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フィールドワークとヒアリング（聞き取り）調査について
市民活動パワーアップのための調査・研究事業－市民活動の共通課題にネットワーキングで取り組む場作り 第５回資料③ 1/3 フィールドワークとヒアリング（聞き取り）調査について ◆目標の確認 社会の共感と信頼を生む情報提供ツール 社会＝広く市民の皆さんへ 共感＝市民活動が「あって良かった」 信頼＝市民活動は「しっかりした活動だ」 と思っていただけるような事例集をつくりたい。 ◆準備① 相手の団体の事を調べよう 聞き取りの成否を分けるのは「聞く側が、そのことについてどれくらい知っているか」です。 聞く側が何の予備知識もなく聞き取りをはじめると、聞かれる側は「何も知ら ないから…」と、ごく初歩的なこと＝基礎知識の伝達に終始してしまいます。 肝心の話＝その人の考えや経験など、その人にしか聞けない重要な話を聞く所 まで話が深まっていきません。 参考） 立花隆はインタビューの前に、その分野の関連書籍を２～３山ほど 読んで、ある程度対等に会話できるように準備します。 ◆準備② 聞き取りたい項目を決める 「団体紹介記事を書く」という目標（出口）のイメージをしっかり持って聞き取りをします。 井戸端会議は、話題があっちにいったりこっちにいったり、気ままな流れが楽 しさにつながります。 でも、そんな調子で聞き取りをはじめてしまうと、原稿を書くときになってか ら「あれを聞いてない」 「これはどうだったかな？」とあわてる事になります。 ◆準備③ アポイントメントを取る 時間は２～３時間は必要、ゆったりとした雰囲気の場所で、資料のお願いがポイント。 聞き取り調査は時間がかかります。相手の長い経験や深い所の考えや気持ちを 聞き取るには、ある程度まとまった時間が必要です。 聞き取りを行う場所の雰囲気も大事です。何よりも相手の方がリラックスして 話ができる場所、邪魔が入らない場所を相談して決めましょう。 また、全てを聞き取る事は不可能（な上に効率が悪い）です。団体の規約や会 則、リーフレット、事業報告書、活動風景の写真などをお借りできるように、ア ポイントメントを取るときにお願いしておきましょう。 ◆聞き取りのコツ① メモを取る 「原稿を書く作業」は聞き取りのメモを書く時からはじまります。 メモの取り方で大事なのは、１、考えながら書く ２，あとで自分でわかるよ うに書く の２点です。 単に記録に残すのではなく、聞いている時のこちらの頭を整理するために有効 市民活動パワーアップのための調査・研究事業－市民活動の共通課題にネットワーキングで取り組む場作り 第５回資料③ 2/3 です。メモを見ながら次に聞くべきポイントを見つけ「○○というお話しですが、 □□ですか？」と聞く事もできます。固有名詞の漢字や数字は、メモを取ること でハッキリします。 話を聞きながら、思いついた次の質問をメモするという方法もあります。 ◆聞き取りのコツ② ひとつの事を、違う質問で尋ねる ひとつの質問では聞き出せない事もあります。違う視点や表現でもう一度聞いてみます。 会話というのはあやふやで案外「意味のやり取り」ができていない事も多く、 各自が共通話題について「自分が話したいこと」を勝手に話しているというシー ンも見受けられます。 聞きたい事を質問しても、相手がその事に答えてくれるとは限りません。 話してくれても、核心からずれた話をしているかも知れません。 少し視点や表現を変えて、もう一度尋ねる事で、内容が立体的に理解できたり、 より深まったりすることもあります。 ◆聞き取りのコツ③ 録音する こちらも聞き取りのプロではありません。いざという時のために録音があると安心です。 録音する理由は、１，メモしきれない程細かい話を聞く時、後で聞いて内容を 補いたい場合。 ２，相手の話し方や語り口そのものに意味や重要性がある場合。 ３，あとあとのために（資料的な価値） 。４，自分の質問を確認出来る。 今回の場合は１にあたります。 ◆原稿書きのコツ① メモをまとめる メモの賞味期限は 3 日程、できるだけ「その日」の内に「使い」きりましょう。 たいていのメモは 1 週間もすると本人でさえ内容がわからなくなります。内容 がしっかりわかるのは 3 日程度と考えて、できるだけ早い時点で「記録」に加工 します。 記録にするには、最初から文章にするのではなく、 「箇条書き」をお薦めします。 後で順番を入れ替えたり、追加したり、文章化のための加工がしやすいからです。 パソコン・ワープロで作業すれば、後日そのまま文章化の作業へ入れます。手 書きの場合は付箋紙を使うと、同じ作業が簡単にできます。 ◆原稿書きのコツ② 聞いた話は正しいか？ 話されている内容が正しいとは限りません。大事な所は客観的な資料で確認を。 たいていの人は自分が確かに知っている事と、伝聞などのそれほど確かではな い事とをごっちゃにして話します。 「これは私自身が見たから確かな話だけど…」 「これは A さんから聞いた話だから、確証はないんだけど…」「これは B さんか ら聞いた話だけど、あの人は確かな話しかしないから…」などと、内容の出所か 市民活動パワーアップのための調査・研究事業－市民活動の共通課題にネットワーキングで取り組む場作り 第５回資料③ 3/3 ら話をする人はほとんどいません。 嘘を話すから疑ってかかれという事ではなく、その人が誰かに聞いた事はその 人にとって確かな事ですが、その情報が正しいとは限らないという事です。 大事な点に関しては、できるだけ確かな情報を聞くように心がけ、参考資料の どこに書いてあるのか聞いておき、原稿を書く段階で「確からしさ」を確認する 事です。 ◆フィールドワーク 参与観察＝現場を見る事も大事 活動の現場を観察すると、聞き取りでは見えてこない事がわかる。 聞き取りは有効ですが、相手の視点を通した話しか聞く事はできません。市民 活動の醍醐味は現場にある事も多く、実際の活動現場に足を運んで、見て、感じ て、考えることも大事です。 相手の邪魔にならない範囲で、現場を見せてもらえるか聞いてみましょう。た だし、人権に関わる活動の場合、部外者は入れない事もあります。 以上、フィールドワークの方法として、聞き取り調査を主にポイントをまとめました。 誤解のないように書きますが、これは「指示」ではなくて、 「ガイド」です。この通りにするた めに書いたのではありません。 皆さんのヒアリング調査がうまく進む参考になれば幸いです。 参考図書 自分で調べる技術 市民のための調査入門 宮内泰介 著 岩波アクティブ新書 117 岩波書店 市民活動に関わる人へのお薦め度 ★★★★☆ 地域課題にしっかりと向き合うためには調査・研究のチカラが不可欠です。 必読の一冊です。