Comments
Description
Transcript
Facebook で 新規顧客開拓!! 最新ブラック オーシャン戦略 ver
Ｆ Facebook で 新規顧客開拓!! 最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ビジネスシーズアナリスト 木下和紀 http://dresh.jp/BusinessSeeds Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 レポートの最後に、お読み頂いた方限定の“特典” 特典”をご用意しております(^0_0^) どうぞ最後までお読みくださいませ。 内容 第１章 Facebook 基礎知識 .................................................................................................. 5 １． Facebook の時代？ .................................................................................................... 6 ２．「いいね！」ボタン ...................................................................................................... 8 ３．プロフィールページ .................................................................................................... 9 ４．基本的なテクニック .................................................................................................. 10 第２章 友達の増やし方 ...................................................................................................... 13 １．友達の数×質 ............................................................................................................. 14 ２．ソーシャルサイト『Fiverr ２．ソーシャルサイト『Fiverr』の活用 Fiverr』の活用 ......................................................................... 15 第３章 投稿のコツ 投稿のコツ ............................................................................................................. 17 １．最新情報とハイライト ............................................................................................... 18 ２．アクセスを増やすための投稿の８つのコツ .............................................................. 19 ①最新記事 ..................................................................................................................... 19 ②画像 ............................................................................................................................ 19 ③動画 ............................................................................................................................ 20 ④Podcast ...................................................................................................................... 20 ⑤質問・投げかけ .......................................................................................................... 21 ⑥ランキング ................................................................................................................. 21 ⑦ＦＡＱ ........................................................................................................................ 21 ⑧マルチポスト ............................................................................................................. 22 第４章 シュムージング理論 による対応 ..................................................................... 23 １．相手の関心ごとに関心を持つ .................................................................................... 24 ２．コメントを残す・コメント返し ................................................................................ 25 ３．ギフトを贈る ............................................................................................................. 26 第５章 バズ（口コミ）を起こすためには？ ..................................................................... 29 １．ソーシャルストリームの時代における新マーケティング ........................................ 30 ２．バズとは？ ................................................................................................................. 31 ３．バズ（口コミ）を起こすためには？ ......................................................................... 31 ①キャッチーな言葉を使う ........................................................................................... 32 ②LOL JK？ JK？ .................................................................................................................. 32 ③投げかけ・提案 .......................................................................................................... 32 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 2 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ④口コミになりやすい鉄板ネタ .................................................................................... 32 ⑤グルーポン的な発想 .................................................................................................. 33 ⑥人のやっていないことをやる .................................................................................... 33 第６章 ビジネスに欠かせない ファンページ ................................................................. 35 １．ファンページとは？ .................................................................................................. 36 ２．ファンコミュニティを持つメリット ......................................................................... 