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Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch
Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Business Report 2012 ディスクロージャー誌 企業理念 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店は、 プロフェッショナルなスキル、 そして責任感と統制力を備えた、 思いやりのある献身的なスタッフにより構 成され、 ｢ケア ｣と「イノベーション」の精神に根差した会社を目指します。 卓越した業務運営と倫理基盤に立脚し、先進的な商品・サービスを提供し、 継続的かつ収益性の高い成長を遂げることにより、 当社の目指す市場をリードする保険会社となるべく、邁進してまいります。 基本理念 常にお客様の立場に立ったサービスを提供するため、 全世界のチューリッヒ社員はここに挙げる基本理念に基づいて行動します。 「誠実であること」、 「お客様第一主義」、 「持続可能な価値の創造」、 「卓越すること」、 そして「チームワーク」。 この5つの要素からなるチューリッヒの基本理念は、 私たちチューリッヒ社員の根幹であり、 世界中の社員がこの理念によって結ばれています。 Integrity 誠実であること 私たちは、すべての人に平等かつ真摯に接し、 すべての関連する法令、規則、 社内規定を遵守します。 Customer centricity お客様第一主義 私たちは、お客様を 私たちが行うすべてのことの中心に置きます。 Sustainable value creation 持続可能な価値の創造 私たちは、お客様や株 主、人々や社会のために 価値を持続し創造します。 Excellence 卓越すること 私たちは、最高のクオリティを追求し、 すべてに対して常に改善への努力をします。 私たちは常に新しい問題解決方法を見つけます。 Teamwork チームワーク 私たちはひとつのチーム、チューリッヒの一員として 力を合わせて働きます。私たちはオープンで公平な情報共有と コミュニケーションを図ります。 02 Vision Statement Content s 目次 02 Vision Statement 企業理念 04 Top Message 代表者ごあいさつ 05 The Great East Japan Earthquake 06 Financial Highlights 主要な業績・財務状況 07 Zurich Insurance Company Ltd Japan Branch Profile チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッド 日本支店概要 10 2011 Topics 2011年トピックス 14 Voice of Customer Initiatives お客様の声を活かす取組み 19 Diversified Businesses 多彩なビジネスと商品 21 Insurance Basics 損害保険のしくみ 24 Corporate Governance ガバナンス態勢 30 Zurich Insurance Group Overview チューリッヒ・インシュアランス・グループ グループ 概要 32 Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland) Financial Statements チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッド（スイス本店）決算ハイライト 35 Zurich Insurance Company Ltd Japan Branch Financial Data チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッド 日本支店資料編 東日本大震災後の当社の顧客対応 Contents 03 Top Message 代表者ごあいさつ Thomas J. White チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店 日本における代表者および最高経営責任者 トーマス・ジェイムス・ホワイト 2011 年度の当社の業績は引き続き堅調に推移し、 や口座保有者にダイレクトマーケティングを通じて傷害 好調な自動車保険の新規契約や、傷害保険の売上の 保険を提供しているホールセール事業では、銀行との 順調な伸びなどにより、収入保険料は前年比 11 .7％ 提 携を拡 大するなど、3 年 連 続で 2 0％以 上の高い 増の 597 億円となりました。純利益は12 億円を計上し、 成長率を維 持しました。自動 車 保 険とならぶ当 社の 単体ソルベンシーマージン比率は 521 .1％へと改善 主 要ビジネスの一つとして、個人保険部門の好調な しました。 業績を牽引しています。企業保険分野では引き続き、 当グループのグローバルなリスクエンジニアリング T M 主力の自動車保険事業においては、お客様のニーズ 技 術 および 海 外ネットワークを活かし、チューリッヒ に対応し、2011 年には新しくポータルサイト向けネット 独自のソリューションで国 際 企 業のお客 様をバック 専用自動車保険を導入しました。また事故初期対応 アップしています。 サービスの拡充やウェブサイトの改善をはじめとする、 お客様の利便性を高める様々な取組みに努め、新規 東日本大震災後も保険業界をとりまく事業環境は 契 約は記 録 的な伸 びを達 成しました。お 客 様との 厳しさを増していますが、今後も利益ある成長を達成 双 方 向のコミュニケーションの強化にも注力しており、 するために、当社は全社を挙げて変革の意識を高め、 ツイッターやフェイスブックなどのソーシャルメディア 差別化された商品・サービスの提供、コア事業への を活 用した 東日本大震災被災地支援の募金キャン 集中、業務プロセス・品質の改善に取り組み、顧客 ペーンでは大変ご好評をいただきました。これら日々の 満足度のさらなる向上と経営基盤の強化を実現して 取 組みにより、自動 車 保 険 顧 客 満 足 度では主 要な まいります。また、経営管理態勢および法令遵守態勢の 4つの調査機関より最高評価をいただいております。 整備・強化についてもより一層の努力を重ねてまいり ます。今後とも当社へのなお一層のご支援とご愛顧を クレジットカード会社や銀行など提携企業の会員顧客 04 Top Message 賜りますようお願い申し上げます。 The Great East Japan Earthquake 東日本大震災後の当社の顧客対応 2011年3月11日に発生した東日本大震災により被害を受けられた皆様に、改めて心よりお見舞い申し上げます。 当社ではこの未曾有の震災後の困難な状況の中、大阪オフィスのカスタマーケアセンターと 損害サービス部門、および札幌オフィスのカスタマーケアセンターを拡充しました。 この大阪と札幌のオペレーションの拡大により、事業継続（BCP・BCM）への取組みを一層強化し、お客様への 継続したサービスの提供に努めました。また、顧客保護の観点に立ち、以下のような取組みを行いました。 1. お客様への情報発信の充実 震災発生後速やかに当社ホームページ上に東日本 大 震 災に関する当 社からのお知らせの一 覧ページを 設けました。 また、保険金の請求や各種手続きなどに関するご質問 への回答やお問合わせ先電話番号をまとめた「よくある ご質問」 をホームページに掲載しました。 4. 被災地域のお客様への地震保険 の請求勧奨のご案内の発送 地震保険に関する保険金請求のお手続きを勧奨するご 案内を作成し、被災地域にお住まいのご契約者あてに発送 いたしました。また、お申し出いただいた保険金のご請求に 対して、迅速なお支払いに努めました。 また、全損と判定され たお客様には、建物・家財等の消失に伴うご解約手続き のご案内をお送りしました。 2. 自動車保険の継続・異動 手続きの猶予に関する特例措置 東京電力の計画停電に伴い、自動車保険のお手続き に関する当社カスタマーケアセンターへのお電話がつな がりにくいという状況に対応するため、自動車保険の継続 および異動手続きが期日までにできなかったご契約者の 方々を対象に、満期日あるいは異動日の翌日から30日間 の手続き猶予期間を設けました。本特例措置は2011年4 月末日まで適用されました。 また、 災害救助法にかかる特別措置により、 対象地域に お住まいのお客様には 2012 年 3 月末日まで30日間の 手続き猶予期間を設けました。 3. お客様への対応強化 震災直後のお客様からのお電話がつながりにくい状況 となっていた期間には、保険金請求に関わるお問合わせ 5. 義援金の寄贈 2011年3月の震災後、 チューリッヒ保険およびチューリッヒ 生命では、200 人以上の社員が被災者のために総額 580 万円を超える寄付を行いました。また同時に、チューリッヒ グループ全体として、東日本大震災をはじめ2011 年前半に 相次いで起きたニュージーランドの震災、オーストラリアの 洪水被害の被災者支援のための募金プログラムを実施し ました。日本を含む世界中の社員からの寄付と同額を、 チュー リッヒグループが運営する Zチューリッヒ基金が拠出し、全 世界で総額50万 USドル （約4,100万円） を超える義援金が、 これら3カ国の被災者支援のための基金へ贈られました。 1USドル＝82.00円（2011年5月26日） 6. ソーシャルメディアによる 情報発信の強化 震災の直後、携帯電話や固定電話など従来のコミュニ 専用の特別フリーダイヤルを設けました。 また、 インターネット ケーションツールが一時的に麻痺する中においても、 ツイッ によるお手続きおよび書面によるお申し出には通常どおり ターやフェイスブックなどのソーシャルメディアを通じてさまざ 対応いたしました。 まな情報共有がなされたという事例が注目を浴びました。 この間も、政府・電力会社の節電要請に対応しながら業 当社ではこれまでも業界に先駆けてソーシャルメディア 務を継続し、迅速な保険金の支払いに努めました。全国の を活用した情報の発信に取り組んでまいりましたが、2011 拠点間で協力し、東日本地域からのお問合わせや保険金 年からはさらに、 「ソーシャルメディア推進室」を設けて 請求にも全社で対応するなど、一丸となってお客様対応を 専任担当者を配置し、 タイムリーな情報発信ツールとしての 実施しました。 役割を強化すべく取り組んでいます。 The Great East Japan Earthquake 05 自動車保険 294 288 280 280 301 傷害保険 80 100 129 165 201 火災保険 58 66 61 56 57 その 他 36 38 38 35 38 468 491 509 535 597 合計 責 支 Financial Highlights 主要な業績・財務状況 その他 火災保険 6％ 10％ 自動車保険 収入保険料 当期の収入保険料は、好調な傷害保険や自動車保険の 売上げ増加などにより、597億円を計上しました。 年度 年度 2007 600 600 2008 2007 年度 2007 600 500 500 400 400 2009 2008 2008 2010 2009 2009 2011 2010 2010 保険契約準備金 50％ 傷害保険 お客様への保険金支払準備を充分に確保するため、 支払 34％ 備金を164億円計上しました。 2011 年度 年度 300 年度 2011 300 500 200 300 200 200 2008 2007 300 2007 2009 2008 2010 2009 2011 2010 2008 2009 2010 2011 254 254 260 239 239 254 239 239 239 207207 239 188 179 164 2011 200 200 400 300 2007 300 100 100 100 100 200 100 100 0 自動車保険自 動自動車保険 車 保険 294 294 288 294 288 280 288 280 280 280 301 280 301301 100 8080 100 129 100 129 165 129 165 201 165 201201 58 傷害保険 傷 害傷害保険 保険 火災保険 火 災 保58 険 66 58 61 66 その 他 その 他36 38 36 38 38 合計 合計 80 火災保険 その 他 合計 468 66 61 56 57 38 38 35 38 491 509 535 597 36 468 491 468 56 61 35 38 535 509 509 491 57 56 38 35 597 535 57 種目別構成 6％ 火災保険その他 その他 傷害保険 34％ 傷害保険 傷害保険 34％ 34％ 支払備金 支払備金 597 182 支払備 金 182 197 197 182 188 197 179 188 164 179 単体ソルベンシー・マージン比率 引き続きリスク管理の強化に努めた結果、単体ソルベン シー・マージン比率は521.1％となりました。 その他 ％10％6％ 火災保険 6 火災保険 10％ 10％ 260 責 任責任準備金 準 備 金責 任 準 備 金 260 38 ※2011年度の収入保険料の数字については、37ページの元受正味保険料 （注）2をご参照ください。 （2011年） 0 単位： 億円 ：億円 単位 ：億円単位0 （単位未満 ：四捨五入） （単位未満 （単位未満 ：四捨五入）：四捨五入） 0 ： 単位：億円 単位 億円 単位 ：億円0 0 （単位未満：四捨五入） （単位未満 ：四捨五入） （単位未満 ：四捨五入） 年度 2007 2008 2009 2010 2011 700 600 自動車保険 50％ 500 自動車保険自動車保険 50％ 50％ 400 300 200 100 単位：％ 0 Solvency Margin Ratio (non-consolidated) 支払余力（％） 旧基準 現行基準 340.0 356.1 597.6 647.5 515.8 【参考】 521.1 ※ 単体ソルベンシー・マージン比率は、 リスク計測の厳格化等を図るため、2011 年度末（2012 年 3 月31日）から算出にかかる法令等が改正されております。 前事業年度（2010 年度） までは、改正前の基準（旧基準）によって算出された ソルベンシー・マージン比率です。 06 Financial Highlights 207 164 Zurich Insurance Company Ltd Japan Branch Profile チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店概要 会社概要 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本 支店（チューリッヒ保険会社）は、 チューリッヒ・インシュアランス・ グループのアジアにおける重要拠点です。お客様の期待に 応えるサービスの提供をモットーに、ダイレクトビジネス、提携 ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人の お客様に幅広い保険サービスを提供しています。また、企業の お客様に対しては、チューリッヒの持つグローバルな専門知識 を最大限に活用し、企業のリスクやニーズに対応するソリュー ションのご提案、ご提供を行っています。チューリッヒ・インシュ アランス・グループは、 1872年に設立された、 ヨーロッパ、北米、 中南米、 アジア、中東などに拠点を持つ国際ネットワークを誇る 世界有数の保険グループです。 企業データ 名称 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッド 日本支店（チューリッヒ保険会社） 英文名 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch 代表者 日本における代表者および最高経営責任者 トーマス・ジェイムス・ホワイト 設立年月 1986年（昭和61年）7月 〔事業免許取得〕 日本本社 所在地 〒160-8585 東京都新宿区信濃町35 信濃町煉瓦館 電話番号 03-5361-2580（大代表） 従業員数 約900人（パートスタッフ含む 2012年3月末現在） 事業内容 損害保険業 営業拠点一覧 ■ 信濃町オフィス（本社） 東京都新宿区信濃町35 信濃町煉瓦館 ☎03-5361-2580 ■ 調布オフィス 東京都調布市小島町1-32-2 京王調布小島町ビル ☎042-440-8950 ■ 大阪千里オフィス 大阪府豊中市新千里東町1-5-3 千里朝日阪急ビル19F ・カスタマーケアセンター ☎06-4863-3510 ・西日本サービスセンター ☎06-4863-3450 ・西日本集中損害サービスセンター ☎06-4863-3426 ・西日本傷害サービスセンター ☎06-4863-3411 ・企業保険事業本部 ☎06-4863-3516 ■ 名古屋オフィス（中部サービスセンター） 愛知県名古屋市中区栄2-3-6 NBF名古屋広小路ビル5F ☎052-218-7110 ■ 福岡オフィス（九州サービスセンター） 福岡県福岡市博多区博多駅南1-3-6 第3博多偕成ビル8F ☎092-432-8680 ■ 札幌オフィス 北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 シグマ北3条ビル7F ☎011-233-0626 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Profile 07 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Profile チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店概要 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店組織図 2012年8月1日現在 ● 個人保険部門 個人保険部門企画室 営業統括部 マーケティング部 ホールセール事業本部 業務改革推進部 事務統括部 傷害商品開発部 SVP マーケティング部 カスタマーケアセンター （ダイレクト営業部） 内部監査部 代理店開発部 ダイレクト事業本部 オートグロース企画部 ソーシャルメディア推進室 アウトバウンドテレマーケティング部 ● 企業保険部門 保険計理人 営業開発部 業務部 企業保険事業本部 オペレーションズ統括部 CEO リスクエンジニアリング部 日本における 代表者 ● 損害サービス部門 CEO オフィス 損害サービス業務・企画統括部 チーフ・クレームズ・オフィサー 企業保険損害サービス部 損害サービス品質向上推進部 個人保険損害サービス本部 マネージメント・ コミッティー ● 商品管理部門 コンプライアンス委員会 オペレーショナルリスク管理委員会 人事委員会 傷害火災新種商品管理部 CUO 個人商品数理部 個人商品数理本部 財務リスク管理委員会 ポートフォリオマネジメント部 ● 管理部門 CFO 財務部 IT企画部 懲罰委員会 商品委員会 I T マネージメント・コミッティー 傷害火災新種損害サービス部 自動車商品管理部 個人商品管理本部 引受リスク管理委員会 自動車損害サービスフィールド統括部 チーフ・オペレーションズ・オフィサー IT開発部 チーフ・リスク・オフィサー リスク管理部 内部統制・ 渉外担当V P IT運用部 投資委員会 お客様の声委員会 チーフ・コンプライアンス・オフィサー コンプライアンス部 お客様相談室 広報部 チーフ・HR・オフィサー 人事・総務部 日本におけるグループ会社 チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッド（チューリッヒ生命） Zurich Life Insurance Company Ltd チューリッヒ生命日本支店は、1996 年にチューリッヒ・インシュ アランス・グループの日本における生命保険部門として設立さ れ、ガン保険、医療保険を中心に、競争力ある価格設定により 個人保険の分野で安定した成長を遂げています。 08 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Profile 所在地 〒160-0016 東京都新宿区信濃町35 信濃町煉瓦館 事業の内容 生命保険業 日本における設立年月 1996年8月 〔事業免許取得〕 出資割合 100％ ※ 資本金（スイス本社） 6,000万スイスフラン （2011年12月31日現在） ※チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッドが100％出資しています。 沿革 第三者機関による評価 1986年 日本支店開設（損害保険事業免許取得） 1987年 日本支店営業開始 1990年 大阪オフィス開設 1997年 調布カスタマーケアセンター開設 2004年 自動車保険金請求対応満足度 No.1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※2 2005年 （ダイレクト事業本部営業開始） インターネットによる見積り・契約締結サービス開始 2000年 オールステート社の保険契約包括移転完了 大阪カスタマーケアセンター設立 2001年 自動車保険金請求対応満足度 No.1 2006年 2007年 2003年 福岡損害調査オフィス開設 2004年 名古屋損害調査オフィス開設 「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対） 格付け」※3 最高評価の三つ星評価を獲得 2008年 オリコン DD株式会社 自動車保険顧客満足度（CS）調査 総合第1位 2009年 2005年 「スーパーバイク保険」販売開始 2006年 モバイルテクノロジー「Z-ステッカー」提供開始【業界初】 2007年 「安全と安心の情報サイト」サービス開始 GPS（位置情報機能）緊急通報サービス開始【業界初】 2008年 2009年 モバイルサイトによる自動車保険契約サービス開始【業界初】 専属バイクによる新ロードサービス 「Z-エクスプレス」開始【業界初】 保険金支払い管理システム「Z-トラスト」導入 2010年 Twitter（ツイッター）に公式アカウント開設 iPhone/iPadで自動車保険の見積りができる 専用アプリ 「Z-Gate」を提供開始【業界初】 2011年 2011年 IT Japan Award 2009 準グランプリ受賞 〔日経BP社『日経コンピュータ』〕 価格.com 自動車保険 満足度ランキング 総合第1位 ※4 自動車保険顧客満足度 No.1 〈ダイレクト系保険会社部門〉 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※5 「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対） 格付け」※3 最高評価の三つ星評価を獲得 2011年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査 ※6 損害保険業界部門 第1位 2012年 「イード・アワード自動車保険顧客満足度」※7 最優秀賞（総合第1位） ※1：自動車保険顧客満足度調査 出典：J.D.パワー アジア・パシフィック2004～ 2007年日本自動車保険顧客満足度調査 SM。 Facebook（フェイスブック）に公式ページ開設 契約時の経験や商品・サービスの内容に関して自動車保険契約者から回答を得た結果。2004 GPS機能を活用したスマートフォンへの よる。 （2004年は同率1位。）www.jdpower.co.jp 交通安全情報配信サービスを開始【業界初】 自動車保険の見積りアプリ 「Z-Gate」の Android版導入 2012年 自動車保険顧客満足度 No.1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※2 保険契約包括移転完了 携帯電話での契約更新サービス開始【業界初】 自動車保険顧客満足度 No.1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※1 自動車保険事故対応満足度 No.1 ウィンタートウル・スイス保険会社の 2002年 自動車保険顧客満足度 No.1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※2 1998年 「スーパー自動車保険」販売開始 1999年 自動車保険顧客満足度 No.1 〔J.D. パワー アジア・パシフィック〕※1 専属バイクによるロードサービス「Z-エクスプレス」に 電動スクーターを導入【業界初】 Google+（グーグルプラス）に公式ページ開設 年：12,316名、2005年：12,340名、2006年：13,831名、2007年：12,044名からの回答に ※2：自動車保険金請求対応満足度調査／自動車保険事故対応満足度調査 出典：J.D. パワー アジア・パシフィック2004、2005、2007 年日本自動車保険顧客満足度 調査 SM。自動車保険契約者で保険会社の事故対応経験者から回答を得た結果。2004 年： 3,937名、2005年：4,050名、2007年：5,199名からの回答による。 ※3： 「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対）格付け」 顧客と企業の最も直接的な窓口である電話対応にフォーカスし、認定された専門審査員と公募 による一般審査員が同協会の国際スタンダードを用いて企業の問合せ窓口業務を評価。 http://www.hdi-japan.com ※4：価格 .com 自動車保険 満足度ランキング 2011年1月25日～ 1月28日の期間に、過去半年以内に価格 .comを利用した人の中で現在 自動車保険（任意保険）に加入している、 もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある 人を対象に調査を実施。有効回答者数：2 ,031 人。詳しくは価格 .com 自動車保険 満足度 ランキングをご覧ください。 ※5：自動車保険顧客満足度調査 出典：J.D. パワー アジア・パシフィック2011年日本自動車保険顧客満足度調査 SM。 当部門の調査対象は代理店を介さず、主にインターネットや電話などで契約者と直接契約する 保険会社。現在契約中の保険会社に関して4,568名からの回答を得た結果。 www.jdpower.co.jp ※6：JCSI（日本版顧客満足度指数）調査 サービス産業生産性協議会が独自に開発した指数「JCSI」を用いて、 日本の幅広い産業を カバーする日本最大級の顧客満足度調査。調査はインターネットモニターを用い、2011 年度第 3回の有効回答者数は33,902人。http://www.service-js.jp ※7：イード・アワード自動車保険顧客満足度 株式会社イードが実施している、 さまざまなサービスのエンドユーザーの顧客満足度調査に基づ いて贈られる賞。自動車保険（任意保険）の加入者が 8 項目について 5 段階で保険会社を 評価。有効回答数：16,416。http://response.jp/feature/award01/ Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Profile 09 2011 Topics 2011年トピックス さまざまな顧客満足度調査において No.1の評価を獲得 2011 年度、当社はさまざまな自動車保険の顧客満足度 これまでも当社は、 「お客様第一主義」に基づき、お客様に ランキングにおいて第1位の評価を獲得しました。 とって真に価値のある商品やお客様の期待を超えるサービス ● J.D.パワー「自動車保険顧客満足度調査」※1 ダイレクト系保険会社部門 総合満足度 第1位 ● HDI（ヘルプデスク協会） 「問合せ窓口（電話対応）格付け」※2 三つ星（最高評価） ● JCSI（日本版顧客満足度指数）調査 ※3 損害保険業界部門 第1位 ●イード・アワード 自動車保険顧客満足度 ※4 最優秀賞（総合第1位） を提供するため、さまざまな努力を続けてまいりました。常に お客様のニーズにフォーカスし、 お客様から寄せられたご意見を 積極的に業務運営に活かすなど、お客様を第一に考えたオペ レーションに全社を挙げて取り組んでまいりました。 2011 年度、当社がこれら数々の第三者機関による顧客 満足度調査において高い評価を獲得できたことは、当社の保 険商品やサービスの内容、 カスタマーケアセンターの品質や実 績など、 これまでの当 社の取 組みや努力の結 果がお客様 ご自身から高く評価していただいたことを表しています。 当社では今後も引き続き、企業理念である「ケア」と「イノ ベーション」に根差した、 よりお客様の立場に立ったサービス と商品の提供を目指してまいります。 ※1 J.D. パワー アジア・パシフィック 2011 年日本自動車保険顧客満足度 調査 SM。当部門の調査対象は代理店を介さず、主にインターネットや電話など で契約者と直接契約する保険会社。現在契約中の保険会社に関して 4 ,568 名からの回答を得た結果。www.jdpower.co.jp ※2「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対）格付け」 ：顧客と企業 の最も直接的な窓口である電話対応にフォーカスし、認定された専門審査員と 公募による一般審査員が同協会の国際スタンダードを用いて企業の問合せ窓 口業務を評価。http://www.hdi-japan.com ※3 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査：サービス産業生産性協議会が独自 に開発した指数「JCSI」を用いて、日本の幅広い産業をカバーする日本最大級 の顧客満足度調査。調査はインターネットモニターを用い、2011 年度第 3 回の 有効回答者数は33,902人。http://www.service-js.jp ※4 イード・アワード 自動車保険顧客満足度：株式会社イードが実施している、 さまざまなサービスのエンドユーザーの顧客満足度調査に基づいて贈られる賞。 自動車保険（任意保険）の加入者が8項目について5段階で保険会社を評価。 有効回答数：16,416。http://response.jp/feature/award01/ 10 2011 Topics ソーシャルメディアを通じたお客様との双方向コミュニケーション 当社ではこれまで、 「Twitter（ツイッター） 」や「Facebook （フェイスブック）」などのソーシャルメディアを活用したコミュ フェイスブックページをご訪問いただき、コミュニケーションの場 としてご利用いただくことを目的に開発いたしました。 ニケーションに積極的に取り組んでまいりました。 さらに 2011 年度には、 「YouTube（ユーチューブ）」に公式アカウントを、 また「Google+（グーグルプラス） 」に「グーグルプラスページ」 を開設しました。