ダウンロード - 中国東方航空

Terms & Conditions from China Eastern Airlines
ご利用規約
1. 座席予約
お客様は座席予約済みの航空券を使って搭乗します。オープンの航
空券は座席を予約してからはじめて使用できます。座席を予約した
お客様は規定の時間内で航空券を購入する必要があります。時間内
で航空券を購入しないと、座席が取り消されることになります。
2. 航空券購入
航空券をご購入の際、ご本人身分を証する有効な書類（身分証明書、
パスポート、ビザなど）をご提出いただく必要があります。また、
「旅客航空券購入表」を 記入する必要もあります。病気にかかっ
ているお客様は東方航空が認可している医療機関からの飛行機搭
乗に支障ない旨の証明書を持っている必要があります。 病気のお
客様の搭乗についての詳しい情報は、
「運輸条件」をご覧ください。
3. 航空券
航空券は東航とお客様との間で航空運輸契約の締結と運輸契約条
件を証明する初歩的な証拠です。航空券には紙媒体のものと電子的
なものがあります。航空券は 記名式で、記された名前ご本人にし
か利用できません。他人への譲渡たまたは修正をした場合、無効に
なり、お金の払い戻しができません。航空券の有効期間は お客様
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の旅行開始日より一年です。航空券を利用していない場合の有効期
間は、航空券の記入時間より一年となります。特種代金適用の航空
券の有効期間はこの 航空券に適用される代金の有効期間となりま
す。航空券はその規定される路線に従って出発地から順次使用しな
ければなりません。
4. 電子航空券
お客様は東航直属の航空券販売店や東航代理店、または東航電子航
空券購入サイトで電子航空券を購入することができます。購入の際、
空港でチェックインする 際に提出する予定の有効な旅行証明書を
提出する必要があります。「航空運輸電子航空券日程表」はお客様
が電子航空券購入に支払った代金を精算するための証 票であり、
空港にて搭乗手続きや安全検査を行う際の必須書類ではありませ
ん。
5. 児童用航空券、乳幼児用航空券
2 歳以上、12 歳未満の子供さんは、児童用航空券がご購入できます。
2 歳未満の乳幼児は乳幼児用航空券がご購入できますが、座席のご
利用はできません。座 席の利用をご希望の場合、児童用航空券を
ご購入ください。代金の詳細については販売窓口にお問い合わせく
ださい。成人のお客様は、12 歳未満の子供さん （児童と乳幼児を
含む）二名以下と同行することができます。同行する乳幼児が 1 名
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を超えた場合、もう一人の乳幼児に児童用航空券を購入する必要が
ありま す。
6. 航空券遺失
東航の航空券を遺失した場合、有効期間内にご本人の有効な身分証
明書と遺失した航空券の販売元を記す書類のコピーまたはフゔッ
クスを持って、東航直属の販 売窓口で遺失に関する登記を行いま
す。東航より事情確認された後、再発行条件がある航空券について
離陸日前 1 業務日までに再発行します。手数料が必要で す。再発
行の航空券は、払い戻し、変更、乗り換えなどができません。旅客
は遺失航空券の有効期限満了後 90 日以降（遺失航空券に国際線が
含まれた場合、有 効期限満了後 150 日以降）、適用条件に従って
払い戻し手続きを行うことができます。東航は相応な手数料をいた
だきます。また、東航は遺失航空券の成り済 まし利用と払い戻し
には責任を負いかねます。
7. 航空券の払い戻し
航空券の有効期限内で行程の一部または全行程を利用していない
場合、航空券の払い戻しを申し込むことができます。但し、「払い
戻しできない」、「NON- REF」または「NON-REFUND」がある航
空券の払い戻しができません。ご本人の有効な旅行証明書と航空券
（適用の場合）を持って、購入した窓口で 手続きを行ってくださ
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い。お客様ご自身の希望で払い戻し手続きを行う場合、東航は航空
