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安心してオンラインショッピングを お楽しみいただくために
安心してオンラインショッピングを お楽しみいただくために 目次 はじめに 3 オンラインショッピングの利点と欠点 メリット デメリット 5 6 オンラインショッピングを安全に利用 するためのアドバイス 購入の前に 購入に際して 購入の後に 9 11 14 インターネットオークション インターネットオークションに関するアドバイス 17 オンラインショッピングに役に立つリンク 18 安全なオンライン ショッピング 19 マカフィーについて 20 はじめに 多くの人々にとって、便利なオンラ インショッピングは日常生活の一 部となっています。 毎日、数百万人もの方々がオンライン上で興味のある商品について調べ、 何千もあるオンラインショップでお買い物を楽しんでいます。ウェブ上で は、商品の価格を店ごとに比較したり、あるいは、通常は入手が困難な 商品を見つたりすることができます。 しかしながら、このようにオンラインショッピングは非常に便利な一 方で、さまざまなオンライン詐欺によって、皆さまのお金や情報が盗 まれるという、サイバー犯罪が発生する可能性もあります。 そのため、どのようにすればオンラインで安心してお買い物をで きるかについて知っておくことはとても重要です。最近のマカフ ィーの調査によると、87%もの方々がオンライン上で個人情報 を提供することに不安を感じています。これは、個人情報の流 出問題が深刻化している現状を考えれば、驚くべき数字では ありません。さらに、調査への参加者の半数以上が、オンラ インショッピングのサイトが安全かどうかを知るすべはない と回答しています。1 オンラインでのお買い物には常に不安が付きまとうのは当 然ですが、幸いなことに、皆さまがご自身の身を守るため 方法も存在します。本ガイドに目を通して、わずかばかり 注意を払うだけで、実に便利なオンラインショッピング を心行くまで満喫することができるでしょう。 1 マカフィーとハリス・インタラクティブによって 3 よる 2009 年 5 月に実施された調査 に オンラインショッピングの メリットとデメリット メリット ご存知のとおり、オンラインショッピ ングには数多くのメリットがあります。 オンラインショッピングがもたらすさまざまなメリットとして、 以下の例が挙げられます。 • 5 24 時間お買い物ができる̶ インターネット上のショップ は決して閉まることがないので、いつでも好きなときにお 買い物を満喫できます。 • 自宅にいながらお買い物ができる̶ 外の天気がどれだけ 悪くても、また、道路がどれだけ渋滞していても、ソファで のんびりくつろぎながらお買い物を楽しめます。もちろん、 お店の中で多くの人ともみ合いになる心配もありません。 • 時間を節約できる̶ わざわざ苦労して街まで車を走らせ たり、駐車場を探したり、さらには、購入時に列に並んだり する必要がありません。 • 価格を比較できる̶ オンライン上では価格を簡単に比べ ることができるほか、他の購入者が残した製品に対する評 価を確認することもできます。 • 多種多様な商品̶ オンライン上ではほぼ無限ともいえる 種類の商品を入手できます。わずか数件のウェブサイトに 掲載されている商品の種類だけでも、実際のお店で入手で きる商品の種類をはるかに上回っています。さらには、自宅 にいながら世界中のショッピングができてしまいます。 デメリット オンラインショッピングの便利 さと入手できる商品の多様性に 勝るものはありませんが、実際 にはデメリットも存在します。 購入者の方々が実際に体験された問題を以下に示します。 6 • ウェブサイトに掲載された説明と画像だけが頼り̶ 実 物を見たり触れたりできないため、品質やサイズの確認 が困難です。 • 配達に時間がかかる̶ 商品が実際に配達されるまで待 つ必要があるため、購入した直後に自分のものになると いう満足感は得られません。 • 送料がかかる̶ 多くの場合は送料を別途払う必要があ るため、購入にかかる総費用が増えてしまう場合もあり ます。 7 • 返品の際にも発送が必要̶ 返品の際には、商品をご 自身で梱包・発送しなくてはなりません。また、送り手 が商品を受け取ってから返品処理を行うまでは、交換 または返金はできないなど、多くの手間がかかります。 • セキュリティに関する問題̶ 利用しているウェブ サイト が本当に安全かどうかを確認するのが難しい場合があ ります。 サイトが安全でない場合、または不正なサイトの 場合、個人情報の盗難被害に遭う可能性があります。 • プライバシーに関する問題̶ 訪問しているサイトに おいてプライバシーに関する方針が包括的に定められ ていない場合、誰が自分の個人情報にアクセスするの か、どの第三者機関と情報が共有されるのか、または 情報が保護されるのかなどについて知ることはできま せん。情報が他者と共有されることで、スパム（大量の 広告メール）や、場合によっては個人情報の盗難にまで 発展することもあります。 