Active Customer Care

Leica Geosystems
Active Customer Care
私たちの約束。あなたの成功。
Active Customer Care
私たちの約束。あなたの成功。
ライカジオシステムズとお客様の良好な関係はこの１語で語ることができます：パートナーシップ
ライカジオシステムズは、いつでもどこでもお客様にサポート、およびサービスを包括的に提供するアクティブカスタマーケアを
ご用意しています。
これが私たちのお客様へのお約束です。
幅広い製品のラインナップ、現場のオペレータと経験豊富なエキスパートの円滑なコミュニケーションのサポート、
ご使用中の
製品のアップデート、ユーザーへの最新情報の提供、ユーザーの抱える問題の理解、そしてニーズに応えること　– ユーザーにと
って信頼できるパートナーであるために、
ライカジオシステムズはこのようなさまざまなサポートが重要だと考えています。そし
てその答えとしてライカジオシステムズがご提案するのが、包括的なサポート/サービスソリューションであるアクティブカスタ
マーケアです。これにより、私たちは常にお客様に寄り添い、問題を一緒に解決するだけでなく、将来の製品開発にその経験を
活かします。ユーザーの成功を導くソリューションをご提供することが、私たちのお客様へのお約束です。
近年の顧客満足度調査によると、製品の品質に加え、技術と操作性の高さ、そしてサービスお
よびサポートのレベルの高さがライカジオシステムズの製品を選択いただいた要因となって
います。つまり、
アクティブカスタマーケアは製品のクオリティと同じ高いレベルの評価をお客
様よりいただいているということです。ライカジオシステムズの熟練したプロフェッショナルチ
ームへの素早く簡単なダイレクトアクセスは、問題をはやく解決し、機器の停止といった無駄な
時間を最小限に抑えるため、
プランどおりの日程で作業を進めることができます。カスタマー
ケアパッケージと myWorld を同時にご利用いただくことで作業スタッフの知識の向上、
自信
につながり、機器を最大限活用することができます。
カスタマーサポート
ライカジオシステムズのグローバルサービスチームは、ホッ
トライン、
ウェブでのサポート、有益な情報をご提供するセミ
ナー、オンライントレーニング、
トレーニングのカスタマイズ、
その他さまざまなご相談に応じます。
経験豊かなスタッフに直接問い合わせができるため、秘匿
性を保ちながら生産性を向上することができます。
技術サービス
ライカジオシステムズの多岐にわたる技術サービスは高度な
スキルを持ったスタッフが行います。また、製品やご使用方
法により、
さまざまなレベルのメンテナンスプログラムもご用
意しています。定期的にメンテナンスを受けることで、サービ
スコストや機器の停止時間を大幅に減らすことができ、
また、
常に最高のコンディションで機器をお使いいただくことがで
きます。もちろん、証明書の発行、修理、
アップグレードにも対
応いたします。
グローバルに展開するサービスネットワーク
ライカジオシステムズのサービスセンターは、
ライカジオシステムズの世界各国の拠点と、
ライカジオシステムズの
研修を受講したサービススタッフが常駐するパートナーを合わせ、世界87ヶ国260ヶ所にのぼります。すべてのサー
ビスセンターは定期的なチェックを受け、
また、パートナーもライカジオシステムズのスタッフと同じツール/機器を
持ち、技術サービスのレベルは常に一定に保たれています。
カスタマー ケア パッケージ (CCP)
ライカジオシステムズのカスタマーケアパッケージ (CCP) は
皆さまの投資を最大にしてお返しし、無駄にしません。CCP
をご契約いただき、
ライカジオシステムズのグローバルネッ
トワークにアクセスいただく瞬間からプロのサポートおよび
サービスを受けることができます。ベーシックからゴールド
まで5つのカスタマーケアパッケージから皆さまのニーズと
ご予算に合ったパッケージをお選びください。カスタマーケ
アパッケージが皆さまのビジネスをサポートします。
myWorld @ Leica Geosystems
ライカジオシステムズの情報ポータルサイト myWorld では、
簡単操作でさまざまな有益な情報を得ることができます。皆
さまとお使いの機器を常に最新情報にアップデート。
日々のオ
ペレーションの効率アップをサポートします。
また、
トレーニン
グやサポートもご提供し、最高のパフォーマンスを導きます。
カスタマーケアパッケージ (CCP) と myWorld を同時にご利
用いただき、常にパーフェクトな状態で効率よく機器をご使用
ください。
カスタマー ケア パッケージ (CCP)
私たちの約束。あなたの選択。
ライカジオシステムズのカスタマーケアパッケージ (CCP) は、幅広いサポートと技術サービスをご提供します。多彩なラインナ
ップからお客様それぞれのニーズを満たすパッケージをお選びいただくことのできる価値あるプログラムです。カスタマーケア
パッケージ (CCP) をご契約いただくと、使用上のトラブルを最小限に抑え、故障等による機器停止時間が最短で済むなど機器の
稼働率が上がり、
また、
メンテナンスおよび保証にかかる費用を前もって予定することができます。追加コストなしでアクセスで
きるホットラインでは、必要な時にアドバイスを得ることができるため、生産性が向上します。お住まいの地域のサポート担当
者だけでなく、世界中のライカジオシステムズのサポートスタッフが待機しています。
CCP はライカジオシステムズのグローバルサービスチームがサポー
トしており、
トータルステーション、GNSS 製品、デジタルレベル、
コン
トローラー、HDS 製品、およびソフトウェア向けのプログラムです。
ソフトウェア
HDS ソフトウェア
コントローラー
トータルステーション
GNSS 製品
デジタルレベル
HDS レーザースキャナー
カスタマー ケア パッケージ
グローバルサービス
カスタマーサポート
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
ソフトウェア メンテナンス
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ハードウェア メンテナンス

