お取引先さまとの信頼づくり

▷ INDEX
ステークホルダー
満足の向上をめざして
お客さまとの
信頼づくり
20
従業員との
信頼づくり
23
社会との
信頼づくり
2008年度の実績と今後の課題
お取引先さまとの信頼関係を一層深めるため、
株主・投資家さまとの
信頼づくり
26
お取引先さまとの
信頼づくり
お取引先さまとの信頼づくり
27
28
コンプライアンス
auショップとの信頼づくりと、
お客さま対応力の強化
2008年度は「パートナー満足度調査」を実施し、
お取引先さまの KDDI に対する満足度を客
問題点の把握を行うとともに改善に向けた対策を
観的な視点で把握するため、2007 年度から
KDDI は、当社の専売店であるauショップ
auショップ、販売代理店、量販店の販売ご
と相互の信頼関係に基づくパートナーシップ
担当者さま、コンテンツプロバイダさまなど
を構築し、お客さまご満足の向上に取り組ん
のお取引先さまを対象に「パートナー満足度
でいます。各ショップの代表である店長との
調査」を実施しています。調査の結果、確認
会議や、設定したテーマについてスタッフの
された問題点は、担当部署で速やかに対策を
意見を収集する「ショップスタッフ会議」を開
講じて、改善を図っています。
催し、ショップのみなさまとの対話を深めて
2008 年度には、コンテンツプロバイダさま
います。
からのご要望にお応えし、コンテンツプロバ
また、ショップでのお客さま対応力を一層
行いました。また、auショップにおいては、お客さ
ま対応力を高めるため新たな資格制度の導入を
実施しました。
2009年度も引き続き、お取引先さまのご満足
向上に努めていきます。
マネジメント報告
コーポレート・
ガバナンス
パートナー満足度調査の実施
33
お取引先さまとの信頼関係の構築
34
KDDIでは製品・サービスなどの購買にお
イダさま専用サイト「SPICE（スパイス）」の
高めるため、従来の商品知識、接客スキル
ける指針として「KDDI 購買ポリシー」を定め、
リニューアルを行い、利便性の向上や情報提
に関する資格認定制度に加え、店舗でのト
あらゆる法令・社会規範を遵守し、お取引先
供を一層充実するとともに、電話問い合わせ
レーナーとしての役割を担う
「auリーディング
環境報告
さまとの相互理解と信頼関係の構築に努めて
窓口を開設するなど支援サービスの改善を図
スタッフ」制度を新たに導入しました。同資格
います。また、
「環境への負荷ができるだけ
りました。さらに、地方拠点で対面型の相談
の認定者は、既に保有する商品知識と接客
KDDI の環境保全への
取り組み
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少ないもの」を「環境に配慮しているお取引先
窓口「カウンターデスク」を積極的に開催する
スキルを生かして店舗内スタッフを指導・育
さま」から購入することを目標に、グリーン購
など、地方のコンテンツプロバイダさまへの
成し、店舗全体の接客力向上を担います。
入を推進しています。
支援も拡充しました。
auショップでは、各種研修や資格制度を
今後も継続的に調査を行い、お取引先さま
通じてスタッフのレベル
からのご意見を伺いながら、業務改善に取り
アップを図り、さらにお
組んでいきます。
客さまご満足度向上に努
KDDI の事業活動と
環境への影響
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KDDI の
中期環境保全計画
38
中期環境保全活動の
目標と実績
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2008 年度の
主な取り組み
第三者意見
41
45
KDDI購買ポリシー
リスクマネジメント／
情報セキュリティ
35
● 品質・価格・納期・サービス・
安定供給・環境による総合的な判断
● 公平・公正な取引と機密保持
めていきます。
●パ
ートナーシップの構築と維持
●グ
リーン購入の推進
auリーディングスタッフの
認定証
KDDI CSR Report 2009
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