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テレフォニカ・データ USA
Business Value with CA 「CAのeHealth Suiteはコスト削減を実現し、既 存の、そして潜在的なパフォーマンス上の問題 を検知し、問題が顕在化し顧客に影響が及ぶ 前に解決へと導いてくれます」 Ron Jones, Vice President of the Enterprise Management Solutions Center and Customer Relations for Telefonica Data USA テレフォニカ・データ ＵＳＡ CA の eHealth Suite により顧客 により顧客の 顧客の信頼を 信頼を勝ち取る スペイン語 を処理する スペイン語トラフィックの トラフィックの80%を 処理する「 する「キーセンター」 キーセンター」 Customer Profile (2005年9月) テレフォニカ・データ USA （以下、テレフォニカ・データ）は、スペイン語およびポルトガル 語圏地域でビジネスを展開するスペインの大手通信会社Telefonica S.A.の子会社です。 テレフォニカ・データは、データ伝送サービスとインターネットサービス、テレフォニーソリュ ーション、VoIPやホスティングの他、お客様の用途に合わせカスタマイズした様々なクライ アントソリューションを提供しています。650を超えるアクセスポイントで構成される同社の IPネットワークは、全世界のスペイン語によるインターネットトラフィックの80%を処理してお り、マイアミの173,000平方フィートもの敷地にある巨大な次世代データセンターは「キーセ ンター(KeyCenter)」と呼ばれています。 顧客名: 顧客名 Telefonica Data USA マイアミ、フロリダ州 ビジネス ビジネスの ネスの鍵となる信頼 となる信頼性 信頼性 www.us.telefonica-data.com 業種： 業種： 通信業 テレフォニカ・データでは、米国における企業のインフラストラクチャ(データセンター・ネット ワーク、ホスティングサーバーのコンテンツ、およびサーバー上のアプリケーション)の信頼 性を保証するた め、クラス最高レ ベルのサービ ス保証(SLA) ソリューシ ョン を同社の Enterprise Management Solution Center (EMSC)に導入しています。顧客が期待する品 質レベルを維持する上で、SLA管理ソリューションはテレフォニカ・データにとって非常に重 要なものとなっており、同社では、プロアクティブなサービス監視と、より包括的なパフォー マンス管理の2つの領域において、サービスの大幅な改善を試みました。 ■ CA 製品 ® ・ eHealth Console ® ・ eHealth Live Health™ ® ・ eHealth Live Health — Fault Manager ® ・ eHealth Network Health ® 顧客にもたらされる 顧客にもたらされる利益 にもたらされる利益 テレフォニカ・データの顧客は、サービス保証に対して事後対処型の「リアクティブ」なサー ビスばかりではなく、事前対応型の「プロアクティブ」なアプローチを受けることができます。 高度な管理ツールを駆使することにより、EMSCのスタッフはサービスに影響が及ぶ前に 問題をつきとめ、実施すべき処置があれば顧客にその旨通知を行うことができ、顧客には 一貫したサービスが保証されることになります。キーセンターのネットワークインフラストラ クチャ全体の性能がスクリーンに表示され、ネットワーク、システム、アプリケーションの詳 細を即座に確認し、すばやくアクセスすることが可能になるため、テレフォニカ・データの EMSCスタッフは従来に比べ、より効果的な監視を行うことができるようになりました。 テレフォニカ・データは、次のような機能により、様々な利益を顧客に提供することが可能です。 • コントロール: 独自の顧客Webポータルにより、詳細なサービス・パフォーマンス情報を顧客 に提供します。 • カスタマイズ: 顧客のニーズに合わせ、ソリューションを容易に調整することができます。 • フレキシビリティ: 基礎的な監視からフルスケールの管理まで、サービスレベルを顧客が選 択することができます。 CAとの とのパートナーシップ とのパートナーシップ テレフォニカ・データは、CAのeHealth SuiteをキーセンターのEMSCで活用しています。テレフ ォニカ・データはネットワーク、システム、アプリケーションを網羅する統合サービス保証とサー ビスレベル管理における、CAの類まれなる能力を高く評価し、CAを選択しました。CAの eHealth Suiteはリアルタイムな問題把握と履歴解析によるパフォーマンス監視のための統合 された管理画面を備えているため、テレフォニカ・データはサービスに影響が及ぶ前に問題を 特定し、対処することができます。 ビジネスへの ビジネスへの効果 への効果 マイアミのキーセンターは、世界中に点在する同社のデータセンターの標準となっています。 CAのeHealth Suiteの機能の1つであるLive Status™は、マイアミにあるキーセンターの監視画 面に表示され、問題とパフォーマンスに関する重要な情報をリアルタイムに提示します。この機 能により、運用スタッフは顧客への影響が顕在化する前にパフォーマンスの問題をただちにつ きとめ、修正することが可能です。 「CAのネットワークからシステム、アプリケーションまで網羅するエンドツーエンドのソリューショ ンにより、 SLAによって保証された当社の技術力が充分に発揮され、当社の競合優位性を強 力に支えています。信頼性が鍵となる今日のビジネス環境において、当社のビジネスを支える CAの技術力は、私どもにとってきわめて重要です」（ Brian Burba氏, vice president, global telco and service provider marketing） お問い合わせ窓口 わせ窓口CAジャパン 窓口 ジャパン・ ジャパン・ダイレクト 0120-702-600 [email protected] すべての製品名、サービス名、会社名およびロゴは、各社の商号、または登録商標です。