また、引き続きソーシャルメディア上でさまざまな キャンペーンを展開するなどお客様との双方向コミュニケー ションの強化に取り組み、当社フェイスブックページのファン数 は15,000人を超えています（2012年4月現在） 。今後もこれ らのソーシャルメディアを通じてお客様との接点を増やし、広く 契約者以外の方にもさまざまな情報を発信するとともに、 これら を通じて寄せられたご意見を今後の当社のサービス向上に 活かしてまいります。 チューリッヒ公式アカウント ●『切り折り紙フォトコンテスト募金』で 東日本大震災被災地の復興を支援 ツイッター： ht t p://twitter.com/ZurichJapan 2012 年 2月～ 3月には、 『親子で笑顔の動物園をつくろう！ フェイスブックページ： ht t p://www.facebook.com/ZurichJapan した。当社公式フェイスブックページ上から切り折り紙の型紙を グーグルプラスページ： ht t p://gplus.to/ZurichJapan ユーチューブ： ht t p://www.youtube.com/ZurichJapan 切り折り紙フォトコンテスト募金』をフェイスブック上で実施しま ダウンロードして作品を制作し、 その作品を写真に撮ってエントリー （投稿） していただくというコンテストで、 その後フェイスブックユー ザーによる投稿作品の人気投票を行いました。得票数によって 最優秀賞、 優秀賞が選ばれ、 受賞者の方々には賞品が贈られま した。同時に当社より、 フォトコンテストにご参加いただいた方の 1エントリーにつき500円、1投票につき50円を、 東日本大震災 被災者への義援金として日本赤十字社に寄付いたしました。 ● 東日本大震災被災地支援の 『ツイッター募金』キャンペーン 東日本大震災被災地の復興支援のため、2011 年 5 月～ 8月の 3カ月にわたり、皆様からのつぶやきを義援金に換えて 被災地にお届けする『東日本大震災ツイッター募金』キャン ペーンをツイッターおよびフェイスブック上で実施しました。 期間中のツイッターでの投稿数は 17 ,000を超え、フェイス ブックを通じた募 金を合わせた当 社からの最 終 募 金 金 額 1 ,126 ,100 円が、東日本大震災義援金として日本赤十字社 に寄付されました。 ● グーグルプラスに公式ページを開設 2012 年 2月、Google（グーグル）社が運営するソーシャル・ ネットワーキング・サービス（SNS）である「Google+（グーグル プラス） 」上に、企業用の公式ページ「グーグルプラスページ」 を開設しました。今後はこのグーグルプラスページ上でも当社 のキャンペーンやサービス等に関する最新情報をお知らせして まいります。 ● フェイスブックアプリをリリース 「のりものプロフィール」 「のりもの新聞」 2011 年 11月に「のりものプロフィール」、12月には「のり もの新聞」というフェイスブック・アプリケーションをリリースしま した。これらは、ご自身のお名前、乗り物の種類や画像などを 登録していただくと、それらをフェイスブック上で友達と共有して 楽しむことができるアプリです。一人でも多くの方に当社の 2011 Topics 11 2011 Topics 2011年トピックス 事故対応サービス、 ロードサービスの拡充 ● 自動車ディーラーとの提携による 修理工場ネットワークを拡大 当社ではこれまでも、事故に遭われたお客様へのよりよい サービス提供のため、一般の自動車修理工場との提携に加 ターを導入いたしました。これにより、通常のバイクの機動性は そのままに、 環境への負荷と騒音の大幅な低減を実現しま した。 （注） ロードサービスは、当社が提携するロードサービス会社が提供するものです。 えて自動車ディーラーとのネットワークを業界に先駆けて構築 してまいりました。2011 年度はさらに、3 社のディーラーと提 携契約を締結し、当社の提携自動車ディーラーの修理工場 ネットワークは全国27社、725カ所に、提携修理工場の総数 は全国約 360 社、1 ,050カ所以上へと拡大しました（2012 年6月末現在） 。 また、2011 年 9月に自動車事故の中でも車両単独事故等 を専門に扱う「西日本集中損害サービスセンター」を新たに開 設するなど、効率的な組織運営による、 よりスピーディーな保険 金の支払いと顧客サービスの向上に努めています。 ● 休日・夜間の 自動車事故の初期対応サービスを拡充 2012年3月より、 自動車保険およびバイク保険のご契約の あるお客様に対する休日・夜間の初期対応サービスを拡充しま した。これまでは「平日午前9時～午後8時、土日祝午前9時 ～午後 5 時」に新規にご報告をいただいた自動車事故につ いて当日中の初期対応を行ってきましたが、365日24 時間の ● 業界初 電動スクーターによる ロードサービスを提供開始 2012 年 1月、当社が 2009 年に導入しご好評いただいて いる専任スタッフによるロードサービス「Z －エクスプレス」に、 これまでの通常のバイクに代わり、業界で初めて電動スクー 事故受付はそのままに、初期対応サービスの対応時間を平日・ 土日祝ともに「午前 9 時～午後 9 時 ※ 」に拡大するとともに、 担当者数も大幅に増員しました。これにより、休日や夜間に 事故に遭われたお客様に対してもよりスピーディーな事故 対応が可能となりました。 ※午後8時までに受付を完了した案件が対象 ダイレクトメールによる傷害保険の提供において、銀行との提携拡大 当社ホールセール事業本部では、ダイレクトメールを中心と とノウハウを活用し、銀行において、窓口での対面販売と したダイレクトマーケティング（通信販売）の手法を通じて、 異なり一度に多くのお客様に当社の傷害保険をご案内でき クレジットカード会社や銀行、インターネットサービスプロバイ ることになりました。 ダーなどのお客様に傷害保険をご案内しています。 「フリー・ ※「フリー・インシュアランス・プログラム」 ：チューリッヒと提携企業（銀行、 クレジットカード会社など、口座保有者や会員顧客を有する企業）が傷害保険 の団体契約を結び、提携企業が保険料を負担して自社の顧客向けに少額の 傷害保険を無料提供するサービスをダイレクトメールなどでご案内。同時に、 希望者は有料で加入できる大型の傷害保険プランをご案内するプログラム。 インシュアランス・プログラム ※」 というユニークなビジネスモ デルを積極的に展開し、この分野においてはここ数年、年 20％以上の成長を維持しています。2011 年度には銀行と の提携をさらに拡大し、新たに新生銀行、スルガ銀行のお客 様向けに、 ダイレクトメールによる傷害保険のご案内を開始し ました。ダイレクトマーケティングによる傷害保険販売の経験 12 2011 Topics CSR活動 ● 間伐材のベンチを幼稚園にプレゼント 2010 年 5 月、当社は国内最大級のインターネット総合保 険サイト「楽天の保険」を運営する楽天インシュアランスプラ ンニング株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長： 五味 夏樹、以下楽天）と共同で、地球温暖化抑制につなが る森林保全の活性化に貢献する取組み「W-ECO（ダブルエ コ）プロジェクト」をスタートしました。これは、エコカーをご利用 のお客様が楽天の保険モバイルサイトから“エコカー割引” が 適用される当社の自動車保険をご契約された場合に、当社と 楽天から1 ,000 円ずつの寄付を行うというものです。該当 するお申込み 1 件につき合計 2 ,000 円を、国際環境 NGO の FoE Japan（エフ・オー・イー ジャパン）が推進する「森 のプレゼント」※ 活動に寄付することで、 日本の森林の保全に 貢献しています。 2012 年 3 月8日、 「W-ECOプロジェクト」を通じて初めて できた間伐材のベンチを、千葉県の千葉白菊幼稚園に寄贈 し、 ベンチの組み立てを年長組の約60名の園児とともに行い ました。これらのベンチは、2010 年秋に伐採された間伐材を 一年かけて自然乾燥させてできたものです。園児たちはまず、 森林が果たす機能や間伐の大切さ、そしてこのベンチの木材 がどのようにして出来上がったかを紙芝居で学び、その後 全員が協力し、木槌を使って組み立てを行いました。これらの ベンチは千葉白菊幼稚園にプレゼントされ、今後は幼稚園の 備品として園児たちに利用されます。当社では今後も引き 続き、地域の幼稚園などへの間伐材ベンチの寄贈を行って いきます。 ※「森のプレゼント」 ：手入れが行き届かなくなった人工林で間伐を実施すること により、健全な森林の育成と活性化を図る取組みです。森林から切り出された間 伐材を有効活用し、間伐材ベンチとして加工し、公園や幼稚園などの公共施設に 森からのプレゼントとして寄贈します。 ●「あしなが Pウォーク10」への参加 2011 年 11月13日、 あしなが育英会の遺児学生らによって開 催されているボランティアウォーク「あしなが Pウォーク10」が、全 国各地 41コースで行われました。 メインの東京コースには、企業、 学校、労働組合などからの参加者や個人など、合計約 1 ,800 名 が参加しました。 交通事故をのぞく病気・災害・自死などの理由で遺児となって しまった子どもたちが教育を受ける機会を得るために支援を行う、 「あしなが Pウォーク10」。当社ではその趣旨に賛同し、2010年 に引き続き広く社員に参加を呼びかけました。その結果、今年は 東京、大阪オフィスから社員とその家族合わせて30名以上が それぞれの地域のウォークに参加しました。そして、参加者の人 数に応じた「あしなが Pウォーク10」への参加費のうち運営経 費を除いた額が、当社からあしなが育英会に寄付されました。 これらの参加費と当日集まった寄付は、半分は海外遺児の教育 支援に、 半分は東日本大震災・津波遺児の心の癒しの家「あし なが東北レインボーハウス （仮） 」の建設費用に充てられます。 2011 Topics 13 Voice of Customer Initiatives お客様の声を活かす取組み 当社では、 お客様によりご満足いただける保険商品・サー ビスを提供するため、 お客様の声を重要な経営資源のひとつで あると位置づけています。お客様よりお寄せいただいた声を 経営に反映させるため、 マネージメントメンバーにより構成され るお客様の声委員会（Voice of Customer Committee） において、業務改善の検討を行っています。 ③ すべてのお申し出に誠意をもって、公平・公正な対応を します。また、 お申し出いただきやすい環境を整えます。 ④ お客様の苦情にあたっては、関連する法令や社内規則を 遵守します。 ⑤ お客様の声を経営に反映させ、より良い保険商品・サー ビスを提供するために活用します。 ⑥ 当社に関する苦情に対しては、 積極的に情報を公開します。 お客様からのご意見、 ご要望を 幅広くお寄せいただけるよう、 さまざまな手段で お客様の声を集めるしくみを構築しています。 ⑦ ご提供いただいたお客様の個人情報は厳重に保護します。 ⑧ 当社従業員は、必ず本方針を遵守します。 受付状況 アンケート e-mail インターネット ファックス 郵送 フリーダイヤル 年 12 月に苦情に関する定義の変更を行いました。従来の 「苦情」から「苦情等」※としてご意見・ご要望等についても お客様相談室 コールセンター 当社では、 より多くのお客様からの声を頂戴するため、2010 対象といたしました。 損害サービス部門 このことにより、2011年度 （2011年4月～ 2012年3月） も、 別表記載のとおり7,000件を超える貴重なお客様の声を頂戴 マーケティング部門 広報部 いたしました。当社に対する厳しいご指摘も含め、当社業務・ サービスの改善および向上に向けた貴重な機会をいただけた 各営業部 事業部 商品管理部門 業務改善案策定 経営会議への報告 ものと考えております。 当社では、頂戴したお客様の声を分析し、社内検討を重ね、 業務改善結果の フィードバック お客様の声委員会による 業務改善案の検討 業務改善プログラムの実行指示 より良い商品・サービスの提供につなげられるよう、引き続き 取り組んでまいります。 ※ 当社における「苦情」とは、お客様から不満足の表明がなされたものとしており ます。また、 「苦情等」とは、 苦情のほか、 お客様からお寄せいただいた、 商品、 サービス、および業務等の改善を要する、 あるいはそれらに資すると判断される 相談、意見、要望、提言としております。 696 988 964 908 3,556 230 274 314 437 1,255 450 399 461 504 1,814 その他 104 152 84 80 420 1,480 1,813 1,823 1,929 7,045 お客様からの苦情への対応は、当社のすべての部門に 契約の管理 保 全・集 金 2012年 1月～3月 契約・ 募集行為 2011年 10月～12月 保険金 苦情内容 2011年 7月～9月 チューリッヒ苦情対応方針 基本理念 おいて、最優先の課題であると認識し、 ご満足いただける体制 を整えます。またお客様の声を最大限に反映させ、保険商品、 サービスの品質向上に努めます。 基本方針 ① お客様の苦情に対しては、 お客様の視点に立ち、 お客様の 立場を尊重した対応を行います。 迅速かつ最後まで責任のある対応を行います。また、お客 様にご理解をいただけるように丁寧な説明を行います。 Voice of Customer Initiatives 合計 ② お客様からの苦情は、当社全体に向けられたものと理解し、 14 2011年 4月～6月 （第1四半期） （第2四半期） （第3四半期） （第4四半期） 2011年度 合計 お客様の声による改善事例 お客様よりお寄せいただいたご意見・ご要望により、当社の 業務運営の改善につながった事例をご紹介いたします。 〈自動車保険〉 “ 契約車両（被保険自動車）は契約者本人しか 運転しないので、 「 運転者家族限定特約」にプラスして 「運転者本人限定特約」を設けてほしい。 ▼ ” 家族限定特約をより細分化 運転される方の範囲をより限定することができるよう従来の 家族限定特約をより細分化し、ご本人限定、ご本人・配偶 者限定特約を新設いたしました。※1 “ インターネット契約だと入金確認できているか不安に なるので保険料を受領したらメールを送信してほしい。” ▼ 保険料入金確認メールの送信 お客様からの保険料の振込を確認後、Eメールにて保険料 入金確認通知を送信するしくみを導入しました。 “ ウェブサイトの利便性を向上してほしい。” ▼ ウェブサイトを改善しました ●お探しの項目が見つけやすいよう、 FAQ（よくある質問） を 「新規のお客様向け」 と 「ご契約者向け」 とに分けました。 ● URL の直接入力がしやすいよう、帳票に記載されている “ 子どもの帰省に合わせて運転者年齢条件を変更して いますが、手続きを忘れてしまった場合が不安です。 ” ▼ ご契約者向けページの URLを短くしました。 ●お見積り画面の「保険期間」に、年月日だけでなく「時刻」 まで表示されるようにしました（「○年○月○日午後 4 時～ ○年○月○日午後4時」など） 。 運転者年齢条件の規定変更 臨時で運転される方は運転者年齢条件の規定の対象外と いたしました。※1 ●スクロールせずにお見 積り内 容の全 項目が 見えるよう お見積り画面を改善し、重要な個所は太字で表記される ようにしました。 れている中断証明書であっても “ノ車検切れに伴って発行さ ンフリート等級を継承して申込みできるようにしてほしい。 ” ▼ “ 重要事項説明書の字が小さく見づらい。” 中断証明書の発行要件緩和 お客様のライフスタイルの多様化に合わせ、中断証明書の 発行適用要件を緩和いたしました。 “ 等級の取扱いについてですが、落書きは等級が すえおきなのに、落書きと同じように不可抗力の被害である ” いたずらはなぜ3等級ダウンになるのですか。 ▼ いたずら事故の扱いを変更 従来、いたずら事故の場合は、 ノンフリート等級ダウン事故として おりましたが、等級すえおき事故扱いに変更いたしました。 “ 環境等に配慮して、ペーパーレス化を図ってほしい。” ▼ e 証券割引の適用範囲拡大 保険証券を交付せず、補償内容等を当社ウェブサイトにてご 確認いただくことにより割引となる「e 証券割引」は、従来、継続 契約のみが対象でしたが、新規契約のお客様にも同割引を ご選択いただけるよう、 対象となる契約の範囲を拡大しました。 他社と比較検討後、 チューリッヒで申込みをしようと “ 電話を したが電話のつながらない時間が多かった。 ” ▼ コールセンター機能の拡張 お客様をお待たせしないため、札幌センターにおいても電話受信 業務を開始するなど、 コールセンター機能を拡張しました。 “ 忙しくて早割期限に気づかなかった。” ▼ 携帯電話にもご案内送信 携帯電話のアドレスあてにも早期契約割引期限の直前に Eメールを送信するようにいたしました。 〈傷害保険〉 ▼ シニア傷害保険重要事項説明書の文字を拡大 商品に応じて、 重要事項説明書の文字サイズを大きくしました。 〈保険金支払いサービス〉 “ 支払通知にアンケートがついているが、切り取りにくい。” ▼ アンケート用紙の改良 支払通知に添付されているアンケート用紙にミシン目を入れ、 切り取りしやすく改良しました。 して、 月曜まで担当者が決まらない “ 金曜の夜に事故を起こ のは遅すぎる。土日の間、非常に不安であった。 ” ▼ 初期対応チームの拡充 ※2 2012年3月より、 従来の初期対応チームを拡充して、 基本的にお 客様が希望されたすべての事案について、夜間・土日祝にお客様 と事故の相手方に対しての初期対応を行える態勢を整えました。 “ 事案担当者の話す内容が分かりにくい。 こちらの話を聞いてくれない。 ” ▼ 電話マナー研修とモニタリングの実施 電話応対研修を実施するとともに、お客様にとってわかりやす い話し方ができているかどうかをチェックするため、継続的に電話 の内容をモニタリング。その内容をもとに、さらに電 話 応 対 研修を実施するようにしました。 ※1 詳細は 「スーパー自動車保険」約款および重要事項説明書をご確認ください。 ※2 詳細は12ページをご覧ください。 Voice of Customer Initiatives 15 Voice of Customer Initiatives お客様の声を活かす取組み お客様の評価 当社では、 チューリッヒを選んでいただいたお客様の期待に 応えるサービスの提供を目指して、保険金のお支払い後にアン ケートを実施し、その結果を社内で共有して継続的な改善に 取り組んでいます。2011 年度は、 自動車保険においては新 保険金支払いサービスシステムを活用した事案管理とお客様へ の経過報告の徹底、傷害保険においては新保険法施行による 保険給付履行期の管理を徹底することにより、 よりスピーディー なお支払いを実現する社内の体制づくりや社員教育に取り 組んでまいりました。 一連の取組みの結果、自動車保険においてはすべての 評価項目において『満足・やや満足』の割合を増やすことが できました。ただし、 『経過説明』の項目に見られるように改善 の余地も残っております。夜間・土日祝の初期対応サービス 体制をさらに充実させ、 『経過説明』 や『相手との交渉』結果を お客様と共有することに力を入れ、 さらなる改善の努力を継続 してまいります。 傷害保険においては、 『事故報告応対』と『事故対応の迅 速さ・正確さ』の項目で若干『満足・やや満足』の割合が下がっ たものの、総合的には改善しております。来年度は事故報告 受付体制の拡充を含め、 さらなる改善を継続してまいります。 今後もお客様にご満足いただける保険金支払いサービスを 目指して、継続して改善に取り組んでまいります。 事故対応満足度評価 自動車保険アンケート 返送件数：2010年度 5,320件／ 2011年度 5,186件 傷害保険アンケート 返送件数：2010年度 3,823件／ 2011年度 3,524件 総合評価 今回の事故対応・保険金のお支払いについて、総合的な評価をお聞かせください ｡ 自動車保険 2010年 普通 やや不満 不満 4.1％ 4.6％ 普通 8.8％ 8.1％ 満足・やや満足 普通 7.1％ 普通 2011年 やや不満 不満 1.9％ 1.6％ 6.8％ 満足・やや満足 満足・やや満足 89.3％ 89.7％ 初めて事故のご報告をされた時、当社の受付担当者の応対・説明は、安心感を得られるものでしたか？ やや不満 不満 3.5％ 3.3％ 11.9％ 満足・やや満足 81.3％ 16 普通 やや不満 不満 2.1％ 1.5％ 84.7％ 自動車保険 2010年 傷害保険 2010年 満足・やや満足 82.5％ 事故報告応対 2011年 やや不満 不満 3.5％ 3.7％ Voice of Customer Initiatives 普通 2011年 やや不満 不満 3.2％ 2.5％ 12.0％ 満足・やや満足 82.3％ 傷害保険 2010年 普通 やや不満 不満 1.7％ 0.8％ 9.3％ 満足・やや満足 88.2％ 普通 2011年 やや不満 不満 1.5％ 1.4％ 9.5％ 満足・やや満足 87.6％ 事故対応の迅速さ・正確さ 事故対応担当者の応対は迅速・正確でしたか？ 自動車保険 2010年 普通 やや不満 不満 4.0％ 4.2％ 普通 9.8％ 2011年 やや不満 不満 3.2％ 3.4％ 9.2％ 満足・やや満足 態度・話し方 やや不満 不満 1.3％ 1.1％ 8.7％ 普通 2011年 やや不満 不満 1.1％ 1.0％ 9.1％ 満足・やや満足 満足・やや満足 84.2％ 88.9％ 88.8％ 事故対応担当者の態度・話し方は満足いただけるものでしたか？ 自動車保険 2010年 普通 普通 満足・やや満足 82.0％ 傷害保険 2010年 やや不満 不満 2.8％ 3.5％ 普通 9.3％ 2011年 やや不満 不満 2.8％ 2.5％ 9.1％ 満足・やや満足 普通 やや不満 不満 1.3％ 0.8％ 8.5％ 満足・やや満足 84.4％ 傷害保険 2010年 普通 2011年 やや不満 不満 1.1％ 1.0％ 7.4％ 満足・やや満足 満足・やや満足 85.6％ 90.5％ 89.4％ 保険金支払いの迅速さ 保険金のお支払いは迅速でしたか？ 自動車保険 2010年 普通 やや不満 不満 2.4％ 2.8％ 普通 11.8％ 2011年 やや不満 不満 2.4％ 1.9％ 9.9％ 満足・やや満足 経過説明 普通 7.4％ 満足・やや満足 85.8％ 自動車保険 やや不満 不満 5.0％ 6.1％ 普通 13.3％ 2011年 やや不満 不満 4.5％ 4.3％ 12.0％ 満足・やや満足 満足・やや満足 79.2％ 75.6％ 相手との交渉 満足・やや満足 87.0％ 89.3％ 傷害保険 2010年 普通 やや不満 不満 2.1％ 1.7％ 12.1％ 満足・やや満足 84.1％ 普通 2011年 やや不満 不満 2.3％ 1.3％ 12.1％ 満足・やや満足 84.3％ 相手方に対して、満足のいく交渉をしてもらえたと思いますか？（対人・対物賠償の場合のみ） 自動車保険 2010年 普通 8.3％ 2011年 やや不満 不満 1.7％ 1.6％ 事故対応担当者の経過説明は十分でしたか？ 2010年 普通 普通 やや不満 不満 2.6％ 2.1％ 満足・やや満足 83.0％ 傷害保険 2010年 やや不満 不満 4.6％ 6.6％ 12.2％ 満足・やや満足 76.6％ 普通 2011年 やや不満 不満 4.1％ 5.0％ 11.7％ 満足・やや満足 79.2％ Voice of Customer Initiatives 17 Voice of Customer Initiatives お客様の声を活かす取組み 苦情解決手続および 紛争解決手続の主な流れ 当社へのご意見・ご要望・苦情は お客様相談室 ※標準的な手続の進行例です。 【お客様】 ● 電話でのお問合わせ 午前9時～午後5時（土日祝、年末年始を除く） 保険オンブズマン 【チューリッヒ】 苦情解決手続の開始 解決を依頼 苦情のお申出 手続応諾義務 電話等により 申し出ます。 当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である一般 社団法人 保険オンブズマンと手続実施基本契約を締結してい 対応報告 内容を確認 を行うことができます。詳細は下記ホームページをご覧ください。 ● 保険オンブズマン 電話：03-5425-7963 受付時間 午前9時～12時、 午後1時～ 5時（土日祝、 年末年始を除く） 解決 （手続終了） ●申立 書の記 載内容 に不明な点がある場合 には補 正 等をお 願 い することがあります。 ●申立書を受け付けた ときは苦情解決手続は 終了します。 申立書の受付 ホームページ：http://www.hoken-ombs.or.jp/ 「保険オンブズマン」について 一般社団法人 保険オンブズマンは、保険の事業者に関する苦情や、 お客様と保険の事業者の間のトラブルを、公正・中立、簡易・迅速に解決 することを目的に設立された専門機関です。法律の規定に基づき、受け 付けた苦情について事業者に解決を依頼するなど、適正な解決に努める とともに、当事者間でトラブルを解決できない場合には、消費者相談や法 律の専門家などが紛争解決手続を実施します。保険オンブズマンが取り 扱う苦情やトラブルの範囲は、保険オンブズマンと契約を締結した事業者 の業務に関するものに限られます。現在、保険オンブズマンと契約を締結 している主な事業者は、外資系損害保険会社と保険仲立人です。 紛争解決手続の開始 必要な関係書類も 併せて提出します。 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構 紛争解決委員の選任 自賠責保険（自賠責共済）の保険金（共済金）の支払いを めぐる紛争の、公正かつ適確な解決を通して、被害者の保護を 中立・公正な第三者である 弁護士、 消費生活相談員、 図るために設立され、国から指定を受けた紛争処理機関として、 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構があります。 学識経験者等が手続を実施します。 手続応諾義務 反論書の提出 www.zurich.co.jp/ aboutus/contactus/index.html ます。当社との間で問題を解決できない場合には、解決の申立て 紛争解決 手続のご案内 紛争解決手続 申立書の提出 ● インターネットでのお問合わせ 一般社団法人 保険オンブズマン お客様と保険会社とで話し合い ●お客様と保険会社との 話し合いで解決しない場合 は紛争解決手続をご案内 （書面を郵送） します。 ●自賠責保険の保険金 などのお支払いに関する 紛争など紛争解決手続を ご利用になれない場合が あります。詳しくは、保 険 オンブズマンまでお問合わ せください。 0120-860-697 資料の提出依頼 （必要に応じて） 答弁書等の 提出 同機構では、自動車事故に係る専門的な知識を有する弁護士、 医師、学識経験者などで構成する紛争処理委員が、自賠責保険 （自賠責共済）の支払い内容について審査し、公正な調停を 行います。同機構が取り扱うのは、あくまで自賠責保険（自賠 責共済）の保険金（共済金）の支払いをめぐる紛争に限られ ますので、ご注意ください。 意見聴取に 出席 和解案 受諾書の提出 意見聴取の実施 和解案（特別調停案） の作成・提示 提示された 和解案を受諾する 場合に提出します。 意見聴取に 出席 和解案の 尊重 ● 詳しくは、同機構のホームページをご参照ください。 http://www.jibai-adr.or.jp 公益財団法人 交通事故紛争処理センター 自動車保険の対人・対物賠償保険に係る損害賠償に関する 紛争を解決するために、相談、和解のあっせんおよび審査を 行う機関として、 公益財団法人 交通事故紛争処理センターが 和解成立 （解決） 不調他 （終了） あります。専門の弁護士が公正・中立な立場で相談・和解の あっせんを行う他、 あっせん案に同意できない場合は、法律学者、 裁判官経験者および弁護士で構成される審査会に審査を申立 てることもできます。 ● 詳しくは、同センターのホームページをご参照ください。 http://www.jcstad.or.jp 18 Voice of Customer Initiatives Diversified Businesses 多彩なビジネスと商品 ■ スーパー傷害保険 ケガの「頻度」 と「費用」に着目したチューリッヒの傷害保険。 リーズナ ブルな保険料で日常生活全般を国内外問わず補償する普通傷害保険 と、主に交通事故によるケガを補償する交通傷害保険です。入院・手術 費用はもちろん、通院費用も補償するプランや、 家族構成に合った保険 料などお一人おひとりのニーズに合わせたタイプをお選びいただけます。 当社では、主に自動車保険、傷害保険、そして各種企業 保険を取り扱っています。これらの商品を、 さまざまな販売 チャネルを通じて個人のお客様、および法人のお客様向けに 提供しています。 個人向けビジネス 個人のお客様向けチャネル ■ 生命保険販売業務 当社はグループ会社であるチューリッヒ生命の募集代理店として生命 保険商品の契約締結の媒介業務を行っています（保険契約締結の 代理権はございません） 。 提携先企業のお客様向けチャネル ホールセール事業本部 ホールセール事業本部では、 提携企業の活動と連携し、 それ ダイレクト事業本部 らの提携企業のお客様や会員の皆様へ、個人向け保険商品 などを、電話やインターネット、モバイルを通じて、チューリッヒが プロバイダー、通信販売会社などがあり、ダイレクトメール、テレ 個人のお客様向けに自動車保険、バイク保険、傷害保険 お客様に直接提供するダイレクトビジネスを行っています。ダイ レクト手法により中間コストが軽減され、 さらにテクノロジーの導 入による業務の効率化を行うことで、 リーズナブルな保険料の 提供が可能になります。当ビジネスでは、市場や消費者ニーズの 変化に対応した、 質の高いサービスの提供を追求しています。 またお客様との直接の窓口となる「カスタマーケアセン ター」は、東京・大阪・札幌を拠点として、常にお客様視点の サービスを提供しています。 【取扱い保険商品】 ■ スーパー自動車保険 リーズナブルな保険料、安心の事故対応、充実のロードサービス※と いう自動車保険を選ぶときに大切なポイントをバランスよく実現した 自動車保険です。 ドライバーの年齢やお住まい、そしてドライビングスタ イルに応じてリスクを細分化し、 また多彩な割引制度とあわせて、 お客様 の条件に合った合理的な保険料をご提案しています。 さらに事故や故 障などトラブルにおいて確実にお客様をサポートする業界最高レベルの ロードサービス、24時間365日の事故・故障受付やGPS緊急通報サー ビスなど、常にお客様の立場に根差したサポート体制を整えています。 ※本サービスは当社が提携するロードサービス会社が提供します。 ■ ネット専用自動車保険 をご案内するユニークなビジネスモデルを展開しています。提携 企業は、 主にクレジットカード会社、 百貨店、 銀行、 インターネット マーケティングやウェブサイトなどを活用して保険のご案内を しています。 