DAY 1 初対面の挨拶と自己紹介 DAY 2 別れぎわのひと言 DAY 3

Week
登場人物紹介
加藤洋子（Yoko Kato）
旅行代理店スカイ・トラベルに勤務。入社 3 年目で、カウン
ター業務も添乗員もこなす。英語は好きだが、仕事で使う英
語に自信がない。
田中絵里（Eri Tanaka）
グランド・デパートに勤務。入社 5 年目で、すでにいくつか
の売り場を経験してきた。英語は苦手だが、話すこと自体は
好き。
鈴木健太郎（Kentaro Suzuki）
ガーデン・ホテルに勤務する、入社 1 年目の新人。研修中で、
Week 1
さまざまな部署を回っている。英語はやる気十分。
大石久美子先生（Ms. Kumiko Oishi）
本講座のアドバイザー。登場人物や受講生の皆さんの学習を
サポートしてくれる。
Textbook 1 の学習の流れ
Preview
登場人物たちが置かれている状況を確認します。
DAY
1
DAY
2
DAY
3
DAY
4
▼
お役立ち フレーズ
「おもてなし」の場面で役立つフレーズを確認します。その日
のターゲット・フレーズになります。
▼
Dialogue
音声を聞いて会話を確認します。
▼
おもてなしのポイント！
会話に出てきた、お役立ちフレーズ以外の重要な
フレーズを確認します。
▼
Let’s Speak!
4
エクササイズです。学習したフレーズを身につけます。
初対面の挨拶と自己紹介
テーマ●「初対面の人に挨拶と自己紹介をする」
別れぎわのひと言
テーマ●「別れぎわにひと言そえる」
おわびとお礼
テーマ●「おわびをし、お礼をする」
Review Tests & おもてなしの心得
1
DAY
1
Week 1
DAY
1
Week
初対面の挨拶と自己紹介
コミュニケーションは最初の印象が大切です。今日は初めてのお客
様をお迎えしたときの、時と場所に応じた挨拶を学習しましょう。
今日の
テーマ
1
DAY
1
お役立ち フレーズ
01 — CD の後について、声に出して発音してみましょう。
1 スカイ・トラベルの加藤洋子です。
I’m Yoko Kato from Sky Travel.
▶ 自己紹介です。学校で習った My name is Yoko Kato. は、最近はフォーマ
初対面の人に挨拶と自己紹介をする
ルな場面を除いてあまり使われません。時と場合に応じて使いましょう。姓
名の順番も欧米式に合わせて〈名＋姓〉でなく、日本式に Kato Yoko と、
〈姓
Preview
＋名〉の順番で言うことも多くなりました。from の後には所属する会社や
アメリカから観光で来日するハリス夫妻を空港に迎えにきました。
店、ホテルの名前を入れます。
どんな挨拶をすればよいでしょうか。
２初めまして。
Hello! と か Hi! と か、
カジュアルな挨拶をし
ていいものかしら。
Nice to meet you.
▶ 初めて会った人には、Nice to meet you. と挨拶します。It’s nice to meet
「お会いできてうれしい」という意味で、相手と
you. と言うとより丁寧です。
会ったことの喜びを伝える表現です。
▶ Nice to meet you. と言われたら、Nice to meet you, too. と応じます。
初対面のお客様には、時間帯に応じて、以下の挨拶で、笑顔で出迎
えましょう。
Good morning.（おはようございます）
Good afternoon.（こんにちは）
Good evening.（こんばんは）
これも 使 える
How do you do?（初めまして）* やや古いフォーマルな言い方。
３お待ちしておりました。
I have been expecting you.
▶ 歓迎の気持ちを自然に表せるようになりましょう。expect は「期待する、
Hello! や Hi! はカジュアルで、軽い言い方です。時間帯を問わず
使えます。数日一緒に過ごして親しい間柄になってから使ってくだ
さい。フレンドリーな気持ちを表すことができます。
お客様が日本語で「こんにちは」と挨拶されたら、もちろん「こん
心待ちにする」という意味で、会うのを楽しみにしていたという歓迎の気
持ちを表すことができます。日本語で考えて「待つ」だからと I have been
waiting for you. と言うと、相手に「待たされた」というニュアンスになるの
で注意しましょう。
にちは」と返しましょう。
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Week
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DAY
1
おもてなしのポイント！
Dialogue
02 — 学習した表現を会話で確認します。日本語を参考に、空所
に入る表現を書きましょう。その後 CD で確認しましょう。
Goodmorning,areyouMr.Harris?
（おはようございます。ハリス様ですか）
▶ 名前がわかっているときは、Mr. / Mrs. / Ms. をつければ敬意を表すことが
できます。
▶ 名前を知らないときは、男性には sir、女性には ma’am と呼びかけるのが通
例とされますが、ここで注意が必要なのは ma’am です。ma’am に年配者の
イメージを抱き、そう呼ばれることを快く思わない女性もいます。名前がわ
かれば名前で呼び、わからなければ ma’am も使わないほうが無難です。
WelcometoTokyo.（東京へようこそ）
▶ Welcome to ～「
. ～へようこそ」は歓迎を表します。
例）Welcome to Japan.「日本へようこそ」
Welcome to our hotel.「当ホテルへようこそ」
ThisismywifeCathy.（こちらは妻のキャシーです）
▶ 第三者に自分の家族や友人を紹介するときは、This is my wife ～「
. こちら
Yoko: Good morning, are you Mr. Harris?
Mr. Harris: Yes, I am.
Yoko: Welcome to Tokyo.
.
.
.
Mr. Harris: Oh, nice to meet you, too. This is my wife Cathy.
訳
Let’s Speak!
03 — リピーティング＆シャドーイング
セリフを CD の後について繰り返しましょう。次にシャドーイン
グをしてみましょう。
04 — ロールプレイング
ピンという音が聞こえたら洋子のセリフを言いましょう。
洋子： おはようございます。ハリス様ですか。
ハリス氏： はい、そうです。
洋子： 東京へようこそ。スカイトラベルの加藤洋子です。初め
まして。お待ちしておりました。
ハリス氏： ああ、初めまして。こちらは妻のキャシーです。
8
は私の妻の～です」のように、This is ～ を使います。
Yoko: Good morning, are you Mr. Harris?
Mr. Harris: Yes, I am.
Yoko: Welcome to Tokyo. I’m Yoko Kato from Sky Travel.
Nice to meet you. I have been expecting you.
Mr. Harris: Oh, nice to meet you, too. This is my wife Cathy.
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