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社外からの評価・認証実績 - 三井住友フィナンシャルグループ
トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 環境 次世代 コミュニティ 盤石な経営基盤 社外からの評価・認証実績 SMFGのCSRに関する取り組みは外部から評価され、以下のような認証を取得し、また表彰を受賞して います。 市場からの評価（SMFG） 株主・市場に対する情報開示 SMFGは、適正な意思決定や適切な業務運営等を通じて、財務の健全性確保に努めるとともに、株主・ 市場に対して適時適切な企業情報の開示を行っています。開示情報の充実は、SMFG を正しく理解・ 評価していただくことにつながるだけではなく、市場の健全な発展にも貢献することになると考えていま す。 こうした考えに基づき、当社は法定開示項目に加え、経営方針や業務戦略などに関する自主的な情報 開示についても、その内容を充実させています。 NYSE上場 持株会社の三井住友フィナンシャルグループは、2010年11月にニューヨーク証券取引所（NYSE）に上 場しました。これにより、海外におられる株主・投資家の皆さまにとっての利便性が一層高まり、お客さ まの輪を一段と広げていくことができると考えています。 NYSE上場企業としての社会的責任を果たし、グローバルプレーヤーとしてのビジネス展開を加速して いきます。 SRI調査機関等への情報開示 SMFGは、以下の調査機関におけるCSRアンケートなどにおいて、CSRに関する情報開示を行っていま す。各調査機関からの評価結果については、今後のCSR展開の参考としています。 CDP Robeco SAM社 インテグレックス社 グッドバンカー社 日本総合研究所 等 SRIインデックスへの組み入れ SMFGの積極的なCSR活動は市場において高い評価を受け、下記のような世界の主要なSRIインデック スに組み入れられています。SRIインデックスとは、企業の財務面のほか、環境面や社会面なども重要 な投資判断とする社会的責任投資（SRI）の指標のことです。これはSMFGの今後のCSR活動に対す る、市場からの期待を表すものと考えています。 SMFG株式を組み入れているSRIインデックス（2016年7月末現在） FTSE4Good Global Index FTSE4Good Global 100 Index ESI（Ethibel Sustainability Index）Excellence Global MSCI Global Sustainability Indexes 解説 「SRI」（社会的責任投資）とは、Socially Responsible Investmentの略。 企業に投資する際、本業の 業績に加えて、法令遵守、企業倫理、環境保護など企業に期待される社会的責任をどれだけ果た しているかも投資尺度とすること。人権への配慮、雇用面の取り組み、顧客満足なども参考とされ る。 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 175 ▶ CSR Report 2016 トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 環境 次世代 コミュニティ 盤石な経営基盤 ▇ FTSE4Good Global Index 英国の金融紙フィナンシャル・タイムズとロンドン証券取引所の共同出資会社であるFTSEインター ナショナルが作成した指数。 FTSE 4 Good 指数シリーズ Web URL（日本語） ▇ Ethibel Sustainability Index ベルギーのSRI評価会社 エティベル社が作成したSRI評価指数。 フォーラム エティベルWeb URL（日本語） ▇ MSCI Global Sustainability Indexes 米国のMSCI社が開発した、各業界で高いESG評価を得られた企業から構成される指数。 MSCI ESGインデックス Web URL（英語） その他の詳細情報については、以下のリンク先をご覧ください。 株主・投資家の皆さまへ CSRに関する受賞・認証実績 CS・品質向上 認証取得 取得企業 SMBC日興証券 認証 内容 COPC®CSP規格 コンタクトセンター運営の国際規格で ある「COPC®CSP規格」への適合に ついて認証を取得 SMBCコンシューマーファ COPC®CSP規格 国内3拠点のお客様サービスセンター イナンス Release5.1 （東京、大阪、福岡）において、コンタ クトセンター業務の国際的な品質保 証規格「COPC®規格Release5.1」の 認証を取得。ノンバンク業界（信販、ク レジット含む）として、国内で初めての 取得 三井住友銀行 COPC®CSP規格 国内2拠点のコールセンター（神戸、 Release5.2 福岡）において、国際的な品質保証 規格「COPC®規格Release5.2」の認 証を取得。邦銀では初めての取得 SMBC日興証券 「HDI-Japan」が提供する サポートサービス業界の国際機関 「HDI五つ星認証プログラ Help Desk Instituteの日本法人「HDI- ム」にて「五つ星認証センタ Japan」が提供する「HDI五つ星認証プ ー」取得 ログラム」にて、コールセンターの受 電業務を評価する「問合せ窓口」部門 と、Webサイトを評価する「サポートポ ータル」部門の2部門が国内初の取得 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 176 ▶ CSR Report 2016 トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 環境 次世代 コミュニティ 盤石な経営基盤 受賞・評価実績 取得年 2010年 2010年 取得企業 