【取扱い保険商品】 ■ 傷害保険 さまざまな事故によるケガを補償する普通傷害保険と家族傷害保険、主 に交通事故によるケガを補償する交通事故傷害保険とファミリー交通 傷害保険を中心に販売。また普通傷害保険の特約として、病気による 入院や手術を補償する特約、地震や津波など天災を原因とするケガも 補償する特約、 避難生活時に一時金をお支払いする特約などもご用意。 他にもシニア世代向け専用商品としてシニア傷害保険も開発し、 お客様 のニーズやライフスタイルに合わせた各種プランをご案内しています。 ■ 個人賠償責任保険 最高1億円の大型補償をお手頃な保険料でご案内しています。 ■ ゴルファー保険 ゴルフプレー中や練習中の他人への損害賠償、本人のケガや用品の 損害・盗難、ホールインワン・アルバトロスの費用など、ゴルファーを 総合的にサポートするプランをご案内しています。 ■ 家財総合保険 賃貸住宅入居者向けに、住宅や家財に関わるさまざまなリスクを補償 する借家人賠償責任保険付き家財総合保険を提供しています。 付帯サービスを絞り込み、補償内容もシンプルな商品構成として、 契約締結手続きもすべてインターネットのみで取り扱っているネット 専用商品です。 ■ スーパーバイク保険 お一人おひとりのバイクライフに合った合理的な保険料と、 もしもの時 に役立つ充実のサービスをバランス良く実現させた125 cc 超を対象と した自動二輪車の保険です。事故・故障時には GPS緊急通報サービス により、瞬時にお客様の場所を割り出し、全国のロードサービス拠点か ら現場に急行。 トラブルに直面したお客様を迅速にサポートします。 Diversified Businesses 19 Diversified Businesses 多彩なビジネスと商品 企業・法人向けビジネス 企業・法人向けビジネス 企業保険事業本部 ビジネスのグローバル化に伴い、 企業を取り巻くリスクは一段 と複雑化しています。チューリッヒはグローバルな経験やネット ワークを最大に活用し、 さまざまなリスクへの対応を必要とされ る企業に対して最適なソリューションを提案いたします。お客様 が商品に合わせるのでなく、 お客様のニーズを満たすようにカス タマイズされた保険商品やサービスを提供することで、 お客様ご との最適なリスク・マネージメントをサポートします。 【主な取扱い保険商品】 ■ 企業財物総合保険 企業財物総合保険はオールリスク対応型の火災保険であり、スタン ダードな火災保険の補償内容である火災、落雷、破裂、爆発などの補 償に加えて、機械設備の電気的・機械的事故、破壊行為による損害 など、 ワイドな補償の範囲で、企業経営を広範囲にプロテクトします。 ■ 総合賠償責任保険（CGL保険） 企業活動に起因する賠償責任を幅広く補償する複合型の賠償責任 保険です。総合賠償責任保険（CGL）は、アメリカにおいて一般的に 使用され、また国際的にも広く通用している米国 ISO（Insurance Service Office）の標準約款を日本に導入したものであり、英文賠償 責任保険とも呼ばれます。一般的には、和文の賠償責任保険約款 よりも広い補償範囲となっているのが特徴です。 ■ 会社役員賠償責任保険（D&O保険） 取締役、監査役および執行役といった会社の役員などが、その職務を 遂行するための行為に起因して、損害賠償請求を提起された場合の 損害に備えるものです。和解金を含む法律上の賠償金や、損害賠償 請求にかかる争訟費用などについて保険金をお支払いします。チュー リッヒの D&O 保険は、 グローバルな組織、およびそれらの組織の役員 などが抱える潜在的なリスクに対応することが可能です。 ■ 雇用慣行賠償責任保険（EPL保険） 会社が従業員を雇用するにあたり、不当解雇、不当な内定取り消し、 社内におけるハラスメントなどに起因して会社が従業員から損害賠償 請求を受けた場合に、保険金を支払うものです。損害賠償金の他に 輸出者となるお客様の決済契約に個別に対応できるよう、中長期に 争訟費用も保険の対象に含まれます。 わたって保険料や保険金額を設定することが可能です。 ■ 専門職業人賠償責任保険（PI保険） ■ グローバル・プログラム 者などの専門的な職務に携わっているお客様向けに、事業特有のリスク 管理」、 「世界中の拠点を網羅する統一化された補償内容」、 「各海 弁護士事務所、 会計事務所、 建築設計事務所、 コンサルタント、 IT 事業 海外にも事業拠点をお持ちのお客様向けに、 「海外拠点のリスク に対応する専門職業人賠償責任保険を設計・提案いたします。 外拠点の契約内容・保険事故対応状況などの情報の一元管理」を ■ 貨物海上保険 ます。グローバル・プログラムは火災保険などの財物保険、賠償責任 国際貿易取引においては、輸出者（売主）と輸入者（買主）の義務、 危険負担、および保険付保の必要性に関して、一般的には国際商業 会議所の制定している「インコタームス（Incoterms）」が用いられま す。チューリッヒは、国際貿易取引において保険付保が必要なお客様 に対して、 グローバルなネットワークでサポートいたします。 ■ 技術保険 海外工事などを中心として個別案件ごとにリスク評価を行い、建設 工事保険、組立保険、機械保険といった幅広い商品構成で、お客様 に最適な保険設計を提案いたします。 ■ ポリティカル・リスク保険 国内の銀行、 商社、 輸出者向けに、 新興国の債務者や取引先が、 政府 による担保資産の収容、国有化、また国外への送金停止、通貨兌換 停止、あるいは担保資産への政治的暴力により不払いを起こしたこと 20 に起因する損害をカバーする商品です。お客様の銀行の貸付契約や Diversified Businesses 可能にするグローバル・プログラムという保険プログラムを提案してい 保険、 海上保険など幅広い保険種目への適用が可能であり、 整合性の あるリスク・マネージメントの実現にお役立ていただけます。グローバル・ プログラムの運営にあたっては、世界中に張り巡らされたチューリッヒの 国際的なネットワークに加えて、M I P ※ といったチューリッヒ独自の サポートシステムがお客様をバックアップいたします。 ※MIPとは：複数の国を包括するような保険契約には、補償の対象となるそれ ぞれの国における保険関係の法令や税制など、注意しなければならないコンプラ イアンス上の問題が存在しています。MIPとは、チューリッヒのグローバルなネット ワークと弁護士・会計士などの専門家をフルに活用し、 これらのコンプライアンス 上の問題を解消するチューリッヒ独自のシステムです。 ■ リスクエンジニアリング・サービス チューリッヒのご契約者、あるいはチューリッヒの保険をご希望されてい るお客様に対し、チューリッヒグループ共通の理念とグローバル・スタン ダードに基づいたリスクエンジニアリング・サービスを提供しています。 Insurance Basics 損害保険のしくみ 損害保険のしくみ 1. 損害保険のしくみ 損害保険とは、偶然な事故による損害を補償するため、 統計学に基づいて算出された、 リスクに応じた保険料を多数 の人々が支払うことによって、事故が発生し、損害を被った 場合に保険金を受け取ることができるしくみです。 このように損害保険とは、 「大数の法則」を利用し、 相互に リスクを分散して、経済的補償を得、個人の生活や企業経営 の安定に資するものといえます。 この制度を利用すれば、災害に備えて莫大な貯蓄をしなく てもごくわずかの負担で万一のとき大きな安心が得られます。 「一人は万人のために、万人は一人のために」という言葉は この損害保険の制度のしくみをよく表しています。 ④ 契約時に保険会社に正しくお申し出いただく必要のある 重要な事項（告知事項） ⑤ 現在の契約内容に変更があった場合に保険会社に 正しくお申し出いただく必要のある重要な事項（通知事項） ⑥ 契約が無効、取消しまたは失効となる場合 ⑦ 契約が解除となる場合。また解除となる場合の保険契約者および 保険会社の権利や義務 ⑧ 保険金の支払時期（保険給付の履行期） 2. ご契約時の留意点 ご契約にあたっては、約款の内容および保険契約の申 込書などの記載内容を十分にご確認のうえご契約いただく ことが必要です。特に保険契約の申込書などは、保険会社 と契 約 者・被 保 険 者（ 補 償を受けられる方 ）双 方を拘 束 する重 要なものであり、記 載 内 容が 事 実と相 違していた 場 合は、保 険 金がお支 払いできないことがありますので、 2. 損害保険契約とは ご契約時に十分ご確認ください。 損害保険契約とは、偶然な一定の事故によって生じる損害 3. 約款に関する情報提供方法 を保険会社が補償することを約束して、保険契約者がその 報酬として保険料を支払うことを約束する契約をいいます。 従って、有償・双務契約であり、また当事者の合意のみで 成 立する諾 成 契 約ですが、原 則として、当 社では契 約の 正確を期すため、保険契約申込書への記入および捺印をお 願いしています。保険会社はその契約の証として保険証券 を発行します。 約款の記載事項の中でも特に内容をよく理解いただく 必要のあるものについては、 「パンフレット」、 「重要事項説 明書（契約概要・注意喚起情報）」などを作成しております。 「パンフレット」、 「 重 要 事 項 説 明 書（ 契 約 概 要・注 意 喚起情報）」などに十分目を通し、記載内容をご理解いた だきますようお願いいたします。 3. 再保険について 再保険とは、引き受けた危険の一部または全部を他の保険 会社に移転すること（出再）および他の保険会社の危険を 引き受けること（受再）をいいます。チューリッヒグループで は、財務の安定と資本効率の観点から、再保険を適切かつ 効果的に活用しています。日本支店では、グループの方針に 則して、契 約 条 件・信 用 度などを慎 重に検 討したうえで、 再保険取引を行っています。 約款 1. 約款とは 約款とは、保険会社と契約者・被保険者（補償を受けられる 方）双方の権利や義務など保険契約の内容を具体的に定め たもので、基本的な内容を定めた普通保険約款と、個々の 契約において普通保険約款の規定や内容を補足、変更する 特別約款・特約により構成されるのが一般的です。 ●約款では主に以下の内容が規定されています。 ① どのような事故が補償の対象となり保険金が支払われるのか ② どのような事故が補償の対象とならず保険金が支払われないのか ③ 支払われる保険金の内容と保険金の額 Insurance Basics 21 Insurance Basics 損害保険のしくみ 保険料について 1. 保険料 保険料は、 事故が発生したときに保険会社が支払う保険金 に充てられる「 純保険料 」と、保険会社の運営や募集の 経費などに充てられる「付加保険料」から成り立っています。 そして、純保険料は、過去の保険データなどをもとに、数理的 手法を用いて将来の事故の支払額を予測することによって 算出され、金融庁からの認可取得または同庁への届け出を 経たうえで使用されています。 2. 保険料のお支払い 保険料は、当社の案内に従って所定の払込方法（銀行 振込やクレジットカード支払いなど）でお支払いいただきます。 なお、保険期間が始まった後でも、保険料をお支払いいた だく前に生じた事故については、保険金はお支払いできま せん。また、保険料を分割してお支払いいただく契約につき ましては、2 回目以 降 の 保 険 料が 定められた期日までに 払い込まれない場合は、保険金をお支払いできません。 3. 保険料の請求・返還 保険期間中に保険契約の内容に変更が生じた場合は、 当社は、追加保険料の請求や保険料の返還を行います。 また、保険契約が失効した場合や解除された場合には、保険 料を約款の規定に従いお返しいたします。ただし、お返しでき ない場合もありますので、詳しくは約款などをご確認ください。 保険募集 1. ご契約の手続き（販売方法） 当社では、テレビコマーシャルやインターネッ トなどを通じてお客 様に保険商品を広くご案内し、直接ご契約を締結するダイレクト 販売とともに、損害保険代理店を通じた販売も行っています。 （1） ダイレクト販売 インターネットや電話などにより、主に自動車保険を販売して います。当社ウェブサイト上でお申込みいただく際には、 ご契約 締結前に「重要事項説明書」の内容を必ずご確認いただいて います。また、お電話でお申込みの場合も、見積書や資料を 送付する際に「重要事項説明書」 を同封し、 ご契約いただくに あたり特に重要な事項をご確認のうえ、お申込みいただくよう にしています。 電話でのお申込み 自動車保険 ▶ 0120-505-505 バイク保険 ▶ 0120-819-212 傷害保険 ▶ 0120-083-840 インターネットからのお申込み ホームページ ▶ http://www.zurich.co.jp モバイルサイトからのお申込み モバイルサイト ▶ http://www.zurich.co.jp/ mobile/auto/startQuotation スマートフォンサイト ▶ http://www.zurich.co.jp/ sp/index_an.html 22 Insurance Basics （2）代理店での販売 当社と損害保険代理店委託契約を締結し、保険業法に従 い所定の代理店登録を行ったカード会社や銀行等の企業 が、当社代理店として主に傷害保険を販売しています。当社で は、保険募集に関するコンプライアンスや販売知識等の研修 を通じて、法令等に則った募集活動を行うとともに、お客様の ニーズを的確に把握し、質の高いサービスを提供できる代理店 の育成に努めています。 ●損害保険募集人一般試験 保険会社より委託を受けた損害保険代理店およびその募集人 が 保 険 商 品 の 知 識を身につけ、お 客 様ニーズ に 応じたわかり やすい 説 明が 行えるよう、一 般 社 団 法 人日本 損 害 保 険 協 会に よる試験が実施されています。 従 来 は「 損 害 保 険 募 集 人 試 験（ 保 険 各 社 共 通 内 容 ）」と 「 商品専門試験（保険各社共通内容 + 各社個別内容）」が実施 されてきましたが、保険募集の品質向上の実効性をさらに高めるた め 2011 年 10 月より2 つの試験が統合され、 「損害保険募集人 一般試験（保険各社共通内容）」となりました。 「 損害保険募集人一般試験 」は基礎単位、自動車保険単位、 2. 契約内容確認の取組み 保険契約を正しく締結するためには、保険料算出に必要な 情報を、保険会社、ご契約者が互いに正確に確認しなければ なりません。 当社では、お客様のニーズをご契約に反映し、正しく保険契 約を締結していただくため、インターネットを通じたご契約につい ては、ご契約内容を確認いただくための画面を契約締結の際 にウェブサイト上に表示し、お客様に十分にご確認いただくよう にしています。また、 お電話や申込書等の書面でお申込みの際 火災保険単位、傷害疾病保険単位で構成され、代理店登録また も、重要なご契約内容について十分な確認を行い、お客様の は募 集 人 届 出をするには、基 礎 単 位に合 格しなければなりませ ご意向に沿った契約内容になっているか確認していただくよう ん。また取り扱う保険商品に応じた商品単位に合格しなければ、 2013 年 12 月以降当該保険商品の取扱いができないことになり 努めています。 ます。なお、単位ごとに 5 年の更 新 制 度を設けていますので、有 効 期 限までに更 新しない場合は単位に応じた保険募集ができな いことになります。 ●クーリングオフ制度 お客様に安心してお申込みいただけるよう、 インターネットでの お申 込みには「クーリングオフ制 度 」を設けております。保 険 証 券を受け取られた日より8 日以内（e 証 券 割引が適 用されている 契 約 については「ご契 約 引 受 のご連 絡 および 継 続 契 約 補 償 内容証明のご案内 」を受け取った日より8日以内）にお申し出い ただくことにより、お申込み（ご契 約 ）の撤 回・解 除を行うことが できます。 事故対応から保険金のお支払いまでの流れ （自動車保険の場合） 担当者がお客様に代わって行います。また、厳しい社内 審査で認定した指定修理工場も充実しており、保険の 使用有無にかかわらずご紹介できますので、お問合わせ ください。万が一相手方との示談の交渉が難航した際 でも、全国の弁護士ネットワークにより事故の解決をはか りますので、 どうぞご安心ください。 3. スピーディーな保険金のお支払い 当社では、スピーディーに保険金をお支払いするために 2つのサービスを行っています。 1. 専任担当者からご連絡 ①事故証明書取得代行サービス 経験を持つスぺシャリストたちがお客様の専任担当者と いたします。 当社では、対人賠償・対物賠償の高い知識と豊富な なり、迅速・丁寧な対応はもちろん、事故経過などをきち んとわかりやすく説明しながら事故解決までのサポートを 運転免許センターなどへの取得申請が必要となる「事故 証明書 」。煩わしいこの手続きも、当社が無料で代行 ②保険金請求書省略サービス いたします。また、保険金お支払いの対象とならない被害 車両保険と対物賠償保険に関しては、原則として「保険金 事故におきましても、専任の担当者を配置して相談サポート 請求書」のご提出を省略して保険金をお支払いします。 を実施しております。不安に思われることがありましたら、 ※当社が必要と判断した際には、保険金請求書をご提出いただく場合が ございます。 お気軽にご相談ください。 2. 安心の解決サポート 相手方との示談解決に向けた話し合いは、お客様に とって不慣れなことも多く大変煩わしいものです。でも チューリッヒなら、そんな示談交渉を経験豊富な頼れる 「事故対応サービスアンケート」 当 社では、保 険 金のお支 払い終 了 後に、お客 様に「 事 故 対応サービスアンケート」へのご回答をお願いしております。 お客 様から率 直なご意 見をいただくことにより、今 後のさら なるサービスの向上につなげてまいります。 Insurance Basics 23 Corporate Governance ガバナンス態勢 経営全般 日本支店のマネージメント・コミッティー（経営委員会）は、 外部監査 財務報告の適正性を評価する年次財務諸表監査に際し、 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド スイス 財務情報に関係する内部統制やシステムも評価し、リスク 本店に指名された CEO（最高経営責任者）を補佐し、日本で レベルに応じた外部監査が実施されています。 の経営に関わる基本方針を定め、 その業務の執行を監督する とともに、 内部管理体制の整備を図ることを目的とし、 コーポレー ●日本におけるコーポレート・ガバナンス ト・ガバナンスおよび事業戦略全般に関わる責任を負います。 マネージメント・コミッティーは、CEOが議長を務め、議決 内部監査部 権を持つ委員会メンバーである CFO（最高財務責任者）、 CUO（チーフ・アンダーライティング・オフィサー）、 その他 マネージメント・コミッティーの任命する者により構成され ます。 （右図参照） リスク管理 ① 当社のリスク管理態勢は、引受リスク管理委員会、財務リス ク管理委員会、オペレーショナルリスク管理委員会の 3つの委 員会が、業務執行に関わる主なリスクとして、以下のリスクを認 識するとともに、各リスクについて管理方針を規定します。 またこ れらのリスク管理を、 チーフ・リスク・オフィサーが統括し、 マネージ メント・コミッティーに報告しています。 コミッティー・メンバー マネージメント・ コミッティー （経営委員会） CEO （最高経営責任者） ／CFO （最高財務責任者） CUO （チーフ・アンダーライティング・オフィサー） 個人保険部門統括本部長／企業保険事業本部 本部長 チーフ・HR・オフィサー／チーフ・オペレーションズ・オフィサー その他マネージメント・コミッティーの任命する者 各リスク管理委員会 ● 引受リスク管理委員会 ● 財務リスク管理委員会 ● オペレーショナルリスク 管理委員会 各業務 執行部門 コンプライ アンス 委員会 ② コンプライアンス部が主体となり、全社を対象とした、部門 責任者主導によるコントロールセルフアセスメント（CSA）を 実 施しています。この定 期 的な自主 検 査プロセスにより、 リスク管理の態勢 組織横断的、総合的なリスク管理を行っています。 保険会社として適切に事業を運営するため、経営環境の変 法令等遵守 ら分析し自らの内部管理態勢の強化に役立てることができるよ 当社のコンプライアンス委員会は、 チーフ・コンプライアンス・ オフィサーが議長を務め、マネージメント・コミッティーを補佐し、 社会的責任と公共的使命等を柱とした企業倫理の構築と、 それを具体的に担保するためのコンプライアンスおよびコーポ レート・ガバナンス体制の構築、 およびコンプライアンスの重要 性を強調・明示する風土の醸成を図ります。 内部監査 当社の内部監査部はグループの監査部門に直接報告し、 日本支店の CEO、管理部門、ビジネス部門から独立した 立場で監査を行っています。 当社内部監査部は、 日本支店の監査を管轄します。監査は、 グループ監査部門に従って、 日本支店の直面するリスクを評価 し策定される監査計画をもとに実施されています。 化などのさまざまなリスクを的確に把握・管理することが重要で あるとの認識のもと、当社ではリスクを定量的 ･ 定性的観点か うに、 よりよい統合的なリスク管理態勢の構築に努めています。 リスク管理の方針 チューリッヒグループでは、 グループにおけるリスク管理の基本 方針としてチューリッヒ・リスク・ポリシーを定め、日本支店を含 むすべての組織はそれを踏まえたリスク管理を行っています。 チューリッヒグループにおいてグループのチーフ・リスク・オフィ サーを任命し、 その指揮の下にリスク管理の周知・徹底を図って います。年一回、会社戦略目標にかかるあらゆるリスクを総合 的に分析し対応する、 チューリッヒグループの所有するトータル・ リスク・プロファイリング ®と呼ばれるプログラムを実施しています。 また、四半期に一回以上作成されるリスク管理レポートなど により、 リスク管理状況を把握する態勢を整え、チューリッヒ グループ全体で新たなリスクの把握に努めるとともに、 リスク 低減策を適切に実施する態勢を確立しています。 24 Corporate Governance 日本支店においては、引受リスク管理委員会、財務リスク Corporate Governance ガバナンス態勢 管理委員会、オペレーショナルリスク管理委員会を設置して、 重要なリスクの把握、分析、評価、対応に努めています。 さらに 日本支店全体の重要なリスクを統括すべく、チーフ・リスク・ オフィサーの役職を設置しています。日本において保険事業を 営む者として、チューリッヒグループより求められるリスク管理に 加えて、日本の各種法令等に則って事業の健全かつ適正な 運営を確保し保険契約者の保護を図るべく、各種のリスクに ■ 市場リスク 市場リスクとは、 市場のリスク要因の変動に より、当社が保有する資産の価値が変動するリスクのことをいい ます。市場の代表的なリスク要因として、金利の変動、有価証券 等の価格の変動、 為替の変動などが挙げられます。 当社では、基本方針として安全性と流動性に重点を置い た資産運用を行うとともに、資産と負債の状況をモニターする ALM（資産・負債の総合管理） を行っております。財務リスクの 管理状況を定期的に把握し、必要に応じて適切な対応を実施 ふさわしい管理態勢の確立に努めています。 して、保険会社としての健全な財務基盤の構築に努めています。 ストレステスト などにより信用供与先の財務状況が悪化し、それに伴い当社 ■ 信用リスク 信用リスクとは、急激な経済環境の変化 当社では内外の経済動向に関し、株式の価格、金利、信用 スプレッドなど当社が保有するリスクに応じたストレスシナリオを 作成し、四半期ごとに感応度テストを行っています。その結果 は財務リスク管理委員会にも報告され、必要に応じて本社と の協議に活用されます。これにより将来の不利益が当社の 財務の健全性に与えるリスクを管理し、安定的に経営ができる ように努めています。 のことをいいます。投資先については、 リスクの度合いに応じて 信用リスクの上限の設定や格付けなどのモニタリングにより 適切にこれを管理しています。また、再保険先については、 チューリッヒグループの全社的信用リスク管理の枠組みによる 信用リスク審査・牽制手続きに従い、 これを管理しています。 ■ 流動性リスク 流動性リスクとは、巨大災害での資金流 各リスク管理委員会 リスク区分 出の増加や、風評被害による大量ないし大口解約に伴う解約 引受リスク 管理委員会 保険引受リスク 返戻金支出の増加により資金繰りが悪化し、資金の確保の 財務リスク 管理委員会 CEO の資産の価値が減少ないし消失し財務的な損失が生じるリスク 財務リスク 市場リスク し、流動性危機時の対応手続きを定め、流動性リスクを管理 信用リスク 流動性リスク マネージメント・ コミッティー オペレーショナルリスク オペレーショナルリスク 管理委員会 CRO ために著しく不利な価格での取引を余儀なくされるリスクのこと をいいます。保険収支予測や資産運用予測などをモニタリング 事務リスク システムリスク しています。 オペレーショナルリスク オペレーショナルリスクには、主に事務リスク、システム リスク、 風評リスクなどがあり、 下記のとおり対応に努めています。 風評リスク また、自然災害や人的災害に備えて、危機管理態勢の整備・ BCP・BCM （事業継続リスク） 強化に取り組んでいます。 CRO（チーフ・リスク・オフィサー） によるリスク管理の統括 ■ 事務リスク 事務リスクとは、当社ないし業務委託先など の役職員が正確な事務を怠る、あるいは事故 ･ 不正等を起こ すことにより損失が発生するリスクのことをいい、狭義のオペ レーショナルリスクにあたります。当社ではこれらの事故を未然 各種リスクへの対応 ■ 保険引受リスク 保険引受リスクとは、保険料設定時 に防ぐために、作業マニュアルの策定、定期的な自主検査を 行っています。 ■ システムリスク システムリスクとは、コンピュータシステムの の想定を上回る保険金発生により損失を被るリスクをいいま ダウンまたは誤作動、 システムの不備等に伴い損失が生じるリスク、 す。保険事故発生頻度、損傷度の分析等を行い、適切な保険 さらにコンピュータが不正に使用されることにより損失を被るリスク 料水準の確保に努めています。また、損害保険会社の財務状 のことをいいます。主要システムの二重化や各種の管理規程・ 態に重大な影響を与える可能性のある自然災害については、 マニュアルなどを通じシステムと情報の安全確保に努めています。 工学的なモデルによる分析を定期的に行っています。この分 析結果をもとに、適切な保有水準となるよう再保険スキームを 設定しています。 （注） 日本支店では、医療保険、 がん保険、介護保険などの長期の第三分野保険 を取り扱っていないため、責任準備金の十分性に関する「ストレステスト」および 「負債十分性テスト」の該当はありません。 財務リスク 財務リスクとは、保有する資産を運用する際に生じる資産 価値の変動のリスクなどをいい、 「市場リスク」 「信用リスク」 「流動性リスク」などがあります。また、資産と負債のミスマッチ により損失を被るリスクも財務リスクに含まれています。 ■ 風評リスク 風評リスクとは、当社ないし当社と関わりを 持つ会社／関係者に関する否定的な評価や評判が流布される ことで、当社のブランド価値などが悪化し損害を被るリスクのことを いいます。 インターネッ トなどの各種メディアにおける当社にかかる 情報をモニターするなど、風評リスク対応に取り組んでいます。 当社では、地震に代表 ■ BCP・BCM （事業継続リスク） される自然災害や新型インフルエンザなどの事業継続に多大 な影響を与える事態が発生した場合に備え、BCP・BCM （事業継続計画・管理）を策定し、必要な見直しと実効性の 強化に努めています。 Corporate Governance 25 Corporate Governance ガバナンス態勢 個人情報保護の管理態勢に ついて 個人情報保護方針 当社は、お客様からの信頼を第一と考え、 「個人情報の保 護に関する法律（個人情報保護法） 」 その他の関連法令、 「金 融分野における個人情報保護に関するガイドライン」、および チューリッヒ・インシュアランス・グループの指針を遵守し、 お客様の個人情報の適正な管理、利用およびその保護に 努めております。 また、当社は、個人情報保護の強化のため、従業者への 教育・指導を徹底し、個人情報の取扱いおよび安全管理に 係る適切な措置について継続的な内容の見直しと改善に 努めております。 1.お客様情報保護の基本方針 当社の「個人情報保護方針」を公表するとともに、基本 方針に定めた内容を実践し、お預かりしたお客様情報の保護 を図るために、 「個人データの安全管理に関する取扱規程」 を定め、 お客様情報の適切な取扱いに努めています。 2.個人情報保護の態勢 当社では、個人情報保護法をはじめ、関連法令などを遵守 し、社 内および 外 部 委 託 先での個 人 情 報の保 護および 安全管理措置の推進を図るため、当社の個人情報管理責任 【 1. 個人情報の取得】 当社は、業務上必要な範囲内で、 かつ、適法で公正な手段により個人 情報を取得します。具体的には、 インターネットやコールセンターによる お見積り、お申込み、アンケートや、お客様にご記入・ご提出いただく 保険契約申込書、保険金請求書等により取得します。 お客様からのお問合わせ、ご契約内容等の事実確認、電話対応の品 質向上等のために、 お電話で聴取した通話を録音することがあります。 【 2. 個人情報の利用目的】 当社は、お客様により良い商品やサービスをご提供するために、適法 かつ公正な手段により業務上必要な範囲内でお客様に関する情報 を収集させていただいております。 者として、顧客情報統括管理責任者を任命するとともに、各部 これらの情報は、次の目的で利用いたします。 門に個人情報監督者を任命し、当社の個人情報保護の管理 ① 当社の保険の募集、お見積り、お引受け、ご継続および保険金・ 態勢の整備、強化に取り組んでいます。 3.委託先における個人情報保護態勢 当社では、お客様情報を含む業務を社外に委託する場合 は、業者選定にあたり、当社独自の個人情報管理基準に基づ き審査を行っています。また契約締結後も、委託先に対して、 個人情報管理の実施状況について実地監査を含むさまざまな 方法で定期的に確認しています。 給付金のお支払い ② 当社の保険契約の保全管理およびこれに関連・付随する業務 ③ 当社およびグループ会社 ※1 の商品やサービスのご紹介、 ご提供 ※1： 「5.当社グループ会社間での共同利用」 をご覧ください ④ アンケートの実施や市場調査および保険商品・サービスの開発・ 研究 ⑤ 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の 請求 ⑥ 他の事業者から個人情報（データ）の処理の全部または一部につい て委託された場合等において、委託された当該業務の適切な遂行 ⑦ キャンペーン等に付随する景品発送 【 3. 個人データの第三者への提供】 当社では、次の場合を除き、ご本人の同意なくお客様の情報を 第三者に提供することはありません。 ① 法令に基づく場合 ② 当社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に 提供する場合 ③ 再保険契約に伴い当該保険契約の情報を提供する場合 ④ 当社グループ会社 ※2との間で共同利用する場合 ※2： 「5. 