H21年度施設利用者満足度調査への ご協力の御礼と結果についてのご

H21年度施設利用者満足度調査への
ご協力の御礼と結果についてのご報告
＜エレガンテたつるはま＞
このたび実施させていただきました満足度調査アンケートでございますが、ご家族様からご回答を賜り、貴重なご
意見やご要望をいただきました。
ここに家族様へ心より厚く御礼申し上げます。
ご家族様からいただきましたご意見、ご要望の一つひとつを大切に、また真摯に受けとめ、一層ご利用者様にご
満足していただける介護サービスの実現に精進してまいりたいと思います。
この場におきまして、アンケートの結果の概要とご意見・ご要望に対する取り組み改善状況をご報告させていた
だきます。
だきます
エレガンテたつるはま
職員一同
ｴﾚｶﾞﾝﾃ
ﾚｶﾞ ﾃ
たつるはま
配布件数
回答数
回答率
24
19
79.2%
1
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
結果の表示は各質問毎にその質問に回答されなかった件数を未回答とし、全回答数を100％として計算しています。
（また設問に対する回答のうち回答件数0件(0%)の答えは表示を省略しました）
（また設問に対する回答のうち回答件数
件( %)の答えは表示を省略しました）
Ⅰ.施設での生活について
QⅠ-1.食事内容についていかがお感じ
ですか
その他･無回答
QⅠ-3. 入浴など清潔面についていかが
お感じですか
QⅠ-2.排泄の方法や介助の仕方はいかが
思われますか
その他･無回答
21.1%
その他･無回答
5.3%
非常にわるい
非常にわるい
非常にわるい
わるい
わるい
わるい
57.9%
よい
非常によい
よい
非常によい
21.1%
68.4%
26.3%
5.3%
63.2%
よい
非常によい
31.6%
QⅠ-4.掃除や着替えなど身の回りのお世話に
ついてはいかがお感じですか
その他･無回答
z入浴、排泄の介助におきましては、羞恥心を配慮しつつ、ご利用者様の残存能力を尊重し、ご自身で行える動作をご自
身でおこなっていただき、不都合な動作を職員が介助にて対応しております。但し、どうしてもご自身でできない動作は柔
軟に職員が対応しております。
5.3%
非常にわるい
わるい
5.3%
52.6%
よい
非常によい
36.8%
注意：記入回答欄もご参照ください。
2
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
結果の表示は各質問毎にその質問に回答されなかった件数を未回答とし、全回答数を100％として計算しています。
（また設問に対する回答のうち回答件数0件(0%)の答えは表示を省略しました）
Ⅱ.ｻｰﾋﾞｽ計画(ｹｱﾌﾟﾗﾝ)について
QⅡ-1.ｹｱﾌﾟﾗﾝにご要望が取り入れられて
いますか
QⅡ-2.計画について十分な説明がありましたか
QⅡ-3. ｹｱﾌﾟﾗﾝの内容に満足いただけましたか
その他･無回答
無回答
その他
無回答
5.3%
いいえ
94.7%
はい
その他
やや不満
いいえ
やや満足
はい
QⅡ-4.ｹｱﾌﾟﾗﾝにそったｻｰﾋﾞｽ内容が実施されていると
思いますか
その他･無回答
10.5%
全く実施されていない
不満である
5.3%
94.7%
21.1%
満足である
79%
z利用者様の具体的なサービス内容やサービス提供方法については、地域密着型施設サービス計画（ケアプラン）として
定めさせていただいております。ケアプランは当施設の介護支援専門員（ケアマネージャー)、看護師、介護職員、訓練担
当職員が会議にて検討し、原案を作成いたします。サービスの原案について、ご家族様等に対して説明を行い、同意を得
た上で計画に沿ったサービスを提供させていただいております。
ケアプランは、6ヶ月に1回、もしくはご利用者様およびご家族様等の要望に応じて変更の必要があるかどうかを確認させ
ていただき、変更の必要がある場合は、協議させていただき変更させていただいております。今後も、ケアプランの作成に
ついては ご利用者様 ご家族様のご要望が十分に取り入れられるようなケアプランを作成及び実施させていただきたい
ついては、ご利用者様、ご家族様のご要望が十分に取り入れられるようなケアプランを作成及び実施させていただきたい
