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Microsoft Skype for Business への投資を最大限に活用 する 10 の方法
Microsoft Skype for Business への投資を最大限に活用 する 10 の方法 Zeus Kerravala 著 2015 年 5 月 ZK Research ººº ºº ºº ººº ºº ºº ºº ºº ºº ººº ººº ºº ºº ººº ºº ºº ºº ºº ºº ººº ººº ºº ºº ººº ºº ºº ºº ºº ºº º Microsoft Skype for Business (Lync) は、企業のコミュニケーションに変革をもたらしていま A Division of Kerravala Consulting す。2015 年の ZK Research の調査では、組織の 50 % 以上が少なくとも組織の一部で Microsoft Skype for Business を導入しており、さらに 15% は、今後 12 か月の間に Microsoft Skype for Business の導入を検討しています。Microsoft Skype for Business を導入している多くの組織は、インスタントメッセージング (IM) とプレゼンス機能を 使用しています。インスタントメッセージングとプレゼンス機能をしばらく使用し、Microsoft Skype for Business Enterprise Voice ソリューションを利用した次のステップへと進むことを 検討している組織は、Microsoft Skype for Business インフラストラクチャへの投資を最大 限に活用するために、以下について考慮する必要があります。 [email protected] 1. Microsoft Skype for Business Enterprise Voice を今すぐ導入 Microsoft Skype for Business Voice により、より容易かつ効率的に通話を接続し、 電話システムの総所有コストを最大で 50% 削減することができます。適切なパートナー 携帯: 301-775-7447 会社: 978-252-5314 企業のサポートを得ることにより、Microsoft Skype for Business Voice の導入を少な いリスクで簡単に実現できます。 2. Microsoft Skype for Business により災害復旧計画を強化 従来の PBX インフラストラクチャでは、コミュニケーションシステムの耐障害性を確保する ことは困難でした。Microsoft Skype for Business では、ユニファイドコミュニケーション (UC) サービスを一か所に集中させるモデルではないため、冗長化をより容易に実現する ことができます。ネットワークを適切に計画することにより、Microsoft Skype for Business のような IP ベースのシステムでも従来のシステムより高い稼働率を実現でき ます。 3. Microsoft Skype for Business Video の導入 より多くの人々が業務でビデオ会議を使用しています。ビデオ会議により、組織は効果的 にコラボレーションを行い、従業員により効率的なトレーニングを提供し、新たな方法を用 いてお客様と緊密に連携できるようになります。Microsoft Skype for Business ベース のビデオソリューションを導入すると、ユーザーは通話やチャットで使用しているインターフェー スから、ビジュアルコミュニケーションもシームレスに行えるようになります。また、多くの場合、 導入済みの既存の会議室用システムと簡単に統合することができます。 4. BYOD 戦略の一環として Microsoft Skype for Business を活用 最適な BYOD 環境を実現するには、個人用デバイスの使用を可能にするだけでは不十 分です。豊富なユーザーエクスペリエンスを提供するスマートフォンやタブレットは、コラボレ ーションツールとして最適です。Microsoft Skype for Business Mobile により、従業員 は外出先からもコラボレーションを行うことができます。 © 2015 ZK Research Influence and insight through social media Influence and insight through social media Microsoft Skype for Business への投資を最大限に活用する 10 の方法 2 2 5. インフラストラクチャの集約 これまで、コミュニケーションインフラストラクチャはノード単位で導入されていたため、各拠点には、規模を問わず、専用の システムが設置されていました。Microsoft Skype for Business ソフトウェアプラットフォームは、一元的に導入し、組織 の WAN を使用してユーザーを接続することができます。組織は通話制御やセッション管理などの機能を他の企業向け アプリケーションと同様にいくつかの拠点に集約することができます。これにより、システムの管理を簡素化しコストの削減を 実現します。 6. Microsoft Skype for Business によるテレワークの推進 多くの組織にとって、遠隔地の従業員を管理することは、重要な課題です。Microsoft Skype for Business のコラボレ ーション機能を使用することで、本社、支社、自宅で勤務する従業員の間のコミュニケーションを向上することができま す。 7. バーチャルミーティング活用のためのガイドラインを策定 在宅勤務者や外勤者の増加に伴い、バーチャルミーティングの利用が高まっています。バーチャルミーティングの課題は、 遠隔地の参加者も会議の内容を把握できるようにし、参加者の効率を最大化することです。ボディランゲージを読み取 れるようにするためにビデオ会議を使用すること、会議中に個人の間で会話するときはチャット機能を使用すること、会議 セッションを録画し後で視聴できるようにすることなどのガイドラインを策定することによって、バーチャルミーティングルームの 効率を高めることができます。 8. SIP トランキングに移行 Microsoft Skype for Business Voice を導入している組織の多くは、組織内での通信には IP を利用していますが、 外部との通信には従来の接続を利用しています。SIP トランクは、IP の利点をキャリアネットワークにまで拡張し、B2B (企業間) コラボレーションをより容易に行えるようにします。また、トランキングの統合と SIP への移行は、従来のトランキ ングコストを最大 70 % (ZK Research) 削減します。 9. UC 対応アプリケーションの構築 Microsoft Skype for Business は、単なるコミュニケーションシステムではなく UC プラットフォームであり、音声、ビデ オ、チャット、プレゼンスなどの Microsoft Skype for Business アプリケーションは、業務用アプリケーションに統合するこ とができます。これにより、コミュニケーション対応 (communications-enabled) のアプリケーションを構築し、コミュニケー ションでの人的な遅延の多い既存プロセスの効率を高めることができます。 10. トレーニングの推奨 一部の組織では、Microsoft Skype for Business の導入後、ユーザーが独学でシステムを使用し始めることを期待し ていますが、Microsoft Skype for Business の先進的な機能について従業員にトレーニングを提供している企業は、 より高い使用率と従業員満足度を実現しています。また、ヘルプデスクへのサポートコール数を 75% も削減しています。 簡単なトレーニングを提供するだけで大きな効果を生むことができます。 Microsoft Skype for Business を従業員に提供し、インスタントメッセージングやプレゼンスを使用できるようにすること は、Microsoft Skype for Business ソリューションの展開における第一歩です。システムを適切に拡張することによっ て、より迅速に投資効果を実現するとともに、コストを削減し、ユーザーの生産性を高めることができます。 本書は、『Top 10 Ways to Maximize Your Skype for Business Investment』 の日本語訳です。 © 2015 ZK Research: A Division of Kerravala Consulting All rights reserved. ZK Research の事前の明示的な許可がない限り、本書をいかなる方法で複製または再配布することも固く禁じます。 ご質問、ご意見、追加情報については、[email protected] までメールをお寄せください。