当社グループ会社間での共同利用」 をご覧ください ⑤ 損害保険会社間等 ※3で共同利用する場合 ※3： 「6．契約内容登録制度・契約内容照会制度および契約等情報交換 制度」 をご覧ください 26 Corporate Governance 【 4. 個人データの取扱いの委託】 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの 取扱いを外部に委託することがあります。当社が、外部に個人データ の取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ 委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ 適切な監督を行います。 当社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託して います。 ① 保険契約の募集に関わる業務 ② 商品付帯サービスに関わる業務 ③ 損害調査に関わる業務 ④ 保険業務の事務処理、印刷・発送処理に関わる業務 ⑤ 情報システムの運用・保守に関わる業務 【 5. 当社グループ会社間での共同利用】 当社およびグループ会社は、その取り扱う商品・サービスを案内 または提供するために、グループ会社間で、以下のとおり、個人データ を共同利用することがあります。 ① 共同利用する個人データの項目 氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別、保険 の 種類、契約締結日、契約の状態 ② 共同利用するグループ会社の範囲 チューリッヒ・インシュアランス・グループの国内保険会社である チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド ③ 共同利用における管理責任者 当該個人データの取得元である各グループ会社 【 6. 契約内容登録制度・契約内容照会制度および 契約等情報交換制度】 当社は、保険契約に関する個人情報について、保険契約の締結ならび に保険金支払の健全な運営のために、一般社団法人日本損害保険協 会への登録、損害保険会社等の間で交換を実施することがあります。 このような制度の詳細につきましては、一般社団法人日本損害保険 協会のホームページ （http://www.sonpo.or.jp）をご覧ください。 【 7. 代理店等情報の確認業務】 当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のため に、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人 データを共同利用しています。また、損害保険代理店への委託等のた めに、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店 試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用しています。 詳細につきましては、 一般社団法人日本損害保険協会のホームページ （http://www.sonpo.or.jp）をご覧ください。 【 8. 機微 （センシティブ）情報のお取扱い】 当社は、保険業法施行規則第 53 条の 10 および金融分野における 個人情報保護に関するガイドライン第６条に基づき、同法令等に規定 されている機微（センシティブ）情報を、次に掲げる場合を除き、取得、 利用、 または第三者提供いたしません。 ① 保険会社として適切な業務運営を確保する必要性から、ご本人の 同意に基づき業務遂行上必要な範囲で機微（センシティブ）情報 を取得、利用または第三者提供する場合 ② 相続手続きを伴う保険金支払事務などの遂行に必要な限りに おいて、機微（センシティブ）情報を取得、利用または第三者提供 する場合 ③ 保険料収納事務などの遂行上必要な範囲において、 政治・宗教など ④ 法令などに基づく場合 ⑤ 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合 ⑥ 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に 必要がある場合 ⑦ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令 の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合 【 9. 情報の安全確保】 お客様の個人情報を漏洩、毀損等しないよう、安全管理にかかる基本 方針・取扱い規定・実施体制を作成・整備し、個人情報（データ）の 取得・利用・保管等の各段階に応じた組織的・人的・技術的安全管 理措置を含む必要かつ適切な措置を講じます。 【 10. お客様からの通知、開示、訂正、利用停止等の ご請求】 ①「ご契約内容・事故に関するご照会」 ご契約内容・事故に関するご照会については、保険証券または 保険引受けのご案内に記載された連絡先にお問合わせください。 当社は、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいた うえで、対応いたします。 ②「個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の 通知、開示、訂正、利用停止等」 お客様から、お客様ご本人の個人情報の通知、開示、訂正もしくは 利用停止等をお申し出いただいた場合には、請求者がご本人である ことを確認させていただいたうえで、所定の手続きに基づき、後日、 原則として書面にて回答させていただきます。お客様からの開示等 のご請求に関しましては、当社所定の手数料をいただく場合があり ます。当社が、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が 不正確である場合には、その結果に基づいて正確なものに変更させ ていただきます。 ● 情報セキュリティ相談室 電話番号：0120-860-695 受付時間：午前9時～午後5時（土日祝、年末年始を除く） 【 11. お客様からのご意見・ご要望・苦情･ご相談】 当社では、個人情報の取扱いに関する苦情やご相談に対し適切かつ 迅速に対応します。 お客様から、お客様ご本人の個人情報の取扱いに関し、ご意見・ ご要望をお寄せいただく場合には、お手数ですが、次の部門へご連絡 ください。 ● お客様相談室 電話番号：0120-860-697 受付時間：午前9時～午後5時（土日祝、年末年始を除く） インターネット窓口：ホームページ「インターネットでのお問合わせ」 （www.zurich.co.jp/aboutus/contactus/index.html) 当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人外国損害保険 協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の 取扱いに関する苦情・ご相談を受け付けております。 ● 一般社団法人 外国損害保険協会 事務局 所在地：〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-20-4 虎ノ門鈴木ビル7F 電話番号：03-5425-7963 受付時間：午前9時～ 12時、 午後1時～ 5時（土日祝、 年末年始を除く） ホームページアドレス http://www.fnlia.gr.jp 上記ポリシーは、 「個人情報の保護に関する法律（平成15年5月30日法律第 57号）に基づく 「個人情報保護指針（プライバシーポリシー） 」です。 の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員など の機微（センシティブ）情報を取得、 利用または第三者提供する場合 Corporate Governance 27 Corporate Governance ガバナンス態勢 コンプライアンス態勢 利益相反管理態勢 との信頼関係をより強固なものにするためには、法令、社会 プ」といいます。）とお客様との間の利益相反のおそれのある チューリッヒグループでは、契約者、取引企業、ならびに株主 当社は、当社または当社グループ会社（以下「当社グルー 規範および社内規程を遵守するとともに、より高い企業理念 取引もしくは当社グループのお客様相互間の利益相反のおそ を確立することが重要であると考え、チューリッヒベーシックス れのある取引に伴って、お客様の利益を不当に害することの （行動規範）をはじめさまざまな基準を定め、社員への周知 ないよう、以下の利益相反管理方針に則り適切に業務を 徹底を行っています。日本支店においてもグループの一員 管理・遂行します。 としてこうしたスタンダード等の実践を図るとともに、日本の 法規制や監督当局の趣旨を踏まえた独自のコンプライアンス・ マニュアルを作成し、 日本における代表者を頂点としたコンプラ イアンス体制を整備し、社員のコンプライアンス等の教育、 管理を推し進めています。 また、 コンプライアンスに関する問題が発生した場合に当社 全社員、退職者ならびに、外部委託先が通報できる「チュー リッヒ・ホットライン」 （内部通報制度） を社内および社外に設け、 高い水準のコンプライアンス環境の実現に努めています。 保険事業は消費者の生活や社会経済と非常に密接な 関係を持つ、公共性の高い事業です。事業の運営にあたって 1. 利益相反の定義 「利益相反」とは、当社グループとお客様との間で利益が相反 する状況および当社グループのお客様相互間で利益が相反する 状況をいいます。 2. 利益相反のおそれのある取引の特定および 類型 当社では、下表の類型に該当する取引のうち、不当な利益相反の おそれのある取引（以下「対象取引」といいます。）を特定したうえ で、お客様の利益を不当に害することのないよう、適切に業務を 管理・遂行します。 は会社の社会的責任の大きさを十分認識し、健全で公正な お客様と 当社グループの間 お客様と当社グループの お客様との間 利害 対立型 お客様と当社グループの 利害が対立する取引 お客様と当社グループの お客様の利害が対立する取引 競合 取引型 お客様と当社グループが 同一の対象に対して 競合する取引 お客様と当社グループの お客様とが 競合する取引 情報 利用型 当社グループがお客様との 関係を通じて入手した情報を 利用して当社グループが 利益を得る取引 当社グループがお客様との 関係を通じて入手した情報を 利用して当社グループの お客様が利益を得る取引 事業運営を通してお客様の信頼を得るよう、社員一人ひとりが 自覚を持ち、法令遵守等を遂行できる環境作りを常に目指して います。 勧誘方針 当社は「金融商品の販売等に関する法律」 （平成12年法律 第 101 号）に基づき、以下の勧誘方針を定め、適正な保険 商品の販売・勧誘に努めています。 チューリッヒの勧誘方針 ① 当社は、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、 保険業法その他関係法令等を遵守いたします。 ② 当社は、お客様の知識、経験、財産の状況、 目的その他お客様 からお伺いいたしました事項を総合的に考慮し、お客様の ニーズに沿った商品をご説明およびご提供させていただくこと に努めます。 ③ 当社は、お客様自身が商品についての重要事項を正しくご 理解いただいた上でご自身の判断と責任において当社の保険 にご契約いただけるよう、商品内容やリスク内容等の重要事 項について、商品および販売の形態に応じ、適切な説明に努 めます。特に、変額年金等市場リスクが存在する商品について は、お客様の年齢、知識、投資経験、財産の状況、収入等に 照らして、最適と考えられる商品をお勧めするとともに商品 内容やリスク内容等について適切な説明に努めます。 ④ 当社は、事実と異なる情報の提供など、お客様の誤解を招く ような勧誘は行いません。 ⑤ 当社は、深夜や早朝などお客様のご迷惑となるような時間帯、 場所、方法による勧誘は行いません。 ⑥ 当社は、お客様の信頼と期待を裏切らないよう、また適切な 情報提供を行うため、教育、研修体制等を充実し、適切な業務 を行うために必要な知識技能の習得、研鑚に努めます。 ⑦ 当社は、お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、販売 活動に活かします。 28 Corporate Governance 3. 利益相反の管理方法 当社は、下記に掲げる方法を適宜選択または組み合わせて講ずる ことにより、利益相反管理を行います。 ① 部門の分離による情報の遮断 ② 取引の一方または双方の条件または方法の変更 ③ 取引の一方または双方の中止 ④ お客様への利益相反の開示 4. 利益相反管理態勢 ① 当社は、適切に利益相反の管理を行うため、営業部門から 独立した利益相反管理統括部門および利益相反管理統括者 を設置し、既存の法令など遵守態勢の中で特定および管理を 一元的に行います。 ② 当社従業員に対する研修・教育を実施することにより周知 徹底を図ります。 ③ 対象取引の特定および管理に関する記録は、5 年間適切に 保存します。 ④ 当社は、利益相反管理態勢の適切性と有効性を定期的に 検証し、継続的に改善を図ります。 5. 利益相反管理の対象となる会社の範囲 当社およびチューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッドが利益相反管理の対象となります。 反社会的勢力に対する取組み 当社は、保険会社が持つ社会的・公共的責任および義務を 十分に認識し、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会 的勢力に屈することなく、 毅然とした姿勢で対応することを経営 理念の実践における基本的事項と考え、反社会的勢力対応 に関する基本方針および反社会的勢力等対応規定を定める とともに、犯罪収益によるものと疑われる取引への適切な対応 を行うことによりマネーローンダリングの防止を図っています。 また、反社会的勢力への対応にあたっては、弁護士や警察 等関係当局とも連携し、組織的に対応することとし、反社会的 勢力との関係遮断および不当要求に対してはこれに屈する ことなく断固たる決意をもって取り組んでいます。 反社会的勢力対応に関する基本方針 ① 当社は、社会の一員として市民社会の秩序や安全に脅威を 与える反社会的勢力に対しては毅然とした態度で臨み、不当 な要求に対してはこれを拒絶します。 ② 当社は、反社会的勢力との関係を遮断することに努め、公共 の信頼を維持し健全な業務の遂行を確保します。 ③ 当社は、反社会的勢力からの不当要求に対しては、対応する 役職員の安全を最優先に確保するとともに、担当者や担当 部署だけに任せず、組織として対応します。 ④ 当社は、反社会的勢力の対応については平素から、警察、 暴力追放運動推進センター、弁護士等の外部専門機関と 緊密な連携を図ります。また、反社会的勢力による不当要求に 対しては、民事と刑事の両面から法的対応を行います。 ⑤ 当社は、反社会的勢力による不当要求が、事業活動や役職員 の不祥事を理由とする場合であっても、事実を隠ぺいするため の裏取引は絶対に行いません。また、反社会的勢力への資金 提供も絶対に行いません。 損害サービス体制 チューリッヒグループでは、 チューリッヒ・グローバル・クレーム・ ポリシーに基づき、世界規模でハイレベルかつ均質なサービス を展開しています。当社の企業理念である「ケア」を実現し、 いざというときにお客様にご安心いただけるよう質の高いサー ビスの提供を目指しています。 また当社では、弁護士等の社外専門家を含む「保険金 支払業務審査会」を社内に設置し、保険金支払業務の適切 性を中立的見地で審査する体制を整えるなど、お客様により 資産の運用 当社は、保険料として収受した金銭などを、主として国債 迅速かつ適切に保険金をお支払いするために、損害サービス および事業債などで運用しています。運用環境の不透明感が 体制の拡充を図っています。 高まる中、 安定的な資産運用収益の確保に注力するとともに、 保険の引受け 当社では、損害保険の元受けならびに再保険の引受けを 行っています。損害保険は種類も多く内容も複雑ですが、お客 様一人ひとりのニーズにより細かく対応するためにも、企業 さらなる運用リスク管理の強化とあわせ運用効率の向上・ 収益力の引き上げに努めています。 業務の代理・事務の代行 当社は、 チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・ 保険事業部門、個人保険事業部門のそれぞれの専門性を リミテッド（チューリッヒ生命）の募集代理店として生命保険 活かし、 さまざまなリスクに対し、より速やかかつ十分な提案を 契約締結の媒介、 およびそれに付随する業務を行っています。 行い、万一事故に遭遇された場合には迅速で確実な損害 調査処理を提供できるよう取り組んでいます。 ●主な取扱い商品名 火災保険／傷害保険／自動車保険／賠償責任保険／ 動産総合保険／労働者災害補償責任保険／海上保険／ 運送保険／ポリティカルリスク保険／信用保険／保証／ 機械保険／建設工事保険／費用・利益保険／原子力保険 国債などの窓口販売業務など 該当業務はありません。 配当性向 該当はありません。 Corporate Governance 29 Zurich Insurance Group Group Overview チューリッヒ・インシュアランス・グループ グループ概要 最高のグローバルな保険会社に なることを目指して チューリッヒ・インシュアランス・グループ（以下、 チューリッヒ グループ本社所在地 スイス連邦チューリッヒ市 設立 1872年 グループ）は、世界で最大級の保険グループであり、真にグ 最高経営責任者 マーティン・セン（Martin Senn） ローバルな基盤を持つ数少ない国際企業です。チューリッヒ サービス提供網 世界170カ国以上 グループの使命は、お客様がリスクを理解し、 リスクからご自 従業員数 約60,000人 身を守るためのお手伝いをすることです。チューリッヒグループは 収入保険料 約502億 USドル（3兆9,025億円）※ 世界中に 60 ,000人を超える社員を有し、170カ国以上で 総資産 約3,859億 USドル（29兆9,999億円）※ 主な事業内容 保険業 サービスを提供しており、お客様、株主、そして社員にとって 最高のグローバルな保険会社になることを目指しています。 チューリッヒグループは、北米および欧州における個人保険・ 中小企業向け保険・企業保険の分野で確固たる地位を築い ており、アジアパシフィック地域、中東地域、 ラテンアメリカに おいてもその地位を高めつつあります。2011 年の収入保険 料は約 502 億USドル（3 兆 9 ,025 億円）※、事業利益は43 ※ に達し、 億USドル（3 ,343 億円） 強固な財務基盤とグロー バルな強みをフルに活かして、世界中のさまざまな国・地域 で、各市場の文化や地域特質に基づいた損害保険および 生命保険の商品・サービスを包括的に提供しています。 30 チューリッヒグループ概要 Zurich Insurance Group Overview ※ 数値は2011年実績。1USドル＝77.74円（2011年12月30日） 私たちのグループ戦略 堅実な業績はグループ戦略の着実な実践の結果 代表的な経営指標 単位：100万USドル 7,000 事業利益の推移 チューリッヒ・インシュアランス・グループの戦略は、効率性の 単位 ：100万USドル 6,000 高い事業運営、統制の取れたポートフォリオ・マネジメント、成熟 7,000 5,000 市場および潜在性の高い市場における成長、 そして顧客にとって 価値のある商品・サービスを継続的に提案することにより、 収益を伴う成長を遂げることを目標としています。 6,000 4,000 5,000 3,000 グループの戦略的数値目標としています。 チューリッヒグループは、本業である保険事業にフォーカスし、 厳正な財務統制と優秀な人材登用により、 グループの安定した 2,000 0 1,000 にすばやく対応できるよう柔軟性のある組織運営をしています。 2007 2008 2009 2010 2011 2007 2008 2009 2010 2011 0 ビジネスとその将来を確かなものにするべく、着実に戦略を実行 しています。また同時に、新たなリスクや事業拡大へのチャンス 4、 261 4、 261 利益 ROE（株主資本利益率）16％以上を達成することを、 4、 870 4、 870 3,000 1,000 5、 593 5、 593 おいてかなり野心的ではありますが、中期的に税引き後事業 5、 186 5、 186 4,000 2,000 6、 707 6、 707 この戦略目標を達成するために、現在の厳しい市場環境に 株主資本 単位：100万USドル 35,000 単位：100万USドル 35,000 30,000 30,000 25,000 31、 63631、 636 31、 90531、 905 29、 30429、 304 20,000 15,000 22、 10322、 103 28、 94528、 945 25,000 20,000 2007 2008 2009 2010 2011 2007 2008 2009 2010 2011 15,000 2011 年に実施した二つの買収案件は、この拡大戦略 に基づくものです。マレーシアン・アシュアランス・アライアンス Bh d 社の買収によって、 チューリッヒは、生命保険代理店に よる強力な営業力と、損害保険における販売ネットワークを獲得 しました。これは、チューリッヒの新興市場戦略において鍵と なる画期的な出来事であり、 アジア太平洋地域における今後 チューリッヒ・インシュアランス・ カンパニー・リミテッド （スイス本店） について ● 発行済株式総数 8,250万株（2011年12月31日現在） ● 株主 チューリッヒ・インシュアランス・グループ・ リミテッド（Zurich Insurance Group Ltd） 8,250万株（100％） ● 資本金 8億2,500万スイスフラン の事業拡大の基礎となるものです。 2011 年初めにはまた、スペインのサンタンデール銀行との 長期提携契約を締結しました。これによりチューリッヒは、5 ,600 を超えるサンタンデール銀行の支店を通じて、 ブラジル、 メキシコ、 チリ、 ウルグアイ、 そしてアルゼンチンの約3,600万人の新たな 顧客にアクセスすることが可能になりました。 同時にチューリッヒは、先進国市場においても、事業提携や 広告宣伝、商品の革新的改良、ひいては買収などを通じて、 事業拡大の機会を追求していきます。 また、 そのグローバルな規模を活かし、中核となる能力を高め、 保険財務力格付 保険財務力格付は、保険契約者の保険金請求に応える 能力に基づいた、第三者機関による保険会社の財務的健全 性の評価です。2011 年 3月21日現在におけるチューリッヒ・ インシュアランス・カンパニー・リミテッドの格付は以下の とおりです。 人材とテクノロジーに投資することによって、将来の新たな 格付機関 保険財務力格付 格付見通し （outlook） チャンスのために態勢を整えています。 A.M. Best A+ 安定的 Moody's Aa3 安定的 AA- 安定的 チューリッヒは、保険事業に注力し、財務統制を実施し、 私たちが行うすべてにおいて卓越することを目指します。私たち は、株主のために持続可能な価値を創造すること、 そして責任を 持ってそれを遂行することが不可欠であると信じています。 Standard & Poor's ※格付は2011年3月21日現在の情報に基づいており、将来的に変更される可能性があります。 格付は格付会社の意見であり、保険金支払いなどの保証を行うものではありません。 Zurich Insurance Group Overview 31 Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland), Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland) Financial Statements Financial Statements チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（スイス本店） 決算ハイライト 決算ハイライト チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（スイス本店） 本年度の業績概要 Overview チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド （ZIC)は、 1872 年 11 月１日に法人化されたチューリッヒ・インシュア ランス・グループ・リミテッド （「ZIG」、 2012年4月にチューリッヒ・ ファイナンシャル・サービシズ・リミテッドより改称）の主たる 保険会社です。保険会社であるだけでなく、ZIGの銀行業務 を除く、ZIG グループ傘下のすべての子会社とその他関連 会社の持ち株会社としての機能も果たしております。 ZIC の業績にはスイス本店および支店（主にカナダ、日本、 香港）における元受損害保険と子会社からの受再保険が含ま ZICは、 2011年度に、 61億3,200万スイスフランの劣後債 れています。 の返済の一部として、 チューリッヒ・ファイナンシャル・サービシズ・ ZICは2011年1月1日をもって、 ハミルトン（バミューダ）に所 リミテッドに 17 億スイスフランと13 億スイスフランの劣後債を 有していた子会社3社（ZGインベストメンツⅡリミテッド、ZGイン 返済いたしました。 ベストメンツⅢリミテッド、ZGインベストメンツⅣリミテッド） を吸収 臨時株主総会において、特別配当金 15 億スイスフランが 合併し、 その資産、 負債のすべてを継承いたしました。 承認され、2011年12月7日に利益剰余金から支払いました。 また、ZICは2011 年度中に、マレーシアを拠点とする生損 スイスの企業税制改革Ⅱに基づいた新しい税法が 2011 年 兼営の総合保険会社であるマレーシアン・アシュアランス・ 1月1日から施行されました。その結果、資本準備金（新設）か アライアンス Bhd（MAA）の株式の100％を1 億 2 ,300 万 らの株主への支払いに対して、 スイスの源泉税が非課税となり スイスフランで取得しました。これには4 つの関連サービス会社 ました。2010 年 12月31日に、55 億 6 ,900 万スイスフランの の株式の100％の取得も含まれています。 任意積立金が資本準備金として再分類されました。 