37 ３．ファンページ活性化のステップ ................................................................................ 38 ４．ファンの増やし方 ...................................................................................................... 41 ５．インサイトによる分析 ............................................................................................... 42 ６．Google ６．Google Analytics Analytics と Facebook の連動 ...................................................................... 42 ７．リアルイベントの集客にも使える ............................................................................ 50 ８．デザインも重要 .......................................................................................................... 51 ①Static FBML ............................................................................................................. 51 ②YouTube の動画を入れ込む ....................................................................................... 54 ③コメント機能を入れ込む ........................................................................................... 55 ④海外の事例集 ............................................................................................................. 56 ９．アンケート機能（poll ９．アンケート機能（poll） poll） ............................................................................................ 61 １０．遊び心を取り入れる ............................................................................................... 62 第７章 Facebook Ads の魅力 ............................................................................................. 65 １．デマンドサイドプラットフォーム ............................................................................ 66 ２．ターゲティング広告の魅力 ....................................................................................... 69 最後に… ................................................................................................................................ 71 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 3 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 あなたは Facebook という黒船に という黒船に 乗りますか？ 乗りませんか？ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 4 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 第１章 Facebook 基礎知識 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 5 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １． Facebook の時代？ 突然ですが、 Facebook をご存知ですか？ アカウントは持っているけど全然使えてないんだよね、、 、 という方も多くいらっしゃると思います。 もしかしたら、あなたもそのうちの一人ではないでしょうか？ しかし、パラダイムシフト（時代の大きな変革）は確実に起きようとしているのです。 そして、新たな時代の主役は間違いなく “Facebook” なのです。 Facebook の世界人口はなんと５億人！！ 最近では、５か月に１億人のペースで増え続けています。 世界ではもはや Facebook は当たり前のもので、生活に浸透しています。 その証拠に、facebook の滞在時間は既に google や yahoo を超えているというデータもあり ます。 google や yahoo が世界を席巻していた “検索エンジンの時代” から、 Facebook や twitter などの “ソーシャルストリームの時代 ソーシャルストリームの時代” ” に確実にパラダイムシフトが起こっているのです。 日本はというと、Facebook ユーザー数は１６９万人であり、世界と比べるとまだまだ少な い状況です。（2010.10 時点） ＜国別の Facebook ユーザー数＞ 1 位 アメリカ 143,583,400 人 2 位 インドネシア 30,108,220 人 3 位 イギリス 28,413,560 人 4 位 トルコ 23,313,440 人 5 位 フランス 19,755,460 人 54 位 日本 1,696,560 人 参照元：facebakers（http://www.facebakers.com/） Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 6 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 しかし、日本でも確実にパラダイムシフトは起き始めようとしています。 Facebook に既にアカウントをお持ちの方であれば感じていると思いますが、ここ数カ月、 急速にフレンド申請が増えたと思いませんか？ それもそのはず。 この数カ月で日本の Facebook ユーザー数は一気に増えているのです。 さらに来年２０１１年１月に Facebook を題材とした映画「Social Network」が公開される 予定です。 これを機に、さらに Facebook の認知度が上がり、ティッピングポイント（大流行する転機） を迎えることでしょう。 パラダイムシフトが起きる時 パラダイムシフトが起きる時には、 大きな大きなチャンス が眠っています。 あなたはこのパラダイムシフトをただ見ているだけですか？ それとも… Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 7 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ２．「いいね！」ボタン Facebook 特有の機能と言えば、何といってもこの 「いいね！」ボタン。 他の人の投稿で少しでも気にいったものがあったら、「いいね！」を押すだけでゆる～いコ ミュニケーションを図ることができるのです。 具体的には、「いいね！」ボタンを押すと、そのコメントに「～が「いいね！」と言ってい ます。 」と表示され、あなたが「いいね！」と言っていることが相手に伝わります。 それだけではありません。 自分のニュースフィード（掲示板のイメージ）にも、「いいね！」を押した事が掲載され、 しかも、相手のリンクが自動で貼られるのです。 ここに、ソーシャルストリームにおける Facebook の最大の魅力があります！ 「いいね！」というユーザーの自発的な行動により、自然と人気の投稿が生まれていき、 ソーシャルストリームの中でバズ（口コミ）が起こっていく仕組みがあるのです。 既にビジネスにおいても、この「いいね！」ボタンは広く取り入れられています。 その一番のきっかけとなったのがソーシャルプラグインの発表。 これにより、ユーザーは簡単に自分のサイト等に「いいね！」ボタンを設置することがで きるようになったのです。 まずは「いいね！」ボタンを押してみることから始めてみましょう！ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 8 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ３．プロフィールページ ３．プロフィールページ Facebook を始めたら、まず最初に行うことがプロフィールの編集。 後からでも自由に変更することができますが、プロフィールはフレンドを増やす際に重要 になってきます。 というのも、フレンド申請が来た場合、まず相手のプロフィールをざっと見て、どんな方 なのかを知った上で、“承認”するか“無視”するかを検討するからです。 そうは言っても難しく考える必要はありません。 基本的な情報をきちんと記載すれば問題ないでしょう。 また、活字での情報以上に重要となってくるのが “プロフィール写真” 初めて訪れたサイトの印象は、見た目でほとんどが決まります。 