茨城県潮来市様の声（PDF: 1.0MB）

Customer success stories Vol.6
オリジナル 免税袋 で 外国人観光客 へ PR
潮来市 様
水郷の街 潮来市を、
多 くの 外 国 人 観 光 客 へ 伝 え た い 。
潮 来 市 環 境 経 済 部 産 業 観 光 課 大
優一様
茨城県
潮来市
お客様の紹介
潮 来 市 で は 、2 0 1 5 年 1 2 月 2 0 日 、東 関 東 自 動 車 道 の 潮 来 イン
タ ー チ ェ ン ジ か ら すぐ に あ る 道 の 駅 い た こ に 免 税 店 を オ ー プ ン 。
オリジ ナ ル デ ザ イン の 免 税 袋 や 、 免 税 販 売 支 援 シ ス テ ム「 I n b o u n d W o r k s T a x F r e e 」
を 導 入 さ れ ま し た 。同 市 で は 店 舗 経 営 者 を 対 象 に 免 税 店 説 明 会 を 開 催 す
る など 、積 極 的 に 外 国 人 観 光 客 を 受 け 入 れ る 体 制 の 構 築 を 行 って おり 、現
在 、市 内 の５ 店 舗 が 免 税 店 とな って い ま す 。
Before
潮来市 H P
・ より 多 くの 外国人観光客 に 潮来市 を 知 ってもらえる 方法 を 考 えてい た
・観光事業 として、市全体 で できる 取り組 み を 考 えていた
・現場 から 免税手続 きが「 分 からな い、めんどうくさい 」という声 が 上 がっていた
After
・免税袋 の 導入で、潮来市 に 興味 を 持 ってもらう仕組 みができた
市 で おもてなしの 一体感 が 生 まれた
・ オリジナル 免税袋 を店舗 へ 配布し、
免税手続 きをスムーズに 行 える 体制 が 整った
・ システムの 導入で、
内容
潮来市オリジナル免税袋
パスポート読み取り
商品読み取り
必要書類発行
大
小
潮来市の地図やオリンピックを想定したボート競技や
ホチキス止め
トライアスロン競技、水郷のイメージが盛り込まれた、
市の魅力あふれるデザインをご提案し、採用されました。
道の駅いたこや、市内免税店へ配布されています。
誓約書にサイン
担当デザイナー の コメント
日本でも著名な水郷である潮来市を、シンプルかつモダンに
伝えるデザインを制作しました。日本らしい、和の波を全体に配し、
運 用 イメ ー ジ 動 画 はこちら
海外の方にも分かり易い、ピクトグラム風イラストを用いています。
https://youtu.be/ZUv3Bzg4fes
お客様の声
潮来市が国際観光都市を目指して行っている
取り組みを教えていただけますか
昨 年 、ベトナム ・ タイの 旅 行 博 に 参 加し 、潮 来 市
を P R してきました 。潮 来 市 は
葉 県と
城県の南部、千
城 県 の 境 目 で あり、 水 が 豊 富 で 綺 麗 な
「 水 郷 」として 栄 えています 。アクセスも良く、東 京
駅 から潮 来 市 まで の 高 速 バ スが 出ています が 、同
じ 時 間 で 羽 田 空 港 か ら も こら れ ま す 。旅 行 博 で
は 、地 元 の エ ー ジェントと話 をして 、これらの 魅 力
を 伝 えてきました 。また 、 千 葉 県 香 取 市 、
城県
鹿 嶋 市 、潮 来 市 の 三 市 による「 水 郷 三 都 観 光 推 進
協 議 会 」で の 広 域 連 携 にも積 極 的 に 取り組 み 、外
国 人 観 光 客 をおもてなししたいと考 えています 。
の 玄 関 口 でもあります ので 、 県とも 連 携 してい き
は水 郷の街ですので、 水 上スポ ーツの会 場にもなる
たいと思っています 。
と思います。また、 成 田 空 港から 3 0 分のアクセス
実際に、外国人観光客を誘致する上で
苦労された点は何でしょうか
苦 労した 点 は 、 か なりあります 。 市 民 の 方 は 、 日
本 人 を 相 手 にすることが 当 たり前 だと思 っていま
す 。 欧 米 人 は 、 意 外と気 軽 には 喋ってくれません