損益計算書 32 自2011年1月1日／至2011年12月31日 1CHF（スイスフラン）＝ 82.69円（2011年12月30日） Income Statement Revenues 収益 Gross written premiums and policy fees 収入保険料 19,265 1,593,023 Less premiums ceded to reinsurers 出再保険料 △ 2,348 △ 194,156 Net written premiums and policy fees 正味収入保険料 16,917 1,398,867 Net change in reserves for unearned premiums 未経過保険料繰入 △ 588 △ 48,622 Net earned premiums and policy fees 正味既経過保険料 16,329 1,350,245 3,620 299,338 Net investment income 正味資産運用収益 Net realized capital gains (losses) on investments and write-downs 正味有価証券等評価損益 Other income その他経常収益 Total revenues 収益合計 CHF'000'000 （単位百万円） 651 53,831 1,186 98,070 21,786 1,801,484 Benefits, losses and expenses 費用 Insurance benefits and losses, net of reinsurance 正味発生保険金及び損害調査費 Policyholder dividends and participation in profits, net of reinsurance 保険契約者配当金及びその他利益戻し Underwriting and policy acquisition costs, net of reinsurance 営業費 Administrative and other operating expense 一般管理費 Other expense その他経常費用 Interest expense on debt 支払利息 Interest credited to policyholders and other interest 保険契約者予定利息及びその他の利息 Total benefits, losses and expenses 費用合計 Net Income before taxes 税引前当期利益 2,578 213,175 Taxes 税金 △ 153 △ 12,652 Net Income after taxes 当期利益 2,425 200,523 Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland), Financial Statements CHF'000'000 △ 12,202 （単位百万円） △ 1,008,983 △ 89 △ 7,359 △ 4,398 △ 363,671 △ 807 △ 66,731 △ 1,101 △ 91,042 △ 552 △ 45,645 △ 59 △ 4,879 △ 19,208 △ 1,588,310 賃借対照表 Balance Sheet Assets Investments 2011年12月31日現在 1CHF（スイスフラン）＝82.69円（2011年12月30日） 資産の部 CHF'000'000 （単位百万円） 投資 Cash and cash equivalents 現預金 3,916 323,814 Equity securities 株式 2,113 174,724 Debt securities 債券 29,332 2,425,463 Real estate 不動産 1,349 111,549 Mortgage loans 不動産担保貸付金 1,309 108,241 Policyholders' collateral and other loans 保険契約者貸付金 Investments in subsidiaries and associates 関連会社投資 Derivative assets 金融派生商品 Total investments 投資合計 Other assets その他資産 2,170 179,437 28,688 2,372,211 1,308 108,159 70,185 5,803,598 Deposits made under assumed reinsurance contracts 再保険預託金 3,950 326,626 Accrued assets 繰延資産 551 45,562 Receivables from agents and outstanding premiums 代理店貸等 338 27,949 Receivables from insurance and reinsurance companies 再保険貸等 1,455 120,314 102,701 Other receivables その他未収金 1,242 Furniture and equipment 有形固定資産 71 5,871 Intangible assets 無形固形資産 623 51,516 Other assets その他の資産 67 5,540 Total other assets その他資産合計 8,297 686,079 Total assets 資産の部合計 78,482 6,489,677 Liabilities and shareholders' equity 負債および資本の部 Short-term liabilities CHF'000'000 （単位百万円） 流動負債 Deposits received under ceded reinsurance contracts 再保険預り金 544 Amounts due to reinsurance and other insurance companies 再保険借 975 80,623 Prepaid premiums and other creditors 前受保険料 1,776 146,857 Bank overdrafts 当座借越 Accrued liabilities 未払金 Other liabilities その他短期負債 Total short-term liabilities 流動負債合計 Long-term liabilities 固定負債 Provisions その他負債 Senior debt 優先債務 Subordinated debt 劣後債務 Total long-term liabilities 固定負債合計 44,983 15 1,240 821 67,888 743 61,439 4,874 403,031 754 62,348 10,543 871,801 6,723 555,925 18,020 1,490,074 24,389 2,016,726 Insurance reserves, net 保険契約準備金 Reserves for losses and loss adjustment expenses, net 支払備金 Reserves for unearned premiums, net 未経過保険料準備金 4,289 354,657 Actuarial and other insurance reserves, net 責任準備金その他 6,999 578,747 Total insurance reserves, net 保険契約準備金合計 Total liabilities 負債の部合計 Shareholders' equity (before appropriation of available earnings) 資本の部（利益処分前） Share capital (fully paid) 資本金 Legal reserves 法定準備金 35,677 2,950,131 58,571 4,843,236 825 68,219 General legal reserve 法定準備金 485 40,105 Capital contribution reserve 資本準備金 5,570 460,583 4,272 353,252 General free reserve 任意積立金 Retained earnings: 繰越利益 Beginning of year 前期繰越利益 Extraordinary dividend paid 特別配当金 Net income after taxes 当期利益 7,835 647,876 △ 1,500 △ 124,035 2,425 200,523 8,759 724,282 資本の部合計（利益処分前） 19,911 1,646,441 負債および資本の部合計 78,482 6,489,677 Retained earnings, end of year 当期未処分利益 Total shareholders' equity (before appropriation of available earnings) Total liabilities and shareholders' equity Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland), Financial Statements 33 Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland), Financial Statements Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland), Financial Statements チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（スイス本店）決算ハイライト チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（スイス本店） 決算ハイライト 2012年3月31日現在の取締役および監査人 Board of Directors and Auditors as of March 31, 2012 取締役員 Zurich Insurance Company Ltd Board of Directors 居住地 任期 会長：ヨーゼフ・アッカーマン Josef Ackermann, Chairman ドイツ╱フランクフルト 2015 年 副会長：トミー・デ・スワーン Tommy de Swaan, Vice Chairman オランダ／アムステルダム 2014年 スーザン・ビー Susan Bies アメリカ／サウスカロライナ／ランドラム 2013年 アリソン・カーンワス Alison Carnwath イギリス／デボン 2014年 ビクター・シュー Victor Chu 中国／香港 2013年 ラファエル・デルピーノ Rafael del Pino マドリード／スペイン 2014年 トーマス・エスチャー Thomas Escher スイス／チューリッヒ地方／ウィティコン 2015年 マンフレド・キンデル Manfred Kindle イギリス／ロンドン 2014年 アルミン・マイヤー Armin Meyer スイス／チューリッヒ地方／エレンバッハ 2013年 ドナルド・ニコライセン Donald Nicolaisen アメリカ／ニュージャージー／カリフォン 2015年 ロルフ・ヴァッター Rolf Watter スイス／チューリッヒ地方／タールヴィル 2013年 役員会事務 Corporate Secretary ハンス - ウルリッヒ・ショーホ Hans-Ulrich Schoch 監査人 Auditors プライスウォーターハウス クーパース AG PricewaterhouseCoopers AG チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド の 名 誉 会 長であるフリッツ・ゲルバーは、1977 年から 1995 年までチューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・ リミテッドの会長を、1977 年から1991年まで最高経営 責任者を務め、 その確かなリーダーシップと会社への功績 が 評 価され 名 誉 会 長 に 指 名されました。この 役 職 は 特に業務や権利を負うものではなく、役職手当を受ける こともありません。 34 Zurich Insurance Company Ltd (Switzerland), Financial Statements Zurich Insurance Company Ltd Japan Branch Financial Data チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店資料編 平成23 （2011） 年 4月1日～平成24（2012） 年3月31日 Content s 目次 36 Ⅰ. 保険会社の主要な業務に関する事項 I. Statements on Main Areas of Business 1. 日本における直近の事業年度における事業の概況 Management Discussion and Analysis 37 2. 日本における直近の５事業年度における主要な業務の状況を示す指標 Financial Highlights 3. 日本における直近の２事業年度（特に指定のあるものを除く）における 業務の状況を示す指標等 Summary of Business Performance for Past Two-year Period (Excludes items where specifically noted) 46 4. 責任準備金の残高の内訳 Underwriting Reserves 5. 期首時点支払備金（見積り額）の当期末状況（ラン・オフ・リザルト） Loss Reserve Development for Prior Accident Years 47 48 6. 事故発生からの期間経過に伴う最終損害見積り額の推移表 Ultimate Loss Development by Accident Year Ⅱ . 直近の２事業年度（特に指定のあるものを除く）における財産の状況 II. Financial Statements for Past Two-year Period (Excludes items where specifically noted) 1. 計算書類 Financial Documents 56 2. 日本におけるリスク管理債権の状況 Status of Loans with High Risks 3. 元本補てん契約のある信託に係る貸出金の状況 Status of Loans Involving Trusts with Contracts for Replacement of Losses 4. 日本における債務者区分に基づいて区分された債権 Loans Classified by Borrower's Status 57 58 5. 日本における保険会社に係る保険金等の支払能力の充実の状況 （単体ソルベンシー・マージン比率） Solvency Margin Ratio (non-consolidated) 6. 日本における時価情報 Current Market Values Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 35 Ⅰ. 保険会社の主要な業務に関する事項 I. Statements on Main Areas of Business 1. 日本における直近の事業年度における事業の概況 Management Discussion and Analysis 日本支店の平成23年4月1日～平成24年3月31日の事業概況を報告します。 事業概況 当期は前期に引続き、主としてクレジット・カード会社等提携チャネルを通じた傷害保険、 ブローカーチャネルを通じた企業向け火災 保険、直販チャネルを通じたリスク細分型自動車保険を積極的に販売してまいりました。 当期は、保険引受収益 40 ,059 百万円（3 .1％増）、資産運用収益 480 百万円（11 .8％増）、その他経常収益 155 百万円 （94 .9％減）を合計した経常収益が前期に比べて1 ,639 百万円、3 .9％減収し40 ,694 百万円となりました。一方、保険引受費用 25 ,244 百万円（0 .7％減）、資産運用費用 2 百万円（98 .3％減）、営業費及び一般管理費 15 ,008 百万円（11 .2％増）、 その 他経常費用 56 百万円（34 .6％減） を合計した経常費用は前期に比べて、1 ,169 百万円、3 .0％増加し40 ,311 百万円となり、 経常利益を383 百万円（88 .0％減）計上致しました。これに特別損失 105 百万円及び法人税及び住民税 969 百万円を加減した 結果、当期純利益は1,248百万円を計上致しました。 保険引受の概況については、正味収入保険料は前期に比べ2,581百万円減少し （6.8％減） 、35,375百万円となりました。 その内訳は、以下の通りです。 元受正味保険料は、前期に比べ1,574百万円増加し （3.1％増） 、51,981百万円を計上しました。 受再正味保険料は、前期に比べ161 百万円増加し（5.2％増） 、3,237百万円を計上しました。 支払再保険料は、前期に比べ4,317百万円増加し （27.8％増） 、19,844百万円を計上しました。 支払再保険料の増加は、 前期に引き続き、 自然災害リスクや契約募集費用の負担減を企図した再保険を導入したこと等によるものです。 一方、正味支払保険金は22 ,040 百万円（2 .2％増） となり、損害調査費 2 ,486 百万円（0 .5％増） を加えて算出した、正味損害率 は69.3％となりました。 また、 保険引受に係る営業費及び一般管理費14,988百万円（11.1％増）に諸手数料及び集金費716百万円（45.7％減） を加えて 算出した正味事業費率は44.4％となりました。 これらに支払備金繰入額、責任準備金繰入額等を加減した結果、保険引受利益は172百万円の損失となりました。 資産運用の概況については、当期末の総資産は、前期末に比べ2,076百万円減少して（3.7％減）54,381百万円となりました。 このうち有価証券などの運用資産は、前期末に比べ2,999百万円減少して（6.2%減）45,089百万円となりました。 対処すべき課題 保険業界におきましては、東日本大震災への対応を最優先業務として行ってまいりましたが、今年度に入り、 さらに台風 12 号、 台風15号、 そしてタイにおける洪水被害等の大きな自然災害が続き、 その対応能力が求められています。一方で、経済環境を見ると、 ギリシャを発端としたヨーロッパ債務危機の深刻化を受け、財務基盤の強化が喫緊の課題となっており、当社をとりまく事業環境は 厳しさを増しております。 こうした環境の下、当社は全社を上げて変革の意識を高め、差別化された商品・サービスの提供、 コア事業への集中、業務プロセス・ 品質の改善に取り組み、顧客満足度の向上と経営基盤の健全化の双方の実現を果たしていきます。また、経営管理態勢及び法令 遵守態勢の整備・強化についても更に努力を重ねてまいります。 （注）保険料等の金額は記載単位未満を切り捨てて表示し、増減率等の比率は小数点第２位を四捨五入し小数点第１位まで表示しております。 36 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 2. 日本における直近の５事業年度における主要な業務の状況を示す指標 Financial Highlights （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成19年度 2007 平成20年度 2008 平成21年度 2009 平成22年度 2010 40,679 40,908 41,495 42,334 Ordinary Profit (or Loss) △3,288 △1,783 1,009 3,192 Net Profit (or Loss) △3,096 467 3,764 2,194 持込資本金 Brought in Capital 933 933 933 933 純資産額 Net Assets 526 1,312 5,647 6,964 総資産額 Total Assets 50,701 53,257 53,010 56,458 責任準備金残高 Underwriting Reserve 25,981 25,382 23,932 23,931 貸付金残高 Loans － － － － 有価証券残高 Securities 35,331 40,842 43,744 44,804 単体ソルベンシー・マージン比率 Solvency Margin Ratio (non-consolidated) 340.0% 647.5% 内務職員数 Number of Staff 正味収入保険料 Net Premiums Written 項目 Item 経常収益 Ordinary Income 経常利益（△は経常損失） 当期純利益（△は当期純損失） 356.1% 597.6% 497人 513人 537人 546人 39,915 39,710 38,671 37,956 平成 23 年度 2011 40,694 383 1,248 933 8,141 54,381 20,720 － 43,847 521.1% 612 人 35,375 （注）1.内務職員数には日本における代表者を含めて表示しております。 2.単体ソルベンシー・マージン比率は、リスク計測の厳格化等を図るため、平成23年度末（平成24年3月31日）から算出にかかる法令等が改正されています。 前事業年度（平成22年度）までは、改正前の基準（旧基準）によって算出されたソルベンシー・マージン比率です。 3. 日本における直近の２事業年度（特に指定のあるものを除く）における業務の状況を示す指標等 Summary of Business Performance for Past Two-year Period (Excludes items where specifically noted) （1）主要な業務の状況を示す指標等（3 事業年度）Three Years Underwriting Results 正味収入保険料 Net Premiums Written （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度 2009 平成22年度 2010 1,664 1,273 947 1,257 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability △0 △0 その他 Miscellaneous 343 300 合計 Total 38,671 37,956 7,830 7,314 27,885 27,810 平成 23 年度 2011 1,111 1,186 5,447 27,326 △0 302 35,375 （注）正味収入保険料とは、元受及び受再契約の収入保険料から出再契約の支払再保険料を控除したものです。 元受正味保険料 Direct Net Premiums Written （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度 2009 平成22年度 2010 4,911 4,436 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 354 277 傷害 Personal Accident 12,743 16,305 自動車 Voluntary Automobile 27,945 27,894 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total － － 2,196 1,492 48,151 50,407 平成 23 年度 2011 4,382 199 18,135 27,430 － 1,833 51,981 （注）1.元受正味保険料とは、元受保険料から元受解約返戻金及び元受その他返戻金を控除したものです。 2.当期より保険料の計上基準を変更し、決算期末において保険開始日等が到来していない契約の保険料を翌期に繰延べております。従前の計上基準による金額は下表のとおりです。 元受正味保険料（保険料計上基準変更前）Direct Net Premiums Written (Before Accounting Changes for Premium Recognition) （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度 2009 平成22年度 2010 4,911 4,436 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 354 277 傷害 Personal Accident 12,743 16,305 自動車 Voluntary Automobile 27,945 27,894 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total － － 2,196 1,492 48,151 50,407 平成 23 年度 2011 4,429 199 19,922 30,090 － 1,849 56,492 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 37 受再正味保険料 Assumed Net Premiums Written （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度 2009 平成22年度 2010 1,237 1,154 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 864 1,153 傷害 Personal Accident 180 169 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 27 36 △0 △0 422 561 2,732 3,076 平成23年度 2011 1,306 1,127 157 36 △0 608 3,237 （注）受再正味保険料とは、受再契約に係る収入保険料から受再解約返戻金および受再その他返戻金を控除したものです。 支払再保険料 Reinsurance Premiums Ceded （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 自動車損害賠償責任 その他 Miscellaneous 合計 Total 平成21年度 2009 平成22年度 2010 4,484 4,317 270 172 5,094 9,161 Voluntary Automobile 88 121 Compulsory Automobile Liability － － 2,274 1,753 12,212 15,527 平成23年度 2011 4,577 140 12,845 141 － 2,139 19,844 （注）支払再保険料とは、出再契約に係る支払保険料から出再保険返戻金およびその他の再保険収入を控除したものです。 解約返戻金 Cancelled & Returned Premium （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 平成21年度 2009 平成22年度 2010 359 283 0 1 14 16 362 411 － － 9 24 746 738 平成23年度 2011 185 1 14 528 － 27 757 （注）解約返戻金とは、元受解約返戻金及び受再解約返戻金の合計額です。 保険引受利益 Underwriting Profit （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 平成21年度 2009 平成22年度 2010 平成23年度 766 294 △ 213 390 406 △ 646 － △ 109 △ 172 △416 △930 △1,494 △500 2,052 1,088 － － △314 △14 592 △61 2011 （注）1. 保険引受利益＝保険引受収益－保険引受費用－保険引受に係る営業費及び一般管理費 ±その他収支 2. その他収支とは、自動車損害賠償責任保険等における法人税相当額などであります。 正味支払保険金 Net Claims Paid （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度 2010 800 276 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 1,066 705 傷害 Personal Accident 3,136 3,568 自動車 Voluntary Automobile 17,023 16,625 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total （注）正味支払保険金とは、元受及び受再契約の支払保険金から出再契約による回収再保険金を控除したものです。 38 平成21年度 2009 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 0 0 247 386 22,274 21,562 平成23年度 2011 305 882 3,341 17,413 0 97 22,040 元受正味保険金 Direct Net Claims Paid （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 平成21年度 2009 平成22年度 2010 163 258 52 25 4,716 6,718 17,012 16,628 － － 2,960 345 24,904 23,976 平成 23 年度 2011 3,449 131 8,369 17,399 － 962 30,313 （注）元受正味保険金とは、元受契約に係る支払保険金から元受契約に係る求償等による回収金を控除したものです。 受再正味保険金 Assumed Net Claims Paid （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度 2009 平成22年度 2010 681 182 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 1,041 699 傷害 Personal Accident 83 83 自動車 Voluntary Automobile 21 16 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 0 0 164 318 1,992 1,300 平成23年度 2011 1,029 781 58 22 0 661 2,554 （注）受再正味保険金とは、受再契約に係る支払保険金から受再契約に係る求償等による回収金を控除したものです。 回収再保険金 Reinsurance Claims Recovered （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 自動車損害賠償責任 その他 合計 平成21年度 2009 平成22年度 2010 44 164 27 19 1,663 3,233 Voluntary Automobile 10 19 Compulsory Automobile Liability － － Miscellaneous 2,877 277 Total 4,623 3,714 平成 23 年度 2011 4,173 30 5,086 9 － 1,526 10,826 （注）回収再保険金とは、出再契約に係る回収保険金から出再契約に係る返還金を控除したものです。 （2）保険契約に関する指標等 Insurance Analysis 契約者配当金 Dividend to Policyholders 該当ありません None 正味損害率、正味事業費率及びその合算率 （３事業年度）Three Years Net Loss, Net Expense & Combined Ratio to Net Premiums Written （単位：％／ Unit: %） 平成21年度 (2009) 種目 Line of Business 正味損害率 正味事業費率 Net Loss Ratio 平成22年度 (2010) 合算率 Net Expense Ratio Combined Ratio 正味損害率 正味事業費率 平成 23 年度 (2011) 合算率 Net Loss Ratio Net Expense Ratio Combined Ratio 正味損害率 正味事業費率 合算率 Net Loss Ratio Net Expense Ratio Combined Ratio 火災 51.2 63.7 114.9 26.1 93.4 119.5 30.7 126.9 157.6 海上 117.0 69.4 186.4 56.4 61.2 117.6 76.5 54.4 130.9 傷害 41.9 64.5 106.4 51.8 44.9 96.7 66.6 58.6 125.2 自動車 68.4 31.3 99.7 67.5 33.2 100.7 71.3 37.4 108.7 ー ー ー ー ー ー ー ー ー その他 76.9 102.2 179.1 141.7 114.1 255.8 53.4 80.9 134.3 合計 63.5 41.0 104.5 63.3 39.0 102.3 69.3 44.4 113.7 Fire Marine Personal Accident Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability Miscellaneous Total （注）1. 正味損害率＝（正味支払保険金＋損害調査費）÷正味収入保険料 2. 正味事業費率＝ （諸手数料及び集金費＋保険引受に係る営業費及び一般管理費）÷正味収入保険料 3. 合算率＝正味損害率＋正味事業費率 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 39 出再控除前の発生損害率、事業費率及びその合算率（３事業年度）Three Years Loss, Expense & Combined Ratio before Recovery by Reinsurance （単位：％／ Unit: %） 平成21年度 (2009) 種目 発生損害率 事業費率 火災 15.1 28.4 海上 82.9 傷害 平成22年度 (2010) 発生損害率 事業費率 43.5 260.4 31.4 50.5 133.4 104.0 48.2 71.0 119.2 自動車 64.4 30.9 その他 221.5 合計 60.2 Line of Business Marine Personal Accident Voluntary Automobile Miscellaneous Total 合算率 発生損害率 事業費率 291.8 4.3 36.7 41.0 54.9 158.9 12.3 49.1 61.4 52.3 64.4 116.7 52.8 57.6 110.4 95.3 62.9 33.2 96.1 66.5 35.4 101.9 43.5 265.0 68.8 36.8 105.6 58.2 36.2 94.4 41.5 101.7 83.6 43.1 126.7 53.9 43.4 97.3 Incurred Loss Ratio Expense Ratio Fire 合算率 平成 23 年度 (2011) Combined Ratio Incurred Loss Ratio Expense Ratio Combined Ratio Incurred Loss Ratio Expense Ratio 合算率 Combined Ratio （注）1. 