そのため、プロフィール写真は絶対に載せるべきです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 9 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 もし顔出しがＮＧという方でも、何かしらの写真を載せるべきです。 何の写真もない無機質な初期の表示では、それだけで少し怪しまれてしまうため、何でも 良いので写真を載せるようにしましょう。 今までソーシャルメディアをあまり使ったことがないという方は、自分の顔写真を載せる ことに抵抗を感じる方もいると思います。 しかし、よっぽどのことがない限り、自分の顔写真を載せることをおすすめします！ Facebook の魅力の一つに、実名での交流というものがあります。 Facebook に限らず、Web における秘匿性の文化は終わりを告げ、お互いに顔や名前を見せ あった、いわばリアルの交流が主流なのです。 ビジネスでの使用を考えている場合にはなおさらです。 プライバシー設定を行うこともできるため、必要以上に怖がることなく写真を載せてみて くださいね。 ４．基本的なテクニック ＵＲＬの変更 フレンド数が２５名を超えたら、自分のアカウントのＵＲＬを変更することができます。 方法は簡単！！ http://www.facebook.com/username/ にアクセスして、自分の好きなＵＲＬを入力するだ けです。 ただし、一度変更するとその後の変更はできないのでご留意くださいね。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 10 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 また、これはファンページでも同じことが言えます。 ファンページのメンバーが２５名を超えた時点で、そのファンページのＵＲＬを変更する ことができます。 では、なぜＵＲＬを変更する必要があるのか？ 人に教えやすくなるから ずばり、 です 自分のアカウントの情報欄に自分が運営しているファンページを載せることにより、そこ からのアクセスが見込めます。 また、今後ファンページをビジネスに活用していくにつれ、人に教える機会が増えると思 いますが、コンパクトなＵＲＬにした方が名刺にも載せやすく、また教えやすくなります。 こういったことから、２５名を超えたらＵＲＬを変更することをおすすめします。 （誰かが使っているＵＲＬは使用できないので、お気に入りの文字列や名前で取得したけ れば、早めに変更したほうがいいですよ。） Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 11 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 まずは黒船に 乗ってみよう！！ (^。 (^。^) Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 12 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 第２章 友達の増やし方 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 13 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．友達の数×質 １．友達の数×質 Facebook の運営上、大事になってくるのが“友達”です。 しかし、ただ単に数が多いだけでもいけません。質も伴っていなくてはいけません。 後ほど説明しますが、Facebook には特有のアルゴリズム（規則）があり、それに従って自 分のコメント等が他者のニュースフィードに露出されるかが決まります。 そのアルゴリズムの中で大事になってくるのが、 「いいね！」ボタンを押された数やコメン トの数、すなわち、そのコメントに対してどれだけ盛り上がっているか？です。 そして、コメントに対する盛り上がり度合いは、 友達の 『数×質』 数×質』 が重要となるのです。 友達の数 友達の数を増やすための基本的な方法は、以下の６つです。 ① リアルの友人を検索で探して友達申請を出す。 ② Twitter であなたの Facebook アカウントの URL をつぶやき、友達になってもらうよ うお願いする。 ③ 自分の友達の友達に、友達になってもらうようお願いする。 ④ あなたのブログやサイトに Facebook アカウントのプラグインを入れる。 ⑤ 自分と似た趣向のグループを検索し、そこのメンバーに友達申請する。 ⑥ 自分と似た趣向のファンページを検索し、そこのメンバーに友達申請する。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 14 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 友達の質 友達の質を上げることはなかなか難しいですが、以下の４点を意識していくことにより、 自分に対する信頼度を向上させ、結果的にコメントを盛り上げることに繋がります。 ① 日々、定期的に発言する。 ② 仕事の話ばかりではいけません。他の方は、ビジネス的な側面だけでなく、あなたの 人間性も知りたいのです。 ③ 他の方の投稿に、丁寧なコメントを入れていく ④ 友達がハッピーバースデーの時は、お祝いコメントを♪。 ２．ソーシャルサイト『Fiverr』の活用 』の活用 ２．ソーシャルサイト『 友達の数を増やすための施策として、応用的な方法も一つお教えしましょう。 それは、ソーシャルサイト『Fiverr』を利用することです。 『Fiverr』とは、 一律５ドルで誰もが「売りたい」「買いたい」を登録出 来るソーシャルサイトのことです。 内容を見てみると、 「スカイプで 30 分ロシア語を教えて差し上げましょう」 「10 日間、モーニングコールをしてあげるわ」 など、実に様々な書き込みがありますが、注目すべきは"ソーシャルメディア"の項目。 「10,000 人の Facebook フレンドにあなたのリンクを送ります」 といった書き込みがあり、しかもそのどれもが５ドルで利用できるのです。 まだ日本語対応はしていないですが、使い方次第で友達の数を増やすことができます。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 15 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 黒船に乗って 大海原へ出発だ！ 大海原へ出発だ！ (^0_0^) Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 16 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 第３章 投稿のコツ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 17 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．最新情報とハイライト 友達の投稿が表示されるニュースフィードには、 「最新情報」と「ハイライト」の２種類が あります。 最新情報には友達の投稿のうち最新のものが表示され、ハイライトには友達の投稿のうち からピックアップされたものが表示されます。 初期表示は「ハイライト」になっており、この２種類の表示方法があることに気付かない 方も多く、わざわざ「最新情報」に変更する方もそれほど多くはないと考えられるため、 いかにして友達の「ハイライト」に表示されるかが重要になってきます。 どうすれば「ハイライト」に 表示されやすくなるか？ Facebook には特有のアルゴリズム（規則）があり、それによってハイライトに表示される 投稿が選ばれています。 このアルゴリズムがどんなものであるかは正式に発表されてはいませんが、主に以下の ２点が表示されやすいようです。 いつも「いいね！」やコメントを残している友達 やファンページの最新投稿 過去投稿のうち、 「いいね！」やコメントがたくさ ん入っている盛り上がっている投稿 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 18 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 このことから、 「ハイライト」に表示されやすくするために、自分の投稿により多くの「い いね！」やコメントを残してもらう必要があります。 そこでこの章では、友達の“記憶と感情にアプローチ”することができるアクセスアップ の投稿の ８つのコツ ８つのコツをいくつかご紹介していきたいと思います。 ２．アクセスを増やすための ２．アクセスを増やすための投稿の アクセスを増やすための投稿の８つの 投稿の８つのコツ ８つのコツ ①最新記事 投稿の８つのコツの中でも特に重要なのが、この ①です。 “相手の関心ごとに関心を持つ”という点において、人はゴシップネタが潜在的に好 きです。 そのため、時事ネタには常に注意を払っておくと良いでしょう。 時事ネタの最新記事は、鮮度が高ければまだ誰も知らない方が多い情報となりうるも のがたくさんあります。 そのため、最新情報を投稿することにより、多くの方の「いいね！」やコメントが期 待できます。 ②画像 はっきり言います。 活字” 人は“活字 ”を読みません。 長い文章になればなる程、その傾向は顕著に現れます。 そこでまず取り入れてほしいものが「画像」です。 活字の情報が多い中で、画像がポンと入っているだけでも十分に目立ちます。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 19 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 特に反応が良いのは面白画像。 ジョークはネタが尽きないと言いますが、面白画像に対する面白コメントを募集する だけでも盛り上がる要素はたくさんありますよ。 ③動画 活字以外の方法として、次に活用を検討したいのが「動画」です。 