議事録（PDF：214KB）

第３回インバウンド研究会における意見概要（テーマ：受入環境整備）
○
外国人受入環境整備で必要と感じていること
・ コミュニケーション手法、能力（宿泊施設）
・ 外国語ボランティア（自治体）
・ 外国語ガイド（音声ガイド含む）
、館内の外国語表記（観光施設）
・ Ｗｉ－Ｆｉの全館対応（宿泊施設）
・ 外国人対応のＡＴＭ整備、情報発信（宿泊施設）
・ 駅などから宿泊施設に向かうための多言語標識（宿泊施設）
・ 外国人が利用できる飲食店情報（観光施設、宿泊施設）
・ 外国人ツアーガイドの教育（観光施設）
・ ポーターサービスの整備（宿泊施設）
・ 外国人観光客のニーズを把握する場が欲しい（その他）
・ 外国人対応の飲食店と宿泊施設との横の連携（その他）
・ 大きな荷物を預けられるロッカー等（その他）
○
事業者の各取り組みについて
① Ｗｉ－Ｆｉ整備について
・ 公衆無線ＬＡＮの導入、拡充を予定している。
（自治体、宿泊施設）
・ 全館対応にしたところ、ロビーに長居する客が減った。（宿泊施設）
・ 部屋に有線がある場合、初期費用は安く済む（宿泊施設）
・ 観光施設で整備すれば、次の目的地への経路検索に使える。（その他）
・ Ｗｉ－Ｆｉ整備に並行して、モバイルルーターをレンタルするサービスを進めたらどう
か？（その他）
・ 高速路線バスのみＷｉ－Ｆｉを整備している。（その他）
② 両替、クレジットカードについて
・ 外国人対応ＡＴＭ（セブン銀行）の導入をしている。（自治体）
・ 両替業務については、現在は特別な資格はいらない。取引する銀行との問題である。（宿泊施設）
・ ＡＴＭが使えるのは事実だが、どこで使えるのか、またその使い方を知らない場合が多
い。
（その他）
・ 銀聯カードを導入したら小売店の販売が大きく伸びた。（観光施設）
・ Ｗｉ－Ｆｉが必要だという議論はよく聞くが、Ｗｉ－Ｆｉを外国人が何のために使っているのか、
しっかりと調査する必要がある。国が発表する数字に踊らされてはいないか？（自治体）
・ ゆうちょ銀行でも海外カードをつかえるが、営業日、時間に問題がある。（その他）
③ 外国語スタッフ、コミュニケーションについて
・ お客様との会話内容が深くなってきており、コンシェルジュ用務が重くなってきている。
（宿泊施設）
・ 従業員向け英語研修を実施中。（宿泊施設）
・ 県が実施する「おもてなし講座」で是非外国語講座を開催してほしい。（宿泊施設）
・ スマホを活用してコミュニケ―ションをとっている。（宿泊施設）
・ 外国語の勉強はつけ刃では無理。
“餅は餅屋に”という考え方で、通訳案内士などを活用
する方法を考えたらどうか？（その他）
・ 同行ガイドを介してコミュニケーションをとるので、特に困ることは無い。
（その他）
・独自で 指差し会話集を作成した。
（宿泊施設）
・ 音声ガイドの導入費用に助成をしてほしい。
（観光施設）
④ 公共交通機関について
・ 定期観光バスの英語対応をしてほしい。
（その他）
・ ホテルでも交通機関の紹介チラシを作っている。（宿泊施設）
⑤ 地図、パンフレット等について
・ 民間事業者から求めがある分だけ増刷で対応し、配布している。
（自治体）
・ 和倉温泉観光協会で外国語マップを作っている。（自治体）
・ 観光案内所では配布しているが、各宿泊施設などでの配布はしていない。（自治体）
⑥ 外国語ＴＶ放送について
・ スカパーなどで外国語放送のパックがある。導入費用はそれほど高くない。（宿泊施設）
・ ランニングコストがかかるので、あとは経営判断による。
（宿泊施設）
・ 中国語、韓国語のＴＶ放送は入れている。
（宿泊施設）
⑦ 情報発信について
・ 外国語ＨＰの作成、拡充を行っている。
（宿泊施設、観光施設など）
・ スマホ用多言語ＨＰを作成している。
（自治体、その他）
・ 外国語のパンフレットを作成している。
（多数）
⑧ 多言語サイン、館内の案内について
・ 観光サインの多言語化を検討中。
（自治体）
・ 英語による館内マップ（見取り図）を作成している。（宿泊施設）
・ 館内案内を英語で作成（宿泊施設）⇒国際観光ホテルの必須要件
⑨ その他
・ ムスリム対応に取り組んでいる（宿泊施設）
・ 分煙化の拡充を実施している（宿泊施設）