次世代「来場者管理システム」開発

 平成１３年７月２４日
トッパン・フォームズ株式会社
次世代「来場者管理システム」開発
行動軌跡情報をマーケティングに活用
情報管理サービスのトッパン・フォームズ（株）は、イベント、展示会、セミナーなどに来場さ
れるお客さまの来場記録や応対情報収集、分析による顧客管理を可能にした『来場者管理システム』
(注記:用語説明は最後に記述)を開発、企業・団体など向けにレンタルするビジネスを、既に１９
９７年から約４年間に１００件以上受注してまいりました。
今回、新たに以下の３つの機能を開発し機能強化を行います。
１．来場者の受付処理を完了した時点で、営業担当者に連絡する『自動電子メール発信機能』
招待状を持参した来場者が受付カウンタにて受付を完了すると、同時に、今回機能追加した『自
動電子メール発信機能』でデータベースに事前登録された営業担当者へ、電子メールを発信します。
携帯電話で電子メールを受領した担当者は、誰が来場されたかが即座に分かり、タイムリーな対応
が可能となります。電子メールのメッセージ内容は、事前にデータベースへ発信情報として登録し
ておきます。この連絡機能は、以前はポケベルを利用したシステムでしたが、携帯電話への電子メ
ール利用環境の方が多く普及しているため機能追加いたしました。
２．重要顧客のイベント会場内の居場所がリアルタイムで検索できる機能
招待状を持参した重要顧客（ＶＩＰ）が受付カウンタにて受付を完了すると、今回開発したＲ
ＦＩＤ(注記:用語説明は最後に記述)タグ付き名札を重要顧客に付けて頂きます。このＲＦＩＤタ
グのリーダー（受信器）は、ゾーン別、部屋別などの検出区分毎に設置します。リーダーはネット
ワーク経由でサーバーに接続します。『来場者管理システム』サーバーは、ＲＦＩＤタグの受信情
報を全て一元管理しているので、営業担当者が、検索したい重要顧客（ＶＩＰ）データを入力して
検索すると、会場内のどのゾーンに居るのかがリアルタイムで検索できます。リーダー１台で、約
４００個のＲＦＩＤタグの認識が可能です｡サーバーへのリーダー接続は約１０台程接続可能です。
３．重要顧客のイベント会場内の行動軌跡情報収集機能
上記２の居場所検出データを個人別時系列に編集すると、どのゾーンに何分間滞在し、次にどのゾ
ーンに何分間滞在したかの行動軌跡情報が収集できるソフトウエアを開発しました。これらの情報は、
何処のゾーンに興味が有り、何処は素通りしたかが、ゾーン・部屋毎の滞在時間で判断でき、マー
ケット情報としても活用できます。
これらのソフトウエア機能を追加し、『来場者管理システム』の機能拡張を行い、２００１年度の
売上目標は５億円です。
＜ 特
徴 ＞
１．主催者側の営業担当者が利用している携帯電話に、イベントでの情報を電子メールで発信可能
です。
２．重要顧客（ＶＩＰ）や営業担当者など、イベント会場の何処にいるかの居場所の検索がパソコ
ン検索で簡単にできます。又、本人によるカード読取り等の操作をする必要はまったく無く、
自動的に電波発信で行います。
３．居場所データは自動的にパソコンに収集されますので、人の行動軌跡情報を分析すれば、人の
流れ状態が解析出来ます。これらの情報をマーケティング（例えば、デパートの最適レイアウ
トの作成ほか）に利用できます。
＜用語説明＞
来場者管理システム
多くの企業や団体が主催するイベント、展示会、セミナーなどに来場されるお客様の受付処理
から、退場されるまでの会場内での情報収集・情報管理・イベント運営を効率よく行なうための、
総合支援システムです。
「いつ、誰が（顧客）来場して、どのように会場内を見学されたか、何に興味を示したか、ど
ういった対応を希望されているか」などの情報を収集、一元管理し、主催者が次回のイベント、
または販促活動に活用できます。
トッパン・フォームズでは、『来場者管理システム』をより充実させる為に、カスタマー・
マネージメント・トータル・サービス（ＣＭＴＳ＝顧客管理総合サービス）を提供し、イ
ベントの企画提案、コンサルタント、開催・運営、フォローアップまでを総合的に行なっ
ております。
ＲＦＩＤ
Radio Frequency Identification の略称。無線通信などを利用した非接触による自動認識技術
です。ＲＦＩＤを持ち運びし易い形状にしたものがＲＦＩＤタグまたはＩＣタグと呼びます。
以
上
来場
ゾーンＡ
RFID タグ
RFID タグ
・バ ー コ ー
RFID タグ
ドリーダ
ーで来場
受付処理
RFID タグ
・サーバー
・ＲＥＩＤタ
RFID タグ
グの発行
自動電子メール発信機能
退場
インターネット回線へ
・控え室(ﾊﾞｯｸﾔｰﾄﾞ)
・ＲＥＩＤタグの返却
・来 場 者 の 入 場 ／ 退 場 検 索
・来 場 者 の 居 場 所 検 索
(電子メール発信)