延長保証

現地サポート
CCP では適用期間と範囲をお選びいただけます：
„„ブロンズ CCP は一部の製品向けのプログラムです
„„トータルステーション向けゴールド CCP は推奨する間隔でオーバーホール・メンテナンスを実施する保証プログラムです
„„HDS 向けゴールド CCP にはバックアップスキャナーによるサポートが含まれます
カスタマーサポート
オペレーション上のご
質問、機器の設定、その
他一般的なお問い合わ
せまで、お電話やオンラ
インでサポートスタッフ
がお答えします。オンラ
インでのお問い合わせ
は24時間受け付けてい
ます。
ソフトウェア メンテナン
ス
最新のバージョンと新し
い機能をご使用になる
ことで生産性が向上し
ます。
ハードウェア メンテナン
ス
経験を積んだ技術サー
ビススタッフによる定期
的なメンテナンスを受け
ることで、故障による修
理やそのためのタイム
ロスを最小限に抑え、信
頼性の高いオペレーショ
ンを実施することができ
ます。また、サービスの
履歴記録があることで、
将来機器を売却する際
も有利です。
延長保証
ライカジオシステムズ
の測量機器はすべて
１年間の保証付きでお
届けしていますが、人件
費と部品代込みで最長3
年まで保証の延長が可
能なため、予期しない
経費を避けることができ
ます。
現地サポート
標準的なカスタマー
ケアパッケージに加
え、各国のライカジオ
システムズは各地特
有の環境を理解した
スタッフの現地語によ
るサポート、および配
送ネットワークでユー
ザーをサポートしま
す。
myWorld @ Leica Geosystems
簡単操作で最新情報をキャッチ
ビジネスの成功は、人材と機器への２つの投資が左右します。ライカジオシステムズの情報ポータルサイト myWorld
は人材と機器に必要な最新の知識と情報を瞬時に得ることができ、最高のオペレーションの実施をサポートします。
どのような業界・会社においても人材は成功のキーポイントになります。myWorld は作業者のポテンシャルを最大限
活かすよう知識を提供し、最新のトレーニングをサポートしてオペレータの自信と能力を引き出します。
myWorld では必要な情報に24時間アクセス可能です。機器を効率的にご使用いただきながら、個々の製品について
の詳細な情報とサービス履歴を得られるため、製品の価値を持続するのに役立ちます。
マイプロダクト
機器を最新の状態に保ち最大限活かします。
„„お手持ちの製品の情報（購入情報、CCP ほか）
„„最新関連ドキュメントの入手
„„オンラインでのソフトウェアの自動アップデート
イサービス
マ
myWorld の詳しいサービス履歴で機器導入計画がたてられ
ます。
„„完全なサービス履歴の閲覧
„„現在依頼中のサービスの進捗状況の確認
イサポート
マ
必要な時にプロのサポートを得ることができます。
„„サポート履歴の閲覧
„„オンラインによるサポートのリクエスト、熟練したスタッフ
からのスピーディな回答
イトレーニング
マ
製品情報のアップデートと生産性を向上することができます
„„オンライントレーニングの参考ドキュメント、ニュースレタ
ー、ローカルセミナー、
トレーニングのオンライン登録
„„機器の最新情報の入手
国・地域によりご提供内容が異なる場合があります。
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家屋の建設、橋梁の架設、地図作成、航空機の製造、いずれであっても重要に
なるのは信頼できる測量・計測です。正しい計測が必要とされるとき、
ライカ
ジオシステムズの製品は空間情報データの取得、解析、成果品の生成をサポ
ートするソリューションとしてプロフェッショナルに信頼されます。
約200年もの間、
「測る」
ソリューションを提供してまいりましたライカジオシス
テムズは、精確なデータ取得、
スピーディなモデル化、簡単な解析、空間情報
の3D視覚化・生成を担う多彩な製品ラインナップで知られています。
優れたサービスやカスタマーサポートに加え、製品の品質にとどまらない包
括的な価値を提供するライカジオシステムズは、ユーザーの皆さまから厚い
信頼をいただいています。ライカジオシステムズは真の精密計測、価値、そし
てサービスをお届けします。
When it has to be right.
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jp – XII.12
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