オンライン ショッピング を安全に利用するための アドバイス アドバイス多少の欠点があるとはいえ、いくつかの点 に注意すれ ば、オンラインショッピングは楽しく、便 利で、安全な ものとなります。オンラインショッピン グを満喫していただくためにも、これ以降に示されて いるアドバイスを参 考にしてください。 購入の前に 9 • 複数のショップで比較する̶ 検索エンジンで一番お得 なショップを探しますが、 「話がうますぎる」と思われる 場合は注意してください。 • ネットショップの背景情報について調べる̶ ショップ のサイトに実際の住所と電話番号が掲載されていること を確認します。ショップの会社に電話をかけ、担当者と話 ができないか尋ねてみます。 • 利用者の評価を調べる̶ ネットショップを利用する上 でもう1つ重要なポイントは、利用者の評価について確 認することです。会社に対して苦情が複数寄せられてい る場合には、要注意です。 • 配送に関する方針について読む̶ 送料や手数料につい て調べ、これらが妥当であるか確認します。それぞれの 配送方法とその総費用について、しっかりと把握しておく ことをお勧めします。 • 返品・交換手順について調べる̶ オンラインで買い物 をした場合、その品質やサイズについて事前に把握する ことは難しいので、ネットショップの返品・交換に関する 方針について確認することも重要です。 • 購入した商品がいつ届くか確認する̶ 特定の日付まで に商品を入手しなくてはならない場合もあるため、配達 にかかる日数についても調べます。 • ショップのプライバシーに関する方針について確認す る̶ ネットショップが利用者の個人情報をどのように使 用するかについて調べ、個人情報が 第三者の手に渡ら ないことを確かめます。 これ以降にも安全なお買い物についてのアドバイスが記 されていますので、購入の前にぜひお読みください。 10 購入に際して 11 • 疑わしい場合は買い物を控える̶ サイトが安全でない と感じる場合は、おそらくその通りかもしれません。 • 絶対にスパムに掲載されているリンクをクリックして買 い物をしない̶ 知らない相手から送られてきたメール のリンクをクリックしたり、スパムに広告として掲載され ているサイトで買い物をしたりしないでください。 • ウェブ アドレスを調べて、現在訪問しているサイトが正 規のサイトであることを確認する̶ サイトを訪問した際 には、これが偽物ではない、正規のサイトであることを確 認する必要があります。 • サイトが安全なことを確認する̶ 第三者機関によるサイ トの検査によって、安全なサイトであることが証明された ことを示す、McAfee SECURE™ トラストマークなどの セキュリティサインが付いているかを調べます。このセキ ュリティサインは、個人情報の盗難、クレジットカード詐 欺、スパム、そして他の脅威から利用者を守るための対 策をサイトが実施していることを表しています。 さらに、情報をインターネット上で送信する際に、サイト が暗号化（スクランブル）技術を使用しているかについ ても確認します。ページ上に南京錠の記号が示され場 合、またはウェブアドレスが「http://」ではなく「 https://」 で始まっている場合は、暗号化が使用されていることを 表しています。 12 • クレジットカードで支払う̶ クレジットカードは総合 的に見て、デビッドカードよりも防犯機能にすぐれてい ます。 • 公共のコンピュータでオンライン ショッピングをしな い̶ 公共のコンピュータを使用している場合、サイトの 訪問記録、そして場合によってはログイン情報までもが 他人に渡ってしまう可能性があります。安全のため、オン ラインショッピングは必ず自宅の安全なコンピュータで 行ってください。 • 安全な接続を利用できない場合は注文をしない̶ 保 護されていないネットワークを使用するとハッカーによ って支払情報が盗まれてしまう可能性があるため、安 全でないワイヤレスネットワークでは絶対に買い物しな いでください。 また、ウィルスやスパイウェア、そして他のオンライン の脅威からコンピュータを保護する McAfee Total Protection などの、包括的かつ最新のセキュリティソフ トウェアによってコンピュータが保護されていることも 確認してください。 • 安全なパスワードを使用する̶ 推測されにくい、数 字・文字・記号からなる最低 10 文字のパスワードを使 用してください。安全なパスワードを設定する方法につ いては、McAfee Security Advice Centre でご覧になれ ます。 これ以降にも安全にお買い物をするためのアドバイスが 記されているため、購入の前にぜひお読みください。 13 購入の後に 14 • 購入記録を維持する 注文番号やレシートを保管するほ 購入記録を維持する̶ か、どのクレジットカードを使用したかも記録します。 クレ ジットカードの請求書が届いたら、適切な額がカードに請 求されていること、そして余計な料金が課せられていない ことを確認します。 • 商品が届いたらすぐにその内容を確認する̶ 商品が注文 商品が届いたらすぐにその内容を確認する 通りに配達され、傷などがないことを確認します。