活字であれば１０分以上かかる情報も、動画を使えば１分程度で伝えることができる のです。 「百聞は一見に如かず」 最近では iPhone 等を使って気軽に動画を撮影でき、短時間でアップロードすることが できます。 動画を使って表現の幅を広げてみてはいかがですか？ ④Podcast 活字以外の方法として、３つ目にご紹介したいのが「音声」です。 音声であれば iPod 等に入れて持ち運び、いつでもどこでも聞くことができます。 音声を使って、新たな情報発信方法に挑戦してみてはいかがですか？ （ポッドキャスティングの配信方法は、以下の２つのツールを使えばＯＫでしょう。） ・超録 http://pino.to/choroku/ ・Audacity http://www.forest.impress.co.jp/lib/pic/music/soundedit/audacity.html Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 20 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ⑤質問・投げかけ コメントを盛り上げる一番良い方法は、自分のコメント欄をＣＧＭ化することです。 そのための最も効果的な方法は、質問・投げかけです。 テーマは何でもいいのです。 どんなテーマであれ、文章の最後に“？”を加えればいいのです。 レビューでも良いでしょう、クイズでも良いでしょう。 あなた自身がワクワクする投げかけを行い、楽しみながらやってみてください(^0_0^) ⑥ランキング ２０１０年話題の深夜番組といえば、テレビ朝日系列で放送されている「お願いラン キング」 日本人はどんなテーマであれ、ランキングが好きなものなのです。 テーマは何でもＯＫです。 あなたが好きなジャンルでも良いし、時事ネタに乗っても構いません。 人気記事ランキングでも良いし、 「いいね！」ボタンが多い or 今週人気の記事ＴＯＰ １０でもいいでしょう。 ⑦ＦＡＱ あなたは何か困ったことや知らないことを調査する際にどうしますか？ 最近では、yahoo 知恵袋や教えて goo などのＱ＆Ａサイトを用いることが多いと思いま すが、これらのサイトはＦＡＱ形式となっています。 みんなが知りたがっている情報が集まっており、かつ、それが無料で見れるとしたら、 そこに集まる人は自ずと多くなります。 もちろん、自分自身で全てに回答する必要はありません。 リンクを貼るだけでも良いでしょう。 人のお役にたちながらアクセスアップを図るためにもＦＡＱ形式を検討してみること をおすすめします。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 21 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ⑧マルチポスト アクセスアップのためには入口はたくさんあった方が良いでしょう。 そのためには、同じコンテンツを使いまわしでもいいので、色んなメディアに投稿す ることが大事です。 このように色んなメディアに投稿することを、「マルチポスト」と言います。 マルチポストを自動で行ってくれるサイトもあるのでそれを有効活用するのもいいで しょう。 動画であれば… tubemogul http://www.tubemogul.com/ 画像であれば… flickr http://www.flickr.com/ パワーポイントであれば… slideshare http://www.slideshare.net/ ただ、ここで注意すべきなのは、入口はいくつあっても構いませんが、出口は一つに 絞った戦略を取った方がいいでしょう。 以上、投稿を盛り上げるためのテクニック的なお話をしてきましたが、次章ではこれらの 全体となる理論のお話をしたいと思います。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 22 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 第４章 シュムージング理論 による対応 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 23 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．相手の関心ごとに関心を持つ 第３章では、自分の投稿を盛り上げるテクニック的な話をしてきましたが、テクニックよ りも大事なことがあります。 それは、 リアルの世界での人間関係 と同じように考えるということです。 Facebook は web 上のサービスであり、パソコンやスマートフォンなどの携帯電話さえあれ ば気軽にどこででも参加することができます。 その気軽さから、相手があっての世界であるにもかかわらず、どこか無機質な投稿や行為 を行ってしまうこともありうるのです。 Web 上のサービスの中でも、特に Facebook をはじめとしたソーシャルメディアは他者と の関わりが重要となってくるサービスです。 いままでのサービスが自己発信型のものであったのに対し、Facebook は他者との関わりが より重要なものなのです。 Web 上の井戸端会議とイメージすればわかりやすいと思います。 そこには必然的に他者が存在しているため、いかにリアルの世界での人間関係と同じよう にコミュニケーションを図っていくことができるかが重要となってくるのです。 言い換えると、Facebook の世界では、 “相手の関心ごとに関心を持って” 他者とコミュニケーションを図っていくことが重要です。 今、相手が何に興味を持ち、どんな情報が欲しくて、どんな投稿をすると喜ばれるかな？ ということを考えて投稿することにより、自然とあなたのもとにはたくさんの友達が訪れ るようになるのです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 24 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 相手の関心ごとに関心を持って、いかに相手のお役にたてるか考えて行動することを、 シュムージング理論 と言います。 Facebook においても、テクニック的な話よりまずはシュムージング理論が大事なのです。 ２．コメントを残す・コメント返し シュムージング理論で考えるのは、自分投稿の際だけではありません。 どうすれば相手が喜んでくれるだろう？ そう考えると、自ずとこの２点にも意識がいくはずです。 友達の投稿に積極的にコメントを残す 自分の投稿に入れてくれたコメントに は、一つ一つ丁寧にコメント返しを行う。 「与えてほしければまずは自分から」という言葉があるように、自分の投稿にコメントを 残して欲しければ、まずは自分から友達の投稿にコメントを残すべきです。 コメントを残す際にも自分よがりのコメントではなく、どんなコメントがあれば友達は喜 んでくれるかを考えながら残していくと、より効果があります。 また、徐々に自分の投稿にコメントが入り始めると、ついついコメント返しが後回しにな ってしまうこともあります。 しかし、もし自分がコメントを入れたのに相手からの反応がなければ嫌な想いをするのと 同じく、友達もコメント返しがなければ嫌な想いをするはずです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 25 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 そのため、どんなに多くのコメントが入っても、コメント返しはきちんと行うことをおす すめします。 また、コメント返しにはもう一つの意味があります。 それは、コメント返しをすることによって、その投稿をより盛り上がっているように見せ ることができるということです。 コメント返しも１件のコメントとカウントされるため、より多くのコメントが入っている ように見え、他の方がコメントを残す心理的ハードルを下げることができるのです。 ３．ギフトを贈る ３．ギフトを贈る シュムージング理論がどういったものか、少しずつわかってきたと思います。 ここでもう一つ、友達を喜ばせることのできる方法があります。 それは、 “ギフトを贈る” ということ。 投稿やコメントを残す際に、“ギフトを贈る”ということを意識してみてください。 ギフトと言ってもたいそうなものでなくても全然構いません。 少し手間をかけて探した相手が喜びそうな動画や写真、相手の欲しがっている情報だって 十分ギフトになりえます。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 26 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ギフトはお金をかければ良いというものではないのです。 “気持ち” 一番大事なのは、そこに がこもっているかどうか？ ギフトを贈るというサプライズを楽しみ、相手の記憶と感情にアプローチすることが出来 れば、自ずとあなたの周りには人が集まってくるはずです。 そう、あなたのファンが出来てくるのです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 27 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 サプライズを 楽しんでください (^0_0^) そして、 素敵な“ 素敵な“ギフト” ギフト”を 贈ってみては いかがですか？ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 28 Facebook で 第５章 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 バズ（口コミ） バズ（口コミ）を起こす （口コミ）を起こす ためには？ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 29 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．ソーシャルストリームの時代における新マーケティング １．ソーシャルストリームの時代における新マーケティング Google や yahoo が中心の“検索エンジンの時代”では人々は自分から検索して、自分が 欲しい情報を探していました。