新入社員のためのビジネスマナー研修

電話応対
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対応・対処
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
D-01
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役員向け
管理職向け
担当者向け
その他
～信頼される人材になるためにビジネスマナーは必須です～
新入社員のためのビジネスマナー研修
■研修の趣旨
お客様からも、他の社員からも信頼される人材になるための初めの1歩がビジネスマナーです。明日から役立つビジネス
マナーと電話応対の基本を1日で身につけます。
■研修の概要
●研修所要時間 6時間 （3時間にカスタマイズ可能）
●受講形式
ロールプレイングを含む講義形式
●定員
10~20名。20名を超える場合は、2回以上の開催となります。
研修プログラム 10：00-17：00（昼食休憩1時間含む）
項 目
■オリエンテーション
基礎
学習
■身だしなみ・
あいさつの基本
講義
ペアワーク
ディスカッション
■仕事の基本
講義
ペアワーク
■話し方・きき方の基本
講義
ディスカッション
実践力
養成
トレーニング
■電話応対の基本
講義
ディスカッション
ロールプレイング
■料金
■仕事の指示の受け方
■報告・連絡・相談の仕方
■来客応対・訪問のマナー
■名刺交換
■メールの書き方
■話すスキル（敬語・ビジネス用語・クッション言葉・
発声練習）
■きくスキル
■電話の受け方
■電話のかけ方
■ロールプレイング
■今後の目標設定
■研修の振り返り、質疑応答
■まとめ
■講師
内 容
■研修の目的
■研修のスケジュール説明
■自己紹介
■社会人として信頼される条件を考える
■第一印象の重要性
■身だしなみ
■立ち姿・お辞儀の仕方
田口 ひとみ （ダイヤル・サービス株式会社 研修顧問）
■大手商社に勤務後、テレマーケティングエージェンシー数社にて、スーパーバイザーとして数多く
の業務を担当。その後、米国AT&T社によるトレーニングコース（College of Call Center
Excellence R）のマスタートレーナー資格を取得し、研修分野に転向。コールセンターの品質管理
支援をはじめ、最近では、CS（顧客満足）を軸とした一般企業向けの電話応対品質向上トレーニン
グ、新入社員ビジネスマナー研修、接客応対研修などにも活動の幅を広げている。
■研修実績：損害保険会社、生命保険会社、証券会社、クレジット会社、IT関連会社、
住宅販売会社、販売代理店会社、医療機器メーカー、コンサルティング会社、他多数
電話応対基本研修
10名～20名参加 1回料金
250,000円～
※消費税別。 ※資料費、テキスト料金は含みます。
※東京、千葉、埼玉、神奈川までの交通費は含みます。