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SKF グループ、SDL ソリュー ションを採用したデジタル エコ
SKF グループ、SDL ソリュー www.skf.com 業種：製造業 本社所在地：スウェーデン、ヨーテボリ 規模：世界 32 か国に従業員 48,593 人 年商：709 億 7500 万スウェーデンクローナ （2014 年） 設立：1907 年 ションを採用したデジタル エコシステムで顧客の入口を 1 つに集約 製造大手の SKF は、単一のグローバルなオンラインプレ ゼンスを確立するとともに、60 の地域サイトでその地域 に合わせた体験を提供したいと考えていました。デジタ ルエコシステムの中核に SDL のランゲージおよび Web ソリューションを採用してオンライン体験を改善した結 果、サイト訪問者と引き合い数が年間で 15% も増加して います。 SKF グループは 100 年以上にわたって、世界のテクノロジプロバ イダとして産業を牽引してきました。1920 年代から五大陸のすべ てでビジネスを展開し、今日では SKF のベアリング、シーリング、 メカトロニクス、潤滑システムなどの製品は 40 以上の主要産業の 信頼を獲得しています。自動車、船舶、鉄道、航空機、さらには 再生可能エネルギーから医療、金属、食品にいたるまで、SKF の製 品はあらゆる分野で利用されています。SKF が最も重視しているの は、顧客と自社の双方が革新的テクノロジを利用して環境への影 響を減らすことです。140 の製造拠点および事業所を展開し、世界 32 か国でグローバルな存在感を示す同社は、その目標を達成しつ つあります。 ランゲージ Web ケーススタディ | SKF 「SDL のソリューションは本質的に、異な る言語で Web プレゼンスの一貫性を維持 するための複雑な作業を容易に管理できる よう設計されています」 2 複数の Web サイト：一貫性に欠ける オンライン体験 SKF は自社の Web サイトをコアチャネルとして、テクノロジの知 識を世界に提供しています。SKF とのカスタマージャーニーの途中 にいる顧客をサポートするには、サイト訪問者が目的のコンテンツ に可能な限り速やかにたどり着けるようにしなければなりません。 しかし近年の数回に及ぶ買収とグローバルな組織拡大によって、 SKF は 10 の企業 Web サイトと事業部門や製品ラインごとに異なる コンテンツ管理システムに加え、個々に分離した多くの地域サイ トを運営する事態に陥っていました。 顧客からすれば、一貫性のないオンライン体験が提供されることに なります。エンジニア、顧客、見込み客は、30 万を超える製品ライン ナップの中から知りたい製品や問い合わせ先について母国語で書 かれたコンテンツを見つけるために苦労していました。 SKF グループの Web 戦略兼オペレーション担当マネージャである Gerard Schram 氏は、次のように述べています。「質の低い顧客体 験は不満を招き、結果的にロイヤルティを低下させますが、当社は、 まさにそのような事態に陥っていました。私たちが求めていたの は、お客様の窓口を 1 つに集約し、そこからブランドの統一された サイトにアクセスして SKF について必要なあらゆる情報を容易に 見つけられるようにすることでした。また同時に、地域に応じて カスタマイズされた体験をお客様に提供する必要もありました」 。 さまざまな要因が重なってローカリゼーションプロセスを一元管 理していなかったため、SKF では自社の翻訳プロジェクトの状況を 把握できず、過去に翻訳されたコンテンツの再利用は容易ではあり ませんでした。このことがコストを押し上げ、市場投入期間を長引 かせていたのです。 堅牢なデジタルエコシステムのバックボーン SKF はテクノロジコンサルタントの Capgemini と契約を結び、顧客 関係管理（CRM） 、製品情報管理（PIM） 、デジタル資産管理（DAM） 、 検索機能を備えた強力なデジタルエコシステムの開発支援を受ける ことになりました。オンラインプレゼンスのための重要なバッ クボーンのすべてには、Web コンテンツ管理の一元化を可能にす る SDL Web や、ローカリゼーションプロセスを効率化する SDL の 翻訳管理ソリューションといった SDL のテクノロジが採用されて います。 Schram 氏は、次のように語っています。「SDL のソリューション は本質的に、異なる言語で Web プレゼンスの一貫性を維持するた めの複雑な作業を容易に管理できるよう設計されています。また、 当社の求める包括的なデジタルエコシステムの構築に不可欠な、 ほかのソリューションとの統合性にも優れています」。 ケーススタディ | SKF 3 60 のローカルサイトを 1 つに集約 SKF は、わずか 18 か月で 10 の主要 Web サイトを 1 つのマスター サイトに効率的に統合しました。 「セットアップが複雑であること、 後処理として複数のシステムで統合作業が必要なこと、翻訳プロバ イダと協力して新しいプロセスを確立することと、英語版マスター コンテンツの開発および移行の全体作業量を考え合わせると、SDL の導入の速さは嬉しい驚きでした」と Schram 氏は当時を振り返り ます。 