と思っております。
実施されていない
52.6%
実施されている
充分実施されている
36.8%
注意：記入回答欄もご参照ください。
3
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
結果の表示は各質問毎にその質問に回答されなかった件数を未回答とし、全回答数を100％として計算しています。
（また設問に対する回答のうち回答件数0件(0%)の答えは表示を省略しました）
Ⅲ.機能訓練計画書について
QⅢ-1.機能訓練計画書について、十分な説明は
ありましたか
無回答
無回答
5.3%
その他
5.3%
その他
いいえ
はい
QⅢ-2.内容について、ご理解いただけましたか
いいえ
94.7%
はい
94.7%
z当施設では、機能訓練をご利用者様に2回（1週間）提供させていただいております。但し、体調不良やご利用者様自身による訓練への拒否姿勢が強
い際には、訓練を中止させていただく場合もあります。また、当施設は生活施設として生活の中での動作も訓練として提供できるように心がけています。
たとえば、トイレへ行く動作の際には、車椅子を使用せずに歩行を試みたり、またはタオルたたみやエプロンたたみを実施していただいております。
注意：記入回答欄もご参照ください。
4
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
結果の表示は各質問毎にその質問に回答されなかった件数を未回答とし、全回答数を100％として計算しています。
（また設問に対する回答のうち回答件数0件(0%)の答えは表示を省略しました）
Ⅳ.職員について
QⅣ-1.職員からきちんと挨拶していますか
QⅣ-2.職員の態度や言葉遣いはいかがですか
QⅣ-3.職員の身だしなみはいかがですか
その他･無回答
その他･無回答
その他･無回答
非常にわるい
非常にわるい
非常にわるい
わるい
わるい
わるい
よい
よい
42.1%
非常によい
57.9%
非常によい
よい
42.1%
42.1%
非常によい
57 9%
57.9%
57 9%
57.9%
QⅣ-4.職員とお気軽にお話ができますか
z当法人および当施設においては、あいさつをコミュニケーションの基本として心がけています。①すべての人に行います、
②適した姿勢で行います、③きれいな言葉遣いをいたします、④なごやかに目見て接します、⑤あいての名前を添えます、
⑥いつも笑顔で行います、⑦さらに率先して行います、⑧つねに身なりを整えますと①から⑧までを意識して、実践してお
ります。
その他･無回答
全くできない
あまりできない
できる
よくできる
5.3%
26.3%
68.4%
注意：記入回答欄もご参照ください。
5
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
結果の表示は各質問毎にその質問に回答されなかった件数を未回答とし、全回答数を100％として計算しています。
（また設問に対する回答のうち回答件数0件(0%)の答えは表示を省略しました）
Ⅴ.利用契約について
QⅤ-1.H21年1月以降に入所された方、契約の際、
十分な説明がありましたか
無回答
QⅤ-2.契約内容について、ご理解いただけましたか
無回答
5.3%
その他
その他
いいえ
いいえ
はい
94.7%
はい
10.5%
89 5%
89.5%
z利用契約の項目は多く、また施設についての分からないと思われることがありましたら、当施設の生活相談員および事務職員にご連絡をいただけれ
ば、ご不明な点についての説明をさせていだきますので、お気軽にお声をかけてください。
注意：記入回答欄もご参照ください。
6
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
結果の表示は各質問毎にその質問に回答されなかった件数を未回答とし、全回答数を100％として計算しています。
（また設問に対する回答のうち回答件数0件(0%)の答えは表示を省略しました）
Ⅵ.行事について
QⅥ-1.年間行事に参加されたことはありますか
QⅥ-2.内容にはご満足いただけましたか
その他・無回答
無回答
31.6%
5.3%
不満
その他
やや不満
いいえ
