平成27年度 苦情解決状況 - 学校法人あけぼの学園/社会福祉法人

　定員
2015年度　事故・苦情　報告書　社会福祉法人あけぼの事業福祉会
主　な　状　況
項　目 件数
＊11件はすべて怪我で受診したもの。蜂にさされる。こけて打撲・挫創・歯のぐらつき。足を
豊
事故 11
引っかけ爪膿傷。太鼓が足の指に落ちて爪の内出血。他
中
あ
け
＊駐車場使用のマナーについて　＊怪我の伝達と謝罪もれに対しての園の姿勢の指摘　＊
苦情
ぼ 80
5 怪我の重なりに対する不安　＊講演の感想が無断で講師のホームページに載ったことへの
意見
不満　＊ファミリー2クラスの年度途中のメンバーチェンジに対する不満
の
保
＊第三者委員を通じての報告はなし　＊年次の若い職員の怪我の対応について気配りが行き届くよう指導・
育
検証 見直しをする。　＊無断掲載については園のコンプライアンスの見直しにつなげ、今後の教訓とする。　＊メン
園
バーチェンジについては、保育の質の観点から保護者の理解を仰ぐ努力をした。
ー
あ
け
事故
ぼ
の
ベ
苦情
ビ 45
6
＊転んだ際に打撲・切創　＊牛乳アレルギー児に、他児がこぼした牛乳が服に飛び散る　＊
噛み傷　＊虫除けが目に入る
7
＊園前の住民から駐車場使用のマナーについて　＊怪我の危険性について（職員名札・手
洗い場陶器のひび割れ・階段のワックスで滑る）　＊夕方の保護者対応につてい　＊噛みつ
きについて
意見
ー
セ
ン
タ
＊新人・転勤職員との連携が確立するまでの４月、夕方混合で保護者への伝達不足が重なるが、伝達方法
検証 を再確認する事で解消される。　＊怪我に対しての安全管理を再確認した上で、安全性が保たれている事を
説明し理解を頂く。
事故
＊２２時ごろ厨房の警報機が鳴る　＊はめ込みペアガラスに亀裂が入る　＊天井に取り
15 付けてある丸管の落下（ドライフラワーを付けていた）　＊左肘内障　＊噛み傷　＊午睡
中に蜂に刺される　＊転倒による上唇小体の切創　＊転んだ際に前歯を打つ
あ
け
ぼ
の
＊布オムツの交換について　＊地域の方から保護者の運転の仕方についてのご意見
苦情
45
10
＊噛まれたときの園の対応について　＊汚れ物の持ち帰りについて
意見
ぶ
ん
＊第３者委員を通じての苦情はなし　＊建築に関わる不具合が前半多かった　＊年度の前半は、転んで
ぶ
前歯を打つことが多かったが、リズム運動を位置づけてからは身のこなしが良くなり、後半は顔を打つことが
ん
検証
ほとんどなくなった　＊噛まれた後の対応についての意見が多く、アンケート結果を公表する　＊施設の
新築、増員により昨年度に比べ、事故件数が増えたが、後下半期は落ち着く
ッ
あ
事故
け
ぼ
の
苦情
ド 60
意見
ロ
プ
ス
8
＊６件は怪我による受診（転倒時の頭部挫創・裂傷、ひっかき・かみつきによる傷、脱臼、玩
具落下によるつめの剥離など）　＊子どもが引っ張ったことによるめがねの破損
6
＊加配児の見守りについて　＊友だち関係について（乱暴な関わり）　＊子どものあそび
について（ごっこ遊びのなかでのペット役）　＊職員の見ていないところでの怪我の対応
＊受診時の園医の対応　＊１７時以降の園庭での子どもの声
＊第三者を通しての苦情はない　＊同じ保護者からの意見が複数あった。保護者との関係作りが大切であ
ることを職員会議等で話し合う　＊幼児が増えたことで園庭の声（子ども・職員）が大きいと地域から苦情が
検証 入る。またお迎え時の保護者の声なども言われる。園庭使用の時間帯や各々が声を張らないように気をつけ
ることで収まる
あ
＊おむつ交換時、乳児が転落　＊鉄棒から落下し前歯を強打　＊園庭にあった机が倒れて
け
事故
9 きて園児の頭に当たる　＊乳児がウレタンボールをかじる　＊園児が馬乗りになった際に下
ぼ
にいた園児がバランス崩してこけて、前歯強打等
の
ぽ
＊乳児専用園舎に幼児を入れないでほしい　＊園児同士のトラブル時の保護者への伝達の
苦情
ん 150
30
仕方について　＊提携駐車場[スギ薬局）の駐車時間が長い等
意見
ぽ
こ
＊第三者委員を通じての苦情はなし。　＊おむつ交換台からの転落に関しては、保護者への開示・安全対
保
策を早急に行った。　＊乳児専用園舎での保育がスタートしたが、園舎の使い方については試行錯誤の1
検証 年となったので次年度へ申し送り。　＊提携駐車場の駐車時間については昨年より同様で利用時間の検討
育
について提携先と連絡を取り合っていく。
園