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中国国内には多くの潜在顧客 出店ピーク
マンダリンオリエンタルは、香港人の目から見た西洋文化と品格の精緻を凝 らして香港で立ち上げられたホテルグループだ。チャイナクラブやバンカーズ クラブがまだなかった頃は、このホテルのステーキハウスが当時の香港で最も 権威あるレストランで、多くの香港人がここで西洋食文化を学んだ。 今年でマンダリンオリエンタルグループは創立 50 周年を迎える。多種多様 なブランド消費は香港では今や珍しくもなく、同グループは欧米での展開を経 て、今後は「外から内へ」の方針で中国での出店ピークを迎える。マンダリン オリエンタルの財務総監が今後の展開計画、中国でのマンダリンオリエンタル ブランドの確立について語った。 中国国内には多くの潜在顧客 出店ピーク 1963 年に 27 階建てのマンダリンオリエンタルホテルは香港で開業、当時の 香港で最も高層なビルだった。現在の CEO の Edouard Ettedgui が 1998 年に就 任後、同グループ急成長のストーリーが始まる。ここ 15 年で同グループの世 界のホテル数は 11 から今日の 45 軒に増え、毎年平均 2 軒以上をオープンさせ ている。 Weber Tang 852-2878-6993 [email protected] Amanda Wong 852-2878-6891 [email protected] Maeda Chinatsu 852-2878-6869 [email protected] 2013-07-02 1/3 中国国内において、マンダリンオリエンタルは今年遂に出店ピークに突入し た。2009 年に海南島の三亜に中国初進出した後は数年動きがなかったが、今 年年頭から今日までに広州と上海に相次いで出店し、来年は北京、2016 年に は成都進出を予定しており、瞬く間に中国のどの大都市でもマンダリンオリエ ンタルを目にすることになる。 各地のデザインは不統一 ランドマークを目指す 中国を訪れる旅客数は過去 10 年で大きく伸び、国内ホテル市場は争奪戦を 繰り広げている。マンダリンオリエンタル財務総監の Stuart Dickie は、グルー プの中国進出について「ホテル営業に関して我々は国内のインバウンドと国外 のアウトバウンドの 2 市場に大きく分けて考えています。」と語る。 彼曰く、インバウンドは中国に入国する旅客を指し、アウトバウンドとは中 国から出国する中国人が対象だ。中国のアウトバウンド市場は同グループには ひときわ重要だ。 「中国ではたった 3%の人しかパスポートを持っていません。 率は低くても実際には 4000 万人。国内に我々の好ましいブランドを確立でき れば地元の方に自分たちのホテルだと認識していただけ、外国に出た際に自然 とマンダリンオリエンタルを選んでいただけます。」 他の国際ホテルグループとは一線を画し、マンダリンオリエンタルは統一形 式をとらない。例えばマンダリンオリエンタル広州はかつて当地の富豪が住ん だ「西関大屋」という古い形式の設計で、マンダリンオリエンタルマイアミは プライベートビーチを擁する。現地住民にマンダリンオリエンタルブランドを 打ち立て、各地のマンダリンオリエンタルがその土地のランドマークとなるこ とを彼は願っている。 時間の余裕は十分 職員教育に力 マンダリンオリエンタルは国際的には香港ブランドとみなされ、まず欧米で 成果を挙げた今、中国国内に回帰し発展しているが、この事実がこのブランド の強みだ。「多くのブランドと同じく、パリ、ロンドンなどの国際都市、ファ ッション先進都市で我々は地位を築きました。そして中国に進出します。」 Weber Tang 852-2878-6993 [email protected] Amanda Wong 852-2878-6891 [email protected] Maeda Chinatsu 852-2878-6869 [email protected] 2013-07-02 2/3 中国国内の 5 つ星ホテルで、ハードは立派だがソフト面のレベルが低いとい う経験をした人は多い。Dickie 曰く、国内職員の教育は一大事業だ。マンダリ ンオリエンタルのサービス基準を保つため、海外職員を中国に派遣しトレーニ ングを実施、時間の余裕を持って準備に当たるという。「ホテルのグランドオ ープン 3 ヶ月前に従業員は既に準備が完了しています。そしてその後の 3 ヶ月 間、日々ホテルは正常営業と同じ運営が可能です。」 (香港・経済日報 2013/7/2 より) Weber Tang 852-2878-6993 [email protected] Amanda Wong 852-2878-6891 [email protected] Maeda Chinatsu 852-2878-6869 [email protected] 2013-07-02 3/3