離婚後の子どもの養育費は，どのように算出されるのですか？
相続放棄とは，何ですか？
遺留分とは，何ですか？
法定相続人とは，何ですか？
遺産分割には，どのような方法がありますか？
遺産分割協議書とは，何ですか？
貸しているお金を返してもらえません。どうしたらよいでしょうか？
行方不明の債務者に対して，支払いを求めることができますか？
借用書を作らずに，友人にお金を貸しました。このような契約は無効ですか？
売掛金を回収するには，どのような方法がありますか？
少額訴訟とは，どのようなものですか？
賃貸借契約の期間中に，賃貸人から解約をする場合には，いつまでに賃借人に通告する必要があり
ますか？
借地・借家
各種裁判手続
犯罪被害者
高齢者・障害者
損害賠償
賃金・退職金
子ども
立ち退き料とは，何ですか？
家賃が不払いになっている場合，契約を解除することができますか？
賃借人の原状回復義務とは，どのような義務ですか？
家賃を払ってくれない人がいます。どうすればいいですか?
法律扶助制度とは，どのような制度ですか？
任意整理とは何ですか？
督促手続とは何ですか？
調停とは何ですか？
少額訴訟とは，どのようなものですか？
ストーカー被害に遇っています。どうすればいいですか？
示談とは何ですか？
示談金の妥当な額を知りたい。
ストーカー規制法とはどのようなものですか？
成年後見制度とは，どのような制度ですか？
成年後見制度の概要について教えて下さい。
成年後見人となるには，何か資格が必要ですか？
生前贈与とは，何ですか？
交通事故で傷害を負いました。どのような損害について賠償請求することができますか？
交通事故における死亡事故の場合，損害賠償金額はどのように算定されるのですか？
逸失利益とは？
郵便が届かない。
勤務先から給料が支払われません。どうすればいいですか？
未払いの給料を立て替えてくれるような制度はありませんか？
会社が残業代を支払ってくれません。どうすればいいですか？
会社役員に，未払いの賃金の支払いを求めることができますか？
認知の訴えとは何ですか？
扶養義務とは，どのような義務ですか？
養子縁組とは，何ですか？
離婚後３００日以内に生まれた子どもを現在の夫の戸籍に入れるには，どうすればいいですか？