し、中 国 人 は 気 が 強 い 人 が 多 いです 。 そこで 嫌っ
てしまうことが ありま す 。 た だ 、 そ れ が 当 たり 前
で あ ることを、 市 民 の 方 に 知 って い た だ きた い 。
免 税 店 をオ ープンするための 講 習 会 を 行 いました
が 、 そ の 際 にも「 め んどうくさい 」とい った 厳 し
い 反 応 を い た だ きまし た 。 潮 来 市 は 観 光 の 街 で
ありな がら、 海 外 からの 観 光 客となると嫌 ってし
まいます 。 そこに壁 が ありました 。
これからも免税店を増やして行くために
どういった取り組みをされますか
潮来市における、外国人観光客誘致という
マーケットを、どうお考えですか
これ からを 考 えると、 十 分 拡 大 で きるマ ー ケット
だと思 っています 。 ただ 、 潮 来 市という点 で は な
く、面 、広 域 で 活 動していきたいと思っています 。
潮 来 市 は 歴 史としてホテル 、 宿 泊 施 設 が 良いこと
で 有 名 で す 。 成 田 空 港 に 入 っ た お 客 様 を、ま ず
今 年 度 も講 習 会 を 行う予 定 です。 市 外 から外 部
講 師 を お 呼 び して セミナ ー を 実 施 し、 実 際 に 免
税 を 行っている 道 の 駅 いたこの 、 生 の 声 を 聞 いて
もら い 、 市 民 、 お 土 産 屋 さ ん の 理 解 を 深 め る た
めの 取り組 みを考えています 。
香 取 市 や 鹿 嶋 市 など の 違 う 場 所 へ 観 光 へ 行 って
今回、オリジナルの免税袋を作成されましたが、
狙いを教えていただけますか
いただきます 。 逆 の パター ンもあります 。 潮 来 市
袋 を 作 った 狙 い は、 東 京 オリンピックにあります。
を、 日 本 に出 入りする 際 の 、 最 初と最 後 のおもて
袋 の中には、 ボ ート競 技と自転 車 や 水 泳 などのトラ
なしの 場 にしたいと考 えています 。また 、
イアスロン 競 技 のイラストを入 れています。 潮 来 市
潮 来 市 で 受 け 入 れ お もてなしをします 。 そ の 後 、
城県
お問い合わせ先
■このカタログの記載内容は2 016 年 6月現 在 のも ので す。
■最 後 の1cm はサトーホールディングス（株）の登録商標です。
16.6.15.ADB（A）
C SATO HOLDINGS CORPORAT IO N
ですので、 事 前 キャンプの 候 補 地として手 を挙 げて
います。そこで、 免 税 店の袋を使って、 海 外のお客
様に P R したいと考えました。ただ、 免 税 店に負 担
をかけさせたくないので、 免 税 袋 は 無 償で 配 布して
います。 外 国 人 観 光 客 が自国 に袋を持って帰ったと
きに、「 I T A K O C I T Y 」に興 味を持ってもらい、 来
てもらうきっかけになれば 大 変うれしいです。
今後の展開を教えていただけますか
城 県 、北 海 道 苫 小 牧 市 、富 良 野 市 、商 船 三 井フェ
リー、千 葉 県 香 取 市、
城 県 鹿 嶋 市 との 連 携 事
業 など、 様 々な日本 の 姿を見ることができるような
「 広 域 連 携 」に 積 極 的 に力 を 入 れ てい きた いと 思
い ま す。ま た、 F I T （ F o r e i g n I n d e p e n d e n t
T o u r ： 海 外 個 人 旅 行 ）を 対 象とした 旅 行 博 へ の
出 展 も考 えています。ツア ー は 大 人 数 を 呼 べ て 楽
ですが 時 間 が 制 限されます。 F I T で 余 裕 がある方
に、 せ ん べ い を 焼く体 験 、お 寺 で 抹 茶 をたてる 体
験 や 手 漕 ぎ のろ舟 体 験 など、 深く潮 来 市 の 魅 力に
触 れていただきたいと思っています。
潮来市
環境経済部
産業観光課
国際観光グループ
係長
大
優一様