別紙 デル ヘルプデスク ソフトウェア・周辺機器セットアップサービス

別紙
デル ヘルプデスク ソフトウェア・周辺機器セットアップサービス
1.
本サービスの対象
(1) 対象デル製品は、
「XPS」シリーズ、
「Alienware」シリーズ、
「Studio」シリーズ、
「Dimension」シリーズ、および「Inspiron」
（Inspiron Mini シリーズは除く）シリーズとします。
(2) 対象ハードウェアは、デルホームページhttp://support.jp.dell.comの「デル ヘルプデスク サポート範囲一覧」
（
「対
象一覧」
）に記載された周辺機器とします。なお、対象ハードウェアは、対象デル製品への接続を目的としたものに限られ
ます。
(3) 対象ソフトウェアは、対象デル製品にインストールされ、対象一覧に記載されたソフトウェアとします。
（Ubunts OS は除
く）
(4) 対象ハードウェアと対象ソフトウェア（以下総称して「対象品」
）は、いかなる改変（ただし、製造者またはその指定する
ものにより、修理またはバージョンアップされたものを除きます。
）も行っていないものに限られます。
(5) 対象品は、日本国内で製造者がサポートしていることを条件とします。
(6) デルの判断により、本サービス有効期間中において、対象品として新たなハードウェアまたはソフトウェアを対象一覧に
追加することができ、かつデルホームページによる事前通知により、特定のハードウェアまたはソフトウェアを対象一覧
から除くことができるものとします。
2.
本サービス受付時間
月～日（ただし、12/30～1/3 およびシステムメンテナンス等による休業日を除く）9:00～21:00
3.
本サービスオンサイト訪問時間
月～日 ①9:00～18：00 または②18:00～20:00（ただし、12/30～1/3 を除く）のいずれかを選択可能です。
サービス料金は、選択するオンサイト訪問時間のプランによって異なります。
4.
本サービス有効期間
本サービスは、お客様の入金が確認された日の翌営業日より 30 日間以内に履行されるものとします。
5.
本サービスの範囲
(1) 技術者によるオンサイトの作業を実施します。
(2) 対象商品の開梱を行います。
(3) 周辺機器の接続とドライバの設定、動作確認（最大 5 つまで）を実施します。
(4) ソフトウェアのインストールと動作確認（最大 2 つまで）を実施します。
(5) デル純正パーツの設定と動作確認を実施します。
(6) 要望に応じて設定した内容の説明を行います。
(7) 本サービス履行時の使用言語は、お客様およびデルとも日本語を使用するものとします。ただし、デルより提供される支
援または支援の補助的な資料として他国の言語を使用できるものとします。
6.
お客様にご準備、ご確認いただく事項
(1) 訪問先の電話番号や連絡のための E-mail アドレスを提供すること。
(2) 稼動しているブロードバンド接続の確認とインターネットプロバイダーのアカウントとログオンパスワードを提供するこ
と。
(3) ネットワーク設定を希望するご自宅の適切な場所に全ての対象機器を配置しておくこと。
(4) 設定業務を完成させるために全てに必要な部品やケーブルなどを技術者に提供すること。
(5) 法的に有効なソフトウェアのライセンスを技術者に提供すること。
(6) 本サービスで実施された作業内容に問題がないかを確認すること。
(7) 本サービスの作業には必ず立ち会うこと。
7.
本サービスの除外事項
(1) 機器修理
(2) OS のインストール作業
(3) ウィルス、スパイウェアのスキャンと駆除
(4) ネットワーク設定
(5) Windows XP、Vista 以外の Windows OS や、Windows 以外の OS での作業
(6) インターネットの設定
(7) 日本において販売されない機器、ソフトウェアの作業
(8) ハードディスクドライブの置き換え。
（新しいドライブは既存ドライブへの追加として設定される。
）
(9) シェアウェアやフリーウェアのインストール作業
(10) 法人用のソフトウェアのインストール作業
(11) お客様が適正なメディアやライセンスをお持ちでないソフトウェアのインストール作業
DHDSP_A02
2009/6/3