テレビショッピングのトラブル(平成25年7月1日放送)（PDF：93KB）

テレビショッピングのトラブル(７月１日放送分)
テレビショッピングは、自分の部屋にいながらにして、いろいろな商品が買えるので、と
ても人気があります。しかし、一方でトラブルも起こっています。
こんな相談がありました。
テレビショッピングで天然素材のアクセサリーを紹介していた。モデルが身につけたり、
商品を大写しにしていて、商品がとても素敵に見えた。注文を受けてから作るので、納品ま
でに、ひと月半ほど時間がかかり、一度注文したら返品できない「返品不可」の商品だった
が、値段が安いこともあり、早速電話で注文した。
ひと月半後に商品が届いたが、テレビで見るより魅力がない。更に、テレビでは映らなか
った素材の裏側に小さな傷があるのに気づいた。すぐに事業者に電話して不良品ではないか、
と伝え、商品を送って確認してもらったが、「当社では不良品とは認められません」と言わ
れてしまった。
テレビショッピングでは、実際の商品を手にとって確認することができません。テレビ画
面を見て想像していたものと、届いた商品が違っている場合がありますから、こうしたトラ
ブルが起こりやすいのです。
テレビショッピングやカタログ通販といった、「通信販売」では、事業者が返品について
のルールを自由に決めることができます。
「30 日以内なら返品可能」とか「返品お断り」と
か、事業者によっていろいろなルールがあります。この返品についてのルールを「返品特約」
と言います。
テレビショッピングでは、返品特約は、眼に付きやすいように、申込番号が表示される画
面に併せて表示することが多いのですが、画面が変わるので、ゆっくり読むことが出来ない
場合もあります。
特約の内容が分からない場合は、注文する時にオペレーターに確認しましょう。
今回の相談は、最初から「返品不可」という条件は分かって注文したというケースでした。
返品不可の場合も、商品が明らかに壊れているなどの不良品が届いたのなら、事業者には良
品を渡す義務があります。しかし、
「天然素材なので、わずかな傷は不良品とは認めません」
と言われて、トラブルになってしまったのです。
アクセサリーなどは、材質だけでなく、デザインや加工の美しさが商品の価値を大きく左
右するので、できれば実物を自分の眼で確認したいですね。買いたい商品がそもそも通信販
売に向いているのか、普段から考える習慣を付けましょう。