検索するという行為そのものを楽しんでいたのです。 しかし、Facebook や twitter、YouTube などのソーシャルメディアが台頭してきたことに より徐々に“ソーシャルストリームの時代”となり、一般の人々が様々な手段を用いて自 分から情報発信することが可能となりました。 それに伴い、人々は情報を検索することをしなくなり始めたのです。 では、どのようにして情報収集しているのか？ ソーシャルストリームの時代となり、自分から検索をしなくても自分のもとに情報が集ま ってくるようになりました。 そのため、情報収集は自分のもとに集まってきた情報の中から“選択”すればよくなった のです。 この情報収集の方法の変化に伴い、マーケティングの方法も変わってきました。 ソーシャルストリームの時代において、より多くの注目を浴びてアクセスを集めるために 重要なのは、 如何にソーシャルストリームの波に 如何にソ ーシャルストリームの波に 乗ることができるか？ このソーシャルストルームの波に乗るために特に重要となってくるのが、 “バズマーケティング”なのです。 新時代のマーケティング Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 30 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ２．バズとは？ バズとは口コミのことです。 バズマーケティングとは口コミを活かしたマーケティングのことで、企業の商品やサービ スを消費者にバズ（口コミ）で宣伝してもらって認知度をあげ、アクセスを集めるマーケ ティング手法です。 バズマーケティングの良いところは、 広告費が比較的かからない ということです。 今までの広告媒体と比べて、バズマーケティングでは広告費をそれほどかけずに仕掛ける ことができ、しかもソーシャルメディアを活用することにより、大きな成果を得ることが できます。 ソーシャルメディアの中でも、特に Facebook は相互コミュニケーションを図る機能が多く 用意されています。 気にいった投稿に「いいね！」を押すと、自分のニュースフィードにリンク付きで「いい ね！」を押していることがわかるため、それをとっかかりにバズ（口コミ）が起こりやす い仕組みが出来あがっているのです。 ３．バズ（口コミ）を起こすためには？ バズ（口コミ）を起こすためにどうしたらいいか？ ここでは、バズ（口コミ）のきっかけとなる Facebook の「いいね！」機能に注目し、いか に「いいね！」を押してもらいやすくするかについてご紹介したいと思います。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 31 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ①キャッチーな言葉 ①キャッチーな言葉を 言葉を使う 「いいね！」と押されるためには、まず相手の注意を惹かなければいけません。 そのためには第一印象で「おっ！？」と思わせる必要があります。 そこで、投稿内容に注意を惹きそうなキャッチーな言葉を用い、より印象に残すことがで きるのです。 第３章でもお話しした画像や動画を使って注意を惹くことも有効でしょう。 その時にも、タイトルや説明文に一工夫するだけで、より印象に残りやすくなりますよ。 ②LOL JK？ ？ 海外では語尾に「…LOL JK」とつける投稿が比較的「いいね！」を押されやすいというデ ータもあります。 LOL とは Laugh out loud （大声で笑う）のことで、日本語で言えば”w”の意味で使われ ます。 このデータがどこまで日本で通じるかは未知な部分はありますが、試してみる価値はある かもしれません。 ③投げかけ・提案 これも第３章でお話しした内容ですが、投げかけ・提案を行うことにより、より相手の注 意を惹くことができます。 その中でも、特に自虐ネタ等を用いた投げかけは反応が良いようです。 自分をネタにした写真等を用いて投げかけを行うことにより、予想以上に多くの「いいね！」 やコメントが入ったという事例も多くあります。 勇気があれば挑戦してみてはいかがですか？ ④口コミになりやすい鉄板ネタ 口コミになりやすい鉄板ネタ 口コミになりやすい鉄板ネタと言われているものがあります。 それは、動物・子供ネタ 動物・子供ネタです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 32 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 かわいらしい子猫や子犬の動画や画像、子供のハプニング映像等は口コミになりやすく、 事実、面白動画を放映しているテレビ番組等でも見る機会があるのではないでしょうか？ この２つのネタは万人受けするネタですので、もし身近にペットや小さい子供がいる場合 には、投稿してみてはいかがですか？ ⑤グルーポン的な発想 海外で人気を集めている投稿があります。 それが、「何人集まったら～をやります！」というチャレンジ系です。 グルーポンと言う共同購入割引サービスが流行り始めていますが、それと同じような発想 ですね。 チャレンジ内容が面白ければ面白いほど、それを見てみたいという思いが強くなるため、 自然と口コミが起きやすくなるのです。 ⑥人のやっていないことをやる いくつかご紹介してきましたが、最も大事なのは“人のやっていないことをやる”という こと。 どこかで見聞きしたようなものに、人は興味を抱きません。 今まで見たことのないようなコメントや画像、動画を投稿することにより、自ずと口コミ が起きやすくなるのです。 人のやっていないことをやる ぜひ意識してみてくださいね。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 33 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 まずは自分が黒船の 航海を楽しもう （*^_^*） *^_^*） Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 34 Facebook で 第６章 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ビジネスに欠かせない ファンページ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 35 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．ファンページとは？ ファンページとは、Facebook 内で持つことができるコミュニティの事です。 Facebook 内では、ファンページの他にグループも持つことができます。 しかし、ファンページに制限人数がなくオープンなコミュニティであるのに対し、グルー プは 5,000 人という制限があります。 また、ファンページは google 等の検索エンジンの検索対象となりますが、グループは検索 対象となりません。 こういったことから、Facebook をビジネスに使用する際には、 まずファンページを持つこと から始めるべきですので、ここからはファンページに特化して説明を行っていきます。 ファンページには「いいね！」ボタンを押すだけで簡単に入ることができます。 この気軽さもファンページのメリットの一つです。 ユーザーは、自分の興味のありそうなファンページを見つけたら気軽にそのコミュニティ に入ることができ、運営サイドからすると、比較的ファンコミュニティを生成しやすい環 境にあるということになります。 後ほど説明しますが、このファンページは自由にカスタマイズすることができるため、 自分の会社のＨＰを 無料” “無料 ”で作ることができる ということです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 36 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 しかも、Facebook の特性を活かした様々なコミュニケーションツールが用意されているた め、ソーシャルメディアの時代と言われている現代において、無料で出来る最高のクラウ ドマーケティング手法なのです。 そのため、Facebook でビジネスを行っていく際には、このファンページは欠かせない存在 となっています。 ２．ファンコミュニティを持つメリット ビジネスにおいて、ファンコミュニティを持つことは様々なメリットがあります。 そのうち、特に注目すべきメリットはこの 2 点です。 自分が購入するだけでなく他者に推薦 してバズ（口コミ）を起こしてくれる。 率直な意見・提案を言ってくれるので、 サービスの向上を図ることができる。 ソーシャルメディアの時代において、もはやブランドは自分で作るモノではなく、ユーザ ーが作っていくものです。 今までは、企業の広告等をユーザーは受け取る手段しかありませんでしたが、現代では、 ユーザーは自分から発信していくツールがたくさんあるため、積極的に自分の意見や考え を発信していくことができるようになりました。 そのため、企業からの一方的なメッセージだけでなく、他のユーザーのリアルな情報＝ バズ（口コミ）に頼る度合いが強くなってきたのです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 37 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 このバズ（口コミ）を起こすために、ファンコミュニティは重要なものとなります。 ファンは、自分が購入・消費するだけでなく、自発的に他者に推薦してバズ（口コミ）を 起こしてくれる役割を担っているのです。 そのため、ファンページでたくさんのファンを持つことは、それだけバズ（口コミ）を起 こしやすくなる環境を手に入れたと言えるでしょう。 また、ファンは時に厳しい意見や率直な意見を自発的に提供してくれるため、そういった 意見を集めるためのコストをかけることなく、サービスの向上を図ることができるのです。 ３．ファンページ活性化のステップ では、どうすればファンページを活性化させていくことができるのでしょうか？ ここでは、ファンページ活性化の基本的なステップを見ていきたいと思います。 ファンページ活性化の基本的なステップは、以下の ４ステップ です。 ① 有用なコンテンツをどんどん提供していく。 ファンページの最初の段階では、特に投稿の”質”が大事となってきます。 初めてファンページを訪れた方の多くは、ウォールを見て「いいね！」を押すか判断 するために、ぱっと見て有用そうなコンテンツがないと判断されれば、即座に他のペ ージに移動してしまうのです。 王道とも言えますが、まずはファンページもコンテンツありきであることに変わりは ありませんので、有用な情報を惜しみなく提供していくことが大事です。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 38 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ② コアなファンを集める。 どこの世界にもコアなファンという方々はいます。 ファンページにおいても、その後場を盛り上げてくれるコアなファンを確保すること がまず大事になってきます。 具体的には、リアルな世界で交友関係のある方や、Facebook 上で頻繁に交流を図って いる方に、ファンページを作ったのでもしよければ入ってもらえませんか？、といっ たメッセージを送ります。 コアなファンの数が多ければ多いほど、そのファンページは盛り上がっていくことで しょう。 まずは、コアなファンを２０名集めることを目標にすると良いと思います。 ③ コミュニティの人数を拡大し、 新規ファンを獲得していく。 コアなファンが増えてきたら、コアではないがそのジャンルに興味を持っている一般 の新規ファンを獲得していきます。 この際に特に注目すべきなのが、Facebook Ads。 後ほど詳しくご説明しますが、Facebook Ads は“ターゲティング広告”という概念を 取り入れた属性を絞りやすい広告であるため、使い方によっては効率的に新規ファン を獲得していくことに繋がると考えられます。 ④ コアなファンを中心にＣＧＭ化を目指すために、 コアなファンを中心にＣＧＭ化を目指すために、 ユーザー同士のコミュニケーションを促す。 ファン数を増やしていく施策を打つと同時に、ファンページをＣＧＭ化させていくと 良いでしょう。 前述しましたが、ＣＧＭとは Consumer Generated Media（消費者生成メディア）の 略で、ユーザーが自動でコンテンツを更新していってくれる状態のことです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 39 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ファンページもＣＧＭ化させることが出来れば、より多くの議論がなされ、それだけ 影響力を持つメディアへと成長させていくことができるのです。 ＣＧＭ化させるためには、いかにファンに気軽に書き込んでもらえるようにするか？ が重要になってきます。 実は、書き込みはなくとも見ているだけのファンの方も多く、そういった方にいかに 気軽に書き込んでもらえるようにするかの心理的ハードルを下げることが大事なので す。 これらのステップは順番に行えばいいというだけではなく、繰り返し相互作用させながら 運営していくことが大事になってきます。 以上、ファンページ活性化の基本的なステップを見てきましたが、ファンの数が多いだけ でもいけません。他方、少数で盛り上がっているだけでもいけません。 ファンの数と盛り上がり ファンの数と 盛り上がり この２つを共に向上していくことが重要なのです。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 40 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ４．ファンの増やし方 ここでは、ファンの基本的な増やし方についてご紹介していきます。 ファンを増やすために施策として、以下の８項目があります。 ① 友達に招待状を送る ② 自分の作ろうとしているジャンルと同じジャンルのファンページのメンバ ーにメッセージを送る ③ シェアして自分のウォールにファンページを載せる ④ コンテンツの質を向上させる ⑤ ファンページをカスタマイズする（特にデザイン） ⑥ Facebook 以外のメディア（ブログやＨＰ）にプラグインを設置する ⑦ 個人アカウントのプロフィール欄でファンページをリンク付きで紹介する ⑧ 属性が同じファンページをお気に入りに入れ合い、相互リンクを貼る （ただし、属性があったファンページ同士でないとあまり意味がありません。） ただし、ここでも一番大事なのは シュムージング理論。 相手の関心ごとに関心を持って、相手のお役に立つための情報を提供していけば、自ずと ファンは集まってきます。 そして、ＣＧＭ化を目指して Facebook 内で目立つ存在となれば、その後はある意味“自由 自在”です。 「セールスをなくすこと」 マーケティングの極意は、 テクニックだけに頼らず、リアルな人間関係を前提としたオペレーションを心がけましょ う。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 41 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ５．インサイトによる分析 ファンページには、 「インサイト」と呼ばれる高機能の分析ツールが標準装備されています。 このインサイトを使ってユーザーの行動を分析することにより、サービスの向上を図るこ とができるのです。 このインサイトでは、新規ファンやファンを辞めた人の推移、属性分析（男女比、年代等） 、 投稿数や「いいね！」＆コメントの数を把握することができ、細かな分析を可能としてい るのです。 ファンの数と言うのは比較的把握しやすいデータであるため、ファンページを盛り上げる ために注目すべき点は、 「いいね！」とコメントの数です。 特にこの２点に注目してインサイトを利用していくことにより、より盛り上がりのあるフ ァンページに改善していくことができるでしょう。 ６．Google Analytics と Facebook の連動 Facebook に標準装備されているインサイトでも十分分析は可能ですが、より細かなアクセ ス解析を行いたい場合、google Analytics と連動させることをおすすめします。 以下、google Analytics と Facebook の連動方法をご説明しますので、参考にしてみてくだ さいね。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 42 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．google Analytics のサイトにいき、 「Analytics にアクセス」をクリックします。 http://www.google.com/intl/ja/analytics/ ２．必要な情報を入力し、ログインしてください。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 43 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ３．お申込みをクリックします。 ４．必要事項を入力し、 「続行」をクリックします。 ① ② ③ ④ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 44 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ①facebook のＵＲＬを入力します。 ②ファンページの名前を入力します。 ③日本を選択してください。 ④お名前を入力します。 ５．利用規約に同意します、のボックスにチェックを入れ、 「新しいアカウントを作成」を クリックします。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 45 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ６．赤く囲ってある“UA”から始まる文字列をコピーします。 ７．こちらのサイトにいき、必要事項を入力します。 http://ga.webdigi.co.uk/ ① ② ③ ④ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 46 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ①６．でコピーした google Analytics のコードを記入します。 ②初期表示のまま変更しなくて大丈夫です。 ③ファンページのＵＲＬを記入します。 ④ファンページのタイトルを記入します。 記入したものがコチラです。 「Generate Code」をクリックします。 ８．生成されたコードをコピーします。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 47 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ９．Facebook の自分のファンページの Static FBML の編集画面に行きます。 （※：順番が前後しますが、Static FBML については後ほど（８．デザインも重要） 詳細にご説明します。） 先程コピーしたコードを貼り付けて、「変更を保存」をクリックします。 （既に他の記述がある場合には、その前か後に貼り付けてください。 ） １０．ランディングページ（サイトを訪れた方が最初に見るページ）を変更します。 自分のファンページのウォールタブに行き、投稿枠の右下にある「設定」ボタンをク リックします。 すると、このような表示が現れるので、 「ファン以外のユーザーに最初に表示するタブ」 を、先程コードを貼り付けたタブに変更します。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 48 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １１．