地震保険及び自動車損害賠償責任保険に係る金額を除いて記載しております。 2. 発生損害率＝ （出再控除前の発生損害額＋損害調査費）÷出再控除前の既経過保険料 3. 事業費率＝ （支払諸手数料及び集金費＋保険引受に係る営業費及び一般管理費）÷出再控除前の既経過保険料 4. 合算率＝発生損害率＋事業費率 5. 出再控除前の発生損害額＝支払保険金＋出再控除前の支払備金積増額 6. 出再控除前の既経過保険料＝収入保険料－出再控除前の未経過保険料積増額 7. 第三分野保険商品の取扱いはありません。 国内契約・海外契約別の収入保険料の割合（３事業年度）Three Years Ratio of Premiums Written (by Domestic Contract and Overseas Contract) （単位：％／ Unit: %） 平成21年度 2009 平成22年度 2010 区分 Category 国内契約 Domestic Contracts 96.7 95.7 海外契約 Overseas Contracts 3.3 4.3 平成 23 年度 2011 96.0 4.0 （注）上表は、収入保険料（元受正味保険料（除く収入積立保険料）と受再正味保険料の合計）について国内契約および海外契約の割合を記載しております。 出再を行った再保険者の数と出再保険料の上位５社の割合 Numbers of Reinsurers Ceded & Share of Top Five Reinsurers of Ceded Premiums （単位：％／ Unit: %） 項目 Item 出再先保険会社の数 Number of Insurance Companies to Which Premiums were Ceded 出再保険料のうち上位5社の 出再先に集中している割合 Ratio Ceded to Top Five Reinsurers 平成22年度 2010 平成 23 年度 1 2011 1 100.0 100.0 （注）出再先保険会社の数は、特約再保険を1,000万円以上出再している再保険者 （プール出再を含む）を対象にしています。 出再保険料の格付ごとの割合 Share for Each Rating of Premiums Ceded （単位：％／ Unit: %） 格付区分 Rating Category 平成22年度 2010 A以上 A and over 100.0 BBB以上 BBB and over 0.0 その他 Other 0.0 合計 Total 100.0 平成23年度 2011 100.0 0.0 0.0 100.0 （注）1. 特約再保険を1,000万円以上出再している再保険者を対象としています。ただし、再保険プールを含んでいません。 2. 格付区分は、以下の方法により区分しています。 スタンダード＆プアーズ社とムーディーズ社の格付を使用し、両社の格付が異なる場合は、低い格付を使用しています。 未収再保険金（３事業年度）Three Years Reinsurance Claims Receivable （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 未収再保険金の推移 種目計 Reinsurance Recoverable All Products 平成21年度 2009 平成22年度 2010 1.年度開始時の未収再保険金 Reinsurance Recoverable: Beginning-of-Year Balance 136 196 2.当該年度に回収できる 事由が発生した額 Reinsurance Recoverable recognized during fiscal year 4,623 3,714 3.当該年度回収等 Reinsurance Recovered during fiscal year 4,562 3,170 196 739 4.年度末の未収再保険金 (1+2-3) Reinsurance Recoverable: End-of-Year Balance （注）地震保険及び自動車損害賠償責任保険に係る金額を除いて記載しております。 40 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 平成23年度 2011 739 10,826 9,877 1,688 （3）経理に関する指標等 Reserve and Equity 支払備金（３事業年度）Three Years Loss Reserves （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度末 平成22年度末 平成23年度末 2009 2010 2011 種目 Line of Business 火災 Fire 216 312 海上 Marine 856 1,492 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 3,142 3,151 14,012 12,708 0 0 542 211 18,771 17,877 151 725 2,921 12,392 0 238 16,428 責任準備金（３事業年度）Three Years Underwriting Reserves （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous 合計 Total 平成21年度末 平成22年度末 平成23年度末 2009 2010 2011 4,277 3,631 596 667 3,178 3,873 15,063 15,015 8 8 807 734 23,932 23,931 3,377 679 2,322 13,611 9 719 20,720 責任準備金積立水準 Underwriting Reserves Saving Level 対象となる種目は該当ありません None 引当金明細表（貸倒引当金の期末残高及び期中の増減額を含む） Detail Listing of Liability Reserves (Including Allowance for Uncollectible Accounts as of Closing and Either Increase or Decrease during the Period) （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度 (2010) 区分 Item 前期末残高 当期増加額 当期減少額 当期末残高 Balance at beginning of year Increase during year Decrease during year Balance at end of year 一般貸倒引当金 Reserve for Ordinary Bad Debts 31 11 － 個別貸倒引当金 Reserve for Individual Bad Debts 12 － 10 2 特定海外債権引当勘定 Reserve for Specific Foreign Loans － － － － 貸倒引当金合計 Total Reserves for Bad Debts 退職給付引当金 Reserve for Retirement Benefits 価格変動準備金 Reserve for Price Fluctuations 42 43 1 － 44 277 － 90 186 73 10 － 83 前期末残高 当期増加額 当期減少額 当期末残高 Balance at beginning of year Increase during year Decrease during year Balance at end of year 42 2 － 44 186 83 6 1 － 7 － 9 － （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成 23 年度 (2011) 区分 一般貸倒引当金 個別貸倒引当金 特定海外債権引当勘定 貸倒引当金合計 退職給付引当金 価格変動準備金 Item Reserve for Ordinary Bad Debts Reserve for Individual Bad Debts Reserve for Specific Foreign Loans Total Reserves for Bad Debts Reserve for Retirement Benefits Reserve for Price Fluctuations － － － 21 － 48 3 － 51 165 92 貸付金償却 Loss for Write -Down of Loans 該当ありません None Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 41 資本金等の明細表（持込資本金・供託金・その他積立金）Capital (Brought in Capital, Deposit for License, and Other Reserve Fund) （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度 (2010) 前期末残高 当期増加額 当期減少額 当期末残高 Balance at beginning of year Increase during year Decrease during year Balance at end of year 区分 Item 持込資本金 Brought in Capital 933 － － 933 供託金 Deposit for License 200 － － 200 その他積立金 Other Reserve Fund － － － － 前期末残高 当期増加額 当期減少額 当期末残高 Balance at beginning of year Increase during year Decrease during year Balance at end of year 933 200 － － － － － － － 平成 23 年度 (2011) 区分 Item Brought in Capital Deposit for License Other Reserve Fund 持込資本金 供託金 その他積立金 933 200 － 損害率の上昇に対する経常利益又は経常損失の変動 Pro-forma Impact of Loss Ratio (Up by 1%) on Ordinary Profit or Loss 損害率の上昇シナリオ 地震保険と自動車損害賠償責任保険を除く、すべての保険種目について、 均等に発生損害率が1％上昇すると仮定します。 計算方法 ○ 増加する発生損害額＝既経過保険料 × 1％ ○ 増加する発生損害額のうち、正味支払保険金、支払備金積増額の内訳については、 当年度発生事故におけるそれぞれの割合により按分しております。 ○ 増加する異常危険準備金取崩額＝正味支払保険金の増加を考慮した取崩額ー決算時取崩額 ○ 経常利益の減少額＝増加する発生損害額ー増加する異常危険準備金取崩額 経常利益の減少額 Impact on Ordinary Profit 平成22年度（2010） 379百万円 （注）異常危険準備金残高の取崩額 0百万円 平成 23 年度（2011） 332 百万円 （注）異常危険準備金残高の取崩額 49 百万円 （注）地震保険、自動車損害賠償責任保険については、ノーロス･ノープロフィットの原則に基づき、増加する発生保険金は責任準備金の取崩等により相殺しております。 事業費（含む損害調査費） （３事業年度）Three Years of Expenses Including Loss Adjustment Expenses （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 区分 Category 人件費 Personnel Expenses 物件費 Nonpersonnel Expenses 税金 Taxes 火災予防拠出金及び 交通事故予防拠出金 Fire Prevention Contributions & Traffic Accident Prevention Contributions 平成21年度 2009 平成22年度 2010 5,680 6,087 10,538 9,523 342 337 2011 6,505 10,677 307 － － － 5 716 18,211 保険契約者保護機構に対する負担金 Policy Holders Protection Corporation Contributions 諸手数料及び集金費 Various Fees & Collection Expenses 合計 Total 21 22 1,570 1,318 18,153 17,289 平成 23 年度 （注）金額は損益計算書における 「損害調査費」、 「営業費及び一般管理費」並びに 「諸手数料及び集金費」の合計額であります。 （4）資産運用に関する指標等（３事業年度）Three Years of Investments 資産運用の概況 Investment Summary （単位：百万円、％／ Unit: Yen in millions,%） 42 区分 Item 預貯金 Deposits コールローン Call Loans 買現先勘定 平成21年度末（2009） 平成22年度末（2010） 平成 23 年度末（2011） 金額 構成比 金額 構成比 1,499 － 2.8 2,991 5.3 － － Bonds Trading with Repurchase Agreement (Gensaki-buy) － － 債券貸借取引 支払保証金 Bonds Paid for Transactions in Debentures － 買入金銭債権 Monetary Receivables Bought 商品有価証券 Commodities Securities 金銭の信託 Money Trusts 有価証券 Securities 金額 構成比 － 960 － 1.8 － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － － 43,744 82.5 44,804 79.4 43,847 － 281 45,089 54,381 － 80.6 － 0.5 82.9 100.0 Amount Percentage of Total 貸付金 Loans 土地・建物 Land & Buildings 運用資産計 Total Investment Assets 総資産 Total Assets Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data Amount Percentage of Total － － － － 319 0.6 292 0.5 45,563 86.0 48,089 85.2 53,010 100.0 56,458 100.0 Amount Percentage of Total 利息配当収入の額及び運用利回り Investment Income & Yield on Investments （単位：百万円、％／ Unit: Yen in millions,%） 区分 Item 預貯金 Deposits コールローン 平成21年度（2009） 平成22年度（2010） 平成 23 年度（2011） 金額 利回り Yield Amount 金額 利回り Yield Amount 0 0.00 0 0.00 Call Loans － － － － 0 － 0.00 － 買現先勘定 Bonds Trading with Repurchase Agreement (Gensaki-buy) － － － － － － 債券貸借取引 支払保証金 Bonds Paid for Transactions in Debentures － － － － － － 買入金銭債権 Monetary Receivables Bought － － － － － － 商品有価証券 Commodities Securities － － － － － － 金銭の信託 Money Trusts － － － － － 有価証券 Securities 312 0.73 327 0.76 － 268 － － 268 0 268 － 0.62 － － 0.61 － － Amount 貸付金 Loans － － － 土地・建物 Land & Buildings － － － － 小計 Sub-Total 312 0.71 327 0.73 その他 Other 合計 Grand Total 0 － 0 － 313 － 328 － 金額 利回り Yield （注）1. 収入金額は損益計算書における 「利息及び配当金収入」の金額です。 2. 平均運用額は原則として各月末残高 (取得原価又は償却原価 )の平均に基づいて算出しております。 海外投融資残高・構成比及び利回り Investments in Foreign Countries （単位：百万円、％／ Unit: Yen in millions,%） 区分 Category 外貨建 Foreign Currency Denominated 平成21年度末（2009） 平成22年度末（2010） 平成 23 年度末（2011） 金額 構成比 Amount Percentage of Total 金額 構成比 Amount Percentage of Total 金額 構成比 Amount Percentage of Total 外国公社債 Foreign Public and Corporate Bonds － － － － － － 外国株式 Foreign Stocks － － － － － その他 Other 133 1.2 135 1.4 Total Foreign Currency Denominated Assets 133 1.2 135 1.4 39 39 － 0.4 0.4 外貨建資産計 円貨建 Yen Denominated 非居住者貸付 Loan for Nonresidents 外国公社債 Foreign Public and Corporate Bonds － － － － 10,978 98.8 9,718 98.6 － 11,006 その他 Other － － － － － 円貨建資産計 Total Yen Denominated Assets 10,978 98.8 9,718 98.6 11,006 合計 Total 11,112 100.0 9,854 100.0 11,045 海外投融資利回り Yield on Foreign Loans & Investment 1.07 1.09 0.99 － 99.6 － 99.6 100.0 商品有価証券の平均残高・売買高 Commodities Securities 該当ありません None 保有有価証券の種類別の残高及び合計に対する構成比 Owned Securities （単位：百万円、％／ Unit: Yen in millions,%） 区分 Item 国債 Government Bonds 地方債 Municipal Bonds 社債 Corporate Bonds 株式 Stocks 外国証券 Foreign Securities その他の証券 Other Securities 合計 Total 平成21年度末（2009） 平成22年度末（2010） 平成 23 年度末（2011） Amount Percentage of Total 金額 構成比 Amount Percentage of Total 金額 構成比 Amount Percentage of Total 金額 構成比 16,910 38.7 12,126 27.1 200 0.5 101 0.2 14,549 33.3 19,088 42.6 150 0.3 17 0.0 10,978 25.1 9,718 21.7 13,176 12 17,816 3 11,006 1,833 43,847 30.1 0.0 40.6 0.0 25.1 4.2 100.0 955 2.2 3,751 8.4 43,744 100.0 44,804 100.0 保有有価証券利回り Yield on Securities by Category （単位：％／ Unit: %） 区分 Item 平成21年度（2009） 平成22年度（2010） 公社債 Public and Corporate Bonds 株式 Stocks 外国証券 Foreign Securities 1.08 1.10 その他の証券 Other Securities 2.64 4.21 合計 Total 0.73 0.76 0.59 0.51 － － 平成 23 年度（2011） 0.43 － 0.98 1.46 0.62 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 43 有価証券の種類別の残存期間別残高 Listing of Current Maturity of Securities by Category （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度末 （2009） 1年以下 1年超 3年以下 Under 1 Year Over 1 Under 3 Years 3,561 12,757 3年超 5年以下 5年超 7年以下 7年超 10年以下 － － 590 － Over 3 Over 5 Over 7 Under 5 Years Under 7 Years Under 10 Years 10年超 （注） Over 10 Years 合計 区分 Item 国債 Government Bonds 地方債 Municipal Bonds 200 － － － － － 200 社債 Corporate Bonds 7,207 6,531 610 199 － － 14,549 株式 Stocks 外国証券 Foreign Securities その他の証券 Other Securities 合計 Total Total 16,910 － － － － － 150 150 4,462 4,620 1,703 － 193 － 10,978 － － － － － 955 955 15,431 23,909 2,313 199 783 1,105 43,744 1年以下 1年超 3年以下 3年超 5年以下 5年超 7年以下 7年超 10年以下 50 － 1,193 － （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度末 （2010） Under 1 Year Over 1 Under 3 Years 302 10,580 Over 3 Over 5 Over 7 Under 5 Years Under 7 Years Under 10 Years 10年超 （注） Over 10 Years 合計 区分 Item 国債 Government Bonds 地方債 Municipal Bonds － 101 － － － － 101 社債 Corporate Bonds 6,971 8,707 3,408 － － － 19,088 株式 Stocks 外国証券 Foreign Securities その他の証券 Other Securities 合計 Total Total 12,126 － － － － － 17 17 3,900 3,011 2,501 305 － － 9,718 － － － － － 3,751 3,751 11,174 22,401 5,960 305 1,193 3,769 44,804 1 年以下 1 年超 3 年以下 3 年超 5 年以下 5 年超 7 年以下 7 年超 10 年以下 201 － 3,761 － 892 － 4,854 － 1,223 － － － － － 1,223 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成 23 年度末 （2011） 区分 国債 地方債 社債 株式 外国証券 その他の証券 合計 Item Government Bonds Municipal Bonds Corporate Bonds Stocks Foreign Securities Other Securities Total Over 1 Under 1 Year Under 3 Years 1,191 12 5,774 － 4,396 － 11,373 Over 3 Over 5 Over 7 Under 5 Years Under 7 Years Under 10 Years 10,561 － 8,281 － 5,516 － 24,358 － － － 200 － 200 10 年超 （注） Over 10 Years － － － 3 － 1,833 1,837 合計 Total 13,176 12 17,816 3 11,006 1,833 43,847 （注）期間の定めのないものを含みます。 業種別保有株式の額 Listing of Stocks by Industry （単位：百万円、％／ Unit: Yen in millions,%） 区分 Item 保険業 Insurance business サービス業 Service business 合計 Total 平成21年度末（2009） 平成22年度末（2010） 平成 23 年度末（2011） 金額 構成比 金額 構成比 150 － 100.0 14 － 3 150 100.0 17 100.0 Amount Percentage of Total （注）業種別区分は、証券取引所の業種分類に準じております。 貸付金の残存期間別の残高 Listing of Current Maturity of Loans by Category 該当ありません None 担保別貸付金残高 Listing of Loans by Type of Collateral Secured 該当ありません None 使途別の貸付金残高及び構成比 Loans by Designated Use 該当ありません None 業種別の貸付残高及び貸付残高の合計に対する割合 Loans by Industry 該当ありません None 規模別の貸付金残高及び貸付残高の合計に対する割合 Loans by Debtor (Corporate) Size 該当ありません None 44 36 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 金額 構成比 81.4 － 18.6 3 3 － 100.0 100.0 Amount Percentage of Total Amount Percentage of Total 有形固定資産及び有形固定資産合計の残高 Fixed Assets （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 区分 Item 土地 Land （営業用） （賃貸用） 建物 （営業用） （賃貸用） 建設仮勘定 （営業用） （賃貸用） 合計 （営業用） （賃貸用） 平成21年度末（2009） 平成22年度末（2010） ー ー For Business (ー) (ー) For Investment (ー) (ー) Buildings 319 292 For Business (319） (292) For Investment (ー) (ー) ー ー For Business (ー) (ー) For Investment (ー) (ー) Construction in Progress Total 319 292 For Business (319) (292) For Investment (ー) (ー) リース資産 Lease 39 13 その他の有形固定資産 Other 559 376 有形固定資産合計 Total 917 683 平成 23 年度末（2011） ー (ー) (ー) 281 (281) (ー) ー (ー) (ー) 281 (281) (ー) 21 245 549 （5）特別勘定に関する指標 Segregated Account 特別勘定資産残高 Segregated Account 該当ありません None 特別勘定資産 Segregated Assets 該当ありません None 特別勘定の運用収支 Segregated Result 該当ありません None Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 45 37 4. 責任準備金の残高の内訳 Underwriting Reserves （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成21年度末 (2009) 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident 普通責任準備金 異常危険準備金 払戻積立金 Refund Reserves 契約者配当準備金等 Reserve for Policyholder Dividends 合計 2,258 221 2,018 0 ー ー 4,277 374 ー ー ー 596 1,512 1,641 1 23 ー 3,178 14,340 723 ー ー ー 15,063 8 ー ー ー ー 8 280 526 ー ー ー 807 Unearned Premium Reserves 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous （うち賠償責任保険） (Liability) 合計 危険準備金 Catastrophe Reserves Risk Reserves Total (165) (266) ー ー ー (431) 18,623 5,284 1 23 ー 23,932 普通責任準備金 異常危険準備金 危険準備金 払戻積立金 Refund Reserves Reserve for Policyholder Dividends 契約者配当準備金等 合計 1,612 2,018 0 ー ー 3,631 266 401 ー ー ー 667 2,061 1,789 1 21 ー 3,873 14,457 557 ー ー ー 15,015 8 ー ー ー ー 8 207 527 ー ー ー 734 (135) (266) ー ー ー (401) 18,614 5,294 1 21 ー 23,931 Total （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度末 (2010) 種目 Line of Business 火災 Fire 海上 Marine 傷害 Personal Accident Unearned Premium Reserves 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous （うち賠償責任保険） (Liability) 合計 Total Catastrophe Reserves Risk Reserves Total （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成 23 年度末 (2011) 種目 普通責任準備金 Unearned Premium Reserves Line of Business 火災 Fire Marine 傷害 Personal Accident 自動車 Voluntary Automobile 自動車損害賠償責任 Compulsory Automobile Liability その他 Miscellaneous （うち賠償責任保険） (Liability) 合計 Total 海上 異常危険準備金 危険準備金 払戻積立金 Refund Reserves Reserve for Policyholder Dividends 契約者配当準備金等 合計 2,018 427 1,490 547 ー 533 (266) 5,018 ー ー ー ー ー ー ー 16 ー ー ー ー 16 ー 3,377 679 2,322 13,611 9 719 (389) 20,720 1,358 252 816 13,063 9 186 (123) 15,686 Catastrophe Reserves Risk Reserves ー ー ー ー ー ー ー ー ー ー Total 5. 