券の代金及び適用条件に従って手数料をいただきます。お客様ご自
身の 都合で行程の途中地点で旅行を中止した場合、残りの部分の
代金を払い戻すことができません。東航の原因でお客様が予定の航
空便または客席で旅行できない場 合、航空券の払い戻しができま
す。その際の手数料は免除とします。搭乗手続きが完了したが、証
明書などの不備で搭乗できない場合や、政府、運輸機関の関連 規
定に違反したことで搭乗を拒否された場合、ご本人の希望の場合と
同様の規定に従って、払い戻すことができますが、手数料はいただ
くことになります。
8. オーバーブッキング
国際航空運輸業の通常のやり方として、東航は一部の航空便におい
てオーバーブッキングを実施することがあります。これによって予
定の便で旅行することので きないお客様には、東航は一番早い便
をゕレンジさせていただくと同時に、お客様の具体的な路線及び遅
延時間により一定の補償措置を取らせていただきます。
9. 乗り換え
航空券の適用条件によって、東航をご利用または東航航空券をお持
ちのお客様に航空便の乗り換え手続きを行うことができます。但し、
東航と決済契約を結んで いる航空会社に限ります。東航の航空券
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または東航の運航路線が含まれる他社の航空券をお持ちのお客様
がご自身の都合で一部の行程で運輸会社を変えたいと き、航空券
に「乗り換え不可」、「NON-END」または「NON-ENDORSABLE」
がないことが必須です。これらの文字がなければ、東航の同意の う
え乗り換え手続きを行うことができます。東航の原因でお客様が予
定の便で旅行ができなくなった場合、お客様の希望であれば、東航
は他社の航空便の空席状 況により乗り換えの手続きを行います。
10. 搭乗
航空便の定時を保障するためには、東航の国際便では離陸 2 時間前
から搭乗手続きが始まります。離陸 45 分前で手続きを終了します。
国内便では離陸 90 分前 から搭乗手続きが始まります。離陸 30 分
前で手続きを終了します。航空便の遅延を避けるために、お客様は
この時間内で空港のチェックインカウンターで手続 きを行ってく
ださい。（注：各地空港内の条件の差異により、搭乗手続きの終了
時間が異なります。搭乗に遅れないように、当地の空港に問い合わ
せるなどして 規定の時間内で搭乗手続きを行ってください。）
ご注意：飛行機が揺れる場合、座席にお座りになり、安全ベルトを
しっかりお締めください。安全ベルトを示すランプが消えるまで座
席から離れないでくださ い。トイレの使用もお控えください。荷
物棚の取っ手やキッチン周りの取っ手につかまってください。揺れ
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が激しくて座席に戻れない場合、姿勢を低くして座席 下の設備な
どで体をなるべく固定してください。
11. 差異化サービス
東航はお客様の要求に応じ、差異化サービスを提供する権利を持っ
ています。
12. 本人希望の行程変更
お客様ご自身の都合で予定済みの座席を使用していないまたは予
定の便で旅行できない場合、予定の帰りの便の座席が取り消される
ことになります。あらためて旅行を開始したい場合、座席を予約し
なおすことが必要です。
13. 非受託手荷物
お客様 1 名に飛行機に持ち込める手荷物の重さは 5 キロ以下で、サ
イズは 20×40×55 センチ以下となります。
14. 受託手荷物
受託手荷物では、重さは 50 キロ以下、サイズは長さ、幅、高さが
40×60×100 センチ以下。国際便については、関連国が定める、受託
手荷物 1 個当たりの重さが 32 キロ以下の特別規定に従うこと。
15. 無料受託手荷物許容量
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国内線の場合、無料手荷物は（受託手荷物と手持ち荷物を合わせて）、
フゔーストクラスでは 40 キロ以下、ビジネスクラスでは 30 キロ以
下、エコノミークラスでは 20 キロ以下となります。成人代金の 10%
の価格でご利用の乳幼児には無料手荷物がありません。
国際線や地域運輸に適用する無料手荷物の許容重量（受託と手持ち