やや満足
26.3%
満足
はい
68.4%
10.5%
5.3%
52.6%
z当施設の行事は、隣接している鶴友苑、田鶴浜診療所、デイサービスセンターもみの木苑と協同にて企画、運営を行っています。4施設が集まることで、より内容の
濃い、ご利用者様やご家族様が楽しんでいただける行事を提供することを目指しております。但し、ご意見にもあります参加人数が多くなることにより、会場が手狭と
なるため、ご利用者様、ご家族様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ありませんでした。この点は、今後の課題といたしまして、次回の行事の運営の際に
は改善を目指していきたいと考えております。
注意：記入回答欄もご参照ください。
7
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
施設での生活について :その他
ご意見 ご要望
ご意見・ご要望
◆食事内容については糖尿病食なのでわかりません。
◆食事内容見た事がない為、わかりません。
◆どの部屋に入っても嫌なにおいがしないし、すっきりしているからよい。
◆お世話様です｡よろしくお願いします｡
◆直接見てはいないが、とても良いと聞いていることもある。気遣いが感じられます。
◆食事は入所の時から胃瘻になっており口からの食事は出来ませんが、年齢が加わるにともなって誤嚥による肺炎が多くなったように
思われます。もとより元気な時も少食な人なので量が多くていつもいっぱいの状態なのではと思います。栄養の事もあるとは思いま
すが、今後ともよろしくお願い致します。
◆いつもお世話いただきありがとうございます。無事年を越しとても元気でおりますのもお世話のおかげと思っています。ありがとう
ございます。時々、顔や手や指等が汚れている時がありますが食事の後等はきれい拭きとってはくれないのでしょうか？
衣類も歯みがき粉がたれたまま着てたりするのは気になります。施設の景色が淋しい。
【ご意見・ご要望①】
◆食事は入所の時から胃瘻になっており口からの食事は出来ませんが、年齢が加わるにともなって誤嚥による肺炎が多くなったように 思われます。もとより元気な時も少食な人なので量が
多くていつもいっぱいの状態なのではと思います。栄養の事もあるとは思いますが、今後ともよろしくお願い致します。
【改善策①】
◇食事量については、主治医の指示により提供させていただいております。但し、ご利用者様の満腹感および拒否等の姿勢が強い状態であれば、無理強いをせずに、食事を残していただき
対応しております。
【ご意見・要望②】
◆いつもお世話いただきありがとうございます。無事年を越しとても元気でおりますのもお世話のおかげと思っています。ありがとうございます。時々、顔や手や指等が汚れている時がありま
すが食事の後等はきれい拭きとってはくれないのでしょうか？衣類も歯みがき粉がたれたまま着てたりするのは気になります。施設の景色が淋しい。
【改善策②】
◇ご利用者様、ご家族様に不愉快思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。食後および口腔ケア、その他の場面にて衣服が汚れた場合には、速やかに新しい衣服に交換させてい
ただきます。また食後にはオシボリを使用し、口の周りや手指の汚れを落とします。改善策については全職員に教育し、対応させていただきます。
8
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
ｹｱﾌﾟﾗﾝについて:その他の回答
◆わからない。
◆実施されているものと思っております。
機能訓練計画書について:ご意見
◆一日中椅子に座っているのも本人も辛いだろうな∼と心が痛みます。人手不足もわかりますが歩行訓練させてほしい。
◆ﾏｲﾍﾟｰｽなのでなかなか動かなくなりました。
職員について お礼
職員について:お礼
◆職員の方々皆様親切で感じが良く施設へ訪問の折 嫌な思いした事は一度もございません。
◆全般的に気遣いが伺われます。
【ご意見・要望③】
◆一日中椅子に座っているのも本人も辛いだろうな∼と心が痛みます。人手不足もわかりますが歩行訓練させてほしい。
【改善策③】