期首時点支払備金（見積り額） の当期末状況（ラン・オフ・リザルト） Loss Reserve Development for Prior Accident Years （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 会計年度 期首支払備金 Beginning balance 前期以前発生事故に係る 当期支払保険金 Paid during year 前期以前発生事故に係る 当期末支払備金 Ending balance 当期把握 見積り差額 Development 平成19年度（2007） 15,098 7,049 9,026 △ 977 平成20年度（2008） 18,193 8,723 9,818 △ 347 平成21年度（2009） 19,687 9,775 9,362 549 平成22年度（2010） 18,771 8,847 8,120 1,802 平成 23 年度（2011） 17,868 8,051 7,817 1,999 Fiscal year （注）1. 全店合計に係る出再控除後の金額であります。 2. 地震保険及び自動車損害賠償責任保険に係る金額を除いて記載しております。 3. 当期把握見積り差額＝期首支払備金－ （前期以前発生事故に係る当期支払保険金＋前期以前発生事故に係る当期末支払備金） 46 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 6. 事故発生からの期間経過に伴う最終損害見積り額の推移表 Ultimate Loss Development by Accident Year 自動車 Automobile （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 事故発生年度 Accident year 平成19年度 2007 金額 比率 平成20年度 2008 変動 Amount Development Development Ratio Amount 事故発生年度末 17,432 First fiscal year 金額 比率 平成21年度 2009 変動 Amount Development Development Ratio Amount 金額 比率 平成22年度 2010 変動 Amount Development Development Ratio Amount 金額 比率 変動 Amount Development Development Ratio Amount 17,842 17,725 17,283 147 17,052 0.956 △ 790 17,168 0.969 △ 557 16,838 0.974 △ 350 16,654 0.977 △ 398 16,664 0.971 △ 504 16,882 0.980 △ 347 16,418 0.986 △ 236 16,680 0.988 △ 202 ４年後 Fifth fiscal year Amount 2011 比率 変動 Development Development Ratio Amount △ 445 最終損害見積り額 Ultimate Loss 16,680 16,418 16,664 16,838 累計保険金 Accumulated Paid Loss 16,235 15,534 15,114 14,384 445 883 1,550 2,453 平成21年度 2009 平成22年度 2010 支払備金 Loss Reserve 金額 18,528 １年後 17,579 1.008 累計保険金 Second fiscal year ＋支払備金 ２年後 17,229 0.980 Accumulated Third fiscal year Paid Loss + Loss Reserve ３年後 Fourth fiscal year 平成 23 年度 18,528 12,292 6,235 傷害 Personal Accident （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 事故発生年度 Accident year 平成19年度 2007 金額 比率 平成20年度 2008 変動 Amount Development Development Ratio Amount 事故発生年度末 First fiscal year １年後 累計保険金 Second fiscal year ＋支払備金 ２年後 Accumulated Third fiscal year Paid Loss + Loss Reserve ３年後 Fourth fiscal year ４年後 Fifth fiscal year 2,555 金額 比率 変動 Amount Development Development Ratio Amount 2,590 金額 比率 変動 Amount Development Development Ratio Amount 3,325 金額 比率 変動 Amount Development Development Ratio Amount 1.082 210 2,825 1.091 235 3,382 1.017 57 2,793 1.010 28 2,967 1.050 142 3,367 0.996 △ 15 2,821 1.010 28 3,022 1.019 55 2,842 1.007 21 3,390 金額 Amount 2011 比率 変動 Development Development Ratio Amount 2,975 3,304 2,765 1.026 最終損害見積り額 Ultimate Loss 2,842 3,022 3,367 3,390 累計保険金 Accumulated Paid Loss 2,803 2,950 3,159 2,838 39 71 208 551 支払備金 Loss Reserve 平成 23 年度 86 2,975 933 2,041 賠償責任 Liability （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 事故発生年度 Accident year 平成19年度 2007 金額 比率 平成20年度 2008 変動 Amount Development Development Ratio Amount 金額 比率 平成21年度 2009 変動 Amount Development Development Ratio Amount 金額 比率 平成22年度 2010 変動 Amount Development Development Ratio Amount 事故発生年度末 188 １年後 188 1.000 0 389 3.016 260 68 0.764 △ 21 172 0.915 △ 16 370 0.951 △ 19 66 0.971 △2 163 0.948 △9 366 0.989 △4 160 0.982 △3 First fiscal year 累計保険金 Second fiscal year ＋支払備金 ２年後 Accumulated Third fiscal year Paid Loss + Loss Reserve ３年後 Fourth fiscal year ４年後 Fifth fiscal year 129 89 金額 比率 変動 Amount Development Development Ratio Amount 86 79 金額 Amount 2011 比率 変動 Development Development Ratio Amount 88 0.919 最終損害見積り額 Ultimate Loss 160 366 66 79 累計保険金 Accumulated Paid Loss 152 362 63 69 7 4 2 9 支払備金 Loss Reserve 平成 23 年度 △7 88 57 31 （注）1. 全店合計に係る出再控除後の金額であります。 2.「比率」欄には、前年度末における累計保険金と支払備金の合計額が、当該年度１年間で変動した倍率を記載しております。 3.「変動」欄には、前年度末における累計保険金と支払備金の合計額が、当該年度１年間で変動した額を記載しております。 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 47 Ⅱ. 直近の２事業年度（特に指定のあるものを除く） における財産の状況 II. Financial Statements for Past Two-year Period (Excludes items where specifically noted) １. 計算書類 Financial Documents (1) 日本における保険業の貸借対照表 Balance Sheets 科目 （資産の部） 現金及び預貯金 現金 預貯金 有価証券 国債 地方債 社債 株式 外国証券 その他の証券 有形固定資産 建物 リース資産 その他の有形固定資産 無形固定資産 ソフトウェア その他資産 未収保険料 代理店貸 共同保険貸 再保険貸 外国再保険貸 未収金 未収収益 預託金 地震保険預託金 仮払金 その他の資産 繰延税金資産 貸倒引当金 資産の部合計 48 Item Assets Cash & Deposits Cash Deposits Investment in Securities Government Bonds Municipal Bonds Corporate Bonds Stocks Foreign Securities Other Securities Tangible Fixed Assets Buildings Leased Tangible Assets Furniture & Fixtures Intangible Fixed Assets Software Other Assets Premiums Receivable Agents' Balance Amounts Due from Co-Insurance Amounts Due from Reinsurance Amounts Due for Reinsurance from Foreign Reinsurance Companies Accounts Receivable Accrued Income Deposits Receivable Deposits with The Japan Earthquake Reinsurance Company Suspense Payments Sundry Assets Deferred Tax Asset Reserve for Bad Debts Total Assets Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度（2010） 2,992 1 2,991 44,804 12,126 101 19,088 17 9,718 3,751 683 292 13 376 1,541 1,541 6,480 545 310 0 66 1,934 1,669 83 322 62 1,248 236 － △ 44 56,458 平成 23 年度（2011） 960 ー 960 43,847 13,176 12 17,816 3 11,006 1,833 549 281 21 245 1,500 1,500 7,575 617 316 3 76 2,770 1,614 82 245 ー 1,620 228 － △ 51 54,381 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 科目 （負債の部） 保険契約準備金 支払備金 責任準備金 その他負債 共同保険借 再保険借 外国再保険借 未払法人税等 預り金 未払金 仮受金 リース債務 退職給付引当金 価格変動準備金 繰延税金負債 本支店勘定 負債の部合計 Item 平成22年度（2010） Liabilities Technical Reserve 41,808 Loss Reserves 17,877 Underwriting Reserves 23,931 Other Liabilities 7,281 Amounts due to Other Home Insurance Companies for Co-Insurance 15 Amounts due to Other Home Insurance Companies for Reinsurance 25 Amounts due to Other Foreign Insurance Companies for Reinsurance 1,626 Accrued Taxes 1,040 Deposit Payable 91 Accounts Payable 3,878 Suspense Receipts 589 Lease Liabilities 14 Reserve for Retirement Benefits 186 Reserve for Price Fluctuations 83 Deferred Tax Liability 45 Head Office Account 88 Total Liabilities 49,493 平成 23 年度（2011） 37,149 16,428 20,720 8,761 16 158 1,453 48 89 2,263 4,707 23 165 92 21 49 46,239 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 科目 （純資産の部） 持込資本金 供託金 剰余金 繰越利益剰余金 持込資本金等合計 その他有価証券評価差額金 評価・換算差額等合計 純資産の部合計 負債及び純資産の部合計 Item Net Assets Brought in Capital Deposit for License Retained Earnings Retained Earnings Brought Forward Total Brought in Capital, etc. Unrealized Gain / Loss - Investment Total Unrealized Gain / Loss Total Net Assets Total Liabilities & Net Assets 平成22年度（2010） 平成 23 年度（2011） 933 933 200 200 5,612 6,860 5,612 6,746 218 218 6,964 56,458 6,860 7,994 147 147 8,141 54,381 平成 23 年度の貸借対照表の注記 1. 有価証券の評価基準及び評価方法は次のとおりであります。 （1） その他有価証券のうち時価のあるものの評価は、期末日の市場価格等に基づく時価法により行っております。なお、評価差額は全部純資産 直入法により処理し、 また、売却原価の算定は、移動平均法に基づいております。 49 （2） その他有価証券のうち時価を把握することが極めて困難と認められるものの評価は、移動平均法に基づく原価法又は償却原価法により行って おります。 （3）子会社である有限会社チューリッヒ・スマートテクノロジー・サービスへの出資金の評価は、原価法により行っております。 2 . 有形固定資産の減価償却は、定率法により行っております。ただし、 ファイナンス・リース取引により取得した有形固定資産の減価償却は、 リース 期間を耐用年数とし、残存価額を零とする定額法により行っております。 3. 無形固定資産に計上している自社利用のソフトウェアについては、社内における利用可能期間（５年）に基づく定額法により償却しております。 4. 外貨建資産等の本邦通貨への換算は、外貨建取引等会計処理基準に準拠して行っております。 5. 貸倒引当金は、資産の自己査定基準及び償却・引当基準に基づき、次のとおり計上しております。 破産、特別清算、手形交換所における取引停止処分等、法的・形式的に経営破綻の事実が発生している債務者に対する債権及び実質的 に経営破綻に陥っている債務者に対する債権については、 債権額から担保の処分可能見込額及び保証による回収が可能と認められる額等を控除 し、その残額を引き当てております。今後、経営破綻に陥る可能性が大きいと認められる債務者に対する債権については、債権額から担保の処分可 能見込額及び保証による回収が可能と認められる額を控除し、その残額のうち、債務者の支払能力等を総合的に判断して必要と認められる額を 引き当てております。 上記以外の債権については、過去の一定期間における貸倒実績等から算出した貸倒実績率を債権額に乗じた額を計上しております。 また、すべての債権は上記の基準に基づき、それぞれの資産の所管部が一次査定を実施し、当該部署から独立した財務部もしくはリスク管理 部が二次査定を実施し、 その査定結果に基づいた引当の計上を行っております。 6 . 退職給付引当金は従業員の退職給付に充てるため、当期末における退職給付債務及び年金資産の見込額に基づき計上しております。数理計算 上の差異は、その発生時の従業員の平均残存勤務期間以内の一定の年数（５年）による定率法により、翌期から費用処理することとしております。 過去勤務債務は、発生時の従業員の平均残存勤務期間以内の一定の年数（５年間）による定額法により費用処理しております。 7. 価格変動準備金は株式等の価格変動による損失に備えるため、 保険業法第199条において準用する同法第115条の規定に基づき計上しております。 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 49 8 . 消費税等の会計処理は税抜方式によっております。ただし、損害調査費、営業費及び一般管理費等は税込方式によっております。なお、資産に 係る控除対象外消費税等はその他の資産に計上し、５年間で均等償却を行っております。 9 . 当事業年度の期首以後に行われる会計上の変更及び過去の誤謬の訂正より、 「会計上の変更及び誤謬の訂正に関する会計基準」 （企業会 計基準第 24 号 平成 21 年 12月4日）及び「会計上の変更及び誤謬の訂正に関する会計基準の適用指針」 （企業会計基準適用指針第 24 号 平成21年12月4日） を適用しております。 10. 有形固定資産の減価償却累計額は、2,504百万円であります。 11. 繰延税金資産の総額は3,040百万円であり、繰延税金負債の総額は、21百万円であります。また、繰延税金資産から評価性引当額として控除した 額は3 ,040 百万円であります。繰延税金資産の発生の主な原因別の内訳は、支払備金 1 ,236 百万円、責任準備金 1 ,101 百万円、繰越欠損金 310百万円であります。 繰延税金負債の発生の原因別の内訳は、 その他有価証券に係る評価差額金21百万円であります。 「経済社会の構造の変化に対応した税制の構築を図るための所得税法等の一部を改正する法律」 （平成 23 年法律第 114 号）及び「東日本 大震災からの復興のための施策を実施するために必要な財源の確保に関する特別措置法」 （平成 23 年法律第 117 号）が平成 23 年 12月2日 に公布され、平成24年4月1日以後に開始する事業年度から法人税率の引下げ及び復興特別法人税の課税が行われることとなりました。 これに伴い、繰延税金資産及び繰延税金負債の計算に使用する法定実効税率は主として従来の 36 .12％から、平成 24 年 4月1日に開始する 事業年度から平成26年4月1日に開始する事業年度に解消が見込まれる一時差異については33.32％に、平成27年4月1日に開始する事業 年度以降に解消が見込まれる一時差異については30.77％となります。この税率変更により、繰延税金負債は3百万円減少しております。 12. ファイナンス・リース取引により使用している重要な有形固定資産として、電子計算機等があります。 13 . 担保に供している資産は有価証券で、 その額は201 百万円（時価） であり、保険業法第 190 条に基づき日本における営業のために供託資産として 差し入れているものであります。 14. 当期末における支払備金及び責任準備金の内訳は次のとおりであります。 （支払備金） 支払備金 （出再支払備金控除前、 （ロ） に掲げる保険を除く） 36,851百万円 同上に係る出再支払備金 20,423百万円 差引（イ） 16,428百万円 地震保険及び自動車損害賠償責任保険に係る支払備金 （ロ） 計（イ＋ロ） 0百万円 16,428百万円 （責任準備金） 普通責任準備金（出再責任準備金控除前） 同上に係る出再責任準備金 差引（イ） その他の責任準備金（ロ） 計（イ＋ロ） 20,233百万円 4,556百万円 15,677百万円 5,043百万円 20,720百万円 15. 退職給付に関する事項は次のとおりであります。 （1）退職給付債務及びその内訳 イ . 退職給付債務 ロ . 年金資産 ハ. 未積立退職給付債務（イ＋ロ） ニ . 会計基準変更時差異の未処理額 ホ . 未認識数理計算上の差異 △872百万円 762百万円 △109百万円 ー百万円 98百万円 ヘ . 未認識過去勤務債務 △154百万円 ト . 貸借対照表計上額の純額（ハ＋ニ＋ホ＋ヘ） △165百万円 チ . 前払年金費用 リ . 退職給付引当金（トーチ） ー百万円 △165百万円 （2）退職給付債務等の計算基礎 退職給付見込額の期間配分方法 50 期間定額基準 割引率 1.50％ 期待運用収益率 1.25％ 過去勤務債務の額の処理年数 5年 数理計算上の差異の処理年数 5年 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 16. 金融商品に関する事項は次のとおりであります。 （1）金融商品の状況に関する事項 ① 金融商品に対する取組方針 当社日本支店は、保険業法に基づく損害保険事業を行うための資金を、当社本店からの出資等により調達しております。また、 お客様から お預かりした保険料に対して、保険契約準備金の積立を行います。これらの調達資金や保険料は、当社日本支店が定めた資産運用方針に 基づき、安全性・流動性の高い金融資産で運用します。デリバティブ取引や貸付・不動産への投資は行いません。 ② 金融商品の内容及びそのリスク 主な金融資産は有価証券であり、 その内訳は債券、 投資信託、 株式です。債券、 投資信託は純投資目的、 株式は事業推進目的で保有してい ます。これらは、発行体の信用リスク、金利の変動リスク、市場価格の変動リスクに晒されています。純投資目的で保有する有価証券は、格付の 高いものを対象とします。 ③ 金融商品に係るリスク管理体制 当社日本支店は、 リスク管理方針、資産運用リスク管理規程に基づき、金融資産及び保険契約準備金に、金利変動による不利な影響が 生じないよう、資産負債管理（ＡＬＭ）を行っています。具体的な管理プロセスは以下のとおりです。まず、保険計理人が保険契約準備金の残存 期間とキャッシュフローを予測します。次に、財務部が債券運用資産の目標運用期間及び乖離容認幅を設定し、これを投資委員会（注 1）が 決定し、債券運用の外部委託先に指示します。これに対して、財務リスク管理委員会（注 2）が、月次でＡＬＭのモニタリングを行い、資産の修正 デュレーション目標と実績を比較分析します。 財務リスク管理委員会は、 さらに時価、金利変動の影響、市場価格の最大変動リスク（バリューアットリスク、信頼区間 99 .5 %、観測期間 3ヶ月）について毎月報告を受け、半期ごとに株式発行体の財務状況・査定結果について報告を受けます。また、信用リスク、金利リスク、 市場リスク、流動性リスクについて、四半期ごとにストレステストを実施し、資本に与える影響度を見積ります。 （注1）当社日本支店の経営会議体であるマネージメント・コミッティーの統治機構の下、 それを補佐する委員会として設置。四半期ごとに開催。 資産運用方針を定め、 ＡＬＭの手法として想定される保険期間に合致した運用期間を設定します。 （注2）当社日本支店の経営会議体であるマネージメント・コミッティーの統治機構の下、 それを補佐する委員会として設置。毎月開催。 （2）金融商品の時価等に関する事項 平成24年3月31日における貸借対照表計上額、時価及びこれらの差額については、次のとおりであります。なお、時価を把握することが極め て困難と認められるものは、 次表には含めておりません。 （ （注）2.参照） （単位：百万円） 貸借対照表計上額 時価 差額 960 960 ー ②有価証券 43,841 43,841 ー その他有価証券 43,841 43,841 ー 1,614 1,614 ー ①現金及び預貯金 ③未収金 資産計 46,415 46,415 ー ①未払金 2,263 2,263 ー 負債計 2,263 2,263 ー （注）1.金融商品の時価の算定方法 資産 ①現金及び預貯金 短期間で決済されるため、時価は帳簿価額と近似していることから、当該帳簿価額によっております。 ②有価証券 時価は取引金融機関から提示された価格または取引所の価格によっております。 ③未収金 短期間で決済されるため、時価は帳簿価額と近似していることから、当該帳簿価額によっております。 負債 ①未払金 短期間で決済されるため、時価は帳簿価額と近似していることから、当該帳簿価額によっております。 （注）2.非上場株式（貸借対照表計上額6百万円） は、 市場価格がなく、 時価を把握することが極めて困難と認められるため、 前掲「②有価証券」には含めていません。 17. 金額は、記載単位未満を切り捨てて表示しております。 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 51 （2）日本における保険業の損益計算書 Profit and Loss Statements 科目 経常収益 保険引受収益 正味収入保険料 積立保険料等運用益 支払備金戻入額 責任準備金戻入額 為替差益 資産運用収益 利息及び配当金収入 有価証券売却益 有価証券償還益 積立保険料等運用益振替 その他経常収益 その他の経常収益 経常費用 保険引受費用 正味支払保険金 損害調査費 諸手数料及び集金費 為替差損 その他保険引受費用 資産運用費用 有価証券売却損 有価証券評価損 営業費及び一般管理費 その他経常費用 支払利息 貸倒引当金繰入額 貸倒損失 その他の経常費用 経常利益（△は経常損失） 特別利益 固定資産処分益 その他特別利益 特別損失 固定資産処分損 価格変動準備金繰入額 資産除去債務会計基準の適用に伴う影響額 税引前当期純利益（△は税引前当期純損失） 法人税及び住民税 法人税等合計 当期純利益（△は当期純損失） 繰越利益剰余金（当期首残高） 本社送金 繰越利益剰余金 52 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度（2010） 平成 23年度（2011） Ordinary Income 42,334 40,694 Underwriting Income 38,853 40,059 Net Premiums Written 37,956 35,375 Investment Income on Deposit Premiums 0 0 Reversal of Outstanding Claims 893 1,449 Reversal of Underwriting Reserves 1 3,210 Exchange Gain ー 24 Investment Income 429 480 Interest and Dividend Income 328 268 Gain on Sales of Securities 102 171 Gain on Redemption of Securities ー 40 Transfer of Investment Income on Deposit Premiums △0 △0 Other Ordinary Income 3,052 155 Other Operating Income 3,052 155 Ordinary Expenses 39,142 40,311 Underwriting Expenses 25,420 25,244 Net Claims Paid 21,562 22,040 Loss Adjustment Expenses 2,474 2,486 Agency Commissions and Brokerage 1,318 716 Exchange Loss 64 － Other Underwriting Expenses 0 0 Investment Expenses 139 2 Loss on Sales of Securities 3 2 Loss on Devaluation of Securities 135 － Operating and General Administrative Expenses 13,496 15,008 Other Ordinary Expenses 86 56 Interest Expenses 0 0 Provision for Bad Debts 1 7 Bad Debts Loss 19 0 Other Operating Expenses 65 48 Ordinary Profit (or Loss) 3,192 383 Extraordinary Income 141 － Gain on Sales or Disposal of Fixed Assets 1 － Other Extraordinary Income 140 － Extraordinary Expenses 137 105 Loss on Sales or Disposal of Fixed Assets 15 95 Provision for Price Fluctuation Reserve 10 9 Prior Year Adjustment of Asset Retirement Obligation 112 － Pretax Current Net Profit (or Net Loss) 3,196 278 Corporate Income Taxes & Other Taxes 1,001 △ 969 Total Corporate Income Tax, etc. 1,001 △ 969 Net Profit (or Net Loss) 2,194 1,248 Retained Earnings Brought Forward (Balance at Beginning of Year) 4,231 5,612 Cash Transfer to Head Office 813 － Retained Earnings Carried Forward 5,612 6,860 Item Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 平成 23 年度の損益計算書の注記 1.