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静岡県旅組
伸び率全国 No.1 の外国⼈観光客対応に、
「旅館の利⽤⽅法」マニュアルや、「ムスリムおもてなしマニュアル」作成
静岡県では、東京〜富⼠⼭〜関⻄という、いわゆる「ゴールデンルート」を通る外国⼈観光客を招き⼊れる
べく、静岡空港利⽤客が県内に宿泊する際に助成をしたり、御殿場アウトレットモールをはじめとした⼈気ス
ポットに「外国⼈観光案内所認定制度(⽇本政府観光局)」に準拠した多⾔語対応案内所を整備するなど、積極
的に活動を続けています。それにより、2015 年には外国⼈観光客の伸び率が全国第 1 位に。これを受けて静
岡県ホテル旅館⽣活衛⽣同業組合では、増加する外国⼈観光客の多様な要望に応えられるよう、様々なツール
やパンフレットを作成しています。
その中の⼀つ、「ムスリム宿泊客おもてなしマニュアル」は A4・30 ページのパンフレット。
アジアのムスリム⼈⼝や、ムスリム旅⾏客が訪れたい⽇本の観光ポイントといった背景情報か
ら、イスラム教の歴史や戒律で決められている事柄、そして現場の旅館関係者やムスリム旅⾏
客の声など、具体的な事例を取り上げて、どうすれば「安全・安⼼な旅⾏を楽しんでもらえる
か」を詳しく解説しています。
また、外国⼈旅⾏客向けのマニュアル「⽇本旅館の利⽤⽅法について」は、旅館を訪れた際の料⾦、和室の
構造、お⾵呂やトイレの使い⽅、防災やセキュリティ情報などを、英・中(簡体・繁体)・韓の 4 ⾔語で解説。
「⽇本のお⾵呂の⼊り⽅」は、英・中(簡体・繁体)・韓・ポルトガルの 5 ⾔語で、
「温泉注意喚起ポスター」は
英・中(簡体・繁体)・韓の 4 ⾔語とピクトグラムで、⼤浴場の使い⽅を解説しています。
このほか、チェックイン時や⾷事、外出、トラブル時、チェックアウト時といっ
た、旅館・ホテルによくあるシチュエーションで、外国⼈のお客様との会話をスム
ーズに⾏うための、イラスト⼊り「ゆびさしコミュニケーションシート」は、A3
両⾯で⽇本語のほか英・中(簡体・繁体)・韓・タイ語の５⾔語が併記されています。
静岡県旅組では、各パンフレットを組合会員約 750 社に配布し、また全国都道府県にも提供しました。伊勢・
志摩サミットが開催された三重県でも、活⽤されたとのことです。(旅組専務理事談)
各パンフレットは、静岡県旅組の HP からダウンロードできます。(⼀部有償)
ダウンロードページ：http://www.shizuokayado.jp/home/panfu
問い合わせ先
静岡県ホテル旅館⽣活衛⽣同業組合
http://www.shizuokayado.jp/
電話 054-254-6388 (平⽇ 9:00-17:30 除祝・年末年始休暇)