◇機能訓練評価に基づいて、1週間に2回機能訓練を対応させていただいております。個別機能訓練計画に、歩行訓練メニューが提示されているご利用者様につきましては、歩行
訓練を提供させていただいております。また生活動作訓練として、歩行可能であるご利用者様につきましては、排泄、居室までの移動の介助の際、もしくは隣接施設への観音様参
りを行って、歩行機会を意図的に作り、生活動作訓練として日々提供しております。また現在、水曜日、土曜日、日曜日の午後よりレクリエーション（ゲーム、軽スポーツ等）を企画し、
参加していただいています。
9
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
行事について:やや不満と答えた理由
◆いつも隅の方においやられているようでよく楽しめません。順繰りに場所を移動して皆が平等に見やすくして欲しいです。
(祭事ごとに）
◆本人が望んでいない様で嫌がる（疲れるのか）時もありました。
様
（
）
行事について:その他の回答
・ご意見･ご要望
◆ﾎｰﾙがなにしろ狭すぎます。
◆行事になると、行けない場合がある。少し気になる。でも働かないと困るのでｺﾞﾒﾝﾈ。
◆寸劇等は簡単そうで難しいものです。(私も経験あり)時間をさいての練習や小道具準備は大変です。
◆まだ入ったばかりなので行事には参加していない。
【ご意見・要望④】
◆本人が望んでいない様で嫌がる（疲れるのか）時もありました。
【改善策④】
◇行事への参加はご利用者様とご家族様の交流と楽しむことを目的としています。また行事の参加につきましては、ご利用者様の意思を尊重したいと考えますので、ご利用者様が
拒否されている場合は、無理のないように対応させていただきます。
【ご意見・要望⑤⑥】
◆いつも隅の方においやられているようでよく楽しめません。順繰りに場所を移動して皆が平等に見やすくして欲しいです。 (祭事ごとに）
◆ﾎｰﾙがなにしろ狭すぎます。
【改善策⑤⑥】
◇当施設の行事は、隣接している鶴友苑、田鶴浜診療所、デイサービスセンターもみの木苑と協同にて企画、運営を行っています。4施設が集まることで、より内容の濃い、ご利用
者様やご家族様が楽しんでいただける行事を提供することを目指しております また 行事毎に4施設が場所を交代し 不公平のないように対応しています このたびのご意見にも
者様やご家族様が楽しんでいただける行事を提供することを目指しております。また、行事毎に4施設が場所を交代し、不公平のないように対応しています。このたびのご意見にも
あります参加人数が多くなることにより、会場が手狭となるため、ご利用者様、ご家族様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ありませんでした。この点は、今後の課題とい
たしまして、次回の行事の運営の際には改善を目指していきたいと考えております。
10
Ｈ21年度 施設利用者満足度調査へのご協力の御礼と結果についてのご報告
その他:お礼
◆日頃のお世話大変感謝しています。今後共宜しくお願い致します。
◆家ではとても出来ないような事をやっていただき、とても有難く思っています。今後共よろしくお願い致します。
◆職員の方々には充分感謝しています。どの方も笑顔で言葉使いもとても丁寧でこちらの方が申し訳なく思っています。
今後共、よろしくお願い致します。
◆施設の方々には、日々よくして頂き本当に感謝いたしております。今は1ヶ月余り入院中ですが今後ともよろしくお願い致します。
◆本人は身寄りもなく私共も家庭があり、とても家では面倒みてあげることも出来ないので、当施設でお世話いただけること本当に
有り難く心より御礼と感謝申し上げます。今後共々どうか宜しくお願い申し上げます。
お褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
今後も、ご利用者様、ご家族様、そして地域福祉の発展のために、介護サービスの向上を目指しまして、職員一同、技術と知識の向上に努めさせていただきます。今後ともエレガ
ンテたつるはまを引き続きご利用していただき 更なるご意見を賜りますよう心よりお願い申し上げる次第でございます
ンテたつるはまを引き続きご利用していただき、更なるご意見を賜りますよう心よりお願い申し上げる次第でございます。
11