（回答：観光庁）（平成22年10月）

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お答えします
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国政モニターの声に対する回答
◆海外旅行者の事故補償
そもそもパック旅行とは、旅行会社自身が企画
した旅行に関する部品（交通機関、宿泊施設など）
最近、海外旅行者の事故が相次いでいる。７月
の提供をパッケージした商品と考えられる。従っ
23日にスイスのアルプス地方で、観光列車「氷河
て、旅行業者自身が売った商品の引き渡しに不備
特急」が脱線し、日本人乗客１人が死亡するとい
があれば、消費者（旅行者）に対し賠償責任を追
う事故が発生した。
ツアーを企画した旅行会社は、
うべきと考えます。
全日空系のＡＮＡセールス、ＪＴＢ、阪急交通社
外国の会社に個人が損害賠償を請求するという
であり、合わせて80人ほどの乗客がおり、重傷者
ことは、並大抵のことではありません。それに対
も多数いると思われる。
し、現地に営業所などがある旅行会社は、被害者
また、８月９日にアメリカのユタ州の高速道路
に比べ交渉がしやすいと思います。
で小型バスが横転し、日本人３人が死亡し、他６
弱い立場の消費者を保護するために、観光庁は
人が重体という事故が発生した。ツアーは日本旅
被害者に代わって、大手旅行会社が現地会社との
行、近畿日本ツーリスト、ＨＩＳの３社が企画し
補償交渉を行うよう指導を望みます。
（東京都 無職 男 66歳）
た。偶然にも短期間に、日本を代表する大手旅行
会社が揃って事故を起こしたことになる。今後、
被害者の賠償交渉が難航する可能性がある。
回答：観光庁
パッケージツアーの場合は、観光庁の「標準旅
パッケージツアー等の企画旅行については、単
行業約款」が基になる特別補償規定（パンフレッ
なる航空券等の代理手配に比べて、その企画・作
トの旅行条件書）に則り、旅行会社の責任の有無
成主体である旅行業者の果たすべき責任が重いと
を問わず、旅行の主催会社は、事故により生命、
考えられることから、観光庁長官が定めている標
身体に障害を被ったときは死亡補償金（海外2500
準旅行業約款では、特別補償として、一定の条件
万円）
、後遺障害補償金（海外2500万円を上限）
、
の下で死亡・後遺障害補償金、入院見舞金等を旅
入院見舞金（４万～40万）
、通院見舞金（２万～10
行者に支払うことを定めています。
万）を支払うことになる。これらは見舞金として
しかしながら、特別補償はあくまでも旅行業者
支払われ、治療費や入院費用などの実費は、旅行
の故意・過失にかかわらず一定の損害が発生した
者の負担になります。それに対し、見舞金はかな
場合の補償を旅行業者の義務としているものであ
り低い金額です。しかし、旅行会社は被害者が納
る性格上、全ての損害をカバーするようなもので
得しないときは、事故を起こした外国の会社に個
はありません。そこで、旅行中の事故等により生
人的に交渉してくださいという立場らしい。この
じた損害については、特別補償だけによるのでは
ことを知っている旅行者は、ほとんどいないと思
なく、まずは旅行者ご自身が加入する任意保険で
うし、事故に会って初めて知ることになる。
対応すべきものと考えています。
このため、観光庁としては、海外旅行者に対す
る安全対策として、旅行業者において旅行者の任
意保険への加入促進を図るよう指導しているとこ
ろです。今後とも旅行業界や保険業界と連携しな
がら任意保険への加入促進のための取組みを進め
ていきたいと考えています。
今後とも観光行政に対してのご理解とともに、
引き続き忌憚のないご意見をよろしくお願いいた
します。