HPマネージドサービス ERP-SAPマネジメントソリューション

HPマネージド サービス
ERP-SAPマネジメントソリューション
お客様の基幹業務を強化・加速するリーディングソリューションで
あるSAP R/3、mySAP.comに対してアプリケーションのアップタイ
ム（SLAによる）を保証するソリューションを提供します。
お客様のSAPシステムの豊富な運用経験と、HP社内SAPシステム
の運用経験をもとに、現実的で信頼に耐えうるアプリケーション監
視・管理、運用、障害対応を行います。
具体的には、ハードウェアプラットフォーム、OS、DB、SAP Basisに
いたるインフラ部分をサービス範囲としてカバーします。
メリット
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サービス詳細
必要不可欠だが、育成が非常に困難なBasisエンジニアをお客様が
HPのサービスモデルは下図の7層に分類されていて、第1層のハードウェア
自社内に維持する必要がなくなるため、お客様はコア業務に社員を
プラットフォームから、第4層Basisオペレーションまでを主たる範囲
集中させることが可能です。
として高品質なサービスを提供します。第5、6層のアプリケーション
ミッションクリティカルなアプリケーション運用に必須である24時間
マネジメントの分野、及び第7層のBPOについては、パートナー様と協
365日の監視体制が約束され、ダウンタイムの短縮が可能になります。 同で、インフラに留まらない包括的なサービスを目指しています。
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ハード、OS、DB、R3 Basisのすべてをカバーする一括窓口が提供
HPのデリバリチームは、認定Basisエンジニアを中心に構成されており、
されます。
（従来、お客様システムご担当者は高度な問題切り分け
非常に高い技術力を維持しています。認定Basisエンジニアのコストは
能力を要求されていました）
業界でも非常に高価ですが、シェアード化を進めることでリーズナブルな
HPカスタマーサービス（製品保守担当）との連携により、更なるハイ
価格を可能にしており、お客様がそれらのリソースを自営することと
アベイラビリティ環境の確立が可能になります。
比較すると大きな価格メリットがあります。
HPは、ドイツを中心に、日本など世界各国で最新鋭のCC（Competence
center、技術検証ラボ）を運営し、各国のSAPと密接に連携することで、
サービスの特徴
常に最新の技術力を維持しています。
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99.XX%のアプリケーションアップタイムをSLAに基づき提供
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24時間365日のサービス提供
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Basis認定エンジニアを中心としたチームによるサービス提供
具体的なサービスとしては、SAP R/3リモート運用サービス、SAP R/3
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シェアードサービスによるリーズナブルな価格設定
ハウジングサービスを提供します。
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HP OpenView製品群による高度な監視、運用環境の提供
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CCTA ITIL（Information Technology Infrastructure Library）をベースに
開発されたHP ITSM（IT Service Management）理論による標準化された
プロセスの提供
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SLA（Service Level Agreement）定義による明確なサービス品質
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非常に厳しいHP社内基準を満たしたデータセンターを利用したハウ
ジングサービス
HPサービスモデル
for SAP
7
6
5
4b
4a
3
2
1
ビジネスプロセス改善
ビジネスプロセス改善
tier 4 - mySAPアプリケーション開発
新規アプリケーション開発、拡張（ABAB, Java）テスト、ビジネスプロセスへの
アプリケーション対応、Data dictionary screen Painter
tier 3 - mySAPアプリケーション保守
アプリケーション
管理サービス
アプリケーション性能チューニング＆最適化、限定的な拡張、バグ修正、小プロジェクト、プロファイル管理
tier 2 - mySAPアプリケーション運用
詳細レベルサポート、アプリケーション管理、アプリケーション構成、報告
バッチジョブ、サードパーティインテグレーション、クライアントコピー のリリース、変更適用
tier 1 - アプリケーション構築
webミドルウェア管理
モニタリング、ITヘルプデスク
URL/トランザクションのモニタリング、web管理、インタフェース管理
インフラストラクチャ
管理サービス
データベース管理
DB管理、DBアップグレード, 移行/最適化、
DBバックアップとリカバリ、インポート / エクスポート
サーバ & ネットワーク管理
サーババックアップ& リストア、サーバ管理、ディスク移行、OSレベルとシステムのパッチ、
ネットワーク機器管理、モニタリング、セキュリティ
ハードウェアプラットフォーム
ハードウェアサポート
ソフトウェアサポート
HP
ストラテジックアウトソーシング
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ソリューション
ITインフラストラクチャー
ネットワーク
運用管理
サーバ
運用管理
ストレージ
運用管理
セキュリティ
管理
データセンター
管理
サービスインフラ
SAP R/3リモート運用サービス
お客様のシステムを遠隔から監視し、また管理を行います。サーバはお客様サイト、管理者はデータセンターに配置します。
お客様IT部門
運用管理者
お客様サイト SAPサーバ
運用エンジニア
各種履歴報告
運用オペレータ
HPオペレーションセンター
24時間365日運用センター
・サーバ日常運用作業（バックアップ等）
・ネットワーク運用監視作業
・非日常運用作業（障害対応等）
・パフォーマンス維持管理作業（性能管理）
・障害対応マネジメント
・24時間365日の監視作業
・バッチJob等の操作・運用作業
・履歴の構築／改善支援
お客様海外サイト
SAP R/3ハウジングサービス
お客様のシステムをHPのデータセンターでお預かりします。システムの運用はHPの要員が行います。
お客様IT部門
お客様サイト
各種履歴報告
HPオペレーションセンター
24時間365日運用センター
運用管理者
運用エンジニア
・データセンター機能の提供（設備・機器のお預かり）
・SAPサーバ日常運用作業（バックアップ等）
・非日常運用作業（障害対応等）
・パフォーマンス維持管理作業（性能管理）
・障害対応マネジメント
・24時間365日の運用監視作業
・バッチJob等の操作・運用作業
・履歴の構築／改善支援
運用オペレータ
お客様SAPシステム
HPデータセンター
オプション
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BCRS（Business Continuity and Recovery Service）
Why HP？
HPは、世界最大級のSAPユーザーの一つであり、マネージドサービスは、
SAPサービスと組み合わせて、
災害発生時にもお客様のビジネスを継続し、 自社SAPシステムをアウトソース顧客の一つとして確実に運用してきた
より高い可用性を実現します。
実績を持っています。HPは、世界各国でお客様のSAPシステム運用を
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Application helpdesk
数多く運用している実績があります。
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JSA（Joint Solution Assessment）
トレードカスタマーの実績
SAP社と共同で実施するシステム診断サービスで、ハードウェア・OS・
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120 Clients
DB・BasisはHPが、ApplicationモジュールはSAPが担当します。
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1678 SAP Servers
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BVA（Business Value Assessment）
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800 SAP R/3 Instances
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Server、Storage consolidation
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110 mySAP.com（CRM, SCM, EP）
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198,000 + SAP named users（SAP ライセンス数）
HPは、SAP社とグローバルレベルの非常に強固なパートナーシップを
長年に渡り保持し、SAP社によるAward of Excellence（テクノロジー
パートナー）を95年から連続受賞しています。
HPとCompaqの合併により、UNIX、Windows、どちらの環境でも最高
水準のサービス提供が可能になりました。
お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ 03-5304-6660 月∼金 9:00∼17:00 土 10:00∼18:00（日、祝祭日、年末年始および5/1を除く）
HPマネージド サービスに関する情報は http://www.hp.com/jp/hpms
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記載事項は2003年8月現在のものです。
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