google Analytics に戻り、「保存して終了」をクリックします。 １２．こちらの画面になれば、設置成功です！ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 49 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １３．上記画面の「レポートを表示」をクリックすると、細かな分析データが表示されま す。 初めは直帰率に注意してみてください。これを６０％くらいに押さえ込むことができたな ら、あなたのランディングページは非常に効果的と言えます。 ７．リアルイベントの集客にも使える ファンページを運営していくのであれば、オフ会等のリアルイベントも開催すると良いで しょう。 Facebook は web 上のサービスではありますが、リアルな人の関わりが前提ですので、やは りリアルな場で交流することは、ファンページを盛り上げていくためにも重要です。 また、Facebook にはイベント機能も付いています。 これは、イベントを作成して、友達に招待状を送ることができる機能であり、より多くの 方にイベントの存在を知ってもらうことができるため、ぜひ活用することをおすすめしま す。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 50 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ８．デザインも重要 ①Static FBML 第１章でもご説明しましたが、初めて訪れたサイトの印象は、 ”見た目” た目” でほとんどが決まります。 そのため、ファンページのデザインも大変重要となってくるのです。 ファンページをカスタマイズする際に必須となってくるのが「Static FBML」 「Static FBML」とは、Static Facebook Markup Language の略で、Facebook 特有の言語 です。 FBML を使えば、自由にファンページをカスタマイズすることができるのです。 では、実際に「Static FBML」の使い方をご説明していきます。 検索機能を使って Static FBML のページに行き、 「自分のファンページに追加」をクリッ クします。 そして、追加したいファンページの箇所にある「ページに追加」をクリックします。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 51 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 自分のファンページに行き、「ファンページを編集」をクリックします。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 52 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 画面左にある「アプリケーション」をクリックします。 Static FBML の箇所にある「アプリケーションへ移動」をクリックします。 タイトル（タブの部分になります）、FBML 欄を入力し、 「変更を保存」をクリックします。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 53 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ②YouTube の動画を入れ込む ファンページ内に YouTube の動画を入れ込むには、FBML 内のテキストエリアに以下のコ ードを記述します。 <fb:swf swfbgcolor="000000" imgstyle="borderimgstyle="border-width:3px; borderborder-color:white;" swfsrc='http://www.youtube.com/v/○○○○○○○ swfsrc='http://www.youtube.com/v/○○○○○○○' ○○○○○○○' imgsrc='http://img.youtube.com/vi/○○○○○○○ imgsrc='http://img.youtube.com/vi/○○○○○○○/1.jpg' ○○○○○○○/1.jpg' width='480' height='385' /> この○○○○○○○の部分には、YouTube で生成された ID を入力します。例えば、 http://www.youtube.com/watch?v=JW4hBhzL2p0 というＵＲＬであれば、ID は語尾の JW4hBhzL2p0 となります。 なお、画像のサイズを変更したい場合には、コードの語尾にある、width='480' height='385' の部分の数値を変更します。 （width が横の大きさで、height が縦の大きさです。） Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 54 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ③コメント機能を入れ込む ファンページにコメント欄を挿入するには、こちらのプラグインを使用します。 http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments ① ② ③ ④ ①～③に入力します。④はそのままでＯＫです。 ① ファンページのＵＲＬ ② 表示させるコメントの数 ③ コメント欄の幅 入力後、 「Get Code」を押して生成されたコードを FBML 内に貼りつければ設置完了です。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 55 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ④海外の事例集 ＜ケース１ スターバックス＞ スターバックス＞ 現在（ほぼ８百万人のファンがいる）フェイスブック上のこのブランドの一番人気のフ ァンページを使って、スターバックスは不要なアプリケーションを極力減らし、高品質 なコンテンツとファンにとって有益な情報の提供に焦点を当てるという特徴的な取り組 みをしています。 スターバックスは、ステータスアップデートを効果的に利用する方法や、その製品のア ップデート以外にもたくさんの興味深く有益な人を惹きつける素材を共有する方法を習 得してきました。 同社は、簡単なストーリーのタブなどだけでなく、具体的なメリット（例えば割引クー ポンや、ファンがスターバックスのアカウントをフェイスブックで直接管理できる機能 など）も提供するいくつかの相互的なアプリケーションを提供しています。 またファンページは、スターバックスの地域のフェイスブックのページにリンクできる ようになっています。 http://www.facebook.com/Starbucks Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 56 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ＜ケース２ CocaCoca-Cola＞ Cola＞ １０００万人以上のフェイスブックファンがいるコカコーラは、ファンが作ったフェイ スブックのページも持っています。 それは積極的なユーザーの参加と、ブランドとファンとのふれあいを促進していること から可能となりました。 ランディングタブは最新の更新が表示されるボックスと、 「いいね！」ボタンからなるコ カコーラの紹介になっていて、そのブランドの他のソーシャルネットワークのプロフィ ールや、商品やそのページの作成者の情報に繋がっています。 コカコーラファンページのまた別の目玉になっているのはフォトアルバムです。 これはスタンダードな商品の写真やイベントの写真に加えて、多くのその他のアルバム が含まれており、コカコーラがただ有名な飲み物というだけではなく世代を超えた象徴 でもあることを示しているのです。 http://www.facebook.com/cocacola Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 57 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ＜ケース３ BlackBerry＞ BlackBerry＞ フェイスブックの JavaScript と Flash で構築されたいくつかのプロモーションタブに加 えて、ブラックベリーのファンページは各地域ごとのローカルフェイスブックビジネス ページにリンクしている洗練された FBJS マップを特徴としています。 これは企業のフェイスブックの存在を統一し、ローカルページを活性化させるのに役立 っていると言えます。 http://www.facebook.com/BlackBerry Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 58 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ＜ケース４ Skittles＞ Skittles＞ スキットルズのファンページは２つの鮮やかなデザインの人目を引くタブ（１つはリン クの付いたグラフィック表示で、もう１つは「虹の仲間」キャンペーンのプロモーショ ン）が特徴ですが、ウォールタブはデフォルトのまま置かれています。 これは紹介を必要としない有名なブランドによく見られるものです。 そのお陰でファンとそのページを訪れた人は、すぐに企業が更新した話題についていっ て会話に参加することができるのです。 http://www.facebook.com/skittles Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 59 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ＜ケース５ ポルシェ＞ ポルシェ＞ ポルシェのファンページの色彩的なタブは非常に優れています。 