商品の 返品・交換が必要な場合は、有効期限が過ぎてしまわない うちに実行します。 インターネットオークション オンラインショッピングの別の形態と して、参加者がインターネット上で商 品やサービスを競り合う「インター ネットオークション」も人気です。 オークションでは、レアで入手が困難な商品を見つける ことができ、また、時には低価格でこれらを入手するチャ ンスともなります。オークションの手順はサイトによって 異なりますが、通常は以下のような流れです。出品者が 商品の写真と説明を掲示し、開始値を設定します。通常 0円（または¥0）か、出品者が希望する最低価格が付け られます。購入希望者が出品内容を調べ、商品の競りに 参加します。商品は一定時間内にもっとも高い値を付け た人物によって競り落とされ、その人物のもとに配達さ れます。 オークションは商品を安く手に入れられる場となります が、注意をしないと損をすることもあります。時にはオー クションの参加者から、商品の説明が不適切だった、商 品が届かなかった、または傷が付いていたなどの苦情が 寄せられることもあります。 16 インターネットオークションに 関するアドバイス オークションを満喫できるよう、以下のアドバイスを参考に してください。 17 • 利用者の評価などを基にオンライン出品者について調べ、 該当する出品者が信頼できる人物かどうか判断します。 • 購入しようとしている商品、そして送料を含めた総費用に ついてしっかり把握します。 • オークションサイトの方針について確認します。 • 支払い方法について熟慮し、クレジットカードまたはオン ライン決済サービスを使用することで得られるメリット についても考慮に入れます。 • 商品が届いたらすぐにその内容を確認し、問題があれば 出品者に通知します。 • オンライン オークション サイトで出品者または購入者と の間で問題が発生した場合には、問題について ただち にオークション サイトに報告します。 オンラインショッピングに役に立つリンク 比較サイト * • • • 価格.com Coneco 比較.com オンライン決済サービス* • PayPal（ペイパル） * これらのサイトは便宜上掲載されているに過ぎません。このリストはすべて 18 のサイトを網羅しているものではなく、また、マカフィーによる特定のサイト の支持を意味するものでもありません。 安全にオンラインショッピ ングをお楽しみください 商品の購入やレアな商品の検索、または割引商品を見つ ける上で、オンラインショッピングは非常に便利で楽し いものですが、常に一定のリスクもつきまといます。 ただし、きちんと注意を払えば、どなたでもオンライン ショッピングを楽しく安全にご利用になれます。 パソコンおよびインターネットセキュリティに関する詳 しい情報は、McAfee Security Advice Center（home. mcafee.com/AdviceCenter）をご覧ください。 マカフィーについて マカフィーは、カリフォルニア州サンタクララに本社を置く、セキュリ ティ・テクノロジ専業のリーディングカンパニーです。マカフィーは、 世界中のセキュリティに関する手強い難題に絶えず取り組んでいま す。また、世界中で使用されているシステムとネットワークの安全を 実現する高い実績を誇る革新的なソリューションとサービスを提供 し、ユーザのインターネットへの安全な接続、ウェブの閲覧および取 引の安全を確実に支えています。受賞歴を誇るすばらしい研究チーム と共に、 マカフィーは革新的な製品を送り出しています。個人ユーザ をはじめ、企業、官公庁・自治体、ISP など様々なユーザは、コンプ ライアンスの確保、データの保全、破壊活動の阻止、脆弱性の把握 を実現し、またセキュリティレベルを絶えず管理し、改善することが できます。 詳しくは、http://www.mcafee.com/jp をご覧ください。 McAfee, Inc. 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, CA 95054 1.866.622.3911 www.mcafee.com 本書に掲載されている情報は教育的目的のため、マカフィーのお客様用に準備 されたものです。 ここに記されている情報は、予告なく変更される可能性があ ります。また、これらの情報は「現状のまま」提供されているため、その正確さ や、特定の状況への適用性についての保証は一切いたしません。 マカフィーおよび本書に記されている他のマカフィー関連製品は、米国法人 McAfee, Inc. 、および米国あるいは他の国における関連会社の登録商標で す。 McAfee Red は、セキュリティにおける McAfee ブランド製品の特徴を表 しています。 本書中の他のマカフィー関連製品以外の製品、登録商標および 未登録商標は、参照のみを目的として掲載されており、それぞれの所有者に帰 属します。© 2009 McAfee, Inc. 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