平成28年7月～9月分 モニタリング評価表

用量別紙２
平成２８年７月～９月分
施
設
名
指定管理者
評価内容
モニタリング評価表
勤労福祉センター
シンコースポーツ＆サンワックス共同事業体
検査項目
①サービスの維持・ １．誰もが平等に利用できる仕組みを有しているか。
向上に向けた取組が ２．職員に対する平等利用やコンプライアンス等について
行われているか。
教育研修等により十分周知されているか。
３．利用者の利便性向上のための新たな取組みを実践・実
行できる体制を有しているか。
４．接遇向上のための具体的な対策が講じられているか。
５．利用者還元、謝恩企画等を行っているか。
評点
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【工夫・改善点等】
・アグリクーポン配布、お弁当販売、まちかど販売所（野菜等）を継続して行っている。
・９月より「アクシスはあなたの誕生日をお祝いします」と題して、トレーニングジム、お風呂
利用者対象として、誕生日に来館されたご本人のみ無料で利用できるサービスを開始した。９
月は１０人弱の方がサービスを利用し、好評を得ている。
・利用者の不満を改善していく為、クレーム処理表を受付に用意し利用者からのご意見に対して
対策を講じて活用していることについて、具体的には、引継ぎ書の簡易版であり、受付スタッ
フが替わってもスムーズな対応ができるように取り組んでいる。
・東武バスの時刻表、バス停までを記載した地図を作成、受付にて配布している。車利用が出来
ない方に気軽に施設に足を運んで頂けるよう促す効果が期待される。
②利用促進に向けた １．利用促進に向けた取組みに努めているか。実現可能な
取組が行われている 利用促進策を有しているか。
か。
２．利用者数及び施設稼動が拡大のため実現可能な対策を
有しているか。
３．教室、イベント、自主事業が拡充のため実現可能な対
策を有しているか。
４．ＰＲ活動を円滑に実行できる体制を有しているか。
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５．公共財としての観点からの施設有効活用提案を行って
いるか。
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【工夫・改善点等】
・市内の公民館や図書館に教室ご案内チラシを配布。
・勤労者優待カードを企業市民認定企業へ配布。施設近隣の企業から順次配布しており、
施設ＰＲに努めている。
・新規としてキッズダンス＆英会話教室を開始。初月のみ無料体験会として集客に努め
た。クラスにはまだ空きがあるため継続してＰＲする必要がある。
・カルチャー教室の見本品をショーケースに入れてロビーにて展示し、参加者の拡充を
図っている。また、ショーケース内の見本品を定期的に入れ替えて見るものを飽きさ
せない工夫を行っている。
・小、中学生を対象に、夏休み期間に会議室を学習室として無料開放したが、利用者が
予想を下回った。次年度も実施を予定しており、夏休みの学習室を定着させ利用促進
に努めたい。
・ツイッター、フェイスブックは毎日更新して情報発信を実施している。
③施設、設備及び備 １．協定書及び仕様書等に基づいて修繕箇所、修繕方法、
品の維持管理及び修 修繕金額などが、適正に執行されているか。
繕が適切に行われて ２．設備、機器、備品の交換、リニューアルが利用者等の
いるか。
安全確保の観点から適正に行われているか。
３．法定点検等が有資格者により適切に行われているか。
４．節電、リサイクルなどの地球環境に優しい維持管理が
行われているか。
５．日常点検、自主点検等が適正に実施されているか。
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【工夫・改善点等】
・季節に合わせて、扇風機を増設するなど効率化対策を行っている。
・修繕箇所は予算範囲内で行い、緊急性が高いものから優先的に実施。金額に対しては相見積り
を依頼し比較。今回は 8/8 にウエイトマシンワイヤー交換、9/26 にランニングマシン 3 台ベル
ト交換を実施した。
・衛生面を考慮し、サウナタオルとサウナマットを用意し利用していただいている。また、サウ
ナタオルについては利用者の意見を取り入れており、サービスの向上にも繋がっている。
・会議室 A のカーテンが劣化していた為、新しく取り付けた。
④緊急時の対応、安 １．利用者が安全、安心に利用できるような緊急・救急体
全管理などの危機管 制を有しているか。
理が適正に行われて ２．コンプライアンス体制が整備されているか。
いるか。
３．救急救命に必要なＡＥＤ等の設置や有資格者を配置し
ているか。
４．社会環境の変化や技術革新に即応した危機管理体制の
進化に努めているか。
５．有事を想定した実施訓練・職員召集を定期的に実施し
ているか。
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【工夫・改善点等】
・救急救命の有資格者 2 名を配置し、定期的にスタッフへの研修を実施。
・AED、消火器、非常放送の取扱確認や緊急連絡の対応確認の説明を実施。
・消火器・火災報知機などの配置図をスタッフ・利用者が常に確認出来るよう掲示している。
・有事に備え社員は心肺蘇生法・AED の自社研修会に定期的に参加し、随時各施設スタッフに
フィードバック研修を行っている。
・各スタッフへ緊急招集時のルートを把握し、対応できるよう指示。
・7/25 に今年度 1 回目の消防訓練を実施。
⑤快適な職場環境を １．労働法規の遵守や適正な勤務体制・勤怠管理システム
実現し、職員の安全 等標準的な就業環境を維持しているか。
と健康が確保されて ２．職員が良質な公共サービスを提供できるように休暇制
いるか。
度や福利厚生制度の改善に取り組んでいるか。
３．職員の資質向上と能力向上に向けたキャリアアップ可
能な教育、研修体制が整備されているか。
４．職員が納得できる働きがいのある公正な人事考制度が
確立しているか。
５．事務室等の衛生管理を行い、清潔で安全な職場環境の
実現に向け取り組んでいるか。
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【工夫・改善点等】
・適正な休暇体制と有給休暇体制。各スタッフ希望休の受け入れを実施。
・トレーナーマニュアルを用いてトレーニング指導を実施。接客対応から指導方法、安全管理を
中心に心掛けるよう各スタッフへ説明。
・毎日清掃表に沿って館内床清掃や玄関周り等の清掃を実施。
・定期的に建物外の草抜き、ゴミ清掃を実施。
・社内有資格者による研修を随時実施。
・トレーニングマシン使用方法のご案内掲示物を新しく作成し掲示致しました。
使い方のポイント等付け加えわかりやすいものに変更致しました。
94 点 （評点の合計）
結
果
×１００＝94％（評点の割合）
１００ 点 （最高点の合計）