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法律事務所研究会 レポート
Law firm management report 2009/4 vol. 21 Page 1 法律事務所研究会 レポート The highest practice information presented to a law firm. 法律事務所のための、最高の実践情報。 “ハッピーな弁護士による、ハッピーな解決を！” ハイライト モデル事務所視察クリニック 2009in 関西レポート さて、前夜祭は各士業の研究会から 60 名 以上もの先生方にご参加いただきました。 今回は、その視察クリニックから、出口が感じ たことをレポートさせて頂きます。 リッツ・カールトン！！！ 今回のクリニックでは、前夜祭と致しまして、 リッツ・カールトンでの懇親会の様子 リッツの副支配人の英語のご挨拶が、通訳 日本を代表する最高級ホテルでありますリッ さんがオロオロして良く分からなかった、とい ツ・カールトンホテル大阪にて、懇親会を行い う軽いトラブルがあったものの、司法書士の ました。 濱田先生の特別ミニリサイタルも行 われ 、参加の先生方には、士業の枠を超え やはり リッツは凄い！ です。何が凄い かと言いますと、そのヨーロピアン・クラッシッ クなハード面もさることながら、やはりスタ ッフ！ですね。 スタッフの一挙手一投足、接客の際の表 情、動き方、笑顔、お声掛けいただく言葉 の１つ１つが、リッツ・カールトン・ミス ティークと言われるものを生み出している のだなあ、と改めて感じました。 て、大いに交流して頂きました。 Law firm management report 翌月曜日は、早朝からリッツ・カールトン人 事部の石川様の講演でスタート。 2009/4 vol. 21 Page 2 とは忠誠、リピートが起こる状態、そしてエ ンゲージメントとは「絶対にリッツで なきゃ！」という状態なのです。 ロイヤリティ（忠誠）を上回る、強 い結びつき・絆のことです。 これを、お客様に対しても、従業員に対して も目指しているのです。凄いですね！！ 見たことがない会計事務所！！ 早朝から、リッツ人事部石川様のご講演 私が特に印象に残ったのは、2 点。 1 点目は、リッツ・カールトンのビジ ョン。「ラグジュアリ体験の世界一の 提供者」でありたい、というもの。 戦略財務様 次に、バスに乗って向かったのが、大阪市 の戦略財務ＬＬＰ様（会計事務所）。 これがまた、エントランスから圧巻です！ つまり、目指しているのは「世界一のホテ ル」ではない。自分達は、業種としてはホテル だけど、目指しているのはホテルではない。 ホテルの枠を超えて、ラグジュアリ体 験の世界一を目指す、ということです。 先生方に置き換えますと、「自分は職種とし ては弁護士だけど、目指しているのは○○ だ」というところです。 何が圧巻といって、暗い！ 2 点目は、エンゲージメンント。実は、 完全に常識の逆をいっています。しかし、 私はこの「エンゲージメント」というコンセプト 中に入ると一点、整理整頓された機能的でモ が良く分かっていなくて、今回、「なるほど、私 ダンな空間が出現し、しかも、スタッフが一斉 が求めていたのはこれだ！」と強く思いまし に立ち上げって、大きな声で「いらっしゃ た。 リッツ・カールトンがいうエンゲージメントの いませ！」ここで来訪者は、会計事務所と いうよりも、超洗練された企業！というイメ 概念は、ロイヤリティの上をいくものです。つ ージを持ちます。およそ、会計事務所に持つ まり、 サティスファクション⇒ロイヤ ネガティブなイメージが覆された上に、プラス リティ⇒エンゲージメント！ なので αがあるのです。 す。 サティスファクションとは満足、ロイヤリティ 中に入ると、応接がまた凄い！ ブース毎に、それぞれ高名なデザイナーズ Law firm management report 2009/4 vol. 21 Page 3 家具がセンスよく置かれていて、否が応にもさ 務様の新卒採用には、2,000 名の応募がある らに「この事務所は、ちょっと違うな」という印 そうです。 象を。（ちなみに、コルビジェしか分かりません でした。） そして、極め付けが「サロン」と呼ばれるス 会計事務所！ですよ。これは、絶対に自分 達を「会計事務所」と捉えていてはできないこ とです。 ペース。会計事務所の中に、なぜか、本 格的なカフェバーが出現しております。 ここまで来ると、写真だけ見ると「もしかして 色物か・・・」という心配も出てきますが、実際 にご訪問させて頂くと、スタッフが極めてしっ かりしているため、説得力があります。 目から鱗！実島先生によるご講演 ところで、私が実島先生のご講演で特に刺 さった点は以下の 3 点。 1 つ目は、プロセス品質、ということ。 会計事務所の仕事は決算書をつくること。 夕方以降、お酒も頂ける戦略財務のサロン では、なぜこのような事務所をつくられたの か？実島先生のお話を伺って、また「なるほ どなあ」と唸ってしまいました。 