次の段階として、SKF は 37 の言語でローカライズされた 60 のサイ トを計画より 6 か月短いわずか 12 か月で立ち上げました。SDL Web を導入したことで、SKF の 300 人のコンテンツ管理者たちは 一元管理された Web コンテンツマスターを元に作業できるように なりました。同社では、SDL の翻訳管理ソリューションとシームレ スに連携する WCM ツールによって、ローカライズ済みコンテン ツを以前より綿密に管理できます。また、翻訳メモリを活用して月 当たり約 30 万ワードを翻訳し、翻訳コンテンツのおよそ 50% を再 利用できるようになりました。この効率化は地域サイトにも波及 し、ローカルチームの貴重な時間を節約しています。 オンライン体験の向上を支援 SDL Web で管理される多言語の製品カタログコピーと、SKF の DAM および PIM システムで管理される製品の図や技術仕様が動的 に組み合わされて SKF の Web サイトに表示されます。サイト訪問 者は高度なファセット検索機能を使って、知りたい製品の詳細情 報を掘り下げて見ることができます。SKF の Web サイトは今や単 なるブランドサイトの範疇を超え、日々数千人のエンジニアたちが 参考にしているリファレンスガイドの役割を果たしています。 またローカルコンテンツの見つけやすさと品質も向上しました。 「オンラインプレゼンスが分断されていた当時は、ローカル Web サ イトは一部しか翻訳されていないか、まったく翻訳されていないか のいずれかでした。古いコンテンツが掲載されるなど、問題も多く ありました。今ではすべての国のサイトで、以前よりはるかに一貫 性のあるコンテンツを提供できるようになりました。またこの状 態を維持するために、複製プロセスを監視し、その一部を自動化し てもいます」と Schram 氏は述べています。 地域サイトのルック＆フィールは SKF の企業サイトと統一されて いますが、顧客が現地市場の SKF と関係を築けるようになってい ます。新しい地域サイトを導入する前は、見込み客と既存客の 80% が最初に SKF のグローバル Web サイトを訪れていました。 今では、より関連性の高い地域サイトにアクセスできるようにな り、全トラフィックのうち地域サイトのトラフィックが占める割合 は 20% から 70% に跳ね上がりました。 「堅牢なデジタルエコシステム内で単一の 入口をお客様に提示するようになったこと で、大きな変化がありました。サイトへの 訪問やお客様からの引き合いはすべて SDL Web 経由で当社の CRM システムに転送さ れるようになり、容易にフォローできるよ うになりました」 ケーススタディ | SKF 4 ビジネスの成果 SKF にとって最大の成果は、引き合いが 15% 増加したことでしょう。 「堅牢なデジタルエコシステム内で単一の入口をお客様に提示する ようになったことで、大きな変化がありました。サイトへの訪問や お客様からの引き合いはすべて SDL Web 経由で当社の CRM システ ムに転送されるようになり、容易にフォローできるようになりまし た」と Schram 氏は締めくくっています。 結果： • • • • • • • 統合されたデジタルマーケティングエコシステムを通じて 1 つ に集約された入口を顧客に提示するという目標を達成 37 言語でローカライズされた 60 の地域サイトを 12 か月で公開 ローカリゼーションの綿密な管理を可能にし、翻訳済みコン テンツの 50% を再利用できるようになったことで大幅なコス ト削減を実現 顧客からの引き合いが年間 15% 増加 地域サイトのトラフィックが 20% から 70% に増加 よりよい顧客体験の提供がさらに多くのビジネスを創出 将来的な機能拡張にも対応可能なプラットフォームを構築 SDL の Language ソ リ ュ ー シ ョ ン お よ び Web ソ リ ュ ー シ ョ ン に つ い て 詳 し く は、 www.sdl.com/jp/cxc をご参照ください。 SDL（LSE：SDL）は、グローバルカスタマーエクスペリエンスをリードしています。コンテン ツ管理、分析、ランゲージ、ドキュメントを統合した 1 つのクラウドソリューションで、 あらゆる言語、文化、Web サイト、デバイス、チャネルで拡大する企業やブランドのデジ 詳しくは、SDL.com/jp をご覧ください。 Facebook や Twitter で SDL をフォローしてください。 タルフットプリント管理における複雑性を解消します。顧客の需要やロイヤルティを高める 真のコンテクスチャルカスタマーエクスペリエンスを実現する SDL のソリューションは、 トップグローバル企業 100 社のうち 79 社に利用されています。SDL は貴社のブランドを 世界へ届け、世界を貴社のブランドへ惹きつけます。 Copyright © 2015 SDL plc. All Rights Reserved. ここに記載されている製品名およびサービス名は、登録各社の商標および登録商標です。 SDL_cs_SKF_JA_A4_091215