デンマークの世界的な大手家具グループ、60 か国の店舗に

ボーコンセプト
デンマークの世界的な大手家具グループ、60 か国の店舗に簡単に
メールを導入
デンマークのボーコンセプトは、Microsoft Office 365 を使用して、完全なモバイル サポートを
備えたクラウド ベースのメールを世界各国の 260 の店舗に導入しました。
ソリューション概要
○プロファイル
ボ ー コ ン セ プ ト (http://www.boconcept.
co.jp/) は、1952 年にデンマークで小さな家具
工房としてスタート、現在では、粗利益が 10 億
デンマーク クローネを超える世界的な上場家具
グループとなり、世界 60 か国に約 260 のフラン
チャイズ加盟店を展開しています。同社の主力と
なるのは、高品質なデザイナー商品です。1,000
～ 1,500 人の従業員が Office 365 を利用しま
す。
○ソフトウェアとサービス
Microsoft® Office® 365
- Microsoft Lync Online
○メリット
・サーバー ハードウェアを購入して実行する必要
がない。
・60 か国の 260 の店舗に簡単に展開できる。
・時間を大きく節約できる。
・簡単で使い慣れたユーザー インターフェイスを
利用できる。
・運用面での安全性が高い。
・ユーザー アカウントのセットアップと変更が簡
単である。
・任意のモバイル デバイスからメールにアクセス
できる。
・Lync によるビデオ チャットを利用して、カス
タマー サービスと店舗でのサービスを向上さ
せることができる。
○ユーザー コメント
Lotus Notes から Office 365 のクラウド サー
ビスに移行することで、IT 部門のリソースは確
実に節約できます。また、ユーザーはモバイルか
ら簡単にメールにアクセスできるようになります。
さらに長期的には、Lync のビデオ機能を利用し
てサポートとカスタマー サービスを強化すること
を目標としています。
管理の観点から見た大きなメリットは、ユーザー
アカウントのセットアップと変更にほんの数分し
かかからないことです。また、ハードウェアの購
入や保守について考慮する必要もありません。こ
れらは明らかに、時間の節約をもたらす要因です。
家具グループ ボーコンセプト社
IT 部門マネージャー
Brian Lie Jørgensen 氏
管理とハードウェアの保守にかかる時間を節約できるだけでなく、長期的には、Office 365 に含
まれるコミュニケーション サービスである Lync により、サービス レベルの向上とカスタマー サ
ポートの強化を実現することができます。
「Lotus Notes から Office 365 のクラウド サービスに移行することで、IT 部門のリソースは確
実に節約できます。また、ユーザーはモバイルから簡単にメールにアクセスできるようになります。
さらに長期的には、Lync のビデオ機能を利用してサポートとカスタマー サービスを強化すること
を目標としています」と、Brian Lie Jørgensen 氏は述べています。
同氏は、"Urban Danish Design since 1952" のスローガンのもと、60 か国の約 260 のフラン
チャイズ加盟店で商品を販売する家具グループ ボーコンセプトの IT 部門マネージャーです。
他社の成功体験から学ぶ
「私たちのビジネス哲学はきわめて実務志向であり、これが IT 戦略にも反映されています。つまり、
可能な限り 1 つの IT サプライヤーの製品に統一するということです。
マイクロソフトを選択していたので、店舗の古い Notes ベースのシステムを新しいメール システム
に入れ替えるにあたって、マイクロソフトのクラウド サービスを検討するのは当然のことでした。
他の多くの会社から Office 365 の肯定的な体験談を聞いていたので、選択に悩むことはありませ
んでした 」。 (Brian Lie Jørgensen 氏)
ボーコンセプトは、入れ替えスケジュールの立案、移行ツールの選定、IT 担当者のトレーニング
について ProActive の協力を得ました。実際の Office 365 の導入は IT 担当者が行いました。
「ProActive には、この作業のしっかりとした経験がありました。これまでにドイツで 25 店舗の
移行を行っていますが、何も問題は起こっていません。実際、一番大変だったのは、データを移行
する日付について各店舗から合意を得ることでした 」と、同氏は述べています。
同氏は、2013 年半ばまでにボーコンセプトのすべての店舗が Office 365 を使用するようになる
と予想しています。
導入が完了すると、グループのクラウド サービス ユーザー数は、1,000 ～ 1,500 人になります。
ボーコンセプト
Lync によるビデオ チャットでカスタマー サービスを強化する
同氏は、さらに次のように述べています。
「管理の観点から見た大きなメリットは、ユーザー アカウントのセット
アップと変更にほんの数分しかかからないことです。また、ハードウェ
アの購入や保守について考慮する必要もありません。これらは明らかに、
時間の節約をもたらす要因です」。
同氏は、長期的には、自社開発の Exchange Server を Office 365 と
入れ替えることも視野に入れています。このサービスが引き続き期待に
応えるものであれば、それは当然選択肢の 1 つになります。
同氏によれば、
「運用は初日から現在に至るまで、いかなる問題もなく
完璧に機能しています。新しいメール システムは店舗でも非常に喜ばれ
ています。特に、どの PC やモバイル デバイスからでも直接メールにア
クセスできるようになった点が評価されています」。
「最初はメールを中心に考えていましたが、Lync を利用してカスタマー
サービスを強化することには大きな可能性があることに気づきました。
すべての条件が同じであれば、店舗の従業員がビデオ チャットで、たと
えば家具をどのように組み立てるかを正確に実演する方が、現在のよう
に、メールで画像をやり取りするよりもはるかに簡単です」。 ( 同氏)
導入についてのお問い合わせ
本ケース スタディは、インターネット上でも参照できます。http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/
本ケース スタディに記載された情報は制作当時 (2013 年 5 月 ) のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
本ケース スタディは情報提供のみを目的としています。Microsoft は、明示的または暗示的を問わず、本書にいかなる保証も与えるものではありません。
製品に関するお問い合わせは次のインフォメーションをご利用ください。
■インターネット ホームページ http://www.microsoft.com/ja-jp/
■マイクロソフト カスタマー インフォメーションセンター 0120-41-6755
(9:00 〜 17:30 土日祝日、弊社指定休業日を除く )
※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
＊ Microsoft は、⽶国 Microsoft Corporation および、またはその関連会社の商標です。
＊その他記載されている、会社名、製品名、ロゴ等は、各社の登録商標または商標です。
＊製品の仕様は、予告なく変更することがあります。予めご了承ください。
〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
5493-TC1