（1）正味収入保険料の内訳は次のとおりであります。 収入保険料 55,219百万円 支払再保険料 19,844百万円 差引 35,375百万円 （2）正味支払保険金の内訳は次のとおりであります。 支払保険金 32,867百万円 回収再保険金 10,826百万円 差引 22,040百万円 （3）諸手数料及び集金費の内訳は次のとおりであります。 支払諸手数料及び集金費 4,921百万円 出再保険手数料 4,205百万円 差引 716百万円 （4）支払備金繰入額（△は支払備金戻入額）の内訳は次のとおりであります。 支払備金繰入額（出再支払備金控除前、 （ロ）に掲げる保険を除く） △3,693百万円 同上に係る出再支払備金繰入額 △2,253百万円 差引（イ） △1,440百万円 地震保険及び自動車損害賠償責任保険に係る支払備金繰入額（ロ） 計（イ＋ロ） △8百万円 △1,449百万円 （5）責任準備金繰入額（△は責任準備金戻入額）の内訳は次のとおりであります。 普通責任準備金繰入額（出再責任準備金控除前） 同上に係る出再責任準備金繰入額 差引（イ） その他の責任準備金繰入額（ロ） 計（イ＋ロ） △3,186百万円 △313百万円 △2,872百万円 △337百万円 △3,210百万円 （6）利息及び配当金収入の資産源泉別内訳は次のとおりであります。 預貯金利息 有価証券利息・配当金 その他利息 計 0百万円 268百万円 0百万円 268百万円 2. 退職給付費用は、損害調査費ならびに営業費及び一般管理費として計上しております。退職給付費用の内訳は次のとおりであります。 勤務費用 利息費用 期待運用収益 数理計算上の差異の費用処理額 過去勤務債務の費用処理額 退職給付費用 114百万円 14百万円 △9百万円 23百万円 △17百万円 125百万円 3. 金額は、記載単位未満を切り捨てて表示しております。 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 53 (3) 日本における保険業のキャッシュ・フロー計算書 Cash Flow Statements 科目 営業活動によるキャッシュ・フロー 税引前当期純利益（△は損失） 減価償却費 貸倒損失 支払備金の増減額（△は減少） 責任準備金の増減額（△は減少） 貸倒引当金の増減額（△は減少） 退職給付引当金の増減額（△は減少） 価格変動準備金の増減額（△は減少） 利息及び配当金収入 有価証券関係損益（△は益） 支払利息 有形固定資産関係損益（△は益） 無形固定資産関係損益（△は益） その他資産（除く投資活動関連・ 財務活動関連）の増減額（△は増加） その他負債（除く投資活動関連・ 財務活動関連）の増減額（△は減少） 小計 利息及び配当金の受取額 利息の支払額 その他 法人税等の支払額 営業活動によるキャッシュ・フロー 投資活動によるキャッシュ・フロー 有価証券の取得による支出 有価証券の売却・償還による収入 資産運用活動計 (営業活動及び資産運用活動計 ) 有形固定資産の取得による支出 有形固定資産の売却による収入 無形固定資産の取得による支出 投資活動によるキャッシュ・フロー 財務活動によるキャッシュ・フロー リース債務の返済による支出 本店への送金による支出 財務活動によるキャッシュ・フロー 現金及び現金同等物に係る換算差額 現金及び現金同等物の増減額（△は減少） 現金及び現金同等物期首残高 現金及び現金同等物期末残高 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） Item 平成22年度（2010） 平成23年度（2011） Cash Flow from Operating Activities Pretax Current Net Income 3,196 278 Depreciation Expenses 728 694 Bad Debts Loss 19 0 Increase in Loss Reserves △ 893 △ 1,449 Increase in Underwriting Reserves etc. △1 △ 3,210 Increase in Reserve for Bad Debts 1 7 Increase in Reserve for Retirement Benefits △ 90 △ 21 Increase in Reserve for Price Fluctuations 10 9 Interest and Dividend Income △ 328 △ 268 Loss and Gain on Securities 37 △ 209 Interest Expenses 0 0 Loss and Gain on Tangible Fixed Assets 13 11 Loss and Gain on Intangible Fixed Assets ー 83 Increase in Other Assets △ 671 △ 1,387 (Excl. Investing and Financing Activities) Increase in Other Liabilities 451 3,919 (Excl. Investing and Financing Activities) Sub-Total 2,471 △ 1,540 Interest and Dividend Income 533 419 Interest Paid △0 △0 Other △ 22 27 Taxes Paid △ 15 △ 14 Total Cash Flow from Operating Activities 2,967 △ 1,108 Cash Flow from Investing Activities Expenses for Acquisition of Securities △ 37,343 Income on Sales and Redemption of Securities 36,891 Total Investing Activities △ 452 （Total Operating & Investing Activities） (2,514) Expenditures for Acquisition of Tangible Fixed Assets △ 105 Income on Sales of Tangible Fixed Assets 4 Expenditures for Acquisition of Intangible Fixed Assets △ 546 Total Cash Flow from Investing Activities △ 1,100 Cash Flow from Financing Activities Expenditures for Reimbursement of Lease liabilities △ 38 Expenditures for Cash Transfer to Head Office △ 813 Total Cash Flow from Financing Activities △ 852 Difference Attributed to Conversions of Cash and Cash Equivalents △ 0 Increase in Cash and Cash Equivalents 1,013 Cash and Cash Equivalents: Beginning Balance 4,979 Cash and Cash Equivalents: Ending Balance 5,992 平成 23 年度のキャッシュ・フロー計算書の注記 1. 現金及び現金同等物の範囲は、 「現金及び預貯金」 と 「取得日から償還日までの期間が3ヶ月以内の債券」としております。 ２. 現金及び現金同等物の期末残高と貸借対照表に掲記されている科目の金額との関係は次のとおりです。 平成24年（2012年）3月31日現在 現金及び預貯金 有価証券 現金同等物以外の有価証券 現金及び現金同等物 960百万円 43,847百万円 △42,946百万円 1,861百万円 ３. 投資活動によるキャッシュ・フローには、保険事業に係る資産運用業務から生じるキャッシュ・フローを含んでおります。 ４. 重要な非資金取引の内容 当事業年度に新たに計上したファイナンス・リース取引に係る資産および債務の額は、 それぞれ18百万円と19百万円です。 ５. 金額は、記載単位未満を切り捨てて表示しております。 54 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data △ 33,790 31,409 △ 2,380 (△3,488) △ 125 1 △ 508 △ 3,014 △9 ー △9 0 △ 4,131 5,992 1,861 (4) 日本における株主資本等変動計算書 Statements of Changes in Net Assets 科目 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度（2010） 平成23年度（2011） Owner's Equity 資本金 Capital Stock 当期首残高 Balance at beginning of year 1,133 1,133 当期変動額 Changes during year 資金受入 Capital Receipt － － その他 Other － － 当期変動額合計 Total Changes during year － － 当期末残高 Balance at end of year 1,133 1,133 利益剰余金 Retained Earnings その他利益準備金 Other Retained Earnings Retained Earnings Brought Forward 繰越利益剰余金 当期首残高 Balance at beginning of year 4,231 5,612 当期変動額 Changes during year 当期純利益又は当期純損失 （△）Net Profit or Net Loss (△ ) 2,194 1,248 本社送金 Cash Transfer to Head Office △813 － 当期変動額合計 Total Changes during year 1,381 1,248 当期末残高 Balance at end of year 5,612 6,860 利益剰余金合計 Total Retained Earnings 当期首残高 Balance at beginning of year 4,231 5,612 当期変動額 Changes during year 当期純利益又は当期純損失 （△） Net Profit or Net Loss (△ ) 2,194 1,248 本社送金 Cash Transfer to Head Office △813 ー 当期変動額合計 Total Changes during year 1,381 1,248 当期末残高 Balance at end of year 5,612 6,860 株主資本合計 Total Owner's Equity 当期首残高 Balance at beginning of year 5,365 6,746 当期変動額 Changes during year 資金受入 Capital Receipt － － 当期純利益又は当期純損失（△） Net Profit or Net Loss (△ ) 2,194 1,248 本社送金 Cash Transfer to Head Office △ 813 ー 当期変動額合計 Total Changes during year 1,381 1,248 当期末残高 Balance at end of year 6,746 7,994 評価・換算差額等 Unrealized Gain / Loss その他有価証券評価差額金 Unrealized Gain / Loss - Investment 当期首残高 Balance at beginning of year 282 218 当期変動額 Changes during year 株主資本以外の項目の当期変動額（純額） Changes (Net) except Owner's Equity during year △ 64 △ 70 当期変動額合計 Total Changes during year △ 64 △ 70 当期末残高 Balance at end of year 218 147 評価・換算差額等合計 Total Unrealized Gain / Loss 当期首残高 Balance at beginning of year 282 218 当期変動額 Changes during year 株主資本以外の項目の当期変動額（純額） Changes (Net) except Owner's Equity during year △ 64 △ 70 当期変動額合計 Total Changes during year △ 64 △ 70 当期末残高 Balance at end of year 218 147 純資産合計 Total Net Assets 当期首残高 Balance at beginning of year 5,647 6,964 当期変動額 Changes during year 資金受入 Capital Receipt － － 当期純利益又は当期純損失（△） Net Profit or Net Loss (△ ) 2,194 1,248 本社送金 Cash Transfer to Head Office △ 813 － 株主資本以外の項目の当期変動額（純額） Changes (Net) except Owner's Equity during year △ 64 △ 70 当期変動額合計 Total Changes during year 1,316 1,177 当期末残高 Balance at end of year 6,964 8,141 Item 株主資本 平成 23 年度の株主資本等変動計算書の注記 1.当社は外国損害保険会社の日本支店であり、株主資本は広義の本支店勘定のうち、送金予定のないものを記載しております。 ２. 資本金は持込資本金及び供託金を含めております。 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 55 2. 日本におけるリスク管理債権の状況 Status of Loans with High Risks 1. 破綻先債権 Currently in Bankruptcy 該当ありません None 2. 延滞債権 Delinquent in Payments 該当ありません None 3. 3ヵ月以上延滞債権 Delinquent in Payments more than 3 months 該当ありません None 4. 貸付条件緩和債権 Favorable Loan Revisions Completed 該当ありません None 5. リスク管理債権の合計額 Total Amount of Loans with High Risks 該当ありません None 3. 元本補てん契約のある信託に係る貸出金の状況 Status of Loans Involving Trusts with Contracts for Replacement of Losses 該当ありません None 4. 日本における債務者区分に基づいて区分された債権 Loans Classified by Borrower's Status 1. 破産更生債権及びこれらに準ずる債権 Bankrupt or Bankrupt for All Intents and Purposes 該当ありません None 2. 危険債権 On Verge of Bankruptcy 該当ありません None 3. 要管理債権 Financial Status Needs Careful Monitoring 該当ありません None 4. 正常債権 Financial Status Normal 該当ありません None 56 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 5. 日本における保険会社に係る保険金等の支払能力の充実の状況（単体ソルベンシー・マージン比率） Solvency Margin Ratio (non-consolidated) （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 区分 【参考】 平成22年度末 平成 23 年度末 平成22年度末 （平成23年3月31日）（平成 24 年 3 月 31 日） （平成23年3月31日） 2010 2011 2010 旧基準 現行基準 現行基準 Item (A) 単体ソルベンシー・マージン総額 (A) Total Solvency Margin (non-consolidated) 供託金 Deposits for License 価格変動準備金 Reserve for Price Fluctuations 危険準備金 Risk Reserves 15,105 14,261 200 200 1 200 92 － 5,351 5,018 5,351 42 83 異常危険準備金（地震危険準備金を含む） Catastrophe Reserves (Includes Personal Earthquake Reserve) 一般貸倒引当金 14,261 83 1 土地の含み損益 Unrealized Gain/Loss on Land Holdings 持込資本金及び剰余金 Brought in Capital and Surplus 払戻積立金超過額 Excess of Refund Reserves － 負債性資本調達手段等 Funding Instruments with a Debt-Like Nature － 48 151 － 9,594 － － 払戻積立金超過額及び負債性資本調達 手段等のうち、 マージンに算入されない額 Non-Admitted Margin thereof ／ － － 控除項目 Deduction － － － その他 Other － － － 4,404 5,797 5,529 2,578 3,914 1,477 4,011 － 18 1,552 138 1,350 647.5% 521.1% 515.8% Reserve for Ordinary Bad Debts その他有価証券の評価差額（税効果控除前） Unrealized Gain /Loss on Available for Sale Securities (B)単体リスクの合計額 (B) Total Risk (non-consolidated) （R1+R2）+（R3+R4）+R5+R6 2 2 237 － 8,346 一般保険リスク (R1 ) General Insurance Risk (R1 ) 第三分野保険の保険リスク (R2 ) The Third Sector Insurance Risk（R2） － 予定利率リスク (R3 ) Anticipated Rate-of-Return Risk（R3） 5 資産運用リスク (R4 ) Investment Risk (R4 ) 経営管理リスク (R5 ) Default Risk (R5 ) 巨大災害リスク (R6 ) Catastrophe Risk (R6 ) (A) ×100 (B) × (1／ 2) (C )単体ソルベンシー・マージン比率 (C ) Solvency Margin Ratio (non-consolidated) 1,143 104 42 237 － 8,346 － － － 18 1,613 134 1,154 （注）1.「単体ソルベンシー・マージン比率」とは、保険業法施行規則第86条 （単体ソルベンシー・マージン）、第87条 （単体リスク）、第161条、及び第162条並びに平成8年大蔵省告示 第50号の規定に基づいて算出された比率です。 なお、 「現行基準」は平成 22 年内閣府令第 23 号及び平成 23 年内閣府令第11号、並びに平成 22 年金融庁告示第 48 号、平成 23 年金融庁告示第 24 号及び平成 24 年金融 庁告示第33号 (平成24年３月31日から適用）の改正内容を反映した基準であり、 「旧基準」とは当該改正内容を反映前の基準です。 2 .「持込資本金及び剰余金」は、日本における保険業の貸借対照表上の持込資本金及び剰余金 （翌年度の本店への送金予定額を除く。）の額の合計額に、持込資本金として見 なされる金額を加えてあります。持込資本金として見なされる金額とは、本店が日本支店のために銀行法に定める銀行に開設した信用状により、銀行が支店に対して支払 約定した額1,800百万円であります。 ＜単体ソルベンシー・マージン比率＞ ● 損害保険会社は、保険事故発生の際の保険金支払や積立型保険の満期返戻金支払等に備えて準備金を積み立てておりますが、巨大災害の発生や、 損害保険会社が保有する資産の大幅な価格下落等、 通常の予測を超える危険が発生した場合でも、 十分な支払能力を保持しておく必要があります。 ● こうした「通常の予測を超える危険」を示す「単体リスクの合計額」 （上表の（B） ）に対する「損害保険会社が保有している資本金・準備金等の支払 余カ」 （すなわち単体ソルベンシー・マージン総額：上表の（A） ）の割合を示す指標として、 保険業法等に基づき計算されたのが、 「単体ソルベンシー・ マージン比率」 （上表の（C） ） であります。 単体ソルベンシー・マージン比率は、 リスク計測の厳格化等を図るため、平成 23 年度末（平成 24 年３月31日） から算出にかかる法令等が改正されて います。 「通常の予測を超える危険」とは、次に示す各種の危険の総額をいいます。 ①保険引受上の危険（一般保険リスク） ：保険事故の発生率等が通常の予測を超えることにより発生し得る危険（巨大災害に係る危険を除く。） （第三分野保険の保険リスク） ②予定利率上の危険（予定利率リスク） ：長期保険について、 実際の運用利回りが保険料算出時に予定した利回りを下回ることにより発生し得る危険 ③資産運用上の危険（資産運用リスク） ：保有する有価証券等の資産の価格が通常の予測を超えて変動することにより発生し得る危険等 ④経営管理上の危険（経営管理リスク） ：業務の運営上通常の予測を超えて発生し得る危険で上記①～③及び⑤以外のもの ⑤巨大災害に係る危険（巨大災害リスク）：通常の予測を超える巨大災害（関東大震災や伊勢湾台風相当）により発生し得る危険 「損害保険会社が保有している資本金・準備金等の支払余力」 （単体ソルベンシー・マージン総額） とは、損害保険会社の純資産（社外流出予定 額等を除く） 、諸準備金（価格変動準備金・異常危険準備金等） 、土地の含み益の一部等の総額であります。 ● 単体ソルベンシー・マージン比率は、行政当局が保険会社を監督する際に、経営の健全性を判断するために活用する客観的な指標のひとつです が、 その数値が200％以上であれば「保険金等の支払能力の充実の状況が適当である」とされています。 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 57 6. 日本における時価情報 Current Market Values 1. 有価証券 Securities （1）保有目的区分 By Investing Purpose 区分 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度末 (2010) Item 取得原価 貸借対照表計上額 Amortized Amounts in Balance costs Sheet (Fair Value) 平成 23 年度末 (2011) 差額 Variance 取得原価 貸借対照表計上額 Amortized Amounts in Balance costs Sheet (Fair Value) 差額 Variance 売買目的有価証券 Securities Held for Trading Purposes － － － － － － 満期保有目的の債券 Bonds Held to Maturity － － － － － － 子会社及び関連会社株式 Shares of Subsidiaries and Affiliated Companies － － － － － － 43,679 43,679 43,847 43,847 168 168 その他有価証券 Securities Available for Sale 44,540 44,804 263 合計 Total 44,540 44,804 263 （注）1. 取得原価欄は償却原価を表示しています。 2.時価のない有価証券については、帳簿価額としております。 （2）形態別区分 By Portfolio 区分 （単位：百万円／ Unit: Yen in millions） 平成22年度末 (2010) Item 取得原価 貸借対照表計上額 Amortized Amounts in Balance costs Sheet (Fair Value) 平成 23 年度末 (2011) 差額 Variance 公社債 Fixed Maturities 31,301 31,316 14 株式 Equity Securities 17 17 ー 160 外国証券 Foreign Securities 9,557 9,718 その他の有価証券 Other Securities 3,663 3,751 88 合計 Total 44,540 44,804 263 取得原価 貸借対照表計上額 Amortized Amounts in Balance costs Sheet (Fair Value) 30,964 3 10,933 1,777 43,679 差額 Variance 31,004 3 11,006 1,833 43,847 39 ー 72 56 168 （注）1. 取得原価欄は償却原価を表示しています。 2.時価のない有価証券については、帳簿価額としております。 2. 金銭の信託 Money Trust 該当ありません None 3 . デリバティブ取引（有価証券関連デリバティブ取引に該当するものを除く。）Derivatives Trading excluding Derivatives Trading related to Securities 該当ありません None 4. 保険業法に規定する金融等デリバティブ取引 Derivatives as defined by the Insurance Business Law 該当ありません None 5. 先物外国為替取引 Foreign Exchange Futures 該当ありません None 6. 有価証券関連デリバティブ取引（７に掲げるものを除く。）Derivatives Trading related to Securities excluding the trading stated in 7 該当ありません None 7. 金融商品取引法に規定する有価証券先物取引もしくは有価証券先渡取引、外国金融商品市場における 有価証券先物取引と類似の取引 （国債証券等及び金融商品取引法第 2 条第 1 項第 17 号に掲げる有価証券のうち同項第 1 号の性質を有するものに係るものに限る。） The securities futures or securities forward contracts as defined by Financial Instruments and Exchange Law, and similar trading to securities futures in foreign financial instrument market (Among securities regulated under Part 17, Section 1, Article 2 of the Government Bonds and Financial Instruments and Exchange Law, only those having the same nature as securities under Part 1 of the same Section and Article are included.) 該当ありません None 財務諸表の正確性及び内部監査の有効性 本ディスクロージャー誌に掲載の財務諸表は、 本職として適正であることを確認します。 またスイス本社に報告した決算にかかわる内部監査の有効性は スイス本社において確認されています。 ※本誌は保険業法第111条を準用する同法第199条に基づいて 作成したディスクロージャー資料です。 58 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch Financial Data 2012年8月 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店 日本における代表者および最高経営責任者 トーマス・ジェイムス・ホワイト チューリッヒ・インシュアランス・カンパニ－・リミテッド 日本支店 Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch オフィス所在地 東京： 〒160-8585 東京都新宿区信濃町 35 番地 信濃町煉瓦館 TEL 03-5361-2580 FAX 03-5361-2581 〒182-0026 東京都調布市小島町1丁目32番2号 京王調布小島町ビル TEL 042-440-8950 FAX 042-440-8948 大阪： 〒560-0082 大阪府豊中市新千里東町1丁目5番3号 千里朝日阪急ビル19階 TEL 06-4863-3510 FAX 06-4863-3454 名古屋： 〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄2丁目3番6号 NBF名古屋広小路ビル5階 TEL 052-218-7110 FAX 052-218-7130 福岡： 〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南1丁目3番6号 第3博多偕成ビル8階 TEL 092-432-8680 FAX 092-475-8035 札幌： 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西3丁目1番5号 シグマ北3条ビル7階 TEL 011-233-0626 FAX 011-271-8781 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