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 SMBC 沖縄県主催の沖縄県ITビジネス 沖縄県内の情報通信関連産業 日興証券 アワード（沖縄県主催）受賞 の発展に対する貢献 SMBC 月刊コンピューターテレフォニー コンタクトセンターの運営手法、 日興証券 主催のコンタクトセンター・アワ 顧客満足度向上や経営貢献へ ード2010において、審査員特別 の取り組み 賞受賞 2012年 三井住友 銀行 J.D. パワー アジア・パシフィッ ク社実施「2012年日本投資サー 商品・サービス、顧客対応等、顧 客満足度 ビス顧客満足度調査」<対面銀 行部門>において、顧客満足度 第1位受賞 2013年 SMBC HDI-Japanの「問合せ窓口格付 コンタクトセンターにおける電話 日興証券 け」において、国内で最高評価を 応対の品質 示す「三ツ星」を2006年より8年 連続獲得 2013年 SMBC 公益社団法人日本電信電話ユ コンタクトセンターにおける電話 日興証券 ーザ協会主催の「企業電話応対 応対の品質 コンテスト」において、2009年より 5年連続受賞 2013年 SMBC 公益社団法人日本電信電話ユ コンタクトセンターにおける電話 日興証券 ーザ協会主催の「電話応対コン 応対の品質 クール」において、2005年より9 年連続全国大会入賞 2013年 SMBC 一般社団法人CRM協議会主催 コンタクトセンターを活用した営 日興証券 の「CRMベストプラクティス賞」に 業ビジネスモデル おいて、2008年より6年連続受賞 2013年 SMBC 公益社団法人企業情報化協会 コンタクトセンターの運営手法、 日興証券 主催の「優秀コンタクトセンター 顧客満足度向上や経営貢献へ 表彰制度‐Best Contact Center の取り組み of The Year‐」において、2010年 より4年連続受賞 2013年 SMBC 公益社団法人日本電信電話ユ コンタクトセンターにおける電話 日興証券 ーザ協会指定の「ゴールドランク 応対の品質 企業」に認定 2014年 SMBC ContactCenterWorld.com社主催 コンタクトセンターの運営手法、 日興証券 の「コンタクトセンター・ワールド 顧客満足度向上や経営貢献へ アワード」アジアパシフィック大会 の取り組み において、2011年より4年連続受 賞 2015年 三井住友 公益社団法人企業情報化協会 リモートチャネル活用による、顧 銀行 主催の「カスタマーサポート表彰 客満足度向上や営業貢献、業 制度」において、2014年より2年 務効率化への取り組み 連続奨励賞を受賞 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 177 ▶ CSR Report 2016 トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 取得年 2015年 取得企業 環境 次世代 コミュニティ 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 三井住友 月間コンピューターテレフォニー コールセンターに寄せられる顧 銀行 誌を発刊する株式会社リックテ 客の声をもとにした商品・サービ レコム コンピューターテレフォニ スの向上や顧客満足度向上へ ー編集部主催の「コンタクトセン の取り組み 盤石な経営基盤 ター・アワード2015」において、審 査員特別賞受賞 2015年 2015年 三井住友 一般社団法人CRM協議会主催 リモートチャネル活用による顧客 銀行 の「CRMベストプラクティス賞」に 満足度向上や営業貢献、業務 おいて、2014年より2年連続受賞 効率化への取り組み 三井住友 ContactCenterWorld.com社主催 リモートチャネル活用による営業 銀行 の「コンタクトセンター・ワールド 店連携、営業貢献への取り組み アワード」アジアパシフィック大会 において金賞、世界大会におい て銀賞受賞 環境 認証取得 取得企業 認証 内容 三井住友フィナンシャルグ 環境マネジメントシステム 環境マネジメントシステムの国際規格 ループ ISO14001 である「ISO14001」への適合について 認証を取得 三井住友銀行は1998年に邦銀初の 取得 SMBC日興証券は2001年に証券業界 初の取得 受賞・評価実績 取得年 2009年 取得企業 三井住友銀行 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 「第18回 地球環境大賞」に 排出権ビジネスをはじめとした てフジサンケイグループ賞 環境関連の取り組み全般 を受賞 2009年 三井住友銀行 「グリーンITアワード2009」 次世代型営業店システム にて審査員特別賞（NEC、 「CUTE」（A4換算年間300万枚の OKIとの3社共同受賞）を受 ペーパーレス化） 賞 2009年 三井住友銀行 「日経優秀製品・サービス SMBC環境配慮評価融資/私募 賞」にて優秀賞 日経ヴェリ 債 タス賞を受賞 2010年 三井住友銀行 社団法人企業情報化協会 次世代型銀行営業店システム 主催の「IT賞」で、IT総合賞 「CUTE」 を受賞 2010年 三井住友銀行 「第7回エコプロダクツ大 SMBC環境配慮評価融資/私募 賞」にてエコサービス部門 債 環境大臣賞（エコプロダク ツ大賞）を受賞 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 178 ▶ CSR Report 2016 トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 取得年 2011年 取得企業 三井住友銀行 環境 次世代 コミュニティ 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 「グリーンITアワード2011」 ATMジャーナル電子保存システ にてグリーンIT推進協議会 ム 会長賞を受賞（優れた省エ （A4換算年間2,800万枚のペー ネ効果を持つサービス、シ パーレス化） 盤石な経営基盤 ステム等を表彰） 2011年 三井住友銀行 ファイナンシャルタイムズ 環境、社会、ガバナンスにおけ （FT）紙が実施する る、サステイナビリティへの取り 「Sustainable Finance 組み全般 Awards」（協賛：国際金融 公社）Sustainable Bank of the Yearカテゴリーの Cross-Regional部門で Shortlistにノミネート 2011年 三井住友ファイ 日本政策投資銀行が環境 ナンス&リース に配慮した経営について評 環境経営 価を行い、格付に応じた優 遇金利融資を行う「DBJ環 境格付」において、最高ラ ンクの格付を取得 2012年 三井住友銀行 ファイナンシャルタイムズ 環境、社会、ガバナンスにおけ （FT）紙が実施する る、サステイナビリティへの取り 「Sustainable Finance 組み全般 Conference & Awards」（協 賛：国際金融公社） Sustainable Bank of the Yearカテゴリーの Asia/Pacific部門で Shortlistノミネート 2013年 三井住友銀行 ファイナンシャルタイムズ 企業活動およびビジネスを通じ （FT）紙と国際金融公社 た、環境、社会、ガバナンスの3 （IFC）が主催する つの分野での持続可能性への 「Sustainable Finance 貢献 Conference & Awards 2013」において、 「Sustainable Bank of the Year（豪亜地区銀行部門）」 受賞 2016年 三井住友フィナ 「第10回キッズデザイン賞」 環境情報誌JUNIOR SAFE（じゅ ンシャルグルー にて子どもたちの創造性と にあ せーふ） プ 未来を拓くデザイン部門キ ッズデザイン賞を受賞 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 179 ▶ CSR Report 2016 トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 環境 次世代 コミュニティ 盤石な経営基盤 セキュリティ・コンプライアンス 認証取得 取得企業 認証 三井住友カード 内容 プライバシーマーク 個人情報の適切な保護措置を講ずる 体制を整備している事業者が与えら セディナ れる、日本情報経済社会推進協会の 「プライバシーマーク」認定を取得 日本総合研究所 SMBCコンシューマーファ イナンス 受賞・評価実績 取得年 2011年 取得企業 三井住友銀行 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 トムソン・ロイター社主催 マネー・ローンダリング、反社会 「7th Annual Compliance 的勢力との関係遮断に向けた体 Awards」において、「2011 制強化への取り組み Compliance Innovator of the Year」Shortlistノミネー ト 社会貢献活動 受賞・評価実績 取得年 2009年 取得企業 三井住友銀行 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 東京都より、「福祉のまちづ 東京都の福祉のまちづくりの推 くり功労者に対する知事感 進についての功績 謝状」受賞 従業員 受賞・評価実績 取得年 2012年 取得企業 三井住友銀行 受賞・表彰名 Great Place to Work® 受賞・表彰内容 社内制度・企業文化 Institute Japanが実施する 「働きがいのある会社」調 査において5年連続でベス ト25社に選出 2013年 三井住友フィナ 経済産業省・東京証券取 ンシャルグルー 引所が女性活躍推進に優 プ れた上場企業を共同選定 女性活躍推進への取り組み する「なでしこ銘柄」に選定 2013年 関西アーバン銀 厚生労働省「均等・両立推 女性労働者の能力発揮を促進 行 進企業表彰」均等推進企 するための積極的な取り組み 業部門における「大阪労働 局長奨励賞」受賞 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 180 ▶ CSR Report 2016 トップコミッ ト トップコミットメント 未来への取り組み SMFGにおけるCSR SMFGの重点課題 取得年 2014年 取得企業 みなと銀行 環境 次世代 コミュニティ 受賞・表彰名 受賞・表彰内容 厚生労働省「均等・両立推 職場における女性の能力発揮を 進企業表彰」均等推進企 促進するための積極的な取り組 業部門およびファミリー・フ みおよび仕事と育児・介護との レンドリー企業部門の2部 両立支援のための取り組み 盤石な経営基盤 門において「兵庫労働局長 奨励賞」を同時受賞 2015年 関西アーバン銀 厚生労働省「均等・両立推 ポジティブアクション（女性社員 行 進企業表彰」均等推進企 の活躍推進）および仕事と家庭 業部門およびファミリー・フ の両立支援の積極的な取り組 レンドリー企業部門の2部 み 門において「大阪労働局長 優良賞」を受賞 2015年 三井住友フィナ 経済産業省・東京証券取 ンシャルグルー 引所が女性活躍推進に優 プ れた上場企業を共同選定 女性活躍推進への取り組み する「なでしこ銘柄」に選定 次世代育成 認証取得 取得企業 三井住友銀行 認証 内容 次世代認定「くるみん」 各都道府県労働局が次世代育成支 援を積極的に推進する企業に対して 三井住友カード 認定する、次世代認定「くるみん」を取 得 SMBC日興証券 セディナ SMBCコンシューマーファ イナンス 日本総合研究所 みなと銀行 関西アーバン銀行 Sumitomo Mitsui Financial Group ◀ 181 ▶ CSR Report 2016