1 つ目は、来店型の事務所づくり、とい うこと。会計事務所は法律事務所と違って、普 結果の品質はほとんど同じ。しかし、そのプ ロセスでの打ち合わせや、やり取りの 中で、お客様が何を感じるか、その品 質が大事！というもの。 これなら、サロンも浮き上がることなく、戦 略の中に、思想の中に、深く組み込まれてい る、という感じがします。 通は訪問型です。顧客のところに出かけてい 2 つ目は、理性より、感情！ということ。 く業態です。 衣食住においても、機能で購買を決める時 これを、来店型にすることによって、 代ではなく、好き嫌いで決める時代。就職も同 業務の効率性が格段に向上する、という じ。給料よりも、働きたい環境かどうか、に関 もの。 心がある。 また、受任前に来所頂くと、 「この事 ということは、お客様も同じ。会計事務所 務所は、他の事務所と違う。ここと付 き合いたい」といって、ほとんど顧問 契約が決まるそうです。 を選ぶ基準にも、理性的なものだけで なく、感性的なもの、感情的なものが 重要なのでは。と、実島先生は分析されて 2 つ目は、リクルーティング。なんと、戦略財 います。凄いです。 Law firm management report 2009/4 vol. 21 Page 4 更に 3 点目。事務所のビジョン。 が、日本にないものを、お客様に導入してい メンバーと幸せな未来を創りたい！というこ ただくのですから、普通は受け入れられませ とを前面に、そしてハッキリと打ち出されてい ん。それを、受け入れさせるのが、類まれなる ます。曰く、未来がないと人がついてこない。 「講演力」なのです。 そして、ここが凄いと思うのですが、「（代表で 森中社長のお話を伺うと、会計事務所が 50 ある自分の）個人のエゴに巻き込みたく 以上の銀行の代理業をする、という構想が現 ない」とはっきり言われています。 実味を帯びて聞こえます。凄いです。 士業事務所では、メンバーと幸せな未来を 聞かれた先生はお分かりの通り、カリスマ的 創りたい！というビジョンに現実味を帯びさせ な講演！という訳ではありません。独特の優 るためには、ここまでハッキリと言わないとい しい語り口でかつ、説得力があるから恐ろし けない！と私も思います。 いです。 という訳で、大変参考になりました。 これは、是非、一度体験いただくしかありま せん。 士業周辺サービスの雄！！ 日本一の行政書士！アーリア様 エフアンドエム様 次に向かったが、江坂にあります、士業周辺 サービスの雄、エフアンドエム様です。 何度聞いても、森中社長のご講演は、素晴ら しいです。聞かせます。 最後に向かったのは、行政書士として日本 一の売上を誇るアーリアグループ様です。 アーリア様では、まずは森本克幸会長に、 ついで会長のご子息で、最近代表に就任され た森本楽代表にご講演いただきました。 芸術品の域！森中社長のご講演。 講演される森本会長 森中社長の真骨頂は、恐らく、その構想力 です。創業当初のフラワー事業から、現在の 森本会長が今年 60 歳。早めの事業承継に 会計事務所に金融（銀行代理）を持ち込む！ 見えますが、ご子息への事業承継は、自分が というマルチバンク構想まで、日本にないもの 体力気力があり、バックアップできるうちにす を世界の先進事例から構想する力です。 るのが良いですね。 Law firm management report 2009/4 vol. 21 Page 5 思い切って、できない創業者も多いですが、 のです。 森本会長は流石です。 いかかでしたでしょうか？ 戦略財務様、エフアンドエム様、アーリア様、 三者三様ですが、いずれも見所満載のクリニッ クでした。 是非、来年のクリニックもお楽しみに！ 講演される、森本楽新代表 アーリア様が凄いのは、会長も仰られてい た通り、自動車の登録という、極めて低 単価、低生産性と思われている業務で、 とんでもない売上・利益を上げておら れるところです。 まずは、大量処理。通常の行政書士が想 像するようなボリュームではありません。 郵政公社が民営化される際の、自動車関 連の名義変更を全部行った、というキャパシ ティ。これは、もはやライバルの追従は不可 能です。 そして、もう１つの大きなポイントが、パー トタイマーの有効活用です。 自動車の登録業務は、1 週間では月曜日と 金曜日が忙しくて、火曜日から木曜日は暇、1 法律事務所経営研究会レポート Vol.21 年間では年度末が忙しい、というように週単 位、月単位、年単位で、業務量に極端に差が 発行責任者：出口 恭平 あるそうです。 発行所：株式会社 船井総合研究所 従って、繁忙期に合わせて、必要な体制を 〒100-0005 正職員のみでつくろうとすると、コストが合わ 東京都千代田区丸の内 1-6-6 ず、暇な時期に合わせると繁忙期に人が足り 日本生命丸の内ビル 21 階 ない、ということになります。 TEL 03-6212-2921 （代） そこを、パートタイマーの活用で、見事に調 整し、しっかりと事業を成り立たせておられる FAX 03-6212-2940 （代）