を含む）は、フゔーストクラスでは 40 キロ以下、ビジネスクラス
では 30 キロ、エコノミークラスでは 20 キロ。成人代金の 10%の価
格でご利用の乳幼児は 10 キロとなっています。
国際線に適用する無料手荷物の許容量は、フゔーストとビジネスク
ラスでは 2 個、1 個当たりの重量が 32 キロ以下、サイズの 3 辺の
和が 158 センチ以下。エ コノミークラスでは中国‐米国路線と中
国‐カナダ路線は 2 個、1 個当たりの重量が 23 キロ以下、サイズ
の 3 辺の和が 158 センチ以下で、かつ、2 個の 3 辺 の和が 273 セ
ンチ以下。成人代金の 10%の価格でご利用の乳幼児は、1 個、3 辺
の和が 115 センチ以下。また、軽量の折り畳み式または手押しベビ
ーカー を 1 個無料で預かることもできます
16. 手持ちや受託のできない物品
銃器、軍用または警察用器械（主要パーツも含む）、爆発物品、規
制刃物、燃え易いと爆発しやすい物品、有毒品、腐食性の物品、放
射性物品、その他飛行安全 を脅かす物品（飛行機のメーターなど
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の正常機能を妨げる強い磁気物品、強烈な刺激臭のある物品など）、
国家の法律法規に定めた携帯と運輸禁止物品。旅客及 び乗組員の
危険品携帯に関する規定については、ここをクリックしてダウンロ
ードしてください。
17. 受託手荷物に入れてはならない物品
重要書類と資料、外交書簡、証券、貨幣、流通証票、貴重品、割れ
やすいまたは腐乱しやすい物品、その他管理が必要な物品は、受託
手荷物に入れてはなりません。東航は、受託手荷物に入れたこれら
の物品の遺失または損壊への賠償責任は、一般物品と同様に扱いま
す。
18. 荷物の包装
受託手荷物は、包装と施錠が完備で、しっかりした梱包が必要です。
一定の圧力と通常作業条件での安全搬送と運輸に耐えられること
が必要です。包装不備の荷物は運送を拒否されることがあります。
19. 荷物に対する賠償
受託手荷物の全部または一部が破損、遺失した場合の賠償金額は関
連法律法規に準じて処理します。
20. 航空便遅延の責任
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飛行機の保守、航空便の調整、商務、乗組員などの原因で、航空便
に遅延または取り消しを生じた場合、東航はお客様に航空便の運航
情報、食事や宿泊などの サービスを提供します。天候や突発事件、
空中交通規制、安全検査及び旅客など航空会社以外の原因で、航空
便に遅延または取り消しを生じた場合、東航はお客 様に航空便の
運航情報を提供するとともに、食事や宿泊などのゕレンジに協力し
ます。但し、費用はお客様ご自身の負担となります。
21. 賠償免責
旅客が東航の規定に基づく賠償または保障を受け入れた場合、東航
の責任は免除となります。
22. 賠償責任
東航が旅客の人身傷害に対する最高賠償額は、関連法律に準じます。
23. 累積ポイントによる航空券取得
詳しくは東方万里行サイト
http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp にゕクセスしてく
ださい。
24. 新規定
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香港にて執行されている旅客が香港に持ち込めるタバコ、酒の量
飲用酒類
18 歳以上の旅客は、摂氏 20 度の気温で量ったゕルコール度数が 30%
を超える飲用酒を 1 リットル香港に持ち込むことができます。但し、
お客様本人のご使用に限ります。
香港の身分証明書をお持ちのお客様が以上の免税待遇を適用する
には、香港から離れる時間が 24 時間以上である必要があります。
タバコ
18 歳以上のお客様は、免税で次のタバコ製品を香港に持ち込むこ
とができます。但し、ご本人の使用に限ります。
タバコ 19 本。または葉巻 1 本。葉巻が 1 本を超えた場合、総重量
が 25 グラム以下。またはその他のタバコ製品 25 グラム。
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