一体なぜそれをデフォルトタブにしないのか、不思議に思ってしまう程です。 きれいな FBJS タブは、ユーザーが気のきいたカラーとリム（車輪の枠）を選ぶことで ライブプレビューモードの中でポルシェのモデルを選び、外観をカスタマイズ出来るよ うになっています。 それによってポルシェのイメージを友人に送ったり個人ページの壁紙として利用するこ とが出来るのです。 この隠れた機能がページ全体を輝かせていると言えます。 http://www.facebook.com/porsche Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 60 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ９．アンケート機能（poll） ） ．アンケート機能（ ファンページにアンケート機能を簡単に取り入れることもできます。 使用するアプリケーションは「Poll」 このアプリケーションを使えば、簡単なステップでアンケートを取ることができ、マーケ ティングに活用することができます。 では、実際に「Poll」の使い方をご説明していきます。 ① ② ③ ④ ⑤ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 61 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ①アンケートを設置するファンページを選択します。 ②質問内容を記入します。 ③選択肢を記入します。選択肢ごとに改行してください。 ④投票ボタンの文字を記入します。 ⑤掲示板に掲載する場合にはチェックを付します。 必要事項を入力したら、 「Create Poll」をクリックします。 これで、あなたのファンページにアンケートを設置できました！ １０．遊び心を取り入れる １０．遊び心を取り入れる ここまで、ファンページの基礎知識からカスタマイズの方法までご説明してきましたが、 これらと同じく大事になってくるのが “遊び心” ビジネス用に作るとなると、特に日本人は真面目にしなくてはいけない！と考える方が少 なくありません。 面白可笑しいものに興味を抱き集まってきます。 でも、人は 前述した海外事例のように、成功しているファンページでは遊び心を上手く取り入れて、 ユーザーの右脳に訴えかける施策（デザインやゲーム等）が数多くあります。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 62 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 あなたのファンページにもぜひ遊び心を取り入れてみてください。 あなたが楽しめば、楽しい事が楽しみ事を連れて、楽しみにやってくるはずですよ(^0_0^) 遊び心を出してファンページをカスタマイズする際には、タブごとに役割を持たせるとユ ーザビリティは高くなります。 例えば、動画チャンネル（youtube、ユーストリーム）や podcast チャンネル、写真館チャ ンネル、お客様の声チャンネルなどです。 用途に合わせて、Facebook 以外のソーシャルメディアをうまく組み合わせることにより、 より自由度の高いカスタマイズができます。 イマジネーションを駆使して、あなただけのファンページを作ってみてはいかがですか？ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 63 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ファンページが この黒船の運命を 握っています ＼(~o~)／ (~o~)／ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 64 Facebook で 第７章 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 Facebook Ads の魅力 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 65 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 １．デマンドサイドプラットフォーム １．デマンドサイドプラットフォーム 第６章のファンページの人数を増やす際に有効であるとご紹介した Facebook Ads。 これは、Facebook 内での広告出稿のことですが、デマンドサイドプラットフォームという 新たな概念による新時代の広告サービスなのです。 デマンドサイドプラットフォームでは、広告主がターゲットを選定し、それによってプラ ットフォーム側が自動的に広告主の希望に沿う広告枠を選定し、より効果の高い広告を打 つことが可能となります。 言い換えれば、ターゲットを細かく設定した“ターゲティング広告”なのです。 Facebook Ads では、訴求したい国や年代等を細かに設定できるため、今までの広告サービ スよりも低コストで高反応が見込めます。 では、具体的に Facebook Ads の使い方を見てみましょう。 ① ② ③ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 66 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ①にリンク先のＵＲＬを入力し、「広告を自動的に生成」ボタンを押します。 すると、タイトル・本文・画像が自動的に入力されます。 ②、③の部分は自由に編集できます。 ②のタイトルは２５文字、③の本文は１３５文字以内です。 必要事項を入力したら、 「続行」を押してください。 ④ ⑤ ⑥ ⑦ ④国、県や都市を指定できます。 ⑤年齢、性別 ⑥ファンページ、イベント、グループ、アプリ等のつながりのある・なしを指定できます。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 67 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 「詳細ターゲット設定を表示する」をクリックすると、より詳細な設定を行うことができ ます。 ⑧ ⑨ ⑩ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 68 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 ⑧キャンペーン名は任意の名前を入力してください。 ⑨通算予算もしくは１日当たりの予算を入力します。（最低予算は１日１００円です） ⑩出稿日程を調整できます。 ２．ターゲティング広告の魅力 「インターネット広告掲載に関するガイドライン集 ２００９年度版」の中で、行動ターゲ ティング広告ガイドラインが盛り込まれました。 前述したように、ターゲティング広告とはユーザーの趣向に合わせた広告を自動的に出す ことができるという新時代の広告です。 ここで、ユーザーの趣向に合わせた広告を自動的に出すために、Facebook のソーシャルグ ラフが重要になってきます。 ソーシャルグラフとは、ウェブ上における人間の相関関係のことで、各サービスによって その内容は異なります。 今までは google が提供する Gmail において、友人の名前やメールアドレス，交流度合い等 を保持することがソーシャルグラフの最たるものとして知られていました。 これに対し、Facebook のソーシャルグラフでは、実名を基本とした友人関係，同好関係を 保持し、さらに外部サイトにおける行動履歴も保持しています。 この大きな起点となったのが、２０１０年４月に Facebook が発表した「Social Plugin」 「Open Graph」「Graph API」です。 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 69 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 この３つのＡＰＩにより、Facebook 以外のサイトで「いいね！」ボタンを設置し、あらゆ る情報を取りまとめることができるようになったのです。 すなわち、Facebook におけるソーシャルグラフは Gmail のそれをはるかに凌駕する可能性 を秘めており、その分ターゲティング広告においてもより効果を上げることが期待できま す。 日本ではまだ馴染みのない Facebook Ads。 Facebook 人口も増加の一途をたどる中、Facebook Ads の先駆者を目指してみてはいかが ですか？ Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 70 Facebook で 新規顧客開拓!!最新ブラック オーシャン戦略 ver.1.01 最後に… 当レポートを最後までお読み頂きありがとうございました(^0_0^) ビジネスシーズ探検隊では、最新の Facebook 関連情報をはじめ、その他海外の最新ビジネ ス情報、企画の種等を随時配信しております。 次回以降のレポートにつきましては、 グループページ『ビジネスシーズ探検隊 | Business seeds』 』 内で配布していきます。 承認制となっており、当レポートをお読み頂いた方のみ参加できますので、どうぞこの機 承認制 会にご参加くださいませ(^_^)v （もちろん無料です。） （グループページには定員がございますので、定員に達し次第締め切らせて頂きます。） http://dresh.jp/BusinessSeeds （ＵＲＬをクリックし、サイト右上部にある「 「グループへの参加を希望」 グループへの参加を希望」ボタンを押して ください。 ） 今後も有用なビジネスシーズ＝ビジネスの種を随時配信していきますので、どうぞ楽しみ にしていてくださいね(^^♪ 最後までお読み頂き、 ありがとうございました！！ (^0_0^) ビジネスシーズアナリスト 木下和紀 Copyright (C)2010 ビジネスシーズ探検隊|Business seeds . All Rights Reserved. Facebook で新規顧客開拓!!最新ブラックオーシャン戦略 ver1.01 71